các biện pháp chăm sóc khách hàng trực tuyến

... giá tốt của khách hàng, các công ty phải làm thoả mãn tất cả các khách hàng trong quá trình chăm sóc khách hàng. Các phương pháp chăm sóc khách hàng có thể kể đến từ các biện pháp hỗ trợ ... được những khách hàng hiện tại và những khách hàng tiềm năng khác biết đến. * Các phương thức chăm sóc khách hàng Chúng ta đã xem xét một cách nghiêm túc vấn đề chăm sóc khách hàng đối với ... Các Biện Pháp Chăm Sóc Khách Hàng Trực Tuyến Trên web, thông tin được truyền đi rất nhanh chóng - và việc dịch vụ của bạn được khách hàng đánh giá cao là một điều vô cùng quý giá. Nếu khách

Ngày tải lên: 10/10/2014, 14:45

... chăm sóc khách hàng, khái niệm khách hàng trực tuyến, dịch vụ, dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến, đặc điểm, vai trị, lợi ích, hạn chế, cơng cụ dịch vụ chăm sóc ... phẩm hàng hóa nhằm mục đích phục vụ cho tiêu dùng ngày dùng cho sản xuất kinh doanh Với khách hàng trực tuyến tạm chia làm loại: khách hàng trực tuyến B2C khách hàng trực tuyến B2B - Khách hàng trực ... Chương 1: Một số vấn đề lý luận chăm sóc khách hàng trực tuyến Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng sử dụng cơng cụ chăm sóc khách hàng trực tuyến website kinhte24h.com danhba24h.com

Ngày tải lên: 24/03/2015, 10:42

... trợ chăm sóc khách hàng trực tuyến Trong chương này, tác giả hệ thống lý thuyết dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến như: khái niệm dịch vụ, khái niệm khách hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng, ... trợ chăm sóc khách hàng trực tuyến Chương Thực trạng phát triển dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng trực tuyến website iboss.com.vn Chương 3: Giải pháp hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng ... hàng trực tuyến website iboss.com.vn Công ty Cổ phần IBOSS Việt Nam CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN 1.1 TỔNG QUAN VỀ CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Ngày tải lên: 15/05/2015, 15:43

... Khái niệm khách hàng chăm sóc khách hàng 1.1.2 Khái niệm khách hàng trực tuyến chăm sóc khách hàng trực tuyến 1.2 CÁC LÝ THUYẾT VÀ NỘI DUNG VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN ... dung chăm sóc khách hàng trực tuyến 1.2.2 Các cách phân loại khách hàng trực tuyến 10 1.2.3 Vai trò khách hàng trực tuyến .12 1.2.4 Hình thức hoạt động chăm sóc khách hàng trực ... tuyến 13 1.2.5 Ý nghĩa hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến 14 1.2.6 Tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến 15 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC

Ngày tải lên: 23/02/2023, 23:54

... DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA SIÊU THỊ CO.OPMART Chức năng, nhiệm vụ phận Công việc phận khách hàng (account) tập trung vào việc giao tiếp với khách hàng, cầu nối khách hàng đội ... Biết cách thức tổ chức quản lý thi Facebook - Biết cách thức chăm sóc khách hàng thông qua việc trả lời thắc mắc, câu hỏi trao đổi thông tin với khách hàng - Học cách nhẫn nại, từ tốn với khách hàng ... cách thức chăm sóc khách hàng thông qua việc trả lời thắc mắc, câu hỏi và trao đổi thông tin với khách hàng - Học cách nhẫn nại, từ tốn với khách hàng Dù khách hàng có đang

Ngày tải lên: 14/04/2016, 12:36

... chăm sóc khách hàng trực tuyến 12 1.2.2 Vai trò dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến 13 1.2.3 Ý nghĩa dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến 15 1.2.4 Các công cụ chủ yếu dịch vụ chăm ... khách hàng cơng ty, doanh nghiệp ngày đầu tư cho dịch vụ chăm sóc khách hàng, đặc biệt chăm sóc khách hàng trực tuyến Để tạo điều kiện nâng cao chất lượng hồn thiện tính chăm sóc khách hàng trực ... sóc khách hàng 1.1.4 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến .12 1.2 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN 12 1.2.1 Đặc điểm dịch vụ chăm

Ngày tải lên: 03/02/2020, 15:35

... đề lý luận khách hàng trực tuyến , dịch vụ, dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến Thứ hai, phân tích đánh giá thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến website ... thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm khách hàng khách hàng điện tử ... đẹp doanh nghiệp khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến website Đây coi yếu tố quan trọng doanh nghiệp tham gia TMĐT Chăm sóc khách hàng trực tuyến định liệu khách hàng có quay trở

Ngày tải lên: 03/02/2020, 15:35

... trợ khách hàng trực tuyến 10 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến .11 1.2.4 Các công cụ chủ yếu dich vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến 13 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP ... trợ khách hàng 1.1.3 Khái niệm dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến 1.2 Một số vấn đề lý luận dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến 1.2.1 Đặc điểm dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến ... tìm cách đưa thị trường sản phẩm dịch vụ tốt mà phải để làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng tốt mở triển vọng làm tăng khách hàng mục tiêu gìn giữ khách hàng hữu Dịch vụ chăm

Ngày tải lên: 03/02/2020, 15:35

... chăm sóc khách hàng trực tuyến 12 1.2.2 Vai trò dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến 13 1.2.3 Ý nghĩa dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến 15 1.2.4 Các công cụ chủ yếu dịch vụ chăm ... khách hàng cơng ty, doanh nghiệp ngày đầu tư cho dịch vụ chăm sóc khách hàng, đặc biệt chăm sóc khách hàng trực tuyến Để tạo điều kiện nâng cao chất lượng hồn thiện tính chăm sóc khách hàng trực ... sóc khách hàng 1.1.4 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến .12 1.2 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN 12 1.2.1 Đặc điểm dịch vụ chăm

Ngày tải lên: 17/03/2020, 08:50

... thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến Cơng ty TNHH Một thành viên thương mại điện tử Bưu Viettel, với mong muốn giúp cơng ty tìm giải pháp hồn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng mang lại ... vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến đến khách hàng ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Tiêu chí, tiêu chuẩn để thực kiểm tra, kiểm soát hiệu hoạt động chăm sóc khách ... cho khách hàng - Đào tạo nâng cao nghiệp vụ, kỹ cho nhân viên để có tác phong chuyên nhiệp ăn nói nhẹ nhàng, dễ nghe,… 44 3.2 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRỰC

Ngày tải lên: 02/08/2020, 17:15

... một cách nhanh chóng Đề tài: Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến của siêu thị Co.opmart 1.Chương trình “Trân trọng cảm ơn khách hàng” của Co.opmart Đặt chỗ các băng quảng cáo (banner) trực tuyến ... được cách thức chăm sóc khách hàng thông qua việc trả lời thắc mắc, câu hỏi và trao đổi thông tin với khách hàng.Học cách kiên nhẫn và từ tốn khi giao tiếp với khách hàng là rất quan trọng Dù khách ... kênh truyền thông và tiếp thị trực tuyến, đồng thời tập trung vào đối tượng khách hàng mục tiêu.Phát triển, củng cố, hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến của fanpage “Co.opmart –

Ngày tải lên: 12/02/2022, 16:40

... chăm sóc khách hàng trực tuyến 12 1.2.2 Vai trị dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến 13 1.2.3 Ý nghĩa dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến 15 1.2.4 Các công cụ chủ yếu dịch vụ chăm ... khách hàng cơng ty, doanh nghiệp ngày đầu tư cho dịch vụ chăm sóc khách hàng, đặc biệt chăm sóc khách hàng trực tuyến Để tạo điều kiện nâng cao chất lượng hồn thiện tính chăm sóc khách hàng trực ... sóc khách hàng 1.1.4 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến .12 1.2 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN 12 1.2.1 Đặc điểm dịch vụ chăm

Ngày tải lên: 19/10/2022, 22:57

... vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến .18 Đặc điểm dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến 18 1.3.2 Vai trị dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến 19 1.3.3 Ưu điểm dịch vụ chăm sóc khách ... lý luận khách hàng trực tuyến , dịch vụ, dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến Thứ hai, phân tích đánh giá thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến Cơng ty ... vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến 22 1.3.4 Nhược điểm dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến .22 1.3.5 Các công cụ dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến .22 1.4 Các nhân tố ảnh

Ngày tải lên: 18/07/2023, 10:46

... vụ chăm sóc khách hàng, được định nghĩa là hệ thống các hoạt động tạo ra mối liên kết liên tục với khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ.Chăm sóc khách hàng có 3 giai đoạn:- Chăm sóc khách hàng ... khách hàng. 1.2.2 Vai trò của dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyếnDịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong hoạt động bán hàng trực tuyến của công ty, ảnh hưởng lớn đến ... dùng.Bên cạnh đó dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến còn có những đặc điểm riêng biệt với các dịch vụ trong truyền thống như:Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến sử dụng các phương tiện điện

Ngày tải lên: 17/11/2023, 06:20

... điểm dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tHWẾN - 55c cscccsxcsee: 12 1.2.2 Ưu, nhược điểm dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyền 13 1.2.3 Vai trò dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyẾn 555555: ... chăm sóc khách hàng nói chung khách hàng trực tuyến nói riêng Ban lãnh đạo cần trọng vào đề sản phẩm tốt chưa đủ, muốn khách hàng trở thành khách hàng trung thành phải có dịch vụ chăm sóc khách hàng ... với cơng tác chăm sóc khách hàng trực tuyến, tương đối đảm bảo mặt thông tin cho khách hàng khả hạn chế đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng nên nhân viên chưa nắm bắt tâm lý khách hàng đề thực

Ngày tải lên: 22/12/2023, 17:22

... được một cách nhìn toàn diện của chăm sóc khách hàng điện tử liên quan đến các yếu tố như công nghệ,quy trình và nội dung chăm sóc khách hàng Qua đó, khái quát được quy trình chămsóc khách hàng điện ... giải pháp E-Marketing phát triển dịch vụchăm sóc khách hàng của Agribank Tĩnh Gia bao gồm: các khái niệm, đặcđiểm, nội dung, quy trình phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng bằng các giảipháp ... thiệu Dịch vụ chăm sóc khách hàng có một số vai trò cơ bản là: - Duy trì khách hàng hiện tại và tạo ra khách hàng trung thành Trang 7- Thu hút khách hàng tiềm năng trong trường hợp khách hàng cảm

Ngày tải lên: 24/03/2015, 07:27

... Ngân hàng thương mại 26 1.6 Một số kinh nghiệm chăm sóc khách hàng của các ngân hàng ở Việt Nam 28 1.6.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) 28 1.6.2 Dịch vụ chăm sóc khách ... phân loại khách hàng và các chính sách chăm sóc khách hàng 40 2.2.2 Quy trình chăm sóc khách hàng 41 2.2.3 Quy trình thu thập & xử lý ý kiến khách hàng 43 2.2.4 Ý kiến của khách hàng về ... hoàn thiện các dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Hàng Hải chi nhánh Quảng Ninh 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu các dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng Hàng Hải chi

Ngày tải lên: 09/10/2016, 22:38

... tác chăm sóc khách hàng 1.1 Khách hàng và vai trò của khách hàng 1.1.1 Khái niệm về khách hàng 1.1.2 Phân loại khách hàng 1.1.3 Vai trò của khách hàng 1.2 Chăm sóc khách ... thiện các hoạt động chăm sóc khách hàng tại khách sạn Saigon Morin Huế CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khách hàng và vai trò của khách hàng 1.1.1 Khái niệm về khách hàng ... động chăm sóc khách hàng 1.2.5 Mục tiêu, yêu cầu của hoạt động chăm sóc khách hàng 1.2.6 Các phương tiện hỗ trợ hoạt động chăm sóc khách hàng 1.2.7 Vai trò của công tác chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 05/07/2017, 11:53

... nghiệp Bằng lý luận chăm sóc khách hàng từ truyền thống đến đại thực tế chăm sóc khách hàng doanh nghiệp để thấy khác biệt chăm sóc khách hàng truyền thống chăm sóc khách hàng điện tử Tìm hiểu ... doanh nghiệp tạo dạng chăm sóc khách hàng chăm sóc khách hàng điện tử Thơng qua chăm sóc khách hàng điện tử, doanh nghiệp quảng bá, giới thiệu hình ảnh sản phẩm đến gần với khách hàng, đẩy mạnh hoạt ... động chăm sóc khách hàng điện tử Có hình thức, cơng cụ để chăm sóc khách hàng điện tử? Công ty Cổ phần Tư vấn Xây lắp Sakan thực hoạt động chăm sóc khách hàng nào? Tồn hạn chế nào? Giải pháp

Ngày tải lên: 02/08/2020, 17:15

... vụ chăm sóc khách hàng ngân hàng thƣơng mại (khái niệm dịch vụ, dịch vụ chăm sóc khách hàng; đặc điểm dịch vụ chăm sóc khách hàng; mục đích u cầu dịch vụ chăm sóc khách hàng; vai trị dịch vụ chăm ... sóc khách hàng Mỗi nhân viên chăm sóc khách hàng hình ảnh thu nhỏ Chi nhánh mắt khách hàng, muốn hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng thiết phải trọng nâng cao trình độ chăm sóc khách hàng đội ... vụ chăm sóc khách hàng Nội dung lấy ý kiến STT Khoanh tròn lựa chọn phù hợp Dịch vụ chăm sóc khách hàng ngân hàng phong phú, đa dạng, phù hợp với nhu cầu 5 khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 27/02/2021, 15:45