2.3 .Kết quả nghiên cứu
2.3.4.2 .Mơ hình hồi quy
3.2.1. Giải pháp về nhân tố sự tin cậy
Nhân tố sự tin cậy có mức ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của khách hàng
(β=0,441) nên đây là nhân tố mà công ty cần quan tâm nhất để nâng cao sự hài lòng
Thực hiện cam kết với các nhà cung cấp về chế độ bảo hành, về thời gian cũng
như chất lượng sửa chữa. Ràng buộc nhà cung ứng và đối tác các điều khoản để các
bên làm việc nhanh chóng.
Nhân viên cần giải thích chân thực và có hướng dẫn cụ thể cho khách hàng về các sự cố hư hỏng của xe cũng như các cách khắc phục nhanh (nếu có). Đồng thời tư vấn cho khách hàng cách sử dụng xe và các bộ phận trên xe một cách an toàn nhất, hiệu quả nhất, tránh gây ra các hư hỏng trong q trình sử dụng.
Cơng ty nên thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng cần thiết
cho đội ngũ nhân viên kỹthuật đểcó thểgiải thích rõ ràng cho khách hàng hơn.
Cần đào tạo nhân viên trong việc phân loại khách hàng, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp. Nhân viên cần có kế hoạch rõ ràng cụ thể cho việc liên hệ với khách
hàng đem xe đến bảo hành tại đại lý và thời gian bảo hành xong.
Nhân viên kỹthuật nên kiểm tra lại toàn bộ xe của khách hàng để bảo đảm an toàn và chất lượng cho khách hàng chứ không chỉ sửa những hư hỏng, rắc rối mà khách hàng yêu cầu.
Nên thực hiện việc khảo sát các mức giá của các đại lý khác trênđịa bàn nhằm đưa ra một mức giá phù hợp đối với sản phẩm phụ tùng ô tô, công bảo dưỡng. Luôn
đảm bảo giá cảmột cáchổn định, cần có kếhoạch cắt giảm chi phí đến mức thấp nhất có thể như chi phí tồn kho, dựtrữ, vận chuyển. Cần có bảng báo giá cụthểvàđặt bảng
báo giáở nơi phù hợp đểkhách hàng dễdàng tham khảo.