CHƯƠNG 2. HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN CÔNG TY T&M FORWARDING
2.4. MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ THỰC HIỆN CÁC CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CÔNG TY T&M FORWARDING
2.4.1. Giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp
Một nhận thức rõ ràng đó là việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng không chỉ là nhiệm vụ của bộ phận bán hàng mà nó phụ thuộc vào sự quyết tâm, thái độ đối xử của toàn thể cán bộ công nhân viên đối với khách hàng. Văn hóa tổ chức chính là giải pháp cho vấn đề này. Một nền văn hóa được đánh giá là tốt khi nó vừa gìn giữ được những giá trị cốt lõi vừa thực hiện được sự thúc đẩy những tiến bộ. Để xây dựng được một nền văn hóa như vậy, T&M cần tiến hành:
Xây dựng các mục tiêu lớn và tham vọng đồng thời cam kết từ Ban lãnh đạo đến nhân viên là sẽ quyết tâm đạt được nó. Điều này sẽ thúc đẩy và tạo động lực cho các nhân viên trong công ty nỗ lực hơn, gắn kết hơn trong hoạt động hằng ngày của mình để đạt được mục tiêu chung.
Xây dựng một nền văn hóa mang tính nghi thức cao. T&M nên có cơ chế thưởng phạt rõ ràng (có thể sử dụng phương pháp quản trị bằng mục tiêu MBO chẳng hạn), chỉ nên giữ lại những người phù hợp và loại bỏ những người không phù hợp với tư tưởng của công ty. Đồng thời, để nhân viên thấm nhuần các tư tưởng của công ty, thực hiện các việc như treo các câu khẩu hiệu trên tường, phòng làm việc của nhân viên. Quan tâm hơn đến vấn đề đồng phục, cách trang trí nơi làm việc, sáng tác bài hát về công ty. Thông qua các buổi học tập và sinh hoạt đoàn thể, tiến hành giao lưu giữa các phòng ban, chi nhánh trên cả nước nhằm tạo mối quan hệ hữu nghị giữa các nhân viên và Ban lãnh đạo.
Tiến hành đề bạt các lãnh đạo từ trong nội bộ công ty. Không những am hiểu, thấm nhuần về những giá trị mà T&M đang theo đuổi, những vị lãnh đạo này cũng sẽ là một mục tiêu phấn đấu cho các nhân viên hiện tại, thúc đẩy họ làm việc hiệu quả hơn.
2.4.2. Giải pháp Marketing
Hiện tại T&M chưa có cho mình một phòng ban chuyên trách mảng Marketing cho nên các hoạt động Marketing chỉ dừng lại ở những phương pháp đơn giản như dùng website hoặc tiếp xúc trực tiếp khách hàng. Điều này hoàn toàn phù hợp với tính chất đặc thù của ngành Forwarding. Tuy nhiên để có thể tấn công vào mảng khách hàng cá nhân thiết nghĩ công ty nên xây dựng cho mình một phòng ban chuyên trách để có thể tạo dựng tốt hơn thương hiệu T&M tới những thị trường đầy tiềm năng mới.
Song song với đó việc cạnh tranh về giá cũng là hết sức quan trọng, T&M cần có một chiến lược cụ thể để cắt giảm chi phí cung cấp dịch vụ ngoài ra có thể tạo thêm ưu đãi về giá để giữ chân những khách hàng quan trọng và khách hàng trung thành.
Dịch vụ vốn vô hình nên để có thể chứng minh cho khách hàng thấy ta cần tạo dựng được các bằng chứng hữu hình cũng như thể hiện sự nhiệt tình vào tạo dựng sự tin tưởng đối với khách hàng qua hệ thống hỗ trợ cũng như tư vấn 24/7 để đáp ứng nhu cầu hoạt động của khách hàng.
2.4.3. Giải pháp tài chính
Tài chính là một điểm tương đối mạnh của T&M thiết nghĩ T&M nên tiếp tục duy trì khi T&M hoạt động trên nguồn vốn bản thân không phải vay mượn của Ngân hàng nên tránh được các tác động xấu của lạm phát và lãi suất. Tuy nhiên lượng tiền mặt lưu động cũng như phần lớn các giao dịch của T&M đều dùng ngoại tệ cho nên cần có biện pháp nắm giữ tiền với tỷ lệ hợp lý tránh các rủi ro liên quan đến tỷ giá.
2.4.4. Giải pháp nhân sự
Đối với quan điểm hiện đại bây giờ thì rõ ràng nhân sự đóng vai trò then chốt đối với một công ty. Và T&M cũng không ngoại lệ. T&M có lợi thế
trong thu hút nhân tài khi có cho mình một chế độ đãi ngộ tốt cộng với một môi trường làm việc lý tưởng cho nhân viên. Tuy nhiên cần quan tâm hơn đến việc đào tạo các kỹ năng mềm cho nhân viên giúp họ phát huy được tốt nhất các khả năng tiềm ẩn của mình.
Hiện tại T&M nên có những bước đi cụ thể để tinh giản hóa bộ máy nhân sự của mình để tăng tính hiệu quả. Sử dụng phương pháp MBO – quản thị theo mục tiêu để tạo sức ép cho nhân viên làm việc cũng như có cơ sở để thưởng phạt hợp lý.
Tạo thêm mối liên kết với nhiều trường Đại học để có thể thu hút được lượng sinh viên mới ra trường là một nguồn lao động trẻ quan trọng.
2.4.5. Giải pháp phát triển kinh doanh
Một trong những rủi ro của T&M có thể gặp phải đó là việc doanh số 60% phụ thuộc vào khách hàng đến từ các đại lý trong mạng lưới hợp tác quốc tế. Nếu như có một đại lý nào đó chấm dứt hợp tác thì rõ ràng sẽ ảnh hưởng không nhỏ đến doanh số của công ty. Ngoài ra việc bị động trong việc tìm kiếm khách hàng sẽ khó cho T&M có thể phát triển thị trường cũng như gia tăng giá trị thặng dư từ các dịch vụ cộng thêm.
Cho nên để phát triển kinh doanh trong giai đoạn hiện nay T&M cần thực hiện hai việc quan trọng:
•Thứ nhất, tìm kiếm và ký kết thêm với những đối tác nước ngoài để tránh rủi ro bị mất đối tác vừa tăng thêm doanh thu.
•Thứ hai, phát triển đội ngũ Sales để có thể khai thác tốt hơn khách hàng trong nước, phát triển thị trường.
2.4.6. Giải pháp quản lý
Để nâng cao hoạt động điều hành quản trị, thì với một công ty với qui mô như T&M người quản lý nên tạo điều kiện để nhân viên có thể cùng tham gia vào hoạt động định hướng chiến lược của công ty. Điều này sẽ có lợi 2 chiều khi vừa giúp người quản lý có thêm ý tưởng chiến lược vừa làm cho nhân viên ý thức được tầm quan trọng của mình.
Ngoài ra với tính chất đặc thù của ngành nên để nhân viên được tự do làm việc theo thời gian biểu của mình chỉ nên quản lý theo mục tiêu đã định sẵn có sự cam kết giữa hai bên.
Ngoài các khoản thưởng cố định nên bổ sung thêm các khoản thưởng đột xuất để kích thích tính cạnh tranh trong môi trường làm việc chung và tính sáng tạo của nhân viên.