LỜI NÓI ĐẦU 4 PHẦN I: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI – HỆ THỐNG 5 1. KHẢO SÁT 5 1.1. Hiện trạng quản lý và vấn đề quảng cáo nhà trọ của các chủ trọ 5 1.2. Hiện trạng tìm nhà trọ của người thuê trọ 8 1.3. Kết luận 11 2. NHỮNG VẤN ĐỀ KHÓ KHĂN 11 3. XÂY DỰNG Ý TƯỞNG 12 3.1. Mục tiêu của dự án 12 3.2. Đối tượng sử dụng phần mềm 13 4. KẾ HOẠCH DỰ ÁN 13 5. PHÂN CHIA CÔNG VIỆC 14 6. CÁC CÔNG CỤ VÀ CÔNG NGHỆ 14 6.1. Các công cụ 14 6.2. Các công nghệ sử dụng 15 7. YÊU CẦU HỆ THỐNG 16 7.1. Các vài trò tham gia vào hệ thống: 16 7.2. Chi tiết chức năng chính: 16 PHẦN II: PHÂN TÍCH YÊU CẦU KHÁCH HÀNG 17 1. YÊU CẦU CHỨC NĂNG 17 1.1. Ma trận phân quyền 17 1.2. Sơ đồ use case 18 1.3. Đặc tả use case 22 1.4. Mô tả chi tiết các luồng chức năng 30 2. YÊU CẦU PHI CHỨC NĂNG 42 2.1. Bảo mật: 42 2.2. Khả năng chịu tải tối đa của phần mềm 42 PHẦN 3: THIẾT KẾ ỨNG DỤNG 43 1. MÔ HÌNH ỨNG DỤNG 43 2. THIẾT KẾ GIAO DIỆN 44 2.1. Sơ đồ tổ chức giao diện 44 2.2. Giao diện quảng cáo 45 2.3. Giao diện dành cho khách thuê trọ 46 2.4. Giao diện dành cho chủ nhà trọ 51 2.5. Giao diện đăng nhập 58 3. THIẾT KẾ CSDL 59 3.1. Chuẩn hóa CSDL 59 3.2. Sơ đồ thực thể quan hệ 62 3.3. Chi tiết các thực thể 63 3.4. Class Diagram 65 PHẦN 4: THỰC HIỆN DỰ ÁN 65
NHIỆM VỤ CHUNG
Vấn đề, mục tiêu nghiên cứu
Thị trường ngân hàng Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ với sự cạnh tranh gia tăng từ nhiều ngân hàng nhà nước, cổ phần và quốc tế Để tạo lợi thế cạnh tranh và mở rộng thị phần, TPBank cần hiểu rõ nhu cầu và tâm lý của người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ - khách hàng mục tiêu Việc nắm bắt hành vi tiêu dùng và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm dịch vụ ngân hàng của giới trẻ là rất quan trọng Chỉ khi hiểu rõ những yếu tố này, TPBank mới có thể xây dựng chiến lược kinh doanh và marketing hiệu quả, từ đó giữ vững vị thế và đạt được mục tiêu cuối cùng Do đó, nhóm nghiên cứu sẽ tập trung vào “các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng TPBank của giới trẻ”.
Nhóm nghiên cứu tập trung vào việc phân tích các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng TPBank của giới trẻ Mục tiêu của nghiên cứu là hiểu rõ hơn về những yếu tố này nhằm cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng trẻ tuổi.
Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng TPBank của giới trẻ, đồng thời đánh giá mức độ tác động của những yếu tố này Việc tìm hiểu sâu về sở thích và nhu cầu của giới trẻ sẽ giúp TPBank cải thiện dịch vụ và thu hút thêm khách hàng trẻ tuổi.
1.2.2 Mục tiêu cụ thể Để đạt mục tiêu chung trên, đề tài nghiên cứu này được thực hiện nhằm giải quyết những mục tiêu cụ thể sau đây:
- Xác định cơ sở lý thuyết có liên quan đến đề tài (hành vi người tiêu dùng, dịch vụ, dịch vụ ngân hàng, )
Nhóm nghiên cứu đã xác định thực trạng thị trường ngân hàng Việt Nam, với sự tập trung vào dịch vụ khách hàng mà TPBank cung cấp Đặc biệt, nghiên cứu cũng xem xét thói quen sử dụng dịch vụ ngân hàng của giới trẻ và nhu cầu ngày càng tăng về các dịch vụ ngân hàng phù hợp với lối sống của họ.
- Đề xuất một số giải pháp, khuyến nghị nhằm cải thiện dịch vụ ngân hàng củaTPBank.
Thiết kế thu thập thông tin
2.1 Xác định thông tin thứ cấp và sơ cấp
- Dịch vụ TPBank cung cấp
- Nhân lực của TP Bank
- Cơ sở vật chất của TPBank
- Hệ thống các chi nhánh TP Bank
- Mạng lưới liên kết của TP Bank với các ngân hàng khác
- Phản hồi của người tiêu dùng về dịch vụ tại TPBank
- Báo cáo thường niên của TPBank
- Khái niệm về “key word” trong đề tài
- Mô hình nghiên cứu liên quan đến đề tài
- Các nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng TPBank trước đó
- Tạp chí, báo cáo liên quan đến lựa chọn dịch vụ ngân hàng của người dùng
- Các bài nghiên cứu về lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng của đối thủ
- Thu thập dữ liệu từ các đối tượng nghiên cứu qua việc thực hiện trả lời phỏng vấn, bảng câu hỏi.
- Được thu thập thông qua việc quan sát các hành vi, thói quen sử dụng dịch vụ ngân hàng số của giới trẻ.
- Tổng hợp thông tin, nghiên cứu và phân tích từ các nguồn dữ liệu thứ cấp.
2.2 Phương pháp thu thập thông tin
- Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp: Tìm các dữ liệu trên Internet nhờ việc sử dụng các cổng thông tin và công cụ tìm kiếm Google.
Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp bao gồm việc kết hợp hai kỹ thuật chính: điều tra khách hàng thông qua phỏng vấn và quan sát các thói quen, hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng của giới trẻ.
Để điều tra khách hàng, nhóm sẽ sử dụng bảng câu hỏi đã được xây dựng sẵn, phỏng vấn từ 5 đến 7 khách hàng trẻ tuổi đã sử dụng dịch vụ của ngân hàng TPBank Phỏng vấn có thể thực hiện qua nhiều hình thức khác nhau như chat trên messenger, Zalo, hoặc gặp mặt trực tiếp với những khách hàng sống gần khu vực, hàng xóm, đồng nghiệp để thuận tiện hơn.
Phương pháp quan sát được áp dụng để nghiên cứu nhóm khách hàng trẻ tuổi sử dụng dịch vụ ngân hàng TPBank Chúng tôi tiến hành quan sát thói quen và hành vi của họ, bao gồm việc sử dụng các dịch vụ nào và với mục đích gì Qua đó, chúng tôi tổng hợp và phân tích các thông tin quan trọng từ những quan sát này.
2.3 Xác định phương pháp chọn mẫu nghiên cứu
Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên:
Nhóm tiến hành chọn mẫu theo phương pháp chọn mẫu phi xác suất cụ thể là chọn mẫu thuận tiện.
Xác định kích thước mẫu 200 người.
Do tình hình dịch bệnh phức tạp, nhóm nghiên cứu đã xây dựng bảng hỏi và gửi qua mạng xã hội như Messenger, Facebook, và Zalo Bảng câu hỏi được phát ngẫu nhiên đến bạn bè của các thành viên trong nhóm và đăng trên các nhóm Facebook Với chủ đề nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ TPBank của giới trẻ, bảng hỏi chủ yếu được gửi đến đối tượng khách hàng trẻ tuổi.
2.4 Xác định phương pháp giao tiếp
Phương pháp giao tiếp không lời nói (sử dụng phiếu điều tra để đánh giá)
Trước tình hình dịch bệnh, nhóm đã quyết định sử dụng phương pháp giao tiếp gián tiếp qua Zalo và Facebook để khảo sát ý kiến Nhóm tiến hành lập bảng hỏi về dịch vụ tiện ích của ngân hàng TPBank và phát phiếu khảo sát online thông qua Google Form.
Chia sẻ thông tin về dịch vụ của TPBank với bạn bè, người thân, hoặc đăng lên các nhóm nghiên cứu khoa học trên Facebook để kết nối với những người đã trải nghiệm dịch vụ hoặc những ai đang có ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng này.
2.5 Xây dựng mô hình giả thuyết nghiên cứu
2.6 Xây dựng bảng câu hỏi
Phiếu khảo sát KHẢO SÁT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN NGÂN HÀNG TPBANK CỦA GIỚI TRẺ
Xin chào, chúng tôi là sinh viên đến từ khoa Marketing trường Đại học
Chúng tôi đang tiến hành nghiên cứu về "Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng TPBank của giới trẻ" Mọi thông tin thu thập sẽ chỉ được sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn anh/chị/bạn đã dành thời gian tham gia khảo sát này.
Tích ✔ vào lựa chọn phù hợp với bạn
Bạn đã sử dụng dịch vụ ngân hàng tại TPBank chưa?
A CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG TPBANK
Quý anh/chị/bạn vui lòng đánh giá mức độ đồng ý của mình về các tiêu chí dưới đây theo thang điểm từ 1 đến 5, bằng cách đánh dấu ✔ vào ô tương ứng với điểm số đã quy ước.
Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
1 Tôi thấy các khoản phí tại TPBank đều được công khai rõ ràng
2 Các khoản phí khi sử dụng TPBank phù hợp với khả năng chi trả của tôi
3 TPBank có mức lãi suất huy động cạnh tranh
4 TPBank có mức lãi suất cho vay ưu đãi
5 Chuyển khoản không mất phí giúp tôi thoải mái sử dụng dịch vụ ngân hàng TPBank
1 TPBank có nhiều cơ sở giúp tôi dễ dàng di chuyển khi cần
2 Thao tác chuyển tiền đơn giản giúp quá trình giao dịch của tôi diễn ra nhanh chóng
3 Các livebank - ngân hàng tự động phục vụ 24/7 giúp tôi có trải nghiệm tốt
4 TPBank liên kết với nhiều đối tác trong và ngoài nước giúp tôi có thể thực hiện mọi giao dịch
5 Tôi có thể thanh toán nhiều loại hóa đơn qua app
III Chất lượng phục vụ
1 Tôi luôn nhận được sự hỗ trợ nhiệt tình từ nhân viên ngân hàng
2 Ngân hàng TPBank thường xuyên cung cấp cho tôi những thông tin cần thiết (ưu đãi, bảo trì, )
3 TPBank tích hợp trợ lý ảo (Chatbot): trả lời ngay lập tức giúp tôi dễ dàng giải quyết vấn đề
4 Tôi thấy hệ thống phòng giao dịch của TPBank đa năng và tiện ích
1 Sơn Tùng là người đại diện của TPBank khiến tôi hứng thú sử dụng dịch vụ
2 TPBank liên tiếp nhận giải thưởng về chất lượng dịch vụ khiến tôi an tâm sử dụng
3 TPBank là nhà tài trợ cho nhiều chương trình khiến tôi có ấn tượng tốt
4 Bạn bè, đồng nghiệp của tôi phần lớn đều sử dụng TPBank
1 Tài khoản số tự chọn giúp tôi ghi nhớ STK của mình dễ dàng
2 Tại app TPBank, tôi có thể cài đặt ảnh bìa cá nhân
3 Tôi có thể tùy biến giao diện theo sở thích
4 Tôi có thể tạo sổ quản lý chi tiêu cá nhân ngay tại app TPBank
VI Quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng TPBank
1 Tôi cần cân nhắc trước khi quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng TPBank
2 Tôi hài lòng với dịch vụ ngân hàng TPBank
3 Tôi muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng
4 Tôi sẵn sàng giới thiệu bạn bè sử dụng dịch vụ ngân hàng tại TPBank
1 Giới tính của bạn là gì?
2 Bạn hiện đang trong độ tuổi nào?
Cảm ơn các bạn đã giúp chúng tôi hoàn thành khảo sát này!
Lợi ích (giá trị) và phí tổn (chi phí) nghiên cứu
Một dự án nghiên cứu marketing cần được phê duyệt không chỉ dựa trên tính cần thiết của chủ đề mà còn dựa vào hiệu quả của nó Nếu chi phí cho nghiên cứu quá cao nhưng giá trị thông tin thu được không lớn, lợi ích sẽ hạn chế, và có thể không nên tiến hành Do đó, trong thủ tục đề xuất dự án, cần xác định rõ ràng chi phí và lợi ích dự kiến.
Dự án nghiên cứu này sẽ mang đến cái nhìn tổng quan về thị trường ngân hàng Việt Nam, đặc biệt là về TPBank, đồng thời phân tích chi tiết các dịch vụ khách hàng mà TPBank đang cung cấp.
- Xác định thói quen sử dụng nhu cầu về dịch vụ ngân hàng của giới trẻ Nắm bắt tâm lý, hành vi, nhu cầu của khách hàng.
Để cải thiện dịch vụ ngân hàng của TPBank và nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng, ngân hàng cần triển khai các giải pháp như tối ưu hóa quy trình giao dịch, đầu tư vào công nghệ số để nâng cao trải nghiệm người dùng, và đào tạo nhân viên để phục vụ khách hàng tốt hơn Bên cạnh đó, việc lắng nghe phản hồi từ khách hàng và điều chỉnh dịch vụ dựa trên nhu cầu thực tế cũng sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh cho TPBank trong thị trường ngân hàng hiện nay.
- Là cơ sở giúp TPBank đưa ra được chiến lược kinh doanh, marketing phù hợp
- Tạo tiền đề để nghiên cứu và phát triển các dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu khách hàng.
- Chi phí thiết kế và phê chuẩn dự án
- Chi phí thiết kế bảng câu hỏi, nghiên cứu lập mẫu, nghiên cứu lựa chọn nguồn, dạng thông tin.
- Chi phí thu thập dữ liệu
- Chi phí xử lý phân tích dữ liệu
- Chi phí tổng hợp và viết báo cáo kết quả nghiên cứu
- Chi phí hội họp, trình bày và nghiệm thu kết quả nghiên cứu
- Chi phí về văn phòng phẩm, photo, in ấn cho quá trình tiến hành cuộc nghiên cứu.
- Chi phí quản lý dự án và các chi phí khác.
Thời gian biểu tiến hành nghiên cứu
4.1 Xác định thời gian biểu
- Lập thời gian biểu là quá trình xem xét quỹ thời gian và những công việc cần thực hiện để đạt được những mục tiêu đề ra.
4.2 Vai trò của việc xác định thời gian biểu
- Biết được phải làm gì tại một thời điểm cụ thể
- Biết sẽ làm được gì với quỹ thời gian của mình
- Sắp xếp thời gian hợp lý cho những công việc quan trọng
- Sắp xếp thời gian đối phó với những tình huống bất ngờ phát sinh
- Tránh chồng chéo công việc
- Tránh lãng phí thời gian
- Bước 1: Xác định quỹ thời gian
- Bước 2: Vạch ra những nhiệm vụ cần thiết phải làm
- Bước 3: Xác định nhiệm vụ ưu tiên
- Bước 4: Dành thời gian dự trữ
4.4 Kế hoạch tổng thể: Ngày bắt đầu: 20/8/2021
1 Xác định vấn đề nghiên cứu
Soạn thảo Bản kế hoạch nghiên cứu và phê chuẩn kế hoạch nghiên cứu
5.1 Soạn thảo bản kế hoạch
Bản thảo bản kế hoạch bao gồm:
- Lịch sử hoạt động, chính sách phương thức hoạt động TP Bank
- Vấn đề trọng tâm nghiên cứu
- Tiềm năng và giới hạn của cuộc nghiên cứu
- Đánh giá ban đầu về giá trị thông tin cuộc nghiên cứu mang lại
- Thống kê thời gian, nguồn lực
- Kết cấu bản dự án
- Giới thiệu về cuộc nghiên cứu
- Quan điểm, mục tiêu nghiên cứu
- Phương pháp, kế hoạch và điều kiện thực hiện nghiên cứu
- Các phụ lục kèm theo
5.2 Phê chuẩn dự án nghiên cứu
● Người phê chuẩn dự án
● Thời gian dự án được phê chuẩn
● Vấn đề thúc đẩy quá trình quản trị cần tiến hành nghiên cứu
● Xác định cốt lõi cơ bản của vấn đề
● Loại thông tin có thể giải quyết vấn đề
● Giá trị của thông tin thu thập được
● Xác định rủi ro và cơ hội
● Quyết định hành động, kế hoạch sau cuộc nghiên cứu
● Thời gian và nguồn lực
NHIỆM VỤ RIÊNG
ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÁC NGUỒN DỮ LIỆU THỨ CẤP BÊN NGOÀI LIÊN QUAN TỚI LĨNH VỰC DIGITAL MARKETING TẠI VIỆT NAM
1 Giới thiệu chung về hoạt động Digital Marketing
Lĩnh vực Marketing số tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, và nghiên cứu thị trường là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp thành công Thông qua việc thu thập dữ liệu, Marketer có thể phân tích và đánh giá tổng quan về thị trường và khách hàng, từ đó tìm ra cách tiếp cận hiệu quả nhất để đạt được mục tiêu Marketing cho sản phẩm và dịch vụ của tổ chức.
2 Giới thiệu về nguồn dữ liệu thứ cấp bên ngoài
Có hai nguồn thông tin chính là dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp, mỗi loại đều có ưu và nhược điểm riêng Việc thu thập thông tin cần được điều chỉnh phù hợp với đặc điểm ngành và tình hình nguồn lực của doanh nghiệp Trong đó, dữ liệu thứ cấp, bao gồm dữ liệu thứ cấp bên trong và bên ngoài, đóng vai trò quan trọng trong quá trình ra quyết định.
Dữ liệu bên ngoài là thông tin thu thập từ các bộ phận chức năng ngoài doanh nghiệp, bao gồm số liệu từ cơ quan thống kê, viện nghiên cứu kinh tế, sách tham khảo, và các tạp chí hoặc báo chí.
2.2 Đặc tính của dữ liệu thứ cấp bên ngoài
Nhờ vào sự phong phú của nguồn thông tin, các chuyên gia Digital Marketing có thể nhanh chóng tìm kiếm dữ liệu cần thiết từ dữ liệu thứ cấp, vốn đã tồn tại sẵn, giúp tiết kiệm thời gian so với việc thu thập dữ liệu sơ cấp Những thông tin về hoạt động marketing trong doanh nghiệp rất đa dạng và phong phú, đóng góp tích cực cho chiến lược phát triển của doanh nghiệp Đặc biệt, sự phát triển mạnh mẽ của các công ty nghiên cứu thị trường trong nước đã tạo điều kiện thuận lợi cho các đơn vị Digital Marketing tại Việt Nam.
Trong thời đại số, thông tin trên internet dễ dàng tiếp cận, với nhiều trang web cung cấp dữ liệu miễn phí Tuy nhiên, một số thông tin yêu cầu chi phí để có được dữ liệu đầy đủ Doanh nghiệp có thể lựa chọn chi tiêu phù hợp theo nhu cầu So với việc tự nghiên cứu dữ liệu sơ cấp, việc thu thập dữ liệu thứ cấp tiết kiệm hơn nhiều do tính sẵn có và chi phí thấp Dữ liệu thứ cấp giúp tiết kiệm thời gian và công sức trong xử lý, phân tích, và có thể được sử dụng ngay cho các mục tiêu cụ thể trong dự án và chiến lược marketing của công ty.
Dữ liệu thứ cấp không chỉ nâng cao giá trị thông tin sơ cấp mà còn giúp nhà nghiên cứu xác định rõ vấn đề và mục tiêu nghiên cứu Việc sử dụng dữ liệu này cho phép giảm thời gian và công sức, đồng thời nâng cao chất lượng trong quá trình thu thập dữ liệu sơ cấp.
Dữ liệu thứ cấp là loại thông tin phức tạp, khó phân loại và sử dụng, đặc biệt khi cần lọc dữ liệu từ nhiều sheet trong Excel hoặc khi gặp phải tình trạng dữ liệu trùng lặp Điều này xảy ra do sự phong phú và đa dạng của thông tin liên quan đến nhiều khía cạnh khác nhau.
Các số liệu công bố thường đã qua xử lý, dẫn đến độ tin cậy chỉ ở mức tương đối Sự khác biệt trong tiêu chí đánh giá có thể làm cho kết quả cuối cùng không đồng nhất Hơn nữa, mục tiêu nghiên cứu không đáp ứng chính xác thông tin cần thiết cho doanh nghiệp, gây khó khăn trong việc xử lý dữ liệu.
Digital Marketing là một lĩnh vực yêu cầu khả năng nắm bắt xu hướng nhanh chóng Tuy nhiên, các doanh nghiệp thường gặp khó khăn trong việc kiểm soát thông tin khi phụ thuộc vào dữ liệu thứ cấp từ bên ngoài Điều này có thể dẫn đến việc nhà nghiên cứu tìm thấy thông tin phù hợp nhưng lại không còn актуal hoặc có chất lượng kém.
2.3 Nguồn dữ liệu thứ cấp bên ngoài liên quan đến hoạt động Digital Marketing tại Việt Nam
Thị trường Digital Marketing tại Việt Nam luôn gắn liền với xu hướng toàn cầu, vì vậy việc cập nhật thông tin và xu hướng mới nhất trên thế giới là vô cùng quan trọng Những xu hướng có sức lan tỏa mạnh mẽ trong lĩnh vực này sẽ tạo ra ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp Đón đầu các xu thế giúp doanh nghiệp chuẩn bị và thích nghi tốt hơn với sự thay đổi của thị trường.
Một số trang cung cấp thông tin hữu ích đối với các Marketer:
- Báo cáo của cơ quan Nhà nước và Chính phủ: Tổng cục thống kê, Ngân hàng nhà nước, Bộ Tài chính, Bộ Công thương,
- Báo cáo nghiên cứu ngành
- Nguồn tổng hợp dữ liệu toàn cầu: World Bank Data, WorldDevelopment Indicator, IMF Data and Statistics, Google Public DataExplorer,
- Đơn vị nghiên cứu thị trường uy tín trên thế giới: Nielsen, Kantar, Statista, Euromonitor,
- Đơn vị nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp tại Việt Nam: Khaosat.me,
CI Research, Q&Me, VietNam Report, Younet Group, R&D iEIT, Cimigo, Tita,
3 Vai trò của phân tích dữ liệu thứ cấp bên ngoài trong hoạt động Digital Marketing tại Việt Nam Đối với những người trong lĩnh vực Digital Marketing thì thông tin thu từ nguồn dữ liệu thứ cấp bên ngoài có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động nghiên cứu thị trường Thông qua thông tin thứ cấp, đơn vị sẽ có cái nhìn khái quát về:
- Chân dung khách hàng mục tiêu: Thông tin về nhân khẩu học, thói quen, hành vi, chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố nào,
- Phân tích đối thủ cạnh tranh: Xác định đối thủ cạnh tranh trực tiếp/gián tiếp, sức mạnh, nguồn lực, động thái vào các dịp quan trọng,
- Xu hướng phát triển của thị trường
Dựa trên thông tin từ khảo sát thói quen sử dụng mạng xã hội và sở thích của khách hàng, người làm Marketing có thể xác định mục tiêu cho hoạt động Digital Marketing và lựa chọn phương thức phù hợp để đạt được những mục tiêu đó Việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng thông qua các kênh marketing phù hợp sẽ mang lại hiệu quả cao nhất Báo cáo Vietnam Digital Marketing Trend 2021 chỉ ra rằng Dữ liệu khách hàng là ưu tiên hàng đầu cho mọi mô hình kinh doanh, bao gồm Phân phối/Bán lẻ (B2B2C), B2C và D2C.
“Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng” là câu nói nổi tiếng trong binh pháp Tôn Tử, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc quan sát đối thủ và so sánh lực lượng Nguyên tắc này không chỉ áp dụng trong quân sự mà còn rất có giá trị trong kinh doanh hiện đại Do đó, việc thu thập thông tin về đối thủ thông qua các báo cáo từ bên thứ ba là cần thiết để đạt được thành công.
Thông tin thứ cấp có sức mạnh lớn trong các hoạt động Digital Marketing, đặc biệt là SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm), nhằm tối ưu hóa sự xuất hiện của trang web và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng Để đạt được vị trí cao trên kết quả tìm kiếm, từ khóa phải đáp ứng nhu cầu của khách hàng, với các công cụ thống kê từ khóa cung cấp dữ liệu về lượng tìm kiếm và xu hướng Giao diện thân thiện và nội dung hữu ích sẽ giữ chân người dùng lâu hơn, điều này đòi hỏi nghiên cứu về hành vi khách hàng Nếu khách hàng chỉ dành 15 giây trên trang web, doanh nghiệp cần gây ấn tượng ngay lập tức Thói quen sử dụng thiết bị của khách hàng mục tiêu là yếu tố quan trọng trong thiết kế web, giúp doanh nghiệp tránh mất khách và thị phần vào tay đối thủ Qua đó, chúng ta thấy rõ ảnh hưởng của thông tin thứ cấp đến hoạt động tổng thể của doanh nghiệp trong lĩnh vực Digital Marketing.
4 Đánh giá thực trạng các nguồn dữ liệu thứ cấp bên ngoài liên quan tới lĩnh vực Digital marketing tại Việt Nam a Tính cụ thể
Một số dữ liệu thứ cấp được trình bày mà không có nguồn gốc rõ ràng, dẫn đến việc người phân tích không thể hiểu đầy đủ các thông tin liên quan như nhân khẩu học, phạm vi nghiên cứu và thời gian thực hiện, từ đó ảnh hưởng đến độ tin cậy của kết quả.
THU THẬP VÀ TỔNG HỢP CÁC DỮ LIỆU THỨ CẤP CHO ĐỀ TÀI
1.1 Thông tin về Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (TPBank) được thành lập vào ngày 05/05/2008, nổi bật với công nghệ hiện đại và kinh nghiệm thị trường TPBank được hỗ trợ tài chính mạnh mẽ từ các cổ đông chiến lược, bao gồm Tập đoàn Vàng bạc Đá quý DOJI, Tập đoàn Công nghệ FPT, Công ty Tài chính quốc tế (IFC), Tổng công ty Tái bảo hiểm Việt Nam (Vinare) và Tập đoàn Tài chính SBI Ven Holding Pte Ltd từ Singapore.
TPBank cam kết cung cấp các giải pháp tài chính ngân hàng tối ưu, tập trung vào khách hàng trẻ và năng động Với công nghệ tiên tiến và đội ngũ quản lý chuyên nghiệp, TPBank dẫn đầu trong các xu hướng dịch vụ ngân hàng hiện đại, phấn đấu trở thành Ngân hàng số một tại Việt Nam.
TPBank đã đạt được nhiều giải thưởng danh giá nhờ những nỗ lực không ngừng, bao gồm Bằng khen của Thủ tướng Chính phủ và Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng cũng được Tạp chí Global Financial Market Review vinh danh với giải thưởng “Ngân hàng Số sáng tạo nhất Việt Nam” trong hai năm liên tiếp 2018 và 2020, cùng với giải thưởng "Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam" vào các năm 2016 và 2018 Đặc biệt, năm 2016, TPBank đã nhận giải thưởng Best Internet Banking từ The Asian Banker và được xếp hạng trong top 10 Ngân hàng thương mại uy tín nhất Việt Nam theo Vietnam Report Tháng 10/2016, TPBank được Moody's xếp hạng tín nhiệm B2, mức cao nhất trong số các Ngân hàng cổ phần tại Việt Nam.
1.2 Sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong
Trang web http://www.tpb.vn cung cấp thông tin cập nhật về sản phẩm và chính sách cho cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp Nó cũng mang đến nhiều tiện ích như tra soát, vấn tin và thực hiện giao dịch trực tuyến, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian mà không cần phải đến ngân hàng trực tiếp Điều này mang lại nhiều lợi ích cho người dùng.
Trang chủ ngân hàng Tiên Phong: http://www.tpb.vn b, Internet Banking
Dịch vụ ngân hàng qua Internet của TienPhongBank cung cấp kênh giao dịch tài chính hiện đại cho cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp Ngân hàng điện tử TPBank có giao diện linh hoạt, tự động điều chỉnh theo thiết bị và màn hình, tương thích với nhiều nền tảng và trình duyệt Dịch vụ này miễn phí đăng ký và duy trì, với hạn mức giao dịch cao phù hợp với từng nhóm khách hàng Hệ thống bảo mật đa lớp đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế, cho phép chuyển tiền nhanh chóng trong TPBank với thời gian phục vụ đến 16h30 TPBank liên tục cập nhật công nghệ mới, mang đến trải nghiệm phong phú như giao diện đồng nhất, tính năng cá nhân hóa, đăng nhập bằng vân tay, và TP QuickPay cho phép thanh toán nhanh chóng tại hàng ngàn cửa hàng trên toàn quốc mà không cần thẻ hay tiền mặt Người dùng có thể thanh toán tại nhiều địa điểm như nhà hàng, cửa hàng thời trang, và dịch vụ taxi, cũng như thực hiện các giao dịch khác như mua thẻ điện thoại và vé máy bay.
Ngân hàng Tiên Phong đã chính thức triển khai dịch vụ vấn tin tài khoản ATM qua Internet, nhằm mang đến tiện ích đa dạng và giá trị gia tăng cho khách hàng Dịch vụ này cho phép người dùng kiểm tra số dư tài khoản và xem lịch sử giao dịch một cách dễ dàng thông qua nền tảng công nghệ hiện đại, bao gồm cả SMS Banking.
SMS Banking là dịch vụ ngân hàng tiện lợi qua tin nhắn do ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBank) cung cấp Người dùng chỉ cần soạn tin nhắn theo cú pháp gửi đến tổng đài 6021 để nhận thông báo về số dư tài khoản, tra cứu tỷ giá, lãi suất tiền gửi và xem sao kê 5 giao dịch gần nhất.
Phí dịch vụ SMS Banking của TPBank hiện nay là 8.800 VNĐ mỗi tháng cho một thuê bao điện thoại Đối với hai số điện thoại, mức phí là 16.500 VNĐ/tháng, còn ba số điện thoại là 26.400 VNĐ/tháng.
Digital Marketing chủ yếu tập trung vào sản phẩm và xúc tiến, do đó, chính sách giá thường bị bỏ qua Vì vậy, chúng ta sẽ không đi sâu vào phân tích vấn đề này.
Website http://www.tpb.vn hoạt động theo mô hình bán hàng trực tiếp (Direct Selling), cho phép khách hàng giao dịch trực tuyến dễ dàng Tuy nhiên, do đặc thù của ngành dịch vụ, việc mở rộng kênh thông tin để tăng cường độ phủ thị trường gặp nhiều khó khăn Mô hình bán hàng trực tiếp của Ngân hàng Tiên Phong chỉ bao gồm hai thành viên trong kênh phân phối Cần lưu ý rằng, mô hình phân phối trực tuyến của Ngân hàng Tiên Phong tương tự như hầu hết các ngân hàng trên thế giới và Việt Nam, đều áp dụng mô hình bán hàng trực tiếp.
1.2.4 Chính sách xúc tiến a, Social Media Marketing:
Hiện nay, các kênh mạng xã hội phổ biến bao gồm Facebook, Instagram, Youtube, Twitter và Pinterest Theo thống kê mới nhất, số lượng thành viên trên Youtube đã đạt khoảng 500 triệu, trong khi Facebook có hơn 750 triệu người dùng.
Mạng xã hội hiện nay có ảnh hưởng sâu rộng đến người dùng, tạo ra một thị trường khách hàng tiềm năng đa dạng và phong phú mà mọi doanh nghiệp đều khao khát khai thác và tiếp cận.
Social media là một công cụ mạnh mẽ cho doanh nghiệp, cho phép giao tiếp trực tiếp với khách hàng và khách hàng tiềm năng Nó giúp chia sẻ nội dung, tham gia vào các cuộc trò chuyện, xây dựng niềm tin và mở rộng phạm vi ảnh hưởng Qua đó, doanh nghiệp có thể tiếp cận nhiều người hơn và hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng.
TPBank đã triển khai các hoạt động Social Media Marketing nhằm tối ưu hóa khả năng tương tác và tiếp cận khách hàng Tính đến tháng 3 năm 2021, ngân hàng sử dụng các kênh Social Media phổ biến như Facebook, Youtube và Tiktok để nâng cao hiệu quả truyền thông.
Sử dụng email marketing là một chiến lược hiệu quả để quảng bá sản phẩm và dịch vụ mới, bao gồm các dịch vụ thẻ, cho vay cá nhân và thanh toán trực tuyến Bằng cách gửi email hàng loạt đến từng khách hàng, doanh nghiệp có thể tiếp cận và giới thiệu nhiều sản phẩm khác nhau một cách nhanh chóng và tiện lợi.