Chương II ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGO ẠI THƯƠNG
2.1. Gi ới thiệu về Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế
2.2.3. Kênh truy ền thông thương hiệu VIETCOMBANK - Chi nhánh Huế
Đạ i h ọ c Kinh
t ế Hu ế
Bảng 2.4 - Kênh truyền thông tác động đến mức độ nhận biết thương hiệu VIETCOMBANK - Chi nhánh Huế
Phương tiện truyền thông Số bảng hỏi (tính gộp) Tỷ lệ
Bạn bè, người thân 80
43,24%
Quảng cáo truyền hình 87 47,03%
Tiếp thị trực tiếp 23 12,43%
Internet 57 30,81%
Băng rôn, poster, bảng hiệu, pano quảng cáo 99 53,51%
Trụ sở, văn phòng giao dịch và trạm ATM 179
81,4%
(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS - Phụ lục) Về kênh truyền thông giúp người dân nhận biết được thương hiệu ngân hàng VIETCOMBANK - Chi nhánh Huế, ngân hàng đã thực hiện quảng bá qua nhiều phương tiện truyền thông khác nhau để nâng cao mức độ nhận biết của ngân hàng đối với người dân cũng như củng cố niềm tin về thương hiệu VIETCOMBANK. Qua thống kê cho thấy phần lớn người dân nhận biết đến ngân hàng VIETCOMBANK - Chi nhánh Huế thông qua nhiều hoạt động khác nhau của ngân hàng ở mức độ tương đối đồng đều giữa các hoạt động đó là quảng cáo truyền hình; bạn bè, người thân; băng rôn, poster, tờ rơi, bảng hiệu, pano quảng cáo; internet và thấp nhất và tiếp thị trực tiếp. Ở đây tôi đưa thêm vào yếu tố “ trụ sở, văn phòng giao dịch và trạm ATM” và thu được kết quả bất ngờ 81.4% số người biết đến VIETCOMBANK là nhờ vào yếu tố này. Ngoài ra, những phương tiện truyền thông chủ yếu trong hoạt động nhận biết thương hiệu của ngân hàng cũng mang lại sự nhận biết khá cao.
Đối với kênh quảng cáo truyền hình, băng rôn, poster, bảng hiệu, pano quảng cáo đây là những phương tiện truyền thông làm cho nhiều người biết đến thương hiệu VIETCOMBANK tương đương 87 người và 99 người trong 185 người nhận biết được ngân hàng VIETCOMBANK - Chi nhánh Huế, cao hơn về số người so với các phương tiện khác. Tuy nhiên, chi phí cho hoạt động này thường cao hơn tương ứng, thông tin được truyền tải từ một phía, chỉ có thể giúp người dân biết đến ngân hàng, còn việc tạo
Đạ i h ọ c Kinh
t ế Hu ế
được niềm tin và thuyết phục người dân lựa chọn dịch vụ của ngân hàng là rất khó. Vì vậy, ngân hàng cần phải chú ý đến những thông tin cụ thể đủ hấp dẫn và thuyết phục để hoạt động quảng cáo qua truyền hình thực sự có hiệu quả.
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt, sự tư vấn, gợi ý tự nguyện của bạn bè, người thân và sự tư vấn trực tiếp từ đội ngũ tiếp thị của ngân hàng là một trong những lực lượng cạnh tranh. Nếu thực hiện tốt mang lại những hiệu quả nhất định, góp phần tích cực vào việc nâng cao khả năng nhận biết thương hiệu cho người dân. Tuy nhiên, qua kết quả thống kê, tỉ lệ người dân biết đến ngân hàng thông qua bạn bè, người thân là 80 bảng hỏi tương ứng với tỷ lệ 43,24% và hoạt động tiếp thị trực tiếp chỉ chiếm tỉ lệ 12,43%. Do đó, ngân hàng nên tập trung phát triển, nâng cao trình độ chuyên môn, khả năng giao tiếp của nhân viên mình để số lượng người biết đến ngân hàng nhiều hơn, điều đó sẽ làm tăng thêm số lượng khách hàng tới giao dịch ở ngân hàng. Bên cạnh đó, cần chú ý và đưa ra các giải pháp phù hợp để tác động đến 2 kênh thông tin này hơn nữa để đạt được hiệu quả cao hơn và tiết kiệm được chi phí.
Ngày nay với sự phát triển vượt bậc về khoa học kỹ thuật, internet đã trở thành một công cụ hữu ích giúp mọi người tiếp cận thị trường toàn cầu một cách nhanh chóng. Cùng với sự phát triển của thương mại điện tử trong tương lai việc đưa thương hiệu tới với quần chúng là việc làm có tính chiến lược. Do đó, ngân hàng cũng cần phải có những chiến lược truyền thông thích hợp đối với kênh thông tin này trong tương lai.
Như vậy, ngân hàng cần nắm rõ các nguồn nhận biết của khách hàng về ngân hàng mình để có thể tận dụng phát huy tiếp các lợi thế mà mình đã có, cần xem xét lại các nguồn nhận biết chưa được như mong muốn sao cho đạt được hiệu quả cao hơn giúp khách hàng có thể nhận biết ngân hàng VIETCOMBANK ngày càng nhiều hơn.
Đạ i h ọ c Kinh
t ế Hu ế