CHƯƠNG 3. MỘT SỎ GIẢI PHÁP HOÀN TIIIỆN VIỆC QUẢN LÝ KPP
3.2.6. Quân lý các dòng chảy quan trọng trong KPP
Quan lý KPP không chi đơn thuần là quân lý hoạt động cùa các thành viên kênh mà còn quán lý ca các dòng chày kênh. Một hệ thong kênh hoạt động hiệu quá khi tất ca các dòng cháy trong kênh hoạt động thông suốt.
Hiện nay, đối với K.PP cùa Công ty thì cần phai gia tăng các giai pháp nhằm giám sát, thúc đẩy hoạt động của các dòng chay như: dòng sàn phàm, dòng xúc tiến, dòng thông tin, dòng đàm phán và dòng dặt hàng.
Dòng sản phant
Do có nguồn nguyên liệu tốt và máy móc hiện đại nên san phẩm sơn Eukolor dược sãn xuất ra với chất lượng cao, không kém gì với các thương hiệu sơn ngoại và sơn nội đang có mặt trên thị trường. Tuy nhiên đê dam bao sán phàm luôn sẵn có cho người tiêu dùng thì các dại lý cua Công ty luôn phãi dám bảo số lượng và chúng loại sơn tại kho, cưa hàng đầy đu đê khi người tiêu dùng cằn thì sè đáp ứng được ngay.
I lầu như thì các đại lý hợp tác với Công ty đều cỏ cữa hàng nên đều có không gian đẻ một lượng hàng đu cung cấp cho người tiêu dùng. Với bộ phận vận chuyên cơ sờ tại các chi nhánh rất linh hoạt nên việc vận chuyên hàng tới các cữa hàng cua đại lý luôn thông xuốt và kịp thời, đáp ứng được cho tất ca các đại lý tại các địa phương. Với các dơn hàng lớn thì bộ phận kinh doanh sè cô sắp xếp kế hoạch trước đê vận chuyên bằng xe ô tô dam bao giao hàng hóa kịp thời.
Dối với chính sách bán hàng cho dại lý, Công ty nên có các chương trình tặng các phần quà lưu niệm nhỏ với số lượng nhiều, trên đó in logo cua Công ty đê các đại lý dùng làm quà cho người tiêu dùng mồi khi họ sử dụng dòng sản phẩm sơn Eukolor. Diều này vừa tạo thêm tình cám cho người tiêu dùng với đại lý mà còn tạo sự gần gũi hơn với Công ty.
Tóm lại, mọi yếu tố hồ trợ, thúc dây mà Công ty dành cho dại lý và người tiêu dùng đều với mục đích là tạo niềm tin. thúc đày bán san phấm sao cho được nhiều nhất. Nhưng quan trọng nhất chính là ớ sán phâm, sàn phâm cần dạt dược nhừng diều kiện tốt nhất, có chất lượng cao, đáp ứng được nhu cẩu và mong muốn cua người tiêu dùng thì các dại lý mới có thê bán dược sân phẩm. Sân phâm mà không dạt chất lượng thì chắc chắn sè bị các đối thu cạnh ưanh khác vượt lên, chiếm lấy lòng tin khách hàng. Khi dó Công ty sê không cô doanh thu và không thê cỏ chi phí dê duy trì hoạt động cho KPP hoạt động hiệu qua được. Vì vậy, Công ty phái ngày càng nghiên cứu dê cài tiến chất lượng sàn phâm, luôn cập nhật các phương thức san xuắt hiện đại nhất đê luôn có nhùng dòng sán phàm phù hợp với thị trường.
Cách thức triền khai:
- Không ngừng cài tiến các dòng sơn chắt lượng, có thêm nhiều công dụng mới như chống nóng, lũng hiệu qua lau trùi, không có mùi khó chịu cho người sứ dụng... Nghiên cứu đê tạo ra được các loại màu sắc đa dạng, có tính bền màu cao hơn vì dây là dặc diêm mà người tiêu dùng dẻ nhận biết nhất.
Mời các chuyên gia đầu nghành ưong lĩnh vực sơn nước tới làm việc và giang dạy tại Công ty, dê truyền dạt kiến thức, kinh nghiệm cho nhân viên trong bộ phận sàn xuất để tạo ra các dòng sơn ngày càng tốt. Cử các cán bộ, nhân viên đi đào tạo tại các doanh nghiệp sơn lờn dê học hôi, nâng cao tay nghề đê về phục vụ cho Công ty.
Cỏ kế hoạch kiêm tra, dánh giá hiệu quã làm việc cùa tất cã các máy pha màu tại chi nhánh hàng tháng đê phát hiện nhừng sai sót trong quá trình làm việc, từ dó dưa ra các giái pháp hay cài tiến dè nâng cao chất lượng pha màu, giúp sân phâm sơn luôn đạt độ chuân xác về màu sắc cao nhắt.
Dòng thông tin
Thông tin trao đôi giừa các thành viên trong kênh là rất cần thiết, hệ thống trao đôi thông tin giữa các thành viên trong kênh cua Công ty hiện nay còn bị hạn chế rất nhiều nên chưa đạt được hiệu quã công việc cao nhất. Do đó, Công ty cẩn tập chung nghiên cứu đê tạo ra một hệ thống thông tin tốt đế đam bao quá trình trao đôi thông tin giừa Công ty và các thành viên trong kênh và với người tiêu dùng được trôi chay, không bị gián đoạn trong bắt cứ trường hợp nào.
Thông tin mà trao dôi giừa các thành viên trong kênh phai là những thông tin về các hoạt động phân phối san phâm giừa nhân viên và các đại lý, giừa đại lý và người tiêu dùng. Ngoài ra quan trọng hơn nữa là thông tin về thị trường, thông tin cua các nhân viên thu thập từ các khách hàng tiềm năng đê phát triên thị trường mới và thông tin về tình hình kinh doanh sàn xuất cua các đoi thu đang cạnh tranh với Công ty trên thị trường. Đe làm được diều này, các nhân viên trong kênh phai là những người có kỳ năng tốt trong lập luận công việc nên Công ty cần tuycn thêm nhừng người có trình độ tôt hoặc dào tạo bài ban cho các nhân viên hiện có.
Hiện tại Công ty đang dần bước cải tạo đôi mới các máy tính tại trụ sở chính cua Công ty và các chi nhánh dê dam bao dáp ứng dược yêu cầu kỳ thuật trong trao đôi thông tin giừa các phòng ban, nhân viên, khách hàng. Đồng thời Công ty mới mua thêm phần mềm mang tên Getíly CRM dây là phần mềm quàn lý dừ liệu thông tin khách hàng dùng cho bộ phận kinh doanh. Với phần mềm này tất cá các thông tin cua dại lý cù và mới sỗ dược lưu lại và truyền tái về máy tính
cua bộ phận quan lý. Vi vậy đà cắt giam được rất nhiều thời gian trong việc báo cáo. Công ty cũng đang lập các nhôm Zalo cùng các kế toán và dại lý dê dại lý có thê trao dôi trực tiếp với bộ phận kế toán đê trao đồi thông tin về hàng hóa và chi phí.
Tuy vậy, việc mua bán sân phẩm của người tiêu dùng vần diễn ra theo phương thức thu công đó là đến cưa hàng các đại lý đê mua hàng, Công ty chưa có ứng dụng hay phần mềm nào giúp người tiêu dùng có thê mua hàng thông qua dó giúp cho người tiêu dùng giam bớt được thời gian di chuyến và có được các thông tin về san phàm nhanh nhắt. Vì thế Công ty cần phát triển thêm phần mềm mua hàng trực tuyến dê hỏ ượ các đại lý bán hàng một cách thuận tiện hơn, gia tăng được doanh số cho cưa hàng.
Đê có thể sư dụng các phần mềm và công việc qua mạng như vậy, đế đạt được hiệu quà cao trong công việc thì cần phai có dội ngũ nhân viên trẻ, nâng dộng vì thẻ Công ty nên tuyến thêm các nhân viên trè năng động để công việc được thực hiện một cách nhanh chóng và thông xuất.
Dòng xúc tiến
Trong hoạt dộng xúc tiến thi cần có sự phổi hợp cua tẩt cà các thành viên từ bộ phận quan trị tới các thành viên trong kênh thì mới tạo ra kết quà cao. Dòng xúc tiến vô cùng quan trọng dối với các hoạt dộng trong KPP. Thời diem hiện tại thì hoạt động này cua Công ty vần còn nhiều hạn che, các hình thức truyền thông về san phàm vần còn đơn giàn và chưa được đầu tư chi phi một cách xứng đáng. Do đó đê KPP hoạt động tốt đem lại lợi nhận hơn cho Công ty thì ban lành đạo cần phai thiết lập kế hoạch cụ thê cho quá việc xúc tiến san phẩm, đâu tư chi phí hợp lý và công tác truyền thông dê đưa tên tuôi san phâm đên với người tiêu dùng.
Dòng đàm phán
Quà trình đàm phán xoay quanh việc mua bán san phẩm giừa Công ty và đại lý.
Việc mua bán sân phâm hiện tại cũa Công ty vần là hoạt động mà các đại lý đặt hàng qua nhân viên kinh doanh là chu yêu, sau đó thông qua ứng dụng đật hàng nhân viên sè chuyên đơn hàng cùa đại lý đen bộ phận kế toán đê làm phiếu xuất kho. Với quy trình như vậy nhiều khi sè mat nhiều thời gian và có thê là không đáp ứng dược yêu cầu cua đại lý. Bên cạnh đó rất dề xày ra việc nhân viên kinh doanh tự ý đặt hàng cùa dại lý qua ứng dụng mà không dược sự cho phép, dây chính là một hạn che lớn ưong việc mua bán giừa đại lý và Công ty. Do vậy Công ty cần thiết kế ra hình thức dê dại lý dặt hàng trực tiếp tới bộ phận
kế toán cùa Công ty, diều này vừa giám tãi được lượng công việc cho nhân viên kinh doanh, vừa đảm báo được sự nhanh chóng và an toàn về rúi ro cho dại lý.