Trong xu phát triển nay, cách mạng khoa học kỹ thuật đem lại chuyển biến mạnh mã toàn giới Việc áp dụng công nghệ thông tin hoạt động kinh tế mang lại lợi ích to lớn cho tồn xã hội Thương mại điện tử lĩnh vực hoạt động kinh tế khơng cịn xa lạ với nhiều quốc gia giới Chúng ta nhiều thời gian, công sức, tiền bạc, …cho giao dịch kinh tế Việc áp dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh xu tất yếu thời đại Trong năm gần đây, hoạt động thương mại điện tử Việt Nam diễn sôi Các doanh nghiệp nước dần phát triển theo xu hướng kinh doanh thương mại điện tử Có thể thấy Việt Nam, thương mại điện tử ô giàu tiềm năng, thời để doanh nghiệp Việt “khai phá”, mở rộng phát triển, góp phần tạo nên diện mạo cho kinh tế năm tới Một doanh nghiệp đầu việc kinh doanh thương mại điện tử Tổng Công ty Hàng không Việt Nam – CTCP Vì vậy, nhóm chúng em tìm hiểu đề tài “Quy trình đặt vé tốn website hãng hàng khơng Vietnam Airlines”
GIỚI THIỆU VỀ HÃNG HÀNG KHÔNG VIETNAM AIRLINES
Giới thiệu chung
- Tên tiếng Việt: Tổng Công ty Hàng không Việt Nam – CTCP
- Tên tiếng Anh: Vietnam Airlines JSC
- Tên viết tắt: Vietnam Airlines.
Tóm tắt quá trình hình thành và phát triển
Lịch sử Vietnam Airlines bắt đầu vào tháng 01/1956 với sự thành lập Cục Hàng không dân dụng bởi Chính phủ, đánh dấu sự khởi đầu của ngành Hàng không dân dụng tại Việt Nam.
Vào tháng 4 năm 1993, Vietnam Airlines được thành lập chính thức, trở thành đơn vị kinh doanh vận tải hàng không lớn của Nhà nước, lúc bấy giờ được biết đến với tên gọi Hãng Hàng không quốc gia Việt Nam.
Năm 1995, Tổng công ty Hàng không Việt Nam được thành lập như một tập đoàn vận tải hàng không lớn của nhà nước, với nhiệm vụ cung cấp dịch vụ vận chuyển hành khách và hàng hóa trong và ngoài nước Tổng công ty thực hiện các hoạt động như xây dựng kế hoạch phát triển, đầu tư, thuê và mua sắm tàu bay, bảo trì thiết bị, cũng như xuất nhập khẩu vật tư và nguyên liệu Hướng tới tương lai, Vietnam Airlines đặt mục tiêu trở thành một tập đoàn kinh tế mạnh, đóng góp vào sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước và đảm bảo an ninh quốc phòng.
Năm 2004, Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế (IATA) quyết định loại bỏ vé giấy và chuyển sang vé điện tử từ 01/01/2008 theo Chương trình đơn giản hóa kinh doanh hàng không Để thực hiện điều này, IATA đã giảm dần lượng vé giấy cung cấp cho các đại lý tại một số thị trường và tăng lệ phí tham gia BSP đối với các hãng hàng không chưa triển khai vé điện tử Dù Vietnam Airlines (VNA) chưa phải là thành viên của IATA và chỉ có khoảng hơn chục đại lý được công nhận tại Việt Nam, nhưng áp lực từ thị trường đã buộc VNA phải nhanh chóng chuyển sang bán vé điện tử.
Để đảm bảo khả năng cạnh tranh hiệu quả trên cả thị trường nội địa và quốc tế, VNA đã nhanh chóng triển khai năng lực bán hàng qua mạng Internet, phát triển thương hiệu trên thị trường quốc tế Kế hoạch ứng dụng thương mại điện tử (TMĐT) của VNA bắt đầu với việc bán vé máy bay điện tử trên website www.vietnamairlines.com, được triển khai từ năm 2006 Đến quý 3 năm 2006, vé điện tử đã được bán trên một số đường bay nội địa, như Hà Nội.
Từ TP Hồ Chí Minh đến Đà Nẵng và ngược lại, hành khách có thể sử dụng cả vé thường và vé điện tử cho các chuyến bay nội địa Bắt đầu từ tháng 01/2007, vé điện tử đã được áp dụng cho các chuyến bay quốc tế Vào tháng 7/2008, Vietnam Airlines (VNA) hoàn tất việc triển khai bán vé máy bay điện tử, bao gồm cả các chuyến bay quốc tế kết hợp nội địa Đến tháng 10/2008, VNA đã kết nối vé điện tử với 59 hãng hàng không đối tác trên toàn cầu.
Giới thiệu website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử vietnamairlines.com
Sàn giao dịch thương mại điện tử vietnamairlines.com được phát triển bởi TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM, cung cấp nền tảng giao thương hiệu quả giữa người mua và người bán Nơi đây hỗ trợ quá trình mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ trực tuyến một cách nhanh chóng và hoàn chỉnh, nhờ vào tính năng thanh toán trực tuyến tích hợp.
Thành viên của sàn giao dịch thương mại điện tử bao gồm Vietnam Airlines và các thương nhân hoạt động hợp pháp đã đăng ký thành viên Vietnam Airlines sẽ chính thức công nhận các thành viên này thông qua hợp đồng.
Khách hàng giao dịch trên vietnamairlines.com bao gồm (i) cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ và tài sản để mua sản phẩm; và (ii) tổ chức được thành lập và hoạt động hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Sản phẩm giao dịch trên vietnamairlines.com bao gồm hàng hóa/ dịch vụ/ voucher/ giấy chứng nhận dịch vụ do Vietnam Airlines và thương nhân tham gia
Tính năng mua vé trực tuyến chỉ dành cho mục đích cá nhân và phi thương mại Hành khách không được phép sửa đổi, sao chép, phân phối, di chuyển, hiển thị, vận hành, nhân bản, công bố, nhượng quyền, tạo liên kết, chuyển giao hoặc tổ chức kinh doanh từ thông tin, phần mềm, sản phẩm hay dịch vụ được cung cấp qua tính năng này.
Hành khách cần xác nhận rằng mình đã đủ tuổi và có quyền năng theo quy định pháp luật khi sử dụng chức năng mua vé trực tuyến, nhằm tuân thủ Điều kiện Sử dụng Hành khách cũng chịu trách nhiệm tài chính cho mọi hành vi liên quan đến việc sử dụng Website và Ứng dụng di động, bao gồm cả việc sử dụng tài khoản của mình bởi người khác Đồng thời, hành khách phải kiểm soát việc sử dụng tính năng mua vé trực tuyến qua tài khoản đã đăng ký và đảm bảo mọi thông tin cung cấp là chính xác.
Quy định về đặt chỗ:
Quý khách có thể đặt chỗ cho tối đa 9 khách (bao gồm trẻ em dưới 2 tuổi) trong mỗi lần thực hiện.
Người lớn: Từ 12 tuổi trở lên tính đến ngày khởi hành chặng bay đầu tiên của hành trình.
Trẻ em từ 2 đến dưới 12 tuổi: tính đến ngày khởi hành chặng bay đầu tiên của hành trình
Trẻ em từ 07 ngày đến dưới 2 tuổi sẽ được áp dụng quy định tính đến ngày khởi hành của chặng bay đầu tiên trong hành trình do Vietnam Airlines khai thác, và tính đến ngày khởi hành của chặng bay cuối cùng trong hành trình có chặng bay do hãng hàng không khác khai thác.
Trẻ em phải được đặt chỗ đi cùng bố mẹ/người giám hộ hoặc người được uỷ quyền.
Trẻ em dưới 2 tuổi không chiếm chỗ được áp dụng mức giá bằng 10% mức giá áp dụng dành cho người lớn.
Trẻ em từ 02 đến dưới 12 tuổi được áp dụng mức giá bằng 90% mức giá áp dụng dành cho người lớn.
Trẻ em dưới 12 tuổi khi đi một mình cần có giấy Miễn trừ trách nhiệm, được cam kết bởi người đại diện theo pháp luật của trẻ Giấy tờ này là yêu cầu bắt buộc của hãng vận chuyển để đảm bảo an toàn cho trẻ em trong quá trình di chuyển.
Đặt chỗ trực tuyến chỉ khả thi khi có giá và chỗ ngồi Giá vé hiển thị trên Website và Ứng dụng di động chỉ áp dụng cho các giao dịch mua vé qua những nền tảng này, và phải tuân thủ các Điều kiện giá vé cùng các quy định khác của Vietnam Airlines.
Đặt chỗ của Quý khách sẽ không được đảm bảo đến khi thanh toán thành công.
Nghiêm cấm sử dụng khi đặt chỗ trên website:
Khách hàng không được phép sử dụng tính năng mua vé trực tuyến để thực hiện các hành vi như đặt chỗ trái phép, giữ chỗ khống, hoặc cung cấp thông tin giả mạo và thiếu trung thực.
Quý khách không được phép:
Sử dụng tính năng mua vé trực tuyến vào mục đích kinh doanh dịch vụ bán vé; hoặc
Sử dụng tính năng mua vé trực tuyến cho các hành động trái pháp luật; hoặc
Sử dụng tính năng mua vé trực tuyến gây cản trở đến sự truy cập và sử dụng dịch vụ này của người khác; hoặc
Nếu Quý khách không thể sử dụng tính năng đặt chỗ trực tuyến, vui lòng sử dụng các phương tiện khác để giao dịch và thu thập thông tin Vietnam Airlines có quyền hủy bỏ yêu cầu sử dụng tính năng này mà không cần thông báo nếu phát hiện Quý khách vi phạm hoặc có khả năng vi phạm các điều khoản sử dụng.
1.2 Quy trình đặt vé online
Trên trang web của Vietnam Airlines, hành khách có thể dễ dàng tra cứu giá vé và thực hiện mua vé cho nhiều điểm đến cả trong nước và quốc tế, với giao diện hỗ trợ cả tiếng Anh và tiếng Việt.
Ngoài việc đặt vé máy bay Vietnam Airlines, hành khách còn có thể mua bảo hiểm du lịch để bảo vệ chuyến đi của mình Để thực hiện việc đặt vé, bạn hãy truy cập vào website chính thức của Vietnam Airlines tại: [https://www.vietnamairlines.com/vn/vi/home](https://www.vietnamairlines.com/vn/vi/home).
- Chọn mục "Mua vé", sau đó chọn “Chuyến bay” sẽ hiện ra một cửa sổ tối như hình ảnh phía trên.
- Tùy theo nhu cầu chuyến đi của hành khách, ta có thể chọn 1 trong 2 ô “Khứ hồi) (nếu có đi và trở về) hoặc “Một chiều” (chỉ đi 1 lượt)
- Chọn hành trình phù hợp: chặng bay đi nhấn vào ô “Từ”, Địa điểm đến nhấn vào
“Đến” Ví dụ: bay từ Tp Hà Nội đến Đà Nẵng.
Khi đặt vé máy bay, bạn cần chọn "Ngày đi" và "Ngày về", cũng như số lượng hành khách bao gồm người lớn, trẻ em và em bé Theo quy định hàng không, người lớn là những người trên 12 tuổi và sẽ phải trả nguyên giá vé Trẻ em từ 2 đến dưới 12 tuổi sẽ có giá vé bằng 75% giá vé người lớn, trong khi em bé dưới 2 tuổi sẽ được miễn phí vé.
- Trong trường hợp khách hàng có mã khuyến mại có thể kích vào biểu tượng hộp quà có chữ “Mã khuyến mại” để được hưởng ưu đãi.
- Tiếp đến chọn ô “Tìm chuyến bay” ở góc phải cuối màn hình.
3.1: Chọn chuyến bay chiều đi
Sau khi bạn nhấn "Tìm chuyến bay", một cửa sổ sẽ xuất hiện (như hình dưới đây), cho phép bạn tìm kiếm chuyến bay với giá cả và thời gian phù hợp nhất với nhu cầu của mình.
- Giá vé hiện thị ở trên khung ngang trên cùng là vé máy bay giá rẻ nhất cho ngày bạn chọn và các ngày gần đó.
Khi xem bảng giá, bạn cần chú ý đến cột Giờ khởi hành và Giá các hạng ghế Có hai loại vé: vé hạng phổ thông và vé hạng thương gia, mỗi loại có mức giá khác nhau Để biết thêm chi tiết, bạn có thể nhấn vào từng ô giá cụ thể.
QUY TRÌNH ĐẶT VÉ VÀ THANH TOÁN
ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN
Ưu điểm của việc đặt vé và thanh toán tại website Vietnamairlines.com
Việc đặt vé máy bay trực tuyến mang lại sự nhanh chóng và tiện lợi, cho phép bạn dễ dàng tìm kiếm chuyến bay mong muốn ngay từ nhà với máy tính hoặc điện thoại có kết nối internet Chỉ cần truy cập vào website của hãng hàng không và nhấn vào mục đặt vé trực tuyến, bạn sẽ nhanh chóng sở hữu vé cho chuyến hành trình sắp tới của mình.
Để săn vé rẻ, bạn có thể dễ dàng theo dõi các chương trình khuyến mãi từ hãng thông qua việc đặt vé trực tuyến Thông tin chi tiết về các ưu đãi này sẽ được gửi đến bạn, giúp bạn nắm bắt cơ hội tiết kiệm chi phí một cách hiệu quả.
Luôn có đội ngũ nhân viên hỗ trợ tận tình: Khi gặp phải sự cố hoặc vấn đề trong quá trình đặt vé, bạn sẽ nhận được sự trợ giúp kịp thời từ bộ phận chăm sóc khách hàng với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, sẵn sàng hỗ trợ bạn mọi lúc, mọi nơi.
Việc áp dụng các phương thức thanh toán trực tuyến mang lại sự linh hoạt, nhanh chóng và tiện lợi cho người dùng Bạn không cần phải đến nơi thanh toán, thực hiện các bước phức tạp hay lo ngại về việc chưa nhận được thông báo hoàn tất giao dịch sau khi thanh toán.
Vietnam Airlines đã áp dụng phương thức thanh toán bằng QR code thông qua cổng thanh toán Napas và VNPay, cho phép khách hàng sử dụng các ứng dụng như Momo, Moca, Mobile Banking và Internet banking Tính năng này mang lại nhiều lợi ích cho người dùng, giúp việc thanh toán trở nên nhanh chóng và tiện lợi hơn.
QR code mang lại cho khách hàng trải nghiệm thanh toán tiện lợi mà không cần tiền mặt hay thẻ ngân hàng Khách hàng có thể thực hiện thanh toán trên website VietNamAirlines mọi lúc, mọi nơi chỉ với điện thoại thông minh Phương thức này không chỉ đơn giản hóa quy trình thanh toán mà còn tăng cường tính bảo mật, vì thông tin tài khoản của khách hàng được mã hóa, giúp họ không phải cung cấp lại thông tin thẻ ngân hàng.
Trong thời đại công nghệ 4.0, việc tìm kiếm thông tin qua internet trở nên phổ biến, và website của VNAirlines đáp ứng nhu cầu này cho mọi khách hàng Khi khách hàng dễ dàng tham khảo, tìm kiếm thông tin và đặt vé online, hình ảnh chuyên nghiệp của doanh nghiệp sẽ được nâng cao, khẳng định uy tín và sự chuyên nghiệp một cách hiệu quả.
Để tiếp cận khách hàng hiệu quả, việc đạt thứ hạng cao trên công cụ tìm kiếm là rất quan trọng Khi ngày càng nhiều người tìm kiếm dịch vụ trực tuyến và quyết định đặt vé online, doanh nghiệp sẽ dễ dàng kiểm soát lượng khách hàng và cải thiện doanh thu một cách nhanh chóng và thuận tiện.
Chúng tôi hỗ trợ khách hàng đặt vé máy bay một cách đơn giản và tiện lợi, nâng cao chất lượng dịch vụ Tất cả thông tin về lịch trình, bao gồm thời gian, địa điểm và số ghế ngồi, đều được cung cấp đầy đủ và cập nhật chi tiết Nếu khách hàng chưa biết cách đặt vé, chỉ cần nhấp vào “cách đặt vé máy bay online” hoặc “kinh nghiệm đặt vé” để dễ dàng sở hữu vé máy bay theo mong muốn về lịch trình, địa điểm và ghế ngồi.
Tiên phong xu thế tiêu dùng tương lai
Kiểm soát rủi ro thất thoát tiền mặt
Mở rộng kênh bán hàng
Nhược điểm của việc đặt vé và thanh toán tại website vietnamairlines.com
Việc các hãng hàng không thường xuyên cập nhật giao diện và tính năng trên Website và App có thể khiến người dùng, đặc biệt là những ai ít khi mua vé máy bay trực tuyến, cảm thấy bối rối Điều này có thể dẫn đến việc không quen thuộc với cách trình bày các mục, từ đó dễ gây ra sai sót trong quá trình đặt vé.
Mạng và hệ thống Web, App không ổn định có thể gây khó khăn trong việc đặt vé, khiến người dùng hoang mang khi giao diện không hoạt động và phải làm lại từ đầu Tình trạng này thường xảy ra trong các chương trình khuyến mãi hoặc mùa bay cao điểm, khi lượng khách truy cập vào Website VietNam Airlines tăng cao.
Việc không hoàn trả vé thường xảy ra do khách hàng chủ quan hoặc không quen với giao diện đặt vé, dẫn đến sai thông tin Đặc biệt, vé máy bay quốc tế của VietNam Airlines có giá trị lớn, vì vậy mọi sai sót trong quá trình đặt vé sẽ khiến khách hàng phải hoàn toàn chịu trách nhiệm nếu không thể bay.
Rò rỉ bảo mật thông tin như mã CVV và số thẻ thanh toán có thể gây ra thiệt hại nghiêm trọng cho khách hàng khi giao dịch trên Vietnam Airlines Trách nhiệm về những tổn thất này chỉ thuộc về Vietnam Airlines nếu chúng xảy ra do lỗi cố ý Điều này có thể dẫn đến việc quyền lợi của người tiêu dùng bị ảnh hưởng mà không được giải quyết hợp lý.
Nguyên tắc giải quyết khiếu nại yêu cầu Khách Hàng khiếu nại trực tiếp với Thương Nhân, người có trách nhiệm giải quyết các vấn đề này Vietnam Airlines chỉ đóng vai trò hướng dẫn và hỗ trợ Khách Hàng trong quá trình khiếu nại Việc giải quyết thông qua Thương Nhân có thể dẫn đến tình trạng thiếu tương tác trực tiếp, gây ra sự chậm trễ và không cụ thể trong việc đáp ứng yêu cầu của Khách Hàng.
Khi thanh toán bằng thẻ thanh toán quốc tế, chủ thẻ cần xác thực thẻ trước khi sử dụng dịch vụ Nếu không xác thực được thẻ, khách hàng sẽ phải mua sản phẩm mới và không nhận được sản phẩm đã mua Quy trình thanh toán bằng thẻ quốc tế thường phức tạp và tiềm ẩn nhiều rủi ro cho khách hàng.
