GIỚI THIỆU LUẬN VĂN
Tính cấp thiết của đề tài
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt trong ngành tài chính ngân hàng hiện nay, việc huy động vốn trở thành yếu tố sống còn cho các ngân hàng thương mại (NHTM), ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng cho vay và an toàn vốn Đặc biệt, nguồn vốn từ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động này Thực tế cho thấy, các NHTM tại Việt Nam đã trải qua cuộc chạy đua lãi suất nhằm thu hút vốn, dẫn đến sự biến động của thị trường tài chính Sự gia nhập của ngân hàng nước ngoài và sự phát triển công nghệ số cũng tạo ra áp lực cạnh tranh lớn hơn cho các NHTM trong nước Để duy trì và phát triển khách hàng, các NHTM cần triển khai các chính sách huy động vốn linh hoạt, cạnh tranh, với các sản phẩm tiền gửi đa dạng và dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng Tuy nhiên, câu hỏi đặt ra là liệu những chính sách này đã thực sự làm hài lòng khách hàng? Ngân hàng cần xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân để cải thiện chiến lược huy động vốn Do đó, việc nghiên cứu những nhân tố tác động đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân khi gửi tiền tiết kiệm là rất cần thiết.
Nghiên cứu "Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn khu vực Thành phố Hồ Chí Minh" nhằm đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng Qua đó, ngân hàng có thể xác định các giải pháp khắc phục kịp thời khó khăn và nâng cao lợi thế cạnh tranh, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ Tác giả cũng sẽ đưa ra các khuyến nghị nhằm nâng cao khả năng huy động vốn của ngân hàng.
Cổ Phần Sài Gòn so với các ngân hàng khác tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.
Mục tiêu nghiên cứu
1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát:
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn ở Thành phố Hồ Chí Minh nhằm đưa ra những kiến nghị và giải pháp thu hút thêm khách hàng gửi tiền tiết kiệm Các yếu tố này bao gồm lãi suất, uy tín ngân hàng, dịch vụ khách hàng và tiện ích ngân hàng điện tử Để tăng cường khả năng thu hút khách hàng, ngân hàng cần cải thiện chính sách lãi suất, nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển các sản phẩm tiết kiệm đa dạng hơn.
1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể: Để đạt được mục tiêu tổng quát nêu trên, đề tài đưa ra các mục tiêu cụ thể như sau:
Để hiểu rõ quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn ở khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, trước tiên cần xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn này Những yếu tố này có thể bao gồm lãi suất, độ tin cậy của ngân hàng, dịch vụ khách hàng, và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn Việc phân tích những nhân tố này sẽ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ và thu hút nhiều khách hàng hơn trong tương lai.
Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn khu vực Thành phố Hồ Chí Minh là rất quan trọng Các yếu tố như lãi suất, uy tín ngân hàng, và dịch vụ khách hàng đóng vai trò quyết định trong việc khách hàng lựa chọn gửi tiền Hiểu rõ những ảnh hưởng này giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ và thu hút nhiều khách hàng hơn.
Dựa trên kết quả phân tích, bài viết đề xuất các giải pháp và khuyến nghị nhằm thu hút khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Những giải pháp này không chỉ giúp tăng cường sự quan tâm của khách hàng mà còn góp phần gia tăng nguồn vốn huy động cho ngân hàng.
Câu hỏi nghiên cứu
Từ mục tiêu nghiên cứu trên, các câu hỏi nghiên cứu được đặt ra bao gồm :
- Những nhân tố nào có thể ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của KHCN tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn KV TPHCM ?
- Chiều hướng và mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố?
- Những giải pháp và đề xuất nào nhằm gia tăng lượng tiền gửi tiết kiệm của KHCN tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn KV TPHCM?
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của KHCN tại SCB KV TPHCM
- Đối tượng khảo sát: Khách hàng cá nhân có giao dịch tiết kiệm tại các CN,PGD của SCB KV TPHCM
- Không gian nghiên cứu: Đề tài được thực hiện nghiên cứu tại các CN, PGD của Ngân hàng TMCP Sài Gòn KV TPHCM
- Thời gian nghiên cứu: Giai đoạn từ năm 2017–2019.
Phương pháp nghiên cứu
1.5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
1.5.1.1 Các thông tin cần thu thập
- Tình trạng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn KV TPHCM
- Lý do mà KHCN quyết định gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn KV TPHCM
- Nhân tố nào quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của KHCN tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn KV TPHCM
Khách hàng đã đưa ra nhiều ý kiến quan trọng về các yếu tố mà ngân hàng cần cải thiện để khuyến khích quyết định gửi tiền tiết kiệm của họ Những yếu tố này bao gồm lãi suất cạnh tranh, dịch vụ khách hàng tận tâm, và sự minh bạch trong các điều khoản gửi tiền Việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và cung cấp thông tin rõ ràng sẽ góp phần tạo niềm tin và thúc đẩy họ gửi tiền nhiều hơn.
- Dữ liệu thứ cấp: Báo cáo thường niên (BCTN), báo cáo tài chính (BCTC) của Ngân hàng TMCP Sài Gòn trên website của ngân hàng
Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua việc khảo sát ý kiến khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn khu vực TPHCM từ tháng 04/2020 đến tháng 07/2020.
Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng và phương pháp nghiên cứu định tính
Phương pháp nghiên cứu định tính sẽ được áp dụng bằng cách tham khảo ý kiến từ các chuyên gia có kinh nghiệm trong ngành tài chính ngân hàng để xác định và bổ sung thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân Bên cạnh đó, tác giả cũng sẽ tiến hành khảo sát khách hàng đang giao dịch với ngân hàng Thông tin thu thập từ nghiên cứu định tính sẽ được sử dụng để điều chỉnh, bổ sung và hoàn thiện mô hình nghiên cứu cũng như các biến quan sát nhằm đo lường các nhân tố trong mô hình.
Phương pháp nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua khảo sát khách hàng tại SCB bằng bảng câu hỏi để thu thập thông tin Dữ liệu thu thập sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS 20, trong đó tác giả đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s alpha Tiếp theo, kiểm định giá trị thang đo sẽ được thực hiện thông qua phân tích nhân tố khám phá EFA Cuối cùng, phương pháp phân tích hồi quy sẽ được sử dụng để kiểm định mô hình và đo lường mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố lên khái niệm nghiên cứu.
Nội dung nghiên cứu
Ngoài phần tóm tắt và kết luận, luận văn được chia làm 5 chương với nội dung cụ thể của từng chương như sau:
Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu này tập trung vào tính cấp thiết của việc tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại SCB Mục tiêu chính là xác định và phân tích những yếu tố này, qua đó tác giả sẽ trả lời các câu hỏi nghiên cứu tương ứng Nội dung chương 1 sẽ trình bày rõ ràng đối tượng, phạm vi và phương pháp nghiên cứu nhằm đảm bảo tính khoa học và hợp lý của đề tài.
Chương 2: Cơ sở lý luận về tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân và các mô hình nghiên cứu trong và ngoài nước
Bài viết này trình bày khái niệm về tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân, phân loại và đặc điểm của loại hình này trong ngân hàng thương mại Nghiên cứu lý thuyết về hành vi người tiêu dùng giúp hiểu rõ quyết định của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tài chính Dựa trên việc phân tích các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước, bài viết đề xuất mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại SCB khu vực TPHCM.
Chương 3: Mô hình và phương pháp nghiên cứu
Xây dựng mô hình nghiên cứu là bước quan trọng, tiếp theo là việc phát triển các giả thuyết nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu cần được xác định rõ, bao gồm các phương pháp chọn mẫu, thu thập số liệu và phân tích dữ liệu để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả của nghiên cứu.
Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
SCB là một ngân hàng có vai trò quan trọng trong hệ thống tài chính Việt Nam, và bài viết này sẽ trình bày thực trạng huy động vốn tại SCB Qua việc sử dụng phần mềm SPSS 20, tác giả đã phân tích dữ liệu một cách chi tiết, từ đó đưa ra kết quả nghiên cứu rõ ràng và xác định các giả thuyết nghiên cứu liên quan đến đề tài.
Chương 5: Kết luận và gợi ý các giải pháp thu hút khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn KV TPHCM
Dựa trên kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất các giải pháp nhằm thu hút khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn KV TPHCM Những giải pháp này được thiết kế theo từng nhân tố ảnh hưởng, với mục tiêu góp phần gia tăng nguồn vốn cho ngân hàng.
Đóng góp của đề tài
Mặc dù có nhiều nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng tại ngân hàng trên thế giới và ở Việt Nam, nhưng vẫn chưa có sự thống nhất về các yếu tố này và mối quan hệ giữa chúng Điều này chủ yếu do sự khác biệt về phạm vi, không gian nghiên cứu và đặc điểm văn hóa Do đó, tác giả đã tiến hành nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn ở TPHCM Nghiên cứu này không chỉ tổng hợp và hệ thống hóa lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng mà còn đề xuất giải pháp nhằm nâng cao khả năng thu hút khách hàng cho ngân hàng.
Nghiên cứu này sẽ chỉ ra những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn, giúp hiểu rõ hơn về hành vi tài chính của người tiêu dùng và cải thiện dịch vụ ngân hàng.
KV TPHCM đóng vai trò quan trọng trong việc chăm sóc khách hàng, giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại và phát triển chiến lược khai thác cũng như chăm sóc khách hàng tiềm năng.
Ngân hàng cần xây dựng chính sách phát triển sản phẩm mới và duy trì sản phẩm cũ để chăm sóc khách hàng truyền thống hiệu quả, đồng thời thu hút khách hàng mới Bên cạnh đó, việc khắc phục những hạn chế và hoàn thiện chất lượng dịch vụ sẽ góp phần thu hút nhiều khách hàng gửi tiết kiệm, từ đó tăng cường nguồn vốn huy động.
Nghiên cứu này sẽ trở thành tài liệu tham khảo quan trọng cho các nghiên cứu liên quan đến kỳ vọng của khách hàng khi lựa chọn ngân hàng hoặc tổ chức tài chính để sử dụng dịch vụ tài chính tại Việt Nam.
Tóm tắt chương 1
Chương 1 của luận văn trình bày lý do tác giả chọn đề tài và mục tiêu nghiên cứu, đồng thời trả lời các câu hỏi nghiên cứu liên quan Đề tài được thực hiện thông qua khảo sát KHCN tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn khu vực TPHCM Chương này cũng giới thiệu các phương pháp nghiên cứu mà tác giả sẽ áp dụng để đạt được mục tiêu đã đề ra Cuối cùng, tác giả nêu rõ những đóng góp chính của luận văn dựa trên các kết quả nghiên cứu thu được.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀ CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC
Lý thuyết hành vi người tiêu dùng
2.2.1 Khái niệm về hành vi người tiêu dùng
Hành vi người tiêu dùng, theo Schiffiman và cộng sự (2013), được định nghĩa là sự tìm kiếm, mua sắm, sử dụng, ước lượng và quyết định mua sản phẩm và dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Philip Kotler (2007) cũng nhấn mạnh rằng hành vi tiêu dùng bao gồm các hành động cụ thể của cá nhân trong quá trình quyết định mua sắm, sử dụng và vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ Tóm lại, hành vi tiêu dùng không chỉ phản ánh những suy nghĩ và cảm nhận của con người mà còn là những hành động mà họ thực hiện trong quá trình tiêu dùng.
Theo Venkatesh và cộng sự (2003), ý định hành vi được định nghĩa là khả năng mà người tiêu dùng sẽ áp dụng một sự đổi mới Khi ý định hành vi cao, người tiêu dùng có xu hướng sử dụng công nghệ mới nhiều hơn.
Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) do Fishbein và Ajzen (1975) phát triển nhằm mục đích dự đoán và giải thích hành vi người tiêu dùng thông qua hai khái niệm chính: thái độ của người tiêu dùng đối với hành vi và các chuẩn mực chủ quan của họ Thuyết hành vi dự định (TPB) được Ajzen mở rộng từ TRA, cung cấp một cấu trúc bao hàm và phối hợp các thành phần của thái độ, giúp nâng cao hiểu biết về hành vi tiêu dùng trong xã hội.
Mô hình TPB (Thuyết Hành vi Lý trí) được xây dựng vào năm 1985 bằng cách bổ sung yếu tố nhận thức kiểm soát hành vi vào mô hình TRA Theo TPB, hành vi của con người được dẫn dắt bởi ba yếu tố chính: niềm tin về hành vi, niềm tin quy chuẩn và niềm tin kiểm soát Niềm tin về hành vi hình thành thái độ tích cực hoặc tiêu cực đối với hành vi; niềm tin quy chuẩn tạo ra áp lực xã hội nhận thức hoặc chuẩn chủ quan; và niềm tin kiểm soát tăng cường khả năng kiểm soát hành vi nhận thức.
2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng
Hành vi của người tiêu dùng chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý và tiếp thị Hiểu rõ những yếu tố này giúp nhà tiếp thị tiếp cận và phục vụ khách hàng một cách hiệu quả hơn Nghiên cứu hành vi tiêu dùng và các yếu tố tác động cho phép dự đoán xu hướng tiêu dùng, từ đó lập kế hoạch tiếp thị kịp thời và hiệu quả (Kotler và Keller, 2005).
Hình 2.1 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng
Nguồn: Kotler và Keller, 2005 2.2.2.1 Nhóm các yếu tố văn hóa
Các yếu tố văn hóa có ảnh hưởng sâu rộng nhất đến hành vi của người tiêu dùng
Ta sẽ xem xét vai trò của nền văn hóa, nhánh văn hóa và tầng lớp xã hội của người mua:
Nền văn hóa là yếu tố quyết định quan trọng nhất trong việc hình thành mong muốn và hành vi của mỗi cá nhân Mỗi người đến từ nền văn hóa khác nhau sẽ có những nhận thức và giá trị khác nhau về hàng hóa, cũng như phong cách ăn mặc Vì vậy, hành vi tiêu dùng của những người sống trong các môi trường văn hóa khác nhau sẽ có sự khác biệt rõ rệt.
Nhánh văn hóa, hay còn gọi là sub-culture, là một phần cấu thành nhỏ hơn của một nền văn hóa lớn Nó mang đến những đặc điểm riêng biệt cho các thành viên trong nhánh đó Các nhánh văn hóa có thể được phân chia theo nhiều tiêu chí như địa lý, dân tộc và tôn giáo Mỗi nhánh văn hóa khác nhau không chỉ có lối sống và phong cách tiêu dùng riêng mà còn tạo ra những khúc thị trường quan trọng.
2.2.2.2 Nhóm các yếu tố xã hội
Hành vi tiêu dùng của cá nhân bị tác động mạnh mẽ bởi các yếu tố xã hội, bao gồm nhóm tham khảo, gia đình và vai trò của địa vị xã hội Những yếu tố này định hình quyết định mua sắm và sự lựa chọn sản phẩm của người tiêu dùng, phản ánh sự ảnh hưởng từ môi trường xung quanh.
-Nhóm tham khảo gia đình
-Vai trò và trạng thái
-Tuổi và giai đoạn vòng đời -Nghề nghiệp -Tình hình kinh tế -Lối sống -Tính cách và khái niệm bản thân
-Động lực -Nhận thức -Học tập -Niềm tin và thái độ
Lối tiêu dùng của mỗi cá nhân thường bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi địa vị xã hội, đặc biệt là đối với các mặt hàng thể hiện như quần áo, giày dép và xe cộ Những người thuộc cùng một tầng lớp xã hội có xu hướng hành động tương tự, trong khi đó, sự khác biệt trong địa vị xã hội dẫn đến sự khác biệt trong hành vi tiêu dùng Những người có địa vị cao thường chi tiêu nhiều hơn cho các hàng hóa xa xỉ và cao cấp, như đồ hiệu và các hoạt động giải trí như chơi golf.
Nhóm tham khảo của một người bao gồm những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến thái độ và hành vi của họ, như gia đình, bạn bè, hàng xóm và đồng nghiệp Những nhóm này, được gọi là nhóm sơ cấp, tác động chính thức đến thái độ và hành vi thông qua giao tiếp thân mật thường xuyên Bên cạnh đó, còn có những nhóm có ảnh hưởng ít hơn như công đoàn và tổ chức đoàn thể.
Các thành viên trong gia đình đóng vai trò quan trọng nhất trong việc hình thành hành vi tiêu dùng Đặc biệt, bố mẹ là những người định hướng chính, ảnh hưởng đến các giá trị văn hóa, chính trị và hệ tư tưởng của cá nhân Khi trưởng thành và lập gia đình, sự tác động của vợ hoặc chồng trong việc lựa chọn hàng hóa mua sắm trở nên cực kỳ quan trọng.
2.2.2.3 Nhóm các yếu tố cá nhân
Giới tính: là yếu tố cá nhân đầu tiên có ảnh hưởng tiên quyết đến hành vi tiêu dùng
Do những đặc điểm tự nhiên, nhu cầu tiêu dùng của phụ nữ và đàn ông khác nhau, dẫn đến cách lựa chọn hàng hóa cũng không giống nhau Nghiên cứu cho thấy, phụ nữ thường dựa vào giá cả, hình thức và mẫu mã khi quyết định mua sắm, trong khi đàn ông lại chú trọng vào công nghệ và uy tín của sản phẩm.
Tuổi tác và giai đoạn trong chu kỳ sống ảnh hưởng mạnh mẽ đến sự lựa chọn hàng hóa và dịch vụ của con người Mặc dù nhu cầu cơ bản như ăn uống vẫn tồn tại, nhưng thói quen tiêu dùng thay đổi theo độ tuổi; người trẻ thường ưa chuộng sự đa dạng trong thực phẩm, trong khi người già có xu hướng kiêng khem một số món ăn Ngoài ra, sở thích về quần áo, đồ gỗ và hình thức giải trí cũng biến đổi theo từng giai đoạn tuổi tác Do đó, tuổi tác đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định các mặt hàng như thực phẩm, trang phục, dụng cụ sinh hoạt và các hoạt động giải trí.
Nghề nghiệp và thu nhập đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của mỗi cá nhân Sự khác biệt trong nghề nghiệp dẫn đến lựa chọn hàng hóa và dịch vụ khác nhau; ví dụ, công nhân có thể ưu tiên mua sắm quần áo và giày phục vụ cho công việc, trong khi các giám đốc hay chủ tịch công ty lại có xu hướng chi tiêu cho các sản phẩm cao cấp hơn Bên cạnh đó, tình hình kinh tế cũng tác động mạnh mẽ đến quyết định mua sắm; khi kinh tế phát triển, người tiêu dùng thường sẵn sàng chi tiền cho những mặt hàng đắt tiền hơn.
Lối sống của mỗi người có thể khác biệt rõ rệt mặc dù họ cùng xuất thân từ một nền văn hóa, tầng lớp xã hội và nghề nghiệp Những người có lối sống "thủ cựu" thường thể hiện qua cách ăn mặc bảo thủ, dành nhiều thời gian cho gia đình và tích cực tham gia vào các hoạt động tôn giáo Ngược lại, những người theo lối sống "tân tiến" thường làm việc nhiều giờ cho các dự án quan trọng, đam mê du lịch, thể thao và chi tiêu nhiều hơn cho nhu cầu cá nhân của mình.
2.2.2.4 Nhóm các yếu tố tâm lý
Việc lựa chọn mua sắm của một người còn chịu ảnh hưởng của bốn yếu tố tâm lý là động cơ, nhận thức, sự hiểu biết, niềm tin
Các nghiên cứu có liên quan
2.3.1 Các nghiên cứu nước ngoài
Theo nghiên cứu của Cicic et al (2004), lợi ích tài chính, bao gồm lãi suất và chi phí dịch vụ, là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng Ngoài ra, nghiên cứu của Maddern, Maull và Smart (2007) cũng chỉ ra rằng trình độ kém và thái độ thiếu lịch sự của nhân viên ngân hàng là nguyên nhân khiến khách hàng không gửi tiết kiệm và từ bỏ giao dịch tại ngân hàng.
Nghiên cứu của Safiek Mokhlis và cộng sự (2010) dựa trên khảo sát 482 sinh viên tại trường đại học Terengganu, Malaysia, nhằm xác định các tiêu chí lựa chọn ngân hàng của sinh viên và xếp hạng tầm quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng Kết quả cho thấy có 9 yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng, bao gồm: sự hấp dẫn, người ảnh hưởng, dịch vụ cung cấp, dịch vụ ATM, cảm giác an toàn, tiếp thị, khoảng cách, mạng lưới chi nhánh và lợi ích tài chính.
Nghiên cứu của Asafo-Agyei và Davidson (2011) tại cộng đồng Makola đã xác định 20 yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng, bao gồm sự thuận tiện, thân thiện của nhân viên, hệ thống ATM, sự giới thiệu từ người khác, và sự đa dạng trong sản phẩm, dịch vụ Kết quả cho thấy 6 yếu tố quan trọng nhất là sự thuận tiện, sự thân thiện của nhân viên, hệ thống ATM, sự giới thiệu, sản phẩm, dịch vụ đa dạng và quảng cáo Năm 2012, nghiên cứu tiếp tục dựa trên các nghiên cứu trước đó từ Canada, Singapore và Malaysia để củng cố những phát hiện này.
Năm 1994, Steve Ukenna cùng các cộng sự đã tiến hành nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng của giới tính đến việc lựa chọn ngân hàng ở Đông Nam Nigeria Kết quả nghiên cứu xác định rằng các nhân tố quan trọng bao gồm vị trí thuận tiện và ATM, người ảnh hưởng, sự thuận tiện trên đường về nhà, mạng lưới chi nhánh, cảm giác an toàn, dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả, cùng với lợi ích tài chính.
Nghiên cứu của Zulfiqar và cộng sự (2014) về tiêu chí lựa chọn ngân hàng tại Sahiwal, Pakistan, đã khảo sát 150 khách hàng và xác định 34 biến quan sát để đo lường 8 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng Kết quả cho thấy ba yếu tố quan trọng nhất là sự thuận tiện, chất lượng dịch vụ và lãi suất Ngoài ra, các yếu tố khác như hình ảnh ngân hàng, công nghệ/danh tiếng, nhân viên ngân hàng, hình thức tiếp thị và thủ tục đơn giản cũng được xác định là quan trọng trong tiêu chí lựa chọn ngân hàng của khách hàng tại Pakistan.
2.3.2 Các nghiên cứu trong nước
Tại Việt Nam, nhiều nghiên cứu đã được thực hiện để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng khác nhau, bên cạnh những nghiên cứu ở các quốc gia trên thế giới.
Nghiên cứu của Nguyễn Quốc Nghi (2011) về "Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân" đã thu thập dữ liệu từ 275 khách hàng cá nhân tại đồng bằng sông Cửu Long Kết quả cho thấy ba nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng, trong đó nhân tố Sự tin cậy bao gồm bốn biến có mối tương quan chặt chẽ: "Lãi suất hợp lý" và "Phí phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ".
Mức độ an toàn và danh tiếng của ngân hàng là hai yếu tố quan trọng trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ Để nâng cao uy tín, ngân hàng cần chú trọng đến phương tiện hữu hình, bao gồm trang phục nhân viên thanh lịch và gọn gàng, cùng với cơ sở vật chất và trang thiết bị hiện đại Ngoài ra, khả năng đáp ứng nhanh chóng trong việc thực hiện giao dịch cũng là một yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân khách hàng.
Vào năm 2013, Võ Lê Phương Khách đã thực hiện nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Quy Nhơn, Bình Định Mô hình ban đầu đề xuất 8 nhân tố với 39 biến, nhưng sau khi kiểm tra độ tin cậy bằng hệ số Cronbach's Alpha và phân tích nhân tố khám phá, kết quả cho thấy chỉ còn 5 nhân tố chính Những nhân tố này bao gồm: Cung ứng dịch vụ và chăm sóc khách hàng, Ảnh hưởng của truyền thông và nhóm tham khảo, Sự tin cậy, Phương tiện hữu hình, và Sự thuận tiện.
Một nghiên cứu của Võ Thị Huệ (2013) về "Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng BIDV chi nhánh TT Huế" đã được thực hiện trên 190 mẫu khảo sát Kết quả cho thấy có 5 nhóm nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại ngân hàng này.
BIDV chi nhánh TT Huế đó là lãi suất, người thân quen, uy tín và thương hiệu, chất lượng phục vụ, hình thức chiêu thị
Bài viết của tác giả Phạm Thị Kim Yến (2013) về "Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát triển Việt Nam ở Thành Phố Hồ Chí Minh" đã xác định được 6 yếu tố chính tác động đến quyết định gửi tiền, bao gồm lãi suất, phong cách phục vụ, sự thuận tiện, thương hiệu, chính sách chăm sóc khách hàng và sự giới thiệu Trong số đó, lãi suất được coi là yếu tố quan trọng nhất, có ảnh hưởng lớn đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân.
Với nghiên cứu “Đánh giá các yếu tố lựa chọn ngân hàng thương mại tại thành phố
Hồ Chí Minh của người cao tuổi” của Hà Nam Khánh Giao và Hà Minh Đạt
Năm 2014, sau khi thực hiện phân tích và đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA, kiểm định Friedman đã chỉ ra rằng có bảy yếu tố mà khách hàng cao tuổi quan tâm khi lựa chọn ngân hàng Các yếu tố này bao gồm: chất lượng nhân viên, lãi suất, uy tín ngân hàng, kinh nghiệm của nhân viên ngân hàng, cơ sở vật chất, các ưu đãi sản phẩm dịch vụ và sự tham khảo từ người thân.
Nghiên cứu của Trương Thị Thảo (2015) về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Thương mại Cổ phần Kiên Long chi nhánh Khánh Hòa đã chỉ ra 6 nhân tố chính, bao gồm lãi suất, chất lượng dịch vụ, nhận biết thương hiệu, hình thức chiêu thị, ảnh hưởng của người quen và sự thuận tiện.
Nghiên cứu của Nguyễn Kim Nam và Trần Thị Tuyết Vân (2015) về các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại TPHCM đã xác định 7 biến quan trọng: lợi ích sản phẩm, sự thuận tiện, tính hữu hình, chất lượng nhân viên, quảng bá, danh tiếng và ảnh hưởng từ môi trường xung quanh Tương tự, Hoàng Thị Anh Thư (2017) đã khảo sát 267 khách hàng tại Huế và phát hiện ra 6 yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm, trong đó uy tín thương hiệu được xác định là yếu tố quan trọng nhất, tiếp theo là lợi ích tài chính, ảnh hưởng từ người thân, chiến lược tiếp thị, chất lượng nhân viên và cơ sở vật chất.
Hiện nay, cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng tại thành phố Hồ Chí Minh đang ở mức cao, đặc biệt trong hoạt động huy động tiền gửi Để thành công trong cuộc đua này, Ngân hàng TMCP Sài Gòn KV TPHCM cần phải hiểu rõ nhu cầu và hành vi lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân, điều này không chỉ là yêu cầu tiên quyết mà còn mang ý nghĩa cực kỳ quan trọng.
Mô hình nghiên cứu
Mô hình nghiên cứu đề xuất dựa trên các nghiên cứu trước đây của Nguyễn Quốc Nghi (2011), Võ Lê Phương Khách (2013), Hoàng Thị Anh Thư (2017), Phạm Thị Kim Yến (2013) và Steve Ukenna cùng cộng sự (2012) bao gồm sáu nhân tố chính: Uy tín ngân hàng, Lãi suất, Ảnh hưởng của người thân, Hình thức chiêu thị, Sự thuận tiện và Phong cách nhân viên Ngoài ra, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng Chất lượng dịch vụ và Ứng dụng công nghệ, được phát triển từ nghiên cứu của Steve Ukenna (2012), Mokhlis (2010) và Võ Thị Huệ (2013), có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại Do đó, tác giả đã bổ sung hai nhân tố này vào mô hình nghiên cứu để phản ánh đầy đủ các yếu tố tác động đến hành vi gửi tiền.
Tại thành phố Hồ Chí Minh, có 35 ngân hàng thương mại Việt Nam cùng với các ngân hàng và chi nhánh nước ngoài, tạo ra một môi trường cạnh tranh gay gắt Để giữ chân khách hàng, các ngân hàng cần phải tạo sự khác biệt và nâng cao chất lượng dịch vụ, nếu không, khách hàng sẽ dễ dàng chuyển sang các ngân hàng khác với dịch vụ tốt hơn.
Với sự gia tăng dân số và nhịp sống bận rộn, người dân ngày càng ưa chuộng các ngân hàng cung cấp dịch vụ giao dịch nhanh chóng và tiết kiệm thời gian Họ có xu hướng sử dụng các ứng dụng công nghệ của ngân hàng để thực hiện giao dịch một cách tự động mà không cần phải đến trực tiếp ngân hàng.
1 Hệ thống các tổ chức tín dụng tại Việt Nam
Tóm tắt chương 2
Chương 2 của luận văn đã trình bày cơ sở lý thuyết về tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân, bao gồm tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn và có kỳ hạn, với trọng tâm nghiên cứu là tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn Tác giả đã khám phá lý thuyết hành vi người tiêu dùng, quy trình ra quyết định và phân tích các nghiên cứu trong và ngoài nước liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn KV TPHCM Từ đó, tác giả đã xác định các nhân tố chính tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm và sẽ trình bày phương pháp nghiên cứu nhằm xây dựng, đánh giá các thang đo và kiểm định mô hình cùng các giả thuyết nghiên cứu đề xuất.
