Chương 4. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH PHÚ THỌ
4.1. Các định hướng trong hoạt động của Ngân hàng TMCP ĐT&PT Việt
4.1.1. Phương hướng hoạt động của BIDV Phú Thọ
- Quán triệt và thực hiện theo định hướng, mục tiêu, trọng tâm và các giải pháp thực hiện nhiệm vụ và kế hoạch kinh doanh theo Nghị quyết của Hội đồng quản trị BIDV, tổ chức triển khai kịp thời, hiệu quả những nội dung chỉ đạo của BIDV về thực hiện kế hoạch kinh doanh; tiếp tục tập trung khắc phục các tồn tại, yếu kém trong hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao năng lực, hiệu quả và chất lượng hoạt động.
- Nhiệm vụ trọng tâm quan trọng nhất trong chỉ đạo điều hành và thực hiện kế hoạch kinh doanh là quản lý, thu hồi nợ xấu, nợ ngoại bảng, xử lý nợ có nguy cơ chuyển nhóm nợ xấu. Đây là nội dung trọng yếu, quan trọng trong việc thực hiện và hoàn thành kế hoạch kinh doanh năm 2017 và các năm tiếp theo.
Đồng thời, tiếp tục kiểm soát chặt chẽ nợ xấu, nợ nhóm 2, nâng cao chất lượng thẩm định, quản lý rủi ro các khoản vay và khách hàng vay vốn. Tiếp tục cơ cấu lại nền khách hàng vay vốn, giảm dần dư nợ tại các lĩnh vực có mức độ tập trung tín dụng quá cao. Kiên quyết, triệt để trong việc thu hồi nợ xấu, lãi treo, nợ quá hạn, nợ hạch toán ngoại bảng.
- Tập trung đẩy mạnh tăng trưởng cho vay gắn với nâng cao hiệu quả, gia tăng thu nhập từ hoạt động cho vay. Mở rộng phát triển khách hàng vay vốn trên cơ sở sàng lọc, cơ cấu lại nền khách hàng ổn định, bền vững. Ưu tiên phát triển mở rộng khách hàng mới, tình hình tài chính tốt.
- Tiếp tục gia tăng tỷ trọng hoạt động bán lẻ trong kết quả hoạt động của Chi nhánh. Mục tiêu trước mắt năm 2017, tỷ trọng hoạt động bán lẻ phải đóng góp ít nhất 50% kết quả hoạt động của Chi nhánh. Đẩy mạnh tăng trưởng huy động vốn bán lẻ nhằm giảm dần phụ thuộc vào nguồn vốn từ các định chế tài chính. Nâng cao hiệu quả huy động vốn, giữ vững và gia tăng thị phần huy động vốn trên địa bàn.
- Hoàn thiện cơ chế động lực, gắn thu nhập của cán bộ nhân viên vào kết quả công việc nhằm động viên, khuyến khích cán bộ hoàn thành tốt công việc được giao góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh cũng như tạo sự gắn bó lâu dài với BIDV.
- Duy trì và phát triển hình ảnh, vị thế của BIDV trên địa bàn, nỗ lực giữ vững thị phần hoạt động. Chú trọng công tác phát triển, nâng cao hiệu quả hoạt động mạng lưới và kênh phân phối.
4.1.2. Các mục tiêu chủ yếu
Bảng 4.1: Các chỉ tiêu kinh doanh chính BIDV Phú Thọ giai đoạn 2017 - 2018 Đơn vị: Tỷ đồng, %
Tên chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018
Chỉ tiêu quy mô
Tổng tài sản 5.200 5.950
Dư nợ tín dụng cuối kỳ 5.150 5.900
Dư nợ tín dụng bán lẻ 1.950 2.500
Huy động vốn cuối kỳ 3.900 4.600
Chỉ tiêu chất lượng - hiệu quả
Tỷ lệ nợ xấu 0.8% 0.8%
Tỷ lệ nợ nhóm 2 2.0% 2.0%
Thu dịch vụ ròng 32.0 35.0
Chênh lệch thu chi 150.00 180.00
(Nguồn: Kế hoạch kinh doanh BIDV Phú Thọ, giai đoạn 2017 - 2018) 4.1.3. Các định hướng chủ yếu đối với từng mặt nghiệp vụ
* Công tác huy động vốn, bám sát điều hành của BIDV và diễn biễn thị trường để có những chính sách phù hợp, đảm bảo tính bền vững của nền vốn đáp ứng yêu cầu tăng trưởng tín dụng.
Tập trung (1) Đẩy mạnh huy động nguồn vốn từ khách hàng dân cư, xây dựng kế hoạch, chính sách chăm sóc khách hàng nhất là nhóm khách hàng quan trọng, thân thiết.... nhằm duy trì và nâng hạng khách hàng hiện tại và mở rộng khách hàng mới; tăng cường công tác tuyên truyền, giới thiệu các sản phẩm huy
động vốn đến các tầng lớp dân cư trên địa bàn theo cách thức tiếp cận trực tiếp. (2) Tăng cường đàm phán các khách hàng là các tổ chức có nguồn tiền gửi lớn, khách hàng tiềm năng... để gia tăng nguồn tiền gửi từ các khách hàng này; xác định dòng tiền của khách hàng, tiếp thị đẩy mạnh thu hút nguồn vốn của khách hàng; gắn kết việc tăng trưởng tín dụng với tăng trưởng huy động vốn thông qua các điều kiện cấp tín dụng; (3) Gia tăng nguồn vốn huy động từ các định chế tài chính, trong đó tập trung khai thác nguồn vốn từ bảo hiểm xã hội đảm bảo chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh; (4) Nâng cao phong cách giao dịch, chất lượng phục vụ khách hàng, thực hiện phong cách thân thiện, tận tình, chu đáo, cởi mở,… tạo lòng tin, sự hài lòng cho khách hàng.
* Công tác tín dụng, triển khai kế hoạch kinh doanh của Chi nhánh, lấy mục tiêu trọng tâm là đảm bảo chất lượng, hiệu quả công tác tín dụng. Trọng tâm với các nhóm nội dung:
(1) Triển khai hiệu quả các chương trình, gói tín dụng lớn của BIDV như ưu đãi giá vốn đối với nhóm đối tượng ưu tiên, gói ưu đãi cho các Tập đoàn kinh tế, gói khách hàng tốt... Đẩy mạnh tăng trưởng tín dụng có sự kiểm soát, tiếp tục triển khai các giải pháp, biện pháp đẩy mạnh tăng trưởng gắn với kiểm soát chất lượng, an toàn hoạt động tín dụng; gắn tăng trưởng tín dụng với tăng trưởng nguồn vốn; tập trung rà soát, phân loại khách hàng, đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh của khách hàng để xác định nhu cầu vốn, xác định hạn mức tín dụng, xây dựng kế hoạch giải ngân, thu nợ bảo đảm sát thực, phù hợp với hoạt động SXKD của khách hàng.
(2) Tập trung xử lý nợ xấu, nợ tiềm ẩn rủi ro cao, thu lãi treo, thu nợ hạch toán ngoại bảng.
(3) Tiếp tục cơ cấu lại nền khách hàng trên cơ sở đánh giá chi tiết danh mục tín dụng, kết quả tổng hòa lợi ích khách hàng. Khảo sát số lượng doanh nghiệp trên địa bàn để phân giao các đơn vị thực hiện tiếp cận, mở rộng khách hàng mới, tiềm năng đối với tiền gửi, tiền vay và các sản phẩm dịch vụ.
(4) Tiếp tục thực hiện các giải pháp tháo gỡ khó khăn cho khách hàng doanh nghiệp, cá nhân theo chỉ đạo của BIDV.
* Công tác dịch vụ, tập trung phát triển các sản phẩm dịch vụ; không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, đồng thời cung cấp các gói dịch vụ hoàn
chỉnh cho các đối tượng khách hàng đặc thù, theo phân khúc khách hàng, tạo sự thuận tiện cho khách hàng nhằm gia tăng giá trị và góp phần nâng cao, hoàn thiện sản phẩm dịch vụ Ngân hàng. Tăng cường việc tổ chức các hoạt động truyền thông, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới tới các tổ chức và tầng lớp dân cư trên địa bàn như: các sản phẩm ngân hàng điện tử (Internet banking/Mobile banking, BSMS), dịch vụ thẻ...