1.2. HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2008
1.2.2.4.2. Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008
Phiên bản ISO 9001:2000 đ được cập nhật, cải tiến lã ên phiên bản ISO 9001:2008. Trong đó, ISO 9001:2008 khơng đưa ra các yêu cầu mới so với phiên bản năm 2000 đã bị thay thế, mà ch àm sáng tỉ l ỏ những yêu cầu hiện có của ISO 9001: 2000.
ISO 9001:2008 được sử dụng thống nhất các tiêu chuẩn quan trọng nhất về HTQLCL ở một phạm vi rộng lớn. Chắnh vì thế trong khuôn khổ luận văn tốt nghiệp, tác giả c ỉ xin trắch dẫn một số nội dung của HTQLCL 9001:2008.h
30
ISO 9001:2008 quy định những yêu cầu cơ bản của HTQLCL của một tổ chức, có thể được sử dụng trong nội bộ của tổ chức đó, sử dụng cho việc chứng nhận hoặc cho các mục đắch hợp đồng. Tiêu chuẩn này t trung vào hiập ệu lực và hiệu quả của HTQLCL trong việc thỏa mãn yêu cầu khách hàng không liên quan đến các đặc trưng kỹ thuật của sản phẩm. Đặc trưng của nó là mơ hình phương pháp tiếp cận theo q trình như minh họa dưới đây. Trong đó khách hàng đóng vai trị quan trọng trong việc xác định yêu cầu đầu vào và theo dơi sự thỏa măn khách hàng là cần thiết để đánh giá và xác nhận các yêu cầu của khách hàng có được đáp ứng hay không. Mục tiêu cuối cùng là thỏa mãn khách hàng trên cơ sở cải tiến liên tục HTLCL (Hình 1.2)
Hình 1.2: Mơ hình q trình quản lý chất lượng
(Nguồn: Tổng cụcTiêu chuẩn Đo lường Chất lượng http://www.tcvn.gov.vn/)
KHÁCH HÀNG Những yêu c ầu KHÁCH HÀNG Sự thỏa mãn Trách nhiệm của lãnh đạo Tạo sản phẩm
Đo lường, phân
tắch, cải tiến
Sản
ph ẩm
Quản lý các
nguồn lực
LIÊN TỤC CẢI TIẾN
HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Đầu ra
31
Phương pháp tiếp cận quá trình coi mọi hoạt động là tập hợp sử ụng các d nguồn lực để biến đầu vào thành đầu ra có thể xem như một quá trình. Một tổ chức thường phải quản lý nhiều q trình có liên hệ mật thiết với nhau và đầu ra của quá trình này sẽ thành đầu vào của quá trình tiếp theo. Phương pháp tiếp cận quá trình là việc xác định và quản lý một cách có hệ thống các q trình được thực hiện trong một tổ chức v ự tương tác giữa chúng với nhau.à s
Cấu trúc của ISO 9001:2008 được phân thành 8 điều khoản, trong đó 5 điều khoản là các yêu cầu của hệ thống.
- Điều khoản 1, 2, 3: Giới thiệu phạm vi ứng dụng, tài liệu viện dẫn thuật ng - ữ định nghĩa.
- Điều khoản 4: HTQLCL bao gồm các yêu cầu chung, các yêu cầu về hệ thống tài liệu bắt buộc là chắnh sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, sổ tay chất lượng và các thủ tục về kiểm soát.
- Điều khoản 5: Trách nhiệm của lãnh đạo gồm sự cam kết của lãnh đạo, hướng vào khách hàng, xây dựng chắnh sách chất lượng, hoạch định chất lượng, hoạch định HTQLCL, trao đổi thông tin, xem xét của lãnh đạo.
- Điều khoản 6: Quản lý nguồn lực bao gồm những nội dung về cung cấp nguồn lực, đào tạo nguồn lực, xây dựng cơ sở hạ tầng và môi trường làm vi ệc.
- Điều khoản 7: Tạo sản phẩm bao gồm việc hoạch định tạo sản phẩm, các quá trình liên quan đến khách hàng, xem xét các yêu cầu liên quan đến sản phẩm, trao đổi thông tin với khách hàng, thiết kế và phát triển, mua hàng, sản xuất và cung cấp dịch vụ, kiểm soát thiết bị theo dõi và đo lường.
- Điều khoản 8:Đo lường, phân tắch và cải tiến bao gồm những nội dùng về xác định lập kế hoạch cải tiến, theo dõi và đo lường, kiểm soát sản phẩm không phù hợp, phân tắch dữ liệu, cải tiến thường xuyên và khắc phục, phòng ngừa.
Bản chất của ISO 9001:2008 có thể được tóm lược như sau:
- Thấu hiểu nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng và các bên liên quan - Xác lập các chắnh sách, các ục tiêu và môi trường hoạt động cần thiết m để thúc đẩy tổ chức thỏa mãn các nhu cầu này.
32
- Thiết lập, cung cấp nguồn lực và quản lắ hệ thống các quá trình để đạt những mục tiêu đề ra.
- Đo lường và phân tắch tắnh hiệu quả và hiệu lực của từng quá trình trong việc hoàn thành các mục tiêu.
- Thực hiện cải tiến liên tục trên cơ sở đánh giá khách quan năng lực của hệ thống.