3.4.2 .Những tồn tại, hạn chế
4.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại cổ phần
4.2.3. Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của ngân hàng
Chất lượng nguồn nhân lực có vai trò rất lớn đến sự phát triển và hoạt động của ngân hàng. Ngân hàng hiện đại đều cho ràng sự phát triển bền vững đòi hỏi phải tích lũy vốn, phát triển kỹ thuật và công nghệ, đây là những nhân tố gắn liền và phụ thuộc vào chất lượng nguồn nhân lực của ngân hàng. Khi chất lượng nguồn nhân lực thấp hay vốn nhân lực ít thì việc tạo ra và thực hiện tích lũy vốn và phát triển kỹ thuật công nghệ khó mà thực hiện được. Các bằng chứng cả vi mô và vĩ mô đều cho thấy tầm quan trọng của chất lượng nguồn nhân lực đối với sự phát triển của ngân hàng, đây là khâu có tính chất quyết định trong quá trình phát triển nguồn nhân lực của ngân hàng Techcombank.
- Hoàn thành các quy định về chức năng, nhiệm vụ và phân công nhiệm vụ cho từng chức danh với thước đo là quy định về chức năng, nhiệm vụ và bảng phân công nhiệm vụ cho từng chức danh.
+ Đánh giá năng lực của từng cán bộ để sàng lọc, xây dựng kể hoạch luân chuyển, đào tạo, tuyển dụng nhân sự mới phù hợp với nhu cầu thực tế của ngân hàng Techcombank. Xây dựng kế hoạch phát triển nguồn nhân lực toàn diện.
- Lập kế hoạch tài chính cho công tác đào tạo, đào tạo lại nguồn nhân lực hiện hữu từ nguồn kinh phí đào tạo của ngân hàng.
- Thực hiện một số chính sách tài chính để thu hút cán bộ giỏi.
Phải xác định tuyển người phù hợp với công việc, lấy hiệu quả công việc làm thước đo, không phân biệt đối với người được tuyển chọn, đồng thời công khai minh bạch thủ tục, tiêu chuẩn, điều kiện làm việc, sự đãi ngộ và quá trình tuyến chọn, không phân biệt nam hay nữ trong tuyển dụng, đào tạo. Không nên có sự tác động nào trong chính sách tuyến dụng nhân sự.
- Cần phải có chiến lược đào tạo nguồn nhân lực cho ngân hàng. Có thể là đào tạo từ nguồn nhân sự sẵn có hoặc tìm bổ sung từ các nguồn khác. Giải pháp đào tạo là sự lựa chọn hữu hiệu, không chỉ phát triển năng lực của từng cá nhân, cải thiện cung cách làm việc với chi phí hợp lý.
- Những cán bộ mới thường chỉ nắm vững lý thuyết thì thường thiếu kinh nghiệm nên đào tạo theo hướng ngắn hạn đi sâu vào chuyên ngành thực tế.
- Quá trình bổ sung nhân sự thường mất một thời gian dài (thời gian để thu xếp vị trí trong nội bộ phòng ban, quảng cáo tìm người, phỏng vấn ứng viên, lựa chọn rồi lại phải đạo tạo lại theo hướng hoạt động của ngân hàng), việc này thông thường sẽ tốn nhiều chi phí, độ mạo hiểm cao đặc biệt là đối với lĩnh vực ngân hàng. Một ứng viên mới có thể vượt qua phần phỏng vấn và kiểm tra kỹ năng suôn sẻ, nhưng không ai dám chắc rằng người đó có thể hoàn thành tốt công việc được giao chỉ trong thời gian ngắn, mà đa phần là phải sau một thời gian dài làm việc thực tế mới xác định được năng lực.