và của VPBank Thăng Long núi riờng cần tỡm ra những giải phỏp nhằm khắc phục những hạn chế cũn tồn tại trong hoạt động của chi nhỏnh. Những hạn chế đú khụng thể tồn tại một cỏch độc lập một cỏch nhất định, do vậy cỏc biện phỏp phải thực hiện một cỏch đồng bộ và nhất quỏn.
Sau đõy là cỏc cỏc giải phỏp nhằm nõng cao chất lượng cho vay tiờu dựng là:
Thứ nhất, nõng cao cụng tỏc quản lý, kiểm tra, kiểm soỏt nội bộ
Cụng tỏc kiểm tra, quản trị của ngõn hàng phải được tiến hàng thường xuyờn và cú chất lượng. Phải rà soỏt lại chương trỡnh, quy định nội bộ trong chi nhỏnh để hoàn thiện, bổ sung, nõng cấp và trỏnh sơ hở dễ bị lợi dụng.
Kiểm tra, kiểm soỏt nội bộ xem Chi nhỏnh cú thực hiện đỳng theo quy định của phỏp luật và quy định của ngõn hàng khụng. Cấp trờn cần cú cỏc chương trỡnh điều hành hoạt động của chi nhỏnh một cỏch thớch hợp, khoa học sao cho hiệu quả đạt được là cao nhất. Thường xuyờn theo dừi, nhắc nhở nhõn viờn đặc biệt là nhõn viờn tớn dụng để xem xột thỏi độ làm việc cũng như cỏc cụng việc đó làm cú đỳng khụng, bởi chất lượng cho vay phụ thuộc rất nhiều vào cỏc cỏn bộ tớn dụng. Cỏn bộ tớn dụng là người cú năng lực, trỏch nhiệm luụn hoàn thành nhiệm vụ của mỡnh theo đỳng quy định thỡ chất lượng của cỏc khoản vay sẽ là rất tốt.
Thứ hai, thực hiện tốt cỏc quy trỡnh thẩm định tớn dụng
Thẩm định giữ vai trũ quan trọng trong việc quyết định cho vay. Nú là một trong những nguyờn nhõn gõy ra rủi ro tớn dụng trong ngõn hàng. Vỡ vậy, yờu cầu đặt ra là cần cú một quy trỡnh thẩm định chặt chẽ để giảm thiểu tối đa cỏc rủi ro mà ngõn hàng cú thể gặp. Khi thẩm định cỏn bộ tớn dụng cần tỡm hiểu ở nhiều phương diện như:
- Thẩm định xem khỏch hàng cú đủ năng lực phỏp luật dõn sự khụng, hành vi dõn sự và chịu trỏch nhiệm trước phỏp luật hay khụng?
- Thẩm định mục đớch sử dụng vốn của khỏch hàng cú đỳng hay khụng, cú hợp phỏp hay khụng?
- Thẩm định về năng lực tài chớnh cả khỏch hàng để xem khả năng trả nợ ngõn hàng trong tương lai cú tốt hay khụng
- Xem xột về giỏ trị tài sản bảo đảm của khỏch hàng. Cỏn bộ tớn dụng cần đỏnh giỏ đỳng giỏ trị tài sản đảm bảo khụng đỏnh giỏ quỏ cao cũng như quỏ thấp giỏ trị của nú.
Ngoài ra, quy trỡnh thẩm định này cần phải được tiến hành một cỏch linh hoạt, mềm dẻo tựy từng đối tượng khỏch hàng khỏc nhau mà cú những biện phỏp xử lý mà vừa đảm bảo an toàn cho ngõn hàng mà lại vừa mang lợi ớch cho cả hai bờn là khỏch hàng và ngõn hàng.
Thứ ba, phỏt triển cụng nghệ ngõn hàng
Ngõn hàng là một lĩnh vực ứng dụng nhiều cụng nghệ tin học, do vậy trong quỏ trỡnh hoạt động ngõn hàng phải khụng ngừng nõng cao mức độ hiện đại húa cụng nghệ. Một phần là để phự hơp với lĩnh vực tài chớnh của ngõn hàng, phự hợp với mặt bằng chung của cụng nghệ cả nước, đảm bảo xu thế phỏt triển của quốc tế. Cần nhận thức rằng, chất lượng dịch vụ của ngõn hàng phụ thuộc vào yếu tố cụng nghệ. Cú cỏn bộ tớn dụng tốt nhưng hệ thống mỏy múc thiết bị khụng hiờn đại, trỡnh độ cụng nghệ khụng tiờn tiến khụng thể là cho hệ thụng dịch vụ hoạt động tốt được. Việc ứng dụng cụng nghệ mới cũng giỳp ngõn hàng cú thể giảm bớt được chi phớ về nhõn cụng mà lại đem lại độ chớnh xỏc cao, an toàn và đỳng theo quy định của phỏp luật.
Thứ tư, nõng cao chất lượng nguồn nhõn lực
Chất lượng nguồn nhõn lực là yếu tố quan trọng hàng đầu, ngõn hàng cần cú chiến lược phỏt triển nguồn nhõn lực một cỏch phự hợp, đảm bảo cho sự phỏt triển lõu dài của ngõn hàng. Con người là yếu tố quyết định đến chất lượng dịch vụ ngõn hàng. Để nõng cao chất lượng dịch vụ tớn dụng tiờu dựng, trước hết phải nõng cao chất lượng, trỡnh độ của đội ngũ cỏn bộ nhõn viờn trong chi nhỏnh.VPBank cú những buổi đào tạo, nõng cao trỡnh độ nghiệp vụ cho cỏc cỏn bộ nhõn viờn. Ngõn hàng cũng phải cú chớnh sỏch thu hỳt người tài, người cú năng lực để về hoạt động trong ngõn hàng mỡnh, cú những chớnh sỏch đói ngộ hợp lý để khuyến khớch cỏn bộ cụng nhõn viờn, tạo điều kiện cho họ cú thể phỏt huy hết năng lực của mỡnh.
Thứ năm, Ngõn hàng hoàn thiện cơ chế chớnh sỏch, cỏc quy định cho thống nhất, đồng bộ, hợp lý và nhanh gọn nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho việc triển khai thực hiện hoạt động cho vay của mỡnh
Thứ sỏu, phỏt triển sản phẩm CVTD. Sự đa dạng của sản phẩm CVTD sẽ tạo cho khỏch hàng nhiều sự lựa chọn hơn khi đến với ngõn hàng, thu hỳt được nhiều khỏch hàng đến với ngõn hàng, nõng cao vị thế, tăng tớnh cạnh tranh và tạo ra thu nhập lớn. Ngoài cỏc sản phẩm đó cú, VPBank nờn phỏt triển cỏc sản phẩm nhằm đỏp ứng nhu cầu thiết yếu của người dõn hơn nữa như cho vay du lịch, cho vay y tế …
Thứ bảy, tăng cường cỏc biện phỏp quảng cỏo, tiếp thị … nhằm thu hỳt sự chỳ ý của mọi người tới VPBank, cú những chớnh sỏch, chương trỡnh cho vay đặc biệt như: cho vay với lói suất ưu đói, thời gian vay dài… nhằm khuyến khớch mọi người vay vốn của ngõn hàng, mở rộng thị trường của ngõn hàng nhằm nõng cao uy tớn và tăng doanh thu.