Đa dạng hóa chính sách sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng

6. Kết cấu của luận văn

4.2.1. Đa dạng hóa chính sách sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng

hàng

Sản phẩm là yếu tố được lãnh đạo Công ty đánh giá quan trọng nhất đối với sự tồn tại và phát triển của Công ty.“Khách hàng có lựa chọn sản phẩm hay không, Công ty có cạnh tranh được với các đối thủ hay không… phụ thuộc rất nhiều vào chất lượng sản phẩm. Hơn nữa, sự cạnh tranh từ các đối thủ ngày càng trở nên quyết liệt, khiến cho việc cải tiến, đổi mới, sáng tạo các sản phẩm mới… là việc làm vô cùng cần thiết để Công ty có thể đạt được mục tiêu.”Tác giả xin được đề xuất một số giải pháp sau:

Một là, chú trọng nâng cao chất lượng các sản phẩm rơm nhân tạo hiện có.

Theo như kết quả nghiên cứu thị trường đối với lĩnh vực, phân phối và nhập khẩu các sản phẩm Rơm rạ nhân tạo thì khách hàng rất chú trọng tới chất lượng sản phẩm, và một trong những đặc tính quan trọng của rơm nhân tạo khách hàng đánh giá cao đó là chất lượng và mẫu mã đẹp, kèm theo đó là dịch vụ hoàn thiện lắp đặt xây dựng các công trình cần được chú ý hơn nữa. Đối với các sản phẩm mới nên thực hiện chính sách mở các buổi hướng dẫn, hội thảo, hội nghị khách hàng theo định kỳ hàng năm, các chương trình khuyến mại dịch vụ sau bán hàng khi khách hàng mua sản phẩm…Thông qua các chương trình này khách hàng sẽ đóng góp rất nhiêu ý kiến giúp Công ty hoàn thiện hơn về rơm nhân tạo.

Hai là, Công ty nên đầu tư cho hoạt động nghiên cứu và triển khai sản xuất Rơm nhân tạo để thường xuyên tạo ra những sản phẩm mới.

Trong kinh doanh, người thành công là người biết đi trước đón đầu những xu hướng mới, hoặc là người định hướng những xu hướng tiêu dùng mới cho thị trường. Do đó, khi công ty sản xuất rơm nhân tạo để không bị tụt lại trong cuộc đua cùng các đối thủ cạnh tranh, , mang dấu ấn riêng của Công ty, nhằm kích thích nhu cầu của khách hàng. Đây là công việc khó khăn, cần đến những kỹ sư giỏi và giàu nhiệt huyết. Công ty cần thực hiện theo trình tự các bước:“điều tra ý kiến khách hàng về những mong muốn đối với sản phẩm; xử lý các ý kiến của khách hàng, chọn lọc ra những tiêu chí tiêu biểu; nghiên cứu triển khai các sản phẩm mới đáp ứng yêu cầu của khách hàng; gia công mẫu; theo dõi phản hồi, đánh giá của khách hàng để rút kinh nghiệm. Sản phẩm chỉ có sức sống khi nó đáp ứng được những yêu cầu của thị trường, phù hợp với thị trường và được khách hàng đón nhận.”Cũng có trường hợp sản phẩm vừa được tung ra thị trường đã bị “khai tử”, vì nó không phù hợp. Do đó, hoạt động nghiên cứu triển khai cần được thực hiện nghiêm túc, chặt chẽ và đúng quy trình.

Ba là, nỗ lực tìm kiếm các nhà cũng cấp mới, có uy tín để đảm bảo nguồn nguyên vật liệu chất lượng và thời gian giao hàng đúng tiến độ.

Ngoài những sản phẩm chính đang mang lại thành công cho công ty như Rơm nhân tạo loại R-4-2, R-4-8, R-1-3 thì công ty cũng cần phải mở rộng thêm, đa dạng hoá loại hình kinh doanh nhằm giảm bớt rủi ro trong kinh doanh và tăng thêm doanh thu, kích thích cho việc mở rộng kinh doanh đạt hiệu quả.

Bốn là, tích cực chủ động trong việc thăm dò ý kiến khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm:

- Nhân viên công ty tích cực chủ động trong việc thăm dò ý kiến khách hàng sau khi giao hàng và lắp đặt thi công công trình xong.

- Nhân viên kinh doanh của Công ty cần chủ động liên lạc với khách hàng để đảm bảo các sản phẩm tốt đến tay khách hàng, công trình được hoàn thiện nhanh nhất hay kịp thời giải đáp các thắc mắc cho khách hàng, hoặc lắng nghe những ý

kiến góp ý của khách hàng. Những hành động như gửi email, viết thư cảm ơn hay nhắn tin cho khách hàng vào những ngày đặc biệt… đều thể hiện thiện chí của người bán, khiến khách hàng thấy được Công ty đang quan tâm và đề cao họ. Hoạt động này không chỉ giúp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa Công ty và khách hàng, mà còn là nguồn ý kiến quý giá và thiết thực để Công ty rút kinh nghiệm và cải tiến sản phẩm, nhằm mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.