3.4.2 .Những tồn tại, hạn chế
4.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại cổ phần
4.2.1. Giải pháp hạn chế rủi ro trong hoạt động sử dụng thẻ ngân hàng
Techcombank
Sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán luôn tiềm ẩn nhiều rủi ro. Trong thời gian qua, tại các chi nhánh chưa xảy ra những trường hợp thẻ giả mạo hay gian lận trong giao dịch qua thẻ. Tuy nhiên, do hoạt động thanh toán thẻ dựa trên những công nghệ hiện đại và ngày càng phát triển nên các rủi ro ngày càng đa dạng và phức tạp, khó bị phát hiện. Vì vậy vấn đề kiểm soát, đề phỏng rủi ro phải được đặt ra và tuân thủ nghiêm ngặt. Để công tác này đạt nhiều hiệu quả, mang lại sự an toàn và là tiền đề cho hoạt động thanh toán qua thẻ, chi nhánh cần:
- Thực hiện trích lập dự phòng rủi ro theo đung quy định của NHNN về nghiệp vụ kinh doanh thẻ.
- Quán triệt các nguyên tắc, cán bộ phát hành thẻ phải chấp hành tốt các quy định nghiêm ngặt trong việc lựa chọn, quản lý khách hàng sử dụng thẻ. Cán bộ phát hành phải kiểm tra, xác minh các thông tin phát hành thẻ và các thông tin khách hàng một cách kỹ lưỡng bằng nhiều hình thức phù hợp. Tăng cường công tác tập huấn, nâng cao năng lực nhân viên nhằm hạn chế tối đa những sai sót có thể xảy ra dẫn đến tổn thất cho ngân hàng hoặc làm khách hàng không hài lòng.
-Cần đưa ra nhiều biện pháp kỹ thuật để hạn chế trục trặc của hệ thống máy tính và các máy ATM. Chủ động thường xuyên kiểm tra, giám sát hoạt động của các máy ATM, nhằm hạn chế tối đa việc máy ATM bị trục trặc hoặc hết tiền, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ và tạo được sự hài lòng với khách hàng.