Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1 THỰC TRẠNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG VIÊN CỦA NGƯỜI DÂN TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ
4.1.3 Đánh giá của người dân về chất lượng dịch vụ và lợi ích của công viên 36
4.1.3.1 Đánh giá chung của người dân đối với chất lượng dịch vụ công viên hiện nay
Trong phiếu khảo sát, tác giả đã sử dụng thang đo Likert 5 mức độ để đáp viên đánh giá mức độ yêu thích của mình đối với công viên. Kết quả chung cho cả ba công viên với điểm trung bình 3,25 ở mức bình thường.
a) Công viên Văn hóa Miền Tây
Công viên với mức trung bình được đánh giá là 3,56 cho thấy những đáp viên đến đây có sự hài lòng nhất định với công viên. Tuy nhiên, trong tổng số 43 mẫu quan sát tại đây có 1 đáp viên cảm thấy rất không hài lòng về công viên chiếm 2,3%, mức đánh giá cao nhất là hài lòng và cũng là mức có tỉ lệ cao nhất với 27 mẫu chiếm 62,8%, chưa có đáp viên nào cảm thấy rất hài lòng đối với công viên. Phần lớn các đáp viên đến đây cảm thấy đây có thể được xem là khu vui chơi giải trí với đa dạng các loại trò chơi, được xem như công viên giả trí lớn của thành phố, và có cả chợ đêm Tây Đô nằm kế bên khu trò chơi, thu hút nhiều khách tham quan mua sắm, và đây cũng gần như là công
viên duy nhất phục vụ hoạt động giả trí, thư giản cho người dân quận Bình Thủy nói riêng. Bên cạnh đó, mức độ rất không hài lòng chiếm tỷ lệ thấp vì một khu vực còn lại của công viên có những mãng tối, không đủ ánh sáng, an ninh, xe cộ dường như chưa được trật tự, các tượng đài, khu công viên cũ xuống cấp vẫn không được sửa chữa, lối đi, các dịch vụ kèm theo không đáp ứng được nhu cầu của người dân.
b) Công viên Tao Đàn:
Với trung bình mức đánh giá vào khoảng 2,5 công viên này được người dân cảm thấy không hài lòng với công viên. Trong tổng số 16 quan sát được phỏng vấn có 3 quan sát đánh giá rất không hài lòng chiếm 18,8%, và cao nhất có độ đánh giá là bình thường có 11 mẫu đánh giá chiếm 68,8% không có mẫu nào cảm thấy hài lòng hay rất hài lòng về công viên này, cho thấy một điều, tuy công viên đặt ngay trung tâm Thành phố, hướng ra Đại lộ Hòa Bình, đối diện Bảo tang Thành phố, tồn tại rất lâu đời nhưng hầu như có rất ít người dân biết đến, cơ sở vật chất đã xuống cấp nghiêm trọng, hồ phun nước đã ngừng hoạt động, không có trò chơi giải trí hay bất kì dụng cụ tập thể dục nào khiến cho người dân cảm thấy không hài lòng về nơi đây.
c) Công viên Đồ Chiểu:
Với mức đánh giá cao nhất mức hài lòng và mức thấp nhất là không hài lòng, công viên có điểm trung bình là 3,19 được người dân cảm thấy công viên thuộc mức trung bình. Công viên có diện tích khá nhỏ hẹp nhưng lại có nhiều cây xanh, vừa được sửa chữa lại, lắp đặt thêm nhiều dụng cụ thể dục đem lại sự hài lòng cho người dân, ngoài ra, xung quanh công viên có khu dân cư, công viên như tạo thêm nét đẹp cho cuộc sống người dân, khiến họ thích thú và đánh giá cao hơn công viên Tao Đàn mặc dù 2 công viên có vị trí địa lý gần bên nhau. Xung quanh công viên có các quán xá phục vụ ăn uống, loại hình cà phê bưu điện, cà phê đường phố rất được ưu chuộm gần khu vực này, người dân thường có thói quen nhìn ngắm đường xá, công viên, đọc báo và uống cà phê vào mỗi buổi sáng.
Nguồn: Kết quả khảo sát, 2014
Hình 4.4 Điểm đánh giá trung bình các công viên
4.1.3.2 Đánh giá của người dân về các thuộc tính của công viên a) Cơ sở vật chất
Bảng 4.4 Đánh giá của người dân về cơ sở vật chất
Cơ sở vật chất GTTB
chung Xếp loại
GTTB cho từng công viên Văn hóa
Miền Tây
Tao Đàn
Đồ Chiểu Số lượng dụng cụ thể dục nhiều 2,68 Bình thường 2,70 1,94 3,19 Số lượng ghế đá và cách bố trí hợp lí 3,29 Bình thường 3,23 3,06 3,57 Mức độ chiếu sáng đèn hợp lí 2,74 Bình thường 2,56 2,62 3,19 Khuông viên rộng rãi thoáng mát 3,65 Đồng ý 4,05 3,25 3,14 Lối đi trong công viên thuận tiện 3,26 Bình thường 3,30 3,19 3,24 Được bố trí bảng quảng cáo màn ảnh
rộng 2,77 Bình thường 2,72 2,75 2,90
Có quảng trường rộng lớn ngay trong
trung tâm 2,77 Bình thường 2,988 2,56 2,52
Nguồn: Kết quả khảo sát, 2014
Nhìn vào bảng kết quả ta nhận thấy, chỉ có yếu tố khuông viên rộng rãi thoáng mát có giá trị trung bình chung cao nhất là 3,65 thuộc vào khoảng đồng ý, các yếu tố còn lại đều thuộc mức bình thường. Đối với công viên Văn hóa Miền Tây hạn mục có điểm trung bình cao nhất 4,05 là khuông viên rộng rãi thoáng mát, ngoài ra yếu tố lối đi thuận tiện và có quãng trường rộng lớn đều được đánh giá cao hơn hẳn hai công viên còn lại, bên cạnh đó, nơi đây là một công viên giải trí, nên nhưng các thiết bị tập thể dục công cộng dường như không được chú trọng, chỉ có phòng tập Gym là dịch vụ thể dục có thu phí, và ghế đá chưa được bố trí một cách hợp lí nên các yếu tố đều được đánh giá ở mức trung bình. Đặc biệt chú ý đến yếu tố ánh sáng, tác giả nhận thấy ngoài khu giải trí thì các không gian khác dường như mức độ chiếu sáng thấp, còn xuất hiện hiện tượng cà phê đèn mờ, một số cặp tình nhân hay lựa những địa điểm này thể hiện tình cảm riêng tư khiến người dân cảm thấy khó chịu, với mức đánh giá 2,56 thuộc mức không đồng ý.
Riêng với Công viên Tao Đàn, cơ sở vật chất xuống cấp nghiêm trọng, không có hạn mục nào có điểm số cao hơn hai công viên còn lại số lượng dụng cụ thể dục và quãng trường rộng lớn là hai yếu tố thấp nhất được đánh giá ở mức không hài lòng, các yếu tố còn lại chỉ dừng ở mức bình thường. Nói tới công viên Đồ Chiểu, trong năn 2014 công viên Đồ Chiểu đã được lấp mới các thiết bị tập thể dục như: tập tạ, gập người… để thỏa mãn nhu cầu thể dục, thể thao của người dân nên không ngạc nhiên khi công viên này có điểm trung bình cao nhất ở hạn mục này tuy nhiên điểm số vẫn chưa cao, chỉ dừng lại ở mức bình thường do diện tích không được lớn gây nên nhiều hạn chế cho việc lắp đặt các thiết bị nơi đây, trong các hạn mục người dân đánh giá mức không đồng ý với việc quảng trường vì giới hạn về diện tích của công viên này, các hạn mục còn lại đều ở mức bình thường, chưa đáp ứng đủ sự mong đợi của người dân, cũng giống như số lượng cây xanh nhiều nhưng chưa đa dạng và chưa có các bảng chỉ dẫn về các loại cây, hoa nơi đây.
b) Môi trường, vệ sinh
Bảng 4.5 Đánh giá của người dân về môi trường, vệ sinh
Môi trường, vệ sinh GTTB
chung Xếp loại
GTTB cho từng công viên Văn hóa
Miền Tây
Tao
Đàn Đồ
Chiểu Bố trí các thùng rác hợp lý 3,32 Bình thường 3,37 2,69 3,71 Nhà vệ sinh công cộng sạch sẽ 2,44 Không đồng ý 2,51 2,19 2,48 Nhân viên vệ sinh thường
xuyên quét dọn 3,19 Bình thường 3,14 2,81 3,57
Không khí trong lành, thoáng
mát 3,95 Đồng ý 3,95 3,69 4,14
Nguồn: Kết quả khảo sát, 2014
Nhìn chung, yếu tố không khí trong lành của ba công viên đều được đánh giá cao thuộc mức đồng ý, yếu tố nhà vệ sinh công cộng sạch sẽ ở mức không đồng ý được đánh giá thấp nhất vì nhìn chung xung quanh ba công viên khảo sát không được lắp đặt hệ thống nhà vệ sinh đây cũng là một thiếu sót vì đây là một nhu cầu thiết yếu của con người nhưng chưa được quan tâm. Các yếu tố liên quan đến môi trường, vệ sinh công viên Đồ Chiểu được đánh giá cao, hạn mục bố trí thùng rác hợp lý, nhân viên thường xuyên quét dọn đều được người dân đồng ý, trong khi ở hai công viên còn lại chỉ rơi vào mức bình thường. Công viên Đồ Chiểu là một trong những công viên vừa được tu sửa, lắp đặt thêm các cơ sở vật chất mới, nên nơi đây dường như được chú trọng hơn về khâu vệ sinh, gần công viên có khu chung cư, người dân thường đến đây tập thể dục vào sang sớm và cảm thấy hài lòng về các yếu tố môi trường xung quanh. Tuy được đánh giá ở mức trung bình nhưng các yếu tố của công viên Tao Đàn đều thấp hơn hai công viên còn lại, số lượng người dân lui tới công viên này cũng rất thấp cho thấy độ kém hấp dẫn của công viên, không có các dịch vụ cần thiết phục vụ người dân cũng như các yếu tố về môi trường, vệ sinh chưa được chú trọng, có rất nhiều ghế đá, cột trụ bám rêu, đường đi trở nên trơn trượt gây nguy hiểm cho người dân.
c) Cảnh quan, cây cảnh
Bảng 4.6 Đánh giá của người dân về cảnh quan, cây cảnh Cảnh quan, cây cảnh GTTB
chung Xếp loại
GTTB cho từng công viên Văn hóa
Miền Tây Tao Đàn Đồ Chiểu Số lượng cây xanh nhiều 3,61 Đồng ý 3,53 3,44 3,90 Đa dạng các loại cây
xanh, mật độ bao phủ cao
3,06 Bình thường 2,93 3,31 3,14 Trưng bày nhiều tác
phẩm nghệ thuật 2,52 Không đồng
ý 2,77 2,38 2,14
Nguồn: Kết quả khảo sát, 2014
Với cả ba công viên đáp viên đều đánh giá đồng ý với thuộc tính: số lượng cây xanh nhiều (GTTB = 3,61) nhưng sự đa dạng các loại cây xanh còn chưa phong phú nên chỉ ở mức bình thường (GTTB = 3,06), và yếu tố trưng bày các tác phẩm nghệ thuật có GTTB = 2,52 thuộc mức không hài lòng, cho thấy thành phố còn chưa quan tâm đến việc đề cao tính nghệ thuật vào vẻ mỹ
quan của Thành phố, có rất ít tranh, tượng tại đây, không gian công viên hơi đơn điệu, một phần do giới hạn về diện tích của hai công viên Tao Đàn, Đồ Chiểu nên việc trưng bày tác phẩm nghệ thuật còn khó khăn, cũng như việc bảo quản các tác phẩm này cần được đầu tư nên yếu tố này chưa được xem trọng, riêng công viên văn hóa Miền Tây trước đây từng là một khu giải trí sầm uất với rất nhiều tượng đài, hiện nay vẫn còn được trưng bày nhưng đã xuống cấp nghiêm trọng, mất màu sơn, sức mẻ. Ngoài ra, đối diện với công viên Tao Đàn là bảo tàng thành phố nhưng cũng rất ít khi mở cửa hay có rất ít các hoạt động về nghệ thật, chỉ những dịp lễ tết thì nơi đây thường có phố Ông đồ với những nét chữ thư pháp trên giấy đỏ, khiến nơi đây trở nên nhộn nhịp.
d) An toàn, an ninh
Bảng 4.7 Đánh giá của người dân về an toàn, an ninh An toàn, an ninh GTTB
chung Xếp loại
GTTB cho từng công viên Văn hóa
Miền Tây
Tao Đàn
Đồ Chiểu Số lượng nhân viên bảo vệ
nhiều 2,94 Bình thường 3,02 2,75 2,90
Bảo vệ thường xuyên có mặt 3,02 Bình thường 2,98 2,50 3,52 Bãi giữ xe rộng rãi và an toàn 2,99 Bình thường 3,23 2,62 2,76 Có đường dây nóng kịp thời
khắc phục sự cố 2,39 Không đồng ý 2,44 2,38 2,29
Nguồn: Kết quả khảo sát, 2014
Giá trị trung bình chung của cá yếu tố đều được đánh giá ở mức bình thường, riêng yếu tố có đường dây nóng kịp thời khắc phục sự cố vẫn ở mức không hài lòng, cho thấy thực tế vẫn chưa có sự kết nối giữa người dân đến các cấp chính quyền về các dịch vụ công, đa phần người dân sẽ liên lạc với tổ bảo vệ công viên nếu có sự cố gì xảy ra. Trong ba công viên chỉ có công viên Văn hóa Miền Tây có bãi giữ xe, nhưng diện tích khá nhỏ, và cho xe chạy vào công viên đối với một số người dân thường có thói quen ngồi trên xe vữa giữ xe vừa trông con vui chơi và thường mọi người không hài lòng với các bãi gửi xe công cộng, thường có các tình huống như trầy xe, mất xe, mất nón bảo hiểm nên lòng tin của người dân vào dịch vụ này không cao, ngược lại, nếu có quá nhiều xe đậu trong công viên sẽ khiến sự vui chơi, chạy nhảy của trẻ em trở nên không thoải mái, cũng như chiếm mất không gian đi bộ của người dân.
Đối với công viên Đồ Chiểu cấm xe vào công viên, người dân thường dựng xe trên lề đường rồi sau đó đi bộ, tạo nên sự thoải mái, thư giản cho người dân, diện tích công viên nhỏ nên cũng dễ dàng trông chừng xe.
e) Sự thuận tiện
Bảng 4.8 Đánh giá của người dân về sự thuận tiện
Sự thuận tiện GTTB
chung Xếp loại
GTTB cho từng công viên Văn hóa
Miền Tây
Tao Đàn Đồ Chiểu Công viên có các chỉ dẫn
dể hiểu 2,95 Bình thường 3,05 2,44 3,14
Vị trí công viên thuận lợi,
ngay trung tâm thành phố 3,38 Bình thường 3,42 3,31 3,33 Có nhiều lối vào nằm trên
nhiều con đường 3,46 Đồng ý 3,49 3,19 3,62
Nguồn: Kết quả khảo sát, 2014
Khi được hỏi tới các yếu tố về sự thuận tiện các đáp đa số các đáp viên trả lời đồng ý cho yếu có nhiều lối vào nằm trên nhiều tuyến đường. Đối với Công viên Đồ Chiểu được bao quanh bởi ba tuyến đường: Ngô Gia Tự, Nguyễn Đình Chiểu và Nguyễn Trãi, đối diện là cầu Ninh Kiều… Đối với công viên Văn hóa Miền Tây tiếp giáp với hai tuyến đường là đường Nguyễn Đệ và đường Cách Mạng tháng Tám. Công viên Tao Đàn cũng có vị trí rất đẹp, thuận lợi, nằm trên nhiều tuyến đường nhưng dường như người dân không thật sự quan tâm tới công viên này nên đánh giá chỉ ở mức trung bình cho các yếu tố trên, không những vậy ngay quận Ninh Kiều có rất nhiều công viên lớn, ngay trung tâm thành phố như Lưu Hữu Phước, Bến Ninh Kiều nên đối với người dân, 2 công viên nhỏ này vẫn chưa được quan tâm đến các yếu tố trên. Tuy cách xa trung tâm nhưng khu vực Bình Thủy có rất ít công viên, khu vui chơi, công viên Văn hóa Miền Tây có vị trí tiếp giáp giữa quận Ninh Kiều và Bình Thủy nên khiến người dân đồng ý về sự thuận tiện của công viên này.
f) Tiếp cận thông tin
Bảng 4.9 Đánh giá của người dân về sự tiếp cận thông tin Tiếp cận thông tin GTTB
chung Xếp loại
GTTB cho từng công viên Văn hóa
Miền Tây
Tao Đàn
Đồ Chiểu Dễ nắm bắt thông tin về các
hoạt động qua phương tiện truyền thông
2,79 Bình thường 3,05 2,19 2,71 Cung cấp nhiều thông tin
bổ ích qua bảng quảng cáo trước công viên
2,74 Bình thường 2,60 2,81 2,95 Nguồn: Kết quả khảo sát, 2014
Về yếu tố thông tin, các đáp viên chỉ đánh giá ở mức trung bình, vì ba công viên ít diễn ra cá hoạt động, ít tuyên truyền và quảng cáo. Khi được hỏi về yếu tố này, rất nhiều người dân sống tại Cần Thơ đã lâu đều thấy tiếc cho công viên Văn hóa Miền Tây, vì trước đây nơi này từng là khu giải trí lớn nhất
nhì Đồng bằng Sông Cửu Long, thu hút đông đảo mỗi khi đếp dịp lễ, tết, và trước đây có rất nhiều các dịch vụ như xem xiếc, ăn uống, nhà hàng nổi được diễn ra…Hiện nay, chỉ còn là một khu giải trí nhỏ, nhưng mỗi dịp tết lại thu hút rất nhiều người dân nên về nắm bắt thông tin được đánh giá cao nhất trong ba công viên. Về yếu tố cung cấp thông tin hữu ích từ các bảng quảng cáo thì công viên Đồ Chiểu được đánh giá cao hơn hai công viên còn lại, vì tiếp giáp với đường Nguyễn Trãi, đối diện với Ủy ban, con đường này thường treo các băng rôn về các ngày lễ kĩ niệm, cũng như các hoạt động đang và sẽ diễn ra của thành phố, nên người dân cũng dễ dàng biết thêm nhiều thông tin hữu ích khi đến công viên.
g) Hoạt động giải trí
Bảng 4.10 Đánh giá của người dân về các hoạt động giải trí Hoạt động giải trí GTTB
chung Xếp loại
GTTB cho từng công viên Văn hóa
Miền Tây
Tao Đàn
Đồ Chiểu Công viên là nơi thường
xuyên tổ chức các sự kiện của: Pepsi, Yamaha,..
2,66 Bình thường 2,91 2,62 2,19 Công viên là nơi tổ chức
nhiều hoạt động văn hóa, văn nghệ của thành phố
3,12 Bình thường 3,35 3,38 2,48 Hoạt động thể dục thể thao,
thể dục thẫm mỹ,.. thu hút người dân
2,97 Bình thường 2,84 2,56 3,57 Nguồn: Kết quả khảo sát, 2014
Các công viên được điều tra không phải là nơi lý tưởng để tổ chức các sự kiện của các công ty, vì giới hạn về diện tích, không có bãi đậu xe và vị trí của công viên nên hầu như không có sự kiện nào diễn ra tại đây và cũng chính vì các lí do trên mà hoạt động văn hóa, văn nghệ của thành phố tại công viên cũng không nhiều nên người dân chỉ đánh giá ở mức độ bình thường hoặc không đồng ý. Tuy vậy, vào các dịp lễ, tết thường được trang trí đèn hoa dọc theo Đại lộ Hòa Bình hay những đợt diễu hành đường phố, múa nghệ thuật thì công viên Tao Đàn là nơi lý tưởng cho người dân đến xem nên công viên này được đánh giá cao hơn hai công viên còn lại. Còn về hoạt động thể dục thể thao, thể dục thẩm mỹ thu hút nhiều người dân thì công viên Đồ Chiểu có điểm trung bình cao nhất 3,57 ở mức độ đồng ý.
h) Dịch vụ kèm theo
Bảng 4.11 Đánh giá của người dân về các dịch vụ kèm theo