nhóm các yếu tố về sản phẩm dịch vụ

... triển sản phẩm ? Làm để tung SP thành cơng ? Thế sản phẩm Sơ đồ cấu trúc sản phẩm Sản phẩm tiềm Sản phẩm hồn thiện Lợi ích cốt lõi Sản phẩm mong đợi Sản phẩm chung Lợi ích cốt lõi • Phần cốt lõi sản ... Chương Các định sản phẩm & Dịch vụ NỘI DUNG I PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI II MARKETING THEO CHU KỲ SẢN PHẨM I PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI Thế sản phẩm ? Tại phát triển SP thường ... tơi… Sản phẩm chung • Đó dạng sản phẩm dịch vụ – Một tơ – Một lần khám bệnh – Một ổ bánh mì Bao gồm yếu tố : •Bao bì •Kiểu dáng •Nhẫn hiệu •Đặc điểm •Chất lượng Sản phẩm mong đợi • Tập thuộc tính...

Ngày tải lên: 12/08/2013, 21:04

... công ty dịch vụ du lịch cung cấp o KN4: Các sản phẩm, dịch vụ du lịch đáp ứng nhanh chóng, đầy đủ o KN5: Sản phẩm, dịch vụ du lịch đặc sắc, tiêu biểu  Nhân tố Khả đáp ứng sản phẩm, dịch vụ : KN ... tính sản phẩm, dịch vụ hay thân sản phẩm, dịch vụ Các phản ứng cho thấy mức độ hài lòng khác họ tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ. ” (Theo Bachelet (2008)) 2.2.2 Mối quan hệ hài lòng chất lượng dịch vụ ... nâng cao CLDVDL + Yếu tố khả đáp ứng sản phẩm, dịch vụ: khách hàng chấm điểm biến quan 49 sát KN1 (Các loại hình dịch vụ du lịch đa dạng phong phú ), biến KN5 (Sản phẩm, dịch vụ du lịch đặc sắc,...

Ngày tải lên: 30/07/2015, 23:02

... điểm marketing - Về sản phẩm dịch vụ công ty 41 Do chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty khác ngày tốt điều làm mờ sản phẩm công ty nên việc làm tăng chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty cần thiết ... doanh tốt đồng thời thõa mãn nhu cầu khách hàng Tại công ty cổ phần du lịch Nghệ An sản phẩm chủ yếu công ty kinh doanh thương mại, dịch vụ lữ hành dịch vụ khách sạn - Dịch vụ lữ hành: Là dịch vụ ... lịch Nghệ An dịch vụ, điều mà khách hàng quan tâm sản phẩm công ty chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ dể bị ảnh hưởng yếu tố bên dể bị nhầm lẫn nên việc đảm bảo chất lượng dịch vụ điều không...

Ngày tải lên: 23/12/2013, 11:22

... thầy thuốc Các loại sản phẩm, hàng hóa có tính chất kích dục Súng săn đạn súng săn, vũ khí thể thao loại sản phẩm, hàng hóa có tính chất kích động bạo lực Các sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cấm quảng ... so sánh trực tiếp giá cả, chất lượng, hiệu sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ với giá cả, chất lượng, hiệu sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ loại tổ chức, cá nhân khác ” Giới hạn đặt nhằm quản ... 3 Rượu có nồng độ cồn từ 15 độ trở lên Sản phẩm sữa thay sữa mẹ dùng cho trẻ 24 tháng tuổi, sản phẩm dinh dưỡng bổ sung dùng cho trẻ 06 tháng tuổi; bình bú vú ngậm...

Ngày tải lên: 16/05/2016, 14:59

... có thể vật chất tuý, dịch vụ, người, địa điểm, tổ chức, ý kiến đó… Sản phẩm dịch vụ đặc trưng sản phẩm dịch vụ 2.1 Sản phẩm dịch vụ: Sản phẩm dịch vụ kết sáng tạo cung ứng hiệu ứng ... toán Dịch vụ sơ đẳng gắn liền với cấu trúc dịch vụ, với mức quy chế dịch vụ nhà cung cấp 2.1.4 Dịch vụ tổng thể: Là hệ thống dịch vụ bao gồm dịch vụ bản, dịch vụ bao quanh dịch vụ sơ đẳng Dịch vụ ... khác Các yếu tố tạo lập nên sức cạnh tranh sản phẩm dịch vụ Sản phẩm dịch vụ dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng thực mục tiêu kiếm lời doanh nghiệp qua việc bán hàng Sản phẩm dịch vụ không...

Ngày tải lên: 20/10/2013, 18:20

... quỹ khác  Dịch vụ uỷ thác  Dịch vụ tư vấn Các dịch vụ ngân hàng khác như: dịch vụ bảo hiểm… , đến dịch vụ ngân hàng mở rộng cách đáng kể, phát triển ngày có ưu danh mục sản phẩm dịch vụ ngân hàng, ... thẻ toán…  Dịch vụ ngân quỹ: + Dịch vụ đếm kiểm, thu nộp cung ứng tiền mặt cho khách hàng có tài khoản + Dịch vụ bảo quản vật quý, giấy tờ có giá + Dịch vụ cho thuê két sắt + Các dịch vụ ngân quỹ ... bổ sung cho sản phẩm truyền thống ngân hàng ngày hoàn thiện, tăng thu lợi nhuận cho ngân hàng  Dịch vụ toán: + Dịch vụ toán nước + Dịch vụ thu hộ, chi hộ… Để nhằm thực tốt dịch vụ toán cho khách...

Ngày tải lên: 08/11/2013, 13:20

... lượng dịch vụ hài lòng khách hàng dịch vụ truyền hình cáp  Xây dựng mô hình yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC  Đánh giá yếu tố chất ... Khi sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp không khác nhiều so với sản phẩm/ dịch vụ tương tự đối thủ cạnh tranh, khác biệt chiến lược xây dựng quan hệ với khách hàng, nói cách khác khác biệt chất lượng dịch ... lượng dịch vụ tác động đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC  Đề xuất giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ công ty Các yếu tố chất lượng dịch...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:39

... tuyến tư nhân nước hoạt động tốt việc cung cấp dịch vụ nâng cao nhiều dịch vụ Internet banking so với ngân hàng quốc doanh Trong yếu tố tác động đến phát triển dịch vụ Internet banking (1) quy ... Thống kê so sánh Phân cấp dịch vụ Kết luận mức độ cung cấp dịch vụ I.B ngân hàng Ấn Độ NHÓM 11 LỚP ĐÊM – K22 Kết luận yếu tố tác động mức độ tác động đến định cung cấp dịch vụ I.B ngân hàng Ấn Độ ... ngân hàng ứng dụng dịch vụ trực tuyến hệ thống ngân hàng Ấn Độ Bảng 2.2 Số lượng dịch vụ Internet banking số 30 dịch vụ chọn để khảo sát ba nhóm khách hàng phân loại Bảng NHÓM 11 LỚP ĐÊM – K22...

Ngày tải lên: 25/12/2013, 10:41

... cầu sử dụng dịch vụ khác: Thông qua dịch vụ VCB-iB@nking, Quý khách đăng ký sử dụng yêu cầu thay đổi dịch vụ điện tử khác Vietcombank Dịch vụ VCB SMS Banking, VCB Phone Banking, Dịch vụ Nhận kê ... VCB-Money • VCB-eTour • VCB-eTopup VCB-iB@nking tên sản phẩm dịch vụ Internet banking ngân hàng Vietcombank Dịch vụ ngân hàng qua Internet (Dịch vụ VCB-iB@nking) xây dựng nhằm thực cam kết đem Vietcombank ... tiến, hiểu biết người dân dịch vụ ngân hàng ngày tăng, xu hướng ngân hàng hướng tới dịch vụ ngân hàng bán lẻ Hiện dịch vụ ngân hàng bán lẻ chiếm tỷ lệ 15%-20% tổng dịch vụ tóan, tương lai phấn...

Ngày tải lên: 12/02/2014, 13:43

... LUẬN VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG: Định nghĩa sản phẩm dịch vụ ngân hàng: Chỉ tiêu chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng: Vai trò sản phẩm dịch vụ ngân hàng sống: II LÝ THUYẾT VỀ ... đối tượng sử dụng sản phẩm dịch vụ công dụng sản phẩm dịch vụ + Tìm hiểu tốc độ tăng trưởng hoạt động kinh doanh sản phẩm dịch vụ để từ biết thành đạt khó khăn tồn sản phẩm dịch vụ Ngân hàng + Tìm ... khách hàng cá nhân chia thành ba nhóm chính: Nhóm sản phẩm huy động vốn, nhóm sản phẩm cho vay, nhóm dịch vụ Lý luận sản phẩm dịch vụ khách hàng cá nhân: 2.1 .Nhóm sản phẩm huy động vốn: 2.1.1 Khái...

Ngày tải lên: 19/02/2014, 13:27

... loại hình dịch vụ khác nhau, dù phải diễn đạt lại phải bổ sung thêm số phát biểu Trong mô hình chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ - Mô hình ... thành chất lượng dịch vụ nói phản ánh đầy đủ yếu tố đặc trưng cho chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng (1991, 1993) khẳng định SERVQUAL thang đo đầy đủ hoàn chỉnh chất lượng dịch vụ, sử dụng cho ... lòng nhóm khách hàng khác Nội dung 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Mô hình chất lượng dịch vụ Do khác sản phẩm hữu hình dịch vụ nhà nghiên cứu hàn lâm ngành tiếp thị cố gắng xem xét tầm quan trọng hai yếu...

Ngày tải lên: 15/03/2014, 01:20

... Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng LI M U Tớnh cp thit ca ti Trong xu th m ca hin nay, cỏc ngnh ngh ... ngn nht a h ti cu ni hi nhp Vỡ vy, phỏt trin c h phi lm gỡ? phỏt trin sn phm no? ang cũn l mt vụ cựng khú khn trc mt Xut phỏt t ũi hi ny nờn Gii phỏp phỏt trin sn phm dch v ti NHT & PT H Tõy ... PT H Tõy v kh nng phỏt trin cỏc SPDV ny Phng phỏp nghiờn cu Nguyễn Thị Lan Lớp 50142 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng Chuyờn s dng tng hp cỏc phng phỏp vt bin chng v vt lch s Ngoi cũn...

Ngày tải lên: 12/07/2014, 22:20

Ngày tải lên: 06/08/2014, 16:17

... mặt, dịch vụ ngoại tệ, dịch vụ tín khác, dịch vụ bảo quản vật có giá, dịch vụ tư vấn, dịch vụ thông tin, dịch vụ kiểm toán, dịch vụ thẩm định kinh tế kỹ thuật, dịch vụ bảo lãnh, bảo hiểm dịch vụ ... MỘT SỐ SẢN PHẨM DÀNH CHO THẾ HỆ X .41 3.2.1 Nhóm sản phẩm tích lũy cho tương lai 41 3.2.2 Nhóm sản phẩm toán 46 3.2.3 Nhóm sản phẩm tư vấn 49 3.2.4 Nhóm sản phẩm tín ... giao dịch đồng nhân viên hoạt động, Vì giao dịch chủ yếu người nên sai sót dịch vụ khó sửa chữa đổi lấy dịch vụ tốt Như vậy, đặc điểm sản phẩm ngân hàng khó phân biệt ngân hàng với nhau, sản phẩm...

Ngày tải lên: 14/11/2014, 03:27

... lõi tinh tuý kết tinh sản phẩm dòch vụ tạo nên tính đặc trưng sản phẩm dòch vụ Vì vậy, dòch vụ hay sản phẩm có chất lượng cao hàm chứa nhiều “đặc trưng vượt trội” so với dòch vụ cấp thấp Sự phân ... giao dòch vụ đến khách hàng Do đó, việc triển khai dòch vụ, thái độ phục vụ cách cung ứng dòch vụ đònh chất lượng dòch vụ tốt hay xấu Đây yếu tố bên phụ thuộc vào biểu nhà cung cấp dòch vụ Chính ... hàng với sản phẩm, dòch vụ mà họ sử dụng Khách hàng không thiết phải mua sản phẩm, dòch vụ có chất lượng cao mà họ sử dụng sản phẩm, dòch vụ đem lại cho họ hài lòng nhiều Chính vậy, nhân tố cảm...

Ngày tải lên: 24/11/2014, 22:42

... DN 1.1.2 Các yếu tố tạo nên hài lòng khách hàng 1.2 Chất lượng sản phẩm dịch vụ 1.2.1 Khái niệm chất lượng 1.2.2 Đặc điểm chất lượng 1.2.3 Chỉ tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ 10 1.2.4 ... lòng khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ nhà hàng Nghiên cứu giaỉ pháp nhằm nâng cao hiểu hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ Kichi Kichi Vincom Nhiệm vụ nghiên cứu: Tìm hiểu thực ... Doanh nghiệp hiểu khách hàng có cảm giác sau mua sản phẩm hay dịch vụ cụ thề liệu sản phẩm hay dịch vụ có đáp ứng mong đợi khách hàng Khách hàng chủ yếu hình thành mong đợi họ thông qua kinh nghiệm...

Ngày tải lên: 29/07/2015, 17:26

... cách so v i s c m nh n c a h v ch chênh l ch m t ng d ch v kho ng cách v s k v ng c a khách hàng s c m nh n c a khách hàng v ch ng d ch v ng cách 5) b ng b n kho ng cách l i bao g m: Kho ng cách ... nháp thông qua vi c th o lu n nhóm v ng xuyên s d ng d ch v ti n g i ti t ki m t i ngân hàng Saigonbank Lý ch n nhóm g c xem m t nhóm phù h p cho công tác th o lu n nhóm (Nguy , 2011) N i dung ... Saigonbank Ngoài ra, th o lu n nhóm nh ng khái ni m ch ng d ch v , s hài lòng khách hàng nghiên c u S ng m ng xuyên s d ng d ch v ti n g i ti t ki m Th o lu n nhóm t xem m t nhóm th c th (Nguy Nghiên...

Ngày tải lên: 07/08/2015, 14:25

... I L II M C L C III DANH M C CÁC CH VI T T T VII DANH M C CÁC B NG BI U VIII DANH M C CÁC HÌNH V IX M U X NG QUAN CHUNG V ... hàng VIB 51 Nhóm gi i pháp nâng cao m tin c y c i v i m ng nh n ti n g i ti t ki m c a VIB 52 VI 5.2.2 Nhóm gi ,k cho nhân viên nh n ti n g i ti t ki m 54 5.2.3 Nhóm gi i pháp nâng ... v khách hàng mang l i ph n l n l i nhu ng kinh doanh, b ph n XI nhóm s n ph m Ti n g i ti t ki nhóm s n ph m n then ng lý n ch CÁC Y U T C A CH T TI N G I TI T KI M NS HÀI LÒNG ch t c a VIB NG...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 16:22