LOGO GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xuân SVTH: Lê Thị Kiều Nga Lớp: K43B QTKD Tổng Hợp KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC “PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ” Nội dung chính Đặt vấn đề 1 Nội dung và kết quả nghiên cứu 2 Kết luận và kiến nghị 3 Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu 4 Chương 2: Phân tích và đánh giá Chương 3: Định hướng và giải pháp PHẦN MỘT: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài 2. Mục tiêu nghiên cứu 3. Đối tượng nghiên cứu 4. Phương pháp nghiên cứu 5. Phạm vi nghiên cứu Lý do chọn đề tài  Hoạt động huy động vốn là hoạt động cơ bản và có ý nghĩa to lớn đối với bản thân ngân hàng thương mại và đối với xã hội.  Trong thời gian gần đây, các ngân hàng thương mại Việt Nam phải đương đầu với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn trong hoạt động huy động vốn.  Bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng ý thức được rằng doanh nghiệp sẽ không tồn tại, phát triển nếu không có khách hàng.  Tính đến hiện nay thì hệ thống Ngân hàng trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế khá rộng lớn. Cùng với sự gia tăng số lượng các Ngân hàng là sự phát triển đa dạng của các loại hình dịch vụ. Mục tiêu nghiên cứu  Mục tiêu tổng quát: Đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi đối với khách hàng cá nhân của chi nhánh trong thời gian tới.  Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống những vấn đề lý luận và thực tiễn về hành vi khách hàng, chất lượng dịch vụ tiền gửi. - Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ tiền gửi của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc tế – chi nhánh Huế. - Đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Quốc tế - chi nhánh Huế. - Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi đối với khách hàng cá nhân của ngân hàng trong thời gian tới. Đối tượng nghiên cứu  Khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Quốc tế - chi nhánh Huế. Phương pháp nghiên cứu  Chọn mẫu điều tra: n = z2 * p(1-p)/ ε 2 = 1.962*0.5*(1 - 0.5)/0.052 = 384.16 Do giới hạn về nguồn lực và thời gian nên tôi chỉ tiến hành phỏng vấn 125 mẫu.  Với số mẫu được chọn là 125 mẫu: + Ta sẽ tiến hành phỏng vấn 125 khách hàng cá nhân đến Ngân hàng TMCP Quốc tế - chi nhánh Huế. + Thời gian phỏng vấn khách hàng trong vòng 25 ngày, như vậy thì cứ 1 ngày ta tiến hành phỏng vấn 5 khách hàng cá nhân. Theo quan sát trong thời gian đầu thực tập tại Ngân hàng thì ước tính trung bình mỗi ngày có khoảng hơn 30 khách hàng đến giao dịch và sử dụng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Quốc tế - chi nhánh Huế. Phương pháp nghiên cứu  Do đó: K = 30/ 5 = 6 (K chính là khoảng cách giữa các khách hàng cá nhân đến Ngân hàng TMCP Quốc tế - chi nhánh Huế mà ta chọn để phỏng vấn).  Như vậy thì ta tiến hành phỏng vấn bắt đầu từ khách hàng đầu tiên đến Ngân hàng, sau đó tiếp tục phỏng vấn khách hàng thứ 6 đến Ngân hàng. Và cứ tiếp tục làm như vây cho đủ 5 khách hàng trong ngày. Nếu khách hàng ta chọn không trả lời thì ta chọn khách hàng kế tiếp để phỏng vấn. Và cứ làm tương tự như vậy đối với các ngày tiếp theo. Trường hợp bị trùng lặp lại khách hàng đã phỏng vấn trong ngày trước đó thì ta chọn khách hàng kế tiếp sau khách hàng bị trùng lặp đó để phỏng vấn. Phạm vi nghiên cứu  Không gian: Trụ sở Ngân hàng TMCP Quốc tế - chi nhánh Huế (51 Hai Bà Trưng).  Thời gian: từ ngày 21/01/2012 – 11/05/2013. Số liệu thứ cấp: 3 năm 2010 – 2012 Số liệu sơ cấp: được thu thập thông qua điều tra phỏng vấn khách hàng trong thời gian thực tập. PHẦN HAI: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GiẢI PHÁP