Hoạt động chính
Inbound logistics
Tiki sẽ tiếp nhận hàng từ tay người bán, hàng hóa phải đạt đủ các quy định do Tiki đề ra như:
Hàng hóa cần được người bán đóng gói trước khi giao đến Tiki Tiki sẽ không cung cấp dịch vụ đóng gói hoặc nhận hàng nếu hàng hóa chưa được đóng gói đúng quy định.
Hàng hóa gửi đến Tiki phải không có logo của nhà phân phối khác, chỉ được phép có logo của nhà sản xuất, người bán và Tiki Tiki áp dụng các quy trình nhập kho khác nhau tùy theo từng mô hình vận hành.
Mô hình lưu kho Tiki (FBT) cho phép người bán gửi hàng hóa tại kho của Tiki trong tối đa 30 ngày Trong thời gian này, Tiki sẽ quản lý hàng hóa của người bán Tuy nhiên, để tránh việc hàng hóa bị trả về hoặc bị tính phí, người bán cần phát sinh đơn hàng trong khoảng thời gian lưu kho.
Mô hình Qua kho Tiki (ODF) cho phép hàng hóa được lưu trữ tại kho của nhà bán hàng Khi có đơn hàng, người bán sẽ giao hàng cho đơn vị vận chuyển của Tiki thông qua hai phương thức: Tiki đến kho của người bán để lấy hàng hoặc người bán tự vận chuyển hàng đến kho của Tiki.
Mô hình Nhà bán tự vận hàng (SD) cho phép người bán tự chuẩn bị hàng hóa, bao gồm lắp ráp và vận chuyển đúng quy cách mà không cần đến đơn vị vận chuyển của Tiki Mô hình này đặc biệt phù hợp cho các sản phẩm cồng kềnh và yêu cầu lắp ráp kỹ thuật cao Hiện tại, Tiki chỉ áp dụng mô hình này cho mặt hàng xe máy.
Mô hình E-Delivery cho phép nhà bán hàng đăng bán voucher dịch vụ trên Tiki, nơi Tiki sẽ phát hành phiếu mua Hàng Hóa/Dịch vụ Điện tử (E-Voucher) cho khách hàng Các dịch vụ này bao gồm du lịch, khách sạn, giải trí và khóa học online Hệ thống tin nhắn của Tiki sẽ thông báo cho khách hàng về giao dịch và nhận thanh toán để xác nhận việc mua hàng từ nhà bán hàng trên sàn giao dịch Tiki.
Operation
Sau 6 năm kể từ năm 2013, Tiki hiện có 10 trung tâm xử lý hàng hóa tại các thành phố lớn, tổng diện tích 60.000m2 10 nhà kho của Tiki không đơn thuần là nơi chứa hàng mà phát triển theo mô hình trung tâm xử lý hàng hóa (fulfillment center) phổ biến ở Mỹ, Nhật Bản, Hàn Quốc Mỗi trung tâm rộng hàng nghìn mét vuông, cao 12m, chia theo từng ngành hàng cụ thể
Hệ thống kho Tiki hoạt động theo mô hình bán tự động, học hỏi từ các tập đoàn thương mại điện tử lớn, giúp quy trình xử lý đơn hàng diễn ra nhanh chóng và hiệu quả Mỗi khi có đơn hàng mới, thông tin sẽ được tự động gửi đến thiết bị di động của nhân viên, cho phép họ biết rõ sản phẩm cần lấy, vị trí trong kho và lộ trình di chuyển Sau đó, hàng hóa được chuyển lên băng chuyền tự động và được phân loại vào các khu vực đóng gói phù hợp với từng loại sản phẩm.
Quy chuẩn khi tiếp nhận hàng từ Nhà bán
Sau khi hàng hóa được tiếp nhận từ Nhà bán, Tiki sẽ tiến hành kiểm tra hàng hóa dựa trên các quy chuẩn:
1 Quy chuẩn về mã vạch sản phẩm
Mọi sản phẩm nhập kho Tiki cần có mã Minicode - Mã do Tiki cung cấp.
2 Quy chuẩn về hàng hóa có IMEI và SERIAL NUMBER Đối với mô hình lưu kho (FBT): Nhà Bán chuẩn bị 2 danh sách IMEI/Serial Number của các sản phẩm có IMEI/Serial Number → Hai bên kiểm tra, đối chiếu và ký nhận với Tiki → Mỗi bên giữ một bản sau khi ký xác nhận. Đối với mô hình qua kho (ODF): Tiki tiếp nhận IMEI/Serial Number trên sản phẩm vào hệ thống khi nhập hàng tại kho Tiki.
3 Quy chuẩn về thời gian kích hoạt bảo hành điện tử
Đối với các sản phẩm điện tử cần kích hoạt trước, Nhà bán cần đảm bảo:
+ Không kích hoạt trước ngày Tiki đến lấy hàng.
+ Không kích hoạt trước quá 7 ngày tính đến ngày Giao hàng thành công.
+ Thời gian kích hoạt bảo hành cần đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
Đối với các sản phẩm đã được kích hoạt trước khi giao khách hàng:
Nhà bán hàng cần đảm bảo quyền lợi cho khách hàng về việc đổi và trả hàng bảo hành khi có yêu cầu Trong trường hợp khách hàng từ chối nhận hàng, Tiki sẽ tiến hành thu hồi và trả lại hàng cho nhà bán.
Nếu khách hàng khiếu nại rằng sản phẩm đã được kích hoạt trước khi nhận và không muốn sử dụng, Nhà bán phải chấp nhận đổi hoặc trả hàng Trong trường hợp đổi hàng, Nhà bán có trách nhiệm xử lý yêu cầu của khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc (3 ngày).
4 Quy chuẩn về hạn sử dụng của hàng hóa
Sản phẩm của mô hình FBT phải còn trên 50%, ODF phải còn trên 50% thời gian sử dụng và tối thiểu là
3 tháng tính từ thời điểm nhập kho Tiki.
Tiêu chuẩn nhập khi đối với các sản phẩm ghi chú “hạn sử dụng tốt nhất trước ngày xxxx”:
+ Ngày sản xuất : Ngày kho Tiki nhập sản phẩm.
+ Ngày hết hạn: Ngày sử dụng tốt nhất của sản phẩm được ghi chú trên bao bì.
Khi hạn sử dụng còn
