Mục tiêu nghiên cứu
Hệ thống hóa cơ sở lý luận về dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển là cần thiết để phân tích và đánh giá thực trạng dịch vụ của công ty TNHH Tiếp Vận CHL Bài viết sẽ xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển và đề xuất một số giải pháp nhằm thúc đẩy dịch vụ này cho công ty TNHH Tiếp Vận CHL trong giai đoạn 2022 – 2025.
Đối tƣợng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng ường biển của công ty TNHH Ti p Vận CHL.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thu thập số liệu
Trong quá trình thực tập tại công ty TNHH Tiếp Vận CHL, số liệu sơ cấp được thu thập thông qua việc tiếp cận, quan sát công việc và tìm hiểu thực tế về công ty Đặc biệt, một mẫu khảo sát đã được thực hiện để đánh giá sự hài lòng của 50 khách hàng khi sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu của công ty.
- Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp: Nguồn dữ liệu thứ cấp sử dụng trong bài khóa luận ược dựa trên các cơ sở dữ liệu từ:
+ Các bài báo cáo, tài liệu về ho t ộng kinh doanh, báo cáo của phòng k ho ch trong giai o n 2019 – 2020
+ Tham khảo các tài liệu liên quan tới lĩnh vực ho t ộng kinh doanh logistics của các doanh nghiệp Việt Nam ược ăng trên báo, t p chí,…
Phương pháp xử lý dữ liệu
Phương pháp phân tích dựa vào số liệu thực tế của công ty cung cấp để đánh giá chất lượng Qua quá trình quan sát và phân tích, chúng ta có thể xác định được những điểm mạnh và điểm yếu, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện hiệu quả hoạt động.
Phương pháp thống kê và tổng hợp là quá trình phân tích các số liệu thu thập được để xác định thông tin phù hợp nhất với cấu trúc và mục tiêu nghiên cứu của đề tài.
Bài khóa luận áp dụng phương pháp so sánh để xác định xu hướng và mức độ của các hiện tượng tương đồng, đồng thời sử dụng phương pháp tổng hợp để đánh giá toàn diện tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn tương lai.
Ngoài phần lời mở ầu, mục lục, k t luận, tài liệu tham khảo thì bài khóa luận bao gồm 3 chương sau ây:
Chương 1: Cơ sở lý luận về dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng ường biển
Chương 2: Thực tr ng giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng ường biển của công ty TNHH Ti p Vận CHL
Chương 3: Giải pháp thúc ẩy dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng ường biển của công ty TNHH Ti p Vận CHL.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN
Nhập khẩu
Nhập khẩu đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh và là một phần thiết yếu của hoạt động ngoại thương, bên cạnh xuất khẩu.
Nhập khẩu là quá trình mua hàng hóa và dịch vụ từ nước ngoài để đáp ứng nhu cầu trong nước, đồng thời cũng nhằm mục đích tái nhập khẩu để thu lợi nhuận.
T Lợi, Nguyễn Thị Hương (2018) Giáo trình kinh doanh quốc t , Nhà xuất bản Đ i học Kinh t Quốc dân, Hà Nội)
Theo Điều 28, Khoản 1 của Luật Thương mại Việt Nam 2005, nhập khẩu hàng hóa được định nghĩa là việc đưa hàng hóa vào lãnh thổ Việt Nam từ nước ngoài hoặc từ khu vực đặc biệt trên lãnh thổ Việt Nam, nơi được coi là khu vực hải quan riêng theo quy định của pháp luật.
Nhập khẩu là quá trình mua hàng hóa, nguyên vật liệu và dịch vụ từ nước ngoài nhằm phục vụ cho tiêu thụ hoặc đáp ứng nhu cầu sản xuất trong nước.
Nhập khẩu đóng vai trò quan trọng trong hoạt động thương mại của mỗi quốc gia Tại Việt Nam, sự tác động của môi trường và điều kiện kinh doanh, cùng với sự sáng tạo của các doanh nghiệp, đã dẫn đến sự phát triển đa dạng các hình thức nhập khẩu Các doanh nghiệp sẽ lựa chọn hình thức nhập khẩu dựa trên năng lực tài chính, hình thức kinh doanh, chi phí và sự thuận tiện Hiện nay, nhiều hình thức nhập khẩu đang được áp dụng bởi các doanh nghiệp tại Việt Nam.
Nhập khẩu trực tiếp là quá trình doanh nghiệp trong nước mua hàng hóa từ doanh nghiệp nước ngoài mà không cần qua trung gian Trong giao dịch này, người mua và người bán tự thỏa thuận và ký kết hợp đồng mà không bị ràng buộc bởi bên thứ ba Các doanh nghiệp nhập khẩu cần thực hiện các hoạt động như tìm kiếm đối tác và thương thảo hợp đồng để đảm bảo giao dịch diễn ra thuận lợi.
Nhập khẩu trực tiếp mang lại lợi ích cho doanh nghiệp bằng cách tiết kiệm chi phí và giúp theo dõi tình hình giao dịch một cách hiệu quả Tuy nhiên, phương thức này chủ yếu phù hợp với các doanh nghiệp đã có kinh nghiệm lâu năm trong ngành.
5 có nhiều kinh nghiệm nhập khẩu, có tiềm lực về tài chính và có nguồn nhân lực nhiều kinh nghiệm trong giao dịch nhập khẩu hàng hóa
Nhập khẩu ủy thác là hình thức nhập khẩu gián tiếp thông qua trung gian thương mại, trong đó doanh nghiệp nhập khẩu trong nước ủy thác cho một đơn vị trung gian thực hiện việc mua hàng từ doanh nghiệp nước ngoài Đơn vị nhận ủy thác sẽ đại diện cho doanh nghiệp trong nước để tiến hành giao dịch, thỏa thuận và ký kết hợp đồng với đối tác nước ngoài, đồng thời chịu trách nhiệm chi trả mọi chi phí liên quan.
Hình thức nhập khẩu ủy thác rất phù hợp cho các doanh nghiệp mới thành lập, đặc biệt là những công ty có ít kinh nghiệm trong lĩnh vực nhập khẩu, nguồn lực tài chính hạn chế và thiếu nhân sự có chuyên môn.
Nhập khẩu hàng đổi hàng
Nhập khẩu hàng ổi, hay còn gọi là nhập khẩu theo hình thức buôn bán ối lưu, là quá trình trao đổi giữa các mặt hàng được định giá tương đương Khi doanh nghiệp trong nước nhập khẩu sản phẩm từ nước ngoài, thay vì thanh toán bằng tiền, họ sẽ xuất khẩu một lượng hàng hóa có giá trị tương đương cho người bán.
Nhập tái xuất là hình thức nhập khẩu hàng hóa mà không nhằm mục đích tiêu thụ trong nước, mà sẽ được xuất khẩu sang một quốc gia khác Mục đích chính của hình thức này là để thu lợi nhuận từ sự chênh lệch giữa giá nhập khẩu ban đầu và giá bán sau khi xuất khẩu.
Nhập khẩu gia công là hình thức nhập khẩu mà bên nhận gia công nhập khẩu nguyên vật liệu, máy móc, thiết bị và công nghệ từ bên xuất khẩu để tiến hành gia công theo hợp đồng đã ký kết Sau khi hoàn thiện, hàng hóa sẽ được bàn giao lại cho bên thuê gia công hoặc chuyển sang nước thứ ba theo yêu cầu của bên thuê.
1.1.3 Vai trò của nhập khẩu
Nhập khẩu đóng vai trò quan trọng trong hoạt động thương mại quốc tế, ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình sản xuất và chất lượng cuộc sống của người dân Vai trò của nhập khẩu được thể hiện qua nhiều khía cạnh khác nhau, góp phần nâng cao hiệu quả kinh tế và đáp ứng nhu cầu tiêu dùng.
Nhập khẩu trang thiết bị và máy móc hiện đại từ nước ngoài là yếu tố quan trọng thúc đẩy quá trình chuyển dịch cơ cấu kinh tế theo hướng công nghiệp hóa tại Việt Nam Hiện nay, nền kinh tế nước ta vẫn chủ yếu dựa vào sản xuất nông nghiệp, mặc dù có lợi thế về tài nguyên Tuy nhiên, trình độ khoa học kỹ thuật và công nghệ còn hạn chế Do đó, việc nhập khẩu máy móc mới để thay thế và bổ sung cho dây chuyền sản xuất cũ, cũng như giảm bớt sức lao động, sẽ giúp tiết kiệm thời gian, nâng cao năng suất lao động và gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Hoạt động nhập khẩu giúp bổ sung kịp thời những mặt mất cân đối của nền kinh tế, đảm bảo phát triển cân đối và ổn định Tất cả các quốc gia đều cần kết hợp xuất khẩu và nhập khẩu để tối ưu hóa lợi ích Các nước thường xuất khẩu những hàng hóa có sản lượng lớn và tính cạnh tranh cao, đồng thời nhập khẩu những sản phẩm không thể sản xuất hoặc có chi phí sản xuất cao hơn so với nhập khẩu Do đó, để duy trì sự phát triển cân đối và ổn định, việc kết hợp xuất khẩu và nhập khẩu là rất cần thiết.
Tổng quan về dịch vụ giao nhận
1.2.1 Khái niệm về dịch vụ giao nhận
Theo quy tắc mẫu của Liên đoàn các hiệp hội giao nhận quốc tế (FIATA), dịch vụ giao nhận được định nghĩa là bất kỳ loại dịch vụ nào liên quan đến vận chuyển, gom hàng, lưu kho, bốc xếp, đóng gói hoặc phân phối hàng hóa Ngoài ra, dịch vụ này còn bao gồm các dịch vụ tư vấn liên quan đến các vấn đề hải quan, tài chính, mua bảo hiểm, thanh toán và thu thập chứng từ liên quan đến hàng hóa.
Giao nhận hàng hóa là quá trình bao gồm các nghiệp vụ và thủ tục liên quan đến vận tải, nhằm chuyển hàng từ người gửi đến người nhận Người giao nhận có thể thực hiện các dịch vụ này trực tiếp hoặc thông qua việc thuê dịch vụ từ bên thứ ba.
Căn cứ vào ph m vi ho t ộng thì chia làm hai lo i: giao nhận nội ịa và giao nhận quốc t
Giao nhận nội địa là hình thức chuyển giao hàng hóa đến các điểm giao nhận trong phạm vi một quốc gia hoặc vùng lãnh thổ Các phương thức giao nhận hàng hóa nội địa bao gồm xe tải, đường sắt, đường thủy và đường hàng không Tùy thuộc vào loại hàng hóa và điểm đến, người gửi sẽ lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp để đảm bảo hiệu quả và an toàn trong quá trình giao nhận.
Giao nhận quốc tế là quá trình vận chuyển hàng hóa giữa các quốc gia thông qua các tuyến đường khác nhau, chủ yếu sử dụng phương thức vận tải đường biển và đường hàng không.
Căn cứ vào nghiệp vụ kinh doanh gồm: giao nhận thuần túy và giao nhận tổng hợp
- Giao nhận thuần túy: Là việc giao nhận chỉ bao gồm thuần túy việc gửi hàng i hoặc nhận hàng n
- Giao nhận tổng hợp: Là ho t ộng giao nhận hàng hóa bao gồm cả các ho t ộng như x p dỡ, bảo quản, vận chuyển…
Căn cứ vào phương thức vận tải Ở nước ta hiện nay có rất nhiều phương thức vận tải ược sử dụng trong ho t ộng giao nhận hàng hóa như:
Giao nhận bằng đường biển là phương thức vận chuyển hàng hóa phổ biến nhất trong thương mại quốc tế, sử dụng tàu biển để vận chuyển Phương thức này thường được áp dụng cho các loại hàng hóa cồng kềnh, có khối lượng lớn, giá trị thấp và không yêu cầu gấp rút về mặt thời gian.
Giao nhận bằng đường hàng không là phương thức vận chuyển hàng hóa xuất nhập khẩu qua máy bay, thường được áp dụng cho các mặt hàng có giá trị cao, khối lượng nhỏ, thời gian sử dụng ngắn hoặc yêu cầu bảo quản đặc biệt.
Giao nhận hàng hóa bằng đường bộ và đường sắt là phương thức vận chuyển hàng hóa qua biên giới giữa hai quốc gia, sử dụng các phương tiện vận tải trên mặt đất.
Giao nhận vận tải đa phương thức (MTO) là phương thức kết hợp nhiều loại phương tiện vận tải, nhằm tối ưu hóa chi phí và thời gian vận chuyển Phương thức này đảm bảo an toàn cao, đặc biệt phù hợp cho việc chở các loại hàng hóa có khối lượng và kích thước lớn.
Giao nhận đường ống là phương thức vận chuyển hiệu quả, sử dụng hệ thống ống để chuyển các loại hàng hóa, chủ yếu là chất lỏng như khí gas và dầu khí Phương pháp này giúp tiết kiệm thời gian và chi phí trong quá trình vận chuyển.
Căn cứ vào tính chất giao nhận thì bao gồm: giao nhận riêng và giao nhận chuyên nghiệp
- Giao nhận riêng: Là người kinh doanh xuất nhập khẩu tự tổ chức, không sử dụng dịch vụ giao nhận
- Giao nhận chuyên nghiệp: Là ho t ộng giao nhận của các tổ chức công ty chuyên kinh doanh dịch vụ giao nhận theo sự ủy thác của khách hàng
1.2.3 Nội dung cơ bản của dịch vụ giao nhận
Giao nhận hàng hóa đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế và xã hội hiện đại, không chỉ thúc đẩy sự phát triển mà còn đảm bảo đầu ra cho các ngành nông nghiệp, công nghiệp và nhiều lĩnh vực khác Hoạt động giao nhận hàng hóa bao gồm nhiều nội dung thiết yếu, góp phần vào sự ổn định và tăng trưởng của nền kinh tế đất nước.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ ủy thác giao nhận vận tải trong và ngoài nước, sử dụng đa dạng phương tiện vận tải cho các loại hàng hóa xuất nhập khẩu, bao gồm cả hàng hóa mậu dịch và phi mậu dịch.
- Làm ầu mối vận tải a phương thức, ưa hàng hóa i bất cứ âu theo yêu cầu của người gửi hàng
Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa vận tải, bao gồm việc ký hợp đồng với người chuyên chở, lưu cước tàu chợ, thuê tàu chuyến và các phương tiện vận tải nội địa.
Thực hiện các thủ tục liên quan đến việc gửi và nhận hàng, mua bảo hiểm cho hàng hóa xuất nhập khẩu, bảo quản và tái chế hàng hóa, thu gom hoặc chia lẻ hàng hóa, quản lý container, và giao hàng đến các địa điểm theo yêu cầu.
- Làm tư vấn cho các nhà kinh doanh xuất nhập khẩu về vận tải và bảo hiểm các tổn thất có thể xảy ra và khi u n i, bồi thường
1.2.4 Vai trò của dịch vụ giao nhận hàng hóa
Dịch vụ giao nhận hàng hóa ngày càng trở nên quan trọng, ảnh hưởng không chỉ đến các doanh nghiệp xuất nhập khẩu mà còn tác động sâu rộng đến nền kinh tế.
Đối với doanh nghiệp xuất nhập khẩu
Dịch vụ giao nhận hàng hóa mang lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp xuất nhập khẩu bằng cách tăng cường tốc độ lưu thông hàng hóa, đảm bảo an toàn và tiết kiệm chi phí mà không cần sự hiện diện của bên xuất khẩu và nhập khẩu Sử dụng dịch vụ này giúp doanh nghiệp tập trung vào sản xuất và kinh doanh, đồng thời giảm thiểu các chi phí không cần thiết như chi phí xây dựng kho bãi và nhân lực Nhờ đó, doanh nghiệp có thể giảm giá thành hàng hóa, nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển
1.3.1 Khái niệm của dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển
Dịch vụ giao nhận hàng hóa qua đường biển là tổng hợp các nghiệp vụ và thủ tục liên quan đến quá trình vận tải, nhằm đảm bảo việc di chuyển hàng hóa từ người gửi đến người nhận một cách hiệu quả.
1.3.2 Vai trò của dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển Đứng trước xu th toàn cầu hóa hiện nay, dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng ường biển ngày càng óng vai trò quan trọng trong việc luân chuyển hàng hóa giữa các quốc gia với nhau Vì vậy, nó ược xem như lo i hình vận tải có nhiều óng góp quan trọng trong quá trình phát triển kinh t quốc t Ở t i Việt Nam, dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng ường biển có thể coi là một trong những ngành “chủ lực”
Dưới ây là những vai trò cụ thể ối với doanh nghiệp xuất nhập khẩu, x hội, kinh t , chính trị và ối ngo i – ối nội:
Đối với doanh nghiệp xuất nhập khẩu, dịch vụ giao nhận bằng đường biển đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hàng hóa được lưu thông nhanh chóng, an toàn và tiết kiệm mà không cần sự hiện diện của người gửi và người nhận Dịch vụ này giúp giảm giá thành cho hàng hóa xuất nhập khẩu và cắt giảm các chi phí không cần thiết như chi phí xây dựng kho cảng và bãi, nhờ vào việc sử dụng kho bãi của người giao nhận, cũng như chi phí lao động.
Dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển hỗ trợ các doanh nghiệp xuất nhập khẩu trong việc vận chuyển nguyên liệu cồng kềnh, quá khổ, siêu trường và siêu trọng với khối lượng lớn, đồng thời đảm bảo chi phí tối ưu mà các phương thức giao nhận khác không thể thực hiện được.
Dịch vụ giao nhận hàng hóa đang mở ra nhiều cơ hội việc làm, đáp ứng nhu cầu tìm việc của nhiều người Sự phát triển của ngành này kéo theo sự phát triển của các ngành phụ trợ như kho bãi và hải quan Giao nhận hàng hóa qua đường biển là một trong những phương thức vận tải quan trọng, kết nối các phương tiện vận tải như đường sắt, đường bộ, đường sông, đường biển, đường hàng không và đường ống Sự phát triển của các dịch vụ phụ trợ và các loại dịch vụ khác sẽ tạo ra nhiều cơ hội mới trong lĩnh vực này.
13 việc làm hơn cho người dân từ ó giúp người dân cải thiện ược ời sống của chính mình
Giao nhận hàng hóa bằng đường biển đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp nguyên liệu cho các ngành sản xuất trong nước và tạo điều kiện cho việc xuất khẩu hàng hóa ra thị trường quốc tế Nhờ dịch vụ này, các doanh nghiệp có thể mở rộng thị trường tiêu thụ và nhập khẩu nguyên vật liệu cần thiết cho sản xuất Điều này không chỉ thúc đẩy sự phát triển của ngành sản xuất mà còn mở ra nhiều cơ hội kinh doanh mới Hơn nữa, giao nhận hàng hóa bằng đường biển còn góp phần tạo ra nguồn thu lớn cho ngân sách quốc gia thông qua các khoản phí khi tàu hàng cập cảng.
Trong lĩnh vực đối ngoại và đối nội, việc mở rộng giao thương với các quốc gia trên thế giới đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút đầu tư nước ngoài, mở rộng thị trường và tăng cường mối quan hệ hợp tác hữu nghị giữa các nước Đối với vận tải nội địa, nó cũng là một yếu tố thiết yếu trong phương thức vận chuyển hàng hóa của Việt Nam.
1.3.3 Nguyên tắc giao nhận hàng hóa tại cảng biển
Việc giao nhận hàng hóa bằng đường biển phải tuân thủ các quy định pháp lý của Việt Nam, bao gồm bộ luật hàng hải, luật thương mại, luật hải quan và các quy tắc liên quan đến xếp dỡ, giao nhận và vận chuyển hàng hóa tại cảng biển Ngoài ra, cần tuân thủ các quy định quốc tế như các công ước về vận tải, bao gồm Công ước Vienne 1980 về buôn bán quốc tế, UCB 600 và các phiên bản của Incoterms (2000, 2010, 2020).
Nguyên tắc giao nhận hàng hóa t i cảng biển
Việc giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu tại các cảng biển được thực hiện dựa trên hợp đồng giữa chủ hàng và người được ủy thác Đối với hàng hoá không lưu kho tại cảng, chủ hàng hoặc người ủy thác có thể giao nhận trực tiếp với người vận tải Trong trường hợp này, họ cần phải thanh toán trực tiếp với người vận tải và chỉ thỏa thuận với cảng về địa điểm xếp dỡ và các chi phí liên quan.
Việc xếp dỡ hàng hóa tại cảng được tổ chức và thực hiện bởi cảng Nếu chủ hàng muốn sử dụng phương tiện riêng để xếp dỡ, họ cần thỏa thuận với cảng và thanh toán các lệ phí, chi phí liên quan.
Khi ược uỷ thác giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu với tàu, cảng nhận hàng bằng phương thức nào thì phải giao hàng bằng phương thức ó
Cảng không chịu trách nhiệm về hàng hóa sau khi đã rời khỏi kho bãi Khi nhận hàng tại cảng, chủ hàng hoặc người được ủy thác cần xuất trình chứng từ hợp lệ để xác nhận quyền nhận hàng và phải thực hiện việc nhận hàng một cách liên tục trong thời gian quy định đối với các hàng hóa được ghi trong chứng từ.
1.3.4 Những ưu điểm và nhược điểm của giao nhận hàng hóa bằng đường biển
Hiện nay, dịch vụ giao nhận hàng hóa đang phát triển mạnh mẽ với nhiều phương thức vận chuyển khác nhau như đường bộ, đường hàng không, đường sắt và đường biển Trong số đó, giao nhận hàng hóa bằng đường biển đóng vai trò quan trọng và sở hữu nhiều ưu điểm nổi bật.
Thứ nhất, giao nhận hàng hóa bằng đường biển có năng ực vận chuyển lớn
Phương tiện vận tải dùng trong giao nhận hàng hóa đường biển chủ yếu là các tàu có sức chở lớn, đặc biệt là tàu container được thiết kế để đáp ứng nhu cầu thương mại ngày càng tăng Một tàu container siêu lớn có thể chở khoảng 20.000 thùng container loại 20 feet (TEU) Các tàu hiện nay được thiết kế và trang bị để vận chuyển hầu hết mọi trọng lượng và loại hàng hóa mà không gặp khó khăn Do đó, năng lực vận chuyển hàng hóa bằng đường biển rất lớn so với các loại hình vận tải khác, vì không bị hạn chế về không gian khoang chứa.
Hiện nay, tàu Ever Given là con tàu thuộc nhóm tàu to nhất với chiều dài gần 400m và có năng lực vận chuyển 20.124 thùng container lo i 20 feet
Các lo i container sử dụng trong giao nhận hàng hóa bằng ường biển hiện nay như: cont 20 feet, cont 20 feet l nh, 40 feet, 40 feet l nh
Bảng 1.1: Kích thước và ứng dụng của các loại cont thông dụng
5.898 2.352 2.395 33.2 Dùng ể óng hàng hóa khô, có tính chất nặng, yêu cầu ít về mặt thể tích như: g o, bột, thép, xi măng,…
5.485 2.286 2.265 28.4 Dùng ể óng hàng hóa yêu cầu bảo quản trong iều kiện l nh như mặt hàng nông sản, thủy sản
12.032 2.352 2.392 67.6 Dùng ể óng các lo i hàng hóa yêu cầu nhiều về mặt thể tích, khối lượng nhẹ như hàng dệt may, nội thất, sắn lát,…
12.023 2.352 2.698 76.3 Dùng ể óng hàng hóa cồng kềnh, cao hoặc nhiều hàng hóa nhằm tối ưu óng hàng cho cont 40
11.572 2.296 2.521 67.0 Dùng ể chuyên chở những lo i hàng hóa có yêu cầu về nhiệt ộ
(Nguồn: Tự nghiên cứu và tổng hợp) Thứ hai, thích hợp cho tất cả các loại hàng hóa, đặc biệt là hàng hóa có giá trị thấp
Vận chuyển hàng hóa bằng đường biển có ưu thế vượt trội so với các phương thức khác, đặc biệt trong việc vận chuyển các loại hàng siêu trường siêu trọng, hàng cồng kềnh, lâu hỏng và giá trị thấp như vật liệu xây dựng, than đá và cao su Phương thức này cũng phù hợp cho hàng rời như cà phê và gạo trên các tuyến đường trung bình và dài với mức độ an toàn cao Thêm vào đó, việc sử dụng container 20 feet và 40 feet giúp vận chuyển các loại hàng hóa yêu cầu về nhiệt độ một cách hiệu quả.
Vận chuyển nông sản và thủy sản thường sử dụng máy bay, tuy nhiên, phương thức này không phù hợp cho các mặt hàng cồng kềnh như phụ tùng ô tô, máy móc và phụ tùng công nghiệp Trong khi đó, tàu biển có khả năng chở tất cả các loại vật nặng, đáp ứng nhu cầu vận chuyển đa dạng hơn.
Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển
1.4.1 Thời gian giao nhận hàng hóa
Thời gian là yếu tố quan trọng mà khách hàng luôn coi trọng Độ tin cậy trong sản xuất, hiệu quả và lợi nhuận của doanh nghiệp phụ thuộc vào khả năng giao hàng đúng hẹn Do đó, để được các doanh nghiệp tin tưởng và lựa chọn, các công ty cung cấp dịch vụ giao nhận cần đảm bảo tính chính xác và tiết kiệm trong thời gian giao hàng.
Sự chính xác về mặt thời gian ngày càng trở nên quan trọng trong bối cảnh xã hội phát triển và cạnh tranh gia tăng, đặc biệt trong ngành dịch vụ giao nhận Mỗi doanh nghiệp đều phải tuân thủ kế hoạch đã đề ra, và bất kỳ sự trì hoãn nào trong quá trình giao nhận không chỉ dẫn đến chi phí phát sinh như lưu trữ và bảo vệ hàng hóa, mà còn ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh và uy tín của công ty Thời gian trở thành thước đo cho hiệu quả và năng suất của các dịch vụ giao nhận, quyết định sự thành công trong việc phục vụ khách hàng.
Để khách hàng hài lòng và tin tưởng vào dịch vụ giao nhận, các công ty cần đảm bảo hàng hóa được nhận đúng thời gian đã thống nhất Sự kịp thời trong giao nhận không chỉ nâng cao sự tin cậy mà còn tăng khả năng khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ Mỗi sự chậm trễ đều đồng nghĩa với việc bỏ lỡ cơ hội, vì vậy việc tuân thủ thời gian trong hợp đồng là rất quan trọng.
Việc đảm bảo thời gian vận chuyển hàng hóa không chỉ đơn thuần là nhanh chóng mà còn phải phù hợp với quy trình và đảm bảo an toàn cho hàng hóa Trong trường hợp xảy ra sự cố hoặc biến động về thời tiết trong quá trình vận chuyển, cần có biện pháp ứng phó linh hoạt để giảm thiểu tổn thất hàng hóa ở mức thấp nhất.
Thứ hai, sự tiết kiệm về thời gian
Các mặt hàng vận chuyển rất đa dạng và phong phú, với thời gian sử dụng ngắn cho nhiều sản phẩm Do đó, thời gian vận chuyển càng ngắn, thời gian đưa sản phẩm ra thị trường càng lâu, giúp tiết kiệm chi phí cho cả người nhập khẩu và công ty giao nhận Vì vậy, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa cần tính toán và lên kế hoạch cẩn thận trước khi vận chuyển hàng hóa cho khách hàng.
1.4.2 Độ an toàn của hàng hóa Đảm bảo sự an toàn của hàng hóa chính mục tiêu hàng ầu với các doanh nghiệp kinh doanh ho t ộng giao nhận hàng hóa Độ an toàn của hàng hóa xuất nhập khẩu bằng ường biển chính là ảm bảo cho hàng hóa ược an toàn, nguyên vẹn so với tình tr ng ban ầu Khi nhận hàng hóa và thực hiện vận chuyển, các doanh nghiệp kinh doanh ho t ộng giao nhận luôn tuân thủ úng các quy ịnh và k ho ch ược ề ra về việc vận chuyển hàng hóa theo ường biển, từ ó giúp ảm bảo chất lượng và an toàn nhất cho hàng hóa Vì vậy, khi sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng hóa, khách hàng sẽ hoàn toàn an tâm về chất lượng hàng hóa luôn ược ảm bảo
Hàng hóa cần được bảo quản an toàn tối ưu để giảm thiểu rủi ro trong quá trình vận chuyển Mỗi loại hàng hóa yêu cầu phương thức bảo quản khác nhau, do đó cần phân chia thành các nhóm dựa trên tiêu chuẩn chung như chế độ bảo quản, phương pháp đóng gói, phương pháp xếp dỡ và tính chất của hàng Việc này đảm bảo hàng hóa luôn được bảo đảm an toàn ở mức độ cao nhất, dễ dàng kiểm soát và thuận tiện trong quá trình vận chuyển.
Giao vận hàng hóa bằng ường biển có thể vận chuyển ược hầu h t các lo i hàng hóa (trừ những hàng hóa bị cấm theo quy ịnh)
Tỷ trọng hàng đổ vỡ= (Khối lượng hàng ổ vỡ/ Khối lượng hàng hóa giao nhận)*100
Cạnh tranh về giá là yếu tố quan trọng trong ngành dịch vụ giao nhận hiện nay, khi mà số lượng doanh nghiệp ngày càng tăng Khách hàng thường ưu tiên các dịch vụ có mức giá phù hợp với nhu cầu của họ Do đó, các công ty giao nhận cần tìm kiếm các phương án tối ưu để đưa ra mức phí tốt nhất, như tìm kiếm l routes vận chuyển ngắn nhất và loại bỏ các khâu không cần thiết Bên cạnh đó, việc có chính sách hậu mãi và khuyến mãi hấp dẫn cũng giúp mang lại lợi ích tốt nhất cho khách hàng Thực tế, tiết kiệm thời gian cũng đồng nghĩa với việc tiết kiệm chi phí cho khách hàng.
Mặc dù giá cước vận chuyển hàng hóa cao, điều này không hoàn toàn đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào năng lực của doanh nghiệp giao nhận, loại phương tiện vận chuyển, đội ngũ nhân công chất lượng và chính sách bảo hiểm hàng hóa đầy đủ.
Chi phí dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế bao gồm các yếu tố chính như chi phí làm thủ tục chuyên ngành, thông quan hải quan và vận chuyển (trucking).
1.4.4 Tính linh hoạt của dịch vụ
Tính linh hoạt của dịch vụ giao nhận là yếu tố quan trọng quyết định chất lượng và sự hài lòng của khách hàng Khả năng linh động trong việc cung cấp dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng là rất cần thiết, đặc biệt trong lĩnh vực giao nhận bằng đường biển, nơi có nhiều đặc thù phức tạp Do đó, sự linh hoạt trong quá trình giao nhận càng trở nên cần thiết để đảm bảo việc thực hiện và hoàn thành giao nhận một cách hiệu quả nhất.
Trong một số tình huống, khi khách hàng thay đổi đột ngột phương thức giao nhận hàng hóa, địa điểm giao hàng cuối cùng hoặc thông báo về việc thay đổi địa điểm xếp dỡ hàng hóa và tình trạng tàu bị delay, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giao nhận cần nhanh chóng đưa ra các kế hoạch thay thế để đảm bảo quá trình vận chuyển diễn ra thuận lợi.
1.4.5 Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Dịch vụ chăm sóc khách hàng là những hoạt động và hành động nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất Để xây dựng lòng tin và duy trì mối quan hệ lâu dài, doanh nghiệp cần cung cấp giá cả hợp lý và chất lượng dịch vụ tốt Ngoài ra, các công ty forwarder cũng cần tạo ra những ấn tượng và trải nghiệm tích cực cho khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc gia tăng giá trị mà khách hàng nhận được, từ đó nâng cao mức độ hài lòng của họ Một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt không chỉ phụ thuộc vào sự chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên mà còn vào những cam kết rõ ràng mà công ty đưa ra cho khách hàng.
Một đơn vị vận tải chất lượng cao sẽ được thể hiện qua đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, được đào tạo bài bản về kỹ năng và nghiệp vụ vận tải Nhân viên cần mang đến sự nhiệt tình, tận tâm và chuyên nghiệp từ khâu tư vấn cho đến quá trình vận chuyển hàng hóa, đảm bảo khách hàng cảm nhận được sự chăm sóc chu đáo cho đến khi hàng hóa được giao đúng địa điểm yêu cầu.
