II. Môi trờng kinh doanh của công ty Vinatour 1.Môi trờng vĩ mô của công ty Vinatour.
2. Môi trờng vi mô của công ty Vinatour
2.1. Các yếu tố và lực lợng bên trong công ty
Nhiệm vụ cơ bản của hệ thống marketing là sáng tạo ra các sản phẩm để cung cấp cho thị trờng mục tiêu. Tuy nhiên công việc đó có thành công hay không lại chịu sự ảnh hởng của rất nhiều nhân tố và lực lợng. Trớc hết các quyết định marketing phải tuân thủ nhiệm vụ chiến lợc, mục tiêu cụ thể, các chính sách và định hớng phát triển do ban giám đốc công ty vạch ra. Do đó ban giám đốc công ty có ảnh hởng rất lớn tới các hoạt động và quyết định của bộ phận marketing. Bên cạnh đó, bộ phận marketing phải làm việc đồng bộ, chặt chẽ với các bộ phận chức năng khác trong công ty nh phòng phòng điều hành, phòng h- ớng dẫn... Mỗi bộ phận có những mục tiêu hoạt động cụ thể, nếu mục tiêu của bộ phận marketing không đợc sự đồng tình của các bộ phận khác thì nó khó có kết quả thành công nh ý muốn.
2.2. Khách du lịch
Khách du lịch là đối tợng mà công ty phục vụ và là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của công ty. Bởi vì khách tạo nên thị trờng, quy mô khách du lịch tạo nên quy mô thị trờng du lịch. Khách sẽ bao hàm nhu cầu. Bản thân nhu cầu lại không giống nhau giữa các nhóm khách và thờng xuyên biến đổi. Nhu cầu và sự biến đổi của nó lại ảnh hởng đến toàn bộ các quyết định marketing của công ty. Thị trờng khách du lịch hiện nay vẫn tăng nhanh do nền kinh tế ổn định và phát triển mức sống ngời dân nâng cao, mối quan hệ với các nớc phát triển.
Từ khi Đảng và nhà nớc ta thực hiện chính sách đổi mới toàn diện nền kinh tế đất nớc đời sống kinh tế- văn hoá- xã hội của nhân dân không ngừng đợc cải thiện và nâng cao. Nhu cầu đi du lịch trong nớc và ra nớc ngoài tham quan du lịch, khảo sát tìm hiểu thị trờng, ngày càng phổ biến.
Năm 1998 cả nớc đón 1,7 triệu lợt khách quốc tế và khách du lịch nội địa là 8,5 triệu lợt ngời và trên 10.000 lợt ngời Việt Nam đi du lịch nớc ngoài. Năm 1999 toàn ngành du lịch đón trên 1,7 triệu lợt khách quốc tế, 9 triệu lợt khách nội địa và trên 11.000 lợt ngời Việt Nam đi du lịch nớc ngoài. Những con số đó chứng tỏ rằng lợng khách quốc tế vào Việt Nam có tăng nhng lợng khách du lịch nội địa còn tăng với tốc độ cao hơn. Đây là điều kiện rất thuận lợi cho công ty có thể duy trì và phát huy lợng khách nhằm đạt mục tiêu tăng số lợng khách và doanh thu.
Cho tới nay, cả nớc đã có gần 400 doanh nghiệp kinh doanh lữ hành trong đó có gần 104 doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế và hơn 288 doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa.
Trên địa bàn Hà Nội, đã có hơn 100 doanh nghiệp kinh doanh lữ hành bao gồm các Công ty lữ hành Nhà nớc, Công ty lữ hành t nhân, ngoài ra còn gồm các chi nhánh, văn phòng đại diện cho các Công ty du lịch khác. Trong số các đơn vị kinh doanh lữ hành có thể kể tới một số công ty lớn nh: Sài Gòn Tourist, Việt Nam tourist, Bến Thành tourist, Công ty du lịch Hà Nội, Công ty du lịch dịch vụ Hà Nội (Hà nội Toserco)...và rất nhiều các công ty t nhân khác nữa, với một số lợng các công ty nh trên chắc chắn sẽ diễn ra cạnh tranh gay gắt là điều không thể tránh khỏi. Đây là một khó khăn lớn đối với Công ty Vinatour nói riêng cũng nh các công ty du lịch lữ hành nói chung.
2.4. Các đối thủ cạnh tranh
Nhìn chung mọi công ty đều phải đối đầu với các đối thủ cạnh tranh khác nhau.Đối với công ty Vinatour thì đối thủ cạnh tranh gay gắt nhất, sát sờn nhất phải kể đến Công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội, Công ty du lịch Hà Nội, Sài Gòn Tourist... Hiện nay công ty đang có rất nhiều đối thủ cạnh tranh về cả ph- ơng tiện giá cả và chất lợng chơng trình. Đây là một trong những khó khăn trở ngại lớn đối với hoạt động kinh doanh của công ty. Vì vậy để có thể thắng đợc các đối thủ này trên thị trờng thì phải hiểu thấu đáo từng đối thủ, từ đó công ty có thể đa ra các chiến lợc, sách lợc phù hợp sao cho hiệu quả nhất. Việc phân tích đối thủ cạnh tranh của bất kỳ một hãng nào cũng đều phải trả lời đợc các câu hỏi sau:
1. Những u thế chủ yếu của đối thủ cạnh tranh đợc họ sử dụng một cách có hiệu trong Marketing là gì?
2. Những nhợc điểm của họ là gì và ta so sánh các yếu tố đó nh thế nào?
2.5. Các cơ sở cung cấp dịch vụ du lịch
Các cơ sở cung cấp sản phẩm du lịch có ý nghĩa quan trọng đối với các công ty lữ hành. Sản phẩm của lữ hành là các chơng trình du lịch, các chơng trình du lịch thờng tập hợp các sản phẩm của các nhà cung cấp nh lu trú, vận chuyển, ăn uống, vui chơi giải trí, điểm tham quan để làm thành chơng trình trọn gói với mức giá gộp.
Để đáp ứng nh cầu ăn, nghỉ cho mọi đối tợng khách hệ thống khách sạn ngày càng đợc mở rộng với số lợng, buồng, giờng tăng nhanh. Hiện nay trong cả nớc có khoảng 3050 khách sạn với hơn 55000 buồng trong đó gần 30000
phòng đạt tiêu chuẩn đón khách du lịch quốc tế. Riêng Hà Nội có khoảng 8000 phòng loại này, ngoài ra trên địa bàn Hà Nội còn có rất nhiều các khách sạn t nhân và làm cho mức giá rẻ hơn. ở các điểm du lịch khác cũng tơng tự nh Hạ Long, Hải Phòng, SaPa, Thừa Thiên Huế. Tình trạng dồi dào các cơ sở cung cấp làm cho giá rẻ hơn dẫn đến chơng trình cũng rẻ hơn là điều kiện thuận lợi cho các công ty lữ hành trong việc thu hút khách. Cùng với sự phát triển dịch vụ lu trú những dịch vụ khác cũng phát triển nhanh không ngừng, sự tăng nhanh của lợng khách nh phơng tiện giao thông vận tải ăn uống, vui chơi giải trí tạo điều kiện cho phát triển du lịch Việt Nam. Hiện nay, cả nớc có khoảng trên 6000 xe, tàu, thuyền vận chuyển khách du lịch của các thành phần kinh tế đợc cấp giấy phép. Du lịch bằng đờng sắt cũng hấp dẫn khách hơn do đợc đổi mới do đợc đổi mới phơng tiện và phong cách phục vụ. Hàng không Việt Nam tuy có khó khăn nhng đã cố gắng mở thêm một số đờng bay quốc tế và trong nớc với các phơng tiện bay hiện đại, cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ bay đợc tăng cờng, đồng thời có trên 20 hãng hàng không nớc ngoài có chuyến bay đến Việt Nam.
Các nhà cung cấp chính thức của công ty thờng ký hợp đồng dài hạn 1 năm trở nên do lợng khách của công ty tơng đối ổn định nên đợc các nhà cung cấp u đãi về giá.
2.6. Các môi giới trung gian
Trong kinh doanh du lịch, môi giới trung gian đóng vai trò hết sức quan trọng trong việc tìm kiếm khách hàng giúp công ty. Hiện nay môi giới trung gian của công ty đã trở thành một hệ thống đại lý với số lợng khá lớn ở các trung tâm lớn trong cả nớc đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc khai thác khách và gom khách của công ty ở trong nớc. Các môi giới trung gian ở nớc ngoài đợc công ty quan tâm đặc biệt. Bởi vì công ty Vinatour là công ty chuyên làm về lữ hành quốc tế và doanh thu chủ yếu của công ty đợc thu từ nguồn khách inbound. Vinatour đã có quan hệ với trên 200 hãng du lịch quốc tế và ký hợp đồng với 60 hãng du lịch của 26 nớc trên thế giới.Trong thời điểm hiện nay do sự khó khăn về nghiệp vụ, kinh nghiệm trong lĩnh vực này của các doanh nghiệp du lịch cho nên chủ yếu các môi giới marketingđợc sử dụng nhiều trong lĩnh vực quảng cáo. Nh vậy môi giới marketing có tác động tích cực tới hoạt động marketing và đặc biệt là quảng cáo của các công ty du lịch.Bây giờ đã bắt đầu xuất hiện nhiều công ty chuyên quảng cáo nói chung và đặc biệt là quảng cáo du lịch. Đây là những nhân tố tích cực cho hoạt động marketing của các công ty lữ hành.
Các tổ chức du lịch quốc tế (PATA, JATA, IATA, OMT, ITB, ASTA...) cũng là những tác nhân tích cực trong việc hỗ trợ các hoạt động marketing của công ty.