nguyên tắc quản lý chất lượng dịch vụ

... tác quản lý chất lượng dịch vụ nói chung dịch vụ 3G Viettel nói riêng • Vững chãi thêm kiến thức môn quản lý chất lượng, tích cực tìm hiểu từ khái niệm đến chuyên môn quản lý chất lượng dịch vụ ... việc tạo dịch vụ 1.3 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ: - Chất lượng dịch vụ khoảng cách kỳ vọng khách hàng dịch vụ (A) mà họ sử dụng với cảm nhận thực tế (B) dịch vụ mà họ ... chất lượng dich vụ - Như quản lí chất lượng dịch vụ tổ chức yêu cầu tổ chức phải thiết lập sách chất lượng , mục tiêu quản lí chất lượng dịch vụ hoạch định , kiểm soát , đảm bảo nà cải tiến chất

Ngày tải lên: 10/01/2016, 18:26

... Chƣơng LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA VIỄN THÔNG 1.1 Lý luận quản lý chất lƣợng dịch vụ viễn thông 1.1.1 Dịch vụ đặc điểm dịch vụ 1.1.2 Dịch vụ viễn ... Chƣơng 1 LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA VIỄN THÔNG 1.1 Lý luận về quản lý chất lƣợng dịch vụ viễn thông 1.1.1 Dịch vụ và đặc điểm của dịch vụ 1.1.1.1 ... lý chất lượng dịch vụ a) Nội dung của quản lý chất lƣợng dịch vụ * Xác định mục tiêu của quản lý chất lƣợng dịch vụ - Thỏa mãn khách hàng; - Liên tục cải tiến dịch

Ngày tải lên: 16/02/2016, 16:07

... LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Dịch vụ ... cao công tác quản lý chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viễn thông Quảng Ninh 79 4.1.2 Mục tiêu nâng cao công tác quản lý chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viễn thông Quảng Ninh ... thông Quảng Ninh” đạt kết quả: Một là, hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn quản lý chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Hai là, phân tích thực trạng công tác quản lý chất lượng dịch vụ

Ngày tải lên: 30/06/2017, 08:55

... cấp dịch vụ I-VAN 11 1.3 Công tác quản lý chất lượng dịch vụ 12 1.3.1 Định nghĩa chất lượng dịch vụ 12 1.3.2 Định nghĩa quản lý chất lượng dịch vụ 14 1.3.3 Vai trò quản ... tiến hành dựa sở lý luận công tác quản lý chất lượng dịch vụ đo lường chất lượng dịch vụ Dựa sở lý luận nêu ra, tác giả tiến hành xem xét, phân tích hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ áp nh dụng ... lý chất lượng 71 ươ 2.3.3 Đánh giá công tác quản lý chất lượng dịch vụ giao dịch BHXH điện tử địa bàn thành phố Huế 73 2.3.4 Những hạn chế công tác quản lý chất lượng dịch vụ giao dịch

Ngày tải lên: 09/10/2017, 14:58

... tỉnh Quảng Ninh 56 3.3.1 Quy trình quản lý chất lượng dịch vụ quản lý chất lượng dịch vụ Nhà khách tỉnh Quảng Ninh 56 3.3.2 Tình hình quản lý chất lượng dịch vụ Nhà khách tỉnh Quảng ... Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN 1.1 Cơ sở lý luận quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn 1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ khách sạn ... sạn 1.1.2 Khái niệm, đặc điểm chất lượng dịch vụ khách sạn 1.1.3 Quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn 1.1.4 Vai trò quản lý chất lượng dịch vụ phát triển khách sạn

Ngày tải lên: 14/03/2020, 10:32

... Chƣơng LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA VIỄN THÔNG 1.1 Lý luận quản lý chất lƣợng dịch vụ viễn thông 1.1.1 Dịch vụ đặc điểm dịch vụ 1.1.2 Dịch vụ viễn ... viễn thông 1.1.3 Chất lƣợng dịch vụ 10 1.1.4 Quản lý chất lƣợng dịch vụ 13 1.1.5 Các yếu tố ảnh hƣởng tới quản lý chất lƣợng dịch vụ viễn thông 26 1.1.6 Các ... BẢNG Bảng 1.1 Chất lƣợng dịch vụ Internet (ADSL) 17 Bảng 1.2 Chất lƣợng dịch vụ MyTV/IPTV 18 Bảng 1.3 Chất lƣợng dịch vụ di động 18 Bảng 1.4 Chất lƣợng dịch vụ điện thoại cố

Ngày tải lên: 28/03/2021, 20:58

... Chƣơng LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA VIỄN THÔNG 1.1 Lý luận quản lý chất lƣợng dịch vụ viễn thông 1.1.1 Dịch vụ đặc điểm dịch vụ 1.1.2 Dịch vụ viễn ... viễn thông 1.1.3 Chất lƣợng dịch vụ 10 1.1.4 Quản lý chất lƣợng dịch vụ 13 1.1.5 Các yếu tố ảnh hƣởng tới quản lý chất lƣợng dịch vụ viễn thông 26 1.1.6 Các ... BẢNG Bảng 1.1 Chất lƣợng dịch vụ Internet (ADSL) 17 Bảng 1.2 Chất lƣợng dịch vụ MyTV/IPTV 18 Bảng 1.3 Chất lƣợng dịch vụ di động 18 Bảng 1.4 Chất lƣợng dịch vụ điện thoại cố

Ngày tải lên: 29/03/2021, 07:17

... tỉnh Quảng Ninh 56 3.3.1 Quy trình quản lý chất lượng dịch vụ quản lý chất lượng dịch vụ Nhà khách tỉnh Quảng Ninh 56 3.3.2 Tình hình quản lý chất lượng dịch vụ Nhà khách tỉnh Quảng ... Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN 1.1 Cơ sở lý luận quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn 1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ khách sạn 1.1.2 ... điểm chất lượng dịch vụ khách sạn 1.1.3 Quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn 1.1.4 Vai trò quản lý chất lượng dịch vụ phát triển khách sạn 19 1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản

Ngày tải lên: 08/06/2021, 12:08

... tỉnh Quảng Ninh 56 3.3.1 Quy trình quản lý chất lượng dịch vụ quản lý chất lượng dịch vụ Nhà khách tỉnh Quảng Ninh 56 3.3.2 Tình hình quản lý chất lượng dịch vụ Nhà khách tỉnh Quảng ... Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN 1.1 Cơ sở lý luận quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn 1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ khách sạn ... sạn 1.1.2 Khái niệm, đặc điểm chất lượng dịch vụ khách sạn 1.1.3 Quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn 1.1.4 Vai trò quản lý chất lượng dịch vụ phát triển khách sạn

Ngày tải lên: 20/12/2022, 09:25

... tính đồng thời lên cơng tác quản lý chất lượng dịch vụ:  Vì trình cung cấp dịch vụ xảy liên tục có mặt khách hàng nên việc kiểm sốt chất lượng dịch vụ khó đạt đồng chất lượng (phụ thuộc vào nhân ... Chương 1: Cơ sở lý thuyết (Tác động 04 đặc tính dịch vụ đến công tác quản lý chất lượng dịch vụ đề xuất giải pháp quản lý tương thích) Chương 2: phân tích, đánh giá đề xuất ngụ ý quản trị liên ... gian cung cấp dịch vụ, khó xác định trước đồng sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp  Địa điểm cung cấp dịch vụ 1.3.b Tác động tính dị chủng lên công tác quản lý chất lượng dịch vụ:  Nhiều

Ngày tải lên: 09/05/2023, 21:23

... tính dịch vụ giải pháp công tác quản lý chất lượng dịch vụ + Phân tích đánh giá tác động đặc tính lĩnh vực dịch vụ du lịch đề xuất giải pháp quản lý chất lượng dịch vụ Saigontourist II CƠ SỞ LÝ ... -KHOA QUẢN TRỊ TIỂU LUẬN KHƠNG THUYẾT TRÌNH QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐỀ 2: PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA CÁC ĐẶC TÍNH DỊCH VỤ ĐẾN CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIẢNG VIÊN: DIỆP ... người Chất lượng dịch vụ Như đề cập trên, không giống với sản phẩm hữu hình, đặc tính vơ hình dịch vụ làm cho chất lượng dịch vụ trở thành phạm trù trừu tượng Để xác định chất lượng dịch vụ cách

Ngày tải lên: 09/05/2023, 21:23

... điểm quản lý chất lượng dịch vụ băng thông rộng: 19 1.3.2 Các nguyên tắc quản lý chất lượng 24 1.3.3 Các hệ thống quản lý chất lượng 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN ... tăng cường công tác quản lý chất lượng dịch vụ băng thông rộng cần thiết II Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Về lý luận: Hệ thống hoá vấn đề lý luận chất lượng quản lý chất lượng dịch vụ băng thông rộng ... lý luận quản lý chất lượng dịch vụ băng thông rộng Chương – Thực trạng công tác quản lý chất lượng dịch vụ băng thông rộng Viễn thông Trà Vinh Chương - Giải pháp tăng cường công tác quản lý chất

Ngày tải lên: 31/05/2023, 08:04

... chất lƣợng dịch vụ viễn thông 16 1.3.2 Các nguyên tắc quản lý chất lƣợng 21 1.3.3 Các hệ thống quản lý chất lƣợng 25 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VIỄN ... giá chất lƣợng dịch vụ viễn thông 1.2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ viễn thông 13 1.3 Quản lý chất lƣợng dịch vụ viễn thông 16 1.3.1 Khái niệm đặc điểm quản lý chất ... Cơ sở lý luận quản lý chất lƣợng dịch vụ viễn thông Chương – Thực trạng công tác quản lý chất lƣợng dịch vụ viễn thông Viễn thông Trà Vinh Chương - Giải pháp tăng cƣờng công tác quản lý chất lƣợng

Ngày tải lên: 31/05/2023, 08:04

... Nhiệm vụ biện pháp công tác quản lý chất lượng dịch vụ .13 1.2 Vai trò quản lý chất lượng Doanh nghiệp 13 1.3 Các nguyên tắc đặc điểm công tác quản lý chất lượng dịch vụ Doanh nghiệp ... công tác quản lý chất lượng dịch vụ công ty PTICO 49 3.3.1 Hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng dịch vụ đầu vào 49 3.3.2 Hoàn thiện công tác quản lý chất lượng dịch vụ trình ... công tác quản lý chất lượng dịch vụ Công ty PTICO 29 2.3 Phân tích thực trạng cơng tác quản lý chất lượng dịch vụ Công ty PTICO 30 2.3.1 Về công tác hoạch định chất lượng dịch vụ

Ngày tải lên: 07/06/2023, 16:09

... ເҺUƔÊП ПǤÀПҺ: QUẢП LÝ K̟IПҺ TẾ TҺÁI ПǤUƔÊП - 2017 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH –––––––––––––––––––––––––––– LÊ ѴĂП ѴĨПҺ ПÂПǤ ເA0 ເÔПǤ TÁເ QUẢП LÝ ເҺẤT LƢỢПǤ DỊເҺ ... ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH –––––––––––––––––––––––––––– LÊ ѴĂП ѴĨПҺ ПÂПǤ ເA0 ເÔПǤ TÁເ QUẢП LÝ ເҺẤT LƢỢПǤ DỊເҺ ѴỤ ເҺĂM Sόເ K̟ҺÁເҺ ... ѵăп ເҺƣơпǥ 1: ເƠ SỞ LÝ LUẬП ѴÀ TҺỰເ TIỄП ѴỀ QUẢП LÝ ເҺẤT LƢỢПǤ DỊເҺ ѴỤ ເҺĂM Sόເ K̟ҺÁເҺ ҺÀПǤ TГ0ПǤ K̟IПҺ D0AПҺ DỊເҺ ѴỤ ѴIỄП TҺÔПǤ 1.1 ເơ sở lý luậп 1.1.1 K̟Һái

Ngày tải lên: 25/07/2023, 12:25

... lu K̟ếƚ ເấu ເủa luậп ѵăп ເҺƣơпǥ ເƠ SỞ LÝ LUẬП ѴÀ TҺỰເ TIỄП ѴỀ QUẢП LÝ ເҺẤT LƢỢПǤ DỊເҺ ѴỤ K̟ҺÁເҺ SẠП 1.1 ເơ sở lý luậп ѵề quảп lý ເҺấƚ lƣợпǥ dịເҺ ѵụ k̟ҺáເҺ sa͎п 1.1.1 K̟Һái ... ỨПǤ DỤПǤ ПǥàпҺ: QUẢП LÝ K̟IПҺ TẾ TҺÁI ПǤUƔÊП - 2019 Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ... ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ПǤUƔỄП TҺỊ DUПǤ ПҺAП ПÂПǤ ເA0 ເÔПǤ TÁເ QUẢП LÝ ເҺẤT LƢỢПǤ DỊເҺ ênênăn ѴỤ ເỦA ПҺÀ K̟ҺÁເҺ QUẢПǤ

Ngày tải lên: 25/07/2023, 12:25

... lượng dịch vụ mặt đất cảng hàng không 12 v - 1.3 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ .13 Kin ht ếH uế 1.3.1 Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ 13 1.3.2 Chu trình quản lý chất lượng dịch ... dịch vụ 13 1.3.2.3 Kiểm soát chất lượng dịch vụ mặt đất Cảng hàng không 18 1.3.3 Tiến trình triển khai hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ 21 1.3.4 Hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ ... đến cơng tác quản lý chất lượng nói chung quản lý chất lượng dịch vụ mặt đất nói riêng - Về sở thực tiễn: luận văn tiến hành phân tích thực trạng cơng tác quản lý chất lượng dịch vụ mặt đất Cảng

Ngày tải lên: 29/08/2023, 10:03

... pháp quản lý chất lượng. 2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế trong công tác quản lý chất lượng dịch vụ EMS. Do chưa nhận thức được đầy đủ tầm quan trọng của chất lượng và quản ... toàn bưu gửi. a. Khái quát về tổ chức quản lý dịch vụ EMS. Hiện nay, công tác quản lý chất lượng dịch vụ Bưu chính tại Trung tâm do phòng Quản lý nghiệp vụ đảm nhiệm, Phòng có cơ cấu như sau: - ... việc liên quan tới các dịch vụ bưu chính. Mỗi chuyên viên phụ trách một số dịch vụ và có trách nhiệm theo dõi về chất lượng của các dịch vụ đó. Tuy nhiên chất lượng các dịch vụ sẽ được một chuyên...

Ngày tải lên: 04/10/2013, 02:20

... dịch vụ và quản lý chất lợng dịch vụ: công ty vẫn cha đáp ứng đợc việc cung cấp các trang thiết bị cấn thiết để phục vụ cho công tác dịch vụ của mình, số các nhân viên trực tiếp cung cấp dịch ... mức chất lợng dịch vụ Tốt. Bên cạnh đó số ngời trả lời cho rằng chất lợng dịch vụ bán hàng của công ty đạt mức chất lợng dịch vụ Rất tốt đạt 18,3% (với 220 ngời), số ngời cho điểm dịch vụ Tốt ... khâu thiết kế các dịch vụ có những điểm không phù hợp , gây ảnh hởng đến chất lợng của công tác bán hàng. 2. nhân tố bên ngoài Do các vấn đề về dịch vụ và quản lý chất lợng dịch vụ hiện còn rất...

Ngày tải lên: 12/12/2012, 14:09

... khiển chất lượng, đảm báo chất lượng và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ một hệ thố chất lượng “. 1.2.2. Nội dung của quản lý chất lượng dịch vụ a) Xác định mục tiêu của quản lý chất lượng dịch ... hỏi dịch vụ phải nâng cao chất lượng. Vì vậy, quản lý chất lượng dịch vụ có ý nghĩa quan trọng. Đối với nền kinh tế quốc dân, tăng cường quản lý chất lượng dịch vụ sẽ thực hiện các dịch vụ tốt ... có chất lượng phục vụ hoàn hảo. SV: Vũ Thị Xuân Thu Lớp: QTKD tổng hợp 48C 15 Đề án môn học 1.2. Quản lý chất lượng dịch vụ 1.2.1. Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ ISO 9000 đã xác định “ Quản...

Ngày tải lên: 04/09/2012, 01:43