Hoạt động bán hàng bằng hình thức thương mại điện tử đã bắt đầu được áp dụng thử nghiệm ở một số công ty Việt Nam, nhưng thực tế ở Công ty Cổ phần Điện tử và Tin học Đà nẵng, hạ tầng cơ sở thương mại điện tử đã bắt đầu xây dựng nền móng ban đầu, chuẩn bị tạo lập những môi trường kinh doanh mới. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm chi tiết nội dung đồ án.
TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG BẰNG HÌNH THỨC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Tổng quan về thương mại điện tử
1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử
Thương mại điện tử là quá trình mua bán, trao đổi và chuyển đổi sản phẩm, dịch vụ, cũng như thông tin thông qua mạng máy tính, chủ yếu là Internet và mạng nội bộ.
King, Lang, Introduction to Electronic Commerce 2011)
Thương mại điện tử là việc sử dụng Internet và World Wide Web để thực hiện các giao dịch kinh doanh Các giao dịch này có thể diễn ra dưới hình thức chính thức hoặc số hóa, giữa các tổ chức và cá nhân.
1.1.2 Các đặc trưng thương mại điện tử
So với các hoạt động Thương mại truyền thống, TMĐT có một số điểm khác biệt cơ bản sau:
Các bên tiến hành giao dịch trong TMĐT không tiếp xúc trực tiếp với nhau và không đòi hỏi phải biết nhau từ trước
Trong thương mại truyền thống, các bên thường gặp gỡ trực tiếp để thực hiện giao dịch, chủ yếu dựa vào nguyên tắc vật lý như chuyển tiền, séc, hóa đơn và vận đơn Các phương tiện viễn thông như fax và telex chỉ được sử dụng để trao đổi thông tin kinh doanh Việc áp dụng các phương tiện điện tử trong thương mại truyền thống chủ yếu nhằm chuyển tải thông tin trực tiếp giữa hai đối tác trong cùng một giao dịch.
Thương mại truyền thống diễn ra trong khuôn khổ biên giới quốc gia, trong khi thương mại điện tử (TMĐT) hoạt động trên một thị trường không biên giới, tạo ra sự cạnh tranh toàn cầu TMĐT ảnh hưởng trực tiếp đến môi trường cạnh tranh quốc tế, thúc đẩy sự phát triển và đổi mới trong các lĩnh vực kinh doanh.
Sự phát triển của thương mại điện tử (TMĐT) đã biến máy tính cá nhân thành công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận thị trường toàn cầu Ngày nay, một doanh nghiệp mới thành lập có thể dễ dàng kinh doanh ở bất kỳ đâu mà không cần phải rời khỏi nhà, tiết kiệm thời gian và công sức so với các phương thức kinh doanh truyền thống.
Trong thương mại điện tử (TMĐT), bên cạnh các chủ thể giao dịch giống như trong thương mại truyền thống, còn có sự xuất hiện của bên thứ ba như nhà cung cấp dịch vụ mạng và các cơ quan chứng thực Những bên này đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra môi trường thuận lợi cho các giao dịch TMĐT, đồng thời họ có nhiệm vụ chuyển tải và lưu giữ thông tin giữa các bên tham gia Họ cũng xác nhận độ tin cậy của thông tin trong các giao dịch Trong khi mạng lưới thông tin trong thương mại truyền thống chỉ là công cụ trao đổi dữ liệu, thì trong TMĐT, nó trở thành thị trường chính.
1.1.3 Các điều kiện phát triển trong thương mại điện tử
1.1.3.1 Thanh toán tự động Để TMĐT có thể hoạt động cần phải có hệ thống thanh toán tự động (TTTĐ) Khi chưa có TTTĐ, TMĐT chỉ sử dụng được phần trao đổi thông tin, quảng cáo tiếp thị, giới thiệu sản phẩm các hoạt động thương mại vẫn chỉ kết thúc bằng hình thức thanh toán trực tiếp
Hệ thống thanh toán, dù là truyền thống hay điện tử, đều yêu cầu mức độ bảo mật cao, dẫn đến sự gia tăng nghiên cứu trong lĩnh vực này Hơn nữa, hệ thống thương mại điện tử (TMĐT) luôn đi kèm với việc mã hóa sản phẩm trên toàn cầu.
1.1.3.2 Phát triển cơ sở hạ tầng thông tin
Thương mại điện tử (TMĐT) không chỉ là kết quả của quá trình tự động hóa mà còn là sản phẩm tất yếu của sự phát triển công nghệ thông tin (CNTT) Để triển khai TMĐT thành công, cần có một hạ tầng cơ sở CNTT vững chắc Hạ tầng này phải đảm bảo tính tuân theo các chuẩn cần thiết, coi đó như một phần quan trọng trong hệ thống CNTT, nhằm đạt được mục tiêu chung là mọi thành viên tham gia TMĐT, bao gồm cả người tiêu dùng, đều phải tuân thủ.
Để đạt được mức độ ổn định cao trong sản phẩm CNTT, cả sản phẩm nội địa và nhập khẩu đều cần đảm bảo tính ổn định trong quá trình nâng cấp và phát triển Điều này không chỉ liên quan đến chất lượng sản phẩm mà còn phải xem xét sự ổn định về chi phí, nhằm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
Hạ tầng công nghệ thông tin (CNTT) đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo an toàn thông tin, một vấn đề công nghệ cốt lõi và thách thức lớn mà các quốc gia phát triển phải đối mặt.
1.1.3.3 Đảm bảo an toàn, bảo mật và an ninh trong TMĐT
Giao dịch thương mại trên các phương tiện điện tử đặt ra các đòi hỏi rất cao về bảo mật và an toàn, đặc biệt là trên Internet
Giao dịch thương mại điện tử (TMĐT) mang tính chất gián tiếp, khi mà bên mua và bên bán thường không biết rõ về nhau, thậm chí có thể không biết gì Tất cả các giao dịch diễn ra qua các kênh truyền thông không xác định, điều này tạo ra những lo ngại riêng cho cả người mua và người bán.
Người mua thường lo ngại rằng thông tin thẻ tín dụng của họ có thể bị kẻ xấu hoặc bên bán lợi dụng và sử dụng trái phép khi được truyền đi trên mạng.
+ Người bán: lo ngại về khả năng thanh toán và quá trình thanh toán của bên mua có chính xác hay không
Tất cả các giao dịch trực tuyến đều dựa vào dữ liệu được truyền tải qua mạng, và kỹ thuật mã hóa đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ thông tin này Kỹ thuật mã hóa bao gồm một thuật toán để mã hóa và giải mã dữ liệu, cùng với một khóa sử dụng cho quá trình này.
Thách thức của kỹ thuật này là tính hiệu lực chỉ kéo dài trong một khoảng thời gian nhất định, và việc giò cùng giải mã hoàn toàn khả thi nếu loại bỏ yếu tố thời gian Hơn nữa, các nước chưa phát triển hiện nay vẫn phụ thuộc vào công nghệ từ các nước phát triển do thiếu năng lực CNTT và khả năng tự sản xuất sản phẩm Điều này tạo ra một tình huống không mong muốn cho sự phát triển bền vững.
1.1.3.4 Bảo vệ sở hữu trí tuệ
Lợi ích của thương mại điện tử
1.2.1 Lợi ích đối với tổ chức
Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường bằng cách kinh doanh nhiều loại mặt hàng khác nhau mà không cần không gian vật lý lớn, chỉ cần hình ảnh và mô tả trên trang web Điều này cho phép người bán đa dạng hóa sản phẩm và tiếp cận nhiều khách hàng hơn Hơn nữa, nhiều nhà cung cấp muốn bán hàng nhưng không tìm được người mua, trong khi người tiêu dùng lại không biết nơi mua sản phẩm Thương mại điện tử tạo ra cầu nối giữa người bán và người mua trên toàn cầu, giúp họ dễ dàng gặp gỡ và giao dịch.
Việc áp dụng thương mại điện tử giúp doanh nghiệp giảm chi phí sản xuất đáng kể, bao gồm chi phí thuê cửa hàng, chi phí bán hàng và marketing, cũng như chi phí giao dịch Quảng cáo trực tuyến là hình thức quảng cáo tiết kiệm nhất, cho phép doanh nghiệp giới thiệu bản thân trên quy mô toàn cầu mà không cần đến các phương tiện thông tin đại chúng tốn kém.
Công nghệ điện tử hỗ trợ quản lý hiệu quả bằng cách truyền tải các văn kiện giao hàng như đơn hàng và hợp đồng mua bán, với dữ liệu được cập nhật liên tục từ nhiều nguồn và địa điểm khác nhau trên toàn cầu Việc tập hợp, lưu trữ, bổ sung và xử lý thông tin trở nên dễ dàng và nhanh chóng, giúp lưu giữ và quản lý số liệu một cách khoa học.
Quản lý thanh toán trong thương mại điện tử cho phép gửi và nhận thanh toán qua hệ thống điện tử, mang lại hiệu quả cao và tốc độ xử lý nhanh Hệ thống này đảm bảo độ chính xác đáng tin cậy, giúp giảm thiểu các sai sót và chi phí, từ đó nâng cao trải nghiệm người dùng.
Nâng cao khả năng phục vụ và chăm sóc khách hàng hiệu quả thông qua việc gửi tài liệu kỹ thuật và hướng dẫn sử dụng sản phẩm trực tiếp qua Internet, giúp giảm chi phí in ấn và vận chuyển Với dữ liệu được cập nhật thường xuyên, doanh nghiệp có thể phân đoạn thị trường và thiết lập chính sách phù hợp cho từng nhóm khách hàng Bên cạnh đó, việc tạo các chuyên mục giải đáp thắc mắc và hỗ trợ kỹ thuật trên website giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng mà không cần đầu tư nhiều vào nhân lực Doanh nghiệp cũng có thể thường xuyên cập nhật thông tin về khách hàng, mở rộng danh sách khách hàng tiềm năng qua các trang miền điện tử.
1.2.2 Lợi ích đối với người tiêu dùng
Mua sắm trực tuyến mang lại sự tiện lợi cho người tiêu dùng, cho phép họ lựa chọn và thực hiện giao dịch ngay tại nhà thông qua Internet và thẻ tín dụng Với sự phát triển của Internet tốc độ cao, người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm kiếm sản phẩm với đầy đủ thông tin, hình ảnh và âm thanh, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí so với việc đến cửa hàng hay siêu thị.
Mua sắm tại siêu thị mang lại lợi thế về sự đa dạng hàng hóa và nhà cung cấp, điều mà hình thức mua bán truyền thống khó có thể cạnh tranh Trong kinh doanh thương mại điện tử, số lượng sản phẩm phong phú và dễ lựa chọn hơn nhiều, giúp người tiêu dùng tiết kiệm thời gian Thay vì phải di chuyển giữa các cửa hàng hoặc mất công tìm kiếm sản phẩm trong một cửa hàng, khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy những gì họ cần chỉ với vài cú click chuột.
Thương mại điện tử giúp giảm giá thành sản phẩm nhờ tiết kiệm chi phí như thuê cửa hàng và marketing, mang lại mức giá thấp hơn cho người tiêu dùng so với phương thức mua sắm truyền thống Các doanh nghiệp trực tuyến thường cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa đến tận nơi cho khách hàng, cho phép giao dịch diễn ra tại nhà hoặc bất kỳ địa điểm nào theo yêu cầu Hơn nữa, người tiêu dùng có thể lựa chọn hàng hóa và dịch vụ trên toàn cầu thông qua Internet, đặc biệt là với các sản phẩm không cần kiểm tra bằng xúc giác như phần mềm, sách, trò chơi và một số sản phẩm điện tử, giúp họ có được thông tin đầy đủ và lựa chọn tốt nhất.
Thông tin trên mạng hiện nay vô cùng phong phú và đa dạng, giúp người tiêu dùng dễ dàng thu thập thông tin một cách nhanh chóng và đầy đủ Ngoài ra, họ còn có thể chia sẻ kinh nghiệm thông qua các diễn đàn, câu lạc bộ, hiệp hội ngành nghề và quỹ, tạo nên một cộng đồng thông tin hữu ích.
1.2.3 Lợi ích đối với xã hội
Thúc đẩy sự phát triển của công nghệ thông tin là yếu tố quan trọng để Việt Nam sớm tiếp cận nền kinh tế số hóa Thương mại điện tử, dựa trên hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại, không chỉ đáp ứng nhu cầu thị trường mà còn tạo ra những cơ hội đầu tư mới cho ngành công nghệ Trong những năm qua, công nghệ thông tin tại Việt Nam đã chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ, góp phần vào sự chuyển mình của nền kinh tế hướng tới "nền kinh tế số hóa", nơi tri thức và thông tin đóng vai trò chủ đạo trong phát triển.
Nâng cao nhận thức xã hội về công nghệ thông tin là yếu tố quan trọng trong việc thúc đẩy thương mại điện tử Khi người tiêu dùng truy cập các trang web mua sắm, họ sẽ nhận ra những lợi ích của việc mua hàng trực tuyến, từ đó tạo ra nhu cầu gia tăng cho hoạt động mua sắm qua mạng Sự phát triển này diễn ra song song với việc nâng cao hiểu biết của cộng đồng về công nghệ thông tin.
Tăng cường lợi ích xã hội thông qua phát triển Chính phủ điện tử là việc ứng dụng công nghệ thông tin nhằm cải cách phương thức làm việc của các cơ quan Chính quyền từ trung ương đến địa phương Điều này giúp nâng cao hiệu quả và tính minh bạch, đồng thời cung cấp thông tin và dịch vụ tốt hơn cho người dân.
Thương mại điện tử góp phần ổn định xã hội bằng cách tạo ra môi trường làm việc, mua sắm và giao dịch từ xa Điều này không chỉ giảm thiểu việc di chuyển mà còn hạn chế ô nhiễm môi trường và nguy cơ tai nạn giao thông.
Hoạt động bán hàng bằng hình thức thương mại điện tử
1.3.1 Khái niệm về hoạt động bán hàng bằng TMĐT
Bán hàng trực tuyến là hoạt động thương mại diễn ra trên Internet, trong đó website đóng vai trò quan trọng như nền tảng giao dịch giữa người mua và người bán Nhiều doanh nghiệp cũng lựa chọn sử dụng mạng xã hội, blog hoặc các gian hàng điện tử để thực hiện giao dịch.
1.3.2 Vai trò của hoạt động bán hàng bằng TMĐT
Khả năng tạo ra một cửa hàng ảo (Virtual store) trên Internet ngày càng giống như thật, với thời gian thật
Nó được hoạt động 24/24 giờ trong một ngày, 7/7 ngày trong 1 tuần, 365/365 ngày trong 1 năm, không có ngày nghỉ
Thương mại điện tử (TMĐT) mang lại khả năng tiếp cận mọi nơi mà không bị ràng buộc bởi khoảng cách địa lý Điều này cho phép khách hàng và nhà cung cấp thực hiện giao dịch trực tiếp mà không cần qua trung gian.
Tạo một kênh marketing trực tuyến hiệu quả giúp bạn thực hiện thống kê trực tuyến dễ dàng Thương mại điện tử (TMĐT) rất phù hợp để cung cấp hàng hóa đặc biệt và các dịch vụ như phim ảnh, âm nhạc, sách điện tử, phần mềm và tư vấn.
1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc bán hàng bằng TMĐT
Nhiều yếu tố ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp đến hoạt động bán hàng qua thương mại điện tử (TMĐT), với mức độ và phạm vi tác động khác nhau Một số nhân tố chủ yếu bao gồm: chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, chiến lược marketing, và trải nghiệm người dùng trên nền tảng trực tuyến.
Thông tin phản ánh các sự vật, hiện tượng trong thế giới và hoạt động của con người trong xã hội Qua việc cảm nhận thông tin, con người nâng cao hiểu biết và thực hiện các hoạt động có ích cho cộng đồng Thông tin không chỉ gia tăng nhận thức mà còn là cơ sở cho các quyết định quan trọng.
Dịch vụ thông tin bao gồm các hoạt động như chọn lọc, xử lý, lưu trữ và phổ biến thông tin dưới nhiều hình thức khác nhau như lời nói, chữ viết và âm thanh Bản chất của dịch vụ này là cung cấp và phổ biến thông tin, nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng thông tin ngày càng cao Hoạt động này tạo ra sự gắn bó chặt chẽ giữa cơ quan thông tin và người sử dụng, từ đó nâng cao hiệu quả trong việc phục vụ nhu cầu thông tin của cộng đồng.
Hệ thống thông tin bao gồm phần cứng, phần mềm và mạng truyền thông, được thiết kế để thu thập, tái tạo, phân phối và chia sẻ dữ liệu, thông tin và tri thức, phục vụ cho các mục tiêu của tổ chức.
Chất lượng dịch vụ được hiểu theo nhiều cách khác nhau, phụ thuộc vào đối tượng và môi trường nghiên cứu Nó thể hiện mức độ mà dịch vụ có thể đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
- Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ có thể được phân tích thành hai thành phần chính, trong đó chất lượng kỹ thuật (hay còn gọi là phần cứng của chất lượng) đóng vai trò quan trọng.
Chất lượng trên phương diện chức năng ( hay phần mềm của chất lượng)
1.3.3.5 Sự hài lòng của người sử dụng
Sự hài lòng của khách hàng là kết quả của những đánh giá chủ quan dựa trên hiểu biết và trải nghiệm của họ với sản phẩm hoặc dịch vụ Cảm giác này xuất hiện khi nhu cầu của khách hàng được thỏa mãn, và nó hình thành từ những kinh nghiệm tích lũy trong quá trình mua sắm và sử dụng Sau khi trải nghiệm sản phẩm, khách hàng thường so sánh giữa thực tế và kỳ vọng của mình để đưa ra đánh giá về mức độ hài lòng.
- Phân loại sự hài lòng của người sử dụng
Sự hài lòng trước khi mua, sự hài lòng khi mua hàng, sự hài lòng khi sử dụng, sự hài lòng sau khi sử dụng
Như vậy, chỉ khi suy nghĩ toàn diện về nhu cầu của khách hàng, ta mới có thể tạo ra được cảm giác hài lòng hoàn toàn ở khách hàng
Lợi ích ròng của hệ thống thông tin là yếu tố quyết định đến sự thành công của cá nhân, nhóm, tổ chức, ngành công nghiệp và quốc gia Nó bao gồm việc cải thiện quyết định, nâng cao năng suất, tăng doanh thu, giảm chi phí và cải thiện lợi nhuận Ngoài ra, hệ thống thông tin còn góp phần vào hiệu quả thị trường, phúc lợi xã hội, tạo ra việc làm và thúc đẩy phát triển kinh tế, như được nêu bởi Brynjolfsson và các cộng sự.
(2002) sử dụng kinh tế sản xuất để đo lường tác động tích cực của CNTT đầu tư vào năng suất cấp doanh nghiệp
1.3.4 Giới thiệu một số công ty thực hiện thành công thương mại điện tử trên thế giới
Theo đánh giá mới nhất từ tờ Asiaweek, nhiều công ty hàng đầu thế giới cùng một số doanh nghiệp châu Á đang tích cực mở rộng hoạt động kinh doanh trực tuyến Ba địa chỉ được nhấn mạnh là những cơ sở kinh doanh sôi động và hiệu quả nhất trong lĩnh vực này.
Trước hết là Amazon books có địa chỉ: WWW.Amazon.Com được quảng cáo là:
Amazon, hiệu sách lớn nhất thế giới, đạt doanh thu 3 triệu USD/ngày với 50% thị phần sách ảo, được thành lập năm 1995 và đã bán được sách trị giá 15,7 triệu USD vào năm 1996 Đến năm 1998, doanh thu của Amazon tăng lên 600 triệu USD, với hơn 2,5 triệu tựa sách có sẵn trực tuyến Website của Amazon nổi bật với công cụ tìm kiếm hiệu quả, cho phép người dùng dễ dàng tìm kiếm và đặt hàng sách qua thẻ tín dụng, với dịch vụ giao hàng nhanh chóng Dell Computer, thành lập năm 1984, đạt doanh thu khoảng 14 triệu USD/ngày và hiện diện ở hơn 170 quốc gia Dell đã cách mạng hóa quy trình phân phối truyền thống và cung cấp trải nghiệm tương tác phong phú trên website, cho phép khách hàng tùy chỉnh hệ thống máy tính và đặt hàng trực tuyến, tạo ra một hệ thống phân phối mới.
Hiratsuka Kenichi là chủ cửa hàng ảo Sawanoya tại khu vực Châu Á, phục vụ chủ yếu cho giới trẻ sống độc thân ở Nhật Bản Khách hàng của Sawanoya thường cư trú bên ngoài các trung tâm đô thị lớn và chọn mua sắm trực tuyến để tiết kiệm thời gian và tránh việc di chuyển đến thành phố Sawanoya ban đầu là một tiệm cầm đồ, nhưng đã chuyển mình thành cửa hàng trực tuyến để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng hiện đại.
Sawanoya có 5 chi nhánh trên toàn quốc Nhật Bản, cung cấp phương thức bán hàng qua đấu giá trực tuyến cho tất cả thành viên Giá cả sản phẩm thường rẻ hơn so với các cửa hàng lớn, đặc biệt chuyên cung cấp các mặt hàng độc đáo như trang phục liên quan đến các nhân vật hoạt hình nổi tiếng.
THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN TỬ VÀ TIN HỌC ĐÀ NẴNG
Giới thiệu tổng quan về Công ty Cổ phần Điện tử và Tin học Đà Nẵng 17 1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Điện tử và
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Điện tử và Tin học Đà Nẵng
Công ty Cổ phần Điện tử và Tin học Đà Nẵng (Viettronimex Đà Nẵng) được thành lập vào ngày 09 tháng 10 năm 1989, là chi nhánh của Công ty xuất nhập khẩu Đà Nẵng và là một trong những doanh nghiệp đầu tiên thực hiện cổ phần hóa theo Nghị định 44/1988/NĐ-CP Từ ngày 01 tháng 01 năm 2001, công ty chính thức hoạt động dưới hình thức cổ phần, tạo động lực để doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ Sau khi cổ phần hóa, Viettronimex Đà Nẵng đã đầu tư vào các mặt hàng điện lạnh, tin học, viễn thông, trở thành siêu thị chuyên ngành đầu tiên tại khu vực Miền Trung Doanh thu của công ty luôn tăng trưởng và thương hiệu ngày càng được người tiêu dùng trong khu vực cũng như trên toàn quốc biết đến.
Ngày 09 tháng 07 năm 2007, Sở Thương mại Thành phố Đà Nẵng công nhận Siêu thị Điện tử Viettronimex Đà Nẵng tại 06 Pasteur- Quận Hải Châu là Siêu thị hạng III, chuyên ngành Điện tử- Điện lạnh- Tin học
Để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, siêu thị thứ hai đã được khai trương vào ngày 23 tháng 03 năm 2009 tại địa chỉ 181-185 Điện Biên Phủ, Quận Thanh Khê Sự ra đời này diễn ra trong bối cảnh thị trường Đà Nẵng ngày càng cạnh tranh khốc liệt, với sự tham gia của nhiều doanh nghiệp lớn trên toàn quốc.
Ngày 29 tháng 07 năm 2011 khai trương Siêu thị Viettronimex Plaza tại 460 Nguyễn Hữu Thọ- Quận Cẩm Lệ
Ngày 25 tháng 11 năm 2011, khai trương Trung tâm Chăm sóc khách hàng và Dịch vụ sửa chữa- bảo hành tại 286 Nguyễn Văn Linh- Quận Thanh Khê Đến năm 2014, đã đầu tư tại Đồng Hới (Quảng Bình) và Tam Kỳ (Quảng Nam), phát triển hệ thống Siêu thị điện máy Viettronimex vững mạnh
Trong suốt 25 năm hoạt động, Viettronimex Đà Nẵng đã khẳng định vị thế là nhà cung cấp hàng đầu trong lĩnh vực điện tử, điện lạnh, tin học và viễn thông tại Việt Nam nhờ vào những chiến lược phát triển hợp lý và bước đi đúng hướng.
Viettronimex hiện có 135 đại lý trên toàn quốc, chiếm 20% thị phần tại miền Trung và Tây Nguyên Với sự mở rộng nhanh chóng, Viettronimex Đà Nẵng cam kết mang đến sự tin cậy cho khách hàng với đầy đủ sản phẩm điện tử, điện lạnh và tin học từ các tập đoàn nổi tiếng thế giới.
Tên công ty: Công ty Cổ phần Điện tử và Tin học Đà Nẵng
Tên giao dịch: Viettronimex Đà Nẵng
Logo thương hiệu: Địa chỉ:
06 Pasteur – Quận Hải Châu – Đà Nẵng
181-183-185 Điện Biên Phủ- Quận Thanh Khê- Đà Nẵng
460 Nguyễn Hữu Thọ- Quận Cẩm Lệ- Đà Nẵng
286 Nguyễn Văn Linh – Quận Thanh Khê – Đà Nẵng
56 Quang Trung - Đồng Hới – Quảng Bình Điện thoại:0511.3659183 Fax: 0511.3715899
Email: vtrdanang@dng.vnn.vn
Website : http://www.vietro.com.vn
Quyết định thành lập số 13-2000/QĐ- BCN, ngày 21 tháng 03 năm 2000 của Bộ trưởng Bộ Công nghiệp
Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: 0400385812
Nơi cấp : Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Đà Nẵng
Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng Giám Đốc Công Ty: Trần Minh Dõng
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Điện tử và Tin học Đà nẵng
2.1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần điện tử và tin học Đà Nẵng
Đại hội cổ đông là cơ quan có thẩm quyền cao nhất của công ty, bao gồm tất cả các cổ đông có quyền bỏ phiếu hoặc người được cổ đông ủy quyền.
Hội đồng quản trị là cơ quan có thẩm quyền thực hiện mọi quyền lợi nhân danh Công ty, ngoại trừ những quyền hạn thuộc về Đại hội đồng cổ đông mà không được ủy quyền.
Tổng Giám đốc, được Hội đồng quản trị bổ nhiệm, có nhiệm vụ ký kết và tổ chức thực hiện các hợp đồng kinh tế, dân sự và các loại hợp đồng khác để phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Bên cạnh đó, Tổng Giám đốc cũng phải chuẩn bị các bản dự toán dài hạn, hàng năm và hàng tháng nhằm hỗ trợ cho công tác quản lý theo kế hoạch kinh doanh của Công ty.
+ Thực hiện các chiến lược kinh doanh mà hội đồng quản trị đã đặt ra
+ Điều hành công ty đạt được mục tiêu cuối cùng
+ Báo cáo hoạt động của công ty cho đại hội đồng cổ đông
Lập kế hoạch và quản lý tình hình mạng máy tính trong nội bộ chi nhánh, đảm bảo rằng tất cả máy tính của nhân viên hoạt động ổn định Đồng thời, chịu trách nhiệm về việc quản lý lý lịch, hiện trạng, thời gian sử dụng và hạn mức sử dụng của máy móc thiết bị cũng như các sản phẩm của công ty.
+ Tổ chức kiểm tra định kỳ, đánh giá được tình trạng kỹ thuật của máy móc thiết bị, sản phẩm của công ty
+ Chịu trách niệm bảo hành, bảo trì sản phẩm của khách hàng
Phòng nhân sự - tổng hợp :
Phòng ban này có nhiệm vụ điều phối, tham mưu và hỗ trợ, đồng thời chịu trách nhiệm toàn diện trước ban lãnh đạo công ty về hiệu quả công tác tổ chức cá nhân và nhân sự, đảm bảo tuân thủ các quy định của Nhà nước cũng như nội quy và quy chế của công ty.
+ Thực hiện nhiệm vụ tuyển dụng: lập kế hoạch tuyển dụng hàng năm, hướng dẫn, giám sát các chi nhánh
+ Đề xuất phương án, phát triển nguồn nhân lực của công ty
Chúng tôi cam kết thực hiện đầy đủ các chính sách và chế độ bảo hiểm xã hội (BHXH), bảo hiểm y tế (BHYT) cho toàn bộ nhân viên Đồng thời, chúng tôi xây dựng hệ thống thang bảng lương hợp lý và thực hiện việc nâng lương cho nhân viên đúng theo quy định.
+ Xét và cấp các loại giấy tờ trong phạm vi được quy địnhNgân quỹ
Phòng kế toán – tài chính :
Phòng quản lý tài chính của công ty đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý sổ sách tài chính, chịu trách nhiệm trước giám đốc về các hoạt động kế toán Nhiệm vụ chính của phòng bao gồm cân đối tài chính, nhập hàng hóa đầu vào và đảm bảo sự ổn định trong hoạt động tài chính của công ty.
+ Cung cấp đầy đủ sơ liệu để giúp ban giám đốc ra quyết định chỉ đạo quản lý điều hành phù hợp
+ Tổ chức lập dự toán thu, chi trong phạm vi ngân sách, phân bổ dự toán ngân sách và điều chỉnh theo thẩm quyền
+ Tổ chức công tác kiểm kê tài sản, kiểm tra kiểm toán, tổ chức bảo quản lưu giữ hồ sơ, tài liệu kế toán theo đùng quy định
Phòng mua hàng có nhiệm vụ theo dõi và thúc đẩy nhân viên hoàn thành doanh thu và chi tiêu theo yêu cầu của giám đốc Đồng thời, phòng cũng cần tư vấn tận tình và đầy đủ cho khách hàng, nhằm xây dựng niềm tin để họ lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của công ty.
+ Nghiên cứu và mở rộng thị trường
+ Đề xuất và thực hiện các hoạt động xây dựng thương hiệu của công ty bao gồm các chương trình khuyến mãi, tài trợ
Để đáp ứng hiệu quả nhu cầu của khách hàng, tổ chức cần xác định rõ ràng các yêu cầu của họ về sản phẩm và dịch vụ Đồng thời, toàn bộ nhân viên trong công ty phải hiểu và nắm bắt những nhu cầu này để cung cấp giải pháp phù hợp.
Trung tâm chăm sóc khách hàng:
Thực trạng ứng dụng TMĐT cho hoạt động bán hàng tại Công ty Cổ phần Điện tử và Tin học Đà Nẵng
2.2.1 Thực trạng ứng dụng TMĐT tại công ty
2.2.1.1 Cơ sở hạ tầng cho sự phát triển TMĐT
Việc áp dụng nhanh chóng công nghệ thông tin vào tự động hóa sản xuất kinh doanh là rất quan trọng, vì CNTT đóng vai trò chủ chốt trong các hoạt động kinh tế, từ sản xuất đến quản trị doanh nghiệp Nhận thức rõ điều này, Công ty Cổ phần Điện tử và Tin học Đà Nẵng đã đầu tư mạnh mẽ vào cơ sở hạ tầng CNTT để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Trang thiết bị phần cứng
Trụ sở chính của Công ty nằm tại 181-183-185 Điện Biên Phủ- Quận Thanh Khê- Đà Nẵng
Mặt bằng tương đối rộng rãi, giao thông thuận tiện tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của công ty
Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty được hình thành từ nhiều nguồn khác nhau và đã được cải thiện qua thời gian hoạt động Công ty đã tự trang bị thêm máy móc thiết bị cần thiết để phục vụ cho hoạt động kinh doanh, với số lượng tăng dần hàng năm Sự gia tăng này không chỉ do việc thành lập thêm các phòng kinh doanh mà còn do số lượng nhân viên tăng lên theo từng năm.
Bảng 2.3: Bảng thống kê hệ thống máy móc, trang thiết bị tại công ty
STT Loại thiết bị Số lượng (cái)
(Nguồn: Phòng Hàng chính – Tổng hợp)
Công ty chủ yếu sở hữu các máy móc thiết bị công nghệ cao phục vụ cho hoạt động văn phòng, cho thấy tính chất công việc của mình Mặc dù giá trị tài sản không lớn, nhưng các thiết bị này, bao gồm máy tính công nghệ cao, giúp công ty ứng dụng hiệu quả các phần mềm quản lý, từ đó nâng cao hiệu suất công việc Việc sử dụng các thiết bị này yêu cầu cán bộ nhân viên có trình độ công nghệ thông tin cao để xử lý tốt các chương trình và hoàn thành nhiệm vụ một cách hiệu quả Dù mới thành lập, công ty đã tự trang bị thêm một số máy móc thiết bị cần thiết, chứng minh rằng hoạt động kinh doanh đang phát triển và bắt đầu có hiệu quả.
Các phầm mềm ứng dụng trong kinh doanh
Công ty đã đầu tư vào việc mua sắm và thiết kế phần mềm để phục vụ cho việc lưu trữ dữ liệu, in hóa đơn và quản lý công văn Những phần mềm này đã được công ty áp dụng và mang lại hiệu quả cao trong công việc.
Hệ thống Công nghệ thông tin hiện đại đóng vai trò quyết định trong sự thành công của doanh nghiệp, cho phép thực hiện giao dịch trực tuyến lớn và xử lý dữ liệu tập trung Nó giúp thay đổi quy trình kinh doanh, nâng cao năng suất lao động, giảm chi phí vận hành và tăng tiện ích cho khách hàng Đồng thời, CNTT hiện đại cải thiện khả năng quản trị điều hành, giảm chi phí quản lý và tối ưu hóa các phương thức phân phối đa kênh.
Hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ tiên tiến cho khách hàng Nó giúp đưa sản phẩm và dịch vụ tiếp cận trực tiếp đến tay người tiêu dùng, mở rộng mạng lưới giao dịch và kênh phân phối Điều này không chỉ gia tăng số lượng khách hàng mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời tiết kiệm thời gian và chi phí cho doanh nghiệp.
Các phần mềm được ứng dụng :
Hệ quản trị cơ sở dữ liệu SQL Server 2005
Các phần mềm thiết kế giao diện Photoshop, Flash, Flash Intro and Banner Maker
2.2.1.2 Nguồn nhân lực TMĐT của công ty
Nhân viên đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối doanh nghiệp với khách hàng, đảm bảo cung cấp dịch vụ chất lượng đúng như cam kết Các nguồn lực chuyên trách cho hoạt động kinh doanh theo mô hình thương mại điện tử chủ yếu được tập trung tại phòng kinh doanh.
Hiện tại, lực lượng nhân viên của công ty còn hạn chế và khả năng ứng dụng thương mại điện tử trong bán hàng cũng chưa phát triển mạnh Nhân viên kinh doanh chủ yếu tìm kiếm thông tin qua Internet và sau đó liên hệ qua điện thoại với các tổ chức, doanh nghiệp để giới thiệu sản phẩm Khi khách hàng đồng ý tham gia, nhân viên sẽ xác nhận thông tin và chuyển cho bộ phận văn phòng để thực hiện thủ tục giao hàng.
Kinh doanh trong lĩnh vực kỹ thuật yêu cầu chuyên môn cao, với khách hàng chủ yếu là tổ chức và doanh nghiệp Lực lượng bán hàng trực tiếp đóng vai trò then chốt, là cầu nối giữa công ty và khách hàng, giúp tư vấn và thuyết phục hiệu quả Hiện tại, công ty có 45 nhân viên bán hàng và luôn nỗ lực bồi dưỡng, đào tạo đội ngũ này để tăng doanh số và lợi nhuận Ngoài ra, công ty đang mở rộng kinh doanh trong lĩnh vực thương mại điện tử, tuy nhiên, nguồn lực về công nghệ thông tin vẫn còn hạn chế.
Bảng 2.4 Bảng thống kê số lượng nhân viên công nghệ thông tin
(Nguồn: Phòng Tổng hợp- Nhân sự)
Viettronimex Đà Nẵng sở hữu đội ngũ cán bộ giàu kinh nghiệm và nhân viên nhiệt tình, có trình độ cao, giúp công ty nhanh chóng đáp ứng nhu cầu khách hàng Trình độ nguồn lực lao động và cán bộ quản lý là một trong những lợi thế nổi bật của công ty Tuy nhiên, số lượng nhân viên trong lĩnh vực thương mại điện tử vẫn còn hạn chế, vì vậy Viettronimex cần triển khai các giải pháp tuyển dụng hiệu quả để đáp ứng yêu cầu kinh doanh ngày càng cao.
Là một công ty phát triển phần mềm, chúng tôi tự hào sở hữu một trang web độc đáo và thu hút, thể hiện rõ nét bộ mặt của công ty Website không chỉ cung cấp thông tin chi tiết về các dịch vụ mà chúng tôi cung cấp, mà còn giới thiệu các chương trình và dự án hiện tại, giúp người dùng dễ dàng tiếp cận và hiểu rõ hơn về hoạt động của công ty.
Website cung cấp giải pháp công nghệ cho người truy cập có nhu cầu tìm hiểu, đồng thời đăng tải thông tin tuyển dụng để ứng viên dễ dàng tra cứu yêu cầu và liên hệ Ngoài ra, website còn cập nhật tình hình phát triển công nghệ, hỗ trợ trực tuyến cho người tiêu dùng và cung cấp dịch vụ tìm kiếm nâng cao Việc triển khai ứng dụng trực tuyến không chỉ gia tăng lợi ích cho khách hàng mà còn đáp ứng nhu cầu của họ, từ đó giúp công ty đạt được lợi nhuận tối ưu.
Website của công ty là : www.viettro.com.vn
Hình 2.4: Website của siêu thị Viettronimex
Thanh menu trên website công ty bao gồm 9 trang: Trang chủ, điện tử, điện lạnh, gia dụng, tin học, kỹ thuật số, âm thanh, viễn thông, và bùng nổ giá rẻ Mục đích chính là giới thiệu công ty và cung cấp thông tin liên hệ cho khách hàng Các trang điện tử, điện lạnh, gia dụng, và tin học sẽ trình bày những sản phẩm mới nhất để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Giao diện website kém thẩm mỹ chỉ tập trung vào việc giới thiệu công ty, sản phẩm và dịch vụ, dễ thiết kế nhưng khó khăn trong việc truy cập thông tin mới Loại website này chỉ đáp ứng mức độ thông tin cơ bản cho người xem, không mang lại trải nghiệm tốt cho người dùng.
Khách hàng có thể truy cập trang web để tìm hiểu thông tin chi tiết về công ty, bao gồm sản phẩm, giá cả, chất lượng và dịch vụ mà công ty cung cấp Trang web được thiết kế với các menu ngang và sổ xuống, cùng với các banner quảng cáo sản phẩm, thông tin về các dòng sản phẩm, tin tức, và thông tin liên hệ Bên cạnh đó, trang web cũng hiển thị các chương trình khuyến mãi và dịch vụ hiện có của công ty.
Đánh giá những kết quả đạt được trong hoạt động bán hàng bằng TMĐT tại công ty trong những năm qua
+ Thành lập được lâu nên đã chiếm lĩnh được thị trường trong và ngoài nước, đã có tên tuổi trên thị trường
Chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Điện tử và Tin học Đà Nẵng được đánh giá cao, với nhiều nhân viên có trình độ cao đẳng, đại học và sau đại học trong giai đoạn 2012- hiện nay.
Vào năm 2014, tỷ lệ công nhân viên trong công ty đạt trên 50%, trong đó nhân viên bán hàng chiếm 34,5%, có nhiệm vụ giới thiệu sản phẩm và công ty đến khách hàng Tất cả các nhân viên này đều được đào tạo những kỹ năng cơ bản cần thiết Công ty luôn chú trọng đến việc nâng cao trình độ chuyên môn cho công nhân viên, đồng thời tổ chức đánh giá năng lực cho các cán bộ quản lý hàng năm.
Công ty cổ phần Điện tử và Tin học Đà Nẵng hiện đang sở hữu nhiều máy móc và thiết bị phục vụ cho công tác văn phòng Đặc biệt, một số máy tính công nghệ cao được trang bị giúp công ty ứng dụng hiệu quả các phần mềm quản lý, từ đó nâng cao khả năng đáp ứng công việc một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn.
+ Đạt được nhiều thành tựu và bằng khen lớn về sản phẩm và công ty
+ Tất cả các sản phẩm đều có xuất xứ chính hãng,
+ Do các tập đoàn nổi tiếng sản xuất
+ Viettronimex Đà Nẵng đã xây dựng được đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, tận tình sẵn sàng phục vụ cho nhu cầu của quý khách hàng
+ Tạo được sự uy tín cho khách hàng nhờ chất lượng phục vụ tốt
Viettronimex Đà Nẵng cam kết nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng bằng cách thành lập Trung tâm chăm sóc khách hàng sau bán hàng Tại đây, đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm sẽ thực hiện công tác bảo hành, bảo trì và tư vấn tận tình cho khách hàng.
Nguồn lực chuyên trách cho hoạt động kinh doanh theo mô hình thương mại điện tử hiện chủ yếu tập trung tại phòng kinh doanh Tuy nhiên, đội ngũ này còn mỏng, dẫn đến việc ứng dụng thương mại điện tử trong bán hàng tại công ty chưa được nhiều nhân viên thực hiện.
+ Nguồn hàng và khối lượng hàng hóa kinh doanh còn hạn chế
+ Số lượng đại lý ít, thị phần công ty còn thấp
Dịch vụ sau bán hàng hiện còn nhiều hạn chế, đặc biệt là trong việc xây dựng một Trung tâm sửa chữa và bảo trì hiện đại, quy mô lớn Trung tâm này cần được phát triển để phục vụ tốt hơn cho khách hàng tại Đà Nẵng và khu vực miền Trung.
+ Chế độ đãi ngộ để thu hút lao động động có trình độ chuyên môn cao chưa thích ứng
+ Thị trường tiêu thụ sản phẩm của công ty chỉ mới tập trung ở các thành phố lớn còn những vùng nông thôn, vùng núi chưa được chú trọng nhiều
+ Còn phụ thuộc quá nhiều vào nhà cung cấp
Giao diện trang web của công ty hiện tại vẫn còn cứng nhắc và chưa thu hút được sự chú ý của người xem Các tính năng trên website chưa được hoàn thiện, chủ yếu chỉ tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm và cung cấp thông tin về công ty Mặc dù khách hàng có thể đặt hàng trực tiếp trên website, nhưng chức năng thanh toán trực tuyến vẫn chưa được triển khai Hơn nữa, khả năng liên kết đến các website khác cũng còn hạn chế.
Công ty chúng tôi là một nhà phân phối uy tín các sản phẩm chính hãng như SAMSUNG, với mạng lưới phân phối rộng khắp thành phố, đã xây dựng được niềm tin vững chắc từ khách hàng.
Hoạt động bán hàng qua thương mại điện tử giúp giảm chi phí và tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Đội ngũ nhân viên nhiệt huyết, giàu kinh nghiệm đã xây dựng mối quan hệ bền vững với các doanh nghiệp lớn, từ đó nhận được sự tin tưởng từ khách hàng và số lượng đơn hàng tăng liên tục Công ty sở hữu đội ngũ bán hàng trẻ trung, sáng tạo, với trình độ nghiệp vụ cao, luôn đưa ra những ý tưởng mới mẻ và độc đáo, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Mối quan hệ tốt giữa ban lãnh đạo và nhân viên là yếu tố quan trọng trong công ty Công ty áp dụng các chính sách khen thưởng và hỗ trợ cho những nhân viên có ý tưởng mới hiệu quả trong kinh doanh hoặc có thành tích xuất sắc Điều này không chỉ tạo động lực mà còn nâng cao tinh thần làm việc, khuyến khích sự sáng tạo của nhân viên, từ đó giúp công ty phát triển bền vững và đạt được các mục tiêu đề ra.
Hệ thống phân phối của công ty rất rộng khắp và mạnh mẽ, giúp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh Công ty đã xây dựng mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp, nhận được sự hỗ trợ toàn diện từ họ trong công tác bán hàng.
Với những lợi thế hiện có, uy tín của công ty ngày càng được nâng cao trên thị trường, sản phẩm ngày càng được nhiều người biết đến, và vị thế của công ty trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến cũng đang được củng cố một cách vững chắc.
Nền kinh tế Việt Nam đang đối mặt với sự suy thoái nghiêm trọng, khiến nhiều doanh nghiệp phải giải thể Tình trạng này dẫn đến sự giảm sút rõ rệt trong tăng trưởng kinh tế, ảnh hưởng tiêu cực đến các doanh nghiệp nói chung và từng công ty cụ thể.
Sự xuất hiện của các đối thủ cạnh tranh như Siêu thị chợ lớn, Nguyễn Kim
Chi phí nhập khẩu sản phẩm vẫn ở mức cao, trong khi các đối thủ cạnh tranh đang cung cấp sản phẩm tương tự với tính năng tương đương nhưng giá cả lại thấp hơn.
Cơ sở hạ tầng cho hoạt động kinh doanh thương mại điện tử hiện tại còn thiếu sót và không đáp ứng được nhu cầu cũng như mục tiêu mà công ty đề ra.
