PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CHUỖI BÁN LẺ BÁCH HÓA XANH

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ (MÔ HÌNH PEST)

Yếu tố Chính trị-Luật pháp

Nền chính trị Việt Nam tuân theo mô hình nhà nước xã hội chủ nghĩa, với sự ổn định cao do không có các đảng đối lập hợp pháp, mặc dù một số nhóm vẫn tồn tại ở nước ngoài Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho các nhà đầu tư trong và ngoài nước, như Coca Cola, lựa chọn Việt Nam trong bối cảnh thế giới đầy biến động Hơn nữa, chính phủ cũng triển khai nhiều chính sách nhằm nâng cao tính cạnh tranh trong các lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, thương mại và dịch vụ.

Trong những năm qua, nhà nước Việt Nam đã triển khai nhiều chính sách hỗ trợ doanh nghiệp sản xuất, bao gồm các gói kích cầu và hỗ trợ tài chính, nhằm giúp doanh nghiệp duy trì hoạt động, đặc biệt trong mùa dịch Từ ngày 11/1/2007, việc gia nhập Tổ chức thương mại thế giới WTO đã mở ra cơ hội cho các doanh nghiệp nước ngoài tiếp cận thị trường tiềm năng tại Việt Nam.

Yếu tố Kinh tế

 Tuy ảnh hưởng của dịch Covid 19, GDP cả nước tăng trưởng 1,81% trong 6 tháng đầu năm 2020.

Bán buôn bán lẻ tăng 4,3% GDP quý I/2020 tăng 3,82% so với cùng

 2019, GDP quý II/2020 ước tính tăng 0,36% so với cùng kỳ năm trước, là mức tăng thấp nhất của quý II các năm trong giai đoạn 2011-2020.

Trong 6 tháng đầu năm 2020, GDP cho thấy xuất khẩu hàng hóa giảm 0,31% và nhập khẩu hàng hóa giảm 2,54% Điều này đã dẫn đến xu hướng người tiêu dùng chuyển sang sử dụng sản phẩm nội địa, với sự gia tăng tiêu thụ hàng hóa tại Bách Hóa Xanh.

Khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản ghi nhận mức tăng trưởng thấp so với cùng kỳ năm trước, với tỷ lệ tăng lần lượt là 0,83%; 2,15%; và 2,37% Điều này dẫn đến việc Bách Hóa Xanh có nguồn cung cấp nông sản và thủy sản dồi dào hơn, đồng thời giá sỉ hàng hóa tại Bách Hóa Xanh cũng giảm.

Theo Tổng cục thống kê, thị trường bách hóa xanh tại Việt Nam có giá trị khoảng 60 tỷ USD mỗi năm, với tốc độ tăng trưởng tương đương GDP Hiện tại, các kênh bán lẻ hiện đại chỉ chiếm khoảng 5% tổng thị phần, trong khi các kênh bán hàng truyền thống như chợ truyền thống chiếm tới 95% thị trường.

Do ảnh hưởng của Covid-19 và việc thực hiện cách ly xã hội, người dân đã phải tạm ngừng hoạt động trong một thời gian Khi được phép hoạt động trở lại, xu hướng mua sắm của họ chuyển dịch sang các siêu thị và cửa hàng tiện lợi, nhằm đảm bảo an toàn và hạn chế tiếp xúc ở những nơi đông người.

2.2 Mức độ phát triển lạm phát

Trong quý 2 năm nay, 38,8% doanh nghiệp dự đoán xu hướng kinh doanh sẽ cải thiện, trong khi 25,9% cho rằng sẽ gặp khó khăn hơn, và 35,3% tin rằng tình hình sản xuất kinh doanh sẽ giữ ổn định Trong số đó, Bách Hóa Xanh được xem là một trong những doanh nghiệp có sự ổn định cao.

Chính phủ đặt mục tiêu lạm phát trung bình 4% cho năm nay Theo số liệu từ Tổng cục Thống kê, chỉ số giá tiêu dùng (CPI) tháng 6 tăng 0,66% so với tháng 5/2020, trong khi CPI bình quân 6 tháng đầu năm 2020 tăng 4,19% so với cùng kỳ năm 2019.

 Lạm phát cơ bản tháng 6/2020 tăng 0,07% so với tháng 5/2020 và tăng 2,45% so với cùng kỳ năm

2019 Lạm phát cơ bản bình quân 6 tháng đầu năm tăng 2,81% so với bình quân cùng kỳ năm 2019.

 Nhu cầu thị lợn trong dịch COVID-19 đã góp phần cho chỉ số tiêu dùng (CPI) trong quý III và 9 tháng đầu năm tăng.

Thị trường bán lẻ đã chịu tác động lớn sau đại dịch Covid, với lạm phát gia tăng làm tăng chi phí sản xuất hàng hóa so với năm trước, dẫn đến giá sản phẩm đầu ra tăng, ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của doanh nghiệp, bao gồm cả Bách Hóa Xanh Sự gia tăng lạm phát làm giảm nhu cầu mua sắm và tiêu thụ hàng hóa, khiến lượng hàng hóa tiêu thụ của Bách Hóa Xanh giảm rõ rệt Tình trạng lạm phát cao đã gây ra sự rối loạn trên thị trường, với giá cả và sản lượng hàng hóa biến động lớn Mặc dù dịch vụ đi chợ giùm đã giúp doanh thu Bách Hóa Xanh tăng, nhưng vẫn thấp hơn so với các năm trước.

 Vốn đầu tư toàn xã hội thực hiện 6 tháng đầu năm ước tính đạt 850,3 nghìn tỷ đồng, tăng 3,4% so với cùng kỳ năm trước và bằng 33% GDP.

Tính đến tháng 9 năm 2020, tổng vốn đầu tư nước ngoài vào Việt Nam, bao gồm vốn đăng ký cấp mới, vốn đăng ký điều chỉnh và giá trị góp vốn, mua cổ phần của nhà đầu tư nước ngoài, đạt 21,2 tỷ USD, giảm 18,9% so với cùng kỳ năm trước.

 Vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài thực hiện 9 tháng ước tính đạt gần 13,8 tỷ USD, giảm 3,2% so với cùng kỳ năm trước.

Trong giai đoạn 2016 – 2020, vốn đầu tư xã hội tăng trưởng chậm do ảnh hưởng của dịch COVID-19 Mặc dù vậy, tốc độ tăng vốn thực hiện từ nguồn ngân sách Nhà nước trong tháng Chín và 9 tháng đầu năm đều đạt mức cao nhất trong giai đoạn này.

2020 là kết quả đẩy mạnh thực hiện và giải ngân vốn đầu tư công.

Các doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực bán lẻ, cần phải tái cấu trúc bộ máy của mình, bao gồm công nghệ thông tin, quy trình và nguồn nhân lực, để phản hồi tích cực với xu hướng tiêu dùng hiện tại Điều này là cần thiết để đảm bảo sự tồn tại của doanh nghiệp trước khi nghĩ đến cơ hội phục hồi so với thời điểm trước đại dịch.

Trong bối cảnh COVID, nhiều doanh nghiệp bán lẻ đã tái cơ cấu và áp dụng mô hình kinh doanh trực tuyến để giảm thiểu chi phí Bách hóa xanh (BHX) đã đầu tư mạnh mẽ vào hạ tầng thương mại điện tử, cho phép bán thực phẩm online với sản phẩm được cập nhật thường xuyên trên website, giúp người tiêu dùng dễ dàng xem và lựa chọn Điều này mở ra cơ hội cho BHX tiếp cận khách hàng trên diện rộng và xa hơn.

Để đẩy nhanh lộ trình đầu tư kênh phân phối, BHX đã linh hoạt chuyển đổi hình thức bán hàng từ online sang offline, nhằm phục vụ tận tay người tiêu dùng Đặc biệt, BHX vừa ra mắt dịch vụ đi chợ qua điện thoại, hỗ trợ khách hàng chưa quen với công nghệ mua sắm trên ứng dụng và website Giải pháp đột phá này đã giúp doanh số bán hàng truyền thống tăng trưởng gấp 3 – 4 lần.

MWG đã thông báo với cổ đông về việc tham gia vào thị trường sản xuất rau sạch thông qua dự án 4K Farm Mô hình 4K Farm tuân thủ bốn tiêu chí: không sử dụng thuốc trừ sâu, không thực phẩm biến đổi gen, không thuốc tăng trưởng và không chất bảo quản Điều này cho thấy BHX đã xây dựng được niềm tin từ khách hàng trong thời kỳ đại dịch COVID, đồng thời khẳng định rằng chuỗi cung ứng sẽ phát triển mạnh mẽ trong tương lai.

Trong 6 tháng đầu năm 2020, số lao động từ 15 tuổi trở lên có việc làm đạt 53,0 triệu người, giảm gần 1,4 triệu người so với cùng kỳ năm trước Sự giảm sút này chủ yếu do mất việc, nghỉ giãn cách, giảm giờ làm và thu nhập.

Số người thất nghiệp trong độ tuổi lao động tại Việt Nam hiện nay gần 1,2 triệu người, tăng 123,9 nghìn người so với năm trước Tỷ lệ thất nghiệp trong độ tuổi lao động đạt 2,47%, cao gấp 1,14 lần so với cùng kỳ năm trước.

Yếu tố Văn hóa-Xã hội

 Tổng dân số của Việt Nam là 96.208.984 người (01/04/2019).

 Việt Nam là quốc gia đông dân thứ ba trong khu vực Đông Nam Á (sau In-đô-nê-xi-a và Phi-li- pin), đứng thứ 15 trên thế giới.

 Dân số có xu hướng tăng

Cơ cấu dân số Việt Nam tính đến ngày 01/04/2019 cho thấy tỷ lệ dân số dưới 15 tuổi chiếm 24,3%, trong khi nhóm tuổi từ 15-64 tuổi chiếm đa số với 68,0% Tỷ lệ dân số từ 65 tuổi trở lên chỉ chiếm 7,7%.

 Dân số thành thị là 33.122.548 người, chiếm 34,4% tổng dân số cả nước

 Dân số nông thôn là 63.086.436 người, chiếm 65,6% tổng dân số cả nước

 Dân số nam là 47.881.061 người, chiếm 49,8% và dân số nữ là 48.327.923 người, chiếm 50,2%. (Tổng cục thống kê - www.gso.gov.vn ngày truy cập 7/10/2020)

 Người tiêu dùng có xu hướng lựa chọn các mặt hàng đa dạng về mẫu mã, chất liệu, …

 Trước tình hình đại dịch Covid-19, người tiêu dùng giảm nhu cầu mua mặt hàng giá cao và nhu cầu ăn nhanh và rẻ tăng cao.

 Người tiêu dùng ưa chuộng mua sắm online thay vì mua trực tiếp

 Theo báo cáo của Chỉ số đổi mới sáng tạo toàn cầu năm 2018, Việt Nam xếp thứ 18/126 quốc gia về giáo dục.

 Trình độ dân trí đã được cải thiện: Toàn quốc có khoảng 91,7% dân số trong độ tuổi đi học phổ thông hiện đang đi học.

Việt Nam đang nỗ lực phát triển đô thị thông minh, nơi cư dân có thể tận hưởng các dịch vụ hiện đại từ hệ thống thông tin tiên tiến.

3.4 Thói quen người tiêu dùng

Thói quen tiêu dùng của người tiêu dùng đang có sự thay đổi rõ rệt, phản ánh sự khác biệt ở từng khu vực Trong bối cảnh đại dịch Covid-19, người tiêu dùng ngày càng chú trọng đến các sản phẩm đóng gói như mì ăn liền và thực phẩm đông lạnh Đặc biệt, họ cũng rất quan tâm đến công nghệ để thực hiện việc mua sắm trực tuyến mà không cần đến cửa hàng.

Bách Hóa Xanh nắm bắt tốt thói quen tiêu dùng của khách hàng và tận dụng cơ hội này bằng cách thiết lập mối liên kết với các đối tác trong lĩnh vực hàng tiêu dùng và công nghệ.

Trong bối cảnh người tiêu dùng toàn cầu ngày càng thắt chặt chi tiêu, khu vực Châu Á - Thái Bình Dương, đặc biệt là Việt Nam, đang dẫn đầu trong xu hướng tiết kiệm Theo báo cáo của Nielsen vào tháng 8 năm 2020, tỷ lệ người tiêu dùng tiết kiệm ở Việt Nam đã tăng từ 69% lên 72% trong quý 2/2020, cho thấy nhiều người Việt Nam đã giảm chi tiêu so với quý trước.

Người tiêu dùng Việt Nam ngày càng ưu tiên lựa chọn sản phẩm được sản xuất theo tiêu chuẩn an toàn và chất lượng Theo nghiên cứu của Nielsen, có tới 69% người Việt sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho các sản phẩm đảm bảo an toàn, con số này vượt xa mức trung bình toàn cầu là 49%.

 Các doanh nghiệp cần liên kết với đối tác và có sự thay đổi trong cách phân phối sản phẩm để bắt kịp nhu cầu khách hàng.

Các doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là trong ngành bán lẻ, đang tập trung xây dựng và phát triển "hành trình khách hàng" nhằm tối ưu hóa trải nghiệm tại mọi điểm tiếp xúc mà khách hàng đã hoặc có thể gặp gỡ.

Yếu tố Công nghệ

Công nghệ ảnh hưởng đến ngành hàng bán lẻ:

Nền tảng kỹ thuật số đang cách mạng hóa ngành bán lẻ, cho phép khách hàng dễ dàng đặt hàng từ nhiều nguồn chỉ với một cú chạm trên điện thoại hoặc máy tính Điều này giúp người tiêu dùng tiết kiệm thời gian và công sức, không cần phải đến tận nơi để mua sắm.

Trí tuệ nhân tạo (AI), bao gồm học máy và chatbots, đang được triển khai trong ngành bán lẻ nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và cung cấp dịch vụ cá nhân hóa Chatbots giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin mà không cần phải gọi điện, gửi email hay truy cập website, từ đó giảm chi phí vận chuyển và cải thiện hiệu quả chuỗi cung ứng Ngoài ra, việc áp dụng AI còn giúp cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm và tối ưu hóa hoạt động của hệ thống bán lẻ.

Xây dựng nguồn dữ liệu lớn (Big Data) là việc thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, giúp các nhà bán lẻ phân tích và xác định chiến lược tiếp cận nhu cầu của người tiêu dùng một cách chính xác Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả kinh doanh mà còn tạo ra cơ hội tối ưu hóa quy trình tiếp thị và phục vụ khách hàng tốt hơn.

Internet vạn vật (IoT) đang cách mạng hóa ngành bán lẻ bằng cách phát triển các cửa hàng thông minh Thông qua việc kết nối với các thẻ RFID, IoT giúp quản lý cửa hàng theo thời gian thực, theo dõi mức độ tồn kho một cách hiệu quả tại cửa hàng và kho lưu trữ, đồng thời cải thiện quy trình thanh toán.

Robot bán lẻ và kệ thông minh đang ngày càng được các doanh nghiệp, đặc biệt là trung tâm thương mại, chú trọng phát triển Những công nghệ này không chỉ nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng và làm hài lòng người tiêu dùng, mà còn góp phần cải thiện hình ảnh thương hiệu Bên cạnh đó, việc sử dụng robot giúp tiết kiệm sức lao động, nâng cao hiệu quả và rút ngắn thời gian vận hành, đồng thời giảm thiểu các tác vụ cần sự can thiệp của con người, như ghi chú các mặt hàng hết hàng hoặc thất lạc.

Công nghệ thực tế tăng cường (AR) và thực tế ảo (VR) đang được các nhà bán lẻ áp dụng để nâng cao trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng Bằng cách sử dụng các công nghệ này, họ có thể kiểm tra bố cục cửa hàng trên nhiều thiết bị khác nhau, từ đó khám phá cách khách hàng phản ứng với những thay đổi mà họ đã lên kế hoạch thực hiện.

Những công nghệ mà bách hóa xanh đang sử dụng:

 Công nghệ dự đoán sức mua từ nhà cung cấp và sức bán của từng siêu thị

Dự đoán nhu cầu là một trong những nhiệm vụ quan trọng và phức tạp nhất trong chuỗi bán lẻ, giúp tối ưu hóa quy trình quản lý hàng tồn kho và giảm thiểu thời gian lưu kho.

Công nghệ hiện đại giúp giảm thiểu thất thoát trong chuỗi bán lẻ đến mức tối thiểu Các quy trình vận hành phức tạp yêu cầu sự kết hợp nhịp nhàng và chính xác giữa nhiều khâu Việc phụ thuộc quá nhiều vào con người có thể gia tăng rủi ro do sai sót, cả cố tình lẫn vô ý Nhờ vào sự can thiệp của công nghệ, các quy trình như nhập hàng, xuất hàng, phân chia hàng hóa, vận chuyển và nhập kho tại siêu thị được thực hiện một cách chính xác Hơn nữa, khi xảy ra thất thoát, công nghệ cho phép xác định nguồn gốc của lỗi một cách hiệu quả.

 Công nghệ trong quá trình vận hành chuỗi

Công nghệ hiện đại giúp nhân viên mới dễ dàng trưng bày hàng hóa và sắp xếp sản phẩm đúng vị trí mà không cần nhiều thời gian học hỏi Nhân viên tại cửa hàng có thể kiểm tra tình trạng hàng tồn kho ở các siêu thị xung quanh để xin hàng khi cần thiết Hơn nữa, các robot tiên tiến có khả năng phát hiện và cảnh báo những bất thường trong dữ liệu, tự động thông báo cho những người có trách nhiệm xử lý vấn đề.

Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của Bách hoá Xanh, giúp chuỗi siêu thị này nổi bật và khác biệt so với các đối thủ trên thị trường.

Dự đoán rằng Bách Hóa Xanh sẽ tiếp tục áp dụng công nghệ tiên tiến, đặc biệt là việc tăng cường sử dụng trí tuệ nhân tạo Ngoài ra, nền tảng mua sắm qua ứng dụng Bách Hóa Xanh sẽ cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi cho khách hàng trong bán kính 3km, mang lại sự tiện lợi và trải nghiệm mua sắm tốt hơn.

 Công nghệ giúp bảo quản thực phẩm tươi ngon hơn hiện tại

 Công nghệ giúp tự động hóa dọn dẹp cửa hàng

 Công nghệ giúp thông báo những mặt hàng sắp hết ở cửa hàng

 Sử dụng robot để sắp xếp và thay nhân viên bán hàng.

 Công nghệ thanh toán tự động.

Việc áp dụng công nghệ trong ngành bán lẻ tại Việt Nam đang diễn ra mạnh mẽ, tạo ra nhiều cơ hội phát triển Những thay đổi đột phá trong tiêu chuẩn dịch vụ đa dạng, hiệu quả và nhanh chóng được xây dựng trên nền tảng công nghệ số.

Để hàng được giao đến tân nơi, bạn có thể sử dụng các dịch vụ giao hàng uy tín như Giao Hàng Nhanh, Viettel Post hoặc GrabExpress Hãy chắc chắn cung cấp địa chỉ chính xác và thông tin liên lạc để đảm bảo quá trình giao hàng diễn ra thuận lợi Người tiêu dùng ngày càng nhận thức rõ ràng về sự bất tiện của việc mua sắm truyền thống, khi họ phải đến tận nơi để mua sản phẩm và vận chuyển hàng hóa về nhà, bất kể trọng lượng của chúng Xu hướng hiện nay cho thấy cả người tiêu dùng lẫn doanh nghiệp đều đang chuyển sang đặt hàng qua ứng dụng hoặc trang web, nhằm mục đích hàng hóa được giao tận nơi một cách thuận tiện hơn.**Source:**1 Translate English to Vietnamese: https://www.translate.com/english-vietnamese2 Get It - Episode 3 - Key | PDF | North Vietnam - Scribd: https://www.scribd.com/document/595434182/GET-IT-EPISODE-3-KEY3 Why is the Vietnamese language so hard? - Quora: https://www.quora.com/Why-is-the-Vietnamese-language-so-hard4 [PDF] TRANSNATIONAL ACTIVISM IN THE VIETNAMESE DIASPORA A : https://scholarspace.manoa.hawaii.edu/bitstream/10125/68920/1/Bui_hawii_0085A_10574.pdf5 “The Vietnam War Was an Unwinnable War”: On Factuality and : https://usvietnam.uoregon.edu/en/the-vietnam-war-was-an-unwinnable-war-on-factuality-and-orthodoxy/6 [EPUB] Mass Mobilization in the Democratic Republic of Vietnam, 1945-1960: https://muse.jhu.edu/book/74917/epub7 [PDF] vnu journal of foreign studies - TẠP CHÍ NGHIÊN CỨU NƯỚC NGOÀI: https://en.ulis.vnu.edu.vn/files/uploads/2019/02/Vol-33-No.-6-2017.pdf8 [PDF] South Vietnam: A Social, Cultural, Political History, 1963 to 1967: https://escholarship.org/content/qt0hn5v34r/qt0hn5v34r_noSplash_84b4321748ccbb21ab679815f9b370f3.pdf9 5CD-AI/Vietnamese-mabryCodes-tiny-cot-alpaca-gg-translated: https://huggingface.co/datasets/5CD-AI/Vietnamese-mabryCodes-tiny-cot-alpaca-gg-translated10 [PDF] General Education Vocabulary - Garden Grove Unified School District: https://www.ggusd.us/assets/files/departments/parentcommunityoutreach/english-vietnamese-general-educational-vocabulary.pdf

Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao về chất lượng sản phẩm, đặc biệt trong lĩnh vực bán lẻ hàng tiêu dùng và thực phẩm Để đáp ứng nhu cầu này, các doanh nghiệp cần đầu tư vào công nghệ tiên tiến nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm tươi ngon và kéo dài thời gian bảo quản.

Sự gia tăng nhu cầu thị trường đã dẫn đến sự xuất hiện ngày càng nhiều của các nhà bán lẻ ứng dụng công nghệ, tạo ra một cuộc cạnh tranh khốc liệt Nhiều thương hiệu bán lẻ hiện đại như Bách Hóa Xanh, Big C, Vinmart, B’s Mart, Circle K, 7 Eleven, Satra Food, Co.op Mart và Mini Stop đang nổi bật trong lĩnh vực này.

Nhu cầu mua sắm hàng tiêu dùng Truyền thống Hiện đại Siêu thị Đại siêu thị Siêu thị miniCửa hàng tiện lợi

Lotte Mart Vin mart+ Ministop

Emart Satra Foods Family Mart

Mega Mart Big C Co.op Food 7 Elevent

Aeon Bách hóa xanh B"s Mart

Co.op Xtra Lanchi mart Vin mart

Co.op MartSatra Mart

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VI MÔ

Phân tích khách hàng

NHU CẦU CƠ BẢN NHẤT LÀ “MUA SẮM HÀNG TIÊU DÙNG” SƠ ĐỒ TỔNG QUAN VỀ NHU CẦU MUA SẮM HÀNG TIÊU DÙNG

Bảng 1: Bảng tổng hợp phân tích kết quả tổng quát cho các loại hình bán lẻ

Các loại hình bán lẻ

Cách thức mua/ khi nào?

- Thời gian mua và lựa chọn sản phẩm nhanh (30p).

- Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt, thẻ ngân hàng, thẻ thành viên, ví điện tử.

- Có thể mua hàng trực tiếp tại nơi bán, mua hàng trực tuyến thông qua app

- Tần suất: thường xuyên, có thể là mỗi ngày - Đa số là mua hàng với số lượng nhiều, dùng lâu

- Tần suất: ít hoặc trung bình (1 lần/ tuần hoặc có thể lâu hơn)

Ai? - Tuổi: đại đa số khách hàng từ 35 tuổi trở lên

- Thu nhập: thấp đến trung bình

- Nghề nghiệp: Chủ yếu là các bà nội trợ, công nhân.

- Vòng đời: đã có gia đình

- Tâm lý: thích những gì thuộc về truyền thống, đơn giản, nhanh gọn.

- Phong cách: bình dân, đơn giản.

- Khách hàng chủ yếu là người tiêu dùng cuối cùng.

- Tuổi: đại đa số từ 20 - 45 tuổi

- Thu nhập: Từ trung bình khá trở lên

- Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng,…những người làm các công việc cố định, có ít thời gian để thường xuyên đi mua sắm.

- Vòng đời: chưa có hoặc đã có gia đình.

- Tâm lý: yêu thích sự hiện đại, thoải mái, tiện nghi.

- Phong cách: có chú ý và chấp nhận chi tiêu cho các mặt hàng tiêu dùng.

- Tìm kiếm sự nhanh chóng, dễ dàng, tiết kiệm được thời gian mua sắm.

- Chi phí bỏ ra thấp.

- Có thể thương lượng về giá bán hàng hóa/sản phẩm.

- Việc trao đổi mua bán và thanh toán thuận lợi và nhanh chóng hơn ở siêu thị.

- Tìm kiếm không gian mua sắm thoải mái, an ninh, an toàn và tiện lợi.

- Đảm bảo chất lượng và vệ sinh an toàn thực phẩm.

- Biết trước giá thành sản phẩm, dễ dàng so sánh giá cả giữa các thương hiệu khác nhau trên cùng 1 loại sản phẩm

- Có nhiều thời gian suy nghĩ để đưa ra quyết định lựa chọn sản phẩm tối ưu nhất.

- Thường xuyên nhận được hậu đãi, khuyến mãi.

Bảng 2: Bảng tổng hợp phân tích kỹ cho từng loại hình bán lẻ hiện đại

Các loại hình bán lẻ hiện đại

Siêu thị Đại siêu thị Siêu thị mini Cửa hàng tiện lợi

Cách thức mua/khi nào?

- Thời gian mua và lựa chọn sản phẩm lâu

- Thanh toán trực tiếp, bằng thẻ ngân hàng, thanh toán với thẻ thành viên

- Có thể mua hàng trực tuyến thông qua

- Mua với số lượng nhiều.

- Sản phẩm mua gồm nguyên liêu,gia vị, thực phẩm, đồ gia dụng,

- Thời gian mua và lựa chọn sản phẩm lâu (>30p)

- Thanh toán trực tiếp, bằng thẻ ngân hàng, thanh toán với thẻ thành viên

- Có thể mua hàng trực tuyến thông qua App.

- Mua với số lượng nhiều.

- Tần suất: Khoảng 1 lần/ tuần

- Thời gian mua và lựa chọn sản phẩm trung bình(20- 30p)

- Thanh toán trực tiếp, thanh toán với thẻ thành viên

- Có thể mua hàng trực tuyến thông qua App của một số siêu thị mini.

- Mua những sản phẩm vừa hết ở nhà và những sản phẩm cần thiết

- Tần suất: Thay thế đi chợ hằng ngày hoặc mua khi không có thời gian đi siêu thị và đồ cần mua ít.

- Thời gian mua và chọn sản phẩm nhanh (< 10p)

- Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt hoặc ví điện tử

- Mua với số lượng sản phẩm ít

- Chủ yếu mua thức ăn nhanh và nước uống

- Tần suất: Thường xuyên 4-5 lần/ tuần

- Thu nhập khá trở lên

- Nghề nghiệp: Chủ yếu là nhân viên văn phòng, công nhân viên chức, Những

- Thu nhập khá trở lên

- Nghề nghiệp: Chủ yếu là nhân viên văn phòng, công nhân

- Nghề nghiệp: Sinh viên, nhân viên văn phòng,

- Thu nhập thấp, trung bình

Nghề nghiệp chủ yếu của đối tượng này là học sinh, sinh viên và những người làm viên chức Họ thường chưa có sự ổn định trong công việc và cuộc sống, đặc biệt là những người chưa lập gia đình.

Trong giai đoạn chưa ổn định về nghề nghiệp, tâm lý của người tiêu dùng thường thiên về sự tiện lợi và hiện đại Đặc biệt, những người đã có gia đình thường tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ mang lại cảm giác thoải mái, lợi ích và sự nhanh chóng trong cuộc sống hàng ngày Sự kết hợp giữa nhu cầu tiện nghi và xu hướng hiện đại đang ngày càng trở nên quan trọng trong việc lựa chọn của họ.

Người tiêu dùng hiện đại thường ưu tiên an toàn thực phẩm và vệ sinh trong không gian mua sắm Họ có xu hướng lựa chọn những sản phẩm bình dân nhưng vẫn đảm bảo chất lượng, tạo cảm giác thoải mái và an toàn Đặc biệt, những gia đình có con nhỏ rất quan tâm đến các tiêu chuẩn vệ sinh, thể hiện phong cách sống hiện đại và chú trọng đến sức khỏe Sự chấp nhận chi tiêu cho các sản phẩm an toàn thực phẩm là điều cần thiết để đáp ứng nhu cầu này.

Phong cách tiêu dùng hiện đại chú trọng vào sự tiện nghi và an toàn thực phẩm, với sự quan tâm đặc biệt đến vệ sinh tiêu dùng Người mua không chỉ là người tiêu dùng mà còn là người chọn lựa sản phẩm cho gia đình, đảm bảo chất lượng và an toàn cho sức khỏe.

- Người mua là người ý và chấp nhận chi đình dùng dùng và mua cho gia tiêu cho các mặt đình dùng hàng tiêu dùng

- Người mua là người dùng và mua cho gia đình dùng

Tìm kiếm sự nhanh chóng và tiện lợi trong mua sắm là điều quan trọng, giúp tiết kiệm thời gian và mang lại trải nghiệm thoải mái, gọn gàng Việc lựa chọn không gian mua sắm rộng rãi, hiện đại và sạch sẽ sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng Mặc dù chi phí bỏ ra có thể cao, nhưng lợi ích từ sự tiện nghi và thoải mái mà nó mang lại là không thể phủ nhận.

Chi phí đầu tư cho khu vực đỗ xe rộng rãi thường cao hơn, nhưng việc mua sắm tại chợ không bị ảnh hưởng nhiều như khi mua ở chợ truyền thống Điều này cho phép người tiêu dùng có thể đỗ xe ô tô một cách thuận tiện hơn Hơn nữa, việc biết trước giá cả và giá thành sản phẩm là một lợi thế, tuy nhiên điều này không phải là yếu tố quá quan trọng trong quyết định mua sắm.

Biết rõ giá thành và tác hại của sản phẩm thực phẩm là rất quan trọng Sự đa dạng trong sản phẩm giúp người tiêu dùng có nhiều lựa chọn hơn Không gian mua sắm nhanh chóng và tiện lợi, đặc biệt là cho những mặt hàng nhập khẩu, giúp dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu.

Bảng 3: Bảng tổng hợp kết quả phân tích kỹ cho từng thương hiệu bán lẻ hiện đại

Cách lựa chọn: không gian thoáng mát, sắp xếp sản phẩm dễ tìm kiếm, nhân viên chu đáo, giá cả rõ ràng và hợp lý

Co.op mart Cách lựa chọn: quy mô trung bình, nhân viên phục vụ tận tình chu đáo

Cách lựa chọn: Cơ sở hạ tầng hiện đại, thoáng mát, quy mô trung bình.

Thời gian xem và lựa chọn sản phẩm có thể diễn ra nhanh chóng do số lượng chi nhánh hạn chế; tuy nhiên, việc di chuyển giữa các chi nhánh lại tốn nhiều thời gian.

- Hình thức thanh toán: trực tiếp bằng tiền mặt và thanh toán bằng thẻ.

Tại Tp.HCM, có khoảng 26 siêu thị cho khách hàng lựa chọn, tuy thời gian xem và chọn hàng có thể chậm, nhưng việc di chuyển giữa các chi nhánh sẽ nhanh chóng hơn Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt hoặc bằng thẻ tại quầy thanh toán.

- Thời gian xem và chọn siêu thị nhanh, chỉ có 3 chi nhánh ở TP.HCM tuy nhiên thời gian di chuyển sẽ lâu do ít chi nhánh

-Thanh toán: Trực tiếp bằng tiền mặt hoặc thanh toán bằng thẻ tại quầy tính tiền.

Ai? Nhân khẩu học: Nhân khẩu học: Nhân khẩu học:

Đối tượng khách hàng chủ yếu là phụ nữ, nhưng cũng bao gồm cả nam và nữ, với tỷ lệ nữ chiếm ưu thế Độ tuổi khách hàng dao động từ 18 đến 60, trong đó nhóm tuổi từ 25 đến 45 chiếm tỷ lệ cao nhất Họ có mức thu nhập trung bình đến khá, phù hợp với nhu cầu và sở thích của nhóm tuổi này.

Nghề nghiệp của đối tượng này chủ yếu là nội trợ, lao động văn phòng và sinh viên Thu nhập của họ dao động từ mức trung bình thấp đến trung bình khá, với nguồn thu nhập chủ yếu từ người làm văn phòng Về vòng đời, một số người chưa có gia đình, trong khi những người khác đã lập gia đình Tâm lý tiêu dùng của họ thường quan tâm đến xuất xứ, giá cả và thương hiệu của sản phẩm.

- Phong cách sống: chú trọng vào sức khỏe, an toàn thực phẩm, tiết kiệm

- Người mua là người sử dụng cùng với các thành viên trong gia đình

- Tâm lý: Quan tâm đến chất lượng cuộc sống và chăm sóc gia đình

- Phong cách sống: Đơn giản, luôn có yêu cầu cao về chất lượng và dịch vụ

- Người mua vừa là người dùng hoặc mua để sử dụng chung trong gia đình.

- Tâm lý: Quan tâm đến chất lượng sản phẩm, giá cả, dịch vụ khách hàng

- Phong cách sống: Hiện đại, thích sự tiện lợi.

- Người mua vừa là người dùng hoặc mua để sử dụng chung trong gia đình

Lợi ích của việc mua sắm tại đây bao gồm chất lượng sản phẩm tốt với giá cả hợp lý, mang lại sự tiện lợi và tiết kiệm cho người tiêu dùng Hàng hóa phong phú và dễ dàng lựa chọn, với nhiều sản phẩm có xuất xứ và nhãn mác đầy đủ Đặc biệt, chúng tôi cam kết đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm và chất lượng sản phẩm, giúp khách hàng an tâm khi mua sắm.

Vệ sinh an toàn thực phẩm là yếu tố quan trọng, đảm bảo nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Giá cả sản phẩm được niêm yết minh bạch và hợp lý, giúp người tiêu dùng dễ dàng lựa chọn Chúng tôi cam kết cung cấp thông tin rõ ràng về giá cả và chất lượng sản phẩm.

- Hàng hóa được sắp xếp dễ - Hàng hóa được sắp xếp theo tìm kiếm khu vực cụ thể dễ dàng tìm

- Nhân viên thân thiện, lịch kiếm sự

Cách lựa chọn: sạch sẽ, thoáng mát, có uy tín; sản phẩm đa dạng, nhiều sản phẩm, được dùng thử, dễ tìm thấy.

Cách lựa chọn: sạch sẽ, thoáng mát, có nhiều sản phẩm lựa chọn, uy tín; giá cả hợp lý

Cách lựa chọn: thoáng mát, sạch sẽ, phục vụ chu đáo, tiết kiệm

- Thời gian xem và lựa chọn siêu thị lâu ( phủ rộng khắp

Việt Nam với 100 siêu thị)

Thời gian di chuyển lại nhanh do phân bố nhiều ở mọi nơi.

- Thanh toán: trực tiếp bằng tiền mặt, sốt ít bằng thẻ tín dụng

- Tần suất: từ 2-4 lần/tuần

- Thời gian xem và lựa chọn siêu thị trung bình( khoảng 24 chi nhánh nhưng không có tại TP.HCM).

- Thanh toán: trực tiếp bằng tiền mặt và thẻ tín dụng

- Tần suất: khoảng 2-3 lần/tuần

- Thời gian xem và lựa chọn siêu thị nhanh( tổng là 5 siêu thị đều ở TP.HCM) tuy nhiên thời gian di chuyển sẽ lâu do ít chi nhánh.

- Thanh toán: trực tiếp bằng tiền mặt và tỷ lệ vừa qua thẻ tín dụng

- Tần suất: khoảng 2-3 lần/tuần

- Tuổi: mọi lứa tuổi, thường là 3 tuổi- 65 tuổi

- Thu nhập: trung bình, khá

- Nghề nghiệp: nội trợ,nhân viên, văn phòng, học sinh, sinh viên

- Vòng đời: chưa có gia đình, đã có gia đình, có con nhỏ

- Tâm lý: quan tâm đến giá cả ,nguồn gốc, thương hiệu,

- Tuổi: mọi lứa tuổi, thường là

- Nghề nghiệp: nội trợ, nhân viên, văn phòng, học sinh, sinh viên

- Tâm lý: quan tâm đến giá cả, nguồn gốc, thương hiệu, chất lượng, sản phẩm.

- Tuổi: mọi lứa tuổi, thường là

- Nghề nghiệp: nội trợ,nhân viên, văn phòng, học sinh, sinh viên

- Tâm lý: quan tâm đến nguồn gốc, thương hiệu, chất lượng, sản phẩm tiết kiệm được chi phí giá cả chất lượng, sản phẩm, tiết kiệm thời gian.

- phong cách sống: có chú ý, quan tâm đến sức khỏe, thời gian

- Người chọn siêu thị là người trực tiếp đi siêu thị mua sản phẩm hoặc người thân, bạn bè cùng đi

- phong cách sống: có chú ý, quan tâm đến sức khỏe, tiết kiệm

- phong cách sống: có chú ý, quan tâm đến sức khỏe, giá cả

Lợi ích của sản phẩm bao gồm chất lượng tốt với giá cả hợp lý, đảm bảo sự ổn định và tính cạnh tranh Sản phẩm không chỉ mang lại chất lượng vượt trội mà còn phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng, đồng thời đảm bảo môi trường sạch sẽ và thoáng mát.

(mô tả - Tiện lợi, dễ tìm thấy - sản phẩm đa dạng sản phẩm đa dạng, tiết kiệm , ngắn Vinmart vì có nhiều chi thú vị gọn) nhánh

- Sản phẩm đa dạng Đại siêu thị

Khi lựa chọn siêu thị, bạn nên ưu tiên những nơi có quy mô lớn, không gian sạch sẽ và rộng rãi Giá cả cần phải rõ ràng và dễ dàng so sánh để giúp bạn đưa ra quyết định mua sắm tốt nhất Bên cạnh đó, sự chuyên nghiệp của nhân viên trong việc tư vấn cũng là yếu tố quan trọng không thể bỏ qua.

Cách lựa chọn: siêu thị có không gian rộng rãi, có nhiều sản phẩm nhập khẩu từ Hàn Quốc, giá cả hợp lí và dễ dàng so sánh

Cách lựa chọn: Quy mô lớn, hàng hóa giá rẻ, bố trí hàng hóa mang phong cách nước ngoài.

Phân tích đối thủ cạnh tranh

Bảng 4 Phân tích tổng quát các đối thủ trên thị trường của các thương hiệu bán lẻ

Vị thế của đối thủ Chợ Tạp hóa

Thông tin về sản phẩm

Tổng cộng (có trọng số)

Vị thế của đối thủ Lotte

Thông tin về sản phẩm

Vị thế của đối thủ Mini

Kết luận: Dựa vào tổng tiêu chí có trọng số về vị thế của các đối thủ, chúng ta có thể xác định những đối thủ cạnh tranh tiềm năng với Bách Hóa Xanh.

Tổng chỉ tiêu có trọng số của Bách Hóa Xanh: 4.32

Các đối thủ có Tổng chỉ tiêu (có trọng số) gần Bách hóa Xanh:

- Co.op Food: 3.92 Đây là các đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Bách Hóa Xanh

Bảng 5 Phân tích chi tiết các đối thủ cạnh tranh

Tiêu chí Tầm quan trọng

Mô tả Điểm Mô tả Điểm

Chất lượng 9 0.073 rất tốt 9 rất tốt 9

Hiệu năng của sản phẩm 10 0.0805 tốt 8 tốt 8

Chiều rộng tập hợp sản phẩm 6 0.049 nhiều dòng sản phẩm

Chiều sâu dòng sản phẩm 6 0.049 nhiều sản phẩm 8 nhiều sản phẩm 8 Độ tin cậy 9 0.073 độ ổn định cao

Chi phí sử dụng 7 0.057 thấp 7 thấp 7

Quảng cáo / Khuyến mãi 8 0.065 nhiều 7 nhiều 7

Hình ảnh, danh tiếng 6 0.049 ổn định 7 khá 6

Thông tin về sản phẩm 7 0.057 nhiều thông tin

Quy mô đội ngũ bán hàng 6 0.049 ít 5 tương đối nhiều

Kiến thức, kinh nghiệm của đội ngũ bán hàng 6 0.049 khá tốt 7 không đồng đều 5 Độ bao phủ của hệ thống phân phối 8 0.065 tương đối 7 khá ít 5

Mối quan hệ giữa bán hàng và khách hàng

Mức độ cung cấp dịch vụ khách hàng 7 0.057 cao, nhiều 9 cao, nhiều 9

Kết quả thực hiện so với cam kết ban đầu 7 0.057 rất tốt 9 rất tốt 9

Tổng điểm (Không có trọng số) 123 131 128

Tổng điểm (Có trọng số) 1 7.82 7.61

Thang đo: 1 Rất yếu → 10 Rất mạnh Trọng số: Tổng bằng 1

Tiêu chí Tầm quan trọng

Mô tả Điểm Mô tả Điểm

Mẫu mã 6 0.049 khá đẹp 7 khá đẹp 8

Chất lượng 9 0.073 rất tốt 9 rất tốt 9

Hiệu năng của sản phẩm 10 0.0805 rất tốt 9 rất tốt 9

Chiều rộng tập hợp sản phẩm

6 0.049 rất nhiều dòng sản phẩm

9 rất nhiều dòng sản phẩm

Chiều sâu dòng sản phẩm

8 nhiều sản phẩm 9 Độ tin cậy 9 0.073 độ ổn định cao 9 độ ổn định cao 9

Chi phí sử dụng 7 0.057 khá cao 6 khá cao 7 Truyền thông

Quảng cáo / Khuyến mãi 8 0.065 tương đối 5 nhiều 8

Hình ảnh, danh tiếng 6 0.049 tốt 8 khá tốt 9

Thông tin về sản phẩm 7 0.057 nhiều thông tin 8 nhiều thông tin 8

Quy mô đội ngũ bán hàng

Kiến thức, kinh nghiệm của đội ngũ bán hàng

6 0.049 tốt 8 tốt 8 Độ bao phủ của hệ thống phân phối

Mối quan hệ giữa bán hàng và khách hàng

Mức độ cung cấp dịch vụ khách hàng

Kết quả thực hiện so với cam kết ban đầu

Tổng điểm (Không có trọng số) 123 133 143

Tổng điểm (Có trọng số) 1 7.85 8.43

Thang đo: 1 Rất yếu → 10 Rất mạnh Trọng số: Tổng bằng 1

 Kết luận: Dựa vào Tổng điểm Tiêu chí (có trọng số) để xác định đối thủ cạnh tranh chính với Bách

Hóa Xanh đã được đánh giá và cho thấy rằng tổng điểm tiêu chí (có trọng số) của Vinmart+ gần với Bách Hóa Xanh, lần lượt là 7.85 và 8.43 Do đó, Vinmart+ được xác định là đối thủ cạnh tranh chính Điểm mạnh của Vinmart+ là

VinMart+ là chuỗi cửa hàng bán lẻ tiện lợi hàng đầu tại Việt Nam, mang đến hàng hóa và thực phẩm an toàn cho mọi gia đình Với sứ mệnh nâng cao chất lượng cuộc sống, VinMart+ không ngừng mở rộng quy mô và độ phủ để phục vụ cộng đồng tốt nhất.

Cửa hàng VinMart+ tọa lạc tại các khu vực đông dân cư với giao thông thuận lợi, sở hữu diện tích lớn và cung cấp đa dạng ngành hàng Tại đây, khách hàng có thể tìm thấy hàng ngàn sản phẩm như rau củ quả VinEco, thực phẩm chế biến sẵn VinMart Cook, thực phẩm tươi sống, thực phẩm khô, bơ sữa, đồ uống, hóa mỹ phẩm và đồ dùng gia đình, đáp ứng nhu cầu của cả cư dân địa phương và du khách.

Các siêu thị cung cấp đầy đủ hàng hóa thiết yếu và nhu yếu phẩm như gạo, thịt, mỳ tôm, thực phẩm chế biến và hàng đông lạnh với giá cả ổn định Mặt hàng được bổ sung liên tục lên quầy kệ, đảm bảo không xảy ra tình trạng thiếu hàng dù sức mua tăng cao.

VinMart+ hướng tới việc phát triển bền vững hệ thống siêu thị và cửa hàng tiện lợi, nhằm mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm mua sắm thú vị với đa dạng sản phẩm Với tầm nhìn dài hạn, VinMart+ đặt mục tiêu mở rộng mạng lưới cửa hàng tiện ích trên toàn quốc, đạt 1.000 cửa hàng.

VinMart+ cam kết trở thành NƠI AN TÂM MUA SẮM cho mọi gia đình, đáp ứng nhu cầu khách hàng với sự thuận tiện và an toàn tuyệt đối Chúng tôi không ngừng gia tăng giá trị và nâng cao chất lượng cuộc sống người tiêu dùng trong bối cảnh thị trường hiện đại, đồng thời mở rộng và phát triển ngành bán lẻ trên toàn quốc.

VinMart+ cung cấp một môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và sáng tạo, đồng thời coi trọng nhân viên như tài sản quý giá nhất Công ty cam kết tạo điều kiện phát triển công bằng cho mọi nhân viên và tích cực tham gia vào các hoạt động xã hội, hướng tới cộng đồng với những thông điệp nhân văn.

Chiến lược quảng cáo và PR cùng với các chương trình khuyến mãi hiện tại chưa thu hút được khách hàng hiệu quả Hơn nữa, diện tích các cửa hàng còn hạn chế, không thể mở rộng quy mô như Bách Hóa Xanh, điều này ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh trên thị trường.

Sản phẩm nhiều nhưng không đa dạng.

Mục tiêu tương lai của Vinmart+

Chiến lược phát triển 5 năm tới (2020-2025) sẽ tập trung vào việc đổi mới thị trường bán lẻ hàng tiêu dùng Việt Nam Mục tiêu là xây dựng một hệ sinh thái tiêu dùng toàn diện, không chỉ đáp ứng nhu cầu hàng ngày mà còn mang đến trải nghiệm khách hàng xuất sắc Điều này sẽ được thực hiện thông qua mô hình vận hành sáng tạo và việc áp dụng công nghệ tiên tiến.

Trong 5 năm tới, VinMart & VinMart+ sẽ phát triển bán lẻ đa kênh, tích hợp các kênh trực tuyến và hệ thống siêu thị/ cửa hàng trên toàn quốc Các kênh trực tuyến mũi nhọn bao gồm: mua sắm qua ứng dụng điện thoại, qua cổng thương mại điện tử và website VinMart.com nhằm đem lại sự thuận tiện tối đa cho khách hàng mua sắm Dự kiến tới 2025, hệ thống sẽ sở hữu hơn 300 siêu thị VinMart, gần 10.000 cửa hàngVinMart+, tiên phong phủ sóng tại khắp 63 tỉnh, thành trên cả nước

Định dạng
Số trang	51
Dung lượng	906,28 KB