Xây dựng chiến lược thương mại điện tử cho nhãn hàng dụng cụ nhà bếp, phân tích đối thủ, lập ngân sách, lập trang web bán hàng, xây dựng thương hiệu, tầm nhìn sứ mệnh, chiến lược marketing mix, marketing truyền thống,
TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN
Mục tiêu và phạm vi dự án
Dự án xây dựng website bán lẻ điện tử www.redbirdkitchen.com chuyên cung cấp thiết bị và dụng cụ nhà bếp đa dạng, đảm bảo hàng chính hãng Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng nhanh chóng, hiệu quả nhất.
Dự án nhằm xây dựng một website bán hàng chuyên cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm nhà bếp, đi kèm với các thư mục hỗ trợ như tư vấn, tham khảo, đặt hàng, mua hàng, và chế độ bảo hành, đổi trả Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận tiện nhất cho khách hàng trên nền tảng của mình.
Là một thương hiệu mới trong lĩnh vực thương mại điện tử chuyên cung cấp dụng cụ nhà bếp, chúng tôi cam kết xây dựng niềm tin vững chắc với khách hàng Dự án của chúng tôi không chỉ tập trung vào việc củng cố và phát triển thị trường mà còn chú trọng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng sau mua Chúng tôi cũng đang phát triển các nền tảng mạng xã hội để mang thông tin đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn.
Tầm quan trọng của website đối với Redbird Kitchen
Cửa hàng chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử, vì vậy việc xây dựng website là rất quan trọng cho kinh doanh Qua nghiên cứu tài liệu, tôi nhận thấy việc xây dựng website mang lại nhiều lợi ích đáng kể.
Mở rộng thị trường mục tiêu là một lợi thế lớn khi kinh doanh trực tuyến, giúp loại bỏ rào cản địa lý Với sự hỗ trợ của website, cửa hàng có thể tiếp cận khách hàng toàn cầu với chi phí thấp hơn nhiều so với mô hình kinh doanh truyền thống.
Tăng doanh số bán hàng là mục tiêu quan trọng của mọi cửa hàng Nhờ vào sự hỗ trợ của các công cụ tìm kiếm và hoạt động marketing trực tuyến, cửa hàng có thể thu hút nhiều lượt truy cập vào website, từ đó gia tăng cơ hội bán hàng hiệu quả.
Cải thiện chất lượng dịch vụ là ưu tiên hàng đầu, và việc sử dụng các công cụ tư vấn, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng sau mua cùng với hộp thư góp ý trên website sẽ giúp cửa hàng thu thập ý kiến từ khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ hiệu quả hơn.
Môi trường vi mô
Công nghệ hiện đại và chất lượng cuộc sống ngày càng cao đã làm tăng vai trò quan trọng của nhà bếp trong gia đình Cảm giác tuyệt vời khi trở về nhà và nghe tiếng mẹ xắt hành, cùng mùi thức ăn quen thuộc chứa đựng tình yêu thương, là điều không gì có thể thay thế Nhà bếp được xem như trái tim của ngôi nhà, vì vậy người nội trợ thường chú trọng đến các thiết bị nhà bếp Nhận thức được tầm quan trọng của chúng, nhiều doanh nghiệp đã bắt đầu đầu tư vào lĩnh vực này với nhiều cơ hội phát triển hấp dẫn.
Ngày nay, việc nấu ăn đã trở nên đơn giản và trở thành nghệ thuật ẩm thực nhờ vào sự phát triển của các thiết bị nhà bếp hiện đại Những thiết bị cao cấp này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn tối ưu hóa công năng sử dụng, giúp người phụ nữ dễ dàng hơn trong việc tạo ra những món ăn ngon.
Người dùng tiết kiệm thời gian và công sức nhờ vào tính năng hiện đại của thiết bị gia dụng Độ an toàn và độ bền của sản phẩm là yếu tố quan trọng khi người tiêu dùng lựa chọn mua sắm Một nhà bếp tiện nghi không chỉ tạo không gian ấm cúng mà còn thắt chặt tình cảm gia đình Do đó, người tiêu dùng rất khắt khe trong việc lựa chọn giữa nhiều thương hiệu và mẫu mã đa dạng Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt buộc các cửa hàng phải liên tục cập nhật sản phẩm mới và chiến lược kinh doanh độc đáo để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Thị trường được tôi phân khúc thành hai đối tượng:
Trong đó, mục tiêu trong hiện tại sẽ là khách hàng cá nhân và sẽ mở rộng nhóm đối tượng khách hàng doanh nghiệp trong tương lai
Phân khúc khách hàng cá nhân: Ở nhóm khách hàng cá nhân, tôi lựa chọn tập trung vào phân khúc thị trường là nhóm khách hàng là
Người đi làm có thu nhập trung bình từ 5-7,5 triệu đồng mỗi tháng, thường là những cá nhân đã lập gia đình hoặc có con nhỏ Phân khúc này đang ngày càng quan tâm đến việc mua sắm thiết bị nhà bếp, cho thấy đây là một thị trường tiềm năng đáng chú ý.
1.3.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh
Kinh doanh thiết bị nhà bếp là một lĩnh vực phát triển mạnh mẽ với doanh thu cao, tuy nhiên cũng có nhiều đối thủ cạnh tranh Các đối thủ này được chia thành hai nhóm chính: cửa hàng kinh doanh thiết bị nhà bếp online và offline Trong số các cửa hàng online, có những thương hiệu uy tín như https://bepviet.vn/, https://dmestik.com/ và https://kocher.vn/, nổi bật trên thị trường thiết bị nhà bếp.
Khi phân tích những đối thủ cạnh tranh, tôi nhận thấy những cửa hàng trên có những ưu điểm và hạn chế sau đây:
Các cửa hàng đều có giao diện bắt mắt Các sản phẩm đa dạng và phong phú, thông tin về sản phẩm rõ ràng, đầy đủ
Website bao gồm đầy đủ các thông tin liên lạc và công cụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng
Nhiều ưu đãi hấp dẫn
Thanh toán trực tuyến với nhiều hình thức
Giao diện còn phức tạp và rối mắt
Thiếu hướng dẫn cách thức thanh toán cho khách hàng cũng như các cam kết về bảo mật thông tin, vận chuyển
Bảng 1.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh
STT Tiêu chí Bepviet.vn Dmestik.com Kocher.vn
Giao diện Rườm rà, phức tạp, rối mắt
Bố cục, cấu trúc rõ ràng, thiết kế gọn ghẽ và sang trọng
Vẫn còn đơn sơ và chưa thật sự thu hút
Khác Khả năng truy cập bằng thiết bị di động (điện thoại, máy tính bảng) linh hoạt và tiện dụng
Phương thức đặt hàng Đặt hàng qua Chat, trực tiếp trên website
Gọi điện thoại trực tiếp, liên hệ qua email Đặt hàng trên trang web, qua điện thoại hotline, qua email
Thanh toán trực tiếp, chuyển khoản, thanh toán qua VNPay
Thanh toán trực tiếp hoặc thẻ ngân hàng
Thanh toán trực tuyến qua thẻ ATM và thẻ quốc tế qua Internet Banking Phương thức giao hàng
Giao hàng bằng nhiều phương tiện khác nhau, đầy đủ thông tin hướng dẫn rõ ràng, dễ hiểu
Chế độ chăm sóc khách hàng
Gọi điện thoại hotline, phản ánh qua email, kênh chat
Chế độ bảo hành/ đổi trả
Chính sách bảo hành còn phức tạp, yêu cầu khách hàng phải mua gói bảo hành riêng
Chưa cung cấp kỹ các quy định về đổi trả hàng Đầy đủ các chính sách bảo hành, đổi trả hàng, chính sách bảo mật thông tin
Cửa hàng áp dụng chính sách trả góp không lãi suất nhằm tối ưu quyền lợi cho khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ Chính sách này cũng cung cấp thêm lựa chọn thanh toán linh hoạt, phù hợp với tình hình tài chính của từng khách hàng.
Phương thức thanh toán đa dạng giúp khách hàng có nhiều lựa chọn, bao gồm thẻ ngân hàng, thẻ tín dụng và ví điện tử như Momo, Zalopay, VNPay Điều này không chỉ mang lại sự tiện lợi mà còn không tốn phí chuyển tiền, tạo điều kiện thuận lợi cho người sử dụng.
Redbird Kitchen trang bị hệ thống máy tính, máy in, máy fax và máy photo hiện đại, giúp đảm bảo việc phản hồi thông tin từ khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác.
Công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) được áp dụng để phát triển chatbot, giúp tự động tiếp nhận và xử lý yêu cầu cũng như câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng và liên tục 24/7.
Cửa hàng của tôi chú trọng đến hệ thống bảo mật bằng cách tích hợp các phần mềm bảo mật tiên tiến như VNIS, tường lửa, giao thức SSL và VNCDN Những giải pháp này không chỉ giúp chống lại các cuộc tấn công DDoS mà còn bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu của khách hàng một cách an toàn nhất, đồng thời hạn chế sự xâm nhập của virus vào hệ thống.
Môi trường vĩ mô
1.4.1 Môi trường chính trị - pháp luật
Chính phủ đã đề ra kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn
Giai đoạn 2021 – 2025 xác định nguồn lực và giải pháp toàn diện nhằm thúc đẩy thương mại điện tử trở thành lĩnh vực tiên phong trong nền kinh tế số.
Kế hoạch đề ra mục tiêu rõ ràng cho thị trường thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam, bao gồm hạ tầng dịch vụ phụ trợ, phát triển TMĐT giữa các vùng kinh tế và ứng dụng TMĐT trong doanh nghiệp Đến năm 2025, doanh số TMĐT B2C dự kiến tăng 25% mỗi năm, đạt 35 tỷ USD, chiếm 10% tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng Cụ thể, 80% website thương mại điện tử sẽ tích hợp chức năng đặt hàng trực tuyến; 50% doanh nghiệp vừa và nhỏ sẽ hoạt động trên các sàn giao dịch TMĐT, bao gồm cả mạng xã hội; 40% doanh nghiệp sẽ tham gia TMĐT qua ứng dụng di động; và 1.000.000 lượt người sẽ được đào tạo về kỹ năng ứng dụng TMĐT.
Năm 2020, nền kinh tế Việt Nam đã lọt vào top 40 nền kinh tế lớn nhất thế giới với quy mô đạt khoảng 343 tỷ USD, đứng thứ tư trong khu vực ASEAN GDP bình quân đầu người của Việt Nam đạt 3.521 USD, xếp hạng 6 trong ASEAN.
- Tỷ lệ lạm phát cơ bản: giảm từ 13,6% năm 2011 xuống khoảng 2,5% năm
- Thu nhập bình quân: Thu nhập bình quân đầu người/tháng tăng bình quân
Trong giai đoạn 2016-2020, sức mua trong nước đã tăng trưởng 8,1%, nhờ vào sự gia tăng thu nhập Khi thu nhập cao hơn, nhu cầu tiêu dùng cũng tăng, khiến người dân sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn Để tiết kiệm thời gian mua sắm, xu hướng mua sắm trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến.
Sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế đã làm tăng thu nhập bình quân đầu người, từ đó cải thiện sức mua hàng hóa Đây là cơ hội cho các doanh nghiệp trong việc đáp ứng nhu cầu khách hàng, mở rộng thị trường và nâng cao lợi nhuận.
Theo báo cáo thống kê, tính đến tháng 1 năm 2020, Việt Nam có 68,17 triệu người sử dụng dịch vụ internet, đạt tỷ lệ thâm nhập 70%, tăng 22% so với năm 2015 Số người sử dụng các dịch vụ liên quan đến internet đã tăng khoảng 6,2 triệu, tương đương mức tăng hơn 10% từ năm 2019 đến 2020.
Hiện nay, Việt Nam nằm trong top 20 quốc gia có số lượng người sử dụng Internet cao nhất thế giới, theo thống kê của Tổng cục Thống kê năm 2023.
Năm 2019, tỷ lệ đạt được là 68,7%, cao hơn nhiều so với trung bình toàn cầu là 51,4% (Hoàng Minh Cường, 2020) Đây là những con số tích cực, đặc biệt trong bối cảnh đại dịch Covid-19 đang diễn ra trên toàn thế giới Trong thời gian này, các quốc gia đã chuyển sang trạng thái bình thường mới, với việc làm việc từ xa, giáo dục từ xa, y tế từ xa và thương mại điện tử trở thành những phương thức chủ đạo để duy trì hoạt động xã hội.
Phân tích SWOT
- Không phải tốn chi phí mặt bằng, chi phí kho bãi và thuê nhân viên cửa hàng nên giá thấp hơn các cửa hàng kinh doanh truyền thống
- Cung cấp nhiều loại hàng hóa đa dạng trong và ngoài nước
- Giao hàng tận nơi miễn phí ở Tp Hồ Chí Minh
- Sản phẩm chất lượng, chính hãng, hiện đại
- Có thể thanh toán trực tiếp, thanh toán qua thẻ tín dụng ngân hàng, các công cụ ví thanh toán điện tử như Momo, Zalopay, VNPay
- Website và chatbot hoạt động 24/7, khách hàng có thể đặt hàng bất cứ lúc nào không cần quan tâm về vấn đề thời gian
- Khó thiết lập mối quan hệ với khách hàng
- Chế độ đổi trả hàng hóa tiêu tốn nhiều phí vận chuyển
- Khách hàng không có điều kiện cầm nắm hàng hóa
- Đội ngũ nhân viên quản lý trang web còn thiếu
Theo We Are Social, người Việt Nam trung bình dành 6 giờ 42 phút mỗi ngày trên Internet, trong đó có 2 giờ 33 phút cho mạng xã hội Với 94% người dùng Internet truy cập hàng ngày, đây là cơ hội lớn cho các cửa hàng áp dụng chiến lược marketing để tiếp cận người tiêu dùng qua các kênh mạng xã hội.
- Người tiêu dùng có xu hướng mua sắm online nhiều hơn, đặc biệt là trong tình hình dịch bệnh, số lượng đơn hàng online ngày càng tăng cao
- Công nghệ ngày càng phát triển, thiết bị điện tử ngày càng phổ biến, hình thức thương mại điện tử đã trở nên quen thuộc với khách hàng
- Mua sắm trực tuyến giúp khách hàng có được trải nghiệm nhanh chóng và tiện lợi
- Bất cứ người nào cũng có thể kinh doanh do rào cản gia nhập thấp
- Phụ thuộc nhiều vào hệ thống mạng Việt Nam, nếu có sự cố mạng như đứt cáp quang sẽ ảnh hưởng đến việc kinh doanh
KẾ HOẠCH KINH DOANH REDBIRD KITCHEN
Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
Tầm nhìn: Xây dựng Redbird Kitchen trở thành website bán lẻ thiết bị nhà bếp hàng đầu Việt Nam và vươn ra thị trường quốc tế tiến tới năm 2040
Redbird Kitchen cam kết mang đến phong cách chuyên nghiệp, tinh tế và sang trọng, với sự tận tâm trong việc cung cấp các sản phẩm hàng đầu thế giới trong lĩnh vực nhà bếp Chúng tôi hướng tới việc nâng cao giá trị cuộc sống của con người thông qua những sản phẩm chất lượng và dịch vụ xuất sắc.
- Tận tình trong phục vụ, sang trọng trong sản phẩm, chuyên nghiệp trong hỗ trợ khách hàng
- Hiểu khách hàng một cách tường tận
- Cam kết mang đến các sản phẩm chất lượng cao nhất, rõ ràng về nguồn gốc xuất xứ
- An toàn, nhanh chóng và tiện lợi trong quá trình giao dịch sản phẩm
- Không ngừng đổi mới và hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ.
Mục đích kinh doanh
Xây dựng Redbird Kitchen thành một thương hiệu cung cấp thiết bị nhà bếp đáng tin cậy và chất lượng
Cửa hàng cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng với chính sách ưu đãi hấp dẫn, đồng thời luôn hỗ trợ khách hàng tận tình, lấy sự hài lòng của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu.
Nâng cao chất lượng website
Nâng cao hình ảnh thương hiệu với khách hàng bằng cách mở rộng dung lượng băng thông truy cập và tích hợp nhiều tiện ích, như chế độ tìm kiếm và so sánh sản phẩm, trên giao diện website của cửa hàng.
Chúng tôi hướng tới việc cung cấp sản phẩm cho doanh nghiệp, bao gồm các công ty tổ chức sự kiện, hội nghị, nhà hàng, du lịch, và trường đại học, theo mô hình kinh doanh B2B Hơn nữa, chúng tôi sẽ phát triển một chuỗi doanh nghiệp mang tên Redbird Kitchen, kết nối trực tiếp với người tiêu dùng.
Mục tiêu kinh doanh
- Đạt được lợi nhuận từ việc buôn bán thiết bị nhà bếp
- Xây dựng website đầy đủ các tính năng cơ bản và đảm bảo vận hành tốt khi đưa vào hoạt động
- Đưa Redbird Kitchen trở thành một thương hiệu đáng tin cậy với khách hàng, mở rộng quy mô và hoàn thiện dịch vụ cung ứng
Phấn đấu đưa Redbird Kitchen trở thành một địa chỉ quen thuộc và phát triển thương hiệu của mình.
Lĩnh vực, sản phẩm kinh doanh
Thuộc lĩnh vực kinh doanh thiết bị nhà bếp
Redbird Kitchen cung cấp các sản phẩm chất lượng cao từ các thương hiệu nổi tiếng như Teka, Bosch, Fandi, Faster, Malloca, Sunhouse và Chefs Tất cả đều đạt tiêu chuẩn chất lượng Châu Âu với thiết kế tinh tế và sang trọng, mang đến sự lựa chọn hoàn hảo cho không gian bếp của bạn.
Bảng 2.1 Các sản phẩm của Redbird Kitchen
Bếp điện từ kết hợp Bếp từ
Bếp gas âm Bếp gas dương Bếp gas âm hồng ngoại Bếp gas dương hồng ngoại
Máy hút mùi ống khói Máy hút mùi đảo Máy hút mùi âm tủ Máy hút mùi cổ điển Đồ gia dụng
Nồi và bộ nồi nấu Chảo rán, chảo xào Nồi áp suất
Redbird Kitchen không chỉ cung cấp các sản phẩm chất lượng mà còn mang đến những dịch vụ hỗ trợ khách hàng, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình mua sắm.
Bảng 2.2 Các dịch vụ của Redbird Kitchen
Phân loại Nội dung Ý nghĩa
Chatbot Cung cấp dịch vụ giải đáp thắc mắc cho khách hàng 24/7
Hotline Email Quá trình thanh toán
Thanh toán trực tiếp Đa dạng hóa hình thức thanh toán tạo điều kiện thuận lợi cho người mua
Qua thẻ ngân hàng Qua ví điện tử Quá trình vận chuyển
Giao hàng tận nơi trong nội thành TP HCM
Tạo sự thuận tiện, tiết kiệm thời gian và chi phí di chuyển cho khách hàng
Giao hàng đảm bảo qua đường bưu điện Ưu đãi thành viên
Thành viên thường Chia khách hàng ra thành 3 loại, tạo các chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng phù hợp với từng dạng
Mô hình kinh doanh
Redbird Kitchen lựa chọn mô hình kinh doanh B2C, cụ thể là một nhà cung cấp thiết bị nhà bếp đến khách hàng
Mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2C là hình thức giao dịch mà người tiêu dùng trực tuyến là khách hàng cuối cùng, mua sắm cho mục đích tiêu dùng cá nhân Đây là mô hình phổ biến nhất trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Redbird Kitchen sẽ trở thành nhà cung cấp cộng đồng bằng cách tạo fanpage và group, nơi những người đam mê nấu ăn có thể chia sẻ kinh nghiệm, trao đổi và thảo luận về các vấn đề liên quan, nhằm nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của cửa hàng.
Chúng tôi hướng tới việc cung cấp sản phẩm cho doanh nghiệp, bao gồm các công ty tổ chức sự kiện, hội nghị, nhà hàng, du lịch và trường đại học, theo mô hình kinh doanh B2B.
Chiến lược SWOT
Bảng 2.3: Chiến lược SWOT ĐIỂM MẠNH (S) ĐIỂM YẾU (W)
- Phát triển hệ thống website gồm nhiều tiện ích, giúp khách hàng có được những trải nghiệm tốt nhất khi mua hàng trực tuyến
- Đầu tư và hoàn thiện hệ thống thanh toán trực tuyến và giao hàng trong thời gian sớm nhất
- Tuyển dụng hệ thống nhân viên đã có kinh nghiệm về quản lý website, tiếp xúc nhiều với công nghệ, tận tâm với nghề
Cung cấp thông tin chi tiết và minh bạch về sản phẩm, bao gồm hình ảnh, quy trình đặt hàng, giao nhận hàng, cũng như chính sách bảo hành và đổi trả trên trang web.
- Lưu trữ thông tin khách hàng và thói quen tiêu dùng để áp dụng những chính sách quảng cáo và khuyến mãi thích hợp
- Liên hệ với khách hàng sau 1 tuần sử dụng sản phẩm để ghi nhận những phản hồi về chất lượng và mức độ hài lòng của khách hàng
- Tìm hiểu kỹ các văn bản, thông tư về luật thương mại điện tử, các chính sách mới của nhà nước
Để tạo ra ấn tượng tích cực về thương hiệu trong tâm trí khách hàng, việc nâng cao chất lượng phục vụ, chất lượng sản phẩm và các dịch vụ trước và sau khi mua là vô cùng quan trọng.
- Thiết lập nhiều phương thức đặt hàng khác nhau như thông qua điện thoại để tránh tình trạng phụ thuộc quá nhiều vào hệ thống mạng
- Nâng cấp đường truyền dung lượng lớn, tốc độ cao để khách hàng thấy thoải mái trong việc tìm hiểu sản phẩm
- Cố gắng hoàn thiện trang web sao cho thuận tiện cho khách hàng
- Cung cấp nhiều chủng loại hàng hóa với đầy đủ thông tin.
Kế hoạch marketing
Redbird Kitchen là cửa hàng trực tuyến chuyên cung cấp thiết bị bếp, mang tên biểu tượng của con chim đỏ, tượng trưng cho loài phượng hoàng lửa trong văn hóa Việt Nam Nhà bếp không chỉ là nơi nấu nướng mà còn là trái tim gắn kết các thành viên trong gia đình Dù cuộc sống ngày càng hiện đại và thiết bị bếp được cải tiến theo công nghệ Châu Âu, Redbird Kitchen vẫn giữ gìn những giá trị truyền thống của gian bếp Việt Nam, kết hợp giữa hiện đại và bản sắc văn hóa.
Slogan: “Đặt khách hàng làm trung tâm”
Tại Redbird, chúng tôi xem mỗi khách hàng là thượng đế và cam kết cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp, tận tâm Chúng tôi không ngừng nỗ lực để mang đến chất lượng dịch vụ khách hàng tốt nhất, cùng với các chương trình ưu đãi hấp dẫn, nhằm đảm bảo khách hàng có những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời với sản phẩm của chúng tôi.
- Mạng xã hội: tạo tài khoản, trang trên các mạng xã hội như Facebook, Zalo,
Instagram, Youtube, để giới thiệu về cửa hàng và sản phẩm Các trang mạng xã hội sẽ được chạy quảng cáo và liên kết với website chính
Trao đổi banner là một hoạt động hiệu quả giúp website quảng bá sản phẩm đến nhiều trang web khác, từ đó tạo ra sự liên kết giữa các website Hoạt động này không chỉ tăng cường sự hiện diện trực tuyến mà còn thu hút nhiều khách hàng hơn đến với sản phẩm của bạn.
Để nâng cao khả năng hiển thị website của cửa hàng trong kết quả tìm kiếm, hãy đăng ký Google AdWords với từ khóa “thiết bị nhà bếp”.
Dịch vụ seeding cung cấp giải pháp thuê seeder nhằm tăng cường khả năng lan truyền nội dung, xây dựng niềm tin từ khách hàng Bằng cách cải thiện xếp hạng từ khóa và thu hút lượng traffic đáng kể từ các bài thảo luận seeding, dịch vụ này giúp nâng cao độ nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp.
- Báo giấy, tạp chí: quảng cáo, giới thiệu sản phẩm và các chương trình ưu đãi trên các trang báo để tăng khả năng tiếp cận của sản phẩm
Quảng cáo màn hình LCD trong thang máy là giải pháp hiệu quả để tiếp cận khách hàng 24/24 tại những tòa nhà đông đúc và có mật độ giao thông cao Việc thuê quảng cáo tại đây giúp thương hiệu của bạn nổi bật với các hình ảnh bắt mắt, sắc nét, thu hút sự chú ý của người đi thang máy.
- Tổ chức sự kiện: tổ chức các cuộc thi nấu ăn, thi kiến thức nhà bếp, … với giải thưởng là các voucher hoặc sản phẩm của cửa hàng
Thời gian thực hiện dự án
Xem thêm tại phụ lục 1: Timeline thực hiện dự án
Kế hoạch tài chính
(đvt: VNĐ) Số lượng Thành tiền
(đvt: VNĐ) Trang thiết bị
Máy tính để bàn 7.350.000 3 22.050.000 Điện thoại 260.000 2 520.000
- Phí sử dụng trọn gói (1 năm) 6.540.000 1 6.540.000
Chi phí khác (điện, nước, thuế,
Mua gói Cloudfare (bao gồm
Bảo trì và quản lý website 12 3.000.000
Kế hoạch nhân sự
Tên Công việc Yêu cầu
(1 người) Điều hành hoạt động, lập kế hoạch, tổ chức, quản lý và giám sát website
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm quản lý, có khả năng hoạch định kế hoạch và nắm bắt xu hướng thị trường
Tiếp nhận đơn hàng trên website, kiểm kê số lượng và đóng gói giao hàng
Kỹ lưỡng, xử lý tình huống tốt, có tinh thần trách nhiệm cao, thông thạo công nghệ
Chạy ads, viết bài PR, nắm bắt xu hướng và lập kế hoạch marketing
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong kinh doanh thương mại điện tử, hiểu biết về digital marketing, có kinh nghiệm triển khai marketing online
Bảo trì, xử lý lỗi kỹ thuật, đảm bảo tính ổn định của website
Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Công nghệ thông tin, đặc biệt là lĩnh vực thương mại điện tử
Ban lắp đặt Lắp đặt sản phẩm Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm lắp đặt thiết bị điện, đặc biệt là thiết bị nhà bếp
Phương thức thanh toán và giao hàng
Redbird Kitchen áp dụng các hình thức thanh toán sau:
- Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt khi giao nhận hàng (trong nội thành TP HCM)
- Chuyển khoản qua thẻ ngân hàng
- Thanh toán qua ví điện tử
Sau khi đã hoàn tất khâu đặt hàng và thanh toán, chúng tôi sẽ giao hàng với các hình thức sau:
Tại nhà khách hàng, khách hàng cần cung cấp thông tin cần thiết và khung thời gian giao hàng Shipper sẽ liên lạc trước khi đến nơi và thực hiện lắp đặt.
- Tại cửa hàng: Tiến hành giao nhận ngay tại cửa hàng (văn phòng)
- Giao hàng qua bưu điện: Vận chuyển đảm bảo qua bưu điện, báo lại thông tin hóa đơn vận chuyển cho khách hàng theo dõi
XÂY DỰNG WEBSITE
Căn cứ pháp lý
Tôi căn cứ vào các nghị định, thông tư sau đây:
- Nghị định 08/2018/NĐ-CP về sửa đổi Nghị định liên quan đến điều kiện đầu tư kinh doanh thuộc phạm vi quản lý nhà nước của Bộ Công thương
- Nghị định số 52/2013/NĐ – CP về Thương mại điện tử, qui định chung về việc phát triển, ứng dụng và quản lí hoạt động thương mại điện tử
Nghị định số 185/2013/NĐ-CP quy định về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực thương mại, sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng cấm và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Nghị định này nêu rõ các hành vi vi phạm hành chính, hình thức và mức xử phạt, cũng như các biện pháp khắc phục hậu quả Đồng thời, nghị định cũng xác định thẩm quyền lập biên bản vi phạm hành chính và thẩm quyền xử phạt trong các hoạt động liên quan.
Thông tư số 12/2013/TT – BCT quy định thủ tục thông báo, đăng ký và công bố thông tin liên quan đến website thương mại điện tử Thông tư này nêu rõ trình tự và thủ tục cần thiết để thông báo và đăng ký website thương mại điện tử, cũng như cách thức công bố thông tin trên Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử.
Dựa trên quyết định 645/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ ngày 15 tháng 5 năm 2020, Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2021 – 2025 đã được phê duyệt, tạo ra một khung pháp lý vững chắc cho chính sách vĩ mô và các giải pháp toàn diện nhằm thúc đẩy thương mại điện tử tại Việt Nam Kế hoạch này dự kiến sẽ có tác động lớn đến sự phát triển của thị trường thương mại điện tử, giúp Việt Nam vươn lên vị trí thứ hai Đông Nam Á vào năm 2025 và khẳng định tiềm năng là thị trường thương mại điện tử hàng đầu trong khu vực.
Dựa trên các căn cứ pháp lý hiện hành, chúng tôi sẽ tiến hành xây dựng một website thương mại điện tử theo đúng quy trình để được phê duyệt cho hoạt động vận hành.
Tên miền và đăng ký tên miền
Redbird Kitchen quyết định chọn tên miền là redbirdkitchen.com
3.2.2 Đăng ký tên mi ền
Cửa hàng đã kiểm tra sự tồn tại của tên miền này trước đó và nhận thấy tên miền này chưa tồn tại
Đăng ký cấp phép hoạt động Website
Theo Thông tư 09/2014/TT-BTTTT, các tổ chức, doanh nghiệp trong và ngoài nước, cũng như các pháp nhân có yếu tố nước ngoài tại Việt Nam, cần xin phép Bộ VH-TT trước khi cung cấp thông tin trên mạng Internet hoặc thiết lập trang tin điện tử.
Hồ sơ xin cấp phép bao gồm:
- Đơn xin cấp phép theo mẫu của Bộ VH-TT
- Đề án về việc thiết lập Website (bao gồm mục đích, nội dung, hình thức, kỹ thuật, nhân sự )
Cơ quan chủ quản hoặc sở Văn hóa - Thể thao và Du lịch (VH-TT) của các địa phương cần gửi văn bản đề nghị đến các doanh nghiệp đã được Sở Kế hoạch và Đầu tư (KH-ĐT) cấp giấy đăng ký tại các tỉnh, thành phố.
- Sơ yếu lý lịch của người chịu trách nhiệm
Bản sao giấy phép đầu tư và giấy phép mở văn phòng đại diện, cùng với các giấy phép liên quan đến hoạt động của tổ chức hoặc công ty, là những tài liệu cần thiết để tiến hành xin phép.
Trang chủ và các chuyên mục chính của website cần phải được in rõ ràng Sau khi nộp hồ sơ, Bộ Văn hóa Thông tin sẽ giải quyết việc cấp phép trong vòng 30 ngày nếu hồ sơ hợp lệ Nếu không cấp phép, Bộ sẽ gửi văn bản thông báo với lý do cụ thể Nội dung trên trang chủ phải bao gồm tên đơn vị cung cấp trang tin điện tử, tên cơ quan chủ quản (nếu có), số giấy phép, ngày cấp, cơ quan cấp giấy phép, và họ tên người chịu trách nhiệm chính của đơn vị cung cấp thông tin.
Đăng ký tên miền: Đăng ký tên miền redbirdkitchen.com tại inet.vn với giá duy trì 280.000 đồng/năm
Lựa chọn hosting: Đăng ký gói hosting dung lượng 3GB với giá duy trì
Mua gói Cloudflare mang lại nhiều chức năng bảo mật cho website, bao gồm tường lửa, SSL và khả năng ngăn chặn tấn công DDoS Gói dịch vụ này còn cải thiện độ trễ và hiệu suất của trang web nhờ vào quyền truy cập dựa trên vị trí, sử dụng các trung tâm dữ liệu toàn cầu của Cloudflare, với mức giá 4.600.000 đồng mỗi tháng.
Thiết kế website
- Thuê ngoài tại công ty thiết kế website chuyên nghiệp ProFast
- Địa chỉ:28/10 Phan Tây Hồ, Phường 7, Quận Phú Nhuận, TP.HCM
Các yêu cầu khi thiết kế website:
Thiết kế điều hướng hiệu quả giúp giảm thiểu sự phức tạp trong việc di chuyển giữa các trang, cho phép người dùng dễ dàng quay lại trang chủ từ bất kỳ vị trí nào trên website.
Website cung cấp các công cụ hữu ích cho việc tư vấn và hỗ trợ khách hàng, bao gồm hướng dẫn chi tiết về đặt hàng, thanh toán và giao hàng, cùng với danh mục các ngân hàng hỗ trợ giao dịch.
- Trang liên hệ giới thiệu về Redbird Kitchen, địa chỉ và tiếp nhận email khách hàng
- Hỗ trợ trực tuyến giúp giải đáp thắc mắc của khách hàng 24/7
Tính khoa học của việc sắp xếp menu
Website cần được thiết kế một cách logic, với các mục quan trọng dễ thấy và thao tác nhanh chóng Redbird đã thiết kế trang web với menu nằm ngang ở góc trên cùng, giúp người dùng dễ dàng nhìn thấy Các trang được sắp xếp theo thứ tự hợp lý, đảm bảo sự thuận tiện trong việc truy cập.
Tổng quan về trang web
Cấu trúc chính của webite: gồm 7 phần chính sau
- Trang chủ: Trang chủ là trang chính để tạo ấn tượng với khách hàng
- Trang giới thiệu: Gồm lời mở đầu, giới thiệu về doanh nghiệp
- Trang hình ảnh sản phẩm: Là trang phân loại và giới thiệu tất cả các sản phẩm bao gồm thông tin và giá
- Trang cảm nghĩ của khách hàng: Bao gồm các đánh giá của khách hàng đã sử dụng sản phẩm của Redbird
- Trang giỏ hàng: Lưu lại thông tin sản phẩm mà khách hàng đã lựa chọn để chuẩn bị cho bước thanh toán
- Trang thanh toán: Nơi khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán và điền thông tin giao nhận hàng
- Trang thông tin về cửa hàng: Bao gồm địa chỉ email, số hotline, vị trí, các nền tảng trên mạng xã hội
Ngoài ra, xung quanh các trang còn có các thông tin về:
- Hoạt động tư vấn, hỗ trợ trực tuyến
- Hướng dẫn cách thức đặt hàng và vận chuyển
- Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của Việt Flower
- Liên kết trang forum, mạng xã hội
Xem tại phụ lục 2: Giao diện trang web
Đánh giá website và kiểm soát thực hiện dự án
Website đáp ứng đầy đủ các yêu cầu về tốc độ tải và độ hiển thị, với giao diện gọn gàng, dễ nhìn và sang trọng Nội dung giới thiệu rõ ràng, xúc tích, giúp người dùng dễ dàng tiếp cận thông tin Các chức năng hỗ trợ và tư vấn khách hàng được bố trí ở vị trí dễ thấy, đảm bảo tốc độ trả lời tin nhắn nhanh chóng.
Website hiện tại còn đơn giản, thiếu mục hình ảnh/video hoạt động và thông tin về giải thưởng, dẫn đến lượng truy cập hàng ngày chưa cao do Redbird là cửa hàng mới Để cải thiện website, cửa hàng sẽ thực hiện đánh giá hàng quý qua công cụ Google Analytics.
3.5.2 Kiểm soát thực hiện dự án
Các hoạt động kiểm soát của chúng tôi bao gồm:
Kiểm soát việc thực hiện dự án
Bao gồm các công việc:
- Tình trạng tiến hành dự án so với kế hoạch đã được đề ra
- Kịp thời phát hiện những sai sót trong quá trình xây dựng dự án để từ đó đề ra biện pháp sửa chữa phù hợp
Thời gian thực hiện dự án:
- Thời gian dự kiến tiến hành dự án: tháng 4/2021
- Thời gian tiến hành hoạt động xây dựng website: tháng 6/2021
- Thời gian website đi vào hoạt động: tháng 8/2021
Xem tại phụ lục 1: Timeline thực hiện dự án
Kiểm soát hạ tầng kỹ thuật
Bao gồm các công việc:
- Đăng ký tên miền và thuê hosting
- Nhập dữ liệu hàng hóa, số lượng trong kho
- Tích hợp hệ thống thanh toán và giao dịch qua các công cụ thanh toán
- Bảo mật an toàn thông tin trên website
Kiểm soát hạ tầng nguồn lực
Bao gồm các công việc:
- Theo dõi quá trình tuyển dụng và đào tạo nhân sự cho các bộ phận
- Theo dõi các giao dịch mua bán trên website, tình trạng hàng hóa…
- Giám sát các bộ phận nhân sự
Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên có thể dựa trên nhiều yếu tố quan trọng như doanh số bán hàng, lượt truy cập website, phản hồi từ khách hàng, cũng như tác phong và tình hình làm việc của từng cá nhân.
Bao gồm các công việc:
- Lập kế hoạch tài chính dựa trên nguồn vốn đang có
- Ước tính các khoản chi phí phát sinh
- Kiểm soát quá trình mua sắm các thiết bị cho cửa hàng
- Theo dõi tiến độ chi tiêu của cửa hàng trong thời gian tiến hành dự án
- Điều chỉnh các khoản mục chi phí khi dự án có thay đổi
Bao gồm các công việc:
- Theo dõi quá trình nhập sản phẩm từ các nhà sản xuất và quá trình bán tại website (tình trạng sản phẩm đã bán, sản phẩm tồn kho, …)
- Xác định các tiêu chuẩn cho chất lượng thiết bị của Redbird Kitchen
- Theo dõi các thiết bị bếp mới ra mắt, lên ý tưởng cho việc thiết kế sản phẩm mới
Bao gồm các công việc:
- Theo dõi lượt truy cập của khách hàng vào các trang sản phẩm của website
- Kiểm soát vấn đề bảo mật thông tin cho khách hàng
- Theo dõi các email phản hồi của khách hàng về chất lượng sản phẩm
- Theo dõi hoạt động tư vấn và hỗ trợ khách hàng
- Nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng ở hiện tại
- Định lượng xu hướng tiêu dùng của khách hàng trong tương lai
Bao gồm các công việc:
Trong quá trình thực hiện dự án, có thể gặp phải nhiều rủi ro như máy chủ website bị tấn công hoặc phá hủy, hàng hóa bị hỏng trong quá trình vận chuyển, và sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ Những yếu tố này có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến tiến độ và hiệu quả của dự án.
- Đề ra các giải pháp nhằm giữ vững thương hiệu và uy tín của cửa hàng, khắc phục các rủi ro gặp phải
Lập chiến lược kinh doanh là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong việc xây dựng doanh nghiệp, đặc biệt trong thương mại điện tử Redbird Kitchen cam kết mang đến sản phẩm và dịch vụ tốt nhất với phương châm "Đặt khách hàng làm trung tâm" Dù còn nhiều thiếu sót trong quá trình phát triển website, Redbird sẽ nỗ lực hoàn thiện để cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
[1] Quyết định số 645/QĐ-TTg của Chính Phủ ban hành ngày 15 tháng 05 năm 2020 về Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2021-2025
Nghị định 08/2018/NĐ-CP, được ban hành vào ngày 15 tháng 01 năm 2018, quy định về việc sửa đổi các điều kiện đầu tư kinh doanh trong lĩnh vực quản lý của Bộ Công thương.
[3] Thông tư 09/2014/TT-BTTTT của Bộ Thông tin và Truyền thông ban hành ngày
19 tháng 08 năm 2014 quy định chi tiết về hoạt động quản lý, cung cấp, sử dụng thông tin trên trang thông tin điện tử và mạng xã hội
[4] Nghị định số 52/2013/NĐ – CP của Chính Phủ ban hành ngày 16 tháng 5 năm
2013 về Thương mại điện tử, qui định chung về việc phát triển, ứng dụng và quản lí hoạt động thương mại điện tử
Nghị định số 185/2013/NĐ-CP, được ban hành vào ngày 15 tháng 11 năm 2013, quy định về việc xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực thương mại, sản xuất và buôn bán hàng giả, hàng cấm, đồng thời bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.
Thông tư số 12/2013/TT-BCT do Bộ Công thương ban hành ngày 20 tháng 06 năm 2013 quy định về thủ tục thông báo, đăng ký và công bố thông tin liên quan đến website thương mại điện tử Thông tư này nhằm tạo ra khung pháp lý rõ ràng cho việc quản lý và phát triển các hoạt động thương mại điện tử tại Việt Nam, đảm bảo tính minh bạch và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.
[7] Phạm Thanh Bình (2021), “Thu hút khách hàng trên sàn thương mại điện tử Việt
Nam cho các doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ”, Tạp chí Tài chính kỳ I tháng 03 năm
Việt Nam hiện đang nằm trong top 20 quốc gia có số lượng người sử dụng Internet cao nhất trên thế giới Điều này cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và truyền thông tại Việt Nam Sự gia tăng này không chỉ mang lại cơ hội cho người dân mà còn thúc đẩy nền kinh tế số của đất nước.
Vị thế và cơ đồ kinh tế của Việt Nam được phân tích bởi Nguyễn Minh Phong và Nguyễn Trần Minh Trí trong bài viết năm 2021 Nghiên cứu này đăng trên Nhân Dân điện tử, cung cấp cái nhìn sâu sắc về sự phát triển kinh tế của quốc gia Để tìm hiểu thêm chi tiết, bạn có thể truy cập vào bài viết tại [đây](https://bitly.com.vn/1rdqn2), được cập nhật vào ngày 13 tháng 6.
PHỤ LỤC 1: TIMELINE THỰC HIỆN DỰ ÁN
Thời gian thực hiện công việc Tháng
TRƯỚC KHI ĐƯA VÀO HOẠT ĐỘNG
A Lập kế hoạch kinh doanh
4 Kế hoạch xây dựng website
1 Mua tên miền và hosting
3 Thuê ngoài xây dựng website
5 Mua gói bảo mật website
2 Thiết kế hình ảnh sản phẩm
SAU KHI ĐI VÀO HOẠT ĐỘNG
PHỤ LỤC 2: GIAO DIỆN WEBSITE
Hình 3 Trang hình ảnh sản phẩm
Hình 4 Trang cảm nghĩ của khách hàng
Hình 6 Trang mạng xã hội
Hình 7 Trang thông tin sản phẩm
Hình 9 Trang điền thông tin giao nhận
Hình 10 Trang thông tin thanh toán
