GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
Đặt vấn đề nghiên cứu
1.1.1 Tổng quan về du lịch tỉnh Phú Yên
1.1.1.1 Tiềm năng du lịch tỉnh Phú Yên
Phú Yên, tỉnh nằm trong vùng duyên hải Nam Trung Bộ, sở hữu tiềm năng du lịch phong phú với tài nguyên tự nhiên và nhân văn đa dạng.
Phú Yên nổi bật với địa thế núi biển liền kề, tạo nên nhiều vịnh và đầm đẹp tự nhiên như Đầm Cù Mông, vịnh Xuân Đài, và đầm Ô Loan Khu vực này còn sở hữu nhiều bãi tắm tuyệt đẹp như Bãi Bàng, Bãi Bàu, và Bãi Tiên Du khách có thể khám phá các gành đá nổi tiếng như Gành Đá Đĩa và Gành Đỏ, cùng với những đảo nhỏ ven bờ như Nhất Tự Sơn và hòn Chùa Đặc biệt, biển Phú Yên còn mang đến nhiều loại hải sản tươi ngon, phục vụ nhu cầu ẩm thực của du khách.
Rừng núi Phú Yên nổi bật với cảnh quan thiên nhiên kỳ vĩ và hấp dẫn, bao gồm khu bảo tồn thiên nhiên Krông Trai và khu rừng cấm Bắc Đèo Cả Ngoài ra, nơi đây còn có nhiều nguồn nước khoáng nóng nổi tiếng như Phú Sen, Lạc Sanh, Trà Ô và Triêm Đức, thu hút du khách đến khám phá và trải nghiệm.
Phú Yên, với lịch sử lâu đời và sự đa dạng của các dân tộc, sở hữu nhiều di tích lịch sử và văn hóa quý giá như Đá Bia, Vũng Rô và di tích Đường Hồ Chí Minh trên biển Ngoài ra, các cơ sở tôn giáo lâu đời như Chùa Tổ, Chùa Bảo Tịnh và Chùa Hồ Sơn, cùng với nhiều lễ hội truyền thống, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển du lịch văn hóa tại địa phương.
1.1.1.2 Hoạt động du lịch tỉnh Phú Yên
Phú Yên sở hữu nguồn tài nguyên du lịch phong phú và đa dạng với nhiều danh thắng đặc trưng Trong những năm qua, tỉnh đã chú trọng đầu tư phát triển du lịch nhằm khai thác tiềm năng này.
Trong giai đoạn 2011-2015, tỉnh Phú Yên đã huy động nhiều nguồn lực để phát triển hạ tầng giao thông, bao gồm việc xây dựng tuyến đường ven biển từ thành phố Tuy Hòa đến di tích Gành Đá Đĩa và tuyến đường từ Tuy Hòa đi Bãi Môn - Vũng Rô Đồng thời, tỉnh cũng đề xuất nâng cấp và mở rộng sân bay Tuy Hòa, kết nối các tuyến bay giữa TP Hồ Chí Minh và Hà Nội với Tuy Hòa Bên cạnh đó, việc đầu tư và tôn tạo các di tích, danh thắng cũng được chú trọng để phát triển du lịch.
Đến năm 2016, tỉnh Phú Yên đã thu hút 28 dự án du lịch trong và ngoài nước với tổng mức đầu tư đăng ký lên đến 45.935 tỷ đồng, chủ yếu từ nguồn vốn ngoài ngân sách nhà nước Trong số đó, 8 dự án đã đi vào hoạt động từng phần, tập trung vào việc phát triển cơ sở vật chất phục vụ du lịch như khách sạn, nhà hàng, khu du lịch, khu vui chơi giải trí và các dịch vụ liên quan.
Tỉnh Phú Yên hiện có 19 di tích cấp quốc gia và 37 di tích cấp tỉnh, cùng với 130 cơ sở lưu trú du lịch, cung cấp tổng cộng 2.660 buồng, trong đó có 500 buồng đạt tiêu chuẩn từ 3 đến 5 sao (Cục Thống kê tỉnh Phú Yên, 2017).
Sản phẩm du lịch của tỉnh Phú Yên ngày càng đa dạng, bao gồm các hình thức như tham quan di tích lịch sử, văn hóa, danh lam thắng cảnh, lễ hội truyền thống, du lịch cộng đồng và du lịch làng nghề Tỉnh đã phát triển hai tuyến và bảy điểm du lịch địa phương, cùng với các điểm biểu diễn nghệ thuật phục vụ du khách Hoạt động lữ hành cũng đã có sự phát triển đáng kể, với nhiều đơn vị kinh doanh lữ hành xây dựng các chương trình du lịch phong phú và tổ chức đón tiếp nhiều đoàn lữ hành, báo chí trong và ngoài nước đến khảo sát sản phẩm du lịch Phú Yên, góp phần kết nối đưa khách đến với tỉnh.
Phú Yên đang nỗ lực mạnh mẽ trong công tác xúc tiến và quảng bá du lịch, với việc công bố biểu trưng du lịch mang tên “Du lịch Phú Yên”.
Phú Yên nổi bật với các hoạt động quảng bá du lịch hấp dẫn và thân thiện, tổ chức hội nghị xúc tiến, hội chợ và triển lãm du lịch cả trong và ngoài nước Địa phương này cũng phát hành ấn phẩm du lịch và quảng bá trên website cùng các mạng xã hội Đặc biệt, năm 2017, Phú Yên đã lần đầu tổ chức Tuần Văn hóa - Du lịch với nhiều hoạt động văn hóa, ẩm thực phong phú phục vụ du khách, trong đó có sự tham gia của Hoa hậu Sắc đẹp châu Á.
Năm 2017, Nguyễn Đặng Tường Linh tham gia ghi hình tại các điểm du lịch nổi tiếng nhằm quảng bá hình ảnh du lịch Công ty CP Du lịch Mắt Rồng đã phối hợp với Sở VH-TT-DL mời Hoa hậu Việt Nam 2016, Đỗ Mỹ Linh, đến Phú Yên để thực hiện chương trình quảng bá du lịch Gần đây, Hoa hậu Doanh nhân Việt toàn cầu cũng đã tham gia hoạt động quảng bá hình ảnh quê hương xứ Nẫu và thực hiện các hoạt động thiện nguyện.
Cuộc thi Hoa hậu Hữu nghị ASEAN 2017 tại Phú Yên là cơ hội tuyệt vời để giới thiệu hình ảnh đất nước và con người Việt Nam đến bạn bè quốc tế Đồng thời, cuộc thi Ảnh nghệ thuật du lịch 2017, do Sở VH-TT-DL và Hội VH-NT tỉnh phối hợp tổ chức, cũng góp phần quan trọng trong việc quảng bá hình ảnh du lịch của Phú Yên, mang lại một cách tiếp cận hiệu quả đến du khách.
Năm 2017, ngành Du lịch và Trung tâm Thông tin - Xúc tiến Du lịch Phú Yên đã triển khai nhiều chương trình quảng bá nhằm thu hút du khách, bao gồm việc phối hợp với Hiệp hội Du lịch để khuyến khích doanh nghiệp tham gia chương trình kích cầu du lịch nội địa Trung tâm đã xây dựng sản phẩm du lịch và quảng bá tại các hội chợ, đồng thời tổ chức đón 4 đoàn Famtrip khảo sát sản phẩm du lịch, trong đó có các doanh nghiệp và báo chí quốc tế từ Mỹ, châu Âu, Trung Đông và ASEAN Ông Võ Khánh Ngọc, Quyền Giám đốc Trung tâm, cho biết rằng bên cạnh các hoạt động truyền thống, trung tâm còn hợp tác với các đài truyền hình và đoàn làm phim để thực hiện các cảnh quay tại các điểm du lịch nổi bật của Phú Yên, nhằm đưa hình ảnh và thông tin du lịch đến gần hơn với du khách qua các chương trình quảng bá như “S Việt Nam - một Việt Nam kỳ diệu” và “Hành trình bất ngờ”.
Ngành Du lịch và các doanh nghiệp đang gặp khó khăn trong việc quảng bá và xúc tiến du lịch do thiếu đầu tư hợp lý về nhân lực và tài lực Ngân sách hàng năm dành cho xúc tiến du lịch tại Phú Yên còn thấp, chưa đạt 1 tỷ đồng, không đủ để phát triển cơ sở hạ tầng cần thiết Hơn nữa, nguồn kinh phí này còn phải chia sẻ cho các dự án khác, dẫn đến việc thiếu động lực mạnh mẽ để cải thiện hoạt động xúc tiến du lịch một cách căn bản.
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chính của nghiên cứu là đánh giá tác động của truyền thông đối với ý định lựa chọn địa điểm du lịch tại tỉnh Phú Yên thông qua hình ảnh điểm đến Dựa trên kết quả đánh giá, nghiên cứu sẽ đưa ra các khuyến nghị nhằm xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả, giúp quảng bá hình ảnh du lịch Phú Yên và thu hút sự lựa chọn của du khách.
– Xác định mối liên hệ của truyền thông đối với ý định chọn địa điểm du lịch tỉnh Phú Yên thông qua hình ảnh điểm đến
– Đánh giá mức độ tác động của truyền thông đến ý định chọn địa điểm du lịch tỉnh Phú Yên thông qua hình ảnh điểm đến
Để tăng cường ý định lựa chọn Phú Yên làm điểm đến du lịch, cần đề xuất các giải pháp quảng bá hình ảnh du lịch của tỉnh qua các kênh truyền thông hiệu quả Việc sử dụng hình ảnh hấp dẫn và thông điệp rõ ràng sẽ giúp thu hút sự chú ý của du khách, từ đó nâng cao nhận thức về vẻ đẹp và tiềm năng du lịch của Phú Yên.
Câu hỏi nghiên cứu
– Có tồn tại mối liên hệ của truyền thông đối với ý định chọn địa điểm du lịch tỉnh Phú Yên thông qua hình ảnh điểm đến?
– Mức độ tác động của truyền thông đến ý định chọn địa điểm du lịch tỉnh Phú Yên thông qua hình ảnh điểm đến?
Để quảng bá hình ảnh du lịch Phú Yên và tăng cường ý định lựa chọn địa điểm du lịch tại tỉnh này, cần thực hiện một số giải pháp quan trọng Đầu tiên, phát triển nội dung truyền thông hấp dẫn, bao gồm hình ảnh chất lượng cao và video giới thiệu các điểm đến nổi bật Thứ hai, tối ưu hóa website du lịch và các nền tảng mạng xã hội để thu hút sự chú ý của du khách Thứ ba, hợp tác với các blogger và influencer du lịch để mở rộng phạm vi tiếp cận Cuối cùng, tổ chức các sự kiện văn hóa và du lịch nhằm tạo dấu ấn đặc biệt cho Phú Yên trong lòng du khách.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
– Đối tượng nghiên cứu: tác động của truyền thông đến ý định chọn địa điểm du lịch tỉnh Phú Yên thông qua hình ảnh điểm đến
– Đối tượng khảo sát: người dân TP HCM có độ tuổi từ 18 – 35 tuổi và có biết thông tin về du lịch tỉnh Phú Yên
+ Về thời gian nghiên cứu: từ tháng 02/2018 đến tháng 12/2018
+ Về thời gian thu thập dữ liệu: từ tháng 06/2018 đến tháng 07/2018 + Về không gian: nghiên cứu thực hiện khảo sát tại TP HCM.
Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu được tiến hành thông qua 2 giai đoạn chính là:
Nghiên cứu định tính sẽ được thực hiện thông qua việc phỏng vấn sâu 10 cán bộ quản lý từ các công ty dịch vụ du lịch cung cấp tour đến Phú Yên, cùng với 10 du khách đã từng trải nghiệm du lịch tại tỉnh này Mục tiêu là xây dựng bảng câu hỏi chi tiết nhằm thu thập thông tin quý giá về các điểm đến tại Phú Yên.
Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua phỏng vấn bằng bảng câu hỏi đóng, tập trung vào quan điểm và ý kiến của người dân TP HCM trong độ tuổi từ 18 đến 35, những người có kiến thức về du lịch tỉnh Phú Yên Dữ liệu thu thập sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS 16.0 và AMOS 16.0.
Thông tin thu thập sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS 16.0 và AMOS 16.0 Để kiểm định độ tin cậy của thang đo, phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA sẽ được áp dụng Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM cũng sẽ được thực hiện nhằm kiểm tra sự phù hợp của mô hình với dữ liệu thị trường và kiểm định các giả thuyết đề xuất trong nghiên cứu.
Kết cấu đề tài
Bố cục nghiên cứu được chia thành 5 chương, bao gồm:
Chương 1: Giới thiệu tổng quan về đề tài
Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
Chương 4: Kết quả nghiên cứu
Chương 5: Kết luận và kiến nghị.
Tóm tắt chương 1
Chương 1 của bài nghiên cứu giới thiệu các khía cạnh quan trọng như lý do nghiên cứu, mục tiêu, câu hỏi nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, cũng như cấu trúc của đề tài.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
Các khái niệm có liên quan
Hình ảnh điểm đến du lịch đã được nghiên cứu từ những năm 1970, nhưng do tính phức tạp của khái niệm này, định nghĩa chung vẫn chưa được thống nhất Hai định nghĩa phổ biến nhất được trích dẫn từ Crompton.
Hình ảnh điểm đến được định nghĩa bởi các nhà nghiên cứu như là sự kết hợp giữa thái độ, ấn tượng và nhận thức của một cá nhân về một địa điểm (1979; Kotler, 1994) Nhiều nghiên cứu cho thấy rằng khái niệm này tượng trưng cho ấn tượng tổng thể, phản ánh "toàn bộ niềm tin, cảm giác và kỳ vọng" của du khách, tạo nên một "bản đồ tinh thần" giúp tiếp cận thông tin về điểm đến (Gallarza và cộng sự, 2002; Pearce, 2005, p.93).
Gunn (1972) cho rằng hình ảnh điểm đến được hình thành từ loại nguồn thông tin mà cá nhân tiếp xúc Những nguồn thông tin phi thương mại và không thiên vị như truyền thông đại chúng, bạn bè, gia đình và sách đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng hình ảnh này Bên cạnh đó, hình ảnh điểm đến cũng chịu ảnh hưởng từ các nguồn thông tin bên ngoài do các nhà tiếp thị kiểm soát (Gunn, 1972; Gartner, 1993).
Hình ảnh điểm đến được hình thành qua hai cách: trải nghiệm thực tế và thông tin thứ cấp (Phelps, 1986) Thông tin thứ cấp giúp du khách có nhận thức về điểm đến trước khi đến, giảm thiểu sự không chắc chắn và rủi ro trong quyết định du lịch (Mansfeld, 1992) Ngược lại, hình ảnh hình thành từ trải nghiệm thực tế thường phong phú và đa dạng hơn (Beerli & Martin, 2004) Nhận thức về hình ảnh điểm đến không phải là tĩnh mà có thể thay đổi theo thời gian và kinh nghiệm thăm viếng (Chon, 1992; Gallarza và cộng sự, 2002; Li & Vogelsong, 2006) Ví dụ, hình ảnh điểm đến có thể thay đổi trong suốt chuyến thăm, sau khi kết thúc chuyến đi hoặc trong các lần ghé thăm lại.
Theo Kửltringer & Dickinger (2015), hình ảnh dự kiến của điểm đến sẽ mạnh mẽ hơn khi phù hợp với thông tin hình ảnh từ các nguồn khác Tuy nhiên, do các yếu tố khác nhau ảnh hưởng đến hình ảnh của điểm đến, nhận thức và dự đoán về hình ảnh không phải lúc nào cũng đồng nhất (Andreu và cộng sự, 2000; Grosspietsch, 2006; Tasci & Gartner, 2007; Kửltringer & Dickinger, 2015) Hơn nữa, sự tiến bộ trong công nghệ thông tin đã làm thay đổi hành vi tìm kiếm thông tin của du khách (Kim và cộng sự, 2013; Xiang và cộng sự, 2015) Do đó, việc hiểu cách mọi người tìm kiếm thông tin liên quan đến du lịch là rất quan trọng để nắm bắt rõ hơn về nhận thức hình ảnh điểm đến.
2.1.2 Khái niệm về phương tiện truyền thông
Thuật ngữ "phương tiện truyền thông" thường được hiểu là dạng số nhiều của từ Latinh "medium", mang nghĩa là chất can thiệp qua một phương thức chuyển tải nào đó Các nhà nghiên cứu có thể định nghĩa từ này theo nhiều cách khác nhau, nhưng ý nghĩa cơ bản vẫn xoay quanh vai trò của phương tiện trong việc truyền đạt thông tin.
Các phương tiện truyền thông, bao gồm truyền hình, báo chí, âm nhạc, phim ảnh, tạp chí, sách, biển quảng cáo, đài phát thanh, dịch vụ vệ tinh và Internet, đã trải qua nhiều thay đổi theo sự phát triển của công nghệ Những thay đổi này có "tác động sâu sắc" đến văn hóa xã hội, chính trị và kinh tế Hiện nay, nhiều nguồn thông tin và phương tiện truyền thông đang hợp tác và hội tụ theo hướng kỹ thuật số, tạo ra một hệ sinh thái truyền thông đa dạng và phong phú.
Trong suốt lịch sử, sự phát triển của truyền thông gắn liền với tiến bộ công nghệ và ảnh hưởng của các yếu tố xã hội, kinh tế, chính trị Nhân loại cần phương tiện hiệu quả để truyền đạt thông tin trong quá trình xã hội hóa Vì vậy, truyền miệng và truyền miệng điện tử đã trở thành những kênh thông tin nổi bật và được nhiều người tin tưởng hiện nay.
Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng truyền thông có vai trò quan trọng trong việc hình thành hình ảnh điểm đến và ý định của khách du lịch (Govers, Go, & Kumar, 2007) Truyền thông không chỉ tăng cường nhận thức về điểm đến mà còn ảnh hưởng đến quyết định của khách du lịch (Gartner, 1993; Gartner & Shen, 1992) Đối với các nhà tiếp thị, việc hiểu cách khách du lịch tìm kiếm thông tin là cần thiết để phát triển chiến dịch truyền thông hiệu quả và cung cấp dịch vụ phù hợp (Srinivasan, 1990; Wilkie & Dickson, 1985) Khách du lịch thường tìm kiếm thông tin về chỗ ở, phương tiện giao thông, tham quan và các hoạt động khác (Wong & Liu, 2011), với mục đích chủ yếu là lên kế hoạch cho chuyến đi (Vogt & Fesenmaier, 1998).
Thông qua việc thu thập thông tin, khách du lịch có thể giảm bớt nghi ngờ và nâng cao chất lượng chuyến đi của mình (Fodness & Murray, 1997) Theo Moutinho (1987), việc tìm kiếm thông tin là một phần quan trọng trong quá trình kiểm tra các nguồn khác nhau trước khi người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng Sự nhận thức về nhu cầu kiến thức ngày càng cao đã thúc đẩy ý chí tìm kiếm thông tin về các giải pháp thay thế.
Việc sử dụng các phương tiện kỹ thuật số như một nguồn thông tin quan trọng cho khách du lịch đã gia tăng đáng kể, nhờ vào sự hợp tác giữa các nhà cung cấp điện tử và dịch vụ viễn thông Điều này giúp khách du lịch dễ dàng tiếp cận thông tin đa phương tiện về kế hoạch du lịch, cũng như thực hiện, thay đổi, xác nhận hoặc hủy đặt phòng một cách thuận tiện Họ còn có thể chia sẻ kinh nghiệm du lịch với bạn bè và gia đình thông qua các tính năng của Internet di động và định dạng phương tiện điện tử.
Các tổ chức quản lý điểm đến du lịch và công ty trong ngành du lịch đã nhận thức rõ về sự hội tụ của các phương tiện truyền thông kỹ thuật số, từ đó phổ biến thông tin du lịch qua các kênh này Họ cũng khuyến khích tiêu chuẩn tiêu dùng cho sản phẩm và dịch vụ du lịch tại các điểm đến thông qua phương tiện kỹ thuật số (Divinagracia, 2012) Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành hình ảnh điểm đến và ảnh hưởng đến ý định của du khách (Govers, Go, & Kumar, 2007; Davies và Cairncross, 2014).
Trong nghiên cứu này, tác giả đã chọn Internet, phim ảnh, truyền miệng truyền thống và truyền thông miệng điện tử làm các kênh truyền thông đại diện, vì chúng có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hình ảnh của điểm đến du lịch tỉnh Phú Yên.
Cơ sở lý thuyết về hành vi tiêu dùng
2.1.1 Định nghĩa hành vi tiêu dùng
Cho đến nay, có rất nhiều quan điểm khác nhau về hành vi người tiêu dùng
Hành vi người tiêu dùng, theo Leon Schiffiman, David Bednall và Aron O’cass (1997), là sự tương tác năng động giữa các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức, hành vi và môi trường, qua đó con người có khả năng thay đổi cuộc sống của mình.
Theo Peter D Bennet (1988), hành vi của người tiêu dùng bao gồm các hoạt động mà họ thực hiện khi tìm kiếm, mua sắm, sử dụng và đánh giá sản phẩm cũng như dịch vụ, nhằm đáp ứng nhu cầu cá nhân của mình.
Theo Charles W Lamb, Joseph F Hair và Carl McDaniel (2000), hành vi của người tiêu dùng là quá trình quyết định lựa chọn hoặc loại bỏ sản phẩm và dịch vụ.
Theo Philip Kotler (2003), việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng là rất quan trọng để hiểu rõ nhu cầu, sở thích và thói quen của họ Các doanh nghiệp cần tìm hiểu người tiêu dùng muốn mua gì, lý do họ chọn sản phẩm hay dịch vụ nào, nhãn hiệu nào, cũng như cách thức, địa điểm, thời điểm và mức độ mua hàng của họ Thông tin này giúp xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, nhằm thúc đẩy người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
2.1.2 Quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng
Theo Philip Kotler (2003), mô hình hành vi người tiêu dùng được thể hiện trong hình 2.1
Kích thích khác Đặc điểm người mua
Quá trình ra quyết định
Quyết định của người mua
– Kinh tế – Công nghệ – Chính trị – Văn hóa
– Văn hóa – Xã hội – Tâm lý
– Tìm kiếm thông tin – Đánh giá – Quyết định
− Hành vi sau khi mua
– Chọn công ty – Chọn đơn vị phân phối
Hình 2.1 Mô hình hành vi người tiêu dùng (Philip Kotler, 2003)
Engel, Blackwell và Kollat (1968) đã xây dựng một mô hình quá trình quyết định mua của người tiêu dùng
Tìm kiếm thông tin Đánh giá các phương án
Hành vi sau khi mua
Hình 2.2 Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng (Engel, Blackwell và
Theo nhóm tác giả này, quá trình quyết định mua của người tiêu dùng bao gồm 5 giai đoạn, đó là:
Nhận thức nhu cầu là giai đoạn đầu tiên và quan trọng nhất trong quá trình ra quyết định mua sắm của người tiêu dùng Nhu cầu này có thể được hình thành từ nhiều yếu tố kích thích, bao gồm cả những yếu tố bên trong và bên ngoài.
Khi nhu cầu mua sắm gia tăng, người tiêu dùng thường tìm kiếm thông tin liên quan đến sản phẩm và dịch vụ Các nguồn thông tin chính mà họ tham khảo bao gồm thông tin cá nhân, thông tin thương mại, thông tin từ các phương tiện truyền thông đại chúng và kinh nghiệm trực tiếp từ việc tiếp xúc với sản phẩm.
Việc thu thập thông tin giúp người tiêu dùng nhận biết các nhãn hiệu hàng hóa khác nhau, từ đó đáp ứng tốt hơn nhu cầu và các đặc tính liên quan đến nhu cầu của họ.
– Đánh giá các phương án
Sau khi tìm kiếm các nhãn hiệu sản phẩm khác nhau, khách hàng bắt đầu quá trình đánh giá để lựa chọn nhãn hiệu phù hợp nhất với nhu cầu của họ.
Sau khi xem xét các lựa chọn, người tiêu dùng hình thành ý định mua sắm Tuy nhiên, quá trình chuyển từ ý định sang quyết định mua có thể bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố kìm hãm, bao gồm thái độ của những người xung quanh như gia đình và bạn bè, có thể làm tăng hoặc giảm niềm tin của họ Bên cạnh đó, các yếu tố hoàn cảnh như rủi ro bất ngờ, sự sẵn có của sản phẩm, cũng như các vấn đề liên quan đến giao dịch và thanh toán cũng đóng vai trò quan trọng trong quyết định cuối cùng.
– Hành vi sau khi mua
Sau khi mua sản phẩm, khách hàng sẽ sử dụng và đánh giá chất lượng của nó Mức độ hài lòng hay không hài lòng của người tiêu dùng sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua sắm trong tương lai.
2.1.3 Hành vi tiêu dùng trong du lịch
Hành vi tiêu dùng du lịch bao gồm tất cả các hành động mà du khách thực hiện trong quá trình tìm kiếm, mua sắm, sử dụng và đánh giá sản phẩm du lịch Những hành động này nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu của họ trong suốt chuyến đi (Nguyễn Văn Mạnh và cộng sự)
2.1.3.1 Lựa chọn điểm đến du lịch
Theo Hwang (2006), việc chọn lựa điểm đến du lịch là quá trình mà du khách tiềm năng xác định một địa điểm từ nhiều lựa chọn khác nhau, nhằm đáp ứng nhu cầu liên quan đến hoạt động du lịch của họ.
Hwang (2006) cho rằng quá trình quyết định lựa chọn điểm đến du lịch gồm 5 giai đoạn này gồm:
– Xây dựng các mục đích và mục tiêu
– Thiết lập tập hợp các lựa chọn thay thế của các điểm đến
– Tìm kiếm thông tin về các thuộc tính của các điểm đến thay thế đang được xem xét
– Đánh giá và lựa chọn điểm đến
2.1.3.2 Ý định lựa chọn điểm đến du lịch
Um và Crompton (1990) định nghĩa ý định lựa chọn điểm đến du lịch là giai đoạn lựa chọn một điểm đến phù hợp với nhu cầu của khách du lịch Theo họ, đây là giai đoạn thứ hai trong quá trình lựa chọn điểm đến, trước đó là giai đoạn nhận thức về các điểm đến đáp ứng mong muốn của khách hàng từ những thông tin đã tìm hiểu.
Theo Hwang (2006), ý định lựa chọn điểm đến du lịch là quá trình mà khách du lịch xác định sự lựa chọn cuối cùng của mình Điều này có nghĩa là họ sẽ chọn một điểm đến từ danh sách các lựa chọn thay thế đã được nghiên cứu trước đó, và sẵn sàng trở thành người tiêu dùng thực sự trong lĩnh vực du lịch.
2.1.4 Tác động truyền thông đến hành vi lựa chọn điểm đến du lịch thông qua hình ảnh điểm đến
"Media" hay phương tiện truyền thông có nhiều định nghĩa khác nhau tùy theo góc nhìn của các nhà nghiên cứu Thông thường, thuật ngữ "media" được coi là dạng số nhiều của từ Latinh "medium", mang ý nghĩa là một chất hoặc phương tiện dùng để truyền tải thông tin.
Các nghiên cứu trước
2.2.1 Nghiên cứu của Asli D A Tasci và William C Gartner (2007)
Asli D A Tasci và William C Gartner (2007) trong bài viết “Destination Image and Its Functional Relationships” đã xây dựng một mô hình tổng quát về hình ảnh điểm đến và các mối quan hệ phức tạp của nó, bao gồm hành vi người tiêu dùng, cảm xúc và nhận thức, cùng với môi trường tiếp thị Hình ảnh điểm đến được xem là một tổng hợp các yếu tố đầu vào, trong đó có hai nguồn thông tin chính là cung và cầu, bên cạnh một nguồn thứ ba không thể kiểm soát là thị trường tiềm năng, hoạt động như bộ lọc đầu vào Đặc điểm xã hội học và văn hóa của người dân đóng vai trò quan trọng trong việc xác định nhu cầu và động cơ, từ đó ảnh hưởng đến hành vi và hình ảnh điểm đến Sự khác biệt về văn hóa và xã hội dẫn đến những sở thích và động cơ khác nhau, ảnh hưởng đến lựa chọn hình ảnh và điểm đến của họ Hình ảnh điểm đến là một biến độc lập có tác động trực tiếp đến hành vi người tiêu dùng trước, trong và sau khi thăm Trong giai đoạn trước khi viếng thăm, hình ảnh điểm đến ảnh hưởng đến ý định, khả năng tìm kiếm thông tin và quyết định lựa chọn điểm đến Mô hình này nhằm cung cấp tài liệu lý thuyết tham khảo cho các nghiên cứu trong tương lai.
Hình 2.3: Mô hình của Asli D A Tasci và William C Gartner (2007)
2.2.2 Nghiên cứu của L Murphy và các cộng sự (2007)
Trong nghiên cứu “Exploring word – of – mouth influences on travel decisions: friends and relatives vs other travellers” của tác giả L Murphy và các cộng sự
(2007) cho rằng du khách sử dụng nguồn thông tin khác nhau ở các giai đoạn khác
VỐN HÌNH ẢNH Môi trường động hoặc bán động (bán điều khiển) Lịch sử, xã hội, vật lý, chính trị, pháp lý, kinh tế, văn hóa
PHÍA CUNG Điểm định hướng
Chiến lược tiếp thị độc lập trong môi trường bán động và bán điều khiển bao gồm việc định vị và xúc tiến hiệu quả Tài liệu giáo dục, phim ảnh và truyền miệng đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp cận nhóm người sử dụng, giúp tăng cường nhận thức và tạo dựng lòng tin với sản phẩm.
PHÍA CẦU Đặc điểm nhận biết (môi trường động/ không kiểm soát)
Khủng hoảng có thể ảnh hưởng đến thói quen sinh hoạt và văn hóa của một cộng đồng, dẫn đến những thay đổi trong kinh nghiệm và thái độ của người dân trước các chuyến thăm Nhu cầu và động cơ của cá nhân cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành hình ảnh, từ đó tạo ra những đại lý sai lệch tiềm ẩn.
Tự trị, gây ra, hữu cơ
Các yếu tố bên ngoài (Những hạn chế về hành vi)
Xã hội, chính trị, pháp lý, vật lý, kinh tế, thời gian
HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
VIẾNG THĂM Ý định/ khả năng đến thăm, tìm kiếm thông tin, ra quyết định, lựa chọn điểm đến, dự đoán
TRONG KHI VIẾNG THĂM Hưởng thụ, sự hài lòng
SAU KHI VIẾNG THĂM Truyền miệng, giới thiệu, ý định quay lại
Nghiên cứu này xem xét vai trò của truyền miệng truyền thống trong quyết định du lịch, nhấn mạnh tầm quan trọng của các nguồn thông tin như bạn bè, người thân và du khách khác Qua việc khảo sát 412 khách du lịch từ Bắc Queensland, Úc, nghiên cứu cho thấy rằng các nguồn thông tin này ảnh hưởng đến hành vi tìm kiếm thông tin điểm đến và lựa chọn du lịch Vogt và Stewart (1998) cũng chỉ ra rằng cần có nhiều nguồn thông tin khác nhau trong từng giai đoạn của quá trình ra quyết định du lịch, đặc biệt là sự đóng góp của bạn bè và người thân trong giai đoạn trước và trong chuyến đi.
Hình 2.4: Mô hình của Laurie Murphy và các cộng sự (2007)
2.2.3 Mô hình nghiên cứu của Laurie Murphy và các cộng sự (2007)
Nghiên cứu "The Effect of e – WOM on Destination Image Satisfaction and Loyalty" của PY Setiawan và các cộng sự (2014) đã chỉ ra rằng truyền miệng điện tử có tác động trực tiếp đến hình ảnh điểm đến, đồng thời ảnh hưởng gián tiếp đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách du lịch.
Nguồn thông tin sử dụng:
- Truyền miệng truyền thống (WOM)
- Bạn bè và người thân
Lựa chọn điểm đến qua hình ảnh điểm đến Những phát hiện này rất quan trọng đối với lý thuyết và thực tiễn của tiếp thị du lịch
Hình 2.5: Mô hình nghiên cứu của PY Setiawan và các cộng sự (2014)
2.2.4 Nghiên cứu của K Ishida và các cộng sự (2016)
Nghiên cứu của K Ishida và các cộng sự (2016) nhằm đánh giá sự khác biệt giữa truyền miệng truyền thống và truyền miệng điện tử, cũng như ảnh hưởng của từng loại hình đến hình ảnh điểm đến Qua khảo sát trực tuyến với 976 bảng câu hỏi hợp lệ, kết quả cho thấy truyền miệng truyền thống có ảnh hưởng lớn hơn so với truyền miệng điện tử Đặc biệt, truyền miệng cá nhân từ bạn bè và người thân được xác định là yếu tố tác động mạnh nhất trong việc hình thành hình ảnh du lịch Nghiên cứu cũng khẳng định rằng truyền miệng cá nhân có xu hướng ảnh hưởng nhiều hơn so với các hình thức truyền miệng điện tử.
Sự hài lòng và lòng trung thành là yếu tố quyết định trong việc đi du lịch Nhận thức về truyền miệng truyền thống tiêu cực có ảnh hưởng nhỏ hơn so với truyền miệng tích cực đến hình ảnh điểm đến Trong khi đó, nhận thức về truyền miệng điện tử tiêu cực thu hút sự chú ý của khách du lịch nhiều hơn so với truyền miệng truyền thống tiêu cực Đặc biệt, WOM từ bạn bè và người thân là yếu tố mạnh mẽ nhất trong việc hình thành hình ảnh của khách du lịch trước khi họ đưa ra quyết định và lựa chọn chuyến đi.
Hình 2.6: Mô hình nghiên cứu của K Ishida và các cộng sự (2016)
2.2.5 Nghiên cứu của D M Frísa và các cộng sự (2007)
Trong nghiên cứu “Internet vs travel agencies on pre – visit destination image formation: An information processing view” của D M Frísa và các cộng sự (2007)
Nhận thức hình ảnh điểm đến
Truyền miệng điện tử cá nhân
Truyền miệng điện tử thương mại Truyền miệng cá nhân
Truyền miệng, cả tích cực lẫn tiêu cực, đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành hình ảnh điểm đến Nghiên cứu này tập trung vào ảnh hưởng của Internet như một nguồn thông tin, đặc biệt trong việc xây dựng hình ảnh điểm đến và tác động của thông tin du lịch cũng như kinh nghiệm trực tuyến Nhóm tác giả đã thực hiện nghiên cứu để làm rõ các yếu tố này.
Nghiên cứu với 592 khách du lịch đa văn hóa trong một năm cho thấy hình ảnh điểm đến có xu hướng tiêu cực hơn khi khách du lịch sử dụng thông tin từ cả công ty lữ hành và Internet Sự phong phú của thông tin không rõ ràng trên Internet đã dẫn đến tình trạng này Những khách du lịch có kinh nghiệm thường chọn lọc thông tin liên quan để xác định hình ảnh điểm đến Tuy nhiên, nghiên cứu chỉ dựa vào thống kê mô tả để đánh giá thái độ của khách du lịch trong việc tìm kiếm thông tin trên Internet, mà chưa xây dựng mô hình tổng quát về tác động của Internet đối với hình ảnh điểm đến.
2.2.6 Nghiên cứu của A Shani và các cộng sự (2008)
Nghiên cứu của Shani và các cộng sự (2008) về ảnh hưởng của bộ phim lịch sử "Hành trình Nam Mỹ" đến hình ảnh điểm đến của Nam Mỹ đã khảo sát 215 sinh viên Bắc Mỹ qua các bảng hỏi trước và sau khi xem phim Kết quả cho thấy hơn một nửa số người tham gia có ý định thăm Nam Mỹ sau khi xem bộ phim, nhấn mạnh vai trò quan trọng của phim trong việc cải thiện hình ảnh điểm đến Ba lý do được đưa ra bao gồm: ấn tượng mạnh mẽ về đặc điểm tự nhiên và văn hóa của Nam Mỹ, nội dung phim ít ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh điểm đến, và sự công khai, dù tiêu cực, vẫn có thể mang lại lợi ích cho hình ảnh của những điểm đến xa xôi và ít được biết đến.
2.2.7 Nghiên cứu của Ching-Hui Lin, Chien-Ting Chen (2016)
Nghiên cứu của Ching-Hui Lin và Chien-Ting Chen (2016) tập trung vào nguồn thông tin du lịch, hình ảnh điểm đến và ý định lựa chọn điểm đến Kenting, một khu nghỉ mát ven biển nổi tiếng ở miền nam Đài Loan, từ góc nhìn của sinh viên.
Nghiên cứu này nhằm khám phá ảnh hưởng của các nguồn thông tin du lịch và hình ảnh điểm đến đến ý định quay lại của sinh viên tại khu vực Kenting Phương pháp lấy mẫu phân tần đã được áp dụng trong quá trình nghiên cứu.
Trong một nghiên cứu về du lịch tại khu vực Kenting, 416 bảng câu hỏi hợp lệ đã được thu thập từ sinh viên đại học Kết quả cho thấy nguồn thông tin du lịch chính cho sinh viên là từ bạn bè và gia đình, với tỷ lệ cao nhất về việc đến thăm Kenting Ngoài ra, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng hình ảnh điểm đến đóng vai trò quan trọng trong quyết định của sinh viên khi lựa chọn du lịch.
Khí hậu mùa hè dễ chịu là yếu tố quan trọng cho các hoạt động tại vùng biển Nghiên cứu đã chỉ ra rằng thông tin từ báo chí, truyền hình, cũng như ý kiến từ người khác có ảnh hưởng lớn đến hành vi của du khách Ngoài ra, môi trường sinh thái biển và các hoạt động giải trí cũng đóng vai trò quan trọng Nghiên cứu này không chỉ đưa ra các đề xuất quản lý cho ngành du lịch biển mà còn cung cấp chiến lược cho các cơ quan chính phủ nhằm nâng cao hình ảnh điểm đến.
Nguồn thông tin du lịch:
+ Thông tin báo chí & truyền hình
+ Đề nghị và bình luận từ những người khác
+ Ấn phẩm về du lịch
+ Các hoạt động vui chơi biển
+ Môi trường sinh thái biển Ý định chọn điểm đến
Hình 2.7: Mô hình nghiên cứu của Ching-Hui Lin, Chien-Ting Chen (2016)
2.2.8 Nghiên cứu của Jihwan Park (2015)
Nghiên cứu của Jihwan Park (2015) nhằm kiểm tra ảnh hưởng của các phương tiện truyền thông khác nhau đến quyết định lựa chọn điểm đến du lịch của khách Nghiên cứu thực hiện điều tra thực địa và phân tích dữ liệu bằng phương pháp MANOVA Kết quả cho thấy phương tiện truyền thông xã hội có ảnh hưởng lớn nhất đến lựa chọn điểm đến, trong khi tờ rơi xếp hạng thấp nhất Các yếu tố nhân khẩu học cũng chỉ ra xu hướng khác nhau đối với các phương tiện truyền thông Cuối cùng, nghiên cứu khẳng định rằng các phương tiện truyền thông có tác động đáng kể đến ý định hành vi của khách du lịch, cung cấp thông tin hữu ích cho các công ty du lịch trong việc sử dụng phương tiện truyền thông như công cụ tiếp thị hiệu quả.
Hình 2.8: Mô hình nghiên cứu của Jihwan Park (2015) Đặc điểm cá nhân:
• Điện thoại Ý định hành vi
Bảng 2.1: Tóm tắt kết quả các nghiên cứu trước đây
Tác giả Kết quả nghiên cứu
Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết
Trong nghiên cứu hành vi tìm kiếm thông tin về điểm đến du lịch, hình ảnh điểm đến đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành quyết định của khách du lịch Nghiên cứu của Asli D A Tasci và William C Gartner (2007) cùng với Laurie Murphy và các cộng sự (2007) đã chứng minh mối liên hệ này Hơn nữa, nghiên cứu của Ching-Hui Lin và Chien-Ting Chen (2016) cũng khẳng định rằng hình ảnh điểm đến là yếu tố chính thúc đẩy ý định lựa chọn điểm đến của du khách Do đó, nghiên cứu này sẽ tiếp tục khai thác mối quan hệ giữa hình ảnh điểm đến và hành vi lựa chọn của khách du lịch.
Nghiên cứu trước đây cho thấy rằng hình ảnh điểm đến và ý định lựa chọn điểm đến bị ảnh hưởng bởi các kênh truyền thông Cụ thể, nghiên cứu của Laurie Murphy và các cộng sự (2007) chỉ ra rằng truyền miệng truyền thống (WOM) cùng với thông tin từ các kênh truyền thông khác có tác động lớn đến hình ảnh điểm đến và quyết định của du khách Mối quan hệ giữa WOM và hình ảnh điểm đến cũng được khẳng định trong nghiên cứu của K Ishida và các cộng sự (2016).
Nghiên cứu của K Ishida và các cộng sự (2016), PY Setiawan và các cộng sự
Nghiên cứu năm 2014 đã chỉ ra mối quan hệ giữa truyền miệng điện tử (e-WOM) và hình ảnh điểm đến Bên cạnh đó, Ching-Hui Lin và Chien-Ting Chen (2016) cho thấy rằng các gợi ý trên website và e-WOM có ảnh hưởng tích cực đến ý định lựa chọn điểm đến của du khách Do đó, tác giả đã đưa yếu tố này vào mô hình nghiên cứu để đánh giá tác động của e-WOM đối với hình ảnh điểm đến và ý định chọn điểm đến của du khách.
D M Frísa và các cộng sự (2007) trong nghiên cứu của mình đã cung cấp một cái nhìn sâu hơn về ảnh hưởng của Internet đến việc hình thành hình ảnh điểm điến và ý định chọn điểm đến của du khách Kết quả nghiên cứu Jihwan Park (2015) cũng hỗ trợ cho mối liên hệ này Do đó, yếu tố này sẽ được đưa vào mô hình của tác giả
Nghiên cứu của A Shani và các cộng sự (2008) đã chỉ ra rằng phim ảnh có ảnh hưởng quan trọng đến hình ảnh điểm đến và ý định hành vi du lịch Kết quả nghiên cứu của Jihwan Park (2015) cũng củng cố mối liên hệ này Vì vậy, để đánh giá tổng quát về tác động của truyền thông đối với hành vi lựa chọn điểm đến du lịch tại tỉnh Phú Yên, tác giả đã đưa yếu tố phim ảnh vào mô hình nghiên cứu.
Như vậy mô hình nghiên cứu sẽ bao gồm 6 yếu tố:
− Phim ảnh (kế thừa từ nghiên cứu của A Shani và các cộng sự (2008), Jihwan Park (2015))
− Truyền miệng truyền thống (kế thừa từ nghiên cứu của Laurie Murphy và các cộng sự (2007), K Ishida và các cộng sự (2016))
− Internet (kế thừa từ nghiên cứu của D M Frísa và các cộng sự (2007), Jihwan Park (2015))
− Truyền miệng điện tử (kế thừa từ nghiên cứu của K Ishida và các cộng sự (2016), PY Setiawan và các cộng sự (2014), Ching-Hui Lin, Chien-Ting Chen (2016))
− Hình ảnh điểm (kế thừa từ nghiên cứu của Asli D A Tasci và William C Gartner (2007); Laurie Murphy và các cộng sự (2007); Ching-Hui Lin, Chien-Ting Chen (2016))
− Ý định chọn điểm đến (kế thừa từ nghiên cứu của Ching-Hui Lin, Chien- Ting Chen (2016))
Mối liên hệ của các yếu tố trong mô hình sẽ được thể hiện như sau:
Hình 2.9: Mô hình nghiên cứu đề xuất
✓ Tác động của truyền thông Internet
Theo Law (2000), internet được xem là một hệ thống thông tin toàn cầu, kết nối hàng triệu máy tính trên khắp thế giới Law và Wai (2001) cũng khẳng định internet là kho lưu trữ thông tin khổng lồ, cung cấp nội dung phong phú, tính năng động và tương tác (Pan và Fesenmaier, 2006) Pavlovic và các cộng sự (2011) nhấn mạnh rằng internet có tiềm năng lớn trong việc ảnh hưởng đến hình ảnh của khách du lịch, tạo ra trải nghiệm ảo về điểm đến, góp phần hình thành hình ảnh điểm đến và đại diện hình ảnh trực tuyến của các địa điểm du lịch.
Internet đã thay đổi hành vi của người sử dụng dịch vụ du lịch (Mills và Law,
Quá trình tìm kiếm thông tin du lịch hiện nay kéo dài hơn trước, với khách du lịch trung bình truy cập 22 trang web khác nhau trước khi quyết định đặt phòng (Google) Họ thường giao tiếp với bạn bè và gia đình qua Facebook và sử dụng di động để tìm kiếm thông tin (Starkov và Sfer, 2010) Một nghiên cứu cho thấy từ năm 1995 đến 2000, việc sử dụng internet để tìm kiếm thông tin du lịch đã tăng trưởng đáng kể ở mọi lứa tuổi.
Hình ảnh điểm đến và ý định chọn điểm đến ngày càng trở nên quan trọng, đặc biệt là đối với thế hệ trẻ Theo Beldona (2007), họ thường xuyên tìm kiếm thông tin qua internet như một công cụ lập kế hoạch du lịch Peterson và cộng sự (1997) cũng nhấn mạnh rằng internet không chỉ là kênh truyền thông mà còn là kênh phân phối và giao dịch, cung cấp tài liệu, hình ảnh và nội dung đa phương tiện từ nhiều nguồn khác nhau Internet ảnh hưởng lớn đến việc xây dựng hình ảnh điểm đến và điều tiết thông tin du lịch cũng như kinh nghiệm của người dùng (Dolores và các cộng sự, 2007).
Ngày nay, Internet đã trở thành nguồn thông tin chính cho việc lập kế hoạch du lịch và mua sắm chuyến đi (Choi & Lee, 2009; Sørensen, 2003) Nó đã thay đổi cách thức mà mọi người thu thập thông tin về các điểm đến, đặc biệt là những nơi chưa quen thuộc (Buhalis & Luật, 2008) Khách du lịch thường dành nhiều thời gian và công sức để tìm hiểu thông tin trước khi quyết định mua hàng (Fodness & Murray, 1999) Quá trình tìm kiếm thông tin này rất quan trọng, vì nó là bước đầu tiên trong hành trình mua sắm sản phẩm hoặc dịch vụ (Murray, 1991).
Internet đã có một tác động sâu sắc đến kinh doanh nói chung kể từ giữa những năm
Kể từ năm 1990, sự phát triển của các mô hình kinh doanh mới đã mang lại nhiều lựa chọn và thông tin cho người tiêu dùng, dẫn đến việc một lượng lớn tiếp thị điểm đến đã chuyển sang nền tảng web Trong những năm gần đây, việc tiếp cận Internet đã tạo ra một khối lượng lớn nội dung do người dùng tạo ra, bao gồm các blog du lịch và bài đánh giá Do đó, Internet hiện nay đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo thành công cho các sản phẩm và dịch vụ du lịch.
Internet đã có ảnh hưởng sâu rộng đến ngành du lịch, điều này được thể hiện qua nhiều nghiên cứu về các vấn đề liên quan Xiang và Gretzel (2010) chỉ ra rằng có hai xu hướng chính nổi bật trên Internet: sự phát triển của các trang web truyền thông xã hội và hoạt động tìm kiếm thông tin.
Những thay đổi này có thể tác động đáng kể đến hệ thống du lịch Là một trong hai
Xu hướng lớn có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hệ thống du lịch, với việc thiết kế trang web du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm ảo cho du khách Theo Doolin, Burgess và Cooper (2002), những trang web này không chỉ giúp hình thành hình ảnh du lịch trong tâm trí khách hàng mà còn tác động đến hành vi lựa chọn điểm đến của họ.
Hình ảnh các điểm đến du lịch thường phụ thuộc vào các phương tiện truyền thông, và ngành du lịch đã chứng kiến sự bùng nổ trong việc chia sẻ thông tin qua mạng xã hội Các dịch vụ Internet không chỉ tăng cường hình ảnh của điểm đến mà còn mở rộng sự lựa chọn cho du khách Do đó, khi đánh giá tác động của truyền thông đến hình ảnh du lịch tại tỉnh Phú Yên, Internet là một yếu tố quan trọng không thể bỏ qua Từ những lý luận về truyền thông qua Internet, tác giả đề xuất giả thuyết nghiên cứu.
H1: Tác động của truyền thông qua internet ảnh hưởng cùng chiều đến hình ảnh điểm đến tỉnh Phú Yên
– Tác động của truyền thông phim ảnh
Phim là một chuỗi hình ảnh tĩnh tạo ra ảo giác chuyển động khi hiển thị trên màn hình, đồng thời là hiện vật văn hóa phản ánh và ảnh hưởng đến các nền văn hóa cụ thể Được xem là một hình thức nghệ thuật quan trọng, phim không chỉ là nguồn giải trí phổ biến mà còn là phương pháp giáo dục hiệu quả Các yếu tố thị giác trong phim tạo nên hình ảnh chuyển động, giúp phim trở thành kênh truyền thông toàn cầu Nhiều bộ phim đã thu hút khán giả toàn thế giới thông qua việc lồng tiếng hoặc sử dụng phụ đề để dịch các cuộc đối thoại.
Phim ảnh đóng vai trò quan trọng trong văn hóa phổ biến và có tác động mạnh mẽ đến người xem trong thời gian ngắn Xem phim là một hình thức giải trí phổ biến toàn cầu (Kim & Richardson, 2003) Nghiên cứu của Hahm và Wang (2011) chỉ ra rằng phim là một trong những phương tiện truyền thông quan trọng nhất cho du lịch Du lịch điện ảnh được định nghĩa là những chuyến đi đến các địa điểm xuất hiện trong phim, truyền hình hoặc video, còn được gọi là du lịch do phim tạo ra (Hudson & Ritchie, 2006).
Tóm tắt chương 2
Chương này cung cấp cái nhìn tổng quan về du lịch tỉnh Phú Yên, đồng thời trình bày lý thuyết về hành vi tiêu dùng và tác động của truyền thông đến sự lựa chọn điểm đến du lịch qua hình ảnh Tác giả đã xây dựng mô hình nghiên cứu mang tên “Tác động của truyền thông đến ý định chọn địa điểm du lịch tỉnh Phú Yên thông qua hình ảnh điểm đến”, bao gồm sáu khái niệm chính Ý định chọn điểm đến được đánh giá dựa trên các yếu tố như Internet, phim ảnh và truyền miệng truyền thống, nhằm hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng trong lĩnh vực du lịch.
Truyền miệng điện tử, Hình ảnh điểm đến.
