Giới thiệu chung
Công ty cổ phần Tiki, được thành lập vào tháng 3/2010, chuyên cung cấp dịch vụ khách hàng và mua sắm trực tuyến với giao hàng tận nơi Thương hiệu Tiki thể hiện rõ ba yếu tố quan trọng trong tên gọi: Tìm kiếm, Tiết kiệm và Tin cậy, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong lĩnh vực mua sắm trực tuyến.
Tiki bắt đầu với mô hình nhà sách trực tuyến, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm và mua sách online Hiện nay, Tiki đã mở rộng cung cấp hàng trăm nghìn sản phẩm từ các thương hiệu uy tín, trải dài trên 10 ngành hàng, bao gồm: Sách, Điện thoại - máy tính bảng, Thiết bị số - Phụ kiện số, Điện gia dụng, Nhà cửa - Đời sống, Làm đẹp - Sức khỏe, Thiết bị văn phòng phẩm, Mẹ và Bé, Đồ chơi - Đồ lưu niệm, và Thể thao.
Mua sắm trực tuyến tại Tiki.vn giúp tiết kiệm thời gian và công sức, đồng thời mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm chất lượng với giá cả hợp lý Đặc biệt, Tiki cam kết chính sách đổi trả trong vòng 30 ngày, bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng.
- Tên: Công ty Cổ Phần TiKi
- Founder: Trần Ngọc Thái Sơn (Giám đốc điều hành kiêm CEO)
- Địa chỉ đăng ký kinh doanh: 29/1, đường số 4, KP.3, P Bình Khánh, Q.2, TPHCM, Việt Nam.
- Giấy chứng nhận Đăng ký Kinh doanh số 0309532909 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 06/01/2010.
Lịch sử hình thành và phát triển
- Tiki.vn được sáng lập bởi ông Trần Ngọc Thái Sơn vào tháng 03/2010. Ông Sơn là người tốt nghiệp bằng thạc sĩ về ngành thương mại điện tử ở
5 trường Đại học New South Wales, Úc Vì vậy chúng ta thường thấy chương trình khuyến mãi mừng Sinh nhật Tiki được tổ chức vào dịp tháng 3 hằng năm.
Tiki.vn khởi đầu là một trang web chuyên bán sách tiếng Anh, được thành lập từ niềm đam mê cá nhân của ông Sơn Vào tháng 3/2012, ông Soichi Tajima, Chủ tịch và CEO của Quỹ đầu tư CyberAgent Ventures Inc, đã quyết định đầu tư vào Tiki, dẫn đến việc CyberAgent Ventures Inc nắm giữ 20% cổ phần của công ty.
Khi nhận được nguồn vốn đầu tư mới, ông Sơn đã sử dụng số tiền này để mở rộng mối quan hệ với khách hàng, đồng thời tiến hành tái cơ cấu hệ thống kho bãi và nguồn cung cấp hàng hóa Ông cũng đặc biệt chú trọng đến công tác đào tạo và tuyển dụng nhân viên cho công ty.
Tính đến tháng 8/2012, công ty có khoảng 80 nhân viên, bao gồm đội ngũ làm việc tại tất cả các văn phòng và kho chứa, nhằm đảm bảo hoạt động hiệu quả cho các phân đoạn của công ty.
- Năm 2018, Tiki tiếp tục được đầu tư khoảng 1000 tỷ đồng bởi nhà bán lẻ lớn nhất Trung Quốc là JD.com.
Giai đoạn 2011 – 2012, Tiki đã vươn lên trở thành nhà cung cấp sách hàng đầu tại Việt Nam, vượt qua cả Vinabook, nơi có hàng chục nghìn đầu sách Đây là thành quả từ những nỗ lực học hỏi và làm việc của Trần Ngọc Thái Sơn.
Trong giai đoạn 2013 – 2014, Tiki đã mở rộng lĩnh vực kinh doanh, cung cấp đa dạng sản phẩm cho người tiêu dùng Bên cạnh hơn 51.000 đầu sách, khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy nhiều mặt hàng khác nhau như văn phòng phẩm, nhu yếu phẩm, điện tử và điện gia dụng trên nền tảng Tiki.
Tiki đã chính thức đưa vào hoạt động nhà kho rộng 3.000m2, đánh dấu bước tiến quan trọng trong việc chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử đang phát triển nhanh chóng tại Việt Nam.
Năm 2015, Tiki đã vươn lên trở thành một trong top 5 website thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, khẳng định vị thế và sức ảnh hưởng mạnh mẽ của mình trong thị trường thương mại điện tử cũng như đối với người tiêu dùng Việt.
- Năm 2016, Tiki vươn lên trở thành công ty thương mại điện tử lớn thứ 2 Việt Nam, có mặt ở 63 tỉnh thành trên khắp cả nước.
Vào tháng 3/2017, sau 7 năm hoạt động, Tiki đã chuyển mình sang mô hình Marketplace, thu hút nhiều nhà bán hàng tham gia vào hệ thống của Tiki.vn Sự chuyển đổi này đã giúp Tiki mở rộng đa dạng ngành hàng, cung cấp hơn 300.000 sản phẩm cho khách hàng.
Sản phẩm kinh doanh trên Tiki.vn
Tiki.vn, ban đầu chỉ là website bán sách tiếng Anh trực tuyến cho người Việt, đã mở rộng danh mục sản phẩm sau khi nhận được vốn đầu tư từ các đối tác Hiện tại, trang web không chỉ cung cấp sách tiếng Việt mà còn bán Kindle của Amazon, quà tặng và đồ lưu niệm, đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng.
Ông Trần Ngọc Thái Sơn đã nhận thấy tiềm năng to lớn của ngành thương mại điện tử tại Việt Nam từ nhiều năm trước và tin rằng lĩnh vực kinh doanh trực tuyến sẽ bùng nổ trong tương lai Tiki sẽ thu hút khách hàng thông qua việc cải tiến kênh hàng hóa dựa trên uy tín, tiện lợi, dịch vụ, giá cả và sự đa dạng trong lựa chọn.
Để duy trì sự ủng hộ từ khách hàng, Tiki đã thực hiện nhiều chính sách thay đổi, đặc biệt chú trọng vào việc cải thiện dịch vụ khách hàng và cung cấp sản phẩm với giá cả hợp lý Tiki.vn cung cấp sách với mức giá thấp hơn từ 10% đến 20% so với giá bìa, đồng thời miễn phí giao hàng, bọc sách bằng bìa nhựa và đa dạng hóa các hình thức thanh toán.
Tiki.vn, ra mắt vào tháng 8/2012, đã trở thành nhà sách trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam Hiện tại, Tiki.vn không chỉ cung cấp sách mà còn mở rộng kinh doanh sang 9 ngành hàng khác, bao gồm Điện Thoại – Máy Tính Bảng, Thiết Bị Số – Phụ Kiện Số, Điện Gia Dụng, Nhà Cửa Đời Sống, Làm Đẹp – Sức Khỏe, Thiết Bị Văn Phòng Phẩm, Đồ Chơi – Đồ Lưu Niệm, Mẹ & Bé, và Thể thao.
Mô hình kinh doanh của Tiki
Tiki.vn là một trang thương mại điện tử tại Việt Nam hoạt động theo mô hình B2C (Business to Customer), kết nối doanh nghiệp với người tiêu dùng Mô hình này giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận tiện và dễ dàng hơn.
Trên Tiki.vn, nhiều cá nhân, doanh nghiệp và thương hiệu tham gia vào hoạt động bán hàng, bao gồm cả những sản phẩm được Tiki trực tiếp nhập khẩu và phân phối qua gian hàng Tiki Trading.
Khi mua sắm trực tuyến, bạn có thể gặp cùng một sản phẩm với nhiều mức giá khác nhau Để đảm bảo lựa chọn đúng, hãy tìm hiểu kỹ thông tin về người bán và tham khảo đánh giá từ khách hàng Tuy nhiên, Tiki nổi bật với quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm của người bán, giúp bạn yên tâm hơn so với các trang thương mại điện tử khác.
Giá trị cốt lõi
Tiki.vn cam kết mang đến trải nghiệm khách hàng tốt nhất trong thương mại điện tử, coi đây là giá trị cốt lõi của mình Sau 7 năm phát triển, Tiki đã nhận được nhiều đánh giá tích cực từ khách hàng, thể hiện sự tin tưởng và hài lòng đối với dịch vụ của mình.
Tiki hiện đang phục vụ hơn 500.000 khách hàng và cung cấp khoảng 300.000 sản phẩm đa dạng trong các lĩnh vực kinh doanh khác nhau, với mức tăng trưởng ấn tượng ba lần mỗi năm.
Những tiện ích khi mua hàng trên Tiki
Tiki.vn cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng bằng cách không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ Khi mua sắm trực tuyến tại Tiki.vn, bạn sẽ được tận hưởng nhiều tiện ích hấp dẫn.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình và chu đáo, hỗ trợ khách hàng mọi lúc trước, trong và sau khi đặt hàng Dịch vụ hỗ trợ diễn ra tất cả các ngày trong tuần, từ thứ Hai đến Chủ Nhật, với thời gian từ 08:00 đến 21:00 hàng ngày.
Sản phẩm có mức giá cạnh tranh, với hơn 90% sản phẩm giảm giá từ 10% trở lên Bên cạnh đó, hàng ngàn mã giảm giá Tiki cho mọi ngành hàng sẽ giúp bạn tiết kiệm chi phí khi mua sắm.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí cho đơn hàng từ 150.000đ trong TP.HCM và từ 250.000đ cho các tỉnh thành khác Đặc biệt, giao hàng nhanh trong vòng 2 giờ cho một số thành phố lớn như Hà Nội, Đà Nẵng và Hồ Chí Minh.
- Tích lũy điểm thưởng Tiki xu sau khi đặt hàng, nhận cơ hội mua hàng với giá 0đ.
Uy tín trong giao dịch đã giúp chúng tôi dẫn đầu cuộc bình chọn website thương mại điện tử yêu thích nhất ECAWARD năm 2012, giành chiến thắng ở cả ba hạng mục: Chuyên ngành sách, Dịch vụ giao hàng và Dịch vụ chăm sóc khách hàng.
ECAWARD là chương trình bình chọn dành cho các doanh nghiệp tiêu biểu trong lĩnh vực ứng dụng thương mại điện tử, được phối hợp tổ chức bởi Sở Công thương và Sở Thông tin Truyền thông Thành phố Hồ Chí Minh.
Thành tựu
Mặc dù là một doanh nghiệp trẻ mới được thành lập gần đây nhưng Tiki đã sớm thu về cho mình rất nhiều thành tích đáng nể:
Website TMĐT chuyên ngành sách đã đạt nhiều giải thưởng danh giá từ Sở Công thương TP Hồ Chí Minh, bao gồm giải thưởng "Website TMĐT chuyên ngành sách được yêu thích nhất" vào năm 2013 Đặc biệt, trong các năm 2014 và 2015, website này đã xuất sắc giành hat-trick giải thưởng với các danh hiệu "Website TMĐT chuyên ngành sách được yêu thích nhất", "Website TMĐT xuất sắc nhất" và "Website TMĐT đa ngành tiêu biểu".
- Trang TMĐT có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất theo bình chọn của người tiêu dùng năm 2014-2015.
- Năm 2015, Tiki lọt top 5 website thương mại điện tử nổi bật nhất tại Việt Nam.
- Trang TMĐT được yêu thích nhất - Giải thưởng do người tiêu dùng bình chọn năm 2015 - 2016.
- Đứng top 4 trên 10 thương hiệu tạo ấn tượng xuất sắc trên mạng xã hội 2016.
- Tổng giám đốc Tiki được vinh danh trong SPARK 40 năm 2016.
- Tiki tự hào đứng trong Top 10 doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn nhất đối với việc phát triển Internet Việt Nam trong suốt thập kỷ vừa qua (2007-
2017) do Hiệp hội Internet Việt Nam bình chọn.
- Tiki lọt Top 1 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam trong ngành Internet/E- commerce 2018 (Anphabe bình chọn), top 50 nơi làm việc tốt nhất châu Á 2019 (HR Asia bình chọn).
- Tiki.vn hiện đang là trang thương mại điện tử lọt top 2 tại Việt Nam và top 6 tại khu vực Đông Nam Á.
Tầm nhìn và sứ mệnh
- Tầm nhìn: Phát triển và trở thành "Trang thương mại điện tử tin cậy nhất Việt Nam"
- Sứ mệnh: "Mang trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất đến khách hàng"
Mục tiêu của chúng tôi là mang đến cho người tiêu dùng nhiều trải nghiệm phong phú hơn Tuy nhiên, điều quan trọng nhất là đảm bảo rằng họ có thể mua được sản phẩm chất lượng cao với mức giá hợp lý.
- Phương châm : Tất cả vì khách hàng
PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ CỦA MÔI TRƯỜNG KINH DOANH
Môi trường bên ngoài
- Sự phát triển rộng khắp của CNTT tại Việt Nam:
Theo báo cáo Digital 2020 của We Are Social, Việt Nam có dân số 96,9 triệu người với 145,8 triệu thuê bao di động, tương đương 150% so với tổng dân số Số người dùng internet đạt 68,17 triệu, chiếm 70% dân số, trong khi đó, người dùng mạng xã hội là 65 triệu, tương đương 67% dân số Đặc biệt, số người dùng internet tại Việt Nam đã tăng 6,2 triệu, tương ứng với mức tăng 10% từ năm 2019 đến 2020.
+ Sự thâm nhập Internet ở Việt Nam đứng ở mức 70% vào tháng 1 năm 2020.
+ Người dùng phương tiện truyền thông xã hội ở Việt Nam: Có 65,00 triệu người dùng phương tiện truyền thông xã hội tại Việt Nam vào tháng
1 năm 2020.Số người dùng phương tiện truyền thông xã hội tại Việt Nam tăng 5,7 triệu (+ 9,6%) trong khoảng thời gian từ tháng 4 năm 2019 đến tháng 1 năm 2020.
Xu hướng gia tăng sử dụng Internet trong cộng đồng là một tín hiệu tích cực cho các doanh nghiệp thương mại điện tử, đặc biệt là TIKI.
- Hệ thống thanh toán TMĐT quốc gia dần được cải thiện
Chương trình phát triển thương mại điện tử (TMĐT) quốc gia giai đoạn 2014-2020 tập trung vào việc xây dựng hệ thống thanh toán TMĐT quốc gia, nhằm thúc đẩy mô hình B2C và giảm tỷ lệ sử dụng tiền mặt Việc áp dụng rộng rãi thẻ thanh toán và chứng thực chữ ký số là những giải pháp quan trọng để đảm bảo an toàn và bảo mật cho các giao dịch TMĐT Cụ thể, chương trình bao gồm việc phát triển hệ thống thanh toán TMĐT quốc gia, giải pháp thẻ thanh toán tích hợp và hệ thống quản lý trực tuyến cho hoạt động vận chuyển trong TMĐT.
11 dựng hệ thống đảm bảo lòng tin cho hoạt động mua sắm trực tuyến và cơ chế giải quyết tranh chấp trực tuyến.
Theo số liệu từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN), hiện nay cả nước có 76 ngân hàng cung cấp dịch vụ internet banking, 44 ngân hàng cho phép thanh toán qua di động, và 24 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thanh toán qua ví điện tử cũng như cổng thanh toán trực tuyến.
Moca đã hợp tác với Grabpay để mở rộng dịch vụ thanh toán, đối đầu với Momo Các nền tảng như Viettelpay và Zalopay cũng đã triển khai nhiều chương trình tiếp thị trong dịp Tết 2019 Sự đa dạng và phát triển của các nền tảng thanh toán điện tử hứa hẹn sẽ thúc đẩy sự phổ biến của thanh toán online trong những năm tới.
2.1.1.2 Yếu tố chính trị - pháp luật
Việt Nam nổi bật với nền chính trị hòa bình và ổn định, không có chiến tranh hay bạo động, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển và đầu tư Sự xuất hiện của thương mại điện tử đã thúc đẩy nhà nước ban hành nhiều bộ luật nhằm thiết lập khung pháp lý cho ngành này Ban đầu, các bộ luật được xây dựng dựa trên mô hình quốc tế, nhưng theo thời gian, chính phủ đã thực hiện các điều chỉnh và bổ sung để hoàn thiện, phù hợp với môi trường kinh doanh tại Việt Nam.
+ Luật giao dịch điện tử
+ Luật sở hữu trí tuệ
Chính phủ cần thiết lập biện pháp kiểm soát để giám sát sự phát triển của internet, đồng thời các quốc gia cần hợp tác để bảo đảm an toàn cho giao dịch thương mại điện tử Việc kiểm tra cấu trúc thuế hiện tại là cần thiết để ngăn chặn tình trạng giảm thu thuế từ các hoạt động thương mại điện tử Các tổ chức có trách nhiệm cũng cần theo dõi môi trường vĩ mô của thương mại điện tử và thực hiện các điều chỉnh cần thiết nhằm duy trì tính cạnh tranh và lợi nhuận.
Trong ba tháng đầu năm 2020, kinh tế – xã hội Việt Nam đối mặt với nhiều thách thức do tình hình kinh tế thế giới tăng trưởng chậm, với các nền kinh tế lớn như Mỹ, Trung Quốc và Nhật Bản ghi nhận sự suy giảm Giá dầu thô giảm mạnh do căng thẳng giữa A-rập Xê-út và Nga, cùng với chiến tranh thương mại Mỹ – Trung và căng thẳng địa chính trị với Iran, đã tác động tiêu cực đến nền kinh tế toàn cầu Sự bùng phát của dịch Covid-19 đã làm gia tăng khó khăn, ảnh hưởng đến chuỗi cung ứng và dẫn đến nguy cơ thiếu hụt nguyên liệu sản xuất Mặc dù Việt Nam có kết quả tăng trưởng tích cực năm 2019 và kinh tế vĩ mô ổn định, nhưng dịch bệnh đã làm chậm lại tăng trưởng ở hầu hết các ngành, dẫn đến tỷ lệ thất nghiệp và thiếu việc làm gia tăng.
Cuối năm 2019, giá mua - bán USD tại các ngân hàng thương mại gần như không thay đổi so với năm 2018, dao động quanh mức 23.100 VND/USD (mua vào) và 23.250 VND/USD (bán ra) Điều này trái ngược với những năm trước, khi tỷ giá VND/USD thường xuyên biến động theo diễn biến của thị trường tiền tệ quốc tế, đặc biệt là đồng CNY, cùng với phản ứng mạnh mẽ đối với chính sách điều chỉnh tỷ giá của NHNN Nhờ vào chính sách ổn định kinh tế vĩ mô của nhà nước, tỷ giá VND/USD được duy trì ổn định.
Xu hướng này không chỉ được duy trì từ năm 2019 mà còn dao động trong biên độ hẹp hơn (khoảng 1%).
Tốc độ tăng GDP trong quý I của các năm 2011-2020 cho thấy sự biến động rõ rệt, với mức tăng cao nhất vào năm 2018 đạt 7,45% và thấp nhất vào năm 2020 chỉ đạt 3,82% Cụ thể, các mức tăng lần lượt là: năm 2011 tăng 5,90%; năm 2012 tăng 4,75%; năm 2013 tăng 4,76%; năm 2014 tăng 5,06%; năm 2015 tăng 6,12%; năm 2016 tăng 5,48%; năm 2017 tăng 5,15%; năm 2019 tăng 6,82% Năm 2020 ghi nhận tốc độ tăng GDP thấp nhất trong 9 năm qua.
- Theo Tổng cục Thống kê, bình quân 8 tháng năm 2020, lạm phát tăng 3,96% so với cùng kỳ năm 2019 Đây là mức tăng bình quân 8 tháng
13 năm cao nhất trong 5 năm gần đây, trong đó, chỉ số CPI khu vực thành thị tăng 3,51%, khu vực nông thôn tăng 4,41%.
Trước tác động nghiêm trọng của dịch Covid-19 lên nền kinh tế, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã điều chỉnh lãi suất vào ngày 16/3/2020 để phù hợp với diễn biến kinh tế vĩ mô và thị trường tài chính quốc tế, nhằm hỗ trợ sản xuất kinh doanh Cụ thể, lãi suất tái cấp vốn đã giảm từ 6,0%/năm xuống 5,0%/năm.
Thị trường chứng khoán quý I/2020 chịu nhiều áp lực do ảnh hưởng từ dịch Covid-19, sự giảm mạnh của giá dầu thế giới và việc Cục Dự trữ Liên bang Mỹ cắt giảm lãi suất Tổng huy động vốn cho nền kinh tế trong quý này chỉ đạt 29,5 nghìn tỷ đồng, giảm 65% so với cùng kỳ năm trước.
Theo Tổng cục Thống kê, lạm phát trong 8 tháng đầu năm 2020 đã tăng 3,96% so với cùng kỳ năm 2019, đánh dấu mức tăng cao nhất trong 5 năm qua Cụ thể, chỉ số CPI khu vực thành thị tăng 3,51%, trong khi khu vực nông thôn ghi nhận mức tăng 4,41%.
Trong 8 tháng qua, giá thực phẩm bình quân đã tăng 14,44% so với cùng kỳ năm trước, dẫn đến chỉ số giá tiêu dùng (CPI) tăng 3,07% Đặc biệt, giá thịt heo đã tăng mạnh tới 70,95%, góp phần làm CPI chung tăng thêm 2,41%.
Do tác động kéo dài của dịch COVID-19, nhu cầu về vật tư y tế và thuốc phòng, chữa bệnh vẫn ở mức cao, dẫn đến giá các mặt hàng này có xu hướng tăng nhẹ Trong 8 tháng đầu năm 2020, giá thuốc và thiết bị y tế đã tăng trung bình 1,45% so với cùng kỳ năm trước.
2.1.1.4 Yếu tố văn hóa – xã hội
Môi trường nội bộ
- Đơn vị bán lẻ Tiki Trading và Sàn Giao dịch cung cấp 10 triệu sản phẩm từ 26 ngành hàng phục vụ hàng triệu khách hàng trên toàn quốc
Năm 2017, Tiki đã chuyển sang mô hình Marketplace, cho phép các nhà cung cấp đăng tải sản phẩm của họ, không chỉ giới hạn ở Tiki Trading như trước Sự thay đổi này đã thúc đẩy sự gia tăng nhanh chóng về số lượng mặt hàng trên nền tảng Tiki.
Trong thời gian gần đây, Tiki đã đẩy mạnh chiến lược tiếp thị qua người ảnh hưởng, hợp tác với các ngôi sao nổi tiếng như Ngọc Trinh và Chi để nâng cao thương hiệu và truyền thông hiệu quả.
Pu, vợ chồng Trường Giang & Nhã Phương, làm đại diện cho đợi quảng bá Single Day 11/11, Black Friday 24/11, hay Sinh nhật Tiki - Mùa Sale Huyền thoại.
Năm 2019, Tiki đã tài trợ cho dự án “TIKI đi cùng sao Việt”, hỗ trợ 100 MV ca nhạc của các ngôi sao nổi tiếng Trong số đó, 29 MV đã lọt vào top YouTube trending, với 9 video chiếm vị trí top 1 trong thời gian dài Thành công của các MV này đã giúp thương hiệu Tiki xuất hiện gần 600 triệu lần chỉ trong chưa đầy một năm thực hiện chiến dịch.
Downloaded by nhung hong (hongnhung141994@gmail.com)
Mặc dù Tiki cung cấp nhiều loại sản phẩm, nhưng số lượng bàn luận về "sách" vẫn chiếm ưu thế, cho thấy hình ảnh "nhà bán lẻ sách trực tuyến" đã ăn sâu trong tâm trí người tiêu dùng Điều này khiến cho sự đa dạng sản phẩm của Tiki chưa được nhận diện đầy đủ.
Tiki đã phát triển lợi điểm bán hàng độc đáo (USP) bằng cách cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh, với thời gian giao hàng trung bình toàn quốc chỉ 1,6 ngày, cho phép khách hàng nhận hàng trong vòng 2 giờ.
Hà Nội và TP HCM, và đảm bảo chất lượng hàng hóa khi đến tay người dùng.
Thời gian xét duyệt và đăng hàng trên Tiki có thể kéo dài đến 48 giờ, làm cho quy trình này trở nên lâu hơn so với các nền tảng khác như Shopee hay Lazada Thủ tục đăng ký bán hàng trên Tiki cũng được cho là phức tạp hơn, điều này có thể khiến các nhà cung cấp giảm bớt sự hứng thú khi tham gia vào nền tảng này.
2.2.3 Hoạt động nghiên cứu và phát triển:
Ông Kartick Narayan, Tổng Giám đốc Thương mại Tiki, cho biết công ty đang phát triển các trò chơi tương tác cao như "Vòng xoay may mắn" và "Dzựt cô hồn" Bên cạnh đó, TikiLIVE cũng được phát triển dựa trên công nghệ tương tự như Confetti của Facebook, với tốc độ tăng trưởng nhanh chóng và thu hút sự quan tâm lớn từ cộng đồng.
Dịch vụ giao hàng nhanh trong 2 giờ TikiNOW là minh chứng rõ nét cho công nghệ tại Tiki Để thực hiện thành công TikiNOW 2h, Tiki áp dụng công nghệ và các thuật toán tối ưu hệ thống, đảm bảo sự thống nhất trong quản lý kho bãi, từ đó cam kết giao hàng đúng hạn cho khách hàng.
Tiki áp dụng công nghệ "single detailed page" giúp đơn giản hóa trải nghiệm mua sắm cho người dùng Công nghệ này giải quyết vấn đề phổ biến trong mô hình marketplace, khi cùng một sản phẩm có nhiều nhà bán lẻ với mức giá khác nhau, gây hoang mang cho người tiêu dùng Với "single detailed page", chỉ một kết quả sản phẩm được hiển thị khi khách hàng tìm kiếm, trong khi vẫn cho phép nhiều nhà bán lẻ và Tiki Trading cùng cung cấp sản phẩm đó.
Tiki đã tận dụng lợi thế về công nghệ và hệ thống kho vận để trở thành đơn vị tiên phong tại Đông Nam Á trong việc cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh TikiNOW, với thời gian xử lý chỉ 15 phút cho mỗi đơn hàng Nhờ đó, Tiki đạt được tốc độ giao hàng trung bình toàn quốc nhanh nhất hiện nay, chỉ mất 1,2 ngày, trong khi mức trung bình của toàn thị trường là 4-5 ngày.
Bảng 1: Doanh thu và lợi nhuận của Tiki từ năm 2015 đến 2017 (đơn vị: tỷ đồng) (nguồn: Brands Vietnam)
Năm Doanh thu Lợi nhuận
Trong báo cáo tài chính kiểm toán bán niên năm 2018, VNG đã đầu tư thêm gần 122 tỷ đồng để mua cổ phần của TiKi, nâng tổng giá trị đầu tư vào TiKi lên hơn 506 tỷ đồng Đây là khoản đầu tư lớn nhất của VNG vào một công ty liên kết, được ghi nhận rõ ràng trong báo cáo tài chính.
Cuối năm 2017 và đầu năm 2018, Tiki đã huy động thành công 54,5 triệu USD từ các nhà đầu tư lớn như JD.com của Trung Quốc, STIC từ Hàn Quốc và VNG, mặc dù con số này chưa được Tiki xác nhận Tháng 1/2018, Sparklabs Ventures, một công ty liên doanh đầu tư mạo hiểm của Sparklabs Group, cũng đã công bố đầu tư vào Tiki để mở rộng sự hiện diện tại Đông Nam Á, nhưng số tiền cụ thể không được tiết lộ.
Báo cáo thường niên của VNG, cổ đông lớn nhất sở hữu 24% Tiki, đã chỉ ra rằng trang thương mại điện tử này đã chịu lỗ kỷ lục gần 1.800 tỷ đồng trong năm 2019, tăng đáng kể so với mức lỗ hơn 750 tỷ đồng của năm trước Mức lỗ của Tiki gần tiệm cận với hai đối thủ lớn Lazada và Shopee, với khoản lỗ lần lượt là 1.773 tỷ và 1.901 tỷ đồng trong năm 2018.
Hình 2: Mức lỗ của 4 trang thương mại điện tử hàng đầu từ 2016 đến
2019 (đơn vị: tỷ đồng, nguồn: CAFEF)
Downloaded by nhung hong (hongnhung141994@gmail.com)
Ông Khánh cho biết, dịch bệnh đã khiến người tiêu dùng cắt giảm chi tiêu không cần thiết và ưu tiên sản phẩm giá rẻ Điều này đã ảnh hưởng đến Tiki, vì lợi thế của họ là kinh doanh các mặt hàng có giá trị cao, dẫn đến sự suy giảm mạnh trong tăng trưởng của công ty.
Theo bà Sakshi Jawa, Tổng giám đốc nhân sự Tiki, công ty hiện có khoảng 4.500 nhân viên và luôn chú trọng tuyển dụng những ứng viên có tinh thần học hỏi không ngừng Là một trong những công ty phát triển nhanh nhất tại Việt Nam, Tiki ưu tiên những người có tinh thần lăn xả, sẵn sàng đối mặt với thử thách để đưa Tiki lên tầm cao mới.
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC
3.1 Hình thành và lựa chọn chiến lược kinh doanh:
3.1.1 Thiết lập mục tiêu dài hạn:
TIKI là một trong những website thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, nắm giữ thị phần thứ hai trong ngành điện tử Tuy nhiên, TIKI đang phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ mạnh như Shopee và Lazada, những tên tuổi có khả năng đe dọa vị thế của TIKI Mặc dù Thành phố Hồ Chí Minh là một thị trường tiềm năng với số lượng khách hàng cao trong lĩnh vực thương mại điện tử, TIKI vẫn cần phải có những chiến lược hiệu quả để duy trì và phát triển trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt này.
1 mục tiêu lâu dài, vững chắc.
- Mục tiêu nhu cầu thị trường
Nhu cầu thương mại điện tử tại Việt Nam, đặc biệt là TPHCM, đang tăng cao nhờ vào dân số trẻ và đông đảo, cùng với sự gia tăng tốc độ truy cập dữ liệu Người tiêu dùng ngày càng mong muốn có nhiều dịch vụ chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt hơn Đây là cơ hội lớn cho Tiki phát triển tại TPHCM, nơi có nguồn hàng phong phú, thuận lợi cho cả người bán và người mua.
Sau khi đạt được những bước tiến vững chắc tại thị trường TPHCM, Tiki sẽ mở rộng phát triển để thu hút khách hàng từ các tỉnh lân cận và tiếp tục lan tỏa trên toàn quốc.
Dự báo doanh thu trong năm 2021 sẽ đạt từ 2.000 đến 2.500 tỷ đồng trong khoảng thời gian từ tháng 01/2021 đến tháng 01/2023 Trong hai năm tiếp theo, doanh thu dự kiến sẽ tăng gấp đôi so với giai đoạn trước, đạt khoảng 4.000 đến 5.000 tỷ đồng.
Dự tính sẽ hoàn vốn và bắt đầu thu được lợi nhuận trong vòng 3 năm.
Trong hai năm tới, ứng dụng Tiki dự kiến sẽ đạt khoảng 4 triệu lượt tải tại Thành phố Hồ Chí Minh, và con số này có khả năng vượt qua 5 triệu lượt trong hai năm tiếp theo.
Tiki đang tập trung vào đối tượng khách hàng có thu nhập cao và nhu cầu kết nối mạng truy cập, phù hợp với chiến lược kinh doanh dài hạn tại TPHCM Để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người dân, Tiki đã liên tục mở rộng các gian hàng và bổ sung nhiều sản phẩm đa dạng.
+ Như vậy, mục tiêu dài hạn là trong tương lai, thu hút được nhiều khách hàng,vướt lên các đối thủ mạnh
Downloaded by nhung hong (hongnhung141994@gmail.com)
Chúng tôi cam kết duy trì và nâng cao chất lượng sản phẩm, đồng thời cung cấp dịch vụ nhanh chóng nhất cho khách hàng mục tiêu Bên cạnh đó, chúng tôi tối ưu hóa chi phí để đưa ra mức giá hợp lý nhất cho khách hàng.
Thành phố Hồ Chí Minh là khu vực có dân số đông nhất Việt Nam và đóng vai trò là một trung tâm giao thông quan trọng của cả nước và khu vực Đông Nam Á.
Nam Á có hệ thống giao thông đa dạng bao gồm đường bộ, đường sắt, đường thủy và đường không, dẫn đến đặc điểm dân cư phức tạp Để đáp ứng nhu cầu dịch vụ thương mại điện tử của cư dân, TIKI không chỉ đạt được các mục tiêu kinh tế mà còn xây dựng mối quan hệ tốt với chính quyền thành phố, từ đó nắm bắt thông tin kịp thời và mở ra cơ hội kinh doanh trong tương lai.
- Mục tiêu về sức khỏe người dân
Mua hàng trực tuyến không chỉ giảm thiểu lượng xe cộ lưu thông, mà còn giúp hạn chế tai nạn giao thông Đặc biệt, trong bối cảnh dịch Covid-19, việc mua sắm online đã ngăn ngừa tình trạng tụ tập đông người, từ đó bảo vệ sức khỏe cho cộng đồng một cách hiệu quả.
Xây dựng chiến lược thành công và nỗ lực trong việc phát triển thị trường tiêu thụ cùng với sản phẩm chất lượng sẽ giúp TIKI.0 đạt được sự tiêu thụ ổn định và bền vững Điều này không chỉ giảm thiểu rủi ro tổn thất trong kinh doanh mà còn tạo nền tảng vững chắc cho các kế hoạch và mục tiêu dài hạn của công ty trong tương lai.
3.1.2 Hình thành chiến lược tổng quát
3.1.2.1 Phân tích ma trận nguy cơ - cơ hội - điểm yếu - điểm mạnh: SWOT
Bảng phân tích ma trận SWOT:
W1: Tăng trưởng thấp khi người dùng hạn chế mua đồ tốt
S2: Nguồn lực tài chính mạnh, liên tục được rót vốn đầu tư
S3: Thời gian giao hàng nhanh chóng, chính xác
S4: Chăm sóc khách hàng tốt
S5: Chất lượng sản phẩm được đảm bảo giá trị cao
W2: Mức lỗ tăng cao qua các năm
W3: Chi phí giao hàng còn cao
W4: Thời gian xét duyệt bán hàng lâu và khó khăn
W5: Giá bán sản phẩm không cạnh tranh
O1: Xu hướng mua hàng online tăng mạnh.
O2: Nhà nước tạo mọi điều kiện để các doanh nghiệp TMĐT phát triển
O3: Thu nhập bình quân đầu người ở TP.HCM cao so với cả nước.
O4: Hình thức kinh doanh online
O5:Chiếm thị phần cao trong phân khúc dịch vụ thương mại điện tử
Chiến lược thâm nhập thị trường cần tận dụng xu hướng mua sắm online đang gia tăng mạnh mẽ, nhằm chiếm lĩnh thị phần Đồng thời, doanh nghiệp cần phát huy điểm mạnh về thương hiệu và nguồn tài chính để tối ưu hóa cơ hội này.
=> Lựa chon chiến lược thâm nhập thị trường: Tăng chi phí quảng cáo, nổ lưc marketing để tăng thị phần cho dịch vụ.
2 S (3, 5) + O3: Phát triển sản phẩm , dịch vụ và nghiên cứu ra chính sách mới thu hút khách hàng
=> Chiến lược phát triển sản phẩm
4): Chiến lược thâm nhập thị trường: Tăng chi phí quảng cáo, các chính sách khuyến mãi để thu hút nhiều khách hàng hơn.
2 W (3, 4) + O4: đầu từ thêm cho chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ
=> Chiến lược phát triền sản phẩm : cải tiền , nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
NHỮNG THÁCH CÁC CHIẾN LƯỢC ST CÁC CHIẾN LƯỢC WT
Downloaded by nhung hong (hongnhung141994@gmail.com)
T1: Tỷ lệ cạnh tranh cao
T2: Áp lực từ sản phẩm thay thế
T4: Chi phí bán hàng cao.
T5: Áp lực từ phía khách hàng sử dụng dịch vụ.
1 S (3,4,5) + T5: Chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ : nhằm bắt kịp xu hướng cũng như đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Chiến lược định vị thương hiệu : Đánh mạnh vào marketing nhằm tăng cao khả năng cạnh tranh từ các công ty khác
Chiến lược hội nhập về phía sau bao gồm việc sáp nhập hoặc thiết lập nguồn cung cấp sản phẩm nhằm đảm bảo nguồn nguyên liệu đầu vào và tối ưu hóa chi phí.
Trước sự gia tăng nhu cầu tiêu dùng, mua sắm trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến Tiki cần áp dụng chiến lược tấn công hoặc cạnh tranh hiệu quả, đồng thời triển khai các biện pháp cụ thể để giảm thiểu mối đe dọa từ đối thủ và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
3.1.2.2 Ma trận vị trí chiến lược và đánh giá hành động SPACE:
Vị trí chiến lược bên trong Vị trí chiến lược bên ngoài
Sức mạnh tài chính (FS)
Rủi ro trong kinh doanh Đòn cân nợ
Sự dễ dàng rút lui khỏi thị trường Điểm
Sự ổn định của môi trường (ES)
Sự thay đổi của công nghệ
Sự biến đổi của nhu cầu Loại giá của những sản phẩm cạnh tranh
Hàng rào thâm nhập thị trường Áp lực cạnh tranh Điểm
Lợi thế cạnh tranh (CA):
Sức mạnh của ngành (IS)
Mức tăng trưởng tiềm năng Điểm
Lòng trung thành của khách hàng
Sử dụng công nghệ để cạnh tranh
Sự kiểm soát đối với nhà cung cấp và người phân phối
Sự ổn định về tài chính
Sự sử dụng nguồn lực
Sự sử dụng năng sức, công sức
Trung bình -2.5 Trung bình 4,7 Điểm trung bình trục hoành: 2,2 Điểm trung bình trục tung: 0,5
Kết quả phân tích vị trí trên ma trận chiến lược chính cho thấy vị trí của
Tiki đang chiếm lĩnh vị trí quan trọng trong ngành với lợi thế cạnh tranh vượt trội và mức tăng trưởng ấn tượng Để tiếp tục phát triển, công ty có thể áp dụng các chiến lược như thâm nhập thị trường mới hoặc mở rộng thị trường hiện tại.
3.1.2.3 Ma trận hoạch định chiến lược có thể định lượng (QSPM):
Phân loại Các chiến lược có thể lựa chọn Cơ sở của điểm số hấp dẫn
Chiến lược thâm nhập thị Chiến lược phát triển sản phẩm
Downloaded by nhung hong (hongnhung141994@gmail.com) trường
Các yếu tố bên trong Đa dạng sản phẩm 3 2 6 4 12
Chiến lược phát triển sản phẩm sẽ giúp công ty có thêm sản phẩm mới hoặc sản phẩm được cải tiến
Chiến dịch giúp tăng nhận diện thương hiệu 4 4 16 2 8
Thâm nhập thị trường giúp công ty tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.
Phát triển sản phẩm thường phải đòi hỏi những chi phí nghiên cứu và phát triển rất lớn.
Phát triển sản phẩm đòi hỏi nguồn nhân lực có trình độ cao và mức lương cao hơn.
Chi phí vận chuyển mà người mua phải trả
Yếu tố này không ảnh hưởng đến sự lựa chọn của chiến lược
Giá bán sản phẩm của Tiki tuy cao nhưng đi cùng chất lượng sản phẩm tốt.
Các chương trình khuyến mãi 2 4 8 2 4 Thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng
Các yếu tố bên ngoài
Sự ủng hộ từ phía
