CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.2. ĐÁNH GIÁ THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH'S ALPHA
Kết quả phân tích Cronbach's Alpha các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng Vietcombank Quảng Ngãi được trình bày phụ lục 4 với các kết quả cụ thể sau:
3.2.1. Kiểm định cronbach alpha với thành phần Hữu hình
Bảng 3.2: Hệ số Cronbach alpha của thang đo thành phần Hữu hình Cronbach's alpha = 0.844
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Bình phương hệ số tương quan bội
Cronbach Alpha nếu loại biến
HH1 13.6900 5.883 .652 .812
HH2 13.7700 5.605 .652 .812
HH3 13.7900 5.252 .740 .786
HH4 13.6900 5.903 .645 .814
HH5 13.7000 6.141 .566 .834
Thành phần Hữu hình có Cronbach's Alpha là khá lớn 0.844 > 0.6, các biến quan sát trong thành phần này có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3. Vì vậy các biến đo lường thành phần này đều được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.
3.2.2. Kiểm định Cronbach's alpha với thành phần Đảm bảo Bảng 3.3: Hệ số Cronbach alpha của thang đo thành phần Đảm bảo
Cronbach alpha = 0.836 Biến
quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Bình phương hệ số tương quan bội
Cronbach Alpha nếu loại biến
DB1 13.2500 5.334 .611 .814
DB2 13.2300 5.625 .646 .800
DB3 13.2700 5.505 .637 .803
DB4 13.1400 5.990 .640 .804
DB5 13.1500 5.837 .678 .794
Thành phần Đảm bảo có Cronbach's Alpha là 0.836 > 0.6 thỏa điều kiện, các biến số quan sát trong thành phần này có hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3. Vì vậy các biến đo lường thành phần này đều được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.
3.2.3. Kiểm định cronbach's alpha với thành phần Tin cậy về quá trình cung cấp dịch vụ
Bảng 3.4: Hệ số Cronbach alpha của thang đo thành phần Tin cậy về quá trình cung cấp dịch vụ
Cronbach alpha = 0.909 Biến
quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Bình phương hệ số tương quan bội
Cronbach Alpha nếu loại biến
TCCC1 17.5800 10.436 .778 .888
TCCC2 17.5900 10.354 .819 .883
TCCC3 17.6300 10.385 .632 .911
TCCC4 17.5900 10.273 .762 .890
TCCC5 17.5600 10.016 .775 .888
TCCC6 17.6500 10.219 .741 .893
Thành phần Tin cậy về quá trình cung cấp dịch vụ có Cronbach's Alpha là lớn nhất 0.909 > 0.6, thỏa điều kiện, các biến số quan sát trong thành phần này có hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3. Vì vậy các biến đo lường thành phần này đều được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.
3.2.4. Kiểm định cronbach alpha đối với thành phần Tin cậy về lời hứa với khách hàng
Bảng 3.5: Hệ số Cronbach alpha của thang đo thành phần Tin cậy về lời hứa với khách hàng
Cronbach alpha = 0.871 Biến
quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Bình phương hệ số tương quan bội
Cronbach Alpha nếu loại biến
TCLH1 9.7100 3.865 .753 .824
TCLH2 9.5500 3.987 .751 .827
TCLH3 9.6100 3.777 .716 .839
TCLH4 9.4700 3.728 .690 .852
Thành phần Tin cậy về lời hứa với khách hàng có Cronbach Alpha là 0.871 > 0.6, thỏa điều kiện, các biến số quan sát trong thành phần này có hệ số tương quan biến tổng khá lớn và đều lớn hơn 0.3.Vì vậy các biến đo lường thành phần này đều được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.
3.2.5. Kiểm định Cronbach alpha thành phần Đồng cảm - Đáp ứng Bảng 3.6: Hệ số Cronbach alpha thành phầnĐồng cảm - Đáp ứng
Cronbach alpha = 0.893 Biến
quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Bình phương hệ số tương quan bội
Cronbach Alpha nếu loại biến
DCDU1 16.6900 9.361 .733 .871
DCDU2 16.2600 8.997 .719 .873
DCDU3 16.2600 8.816 .733 .871
DCDU4 16.1400 9.106 .757 .867
DCDU5 16.4100 9.670 .657 .882
DCDU6 16.2400 9.229 .688 .878
Thành phần Đồng cảm - Đáp ứng có Cronbach Alpha là khá lớn 0.893
> 0.6, các biến quan sát trong thành phần này có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3.Vì vậy các biến đo lường thành phần này đều được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.
3.2.6. Kiểm định cronbach alpha với thành phần Thuận tiện
Bảng 3.7: Hệ số Cronbach alpha của thang đo thành phần Thuận tiện Cronbach alpha = 0.820
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Bình phương hệ số tương quan bội
Cronbach Alpha nếu loại biến
THT1 13.6900 3.672 .712 .753
THT2 13.6700 4.082 .629 .780
THT3 13.6800 3.495 .771 .732
THT4 13.6500 4.611 .523 .809
THT5 13.5900 4.726 .439 .829
Thành phần thuận tiện có Cronbach Alpha là khá lớn 0.820 > 0.6, các biến quan sát trong thành phần này có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3. Vì vậy các biến đo lường thành phần này đều được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.
3.2.7. Kiểm định cronbach alpha với thành phần Giá cả
Bảng 3.8: Hệ số Cronbach alpha của thang đo thành phần Giá cả Cronbach alpha = 0.773
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Bình phương hệ số tương quan bội
Cronbach Alpha nếu loại biến
GC1 6.4500 1.636 .594 .709
GC2 6.6600 1.592 .616 .685
GC3 6.4700 1.497 .614 .687
Thành phần giá cả có Cronbach Alpha là 0.773 > 0.6, các biến quan sát trong thành phần này có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3. Vì vậy các biến đo lường của thành phần này đều được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.
3.2.8. Kết quả đánh giá thang cho biến phụ thuộc (sự hài lòng) Bảng 3.9: Hệ số Cronbach alpha của thang đo thành phần sự hài lòng
Cronbach alpha = 0.894 Biến
quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Bình phương hệ số tương quan bội
Cronbach Alpha nếu loại biến
HL1 6.4500 2.663 .730 .902
HL2 6.2600 2.304 .819 .826
HL3 6.3000 2.060 .842 .808
Thang đo Sự hài lòng có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.894 > 0.6 và hệ số tương quan biến tổng của tất cả các biến quan sát rất cao đều lớn hơn 0.3 vì vậy thang đo này có thể sử dụng được.