sự hài lòng của khách hàng về viettel

... đồng ý Sự hài lòng chung của khách hàng được đo bằng một biến là khách hàng có hài lòng với chất lượng dịch vụ mạng di động Viettel không thông qua hai sự lựa chọn là không hài lòng và hài lòng ... công nhận của khách hàng đối với doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ Trang 36 Có nhiều quan điểm khác nhau về sự hài lòng khách hàng Parasuraman & ctg 1988 cho rằng sự hài lòng của khách hàng là ... niệm sự hài lòng khách hàng Khách hàng hài lòng là một loại trạng thái tâm lý kích thích nảy sinh của khách hàng khi đã tiếp nhận sản phẩm hoặc sự phục vụ cùng với các thông tin của nó Đó là sự

Ngày tải lên: 14/06/2018, 17:06

... HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Nghiên cứu ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng Tổng Cơng ty cổ phần Bưu Viettel (Viettel Post) NGUYỄN VĂN TÙNG Ngành: Quản lý kinh tế Giảng viên hướng ... HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Nghiên cứu ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đến hài lịng khách hàng Tổng Cơng ty cổ phần Bưu Viettel (Viettel Post) NGUYỄN VĂN TÙNG Ngành: Quản lý kinh tế Giảng viên hướng ... Văn Tùng Đề tài luận văn: Nghiên cứu ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đến hài lịng khách hàng Tổng Cơng ty cổ phần Bưu Viettel (Viettel Post) Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số SV: CA180298 Tác giả,

Ngày tải lên: 30/04/2021, 07:40

... CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA VIETTEL POST - CHI NHÁNH BƯU CHÍNH VIETTEL BÌNH DƯƠNG Bình Dương, tháng năm 2022 1 Để hoàn thành tiểu luận “Nâng cao hài lòng khách hàng ... cầu khách hàng, khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ Viettel Post lâu dài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Quy trình chăm sóc khách hàng khách hàng sử dụng dịch vụ giao hàng ... tốt phục vụ cho khách hàng Thế nên , em chọn đề tài “Nâng cao hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Viettel Post” làm đề tài Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu quy trình chăm sóc khách hàng cơng ty Đề

Ngày tải lên: 20/02/2023, 14:46

... địa chỉ của Khách hàng: Hình thức này sẽ được áp dụng với nhóm Khách hàng lớn, Khách hàng đặc biệt Doanh nghiệp cửriêng một nhóm chuyên viên về Chăm sóc Khách hàng đến tận địa chỉ của Kháchhàng ... thực sự làm khách hàng hài lòng khi nó làcần thiết với khách hàng Doanh nghiệp không thể tự đề ra nội dung CSKH dựatrên suy nghĩ chủ quan của mình mà cần phải dựa vào mong muốn của khách hàng:Khách ... chăm sóc khách hàng, góp phần vào sự phát triển bền vững củaTổng công ty và trên hết là mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng 2 Mục đích của đề tài: Đề xuất được các giải pháp về dịch

Ngày tải lên: 08/03/2018, 10:22

... chọn mạng khách hàng Viettel; Đối với khách hàng tại: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng - Mục tiêu 3: Đề giải pháp, chiến lược giữ chân khách hàng cũ tìm kiếm khách hàng tiềm ... lựa chọn mức độ hài lòng khách hàng mạng Viettel địa bàn Thành Phố Vĩnh Long để biết nhân tố có tác động tiêu cực, tích cực đến việc lựa chọn khách hàng, mức độ hài lòng khách hàng có mạng từ ... lượng dịch vụ, cảm nhận giá cả, hài lòng lòng trung thành khách hàng dịch vụ, mức độ đánh giá khách hàng nhân tố Các nhà quản lý muốn nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tập trung

Ngày tải lên: 21/07/2023, 09:34

... với khách hàng. 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng Sự hài lòng của khách hàng đóng vai trò then chốt trong chiến lược marketing Nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng chỉ số hài lòng ... hài lòng" và "không hài lòng", trong khi 17% đánh giá là "bình thường" Đặc biệt, hơn 90% khách hàng hài lòng và rất hài lòng với tiêu chí giá cả. Bảng 2.16 Mức độ hài lòng của khách hàng về Viettel ... "Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ di động tại chi nhánh Viettel Nghệ An" của tác giả Hồ Minh Hiếu, dưới sự hướng dẫn của PGS.TS, phân tích mức độ hài lòng của khách hàng đối

Ngày tải lên: 16/12/2024, 10:19

... có khác biệt mức độ hài lòng khách hàng yếu tố lực phục vụ đội ngũ giao dịch viên công ty Mobifone Nghệ An cơng ty Viettel Nghệ An H1: có khác biệt mức độ hài lòng khách hàng yếu tố lực phục ... khơng có khác biệt mức độ hài lòng khách hàng yếu tố đồng cảm đội ngũ giao dịch viên công ty Mobifone Nghệ An công ty Viettel Nghệ An H1: có khác biệt mức độ hài lòng khách hàng yếu tố đồng cảm đội ... mức độ hài lòng khách hàng yếu tốcom đồng “sự cảm” đội ngũ giao dịch viên hai nhà mạng Hình 11 – Biểu đồ so sánh đồng cảm Company Logo www.themegallery 2.6.4 So sánh mức độ hài lòng khách hàng

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:33

... lực cạnh tranh làm khách hàng hài lòng Đánh giá hài lịng khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thơng di động chủ đề quan trọng nhà cung cấp dịch vụ nhằm tạo nên trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ, ... biệt mức độ hài lòng khách hàng yếu tố lực phục vụ đội ngũ giao dịch viên công ty Mobifone Nghệ An công ty Viettel Nghệ An - Giả thuyết 2: H0: khơng có khác biệt mức độ hài lòng khách hàng yếu tố ... biệt mức độ hài lòng khách hàng yếu tố đồng cảm đội ngũ giao dịch viên công ty Mobifone Nghệ An công ty Viettel Nghệ An - Giả thuyết 5: H0: khơng có khác biệt mức độ hài lòng khách hàng yếu tố

Ngày tải lên: 12/12/2013, 13:06

... ãn c àng chính là s ài lòng, ... không ch ài lòng chung mà còn b v ào c lòng trung thành c àng àng,…(hình 2.5) Ch v Hài lòng khách hàng Trung thành khách hàng Chi phí chuy và các ... v quan trng ca marketing. c bit [...]... hv Hài lòng khách hàng H 2-1 Trung thành khách hàng H 1-4 D ho H 1-5 khách hàng Hình 2.7: Mô hình nghiên c - Ch ành ph à: (1) Ch ... 2-1 thành c ài lòng. .. còn chi ph ình th lòng trung ê bao s khách hàng (payment equity) (hình 2.6) TH: Nguy ình D 23 Ch m Lu Ch hàng hóa D t D tr Hài long khách hàng Hình th thuê

Ngày tải lên: 18/05/2015, 05:48

... hành vi khách hàng; liên hài lòng khách giá hài lòng khách hàng và ý hành vi khách hàng Giá hài lòng khách hàng Ý hành vi khách hàng Hình ... giá khách hàng là khách hàng Nghiên Petrick (2002) cho khách hàng và ý hài lòng khách hàng và ý Các mô giá hài lòng hành vi khách hàng hành vi khách ... Gallarza và Gil (2006) cho khách hàng và giá quan khách hàng giá hài lòng ý khách hàng - quan khách hàng tác hài lòng - khách. .. khách hàng quan hai: hành

Ngày tải lên: 06/08/2015, 14:22

... a Chỉ số hài lòng của khách hàng (CSI) Trang 12b Một số mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng (CSI) * Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ * Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của các quốc ... nhau của hệ thống kinh doanh tiêu thụ thị trường, sự hài lòng của khách hàng thành những loại sau: Sự hài lòng đối với doanh nghiệp; Sự hài lòng về sản phẩm, dịch vụ; Sự hài lòng về nhân viên; Sự ... cứu về sự hài lòng của đó (Oliver, 1999 và Zineldin, 2000) b Phân loại sự hài lòng của khách hàng * Căn cứ vào phản ứng tinh thần khi nhu cầu khách hàng được đáp ứng, sự hài lòng của khách hàng

Ngày tải lên: 30/08/2015, 09:15

... động Viettel Mobile khách hàng tin tưởng ủủ ng hộ mạng di động có cách tính cước theo block giây (Là cách tính cước có lợi cho khách hàng thời điểm đó) với nhiều gói cước tiện lợi cho khách hàng ... Minh” thực nhằm xác định ị nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng củủ a khách hàng đo lường mức độ ảnh hưởng củủ a nhân tố với 300 mẫu khảo sát khách hàng sử dụng thuê bao di động trả trước Thành phố ... thông tin - Khách hàng cá nhân người Việt Nam đăng kyý thông tin thuê bao di động trả trước cửa hàng trực tiếp điểm đăng kyý thông tin thuê bao di động trả trước củủ a Viettel - Khách hàng cá nhân

Ngày tải lên: 19/09/2016, 19:32

... khiếu nại của Sự hài lòng của khách hàng 22 Anh/Chị hài lòng với chất lượng mạng lưới của 23 Anh/Chị hài lòng với cước phí của Viettel SHL2 24 Anh/Chị hài lòng với dịch vụ gia tăng của Viettel ... lòng của khách hàng Giả thuyết H2: Nếu cước phí hợp lý tăng (giảm) thì sự hài lòng của khách hàng cũng tăng (giảm) theo Hay nói cách khác, Dịch vụ chăm sóc khách hàng Sự hài lòng khách hàng Trang ... lên sự hai lòng của khách hàng Giả thuyết H4: Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tăng (giảm) thì sự hài lòng của khách hàng cũng tăng (giảm) theo Hay nói cách khác, dịch vụ chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 25/04/2017, 18:19

... trúc giá 0,186 Sự hài lòng 0,308 Sự thuận tiện Mô hình đánh giá hài lòng khách hàng 3.6 Phân tích mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng khách hàng DV VTDĐ Viettel BĐ: Nhân tố Sự thuận tiện có ... thấy hài lòng khách hàng DV VTDĐ Viettel Bình Định chịu tác động nhân tố Chất lượng gọi, Dịch vụ giá trị gia tăng, Sự thuận tiện, Dịch vụ chăm sóc khách hàng, Cấu trúc giá Do đó, Sự hài lòng khách ... quan hệ tỉ lệ thuận với hài lòng KH 3.5 Mô hình nghiên cứu thực tế đánh giá hài lòng khách hàng DV VTDĐ Viettel Bình Định Kết nghiên cứu cho thấy hài lòng khách hàng DV VTDĐ Viettel BĐ có mô hình

Ngày tải lên: 06/05/2017, 11:50

... năng 2.3 Sự hài lòng khách hàng 2.3.1 Sự cần thiết đo lường mức độ hài lòng khách hàng  Hiểu được mức độ hài lòng của khách hàng để quyết địnhcác hoạt động nhằm nâng cao thỏa mãn của khách hàng, ... sát sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ internet của công ty Viettel. Chương 5: Kiến nghị một số giải pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ internet của Viettel. ... mức độ hài lòng,  Khảo sát mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đối với sựhài lòng khách hàng của chất lượng dịch vụ internet,  Kiến nghị một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòngkhách hàng về chất

Ngày tải lên: 30/08/2017, 16:45

... phân loại hài lòng khách hàng 21 1.3.2 Các nhân tố ảnh hƣởng hài lòng khách hàng 25 v 1.3.3 Đo lƣờng hài lòng khách hàng 30 1.4 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG 31 ... vụ 17 1.2.5 Sự khác chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 19 1.2.6 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 20 1.3 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ CÁC NHÂN ... hƣởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ D-com 3G Vietel Kết Cronbach Alpha thang đo Sự hài lòng Kết EFA thành phần ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng 64 65 66 3.7 Kết EFA nhân tố Sự hài lòng 67 3.8

Ngày tải lên: 25/11/2017, 04:22

... KIẾN THỨC CHUNG VỀ SỰ HÀI LÒNG 1.1.1 Một số khía cạnh liên quan hài lòng 1.1.2 Ý nghĩa cách đo lường hài lòng khách hàng 10 1.1.3 Phương pháp tiếp cận hài lòng khách hàng 12 1.2 ... độ hài lòng theo thành phần quảng cáo khuyến 74 3.27 Mức độ hài lòng theo thành phần dịch vụ khách hàng 75 3.28 Mức độ hài lòng theo thành phần dịch vụ gia tăng 76 3.29 Mức độ hài lòng theo hài ... hài lòng chung 76 3.30 Sự khác biệt mức độ hài lòng theo giới tính 77 3.31 Sự khác biệt mức độ hài lòng theo nghề nghiệp 78 3.32 Sự khác biệt mức độ hài lòng theo Thu nhập bình quân 3.33 Sự khác

Ngày tải lên: 25/11/2017, 04:23

... lường hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động trả trước Tập đồn Viễn thơng Qn đợi - Chi nhánh Viettel Thành phố Hơ Chí Minh” thực nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng ... thông tin - Khách hàng cá nhân người Việt Nam đăng ký thông tin thuê bao di động trả trước cửa hàng trực tiếp điểm đăng ký thông tin thuê bao di động trả trước cua Viettel - Khách hàng cá nhân ... trả trước phép thực qua kênh cửa hàng trực tiếp, đại lý xuất nhập khẩu, đại lý ủy quyền, đại lý phổ thông sau bán Thủ tục khách hàng cần làm cửa hàng: - Khách hàng phải cung cấp - 10 số thường

Ngày tải lên: 03/01/2019, 13:15

... MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.1 SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1.1 Lý thuyết hài lòng Theo Philip Kotler, thỏa mãn – hài lòng khách hàng (customer satisfaction) ... quan sát Viettel giải thỏa đáng khiếu nại 21 khách hàng Sự hài lòng khách hàng Anh/Chị hài lòng với chất lượng mạng lưới 22 Viettel 23 Anh/Chị hài lịng với cước phí Viettel 24 Anh/Chị hài lòng với ... cầu khách hàng Nhân tố Chăm sóc khách hàng, gồm biến: Dịch vụ chăm sóc khách hàng Viettel chu đáo; Nhân viên bán hàng, cửa hàng lịch sự; Viettel giải khiếu nại khách hàng Đây yêu cầu cao khách hàng

Ngày tải lên: 18/01/2020, 21:07

... nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ viễn thông của tập đoàn viễn thông quân đội Viettel Trang 19CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT ... dịch vụ từ đó làm hài lòng khách hàng Việc nâng cao sự hài lòng khách hàng chính là chìa khoá quan trọng tạo nên sự thành bại của doanh nghiệp Muốn nâng cao sự hài lòng khách hàng thì doanh nghiệp ... sự tin cậy của dịch vụ viễn thông và sự hài lòng của khách hàng là mối quan hệ tỷ lệ thuận Hay nói cách khác, khi dịch vụ mang lại sự tin cậy cho khách hàng càng cao thì khách hàng càng hài lòng

Ngày tải lên: 24/02/2020, 21:36