Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu của bài báo cáo này là phát triển một hệ thống trang web toàn diện với đầy đủ chức năng quản trị và phục vụ khách hàng, đồng thời triển khai các chiến lược Digital Marketing nhằm quảng bá thương hiệu Hà Jeany Shop và tiếp cận khách hàng trong khu vực.
Tp Hồ Chí Minh và các vùng lân cận
Phương pháp nghiên cứu
Bài báo cáo sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu đa dạng như phương pháp phân tích tổng hợp, mô tả, so sánh và thống kê Các dữ liệu được trình bày qua bảng, sơ đồ và biểu đồ, kèm theo dẫn chứng cụ thể từ số liệu và tài liệu Đặc biệt, phương pháp khảo sát thực tiễn cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thu thập thông tin.
Cấu trúc đề tài
GIỚI THIỆU
Lý do lựa chọn ý tưởng kinh doanh
Thời trang hiện nay đã trở thành một phần quan trọng trong cuộc sống của giới trẻ, không chỉ đơn thuần là việc lựa chọn trang phục đẹp và đắt tiền, mà còn là cách thể hiện phong cách và lối sống của mỗi người.
Nghiên cứu của Decision Lab chỉ ra rằng 67% người tiêu dùng Việt Nam tìm hiểu sản phẩm/dịch vụ thời trang online, trong khi chỉ 33% tìm kiếm trong đời sống thực Tỷ lệ tìm kiếm cao lên tới 81% cho thấy Internet là công cụ chính để người tiêu dùng tìm kiếm thời trang, tạo điều kiện thuận lợi cho kinh doanh online Sự phát triển của thương mại điện tử mở ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực thời trang Theo VnExpress.vn, 98% người dùng Internet đã từng mua sắm trực tuyến, với 60% trong số đó ưa chuộng sản phẩm thời trang, cho thấy tiềm năng lớn cho các cá nhân và doanh nghiệp thiết lập hệ thống kinh doanh thời trang trên Internet.
Ngoài các lý do khách quan, nhóm thực hiện đề tài “Xây dựng website và thực hiện chiến dịch Digital Marketing cho cửa hàng thời trang Hà Jeany Shop” còn có những động lực quan trọng thúc đẩy việc hoàn thiện dự án báo cáo tốt nghiệp.
Nhu cầu mở cửa hàng trực tuyến cho việc kinh doanh thời trang nữ của cửa hàng Hà
Sản phẩm đã có sẵn và được bày bán trực tiếp tại cửa hàng, thu hút một lượng khách hàng ổn định, từ đó tạo điều kiện thuận lợi hơn cho việc triển khai dự án.
Hoàn thiện kiến thức đã được tiếp thu và tạo ra thành phần trước khi hoàn thành khóa học
Thông tin doanh nghiệp
Một số thông tin cơ bản về cửa hàng kinh doanh thời trang Hà Jeany Shop
Tên kinh doanh: Hà Jeany Shop Địa điểm kinh doanh: 15 đường số 5, Phường Linh Tây, Quận Thủ Đức, Thành phố
Loại hình kinh doanh: Hộ kinh doanh cá thể
Người sáng lập: Nguyễn Hà Xuyên
Nữ giới, độ tuổi từ 15 – 45 tuổi
Có nhu cầu mua các mặt hàng thời trang, làm đẹp tại khu vực Hồ Chí Minh và các khu vực lân cận
Sở thích mua sắm trực tuyến Thu nhập: vừa và thấp
Tầm nhìn và sứ mệnh:
Tầm nhìn : trở thành thương hiệu thời trang phổ biến tại khu vực thành phố Hồ Chí
Minh và các vùng lân cận Là cửa hàng mua sắm thời trang trực tuyến được yêu thích của nữ giới
Sứ mệnh của chúng tôi là cung cấp các sản phẩm thời trang nữ với thái độ thân thiện, nhằm đảm bảo sự hài lòng tối đa cho khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ Chúng tôi cam kết góp phần vào sự phát triển của ngành thời trang và thương mại điện tử tại Việt Nam.
Sở hữu thị phần kinh doanh thời trang tại Việt Nam
Doanh thu mong muốn đạt được hàng tháng: 50.000.000 đồng
Xây dựng website bán hàng chuyên nghiệp và thực hiện hoạt động quảng bá thương hiệu Hà Jeany Shop
Tạo chuyên mục Blog thời trang cung cấp khách hàng những kiến thức về thời trangTăng lượng tương tác của khách hàng trên trang Facebook
Chìa khóa để thành công
4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu hoạt động kinh doanh của Hà Jeany
Shop hiện nay, nghiên cứu người dùng Internet và khách hàng mục tiêu mua sắm thời trang trực tuyến, xây dựng và phát triển hệ thống website
Phạm vi nghiên cứu: Xây dựng và phát triển website, thực hiện chiến dịch tiếp thị trực tuyến trong năm 2019
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG
CHƯƠNG 3: THỰC HIỆN KINH DOANH
CHƯƠNG 4: HỆ THỐNG THIẾT KẾ THÔNG SỐ KỸ THUẬT
1.1 Lý do lựa chọn ý tưởng kinh doanh
Thời trang không chỉ đơn thuần là việc lựa chọn những bộ quần áo đẹp và đắt tiền, mà còn là cách thể hiện phong cách và lối sống của giới trẻ hiện nay.
Nghiên cứu của Decision Lab cho thấy 67% người tiêu dùng Việt Nam tìm hiểu về sản phẩm/dịch vụ thời trang online, trong khi chỉ 33% tìm hiểu trong đời sống thực Tỷ lệ tìm kiếm cao lên tới 81% cho thấy Internet là công cụ chính để tìm kiếm thông tin sản phẩm, tạo điều kiện thuận lợi cho kinh doanh online, đặc biệt trong lĩnh vực thời trang Sự phát triển của thương mại điện tử mở rộng cơ hội kinh doanh cho tất cả các lĩnh vực, đặc biệt là thời trang Theo báo cáo của VnExpress.vn, 98% người dùng Internet đã từng mua sắm trực tuyến, với 60% ưa chuộng mặt hàng thời trang, mở ra cơ hội lớn cho doanh nghiệp và cá nhân thiết lập hệ thống kinh doanh thời trang trên Internet.
Ngoài những lý do khách quan đã nêu, nhóm thực hiện đề tài “Xây dựng website và thực hiện chiến dịch Digital Marketing cho cửa hàng thời trang Hà Jeany Shop” còn có một số nguyên nhân quan trọng khác, tạo động lực mạnh mẽ để hoàn thành dự án báo cáo tốt nghiệp.
Nhu cầu mở cửa hàng trực tuyến cho việc kinh doanh thời trang nữ của cửa hàng Hà
Sản phẩm hiện có và được bày bán trực tiếp tại cửa hàng thu hút một lượng khách hàng ổn định, tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai dự án.
Hoàn thiện kiến thức đã được tiếp thu và tạo ra thành phần trước khi hoàn thành khóa học
Một số thông tin cơ bản về cửa hàng kinh doanh thời trang Hà Jeany Shop
Tên kinh doanh: Hà Jeany Shop Địa điểm kinh doanh: 15 đường số 5, Phường Linh Tây, Quận Thủ Đức, Thành phố
Loại hình kinh doanh: Hộ kinh doanh cá thể
Người sáng lập: Nguyễn Hà Xuyên
Nữ giới, độ tuổi từ 15 – 45 tuổi
Có nhu cầu mua các mặt hàng thời trang, làm đẹp tại khu vực Hồ Chí Minh và các khu vực lân cận
Sở thích mua sắm trực tuyến Thu nhập: vừa và thấp
Tầm nhìn và sứ mệnh:
Tầm nhìn : trở thành thương hiệu thời trang phổ biến tại khu vực thành phố Hồ Chí
Minh và các vùng lân cận Là cửa hàng mua sắm thời trang trực tuyến được yêu thích của nữ giới
Sứ mệnh của chúng tôi là cung cấp các sản phẩm thời trang nữ với thái độ thân thiện, cam kết mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ Chúng tôi mong muốn góp phần vào sự phát triển của ngành thời trang và thương mại điện tử tại Việt Nam.
Sở hữu thị phần kinh doanh thời trang tại Việt Nam
Doanh thu mong muốn đạt được hàng tháng: 50.000.000 đồng
Xây dựng website bán hàng chuyên nghiệp và thực hiện hoạt động quảng bá thương hiệu Hà Jeany Shop
Tạo chuyên mục Blog thời trang cung cấp khách hàng những kiến thức về thời trang Tăng lượng tương tác của khách hàng trên trang Facebook
1.3 Mô tả ngắn về sản phẩm/ dịch vụ
Sản phẩm: các mặt hàng thời trang bao gồm:
Quần Jean Áo Áo khoác Áo Polo Áo sơ mi Áo thun Áo theo mùa
Váy ngắn Đầm Đầm dài Đầm ngắn
Bảng 1.1: Các sản phẩm kinh doanh tại Hà Jeany Shop
Nhà cung ứng sản phẩm chủ yếu đến từ các xưởng may thời trang và các nhà bán buôn sỉ thời trang tại Hồ Chí Minh và Bình Dương.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng bao gồm tư vấn tận tình, hỗ trợ khách hàng sau khi mua hàng, và giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến sản phẩm và dịch vụ Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng thông qua sự hỗ trợ chu đáo và chuyên nghiệp.
- Dịch vụ bán hàng: Tư vấn về lựa chọn sản phẩm, quản lý số lượng sản phẩm và hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng
Mặc dù kinh doanh thời trang tại quận Thủ Đức, TP.HCM đang phát triển mạnh mẽ, nhưng chỉ một số ít cửa hàng duy trì được chất lượng sản phẩm và dịch vụ với mức giá hợp lý Nhiều cửa hàng đã biết tận dụng thương mại điện tử nhưng thiếu kế hoạch chiến lược rõ ràng để mở rộng kinh doanh Hà Jeany Shop đã thành công trong việc sử dụng các kênh bán hàng trực tuyến để kết nối với khách hàng hiện tại và tiềm năng, qua đó phát triển mục tiêu kinh doanh hiệu quả.
PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG
Môi trường kinh doanh
2.1.1 Phân tích môi trường bên ngoài
Chính trị và pháp luật có ảnh hưởng sâu rộng đến mọi lĩnh vực, bao gồm cả kinh doanh và mua sắm trực tuyến Một môi trường chính trị ổn định và hệ thống pháp luật rõ ràng là điều kiện tiên quyết cho sự phát triển của doanh nghiệp Các thủ tục hành chính, giấy phép kinh doanh và chính sách thuế đóng vai trò quan trọng trong việc điều chỉnh hoạt động của doanh nghiệp Việc hiểu rõ các quy định này giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả, tránh rắc rối và vi phạm pháp luật Đặc biệt, trong lĩnh vực thời trang, các sản phẩm không được phép có nội dung phản cảm hay kích động bạo lực, nhằm bảo vệ chủ quyền quốc gia và lòng tự hào dân tộc.
Kinh tế là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng tại Hà Jeany Shop Những biến động như tốc độ tăng trưởng, lạm phát, lãi suất, và chính sách tiền tệ tác động trực tiếp đến thu nhập và chi tiêu của người dân Do đó, cửa hàng cần điều chỉnh giá cả các sản phẩm thời trang để phù hợp với tình hình tài chính của khách hàng Bên cạnh đó, kinh tế quốc gia cũng ảnh hưởng đến giá nguyên liệu sản xuất, chi phí sản xuất và vận chuyển, từ đó tác động đến giá thành sản phẩm và chi phí nhân công, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trong ngành thời trang.
Hà Jeany Shop chịu ảnh hưởng lớn từ tình hình kinh tế, vì sự ổn định kinh tế giúp phát triển các hoạt động sản xuất và dịch vụ Trong bối cảnh cạnh tranh và hội nhập quốc tế, việc tìm kiếm hướng đi khác biệt và tận dụng thời kỳ kinh tế phát triển là cần thiết Điều này sẽ giúp Hà Jeany Shop giảm thiểu tác động từ khủng hoảng kinh tế trong nước và quốc tế Hơn nữa, việc đánh giá chính xác quy mô và tình hình kinh tế sẽ hỗ trợ shop trong việc chuẩn bị tinh thần và đưa ra các quyết định kinh doanh hợp lý cho hiện tại và tương lai.
Văn hóa là một hệ thống giá trị, niềm tin, truyền thống và chuẩn mực hành vi được hình thành và phát triển qua nhiều thế hệ Nó được hấp thụ từ cuộc sống gia đình, tiếp theo là trong trường học và xã hội.
Văn hóa đóng vai trò quan trọng trong việc định hình hành vi tiêu dùng của con người, ảnh hưởng đến cách ăn mặc, cảm nhận giá trị hàng hóa và cách thể hiện bản thân Xã hội là môi trường tạo ra văn hóa và các giá trị thẩm mỹ Hà Jeany Shop luôn chú trọng nắm bắt các yếu tố này để đáp ứng nhu cầu, sở thích và xu hướng mới trong lĩnh vực thời trang của khách hàng.
Cách mạng công nghệ đang ngày càng lan rộng, ảnh hưởng sâu sắc đến phương thức mà người bán tiếp cận khách hàng Nó cũng thay đổi cách người tiêu dùng nhận thức về hàng hóa và sản phẩm, đồng thời làm biến đổi quy trình giao dịch.
Theo Ông Hoàng Nam Tiến, Chủ tịch Công ty Phần mềm FPT, hiện có 35 triệu tài khoản Facebook hoạt động tại Việt Nam và con số này đang gia tăng Báo cáo thương mại điện tử năm 2018 của Nielsen cho thấy 98% người tiêu dùng trực tuyến đã mua hàng, với ngành hàng thời trang chiếm 59% Điều này thúc đẩy Hà Jeany Shop phải linh hoạt và sáng tạo hơn trong chiến lược marketing Công nghệ 4.0 và Internet giúp cửa hàng quản lý dịch vụ bán hàng trực tuyến hiệu quả, lưu trữ tài liệu và thống kê doanh thu Hà Jeany Shop cần không ngừng cập nhật công nghệ mới cho website và Fanpage để tiếp thị sản phẩm đến khách hàng mục tiêu, đặc biệt là tối ưu hóa thiết kế cho cả máy tính và điện thoại thông minh.
Hệ thống các yếu tố tự nhiên đóng vai trò quan trọng trong hoạt động sản xuất và kinh doanh sản phẩm thời trang Thời tiết và khí hậu, đặc biệt trong mùa mưa bão, ảnh hưởng trực tiếp đến việc bảo quản và lưu trữ hàng hóa, có thể dẫn đến ẩm mốc, ngả màu và giảm chất lượng sản phẩm Những yếu tố này cũng tác động đến quá trình vận chuyển, làm phát sinh chi phí lưu kho không cần thiết, tăng giá thành sản phẩm và có thể gây ra sự chậm trễ trong giao hàng, dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng và thậm chí là hủy đơn hàng.
Việt Nam với khí hậu nhiệt đới gió mùa nóng ẩm tạo điều kiện thuận lợi cho nấm mốc phát triển, do đó, uy tín về chất lượng sản phẩm là yếu tố then chốt để xây dựng lòng tin khách hàng Hà Jeany Shop luôn chú trọng đến quy trình lưu kho, bảo quản và kiểm tra hàng hóa kỹ lưỡng, đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn trước khi giao đến tay khách hàng Bên cạnh đó, các mẫu sản phẩm của cửa hàng không chỉ phù hợp với nhu cầu và xu hướng của khách hàng mà còn thích ứng với thời tiết nóng ẩm tại Việt Nam.
2.1.1.2 Mô hình 5 áp lực cạnh tranh
Một trong những yếu tố quan trọng trong quy trình kinh doanh là nguồn cung cấp và nhà cung ứng sản phẩm Hiện nay, sản phẩm của Hà Jeany được cung cấp từ các xưởng may, các buôn sỉ thời trang giá rẻ và các shop thời trang buôn sỉ chủ yếu tại thành phố.
Hồ Chí Minh và tỉnh Bình Dương là nơi mà các nhà cung cấp thường xuyên cập nhật thông tin về mẫu mã mới trên trang cá nhân của họ trên Zalo và Facebook Các cửa hàng này cho phép Hà Jeany Shop trực tiếp đến địa điểm phân phối để lựa chọn và kiểm tra chất lượng sản phẩm, nhằm đảm bảo các sản phẩm đáp ứng nhu cầu kinh doanh và yêu cầu của khách hàng.
Hà Jeany Shop hướng đến đối tượng khách hàng chính là nữ giới trẻ tuổi, bao gồm sinh viên và nhân viên văn phòng, với sở thích thời trang cá tính, nữ tính và năng động Khách hàng chủ yếu sinh sống tại thành phố Hồ Chí Minh và có thể đến trực tiếp cửa hàng tại Thủ Đức để lựa chọn sản phẩm Đối với khách hàng ở các tỉnh lẻ, Hà Jeany Shop cung cấp hai hình thức mua sắm online qua Facebook và các nền tảng thương mại điện tử như Sendo.vn và Shopee.vn.
Hiện nay, Hà Jeany Shop chưa đủ khả năng cạnh tranh với các đối thủ lớn trong thị trường thời trang, vì vậy cần xây dựng kế hoạch và chiến lược cạnh tranh để thu hút khách hàng tiềm năng Cửa hàng luôn chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, cùng phong cách phục vụ tốt để tạo dựng lòng tin từ khách hàng Đối thủ chính của shop là các chuỗi cửa hàng và shop thời trang dành cho nữ giới ở độ tuổi thanh niên, học sinh, sinh viên có thu nhập trung bình đến khá, trong đó có các thương hiệu lớn như Chibell.net, Gumac.vn, Yame.vn, và Totoshop.vn.
Gumac là thương hiệu thời trang phát triển nhanh nhất tại Việt Nam trong 4 năm qua, nổi bật với các thiết kế trẻ trung, thanh lịch và sang trọng, được hàng triệu phụ nữ yêu thích Từ nền tảng bán hàng online, Gumac đã mở rộng với 52 showroom tại 24 tỉnh thành và đặt mục tiêu đạt 400 cửa hàng vào năm 2022, hướng đến vị trí hàng đầu trong ngành thời trang nữ tại Việt Nam.
Biểu đồ 2.1: Biểu đồ phần trăm lượng truy cập vào Gumac.vn từ các nguồn khác nhau vào tháng 5/2019
(Nguồn: https://www.similarweb.com)
Biểu đồ cho thấy lượng truy cập vào Gumac chủ yếu đến từ tìm kiếm từ khóa và truy cập trực tiếp vào trang Gumac.vn, chứng tỏ thương hiệu này đã được khách hàng biết đến và ưa chuộng trên thị trường Phần còn lại của lưu lượng truy cập đến từ mạng xã hội và quảng cáo.
Khảo sát thị trường
Thực hiện khảo sát hành vi mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng giúp cho Hà Jeany
Cửa hàng có thể thu thập dữ liệu thực tế về nhu cầu và mong muốn tiêu dùng sản phẩm thời trang của khách hàng Những thông tin này sẽ hỗ trợ Hà Jeany trong việc hiểu rõ hơn về thị trường và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh.
Hà Jeany Shop đã phát triển một chiến lược độc đáo nhằm tạo ra sự khác biệt so với đối thủ, tập trung vào sở thích và nhân khẩu học của khách hàng Đặc biệt, shop chú trọng vào việc nắm bắt xu hướng tiêu dùng, khi mà việc mua sắm đang dần chuyển từ hình thức trực tiếp sang trực tuyến Mục tiêu của Hà Jeany Shop là nghiên cứu hành vi mua sắm thời trang trực tuyến của người tiêu dùng để đáp ứng tốt nhất nhu cầu và ngân sách của họ.
Câu 3: Độ tuổi của bạn?
Câu 4: Bạn đã bao giờ mua hàng thời trang online chưa?
Nếu câu trả lời ở câu 4 là đã có thì sẽ tiếp tục sang câu 5
Câu 5: Địa chỉ của bạn là:
Câu 6: Thu nhập hàng tháng của bạn?
- Dưới 3 triệu đồng - Từ 3 - 6 triệu đồng
- Từ 6 - 10 triệu đồng - Trên 10 triệu đồng
Câu 7: Bạn thường mua quần áo online qua kênh nào?
- Trang Thương mại điện tử - Khác
Câu 8: Bạn thường thanh toán bằng hình thức nào? (Có thể chọn nhiều câu trả lời)
- Tiền mặt - Chuyển khoản ngân hàng
Câu 9: Tần suất bạn mua quần áo online mỗi tháng?
Câu 10: Bạn sẵn sàng chi bao nhiêu cho mỗi lần mua quần áo online?
Câu 11: Bạn thường quan tâm điều gì khi mua quần áo online?
- Mẫu mã - Thông tin chi tiết sản phẩm
Câu 12: Bạn muốn góp ý cải thiện điều gì?
2.2.3 Kết quả khảo sát và phân tích kết quả
- Số lượng người thực khảo sát: 71 người
- Đối tượng khảo sát: Người dùng Internet có nhu cầu mua các mặt hàng về thời trang trực tuyến chủ yếu tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh
- Phân tích khảo sát thị trường:
Biểu đồ 2.5: Phân tích số lượng người dùng Internet mua hàng online (đơn vị: người)
Cụ thể trong số 71 người được khảo sát thì có 58 người đã từng mua các sản phẩm thời trang online chiếm 81,69%
Trong 58 mẫu khảo sát, kết quả cho thấy có một tỷ lệ đáng kể người tiêu dùng đã mua hàng thời trang online, đồng thời họ cũng tiếp tục xem xét nghề nghiệp hiện tại của mình.
Sinh viên Nhân viên Công nhân Học sinh văn phòng
Biểu đồ 2.6: Phân tích số lượng khách hàng theo nghề nghiệp (đơn vị: người)
Trong số 58 người tham gia khảo sát, 37 người là sinh viên, chiếm 63,79% Số lượng nhân viên văn phòng là 5 người, tương đương 8,62% Có 4 công nhân, chiếm 6,89%, trong khi 11 người thuộc nghề nghiệp khác, chiếm 18,96% Cuối cùng, 1 người là học sinh, chiếm 1,74%.
Về độ tuổi, qua biểu đồ bên dưới ta thấy chủ yếu khách hàng là người có độ tuổi từ 15 -
Nhóm khách hàng trong độ tuổi 15 - 30 chiếm tới 89,65%, cho thấy họ trẻ trung, năng động và tích cực tiếp thu công nghệ cũng như các phương thức mua sắm mới.
Biểu đồ 2.7: Phân tích số lượng khách đã mua hàng thời trang online theo độ tuổi (đơn vị: người)
Khách hàng mua sắm thời trang trực tuyến chủ yếu thông qua ba kênh chính: mạng xã hội như Zalo và Facebook, các trang thương mại điện tử như Tiki và Lazada, cùng với website của các cửa hàng thời trang.
Mạng xã hội Trang TMĐT Website
Biểu đồ 2.8: Phân tích số khách hàng mua hàng thời trang online theo từng kênh (đơn vị: người)
Trong số 58 người đã mua sắm thời trang trực tuyến, có 40 người đã từng mua hàng qua mạng xã hội, 28 người đã sử dụng các trang thương mại điện tử, và 16 người đã mua sắm qua website của các cửa hàng thời trang.
Biểu đồ 2.9: Phân tích cơ cấu khách mua hàng thời trang online theo thu nhập (đơn vị: người)
Theo biểu đồ, phần lớn khách hàng có thu nhập dưới 3.000.000 đồng (53,44%) và trong khoảng 3.000.000 – 6.000.000 đồng (20,69%), chủ yếu là học sinh và sinh viên Thu nhập từ 6.000.000 – 10.000.000 đồng chiếm 13,97%, trong khi 12,07% còn lại là những người có thu nhập trên 10.000.000 đồng, thường là nhân viên văn phòng hoặc thuộc các nghề nghiệp khác.
Về vấn đề chi tiêu cho việc mua sắm các mặt hàng thời trang ta có biểu đồ sau
Biểu đồ 2.10: Phân tích cơ cấu khách mua hàng theo mức chi tiêu (đơn vị: VNĐ)
Biểu đồ cho thấy mức chi tiêu phổ biến của khách hàng chủ yếu nằm trong khoảng từ 200.000 đến 500.000 đồng, chiếm 50% tổng số khách hàng Tiếp theo, mức chi từ 500.000 đến 1.000.000 đồng chiếm 29,31% Trong khi đó, chi tiêu dưới 200.000 đồng chỉ chiếm 17,24% và mức trên 1.000.000 đồng chiếm 3,45%.
Về tần suất mua hàng thời trang online mỗi tháng
Biểu đồ 2.11: Phân tích tần suất mua hàng thời trang online hàng tháng (đơn vị: người)
Biểu đồ cho thấy mối quan hệ giữa tần suất mua hàng và số lượng người mua: có 39 người mua hàng với tần suất 1 lần mỗi tháng, 12 người với tần suất 2-3 lần, và chỉ 7 người mua trên 3 lần mỗi tháng Đặc biệt, những người mua hơn 3 lần mỗi tháng thường chi khoảng 200.000 - 300.000 đồng cho mỗi lần mua.
Trong việc mua sắm thời trang online, 87,93% người tiêu dùng, tương đương 51 người, chọn hình thức thanh toán bằng tiền mặt, trong khi chỉ có 3 người sử dụng thẻ ngân hàng để thanh toán.
3 người lựa chọn thanh toán bằng tiền mặt hoặc ví điện tử và 1 người thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng.
Ví điện tử hoặc tiền mặt
Biểu đồ 2.12: Phân tích cơ cấu thanh toán đơn hàng trực tuyến (đơn vị: %)
Khách hàng thường quan tâm đến các yếu tố như giá cả, mẫu mã sản phẩm, thông tin chi tiết và chính sách đổi trả hàng hóa.
Sau khi khảo sát và phân tích, chúng tôi nhận thấy rằng tỷ lệ người đã từng mua hàng thời trang online đạt 81,69%, với đa số khách hàng là giới trẻ sống và làm việc tại thành phố Hồ Chí Minh Điều này mở ra cơ hội lớn cho các cửa hàng khai thác thị trường tiềm năng này Vì vậy, Hà Jeany Shop quyết định tập trung vào các sản phẩm thời trang dành cho phái nữ, đặc biệt là đối tượng trẻ rung có thu nhập trung bình.
Kết quả khảo sát hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng về mặt hàng thời trang cho thấy phần lớn người tiêu dùng đã từng mua sắm trực tuyến Họ sử dụng đa dạng các kênh như mạng xã hội, website và các trang thương mại điện tử uy tín khác Mức chi tiêu trung bình cho mỗi lần mua sắm thường bắt đầu từ 200.000 đồng trở lên.
Hà Jeany Shop tập trung vào đối tượng khách hàng từ 15 đến 45 tuổi, đặc biệt là giới trẻ, với tần suất mua hàng ít nhất 1 lần mỗi tháng Hình thức thanh toán chủ yếu là COD, giúp tạo sự thuận tiện cho người tiêu dùng Shop cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng với giá cả hợp lý, đáp ứng nhu cầu và khả năng tài chính của khách hàng.
THỰC HIỆN KINH DOANH
Kế hoạch tiếp thị
Sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua sắm của người tiêu dùng Khi khách hàng được trải nghiệm những sản phẩm chất lượng và phù hợp với phong cách thời trang của họ, khả năng lựa chọn nhiều sản phẩm trong một lần mua sắm sẽ tăng lên, đồng thời tạo điều kiện cho những lần mua hàng tiếp theo.
Khách hàng thường quan tâm đến nhiều yếu tố về chất lượng sản phẩm thời trang, bao gồm chất liệu vải, kiểu dáng, đường may, độ vừa vặn với cơ thể, phong cách thiết kế, màu sắc và hoa văn Ngoài ra, độ bền và khả năng chống nhăn của sản phẩm cũng là những yếu tố quan trọng mà người tiêu dùng xem xét khi lựa chọn trang phục.
Tại Hà Jeany Shop, chiến lược sản phẩm tập trung vào việc lựa chọn những mặt hàng chất lượng cao và phù hợp với xu hướng thời trang hiện đại Cửa hàng thường xuyên cập nhật sản phẩm mới và nâng cao chất lượng thông qua quy trình kiểm tra hàng hóa kỹ lưỡng trước khi đưa vào kinh doanh.
Khách hàng có quyền đổi trả sản phẩm tại cửa hàng hoặc trực tuyến nếu không hài lòng về kích thước và màu sắc Đối với sản phẩm bị lỗi thiết kế hoặc không đáp ứng mong muốn, khách hàng có thể liên hệ với Hà Jeany Shop để được hỗ trợ phục hồi và chỉnh sửa theo yêu cầu.
Hà Jeany Shop mang đến những bộ trang phục đa dạng cho từng phong cách, kết hợp áo với quần, váy hoặc đầm với áo khoác Sản phẩm của shop giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn và phù hợp với nhiều hoàn cảnh, địa điểm khác nhau.
Hà Jeany Shop cam kết mang đến thương hiệu thời trang phù hợp với mọi đối tượng, tập trung vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ xuất sắc Khách hàng sẽ luôn có những trải nghiệm mới mẻ về thời trang cùng với dịch vụ tận tình và chu đáo Tất cả sản phẩm của Hà Jeany Shop đều được đóng gói trong bao bì có nhãn hiệu, thể hiện sự chuyên nghiệp và đẳng cấp của thương hiệu.
Hà Jeany Shop là địa chỉ đáng nhớ cho khách hàng, giúp họ dễ dàng quay lại mua sắm Đồng thời, việc ghi nhớ thông tin liên hệ của shop cũng góp phần quảng bá thương hiệu Hà Jeany Shop đến những khách hàng tiềm năng khác.
Để tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm và dịch vụ, các cửa hàng kinh doanh thời trang cần xây dựng những điểm nhấn độc đáo, nổi bật so với đối thủ Trong bối cảnh nhiều cửa hàng có mô hình kinh doanh và sản phẩm tương đồng, việc phát triển những yếu tố riêng biệt sẽ thu hút khách hàng và nâng cao giá trị thương hiệu.
Sự khác biệt mà Hà Jeany Shop mong muốn tạo dựng trong quá trình kinh doanh đó là:
Sự tương đồng giữ giá và chất lượng sản phẩm
Hà Jeany Shop duy trì mức giá hợp lý, không quá cao để khách hàng không phải đắn đo, cũng như không quá thấp để đảm bảo chất lượng sản phẩm Sự tương đồng giữa giá cả và chất lượng giúp khách hàng nhận biết giá trị thực sự của sản phẩm Việc định giá hợp lý không chỉ tạo sự an tâm cho khách hàng mà còn phù hợp với đối tượng mà cửa hàng nhắm đến, từ đó nâng cao sự hài lòng về sản phẩm mà họ lựa chọn.
Cập nhật nhanh chóng xu hướng hiện nay, các đối thủ trong lĩnh vực thời trang thường chỉ duy trì những món hàng dễ mua và có lợi nhuận cao, nhưng điều này không đủ để giữ chân khách hàng trong bối cảnh thời trang luôn thay đổi Xu hướng thời trang không chỉ đơn thuần là một "mốt" mà còn là cơ hội để thử nghiệm những phong cách mới, mang lại sự hứng thú cho các tín đồ thời trang Việc làm mới bản thân bằng những trải nghiệm chưa từng có giúp người tiêu dùng tự tin hơn và nổi bật giữa đám đông Chính vì vậy, Hà Jeany Shop luôn nỗ lực nghiên cứu và tìm kiếm những sản phẩm cùng phong cách thời trang phù hợp với đối tượng khách hàng của mình.
Hà Jeany Shop không chỉ mang đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn sản phẩm đa dạng, mà còn tạo ra sự tươi mới và khác biệt, giúp họ tránh xa những phong cách lỗi thời trong quá khứ.
Kết hợp các sản phẩm khác nhau tạo ra phong cách mới
Hà Jeany Shop không chỉ thu hút khách hàng bằng cách chạy theo xu hướng, mà còn tận dụng các sản phẩm có sẵn để tạo ra những set đồ phù hợp cho từng mùa, như set đồ đi chơi xuân hay set đồ dạ hội Bằng cách tư vấn kết hợp các sản phẩm trong cửa hàng và khai thác tủ đồ của tín đồ thời trang, shop giúp khách hàng tiết kiệm chi phí và tối ưu hóa những món đồ yêu thích Điều này không chỉ gia tăng sự quan tâm của khách hàng mà còn thúc đẩy doanh thu cho Hà Jeany Shop thông qua việc bán các set đồ đã được kết hợp sẵn.
Xây dựng thương hiệu bền vững
Việc duy trì thương hiệu bền vững là một thách thức lớn đối với nhiều doanh nghiệp, trong đó có Hà Jeany Shop Nhiều thương hiệu đã bị lãng quên do không cải tổ và giữ chân khách hàng Tuy nhiên, để vượt qua khó khăn, Hà Jeany Shop luôn đổi mới và phát triển nội bộ, đặc biệt là trong bối cảnh xu hướng thời trang thay đổi liên tục Việc cải thiện tổ chức hoạt động và thay đổi sản phẩm giúp cửa hàng tránh được sự lỗi thời Đồng thời, duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và đối tác, cùng với việc xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và năng động, là những yếu tố quan trọng giúp Hà Jeany Shop tạo dựng thương hiệu bền vững và lâu dài.
Các sản phẩm thời trang có ảnh hưởng lớn đến chất lượng phục vụ và thương hiệu, dẫn đến sự chênh lệch giá giữa các cửa hàng Tại Hà Jeany Shop, giá bán luôn ổn định và ít biến động Đặc biệt, shop thường xuyên tổ chức các chương trình giảm giá và khuyến mãi để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Nhiều người tiêu dùng thời trang thường e ngại các sản phẩm giá rẻ, đặc biệt là trong các đợt giảm giá, vì chúng thường có chất lượng kém và doanh số không tốt Để khắc phục điều này, Hà Jeany Shop cam kết không hạ giá quá thấp, mà duy trì mức giá hợp lý, cân bằng với chất lượng và thiết kế sản phẩm mà shop cung cấp cho khách hàng.
Kế hoạch bán hàng
3.2.1 Chiến lược lực lượng bán hàng
Hà Jeany Shop là cửa hàng thời trang chuyên nghiệp, nơi lực lượng bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì và phát triển kinh doanh Việc thiết lập một đội ngũ bán hàng nòng cốt không chỉ giúp đạt doanh thu kỳ vọng mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng Nhân viên tại Hà Jeany Shop được tuyển chọn kỹ lưỡng, trang bị đầy đủ kỹ năng và kiến thức, đồng thời có thái độ làm việc chuyên nghiệp Để hoàn thiện lực lượng bán hàng, cửa hàng cần 3 nhân viên, bao gồm 2 nhân viên bán hàng trực tuyến và 1 nhân viên hỗ trợ bán hàng trực tuyến.
Các nhân viên bán hàng mới sẽ được đào tạo một số kiến thức căn bản sau:
Kiến thức về sản phẩm, dịch vụ
Cách giao tiếp với khách hàng
Quy trình công việc đảm nhận
Tinh thần và thái độ làm việc
Hỗ trợ và tư vấn khách hàng
Phong cách và văn hóa làm việc của tổ chức
Hà Jeany Shop cung cấp hướng dẫn chi tiết về quy trình gói hàng, cách lấy hàng, cập nhật thông tin sản phẩm, trưng bày sản phẩm và vệ sinh Nhân viên bán hàng và hỗ trợ trực tuyến sẽ được đào tạo bổ sung về các kỹ thuật cần thiết để nâng cao hiệu quả công việc.
Quản lý các kênh bán hàng, cách đăng và cập nhật sản phẩm
Cách thức liên lạc với khách hàng và công ty chuyển phát nhanh
Tư vấn và hỗ trợ khách hàng trực tuyến
Hà Jeany Shop cam kết đền đáp nỗ lực và tinh thần làm việc của nhân viên bằng cách cung cấp mức lương và thưởng hợp lý, nhằm tạo động lực và khuyến khích sự cống hiến trong công việc.
Nhân viên bán hàng: lương 3.250.000 đồng + thưởng hoa hồng theo lợi nhuận
Nhân viên bán hàng và hỗ trợ trực tuyến: 6.000.000 đồng + thưởng hoa hồng theo lợi nhuận
Một số mức thưởng khác giành cho nhân viên đạt được doanh số đề ra nhằm khuyến khích tinh thần làm việc cho nhân viên
Hà Jeany Shop không chỉ chú trọng đến chế độ lương cho nhân viên mà còn áp dụng chế độ phạt nhằm ngăn chặn thái độ làm việc thiếu chuyên nghiệp và nâng cao ý thức làm việc.
Phạt 50.000 đồng nếu khách hàng không hài lòng
Phạt 100.000 đồng nếu tính sai hóa đơn cho khách
Phạt 15.000 đồng cho mỗi lần lơ là công việc
Kết nối đối tác mua hàng và đối tác bán hàng
Hà Jeany Shop hiện đang hợp tác với các xưởng may và kho thời trang bán sỉ uy tín như Xưởng sỉ hàng đẹp KC, Kho sỉ hàng thiết kế, và Xưởng chuyên sỉ Phi Ngân, với thông tin rõ ràng và dễ tìm trên Facebook, Google và Shopee Những đối tác này không chỉ cung cấp đa dạng mẫu thiết kế với giá cả hợp lý mà còn được đánh giá cao về chất lượng và độ tin cậy, luôn cập nhật mẫu mới và phục hồi mẫu cũ Hà Jeany Shop tự tin về chất lượng và giá cả sản phẩm từ các nhà cung ứng này Ngoài ra, cửa hàng cũng đáp ứng nhu cầu của khách hàng muốn mua sản phẩm để bán lại và đã mở cửa hàng trực tuyến trên Shopee và Sendo, giúp tăng doanh thu nhờ lượng truy cập lớn và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
Khách hàng tiềm năng của Hà Jeany Shop được xác định rõ ràng và chủ yếu tiếp cận thông qua các chiến lược Marketing Online.
Sử dụng Google Ads, bạn có thể thu hút khách hàng đến website https://hajeanyshop.com bằng cách hiển thị quảng cáo trên trang đầu của Google Search Dịch vụ này tính phí theo mỗi lần nhấp chuột và hiển thị dựa trên từ khóa tìm kiếm phù hợp với sản phẩm mà cửa hàng cung cấp.
Sử dụng quảng cáo Facebook: quảng cáo bài viết, quảng cáo website hoặc thu thập thông tin khác hàng.
Tham gia các chương trình sự kiện, khuyến mãi trên Shopee và Sendo
Thực hiện tối ưu hóa SEO giúp khách hàng truy cập vào website mà không mất phí duy trì quảng cáo trên Google
Tạo các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho khách hàng như: mua 2 tặng 1, miễn phí vận chuyển, giảm giá trực tiếp cho sản phẩm, và các ưu đãi đặc biệt nhân dịp khai trương, lễ hội, và Tết để thu hút sự chú ý và tăng doanh số bán hàng.
Để thu hút khách hàng mới, việc chăm sóc nhóm khách hàng này là rất quan trọng, vì họ có tiềm năng gia tăng doanh thu trong tương lai Khách hàng mới thường đã có sẵn thông tin về sản phẩm và dịch vụ của Hà Jeany Shop, do đó, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho họ sẽ giúp biến họ thành những khách hàng thân thiết.
Giảm ngay 10% hóa đơn mua hàng đầu tiên khi đăng ký thành viên tại Hà Jeany Shop
Giới thiệu bạn bè, cả hai nhận ngay mã ưu đãi 10% cho cả hai
Bán hàng theo nhu cầu khách hàng:
Thời trang là một lĩnh vực không ngừng đổi mới, luôn đòi hỏi sự thích ứng với xu hướng mới Hà Jeany Shop hiểu rằng việc cập nhật sản phẩm theo nhu cầu của khách hàng là rất quan trọng Đôi khi, khách hàng có thể không hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ, vì vậy cửa hàng cần thực hiện các biện pháp cải thiện để nâng cao sự hài lòng và thiện cảm của khách hàng.
Sản phẩm luôn được đổi mới và phù hợp với xu hướng thời trang hiện tại
Hà Jeany Shop hỗ trợ khách hàng trong việc chỉnh sửa thiết kế sản phẩm theo yêu cầu Chi phí chỉnh sửa sẽ được quyết định bởi thợ may dựa trên độ khó của yêu cầu Nếu khách hàng không hài lòng với sản phẩm, shop sẽ thực hiện đổi trả theo chính sách đổi trả đã được quy định.
- Đối với khách mua tại shop
+ Thời gian trong vòng 3 ngày
+ Đổi trả thực tiếp tại cửa hàng, đổi hàng phải là sản phẩm có giá trị tương đương hoặc lớn hơn.
+ Được đổi kích thước, màu sắc sản phẩm cùng loại
+ Sản phẩm còn nhãn, mác, chưa được sử dụng và chưa có dấu hiệu hư hỏng, giặt rửa, đã qua sử dụng.
Khách hàng mua hàng online sẽ nhận được voucher tương đương giá trị sản phẩm khi cửa hàng kiểm tra và xác nhận hàng hóa đủ điều kiện đổi trả.
+ Thời gian trong vòng 7 ngày
+ Sản phẩm còn mới, còn đầy đủ tem, nhãn mác
+ Khách hàng còn giữ hóa đơn mua hàng tại shop
Sản phẩm phải đảm bảo không có dấu hiệu bẩn, hư hỏng, mùi lạ hay đã qua giặt tẩy và sử dụng Nếu có những dấu hiệu này, sản phẩm sẽ được coi là lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc do sự bất cẩn của cửa hàng.
+ Hà Jeany Shop không chấp nhận yêu cầu trả lại tiền mặt hoặc chuyển khoản
Ngân sách bán hàng hằng tháng chi tiêu cho hoạt động bán hàng (đơn vị VNĐ):
Duy trì tên miền và hosting
Lương, thưởng và phụ cấp cho nhân viên
Bảng 3.2: Ngân sách bán hàng hằng tháng chi tiêu cho hoạt động bán hàng
Mục tiêu của Hà Jeany Shop là thiết lập một quy trình hoạt động liên tục, thuận lợi và không bị gián đoạn, nhằm tiết kiệm thời gian trong quá trình kinh doanh.
Bước 1 : Tìm hiểu sản phẩm, lựa chọn sản phẩm và nhà cung cấp chất lượng
Bước 2: Nhập hàng hóa từ nhà cung cấp, kiểm tra chất lượng và số lượng hàng hóa
Bước 3: Nhân viên kinh doanh trưng bày sản phẩm/ đăng tải sản phẩm trên các cửa hàng trực tuyến
Bước 4: Quảng cáo (nếu cần), tiếp thị cho sản phẩm, tung ra các sự kiện khuyến mãi, ưu đãi và giảm giá sản phẩm
Bước 5: Tư vấn sản phẩm, hỗ trợ khách hàng mua hàng Cung cấp các thông tin về dịch vụ, các chính sách hiện hành
Bước 6: Tiếp nhận đơn hàng, xác nhận đơn hàng, liên hệ công ty chuyển phát và xác nhận thanh toán
Bước 7 : Chăm sóc khách hàng, tiếp nhận ý kiến, đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ
Chất lượng dịch vụ tại Hà Jeany Shop được ưu tiên hàng đầu trong quá trình vận hành, vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến cách khách hàng nhìn nhận và đánh giá hình ảnh của cửa hàng, cũng như dịch vụ và nhân viên trong suốt quá trình mua sắm.
Sơ đồ 3.3: Quy trình chất lượng dịch vụ tại
Quản lý rủi ro
Quản lý rủi ro là quy trình khoa học và hệ thống nhằm nhận diện, kiểm soát và phòng ngừa các rủi ro có thể xảy ra, từ đó nâng cao độ chính xác trong lập kế hoạch dự án Quá trình này giúp giảm thiểu tổn thất và những ảnh hưởng tiêu cực, đồng thời phân bổ rủi ro một cách hợp lý thông qua việc xác định và phân tích rủi ro một cách cụ thể và khách quan Đối với các dự án kinh doanh thời trang, rủi ro có thể được phân loại thành nhiều loại khác nhau.
Rủi ro thiết kế hoạt động
+ Lượng hàng tồn kho lớn do không bán được
+ Thiếu một số dịch vụ mà khách hàng cảm thấy cần thiết phải có để mua hàng
+ Cơ sở vật chất còn thiếu thốn, chưa đủ tạo không gian, hứng thú cho khách hàng
+ Sản phẩm không tốt về chất lượng, thường xuyên bị lỗi do nhà sản phẩm, lưu trữ hàng hóa
+ Không cập nhật mẫu thời trang theo xu hướng mới nhất
+ Hoạt động bán hàng không phù hợp
Rủi ro quản lý, vận hành
+ Thực hiện các chiến dịch Maketing không hiệu quả
+ Dịch vụ không hài lòng khách hàng
+ Giá hàng hóa không cạnh tranh
+ Giảm giá, khuyến mãi ảo dẫn đến giá sản phẩm không đúng thực tế
+ Chi phí vận hành vượt quá ngân sách dự kiến
+ Website bị lỗi, công cụ hỗ trợ trục trặc, lạc hậu Máy chủ, máy tính có hư hỏng
Rủi ro khác không tránh được
+ Gặp vấn đề do thiên tai, bão lũ
Quản trị rủi ro là một quá trình liên tục, không chỉ diễn ra ở một giai đoạn nhất định, mà phải được thực hiện xuyên suốt trong toàn bộ quá trình triển khai dự án kinh doanh Do đó, việc này đòi hỏi sự đồng thuận và phối hợp chặt chẽ từ tất cả các bộ phận liên quan.
Các bước quản trị rủi ro bao gồm:
Xác định các mục tiêu (Define objectives)
Xác định rủi ro (Identify risk)
Kiểm soát rủi ro (Quantify risk)
Phát triển dự án để đáp ứng yêu cầu đề ra (Develop response)
Tùy vào mức độ ảnh hưởng của loại rủi ro mà ta có thể sử dụng các loại phương án sau:
Né tránh rủi ro (Risk avoidance)
Giảm bớt rủi ro (Risk reduction)
Chuyển giao rủi ro (Risk transfer)
Chấp nhận rủi ro (Risk acceptance)
Giá cả thiếu tính cạnh tranh
Chi phí vận hành vượt quá sách dự kiến
Website bị lỗi, công cụ hỗ trợ trục trặc, lạc hậu.
Máy chủ, tính bị hỏng
Bảng 3.7: Phân tích mức độ ảnh hưởng của các rủi ro trong quá trình kinh doanh
Kế hoạch phát triển bền vững lâu dài
3.5.1 Phân tích vòng đời sản phẩm/ dịch vụ
Vòng đời của các sản phẩm thời trang phụ thuộc vào chất liệu và độ tỉ mỉ trong gia công, thường kéo dài từ 3 - 5 năm Mặc dù giá trị có thể giảm nhưng chất lượng sản phẩm hầu như không thay đổi Các cửa hàng thường giảm giá hoặc xả hàng tồn kho để hạn chế lưu trữ, giúp chất lượng sản phẩm không bị ảnh hưởng nhiều Tuy nhiên, ngành thời trang cũng chịu tác động mạnh mẽ từ xu hướng và sự thay đổi của thị trường toàn cầu, khiến các sản phẩm mới có sức hút lớn hơn và dần thay thế các sản phẩm cũ kỹ Do đó, nhu cầu tiêu dùng của khách hàng sẽ thay đổi theo xu hướng thời trang và bị ảnh hưởng bởi tình hình kinh tế, dẫn đến sự thay đổi trong chi tiêu mua sắm.
Với sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử, dịch vụ khách hàng tại Hà Jeany Shop đang phải thích ứng mạnh mẽ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng Việt Nam đang chứng kiến sự bùng nổ trong lĩnh vực này, do đó việc cập nhật công nghệ vào kinh doanh thời trang trở nên cực kỳ quan trọng để đưa sản phẩm đến tay khách hàng Bên cạnh đó, với mức sống ngày càng nâng cao, khách hàng trở nên khó tính hơn trong việc lựa chọn sản phẩm, điều này dẫn đến việc họ cân nhắc kỹ lưỡng trước khi quyết định mua hàng, từ đó ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ của shop.
Hà Jeany Shop nói riêng và lĩnh vực kinh doanh thời trang nói chung.
3.5.2 Xây dựng kế hoạch phát triển bền vững lâu dài Định hướng sẽ trở thành một thương hiệu thời trang lớn và tồn tại lâu dài Hà Jeany Shop nhận thấy rằng vấn đề trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp – CSR (Corporate Social Responsibility) là một vấn đề quan trọng tỷ lệ thuận với sự phát triển bền vững của một doanh nghiệp vì thế ngay từ khi thành lập chúng tôi đã đề ra kế hoạch nhằm phát triển doanh nghiệp trong dài hạn
Để duy trì và phát triển, chúng tôi không ngừng tìm kiếm, đa dạng hóa nhà cung cấp và cập nhật xu hướng mới nhằm đưa ra sản phẩm phù hợp với giá cả cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu khách hàng và đảm bảo lợi nhuận Chúng tôi cam kết tạo ra công ăn việc làm ổn định với mức thù lao xứng đáng và phúc lợi xã hội đầy đủ cho người lao động, đồng thời cung cấp sản phẩm chất lượng, nguồn gốc rõ ràng và dịch vụ tận tâm cho khách hàng tại Hà Jeany Shop Ngoài ra, doanh nghiệp còn có trách nhiệm tham gia vào việc tạo ra giá trị thặng dư và đóng góp cho các hoạt động công ích, phúc lợi tại địa phương, góp phần vào sự phát triển kinh tế chung của cộng đồng.
Hoàn thành đầy đủ những quy định pháp luật chính thức với các bên liên quan:
Với cơ quan nhà nước: Tiến hành đăng ký kinh doanh với sở Kế hoạch đầu tư, thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế đối với cơ quan thuế,
Với người tiêu dùng thực hiện bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định pháp luật liên quan
Với người lao động: Thực hiện bảo hộ an toàn lao động, bảo hiểm y tế theo quy định
Các chuẩn mực đạo đức trong kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng giá trị cho khách hàng và xã hội Tính trung thực là yếu tố cốt lõi, bao gồm việc không sử dụng các chiêu trò gian dối như khuyến mại giả hay quảng cáo sai sự thật Doanh nghiệp cần giữ lời hứa và chữ tín, nhất quán trong hành động và lời nói, đồng thời tuân thủ pháp luật, không tham gia vào các hành vi như trốn thuế hay phá giá Bên cạnh đó, sự trung thực cũng cần được duy trì trong mối quan hệ nội bộ, không lạm dụng quỹ công cho mục đích cá nhân.
Tôn trọng con người là yếu tố then chốt trong môi trường làm việc, bao gồm việc tôn trọng quyền lợi, phẩm giá và sự bình đẳng giữa các nhân viên Điều này khuyến khích tinh thần dân chủ và sáng tạo trong công việc Ngoài ra, việc tôn trọng nhu cầu và sở thích của khách hàng cũng rất quan trọng, cùng với việc công nhận lợi ích của đối thủ để duy trì sự cạnh tranh lành mạnh và công bằng.
Cửa hàng không chỉ tập trung vào lợi nhuận mà còn gắn bó chặt chẽ với lợi ích của khách hàng và cộng đồng Một phần lợi nhuận từ cửa hàng sẽ được sử dụng để hỗ trợ sinh viên gặp khó khăn và tham gia các chương trình tình nguyện tại các trường đại học và địa phương Bên cạnh đó, cửa hàng phát động chương trình tặng hàng cũ, khuyến khích khách hàng quyên góp quần áo, chăn gối và đồ dùng cũ để giúp đỡ người vô gia cư và những hoàn cảnh khó khăn ở vùng sâu vùng xa.
