( 2 ) C á c t r i ế t l ý v ề c h ấ t l ư ợ n g v à q u ả n l ý c h ấ t l ư ợ n g c ủ a c á c h ọ c g i ả h à n g đ ầ u t r ê n t h ế g i ó i .
( 3 ) N h ữ n g n g u y ê n t ắ c c ủ a q u ả n l ý c h ấ t l ư ợ n g . ( 4 ) C á c c h ứ c n ă n g c ơ b ả n c ủ a q u ả n l ý c h ấ t l ư ợ n g . ( 5 ) C á c p h ư ơ n g p h á p q u ả n l ý c h ấ t l ư ợ n g .
1. Khái niệm và vai trò của quản lý chất lượng 1.1. K h á i niệm quản lý c h ấ t lượng
C h ấ t l ư ợ n g k h ô n g t ự n h i ê n s i n h r a , n ó l à k ế t q u ả c ủ a s ự t á c đ ộ n g c ủ a h à n g l o ạ t y ế u tô' c ó l i ê n q u a n c h ặ t c h ẽ v ớ i n h a u . M u ô n đ ạ t đ ư ợ c c h ấ t l ư ợ n g m o n g m u ố n c ầ n p h ả i q u ả n l ý m ộ t c á c h đ ú n g đ ắ n c á c y ế u tô' n à y . Q u ả n l ý c h ấ t lượng l à
m ộ t k h í a c ạ n h c ủ a c h ứ c n à n g q u ả n l ý đ ể x á c đ ị n h v à t h ự c
Ự H^^2^Q^ẢNLỸpHẤTlừợNé^ĩ,.^v¿¿ĩ¡!l;;¿
h i ệ n c h í n h s á c h c h ấ t l ư ợ n g . H o ạ t đ ộ n g q u ả n l ý t r o n g l ĩ n h v ự c c h ấ t l ư ợ n g đ ư ợ c g ọ i l à q u ả n l ý c h ấ t l ư ợ n g .
H i ệ n n a y đ a n g t ồ n t ạ i c á c q u a n đ i ể m k h á c n h a u v ề q u ả n lý c h ấ t l ư ợ n g .
1 ' h e o G O S T 1 5 4 6 7 - 7 0 , q u ả n l ý c h ấ t l ư ợ n g l à x â y d ự n g , đ ả m b ả o v à d u y t r ì m ứ c c h ấ t l ư ợ n g t ấ t y ế u c ủ a s ả n p h ẩ m k h i t h i ế t k ế , c h ê t ạ o , l ư u t h ô n g v à t i ê u d ù n g . Đ i ề u n à y đ ư ợ c t h ự c h i ệ n b ằ n g c á c h k i ể m t r a c h ấ t l ư ợ n g c ó h ệ t h ô n g , c ũ n g n h ư n h ữ n g t á c đ ộ n g h ư ớ n g đ í c h t ớ i c á c n h â n tô" v à đ i ề u k i ệ n ả i i h h ư ở n g t ổ i c h ấ t l ư ợ n g s ả n p h ẩ m .
A.G. Robertson, một chuyên gia người Anh về chất lượng cho rằng:
Q u ả n l ý c h ấ t l ư ợ n g đ ư ợ c x á c đ ị n h n h ư l à m ộ t h ệ t h ô n g q u ả n t r ị n h ằ m x â y d ự n g c h ư đ n g t r ì n h v à s ự p h ô i hỢp c á c cô"
g ắ n g c ủ a n h ữ n g đ đ n v ị k h á c n h a u đ ể d u y t r ì v à t ă n g c ư ò n g c h ấ l . l ư ợ n g t r o n g c á c t ổ c h ứ c t h i ế t k ế , s ả n x u ấ t s a o c h o đ ả m b ả o nò'n s ả n x u ấ t c ó h i ệ u q u ả n h ấ t , đ ồ n g t h ờ i c h o p h é p t h o ả m ã n đ ầ y đ ủ c á c y ê u c ầ u c ủ a n g ư ờ i t i ê u d ù n g .
A .v . Feigenbaum, nhà khoa học người Mỹ cho rằng:
Q u ả n l ý c h ấ t l ư ợ n g l à m ộ t h ệ t h ô n g h o ạ t đ ộ n g t h ố n g n h ấ t c ó h i ệ u q u ả c ủ a n h ữ n g b ộ p h ậ n k h á c n h a u t r o n g m ộ t t ô c h ứ c ( m ộ t d ơ n v ị k i n h t ế ) c h ị u t r á c h n h i ệ m t r i ể n k h a i c á c t h a m s ố c h ấ t l ư ợ n ịỊ , d u y t r ì m ứ c c h ấ t l ư ợ n g đ ã đ ạ t đ ư ợ c v à n â n g c a o n ó ( ỉ ể đ ả m b ả o s ả n x u ấ t v à t i ê u d ù n g s ả n p h ẩ m m ộ t c á c h k i n h t ê n h ấ t , t h o ả m ã n n h u c ầ u c ử a t i ê u d ù n g .
T r o n g c á o t i ê u c h u ẩ n c ô n g n g h i ệ p N h ậ t B ả n ( J I S ) x á c d ị n h ; q u ả n l ý c h ấ t l ư ợ n g l à h ệ t h ô n g c á c p h ư ơ n g p h á p s ả n x u ấ t t ạ o đ i ê u k i ệ n s ả n x u ấ t t i ế t k i ệ m n h ữ n g h à n g h o á c ó
ÌrrM ồnfl,fỊạì;jíọẹ,K lnh tệ.0uệ^c dân
■■
QUẢN LY^HẤT LƯỢNG tRỒNG CAC Tổ CHỨC
c h ấ t l ư ợ n g c a o h o ặ c đ ư a r a n h ữ n g d ị c h v ụ c ó c h ấ t l ư ợ n g t h o ả m ã n y ê u c ầ u c ủ a n g ư ò i t i ê u d ù n g .
Giáo sư, tiến sĩ Kaoru Ishikawa, một chuyên gia nổi tiếng trong lĩnh vực quản lý chất lượng của Nhật Bản đ ư a r a đ ị n h
n g h ĩ a q u ả n l ý c h ấ t l ư ợ n g c ó n g h ĩ a là ; N g h i ê n c ứ u t r i ể n k h a i , t h i ế t k ế s ả n x u ấ t v à b ả o d ư õ n g m ộ t s ố s ả n p h ẩ m c ó c h á t l ư ợ n g , k i n h t ế n h ấ t , c ó í c h n h ấ t c h o n g ư ờ i t i ê u d ù n g v à b a o g i ờ c ũ n g t h o ả m ã n n h u c ầ u c ủ a n g ư ò i t i ê u d ù n g .
P h i l i p C r o s b y , m ộ t c h u y ê n g i a n g ư ò i M ỹ v ề c h ấ t l ư ợ n g đ ị n h n g h ĩ a q u ả n l ý c h ấ t l ư ợ n g ; l à m ộ t p h ư ơ n g t i ệ n c ó t í n h c h ấ t h ệ t h ô n g đ ả m b ả o v i ệ c t ô n t r ọ n g t ổ n g t h ể t ấ t c ả c á c
t h à n h p h ầ n c ủ a m ộ t k ế h o ạ c h h à n h đ ộ n g .
Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế ISO 9000 cho rằng: q u ả n
l ý c h â 't l ư ợ n g l à m ộ t h o ạ t đ ộ n g c ó c h ứ c n ă n g q u ả n l ý c h u n g n h ằ m m ụ c đ í c h đ ê r a c h í n h s á c h , m ụ c t i ê u , t r á c h n h i ộ m v à t h ự c h i ệ n c h ú n g b ằ n g c á c b i ệ n p h á p n h ư h o ạ c h đ ị n h c h ấ t l ư ợ n g , k i ể m s o á t c h ấ t l ư ợ n g , đ ả m b ả o c h ấ t l ư ợ n g v à c ả i t i ế n c h ấ t l ư ợ n g t r o n g k h u ô n k h ố m ộ t h ệ t h ô n g c h ấ t l ư ợ n g .
• Một s ổ th uật ngữ tro n g q u ả n lý chất lượng đ ư Ợ c
h i ể u n h ư s a u ;
Chính sách chất lượng: T o à n b ộ ý đ ồ v à đ ị n h h ư ố n g v ề c h ấ t l ư ợ n g d o l ã n h đ ạ o c a o n h ấ t c ủ a d o a n h n g h i ệ p c h í n h t h ứ c c ô n g b ố . Đ â y l à l ò i t u y ê n b ố v ề v i ệ c n g ư ờ i c u n g c ấ p ( l ị n h đ á p ứ n g c á c n h u c ầ u c ủ a k h á c h h à n g , n ê n t ổ c h ứ c t h ế n à o v à b i ệ n p h á p đ ể đ ạ t đ ư ợ c đ i ề u n à y .
Hoạch định chất lượng: C á c h o ạ t đ ộ n g n h ằ m t h i ế t l ậ p c á c m ụ c t i ê u v à y ê u c ầ u đ ố i v ố i c h ấ t l ư ợ n g v à đ ể t h ự c h i ệ n c á c y ế u t ố c ủ a h ệ t h ố n g c h ấ t l ư ợ n g .
Chương 2: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG. f V ..^ í i ’ s •'s. ■■ ^ •• •-%
Kiểm soát chất lượng: C á c k ỹ t h u ậ t v à c á c h o ạ t đ ộ n g t á c n ị r h i ệ p đ ư ợ c s ử d ụ n g đ ể t h ự c h i ệ n c á c y ê u c ầ u c h ấ t l ư ợ n g ,
Đám bảo c h ấ t lượng: M ọ i h o ạ t động c ó k ế h o ạ c h v à c ó h ệ th ô V ig c h ấ t lư Ợ n g đ ư ợ c k h ẳ n g đ ị n h đ ể đ e m l ạ i l ò n g t i n t h o ả m ã ĩ i c á c y ê u c ầ u đ ô i v ố i c h ấ t ỉ ư ợ n g .
Hệ t h ố n g c h ấ t ỉượng: Bao g ồ m c ơ c ấ u t ổ c h ứ c , t h ủ t ụ c , q u á t r ì n h v à n g u ồ n l ự c c ầ n t h i ế t đ ể t h ự c h i ệ n c ô n g t á c q u ả n l ý c h ấ l; l ư ợ n g .
C ó t h ể m ô h ì n h h o á k h á i n i ệ m q u ả n l ý c h ấ t l ư ợ n g q u a
Q L C L : Q u ả n l ý c h ấ t l ư ợ n g C S C L : C h í n h s á c h c h ấ t l ư ợ n g H T C L ; H ệ t h ố n g c h ấ t l ư ợ n g K S C L : K i ể m s o á t c h ấ t l ư ợ n g
Đ B C L rp; Đ ả m b ả o c h ấ t ỉ ư ợ n g b ê n t r o n g Đ B C L j^ : Đ ả m b ả o c h ấ t l ư ợ n g b ê n n g o à i
H ìn h 2.1. Mô hình hoá khái niệm quản lý chất lượng
ÿ S '^ỈQŨẨn^Cý CHẶr tưỢNGTRổNG C Ả ® Ổ CHỨC i
N h ư v ậ y , t u y c ò n t ồ n t ạ i n h i ề u đ ị n h n g h ĩ a k h á c n h a i v ê q u ả n l ý c h ấ t l ư ợ n g , s o n g n h ì n c h u n g c h ú n g c ó n h ữ n g c i ể m g i ô n g n h a u n h ư :
- M ụ c t i ê u t r ự c t i ế p c ủ a q u ả n l ý c h ấ t l ư ợ n g l à đ ả m b ả o c h ấ t l ư ợ n g v à c ả i t i ế n c h ấ t l ư ợ n g p h ù h ợ p v ớ i n h u cầL t h ị t r ư ờ n g , v ớ i c h i p h í t ô l ư u .
- T h ự c c h ấ t c ủ a q u ả n l ý c h ấ t l ư ợ n g l à t ổ n g h đ p c á c l o ạ t đ ộ n g c ủ a c h ứ c n ă n g q u ả n l ý n h ư : H o ạ c h đ ị n h , t ổ c h ứ c , H ể m s o á t , v à đ i ề u c h ỉ n h . N ó i c á c h k h á c , q u ả n l ý c h ấ t l ư ợ n g c l i í n h l à c h ấ t I ư ợ n g c ủ a q u ả n l ý .
- Q u ả n l ý c h ấ t l ư ợ n g l à h ệ t h ô n g c á c h o ạ t đ ộ n g , c á c DÌện p h á p ( h à n h c h í n h , t ổ c h ứ c , k i n h t ế , k ỹ t h u ậ t , x ã h ộ i v à t â m l ý ) . Q u ả n l ý c h ấ t l ư ợ n g l à n h i ệ m v ụ c ủ a t ấ t c ả m ọ i n g ư ờ i , m ọ i t h à n h v i ê n t r o n g x ã h ộ i , t r o n g d o a n h n g h i ệ p , l à t .'á c h n h i ệ m c ủ a t ấ t c ả c á c c ấ p , n h ư n g p h ả i đ ư ợ c l ã n h đ ạ c c a o n h ấ t c h ỉ đ ạ o .
- Q u ả n l ý c h ấ t l ư ợ n g đ ư ợ c t h ự c h i ệ n t r o n g s u ố t c h u k ỳ ỉô"ng c ủ a s ả n p h ẩ m , t ừ t h i ế t k ế , c h ế t ạ o đ ế n s ử d ụ n g s ả n p h ẩ m .
V à o n h ữ n g n ă m đ ầ u c ủ a t h ế k ỷ X X , n g ư ờ i t a q u a n l i ệ m q u ả n l ý c h ấ t l ư ợ n g l à k i ể m t r a c h ấ t l ư ợ n g s ả n p h ẩ m t r o n g q u á t r ì n h s ả n x u ấ t . Đ ế n g i a i đ o ạ n t i ế p t h e o v à o n h ữ n g n ă m 5 0 c ủ a t h ế k ỷ X X ; P h ạ m v i n ộ i d u n g c h ứ c n ă n g q u ả n J ý c h i ấ t l ư ợ n g đ ư Ợ c m ở r ộ n g h ơ n n h ư n g c h ủ y ế u v ẫ n t ậ p t r u n ^ v à o g i a i đ o ạ n s ả n x u ấ t . N g à y n a y q u ả n l ý c h ấ t l ư ợ n g đ ã đ ư ọ : m ở r ộ n g b a o g ồ m c ả l ĩ n h v ự c s ả n x u ấ t , d ị c h v ụ v à q u ả n l ý . Ọ u ả n l ý c h ấ t l ư ợ n g n g à y n a y p h ả i h ư ớ n g v à o p h ụ c v ụ k h á c h ìà n g
t ó t n h ấ t , p h ả i t ậ p t r u n g v à o n â n g c a o c h ấ t l ư ợ n g c ủ a q u á t r ì n h v à c ủ a t o à n b ộ h ệ t h ô n g . Đ ó c h í n h l à q u ả n l ý c h ấ t l ư ợ n g t o à n d i ệ n ( T o t a l Q u a l i t y M a n a g e m e n t - T Q M ) .
T h e o T C V N 5 9 1 4 - 1 9 9 4 : " Q u ả n l ý c h ấ t l ư Ợ n g t o à n d i ệ n l à (•á c h q u ả n l ý m ộ t t ổ c h ứ c t ậ p t r u n g v à o c h ấ t l ư ợ n g , d ự a v à o s ự t h a m g i a c ủ a t ấ t c ả c á c t h à n h v i ê n c ủ a n ó , n h ằ m đ ạ t đ ư ợ c s ự t h à n h c ô n g l â u d à i n h ờ v i ệ c t h o ả m ã n k h á c h h à n g v à đ e m l ạ i l ợ i í c h c h o c á c t h à n h v i ê n c ủ a t ổ c h ứ c đ ó v à c h o x ã h ộ i" .
N h ư v ậ y , g ầ n n ử a t h ế k ỷ q u a ở c á c n ư ớ c c ô n g n g h i ệ p p h á t t r i ể n , q u ả n l ý c h ấ t l ư ợ n g đ ă p h á t t r i ể n q u a c á c g i a i đ o ạ n ( H ì n h 2 . 2 ) .
C ó t h ể p h â n b i ệ t c á c đ ặ c t r ư n g k h á c n h a u g i ữ a q u ả n l ý c h í í t l ư ợ n g h i ệ n đ ạ i v à q u ả n l ý c h ấ t l ư ợ n g t r u y ề n t h ô n g q u a b ả n t ó i n t ắ t s a u ( B ả n g 2 . 1 ) .
^ - :■ . , ^ Chương 2: QUẢN L Ỹ .C H ^ llư ^ N q . '
QUẢN LỶ CH^ịÌƯỢNG TRONG pẲC Tổ CHỨC Cải tiế n ch ấ t lượng toàn công ty (Company W ide Q uality Im provem ỉĩit
^ Cam kết ch ấ t ỉượng đồng bộ (Total Q uality C om m itm ent - TQC) , Quản Ịý ch ất ỉượng toàn d iện
(Total,Q uality M anagem ent • TQM) Kiem soát ch ất lượng tọ à ii d iện
(Total Q u á ity c ò n t m l - TQC) Kiêm t r a íệ h ấ t Ịượing sự p h ù hỢ p
Kiểm soát ch ấ t ìươn^ íỉồig bộ và Q L ( ' L . o à n
công t/
Công tthâố
■â i.' %'
1931 1937 T h ò i e i m
1 9 0 0 1 9 2 0 1 9 4 0 1 9 6 0 1 9 8 0
H ìn h 2.2. Các giai đoạn p h á t triển của quản lý chất lượng
Bảng 2 .1. SỰKHÁC BIET GIỮA QUẢN L Ý CHAT LUỌNG h iệ n đ ạ i V À QUẢN L Ý CHẤT LUỌNG TRUYỀN THỐNG
Đặc điểm
Quản lý ch ấ t Iượng
truyền th ô n g Quản lý ch ất iư ợ n g h iệ n đại
Tinh cllất
- Chất lượng là vâ'n đề công nghệ đơn thuần
- Châ"t lượng là vấn đề kinh doanh (tổng hỢp kinh tế - kỹ thuật, xã hội), là bộ phận không thể tách ròi của quản lý sản xuất - kinh doanh của doanh nghiệp
Phạm vi - Vấn đề tác nghiệp. - Vấn đề tác nghiệp và chiến lược.
Cap
Q u ả n l ý
- Thực hiện ỏ câ"p phân xưởng trong khâu sản
xuất.
- Thực hiện ở mọi cấp :
+ Cấp công ty : Quản lý chiến lược chất lượng.
+ Cấp phân xưởng phòng ban: Quản trị tác nghiệp chất lượng.
+ Tự quản (ngưòi lao động vối quản lý chất lượng).
Mục tuui - Ngán hạn lợi nhuận cao nhất.
- Kết hợp giữa dài hạn và ngắn hạn thoả mãn nhu cầu khách hàng ở mức cao nhất.
San ])h.ìm
- Sản phẩm cuôi cùng bán ra ngoài công ty.
- Tất cả sản phẩm và dịch vụ không kể thực hiện bên trong hay bán ra ngoài.
Khách hàag
- Bên ngoài, nhừng ngưòi tiêu thụ sản phẩm
của doanh nghiệp.
- Cả bên trong và bên ngoài những tồ chức và cá nhân có liên quan trực tiếp đến chất lượng
Chức
năng *- íCinh tế, kiểm soát - Hoạch định, kiểm soát và hoàn thiện.
Nh)ệni
Vll
- Của phòag KCS. Vai trò của ngưòi quản lý và
ra lệnh cương chế bắt phải thực hiện.
- Toàn công ty Cách
xem xét vấn đề
- Đi thẳng vào từng vấn đề riêng biệt tách
ròi nhau.
- Đặt trong môi quan hệ chặt chẽ với toàn bộ hệ thống.
Q u ả n l ý c h ấ t l ư ợ n g k h ô n g c h ỉ l à b ộ p h ậ n h ữ u cơ c ủ a q u a n l ý k i n h t ế m à q u a n t r ọ n g ầ ơ n n ó l à b ộ p h ậ n hỢ p t h à n h c ủ a q u ả n t r ị k i n h d o a n h . K h i n ề n k i n h t ế v à s ả n x u ấ t - k i n h d o a n h p h á t t r i ể n t h ì q u ả n t r ị c h ấ t l ư ợ n g c à n g đ ó n g v a i t r ò q u a n t r ọ n g v à t r ở t h à n h n h i ệ m v ụ c ơ b ả n , k h ô n g t h ể t h i ê u đ ư ợ c c ủ a d o a n h n g h i ệ p v à x ã h ộ i .
T ầ m q u a n t r ọ n g c ủ a q u ả n l ý c h ấ t l ư ợ n g , đư Ợ c q u y ế t ( l ị n h
bỏi;
- V Ị t r í c ủ a c ô n g t á c q u ả n l ý k i n h t ê v à q u ả n t r ị k i n h d o a n h . B ở i v ì t h e o q u a n đ i ể m h i ệ n đ ạ i t h ì q u ả n l ý c h ấ t l ư ợ n g c h í n h l à q u ả n l ý c ó c h ấ t l ư ợ n g , l à q u ả n l ý t o à n b ộ q u á t r ì n h s ả n x u ấ t - k i n h d o a n h .
- T ầ m q u a n t r ọ n g c ủ a c h ấ t l ư ợ n g s ả n p h ẩ m đ ố ì v ớ i p h á t t r i ể n k i n h t ế , đ ò i s ố n g c ủ a n g ư ò i d â n v à s ả n x u ấ t - k i n h d o a n h c ủ a d o a n h n g h i ệ p .
+ V ớ i n ề n k i n h t ê q u ô c d â n , đ ả m b ả o v à n â n g c a o c h ấ t l ư ợ n g s ả n p h ẩ m s ẽ t i ế t k i ệ m đ ư ợ c l a o đ ộ n g x ã h ộ i d o s ử d ụ n ^ hỢp l ý , t i ế t k i ệ m t à i n g u y ê n , s ứ c l a o đ ộ n g , c ô n g c ụ l a o d ộ n g , t i ề n v ố h . . . N â n g c a o c h ấ t l ư ợ n g c ó ý n g h ĩ a t ư ơ n g t ự n h ư t ă n g s ả n l ư ợ n g m à l ạ i t i ế t k i ệ m đ ư ợ c l a o đ ộ n g . T r ê n ý n g h ĩ a đ ó n â n g c a o c h ấ t l ư ợ n g c ũ n g c ó ý n g h ĩ a l à t ă n g n ă n g s u ấ t .
N â n g c a o c h ấ t lươr!^, s : in p h ẩ m l à t ư l i ệ u s ả n x u ấ t c ó ý n g h ĩ a q u a n t r ọ n g t ớ i t ă n g n à n g s u ấ t x ã h ộ i , t h ự c h i ộ n t i ế n b ộ k h o a h ọ c - c ô n g n g h ệ , t i ế t k i ệ m .
•
N â n g c a o c h ấ t l ư ợ n g s ả n p h ẩ m l à t ư l i ệ u t i ê u d ù n g c ó q u a n h ệ t r ự c t i ế p t ớ i đ ò i s ô n g v à s ự t í n n h i ệ m , l ò n g t i n c ủ a
1.2. Vai trồ của quản lý chất lương
khách hàng. Chất lưỢng sản phẩm xuất khẩu tác động mạnh mẽ tới hoàn thiện cđ cấu và tăng kim ngạch xuất khẩu, thực hiện chiến ỉược hướng vào xuất khẩu.
+ Vói người tiêu dùng, đảm bảo và nâng cao chất lượng sẽ thoả mãn được các yêu cầu của ngưòi tiêu dùng, sẽ tiết kiệm cho ngưồi tiêu dùng và góp phần cải thiện nâng cao chất lượng cuộc sông. Đảm bảo và nâng cao chất lượng sẽ tạo lòng' tin và tạo ra sự ủng hộ của ngưòi tiêu dùng vôi ngưòi sản xuất do đó sẽ góp phần phát triển sản xuất - kinh doanh.
Trong cơ chế thị trưòng, doanh nghiệp phải cạnh tranh gay gắt. Khả năng cạnh tra n h của một doanh nghiệp đưỢc quyết định do các yếu tố sau;
- Cơ cấu m ặt hàng của doanh nghiệp có phù hỢp vối yêu cầu của thị trưòng hay không ?
- Chất lượng sản phẩm dịch vụ như th ế nào ? - Giá cả của sản phẩm dịch vụ cao hay thấp ? - Thòi gian giao hàng nhanh hay chậm ?
Khi đòi sống của người dân được nâng lên và sức mua của họ ctược nâng cao, tiến bộ khoa học - công nghệ đưỢc tăng cường thì chất lượng sản phẩm là yếu tô" quyết định khả nàng cạnh tranh. •
Sản phẩm có khả năng cạnh tranh mổi bán đưỢc, doanh nghiệp mối có lợi nhuận và mới tiếp tục sản xuất - kinh doanh.
Do vậy, chất lượng sản phẩm là vấn đề sống còn của doanh nghiệp . Tầm quan trọng của quản lý chất lượng ngày càng được nâng lên, do đó phải không ngừng nâng cao trình
ỆjỊỵỆ-ỵ í.
độ quản lý chất lượng và đổi mối không ngừng công tác quản lý chất lượng. Nó là trách nhiệm của các cấp quản lý, trước hết là của doanh nghiệp, mà người chịu trách nhiệm chính là giám đốc doanh nghiệp.