Mục đích nghiên cứu đề tài là tìm hiểu về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Công nghệ thông tin Điện Lực Miền Trung. Thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty công nghệ thông tin Điện Lực Miền Trung.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU
Tổng quan về thương hiệu
Thương hiệu đã tồn tại từ hàng thế kỷ trước, với mục đích phân biệt sản phẩm của một nhà sản xuất này với sản phẩm của nhà sản xuất khác.
Từ khi ra đời cho đến nay, có rất nhiều quan niệm khác nhau về thuật ngữ
Nhiều người nhầm lẫn giữa thương hiệu và nhãn hiệu thương mại, coi chúng là một Tuy nhiên, thương hiệu không chỉ đơn thuần là nhãn hiệu mà còn bao gồm nhiều yếu tố khác như hình dáng, âm thanh và sự độc đáo của bao bì Việc sử dụng thuật ngữ "thương hiệu" nhằm nhấn mạnh mối liên hệ với thị trường và khả năng mua bán như hàng hóa khác.
Theo Philip Kotler, thương hiệu là sản phẩm hoặc dịch vụ được bổ sung các yếu tố khác biệt nhằm phân biệt với những sản phẩm, dịch vụ khác có cùng mục tiêu thỏa mãn nhu cầu Thương hiệu có thể bao gồm tên gọi, thuật ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, mẫu vẽ hoặc sự kết hợp của các yếu tố này, giúp nhận diện hàng hóa hoặc dịch vụ của một cá nhân hoặc nhóm bán hàng, đồng thời phân biệt với hàng hóa hay dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.
David Ogilvy, được biết đến như vua quảng cáo, đã định nghĩa thương hiệu là một biểu tượng phức tạp và rối ren Thương hiệu không chỉ bao gồm các yếu tố hữu hình như thuộc tính, tên gọi, đóng gói và giá cả, mà còn chứa đựng danh dự lịch sử và phương thức quảng cáo Hơn nữa, thương hiệu còn được hình thành từ ấn tượng và trải nghiệm của người tiêu dùng khi sử dụng sản phẩm.
Richard Moore cho rằng thương hiệu không chỉ là một nhãn hàng hóa vô tri gắn trên sản phẩm, mà là một khái niệm trừu tượng với những đặc tính giống như con người Thương hiệu có tính cách, định hướng mục tiêu và quan tâm đến vẻ bề ngoài cùng ấn tượng mà nó tạo ra Nó bao gồm nhiều yếu tố, nhưng giá trị của thương hiệu vượt xa giá trị của các yếu tố đó.
Amber & Styler định nghĩa thương hiệu là tập hợp các thuộc tính mang lại giá trị cho khách hàng mục tiêu Sản phẩm chỉ là một phần của thương hiệu, chủ yếu cung cấp lợi ích chức năng Các yếu tố khác trong marketing mix cũng góp phần tạo nên thương hiệu.
Thương hiệu chính là lời hứa của người bán về việc cung cấp những đặc điểm, lợi ích và dịch vụ cho khách hàng Nó bao gồm cảm nhận của khách hàng về công ty, sản phẩm hoặc dịch vụ, với các khía cạnh như mô tả nhận diện, giá trị, thuộc tính và cá tính Thương hiệu được xây dựng trên mối quan hệ gắn bó giữa người tiêu dùng và thương hiệu.
1.1.2 Vai trò, chức năng của thương hiệu
Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc xác định nguồn gốc sản phẩm, giúp khách hàng nhận diện nhà sản xuất hoặc nhà phân phối có trách nhiệm, từ đó giảm thiểu rủi ro tiêu dùng Nó cũng đơn giản hóa quyết định mua sắm nhờ vào kinh nghiệm và kiến thức của khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian tìm kiếm sản phẩm Thương hiệu còn là công cụ biểu tượng cho phép khách hàng khẳng định giá trị bản thân và hình ảnh mà họ mong muốn thể hiện Hơn nữa, việc lựa chọn các thương hiệu nổi tiếng mang lại sự yên tâm về chất lượng cho khách hàng.
Năm chức năng của thương hiệu đối với khách hàng đó là :
Định tuyến: giúp đưa tới người tiêu dùng một thông điệp để giải quyết nhu cầu trong một tình huống cụ thể của họ
Định tín: Giúp khách hàng luôn vững tâm khi lựa chọn thương hiệu
Định ngã: Giúp thể hiện cái tôi, cá tính của khách hàng khi mua thương hiệu
Định thế: Mang đến cho khách hàng sự hãnh diện về họ khi họ đối diện với người khác
Định hệ: Nhằm thiết lập những mối quan hệ của khách hàng Đây chính là “giá trị liên kết thương hiệu”
Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc nhận diện sản phẩm, giúp công ty dễ dàng xử lý và truy tìm nguồn gốc sản phẩm Nó bảo vệ các đặc điểm riêng của sản phẩm và cam kết về tiêu chuẩn chất lượng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong việc tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm Qua thời gian, thương hiệu tạo ấn tượng sâu sắc trong tâm trí người tiêu dùng, từ đó đảm bảo nguồn gốc và nâng cao lợi thế cạnh tranh cho công ty.
Năm chức năng của thương hiệu đối với nội bộ doanh nghiệp:
Định giác: Vạch ra một tương lai đặt hướng cho việc tạo dựng và phát triển thương hiệu
Định nhiệm: Ấn định nhiệm vụ cho nội bộ doanh nghiệp nhằm triển khai và thực hiện tầm nhìn chung của cộng đồng nhân sự cấu thành doanh nghiệp
Định nghệ: Nhằm hoàn thành nhiệm vụ đề ra ở mức tối ưu
Định năng: Xác định rõ năng lực cốt lõi cần có
Định phẩm là quá trình động viên nhất quán những phẩm chất, xác định rõ ràng và công nhận các giá trị chung trong cộng đồng doanh nghiệp.
Thương hiệu đóng vai trò quan trọng đối với cả công ty và khách hàng, giúp người tiêu dùng có cuộc sống thuận tiện và phong phú hơn Đối với các doanh nghiệp, thương hiệu được xem như một tài sản quý giá, đảm bảo nguồn thu nhập bền vững cho công ty.
Định vị thương hiệu
1.2.1 Khái niệm định vị thương hiệu Định vị thương hiệu là trung tâm của chiến lược marketing Theo Kotler định vị thương hiệu chính là: “Hành động thiết kế sản phẩm và hình ảnh của thương hiệu để nó giữ một vị trí khác biệt và có giá trị trong tâm trí khách hàng mục tiêu”
Xây dựng chiến lược định vị thương hiệu là việc hình thành hình ảnh thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng Thương hiệu được nhìn nhận như thế nào - tốt hay xấu, và có những điểm độc đáo nào? Vị thế của thương hiệu so với đối thủ cạnh tranh ra sao? Tất cả những yếu tố này đều phụ thuộc vào chiến lược định vị mà doanh nghiệp thực hiện.
Định vị thương hiệu là quá trình xác định vị trí tối ưu của một thương hiệu và các đối thủ cạnh tranh trong tâm trí khách hàng, nhằm tối đa hóa lợi nhuận tiềm năng cho công ty.
1.2.2 Vai trò của định vị thương hiệu Định vị thương hiệu đóng một vai trò rất quan trọng vì nó tạo ra vị trí thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng mục tiêu so với đối thủ cạnh tranh để xây dựng và phát triển thương hiệu đồng thời trên cơ sở đó tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững cho thương hiệu Định vị thương hiệu còn là trọng tâm của hoạt động marketing Hầu như tất cả các hoạt động marketing đều xoay quanh định vị đã được đưa ra với mục đích nhằm củng cố thêm vị trí của công ty trong tâm trí của khách hàng Chính vì vậy nên nó định hướng chiến lược marketing mix của công ty Định vị thương hiệu chính là nền tảng cơ bản để xây dựng và phát triển tài sản thương hiệu sản phẩm hoặc công ty
1.2.3 Tiến trình định vị thương hiệu
Hình 1.1 Tiến trình định vị thương hiệu
Trước khi tiến hành định vị, doanh nghiệp cần phân đoạn thị trường và xác định thị trường mục tiêu Phân đoạn thị trường là quá trình chia thị trường thành các nhóm khách hàng có nhu cầu, tính cách và hành vi khác nhau, từ đó có thể yêu cầu các sản phẩm và chiến lược tiếp thị riêng biệt Sau khi liệt kê các phân đoạn, doanh nghiệp cần đánh giá chúng dựa trên ba yếu tố chính: quy mô, sức tăng trưởng và tiềm năng lợi nhuận của từng phân đoạn.
Xác định đối thủ cạnh tranh
Xác định điểm tương đồng và điểm khác biệt
Lựa chọn thị trường mục tiêu
Quyết định chiến lược định vị của phân đoạn bao gồm việc xác định sức hấp dẫn cấu trúc của phân đoạn, mục tiêu và tài lực của công ty Cuối cùng, công ty cần quyết định các phân đoạn mà mình sẽ phục vụ và khả năng phục vụ bao nhiêu phân đoạn, từ đó lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp.
Sau khi chọn thị trường mục tiêu, việc xác định đối thủ cạnh tranh là rất quan trọng Hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu và chiến lược của đối thủ giúp công ty dự đoán phản ứng của họ và xây dựng chiến lược định vị hiệu quả.
Công ty phải thực hiện tiếp bước thứ ba là xác định điểm tương đồng và điểm khác biệt của mình để định hướng cho chiến lược định vị
Khi tìm kiếm chiến lược định vị, ít nhất cũng có bảy chiến lược định vị để xem xét
Định vị thuộc tính là chiến lược sử dụng một đặc điểm nổi bật của sản phẩm để tạo sự liên kết mạnh mẽ, giúp khách hàng ngay lập tức nghĩ đến thương hiệu khi nhắc đến thuộc tính đó và ngược lại.
+ Định vị lợi ích: sản phẩm của công ty có những lợi ích nào nổi bật hơn so với đối thủ
Mỗi sản phẩm đều có những công dụng và ứng dụng riêng biệt, vì vậy công ty cần xác định một cách sử dụng cụ thể để định vị sản phẩm một cách hiệu quả.
+ Định vị người sử dụng: Là sự liên kết nhãn hiệu với một mẫu người sử dụng nhất định
Định vị đối thủ cạnh tranh là chiến lược quan trọng giúp khách hàng ghi nhớ công ty của bạn hơn so với các đối thủ cụ thể Bằng cách sử dụng hình ảnh và thông điệp của đối thủ, doanh nghiệp có thể tạo ra sự khác biệt và thu hút sự chú ý của khách hàng, từ đó nâng cao khả năng nhận diện thương hiệu.
+ Định vị chủng loại sản phẩm: Định vị loại sản phẩm của mình khác với những loại sản phẩm khác
+ Định vị chất lượng/giá cả: Định vị dựa vào một mức chất lượng hoặc giá cả nhất định
1.3.1.Khái niệm truyền thông thương hiệu
Theo từ điển kinh doanh Cambridge thì truyền thông thương hiệu là sự kết hợp
Nhìn chung, truyền thông thương hiệu là những hoạt động của doanh nghiệp nhằm đưa thương hiệu của mình đến khách hàng thông qua những công cụ truyền thông
1.3.2.Vai trò truyền thông thương hiệu
Truyền thông đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế thị trường hiện nay, đặc biệt là truyền thông thương hiệu, nơi doanh nghiệp sử dụng các phương tiện để thông tin và thuyết phục người tiêu dùng về sản phẩm của mình Truyền thông không chỉ là tiếng nói của thương hiệu mà còn là cầu nối để thiết lập đối thoại và xây dựng mối quan hệ với khách hàng Nó giúp người tiêu dùng hiểu cách sử dụng sản phẩm, lý do sử dụng, và ai sẽ là người sử dụng sản phẩm đó Thông qua truyền thông thương hiệu, các công ty kết nối thương hiệu của họ với con người, địa điểm, sự kiện và trải nghiệm, từ đó nâng cao giá trị thương hiệu bằng cách khắc họa hình ảnh thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng.
1.3.3 Thiết kế chương trình truyền thông thương hiệu
Hình 1.2 Quy trình thiết kế chương trình truyền thông thương hiệu
Xác định thị trường mục tiêu
Xác định mục tiêu truyền thông
Thiết kế thông điệp truyền thông
Chọn lựa hổn hợp công cụ
Chuẩn bị ngân sách Đánh giá và quản lý
1.3.3.1 Xác định thị trường mục tiêu
Xác định thị trường mục tiêu là bước đầu tiên và quan trọng trong quá trình truyền thông thương hiệu Việc chọn thị trường mục tiêu cần được thực hiện cẩn thận, đảm bảo rằng chương trình truyền thông phù hợp với đối tượng đã chọn Để đạt hiệu quả cao, nội dung thông điệp, kênh truyền thông và thời điểm truyền thông phải đồng bộ và phù hợp với thương hiệu.
Trong truyền thông thương hiệu, cần lưu ý rằng đối tượng khách hàng không chỉ bao gồm người tiêu dùng hiện tại và tiềm năng, mà còn phải chú trọng đến các nhóm khách hàng quyết định, nhóm ảnh hưởng và công chúng Những nhóm này có thể tác động lớn đến quyết định mua hàng và hình ảnh thương hiệu trong mắt người tiêu dùng.
1.3.3.2 Xác định mục tiêu truyền thông
Sau khi xác định được công chúng mục tiêu và các đặc điểm của họ, người làm truyền thông marketing cần quyết định cách phản ứng để đáp ứng mong muốn của công chúng Mục tiêu cuối cùng là thúc đẩy hành vi mua hàng và tạo sự hài lòng cho khách hàng Tuy nhiên, hành vi mua hàng không phải là kết quả tức thời mà là sản phẩm của một quá trình dài liên quan đến quyết định của người tiêu dùng Do đó, người làm truyền thông marketing cần nắm vững các phương pháp để nâng cao trạng thái sẵn sàng mua của công chúng mục tiêu.
“AIDA” Mức độ của hiệu quả Mô hình chấp nhận đổi mới
Mô hình truyền thông Giai đoạn nhân thức
Phản ứng đáp lại về nhận thức
Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá bốn mô hình về mức độ phản ứng của người tiêu dùng, giả định rằng người mua rất quan tâm đến loại sản phẩm và nhận thức rõ sự khác biệt giữa các sản phẩm Chúng ta sẽ áp dụng mô hình “mức độ của hiệu quả” bao gồm nhận thức, cảm thụ và hành vi, để mô tả sáu trạng thái sẵn sàng của người mua: biết, hiểu, thích, chuộng, tin chắc và mua.
THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG
THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐIỆN LỰC MIỀN TRUNG
2.1 Tổng quan về công ty Công nghệ thông tin Điện Lực Miền Trung
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Công nghệ thông tin Điện Lực Miền Trung
Hình 2.1 logo cua công ty
Vào ngày 03/11/1994, Bộ trưởng Bộ Năng lượng đã ký quyết định thành lập Trung tâm Máy tính thuộc Công ty Điện lực 3, với đội ngũ cán bộ chủ chốt từ Phòng Máy tính của công ty Trung tâm có nhiệm vụ xây dựng và tổ chức hệ thống công nghệ thông tin cho các đơn vị Điện lực và hậu cần trong Công ty Điện lực 3, phục vụ cho 13 tỉnh, thành khu vực miền Trung và Tây Nguyên.
Vào ngày 06/07/2005, Chủ tịch Hội đồng Quản trị Tổng công ty Điện lực Việt Nam đã ban hành quyết định số 339/QĐ-EVN-HĐQT, trong đó bổ sung chức năng nhiệm vụ và đổi tên Trung tâm Máy tính thành Trung tâm Viễn thông và Công nghệ thông tin, thuộc Công ty Điện lực 3.
Vào ngày 28/4/2010, Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc Tổng công ty Điện lực miền Trung đã ký quyết định số 649/QĐ-EVNCPC, chính thức đổi tên Trung tâm Viễn thông và Công nghệ thông tin thành Công ty Viễn thông và Công nghệ thông tin Điện lực miền Trung.
Vào ngày 15/6/2012, Chủ tịch Tổng công ty Điện lực miền Trung đã ban hành quyết định số 2599/QĐ-EVNCPC, chính thức đổi tên Công ty Viễn thông và Công nghệ thông tin Điện lực miền Trung thành Công ty Công nghệ thông tin Điện lực miền Trung, thuộc Tổng công ty Điện lực miền Trung.
Tên đầy đủ tiếng Việt: Công ty Công nghệ thông tin Điện lực miền Trung trực thuộc Tổng công ty Điện lực miền Trung
Tên giao dịch quốc tế: Information Technology Company Of Central Power
Tên viết tắt tiếng Anh: CPC IT
Địa chỉ trụ sở chính: 552 Trưng Nữ Vương, quận Hải Châu, TP Đà Nẵng
Fax: (84-511) 2220899 - 2222179 Web: http://www.cpcit.vn
Xưởng sản xuất điện tử: Đường số 5, KCN Hòa Cầm, Hòa Thọ Tây, Quận Cẩm
Lệ, TP Đà Nẵng CPC IT
Hình 2.2 Trụ sở chính Công ty 2.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh
Công ty công nghệ thông tin Điện lực Miền Trung (CPC IT) hướng tới việc trở thành tập đoàn kinh tế hàng đầu trong lĩnh vực năng lượng tại Việt Nam và khu vực, đóng góp quan trọng vào nhiệm vụ đảm bảo an ninh năng lượng quốc gia.
Sứ mệnh Đáp ứng đầy đủ nhu cầu về điện của khách hàng với chất lượng và dịch vụ ngày càng tốt hơn
CPC IT luôn coi trọng trách nhiệm đối với xã hội, chai sẽ thành công góp phần làm cho xã hội ngày càng phồn vinh
CPC IT luôn lắng nghe, học hỏi sang tạo, cải tiến để mang lại lợi ích lớn nhất cho khách hàng
Thái độ phục vụ chuyên nghiệp và thân thiện, cùng với trang phục gọn gàng theo quy định công ty, là yếu tố quan trọng Nhân viên cần am hiểu sâu sắc về công việc và sở hữu trình độ chuyên môn cao để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Phải luôn trung thực với khách hàng, không nói dối hay gian lận
Thái độ tôn trọng, đoàn kết, hợp tác, thẳng thắn, trung thực, học hỏi, cùng phát triển nghề nghiệp
Công ty cam kết lắng nghe ý kiến của cổ đông thông qua các cuộc họp thường niên, từ đó điều chỉnh quản lý để phù hợp với nguyện vọng của họ Bằng cách tối đa hóa giá trị cho cổ đông, công ty không ngừng mở rộng thị trường và phát triển sản phẩm cùng dịch vụ khách hàng.
- Đối với người lao động
Ngoài những chính sách , chế độ pháp luật công ty còn áp dụng các chính sách khác đối với người lao động như:
Trợ cấp ốm đau , tai nạn , nghỉ hậu sản , hiếu hỉ…
Trang bị mới đồng phục , phương tiện bảo hộ lao động phù hợp với từng bộ phận , công việc nhằm đảm bảo an toàn trong sản xuất
Khen thưởng và tuyên dương nhân viên có thành tích xuất sắc là cách hiệu quả để tạo động lực cho họ thăng tiến trong sự nghiệp Đồng thời, công ty cũng hỗ trợ tài chính cho con em của người lao động có thành tích học tập tốt và tạo cơ hội cho họ tham gia thực tập thực tế tại các đơn vị trong công ty.
Chính sách thưởng vào các ngày lễ cũng như dịp tết , nghiêm khắc khi nhân viên vi phạm
Công ty chú trọng đầu tư nâng cấp và cải thiện cơ sở vật chất, cũng như trang bị môi trường làm việc và nghỉ ngơi tốt nhất cho người lao động.
Mở các khóa đào tạo thêm chuyên môn để giúp người lao đông nâng cao tay nghề
“CPC IT - Thắp sáng niềm tin”
CPC IT, công ty công nghệ thông tin của Điện lực Miền Trung, cam kết xây dựng niềm tin và sự tín nhiệm thông qua chất lượng sản phẩm và dịch vụ, cùng với sự trung thực và tinh thần trách nhiệm Chúng tôi luôn nỗ lực đảm bảo chất lượng hàng đầu để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và các đối tác.
CPC IT và Tổng công ty Điện lực Miền Trung hướng tới xây dựng một phong cách làm việc điển hình cho cán bộ công nhân viên, đó là sự tận tâm và tinh thần trách nhiệm cao Các thành viên trong CPC IT và tổng công ty luôn nỗ lực hết mình, sử dụng trí tuệ và sức lực để giải quyết công việc một cách hiệu quả, nhằm mang lại sự hài lòng cho khách hàng và góp phần vào hạnh phúc của cộng đồng.
CPC IT và Tổng Công ty Điện lực Miền Trung hoạt động trong nhiều lĩnh vực với tính hệ thống cao, vì vậy sự hợp tác và hài hòa giữa các bên là rất quan trọng Họ nhấn mạnh giá trị của sự trung thực, công bằng và sẵn sàng chia sẻ để giải quyết các vấn đề trong hệ thống Mục tiêu là phát triển bền vững và hành động cùng nhau vì sự thành công và tiến bộ của CPC IT, các thành viên trong hệ thống và các đối tác của Tổng Công ty.
Sáng tạo là yếu tố then chốt trong sự phát triển của CPC IT và Tổng Công ty Điện lực Miền Trung Hai đơn vị này cam kết tạo ra môi trường thuận lợi nhằm khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới công nghệ, quy trình quản lý Mục tiêu là đạt được hiệu quả cao nhất, từ đó đưa CPC và Tổng Công ty Điện lực Miền Trung trở thành những đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực năng lượng tại Việt Nam và khu vực.
Đẩy mạnh đầu tư vào khoa học và công nghệ là một ưu tiên quan trọng, nhằm khuyến khích cán bộ công nhân viên tham gia nghiên cứu và đề xuất cải tiến quy trình sản xuất Điều này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh mà còn gia tăng năng lực cạnh tranh, từ đó tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh mới.
Xây dựng các chương trình phần mềm trên nền tảng cơ sở dữ liệu SQL Server và ORACLE nhằm tích hợp hệ thống cho Tổng Công ty Điện lực miền Trung và Tập đoàn Điện lực Việt Nam Các hệ thống này bao gồm quản lý tài chính kế toán, quản lý vật tư, quản lý kỹ thuật, quản lý nhân sự, lập kế hoạch và dự toán, quản lý công trình xây dựng cơ bản, cũng như quản lý khách hàng và tính hóa đơn tiền điện.
XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐIỆN LỰC MIỀN TRUNG
3.1 Xây dựng chiến lược định vị thương hiệu cho công ty công nghệ thông tin Điện Lực Miền Trung
Công ty công nghệ thông tin Điện Lực Miền Trung đã phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh để xây dựng chiến lược định vị, nhằm tạo ra sự khác biệt và ưu thế cạnh tranh Định vị thương hiệu là quá trình tạo dựng hình ảnh rõ nét và có giá trị trong tâm trí khách hàng mục tiêu so với các đối thủ Để nổi bật hơn, chiến lược định vị cần phải phù hợp với thị trường mục tiêu mà công ty đã chọn.
Công nghệ thông tin đóng vai trò then chốt trong việc thực hiện mục tiêu thiên niên kỷ và hình thành xã hội thông tin, đồng thời thúc đẩy quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước Việc ứng dụng công nghệ thông tin rộng rãi không chỉ mang lại ý nghĩa chiến lược mà còn góp phần vào tăng trưởng kinh tế, phát triển xã hội và nâng cao năng suất lao động Nhận thức rõ điều này, công ty công nghệ thông tin Điện Lực Miền Trung đã đẩy mạnh sản xuất, nghiên cứu và đầu tư hiện đại hóa công nghệ thông tin để cung cấp cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ tối ưu nhất Chiến lược định vị của công ty, với khẩu hiệu “EVNCPCIT Công nghệ tối ưu – Hiệu quả tối đa”, giúp công ty xác định rõ đối tượng mục tiêu và nâng cao hiệu quả sản phẩm Công ty Điện Lực Miền Trung tự hào là sự lựa chọn chuẩn mực cho khách hàng, cam kết mang đến dịch vụ chất lượng và ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng.
3.2 Xây dựng chương trình truyền thông thương hiệu cho công ty công nghệ thông tin Điện Lực Miền Trung
3.2.1 Xác định thị trường mục tiêu
Giải pháp phần mềm đã trở thành công cụ thiết yếu cho doanh nghiệp trong kỷ nguyên kinh tế tri thức, mở ra cơ hội cho các công ty gia công phần mềm uy tín tại Việt Nam Mục tiêu đến năm 2020, tỷ trọng công nghiệp và xây dựng trong GDP đạt 42-43% và năm 2030 đạt 43-45% cho thấy ngành công nghệ thông tin là ngành chủ lực hỗ trợ phát triển các lĩnh vực khác Đà Nẵng đang hướng tới công nghệ cao, với sự phát triển mạnh mẽ của ngành công nghiệp phần mềm, đã tạo nền tảng cho lĩnh vực công nghệ cao Ngành công nghiệp này có ảnh hưởng sâu rộng đến nhiều lĩnh vực, cho thấy rằng mọi ngành nghề hiện đại đều cần máy tính và phần mềm để nâng cao hiệu quả hoạt động.
Công ty công nghệ thông tin Điện Lực Miền Trung đã tập trung vào các thị trường chủ chốt nhằm tối ưu hóa đầu tư và đạt được hiệu quả cao nhất trong năm Chiến lược này được xây dựng dựa trên mục tiêu phát triển bền vững, với khách hàng mục tiêu là trung tâm của mọi hoạt động Đặc biệt, công ty chú trọng mở rộng tại các thành phố lớn, nơi có sự trung thành cao từ khách hàng đối với sản phẩm công nghệ thông tin, với Đà Nẵng là thị trường trọng điểm.
Đà Nẵng, một thành phố phát triển nổi bật tại Việt Nam, đã thu hút nhiều nhà đầu tư với hàng loạt dự án lớn từ trong và ngoài nước, tạo ra nhiều diện mạo mới cho thành phố Sự ổn định trong đời sống và thu nhập của người dân ngày càng tăng đã dẫn đến nhu cầu tiêu dùng cao hơn Do đó, việc xây dựng một thương hiệu vững chắc cho công ty trở nên cực kỳ quan trọng, giúp rút ngắn khoảng cách và tiếp cận khách hàng tiềm năng Việc này không chỉ xây dựng hình ảnh thương hiệu và tăng cường nhận thức về sản phẩm mà còn gia tăng lợi ích cho khách hàng, từ đó tạo dựng niềm tin và sự ưa chuộng đối với dịch vụ của công ty.
Tương lai ngành công nghiệp phần mềm tại Đà Nẵng đang được đặt ra câu hỏi về thời điểm thành phố này có thể xuất hiện trên bảng xếp hạng trung tâm sản xuất phần mềm toàn cầu Sự phát triển này sẽ diễn ra nhanh hay chậm phụ thuộc vào khả năng nắm bắt cơ hội của địa phương để thúc đẩy ngành công nghiệp này.
Nhiều doanh nghiệp đã ứng dụng công nghệ thông tin và đạt được thành công lớn, đặc biệt tại khu vực miền Trung với sự phát triển mạnh mẽ của các khu đô thị mới, tòa nhà chọc trời và khu phức hợp ven biển Đà Nẵng, với vị trí địa lý và tiềm năng kinh tế nổi bật, được xem là vùng kinh tế trọng điểm, nơi công nghệ thông tin đang trở thành ngành mũi nhọn Công ty công nghệ thông tin Điện Lực Miền Trung đã xác định Đà Nẵng là thị trường mục tiêu để xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu, nhằm phát huy tối đa các điều kiện thuận lợi và lợi thế sẵn có.
3.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, việc xác định mục tiêu truyền thông hiệu quả để nâng cao nhận thức của khách hàng về thương hiệu trở nên thách thức, đặc biệt khi thương hiệu của công ty chưa có vị trí vững chắc trên thị trường.
Thương hiệu của công ty mới xuất hiện tại Đà Nẵng và chưa được biết đến rộng rãi, vì vậy công ty cần tăng cường hoạt động quảng cáo và tiếp thị để chiếm lĩnh thị trường địa phương Mục tiêu truyền thông là nâng cao nhận thức về thương hiệu trong cộng đồng dân cư, tổ chức và doanh nghiệp tại Đà Nẵng Để đạt được điều này, công ty cần nhấn mạnh những điểm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, đặc biệt là lợi thế về giá cả, dịch vụ hỗ trợ, tư vấn và bảo hành Tập trung truyền thông vào các yếu tố này sẽ giúp công ty đạt hiệu quả cao trong công tác truyền thông và hoàn thành mục tiêu đề ra.
Để thu hút sự chú ý và nâng cao nhận thức về thương hiệu "Điện Lực Miền Trung", cần tạo ra những trải nghiệm giúp khách hàng hiện tại và tiềm năng thấy và nghe thấy thương hiệu Điều này không chỉ giúp thương hiệu chiếm lĩnh vị trí trong tâm trí khách hàng mà còn thuyết phục họ rằng đây là sự lựa chọn tối ưu cho nhu cầu của mình.
3.2.3 Thiết kế thông điệp truyền thông
Thông điệp truyền thông là yếu tố quan trọng trong quá trình giao tiếp của doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua sắm của khách hàng và quyết định thành công hay thất bại của chiến lược truyền thông thương hiệu Để tiếp cận hiệu quả đối tượng mục tiêu, công ty cần xây dựng thông điệp phù hợp, tác động mạnh mẽ đến tâm trí khách hàng, khuyến khích họ mua và sử dụng dịch vụ Thông điệp "EVNCPCIT - Công nghệ tối ưu - hiệu quả tối đa" không chỉ tóm lược hoạt động và lĩnh vực kinh doanh của công ty mà còn thể hiện cam kết của công ty đối với khách hàng Công ty cam kết làm mới thị trường, nâng cao công dụng sản phẩm, bảo vệ môi trường và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đồng thời luôn lắng nghe ý kiến từ họ và nỗ lực trong các hoạt động nhân đạo, giáo dục và phát triển ước mơ của thế hệ trẻ.
Công ty chúng tôi cam kết đồng hành cùng mọi gia đình tại Đà Nẵng, thể hiện sự gắn bó chặt chẽ với khách hàng Là nhà phân phối chính thức công nghệ thông tin phần mềm tại miền Trung, chúng tôi mong muốn mang đến lợi ích và sự hài lòng tối đa cho khách hàng thông qua các chính sách giá ưu đãi Sự hài lòng không chỉ đến từ chất lượng sản phẩm mà còn từ các yếu tố như kỹ thuật, thiết bị hiện đại, chế độ bảo hành và dịch vụ khách hàng tận tâm Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ hoàn hảo, giúp khách hàng yên tâm khi lựa chọn sản phẩm của công ty, từ đó xây dựng uy tín vững chắc trên thị trường.
3.2.4 Lựa chọn công cụ truyền thông
Lựa chọn phương tiện truyền thông phù hợp là yếu tố quan trọng, vì dù truyền thông có được thiết kế tốt đến đâu, nếu không thu hút đúng đối tượng khách hàng thì sẽ không mang lại hiệu quả Các phương tiện truyền thông không chỉ giúp dẫn dắt thương hiệu mà còn truyền động lực cho sự phát triển của nó.
Các phương tiện truyền thông đã trở nên quen thuộc với mọi người, nhưng với sự đa dạng hiện nay, việc tạo sự đột phá ngày càng khó khăn Do đó, các doanh nghiệp cần phải đánh giá lại cách sử dụng các phương tiện truyền thông để đạt được thành công.
Trong giai đoạn đầu ra mắt thương hiệu mới, mục tiêu truyền thông là tạo sự nhận biết và ấn tượng mạnh mẽ trong lòng khách hàng Việc tiến hành truyền thông rộng rãi và quy mô đòi hỏi đầu tư cao về vốn và nhân lực Lựa chọn công cụ truyền thông phù hợp là rất quan trọng, cần đảm bảo tính đại chúng và tốc độ truyền tin nhanh Để đạt hiệu quả, công ty cần cân nhắc ngân sách và đối tượng khách hàng mục tiêu, nhằm đưa thương hiệu và sản phẩm đến gần hơn với mọi người Các phương tiện truyền thông có thể bao gồm quảng cáo, khuyến mại, bán hàng cá nhân và quan hệ công chúng, hoặc kết hợp các công cụ này lại với nhau Công ty sẽ lựa chọn bốn công cụ chủ yếu để truyền thông hiệu quả tại thị trường Đà Nẵng.
- Quan hệ công chúng (PR)
