CHƯƠNG 4: XỬ LÝ DỮ LIỆU, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI
4.1 Xử lý dữ liệu và phân tích kết quả
- Dữ liệu bên dưới được lấy từ phương pháp phỏng vấn qua thư tín bằng Google Form và phương pháp phỏng vấn trực tiếp cá nhân. Sau khi sàng lọc các câu trả lời không phù hợp, nhóm thu được kết quả như bên dưới. Các câu hỏi được mã hóa, nhập và xử lý bằng Excel.
Câu sàng lọc:
Câu 4: Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm Mirinda Soda Kem Việt Quất dạng lon bao giờ chưa? Kết hợp với Câu 6: Anh/chị sử dụng sản phẩm Mirinda Soda Kem Việt Quất dạng lon mấy lần/1 tuần? Để lọc ra các câu trả lời không phù hợp, thiếu logic.
Sàng lọc Tần suất Tỷ lệ (%)
Có 127 81.9%
Không 28 18.1%
Tổng 155 100%
Phân tích:
Trong 155 kết quả khảo sát có 127 người đã từng sử dụng sản phẩm Mirinda Soda Kem Việt Quất dạng lon và có 28 người chưa sử dụng sản phẩm.
Từ kết quả trên nhận thấy Mirinda Soda Kem Việt Quất dạng lon đã tiếp cận và được nhiều người sử dụng, sản phẩm được phổ biến rộng rãi.
Câu 1: Độ tuổi của anh/chị khoảng bao nhiêu?
Độ tuổi Tần suất Tỷ lệ (%)
Dưới 15 tuổi 1 0.8%
Từ 15 tuổi – 20 tuổi 52 40.9%
Từ 21 tuổi – 25 tuổi 62 48.8%
Từ 26 – 30 tuổi 10 7.9%
Trên 30 tuổi 2 1.6%
Tổng 127 100%
Bảng 4.2 Bảng độ tuổi
Phân tích:
Trong 127 người có 1 người dưới 15 tuổi, 52 người có độ tuổi từ 15 tuổi – 20 tuổi, 62 người từ 21 tuổi – 26 tuổi, 2 người trên 30 tuổi.
Từ kết quả trên cho thấy đối tượng của sản phẩm Mirinda Soda Kem Việt Quất đa phần là giới trẻ có độ tuổi từ 15 tuổi – 25 tuổi.
1%
41%
49%
8% 2%
Độ tuổi
Dưới 15 tuổi Từ 15 tuổi – 20 tuổi Từ 21 tuổi – 25 tuổi Từ 26 – 30 tuổi Trên 30 tuổi
Nghề nghiệp Tần suất Tỷ lệ (%)
Học sinh – sinh viên 78 61.4%
Nội trợ 4 3.1%
Nhân viên văn phòng 18 14.2%
Công nhân 3 2.4%
Cán bộ công chức 1 0.8%
Nghề nghiệp tự do 23 18.1%
Tổng 127 100%
61%
3%
14%
2%
1% 18%
Nghề Nghiệp
Học sinh – sinh viên Nội trợ Nhân viên văn phòng Công nhân Cán bộ công chức Nghề nghiệp tự do
Phân tích:
Kết quả trong 127 người có 78 người là học sinh-sinh viên,4 người nội trợ, 18 nhân viên văn phòng, 3 công nhân, 1 cán bộ công chức và nghề nghiệp tự do là 23 người.
Từ những kết quả trên cho thấy sản phẩm Mirinda Soda Kem Việt Quất dạng lon được nhiều đối tượng từ các công việc khác nhau sử dụng. Tuy nhiên, chiếm đa số là học sinh – sinh viên, là những người trẻ và năng động nhất.
Câu 3. Thu nhập trung bình của Anh/chị 1 tháng khoảng bao nhiêu?
Thu nhập Tần suất Tỷ lệ(%)
Từ 5 triệu – 10 triệu 90 70.9%
Từ 11triệu – 15 triệu 26 20.5%
Từ 16 triệu – 20 triệu 7 5.5%
Trên 20 triệu 4 3.1%
Tổng 127 100%
Phân tích:
Trong 127 người, 90 người có thu nhập từ 5 triệu – 10 triệu, 26 người có thu nhập từ 11 triệu – 15 triệu, 7 người có thu nhập từ 16 triệu – 20 triệu, 4 người có thu nhập trên 20 triệu.
71%
20%
6% 3%
Thu nhập
Từ 5 triệu – 10 triệu Từ 11triệu – 15 triệu Từ 16 triệu – 20 triệu Trên 20 triệu
Quất dạng lon hướng tới đối tượng giới trẻ, là những người chưa tạo ra thu nhập cao, có thu nhập thấp-trung bình từ 5 triệu – 10 triệu, chiếm tỷ lệ lên đến 70.9% trong kết quả khảo sát.
Câu 5. Anh/chị sử dụng sản phẩm Mirinda Soda kem Việt Quất dạng lon mấy lần 1 tuần?
Tần suất sử dụng Tần suất Tỷ lệ (%)
1 lần/tuần 72 56.7%
2-3 lần/tuần 45 35.4%
4 -7 lần/tuần 10 7.9%
Tổng 127 100%
35% 57%
8%
Tần suất sử dụng
1 lần/tuần 2-3 lần/tuần 4 -7 lần/tuần
Phân tích:
Trong 127 người có 72 người dùng 1 lần/1 tuần, 45 người dùng 2-3 lần /1
tuần, 4-7 lần/1 tuần là 10 người.
Từ kết quả trên cho thấy, sản phẩm Mirinda Soda Kem Việt Quất dạng lon chưa được khách hàng dùng thường xuyên trong tuần , có tới 72 người chỉ dùng 1 lần/1 tuần, chiếm 56,7%.
Câu 6. Anh/chị đã sử dụng sản phẩm Mirinda Soda Kem Việt Quất vào dịp nào?( Có thể chọn nhiều phương án )
Dịp sử dụng Tần suất Tỷ lệ(%)
Đi chơi 74 29.6%
Đi học 50 20.0%
Tham gia các hoạt động thể
thao 27 10.8%
Các dịp tiệc tùng 70 28.0%
Sử dụng cùng bữa ăn gia
đình 29 11.6%
Tổng 250 100%
Đi chơi Đi học Tham gia các hoạt động thể
thao
Các dịp tiệc tùng
Sử dụng cùng bữa ăn gia đình 0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
30.0%
Phân tích
Trong 250 câu trả lời, có 74 câu trả lời chọn dùng sản phẩm khi đi chơi, 50 câu trả lời dùng cho đi học, 27 câu trả lời dùng cho tham gia các hoạt động thể thao, 70 câu trả lời dùng cho các dịp tiệc tùng, 29 câu trả lời sử dụng cùng bữa ăn gia đình.
Từ kết quả cho thấy, khách hàng của Mirinda Soda Kem Việt Quất thường sử dụng sản phẩm khi đi chơi, đi học và các dịp tiệc tùng. Trong đó đi chơi chiếm tỷ lệ cao nhất với 29.6%. Điều này rất phù hợp với hành vi tiêu dùng của giới trẻ.
7. Anh/chị mua sản phẩm Mirinda Soda Kem Việt Quất ở đâu? ( Có thể chọn nhiều phương án )
Nơi mua Tần suất Tỷ lệ (%)
Các tiệm tạp hóa 93 37.2%
Các cửa hàng tiện lợi 106 42.4%
Siêu thị, trung tâm thương
mại 40 16.0%
Trên Shopee, Lazada,Tiki 11 4.4%
Tổng 250 100%
Phân tích:
Trong 250 câu trả lời có 93 kết quả mua ở các tiệm tạp hóa, 106 kết quả mua ở cửa hàng tiện lợi, 40 kết quả mua ở Siêu thị, Trung tâm thương mại, 11 kết quả mua ở Shopee, Lazada,Tiki.
Qua kết quả trên cho thấy sản phẩm Mirinda Soda Kem Việt Quất dạng lon phân phối mạnh ở các điểm bán lẻ trong đó cửa hàng tiện lợi chiếm 42.4% là mạnh nhất và các tiệm tạp hóa là 37.2%.
Câu hỏi chính
Sản phẩm 1 2 3 4 5 Tổng Trung
bình 8. Màu sắc bao bì bắt mắt,
gây ấn tượng 2 0 27 38 60 127 4.21
Các tiệm tạp hóa Các cửa hàng tiện lợi Siêu thị, trung tâm
thương mại Trên Shopee, Lazada,Tiki 0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
30.0%
35.0%
40.0%
45.0%
Nơi mua
dạng lon nhỏ gọn, tiện lợi. 2 1 11 43 70 127 4.40
10. Dung tích phù hợp. 3 1 15 47 61 127 4.28
11. Thông tin sản phẩm đầy
đủ. 1 3 6 45 72 127 4.45
12. Thành phần an toàn, đã được kiểm nghiệm trước khi ra mắt trên thị trường.
2 3 26 45 51 127 4.10
13. Sản phẩm có độ ngọt vừa
phải 9 23 33 36 26 127 3.37
14. Sản phẩm có Hương vị Soda Kem kết hợp với Việt Quất dễ uống, thơm ngon.
1 6 29 49 42 127 3.98
15. Sản phẩm đáp ứng nhu
cầu giải khát. 0 4 45 51 27 127 3.80
Tổng 4.07
Phân tích:
Trong 127 người đã sử dụng sản phẩm Mirinda Soda Kem Việt Quất, kết quả cho thấy sản phẩm phù hợp, đáp ứng được yêu cầu của khách hàng, có tổng trung bình là 4.07.
Màu sắc bao bì bắt mắt, gây ấn tượng: 4.21. Màu sắc bao bì phù hợp với thị hiếu của khách hàng
Sản phẩm được thiết kế dạng lon nhỏ gọn, tiện lợi: 4.40. Sản phẩm được thiết kế phù hợp, dễ sử dụng với khách hàng
Dung tích phù hợp: 4.28. Khách hàng rất hài lòng với dung tích của sản phẩm.
Thông tin sản phẩm đầy đủ: 4.28. Cung cấp đủ thoong tin và khách hàng dễ dàng nắm bắt được.
Thành phần an toàn, đã được kiểm nghiệm trước khi ra mắt trên thị trường:
4.10. Thành phần trong sản phẩm an toàn, khách hàng cảm thấy an tâm khi sử dụng sản phẩm.
Sản phẩm có độ ngọt vừa phải: 3.37. Sản phẩm có độ ngọt tương đối là phù hợp.Tuy nhiên, với số điểm trung bình này, đề suất cải thiện sản phẩm.
Sản phẩm có Hương vị Soda Kem kết hợp với Việt Quất dễ uống, thơm ngon: 3.98. Sản phẩm có hương vị ngon, phù hợp với khẩu vị khách hàng.
Sản phẩm đáp ứng nhu cầu giải khát: 3.80. Sản phẩm phù hợp để đáp ứng được nhu cầu giải khát của khách hàng.
Giá 1 2 3 4 5 Tổng Trung
bình 16. Mức giá 10.000 đồng hiện
nay của sản phẩm phù hợp với thu nhập của đa số khách hàng.
2 5 25 31 64 127 4.18
17. Sản phẩm có mức giá phù hợp so với dung tích sản phẩm.
2 5 17 42 61 127 4.22
18. Sản phẩm có giá thành cạnh tranh so với nước ngọt có gas Fanta?
2 6 39 37 43 127 3.89
không chênh lệch quá nhiều khi mua tại các nơi bán khác nhau.
1 5 24 46 51 127 4.11
Tổng 4.10
Phân tích:
Trong 127 người đã sử dụng sản phẩm Mirinda Soda Kem Việt Quất, kết quả cho thấy giá của sản phẩm đưa ra là phù hợp, có tổng trung bình là 4.10.
Mức giá 10.000 đồng hiện nay của sản phẩm phù hợp với thu nhập của đa số khách hàng: 4.18. Khách hàng đáp ứng được khả năng chi trả cho sản phẩm.
Sản phẩm có mức giá phù hợp so với dung tích sản phẩm: 4.22. Khách hàng rất hài lòng với mức giá đưa ra so với dung tích sản phẩm.
Sản phẩm có giá thành cạnh tranh so với nước ngọt có gas Fanta: 3.89. Sản phẩm đưa ra mức giá cạnh tranh phù hợp so với đối thủ Fanta, khách hàng cảm thấy mức giá không bị chênh nhau nhiều.
Mức giá của sản phẩm không chênh lệch quá nhiều khi mua tại các nơi bán khác nhau: 4.11. Mức giá của Mirinda Soda Kem Việt Quất được khách hàng hài lòng khi bình ổn giá kể cả mua ở các điểm bán khác nhau.
Phân phối 1 2 3 4 5 Tổng Trung
bình 20. Dễ dàng mua được sản
phẩm tại các cửa hàng, siêu thị, tạp hóa…
1 1 17 35 73 127 4.40
21. Biết về cửa hàng của Mirinda trên các sàn thương
3 13 28 44 39 127 3.81
mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki…
22. Dễ dàng mua được sản phẩm từ các mạng xã hội Facebook, Tiktok…
3 10 43 40 31 127 3.68
Tổng 3.96
Phân tích:
Trong 127 người đã sử dụng sản phẩm Mirinda Soda Kem Việt Quất, kết quả cho thấy các sản phẩm được phân phối rộng rãi, có tổng trung bình là 4.09.
Dễ dàng mua được sản phẩm tại các cửa hàng, siêu thị, tạp hóa…:4.40. Phân phối tại các kênh bán lẻ tốt.
Biết về cửa hàng của Mirinda trên các sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki…: 3.81.Sản phẩm được phân phối trên các sàn thương mại điện tử rộng rãi.
Dễ dàng mua được sản phẩm từ các mạng xã hội Facebook, Tiktok…:3.68.
Sản phẩm được phân phối và tiếp cận khách hàng rộng rãi trên mạng xã hội, trung bình đạt 3.68.
Xúc tiến 1 2 3 4 5 Tổng Trung
bình 23. Quảng cáo của sản phẩm
hấp dẫn, thu hút 0 4 26 40 57 127 4.18
24. Quảng cáo của sản phẩm mang thông điệp truyền tải rõ ràng
1 1 27 40 58 127 4.20
dạng, tiếp cận được lượng lớn khách hàng
1 3 25 46 52 127 4.14
26. Quảng cáo của sản phẩm
mang tính đột phá, mới mẻ. 1 4 36 42 44 127 3.98
27. Người đại diện của thương hiệu có ảnh hưởng tới quyết định mua hàng.
1 10 35 41 40 127 3.86
28. Có các chương trình
khuyến mại hấp dẫn. 1 7 34 42 43 127 3.94
29. Có các chương trình dùng
thử cho khách hàng. 2 7 31 46 41 127 3.92
30. Nhân viên sale/nhân viên
bán hàng thân thiện, niềm nở. 0 2 31 36 58 127 4.18 31. Mirinda kết hợp với nhiều
KOLs/KOCs để có nhiều chiến dịch thành công.
1 5 18 49 54 127 4.18
32. Mirinda tài trợ cho chương trình truyền hình giúp tăng nhận diện.
1 3 19 50 54 127 4.20
Tổng 4.08
Phân tích:
Trong 127 người đã sử dụng sản phẩm Mirinda Soda Kem Việt Quất, kết quả cho thấy các sản phẩm được xúc tiến tốt và triển khai phù hợp, có tổng trung bình là 4.08.
Quảng cáo của sản phẩm hấp dẫn, thu hút: 4.18. Quảng cáo của sản phẩm tạo được dấu ấn với khách hàng.
Quảng cáo của sản phẩm mang thông điệp truyền tải rõ ràng: 4.20. Thông điệp truyền tải phù hợp, chạm được tới khách hàng.
Các kênh truyền thông đa dạng, tiếp cận được lượng lớn khách hàng: 4.11.
Truyền thông rộng khắp, khách hàng dễ tiếp cận được
Quảng cáo của sản phẩm mang tính đột phá, mới mẻ: 3.98 .Quảng cáo dễ tiếp cận được giới trẻ là đối tượng khách hàng mục tiêu
Người đại diện của thương hiệu có ảnh hưởng tới quyết định mua hàng: 3.86.
Người đại diện của sản phẩm phù hợp.
Có các chương trình khuyến mại hấp dẫn: 3.94. Chương trình khuyến hợp lý.
Có các chương trình dùng thử cho khách hàng: 3.92. Tổ chức các chương trình dùng thử phù hợp, tiếp cận được khách hàng.
Nhân viên sale/nhân viên bán hàng thân thiện, niềm nở: 4.18. Nhân viên sale/
bán hàng được tập huấn kỹ lưỡng.
Mirinda kết hợp với nhiều KOLs/KOCs để có nhiều chiến dịch thành công:
4.18. Việc kết hợp với KOLs/KOCs làm sản phẩm tiếp cận dễ dàng khách hàng và tạo được tiếng vang.
Mirinda tài trợ cho chương trình truyền hình giúp tăng nhận diện: 4.20.
Khách hàng nhận diện thương hiệu tốt khi Mirinda tài trợ cho chương trình truyền hình.
Câu 33. Ngoài những ý kiến trên anh/chị còn có những ý kiến nào khác để chúng tôi hoàn thiện về sản phẩm?
- Những ý kiến tập trung về sản phẩm: Độ ngọt, lượng đường..
4.2.1 Đề xuất chiến lược sản phẩm
- Cơ sở đề xuất: Với số điểm trung bình Likert đạt 3.37, thấp nhất trong bảng về sản phẩm và khi đi khảo sát sản phẩm vấp phải nhiều ý kiến về cho rằng sản phẩm quá ngọt. Do đó, đề xuất mở rộng dòng sản phẩm.
- Ý tưởng đề xuất: Ra mắt dòng sản phẩm Mirinda Soda Kem Việt Quất dọng lon ít đường. Sản phẩm giữ nguyên dung tích 330ml, giảm 30% đường so với sản phẩm hiện bán trên thị trường. Việc mở rộng sản phẩm giúp khách hàng có thêm sự lựa chọn, đồng thời cũng đi theo xu thế hiện nay là khách hàng dần quan tâm hơn về sức khỏe, thường lựa chọn các sản phẩm ít ngọt.
Hình 4.1 Mirinda Soda Kem Việt Quất ít đường
4.2.2 Đề xuất chiến lược giá
- Cơ sở đề xuất: Điểm tổng Likert cho thấy khách hàng hài lòng với mức giá mà doanh nghiệp đưa ra, đồng thời mức giá cũng đang bình ổn ở các hệ thống. Đề xuất chiến lược giá theo dòng sản phẩm.
- Ý tưởng đề xuất:
Chiến lược giá dòng sản phẩm: Sản phẩm Mirinda Soda Kem Việt Quất dạng lon ít đường sẽ có mức giá bằng với sản phẩm Mirinda Soda Kem Việt Quất nguyên bản. Sản phẩm mới có mức giá 10.000 đồng, định giá theo dòng sản phẩm giúp doanh nghiệp đánh đúng được phân khúc khách hàng, đồng thời không làm thay đổi mức giá đang bình ổn mà doanh nghiệp duy trì trên thị trường.
Mirinda Soda Kem Việt Quất Mirinda Soda Kem Việt Quất ít đường
Giá bán: 10.000 đồng /1lon Giá bán: 10.000 đồng /1lon