quản lý chất lượng dịch vụ

Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ trong ngành ngân hàng.DOC

Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ trong ngành ngân hàng.DOC

... khiển chất lượng, đảm báo chất lượng và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ một hệ thố chất lượng “. 1.2.2. Nội dung của quản chất lượng dịch vụ a) Xác định mục tiêu của quản chất lượng dịch ... hỏi dịch vụ phải nâng cao chất lượng. Vì vậy, quản chất lượng dịch vụ có ý nghĩa quan trọng. Đối với nền kinh tế quốc dân, tăng cường quản chất lượng dịch vụ sẽ thực hiện các dịch vụ tốt ... có chất lượng phục vụ hoàn hảo. SV: Thị Xuân Thu Lớp: QTKD tổng hợp 48C 15 Đề án môn học 1.2. Quản chất lượng dịch vụ 1.2.1. Khái niệm quản chất lượng dịch vụ ISO 9000 đã xác định “ Quản...

Ngày tải lên: 04/09/2012, 01:43

33 2,8K 27
Chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch Agribank

Chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch Agribank

... năm 2003 Sở giao dịch đà hoàn thành chỉ tiêu chênh lệch lÃi suất. Trịnh Thị Huệ QTCL K42 38 Chuyên Đề Tốt Nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh III. Tình hình quản chất lợng dịch vụ tín dụng. Hiện ... II. Thực trạng chất lợng tín dụng tại Sở giao dịch. 1. Quan niệm về chất lợng tín dụng và các chỉ tiêu đánh giá chất lợng tín dụng. 1.1.Quan niệm về chất lợng tín dụng. Có thể hiểu chất lợng tín ... nghiệp vụ huy động vốn, cho vay và các nghiệp vụ kinh doanh khác. - Thực hiện công tác thanh toán tham gia công tác thanh toán liên ngân hàng. - Trực tiếp thực hiện các dịch vụ rút tiền tự động, dịch...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 13:08

69 736 5
Thực trạng công tác dịch vụ và quản lý chất lượng dịch vụ bán hàng tại Cty Hoá dầu petrolimex .

Thực trạng công tác dịch vụ và quản lý chất lượng dịch vụ bán hàng tại Cty Hoá dầu petrolimex .

... dịch vụquản chất lợng dịch vụ: công ty vẫn cha đáp ứng đợc việc cung cấp các trang thiết bị cấn thiết để phục vụ cho công tác dịch vụ của mình, số các nhân viên trực tiếp cung cấp dịch ... mức chất lợng dịch vụ Tốt. Bên cạnh đó số ngời trả lời cho rằng chất lợng dịch vụ bán hàng của công ty đạt mức chất lợng dịch vụ Rất tốt đạt 18,3% (với 220 ngời), số ngời cho điểm dịch vụ Tốt ... khâu thiết kế các dịch vụ có những điểm không phù hợp , gây ảnh hởng đến chất lợng của công tác bán hàng. 2. nhân tố bên ngoài Do các vấn đề về dịch vụquản chất lợng dịch vụ hiện còn rất...

Ngày tải lên: 12/12/2012, 14:09

52 644 0

Bạn có muốn tìm thêm với từ khóa:

w