Phát triển truyền thông thương hiệu cho Trung tâm Anh ngữ RES của Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES tại thị trường miền Bắc Phát triển truyền thông thương hiệu cho Trung tâm Anh ngữ RES của Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES tại thị trường miền Bắc Phát triển truyền thông thương hiệu cho Trung tâm Anh ngữ RES của Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES tại thị trường miền Bắc Phát triển truyền thông thương hiệu cho Trung tâm Anh ngữ RES của Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES tại thị trường miền Bắc Phát triển truyền thông thương hiệu cho Trung tâm Anh ngữ RES của Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES tại thị trường miền Bắc Phát triển truyền thông thương hiệu cho Trung tâm Anh ngữ RES của Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES tại thị trường miền Bắc Phát triển truyền thông thương hiệu cho Trung tâm Anh ngữ RES của Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES tại thị trường miền Bắc Phát triển truyền thông thương hiệu cho Trung tâm Anh ngữ RES của Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES tại thị trường miền Bắc Phát triển truyền thông thương hiệu cho Trung tâm Anh ngữ RES của Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES tại thị trường miền Bắc Phát triển truyền thông thương hiệu cho Trung tâm Anh ngữ RES của Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES tại thị trường miền Bắc Phát triển truyền thông thương hiệu cho Trung tâm Anh ngữ RES của Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES tại thị trường miền Bắc Phát triển truyền thông thương hiệu cho Trung tâm Anh ngữ RES của Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES tại thị trường miền Bắc Phát triển truyền thông thương hiệu cho Trung tâm Anh ngữ RES của Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES tại thị trường miền Bắc Phát triển truyền thông thương hiệu cho Trung tâm Anh ngữ RES của Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES tại thị trường miền Bắc Phát triển truyền thông thương hiệu cho Trung tâm Anh ngữ RES của Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES tại thị trường miền Bắc Phát triển truyền thông thương hiệu cho Trung tâm Anh ngữ RES của Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES tại thị trường miền Bắc Phát triển truyền thông thương hiệu cho Trung tâm Anh ngữ RES của Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES tại thị trường miền Bắc Phát triển truyền thông thương hiệu cho Trung tâm Anh ngữ RES của Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES tại thị trường miền Bắc Phát triển truyền thông thương hiệu cho Trung tâm Anh ngữ RES của Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES tại thị trường miền Bắc
Tính cấp thiết của đề tài
Trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay, sự gia tăng nhanh chóng của các doanh nghiệp mới đã tạo ra mức độ cạnh tranh khốc liệt Để chiếm lĩnh thị phần và thu hút khách hàng, doanh nghiệp cần xây dựng và phát triển thương hiệu sản phẩm của mình Một thương hiệu mạnh không chỉ giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn hơn so với đối thủ, mà còn tạo dựng uy tín và nâng cao lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES, với hơn 14 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo dục và đào tạo, chuyên giảng dạy tiếng Anh cho trẻ em và thanh thiếu niên, đặc biệt là luyện thi IELTS Trong bối cảnh nhu cầu giáo dục ngày càng tăng cao, công ty đã khẳng định được vị thế trên thị trường Tuy nhiên, sự gia tăng đối thủ trong ngành yêu cầu RES cần tập trung phát triển thương hiệu, tăng cường các hoạt động quảng bá và truyền thông nhằm nâng cao sự nhận diện trong tâm trí khách hàng, củng cố năng lực cạnh tranh và mở rộng thị phần.
Trong quá trình thực tập tại công ty, tôi đã nhận thấy nhiều vấn đề liên quan đến hoạt động truyền thông thương hiệu Do đó, tôi quyết định chọn đề tài "Phát triển truyền thông thương hiệu cho Trung tâm Anh ngữ RES của Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES tại thị trường miền Bắc" để nghiên cứu Mục tiêu của tôi là phân tích thực trạng truyền thông thương hiệu, tìm hiểu những hạn chế và nguyên nhân, đánh giá các thành công đã đạt được, từ đó đề xuất những giải pháp cụ thể nhằm cải thiện tình hình.
Tổng quan tình hình nghiên cứu
Các nghiên cứu về truyền thông thương hiệu trong lĩnh vực giáo dục - đào tạo vẫn còn hạn chế, chủ yếu tập trung vào sản phẩm thiết yếu như đồ dùng và thực phẩm Để hỗ trợ cho việc nghiên cứu đề tài “Phát triển truyền thông thương hiệu cho Trung tâm Anh ngữ RES của Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES tại thị trường miền Bắc”, dưới đây là một số tài liệu tham khảo trong nước và quốc tế đã được thu thập.
"Xây dựng thương hiệu mạnh" - David A Aaker: Tác giả chia sẻ kinh nghiệm phong phú trong việc phát triển thương hiệu cho nhiều nhãn hàng nổi tiếng toàn cầu.
Cuốn sách này cung cấp những kiến thức cơ bản về thương hiệu, bao gồm giá trị của thương hiệu, cách thức xây dựng một thương hiệu mạnh và quản lý hệ thống thương hiệu hiệu quả, với các ví dụ từ những tên tuổi lớn như Kodak, McDonald's và General Electric.
"Marketing 4.0" của Philip Kotler là cuốn sách thiết yếu giúp các Marketer nắm bắt sự chuyển mình của thế giới trong kỷ nguyên công nghệ số Tác phẩm này tập trung vào hành vi và tâm lý mua sắm của khách hàng, đồng thời nghiên cứu các thế hệ khách hàng mới trên nền tảng số Ngoài ra, tác giả còn trình bày các chiến lược tiếp thị 4.0, bao gồm tiếp thị đa kênh, nhằm giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp hiệu quả hơn đến gần khách hàng.
Cuốn sách "Ogilvy on Advertising" của David Ogilvy gồm hơn 19 phần, trong đó tác giả chia sẻ những tình huống cụ thể và kinh nghiệm cá nhân để mô tả chi tiết các khía cạnh quan trọng của quảng cáo Ông hướng dẫn cách tạo ra quảng cáo hiệu quả, thu hút khách hàng, quản lý chiến dịch quảng cáo và bí quyết quảng cáo trên các phương tiện truyền thông.
Giáo trình "Quản trị thương hiệu" của PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh tại trường Đại học Thương Mại cung cấp cái nhìn toàn diện và rõ ràng về thương hiệu Tác giả trình bày các phương pháp quản trị thương hiệu, xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu, bảo vệ thương hiệu, truyền thông thương hiệu, và phát triển thương hiệu một cách hiệu quả.
“Thương hiệu với nhà quản lý” - PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh và CN.Nguyễn
Cuốn sách "Thành Trung" mang đến cho độc giả cái nhìn tổng quan về thương hiệu và quản trị thương hiệu, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc quản lý thương hiệu trong sự phát triển của doanh nghiệp Bên cạnh đó, sách cũng chỉ ra những đổi mới và xu hướng thương hiệu trong bối cảnh biến đổi của thị trường hiện nay.
Cuốn sách "Quản trị xúc tiến thương mại trong xây dựng và phát triển thương hiệu" của An Thị Thanh Nhàn và Lục Thị Thu Hường nghiên cứu sâu về hoạt động truyền thông thương hiệu trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu của doanh nghiệp Các hoạt động truyền thông cơ bản như quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng và các công cụ marketing truyền thống và online được đề cập, đóng vai trò quan trọng trong việc thể hiện bản sắc và truyền tải thông điệp của doanh nghiệp Cuốn sách cung cấp thông tin hữu ích cho việc đánh giá và nghiên cứu các hoạt động này, giúp nâng cao vị thế của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng.
Ngoài việc tham khảo các cuốn sách nổi tiếng và giáo trình tiêu biểu, tôi còn nghiên cứu thêm các công trình từ những khóa học trước tại thư viện trường Đại học Thương Mại.
Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Hoàng Kim Oanh tại trường Đại học Thương Mại năm 2018 nghiên cứu về hoạt động truyền thông thương hiệu của Công ty Cổ phần Đào tạo phát triển giáo dục quốc tế AHA Việt Nam Bài viết chỉ ra những thành công và hạn chế trong hoạt động truyền thông của công ty, đồng thời phân tích nguyên nhân của các vấn đề hiện tại Từ đó, tác giả đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông thương hiệu, giúp công ty phát triển bền vững.
Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Thị Trang, sinh viên K50T5 tại trường Đại học Thương Mại năm 2018, tập trung vào việc phát triển truyền thông thương hiệu cho CMC Telecom tại Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC chi nhánh miền Bắc Bài viết hệ thống hóa các lý luận cơ bản về thương hiệu và truyền thông thương hiệu, đồng thời phân tích và đánh giá thực trạng triển khai truyền thông thương hiệu của CMC Telecom Từ đó, tác giả đưa ra những nhận xét tổng quan và đề xuất phương hướng cải thiện và phát triển hiệu quả hơn cho thương hiệu.
Các câu hỏi nghiên cứu trong đề tài
Cần trả lời và làm rõ 3 vấn đề sau:
Truyền thông thương hiệu là một yếu tố quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp, đóng vai trò trong việc xây dựng và củng cố hình ảnh thương hiệu Khái niệm thương hiệu không chỉ đơn thuần là tên gọi mà còn bao gồm giá trị và bản chất của sản phẩm hoặc dịch vụ Để thực hiện truyền thông hiệu quả, doanh nghiệp cần tuân theo các nguyên tắc cơ bản và sử dụng các công cụ truyền thông chủ yếu như quảng cáo, PR và mạng xã hội Ngoài ra, có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến truyền thông thương hiệu, từ thị trường mục tiêu đến xu hướng tiêu dùng Quy trình truyền thông thương hiệu cần được thiết lập một cách bài bản để đạt được hiệu quả tối ưu.
Hoạt động truyền thông thương hiệu của Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES hiện đang gặp nhiều thách thức và cơ hội Các yếu tố như thị trường cạnh tranh, nhu cầu của học viên và xu hướng công nghệ mới có ảnh hưởng lớn đến hiệu quả truyền thông của thương hiệu Để nâng cao nhận thức và tạo sự gắn kết với khách hàng, RES cần tối ưu hóa chiến lược truyền thông, tập trung vào việc xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và phát triển nội dung hấp dẫn.
- Giải pháp cho sự phát triển truyền thông thương hiệu Anh ngữ RES của Công ty
TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES tại thị trường miền Bắc.
Các mục tiêu nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu hướng đến 3 mục tiêu cụ thể sau:
- Tổng hợp và hệ thống hóa các lý thuyết cơ bản về “thương hiệu” và “truyền thông thương hiệu”
- Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu Anh ngữ
RES của Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES
Để nâng cao hiệu quả truyền thông thương hiệu cho Trung tâm Anh ngữ RES, cần đề xuất các giải pháp phù hợp với tình hình thực tế và chiến lược phát triển của trung tâm Các giải pháp này bao gồm việc tối ưu hóa nội dung truyền thông trên các nền tảng số, xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng thông qua các chương trình khuyến mãi và sự kiện, cũng như tăng cường sự hiện diện trên mạng xã hội để thu hút sự chú ý của đối tượng mục tiêu Bên cạnh đó, việc phát triển các chiến dịch truyền thông sáng tạo và đồng bộ sẽ giúp nâng cao nhận diện thương hiệu và tạo niềm tin cho khách hàng.
Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES.
Phương pháp nghiên cứu
6.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
Để hỗ trợ cho việc nghiên cứu đề tài "Phát triển truyền thông thương hiệu cho Trung tâm Anh ngữ RES thuộc Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES", chúng tôi sẽ tập trung vào việc xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu và thu hút học viên.
Giáo Dục RES tại thị trường miền Bắc”, dữ liệu được thu thập dựa trên hai nguồn chính:
Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp bao gồm việc thu thập thông tin và tài liệu liên quan đến quá trình hình thành và phát triển của công ty, danh sách sản phẩm, các hoạt động marketing, và báo cáo kinh doanh Dữ liệu này được lấy từ các trang web chính thống của công ty, các bài viết và báo cáo liên quan, cùng với bảng số liệu thống kê được tổng hợp từ báo cáo tài chính và báo cáo marketing hàng năm.
- Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp:
Phương pháp điều tra bằng phiếu sử dụng Google Form để gửi trực tiếp tới khách hàng, nhằm đo lường mức độ quan tâm và nhận thức về thương hiệu Anh ngữ RES Hoạt động này được triển khai tại khu vực miền.
Phương pháp quan sát được áp dụng để nghiên cứu và phân tích hoạt động quản trị thương hiệu của Anh ngữ RES, bao gồm các chiến lược marketing và công cụ truyền thông mà công ty đã sử dụng trong giai đoạn 2018-2020.
Phương pháp phỏng vấn trực tiếp được áp dụng để tìm hiểu nhận thức của doanh nghiệp về phát triển truyền thông thương hiệu Chúng tôi đã phỏng vấn cô Trịnh Thị Hồng Phượng, giám đốc chi nhánh miền Bắc, cùng với các nhân viên bộ phận marketing và kinh doanh Mục tiêu là đánh giá thực trạng và đề xuất phương hướng phát triển truyền thông thương hiệu Anh ngữ RES trong thời gian tới.
6.2 Phương pháp xử lý dữ liệu
Sử dụng phần mềm Google Sheet thu thập các phiếu điều tra
Nguồn dữ liệu khi đã thu thập sẽ được tổng hợp, phân tích, xử lý dựa trên các phương pháp:
Phương pháp đánh giá hoạt động truyền thông thương hiệu Anh ngữ RES trong giai đoạn 2018-2020 sẽ tập trung vào việc phân tích các nguyên nhân, hạn chế và thành công đã đạt được Từ những phân tích này, bài viết sẽ đề xuất những phương hướng giải quyết hiệu quả nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông của thương hiệu trong tương lai.
Phương pháp so sánh là cách đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh trong ba năm gần đây với các chỉ tiêu đã đề ra Qua đó, doanh nghiệp có thể nhận diện mức độ đáp ứng các mục tiêu và rút ra những vấn đề đang gặp phải, từ đó tìm kiếm giải pháp để khắc phục.
Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Khóa luận được phân chia thành 3 phần với từng nội dung cụ thể:
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về “thương hiệu” và “truyền thông thương hiệu”.
Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu của Trung tâm Anh ngữ RES thuộc Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES tại thị trường miền Bắc Nghiên cứu này nhằm làm rõ hiệu quả và chiến lược truyền thông hiện tại của trung tâm, từ đó đưa ra những đề xuất cải thiện nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu và thu hút học viên.
Chương 3 trình bày các giải pháp nhằm nâng cao hoạt động truyền thông thương hiệu cho Trung tâm Anh ngữ RES thuộc Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES tại thị trường miền Bắc Các đề xuất tập trung vào việc cải thiện chiến lược truyền thông, tăng cường sự hiện diện trực tuyến và phát triển nội dung hấp dẫn để thu hút học viên tiềm năng Bằng cách áp dụng các phương pháp truyền thông hiện đại, RES có thể nâng cao nhận thức thương hiệu và tạo dựng lòng tin từ phía khách hàng.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU
Cơ sở lý luận về thương hiệu
1.1.1 Khái niệm và các thành tố của thương hiệu
Thương hiệu có nhiều quan điểm tiếp cận từ các góc độ khác nhau, nhưng nhìn chung, chúng đều có những điểm tương đồng Theo nghiên cứu, có thể định nghĩa thương hiệu một cách cụ thể như sau:
Thương hiệu là tập hợp các dấu hiệu giúp nhận diện và phân biệt sản phẩm, dịch vụ của một doanh nghiệp với những doanh nghiệp khác Nó tạo nên hình ảnh về dịch vụ, hàng hóa hoặc doanh nghiệp trong tâm trí của khách hàng và công chúng mục tiêu, theo PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh trong giáo trình Quản trị thương hiệu (2018).
Các thành tố của thương hiệu bao gồm những dấu hiệu nhận biết bằng trực giác và tri giác, giúp hình ảnh sản phẩm in sâu trong tâm trí khách hàng Thương hiệu được cấu thành từ 4 yếu tố chính.
Tên thương hiệu là yếu tố quan trọng nhất, đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng nhận diện cho sản phẩm Đây là phần dễ thấy và dễ đọc, thường được thể hiện bằng một từ hoặc cụm từ mà doanh nghiệp lựa chọn, giúp khách hàng phân biệt sản phẩm của họ với các đối thủ trong ngành.
Khi đặt tên thương hiệu, doanh nghiệp cần tuân thủ một số quy tắc quan trọng: tên phải dễ nhận biết và phân biệt, ngắn gọn và súc tích, dễ phát âm, gây ấn tượng mạnh, và có khả năng chuyển đổi sang ngôn ngữ khác để hỗ trợ việc mở rộng thị phần trong tương lai.
Biểu trưng (logo) là hình đồ họa hoặc ký hiệu kết hợp với màu sắc, mang tính mỹ thuật và trừu tượng Nó thường gắn liền với tên thương hiệu, giúp tăng cường khả năng nhận diện và ghi nhớ, đồng thời thể hiện ý tưởng của doanh nghiệp.
Sử dụng hình ảnh cách điệu như nhân vật nổi tiếng, biểu tượng trường tồn hoặc hình ảnh đại diện giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp một cách ngắn gọn và nhanh chóng.
Thể hiện tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp, khẩu hiệu ngắn gọn và súc tích giúp khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu và cảm nhận được cam kết về uy tín và chất lượng sản phẩm Khẩu hiệu không chỉ là một cụm từ mà còn là cầu nối giữa khách hàng và sản phẩm, tạo sự gần gũi và tin tưởng.
Khẩu hiệu là công cụ truyền tải thông tin hiệu quả, có thể thể hiện cụ thể tính năng và lợi ích sản phẩm như “Omo - Đánh bay mọi vết bẩn” hoặc mang tính trừu tượng, phản ánh chung cho sản phẩm và doanh nghiệp như “Vietnam Airlines - Sải cánh vươn cao” Ngoài ra, khẩu hiệu không cố định và có thể được điều chỉnh để phù hợp với sự phát triển của doanh nghiệp.
Kiểu dáng cá biệt của bao bì sản phẩm, nhạc hiệu, màu sắc, mùi hương đặc trưng,
Sự kết hợp các thành tố này tạo nên bản sắc thương hiệu độc đáo, giúp nâng cao khả năng nhận diện và ghi nhớ trong tâm trí khách hàng mục tiêu Lựa chọn thành tố phù hợp sẽ khác nhau tùy thuộc vào thị trường, ngành hàng và sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp.
1.1.2 Chức năng của thương hiệu
Chức năng nhận biết và phân biệt là yếu tố quan trọng nhất của thương hiệu, bao gồm tên hiệu, biểu tượng, khẩu hiệu, màu sắc và âm thanh Đây là dấu hiệu giúp khách hàng phân biệt hàng hóa và dịch vụ của doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác Sự đa dạng trong hàng hóa và dịch vụ càng làm cho chức năng này trở nên cần thiết Nếu thương hiệu không có khả năng nhận biết và phân biệt, nó sẽ không được công nhận về mặt pháp lý, gây cản trở cho chiến lược phát triển kinh doanh của doanh nghiệp.
- Chức năng thông tin và chỉ dẫn
Hình ảnh, từ ngữ và khẩu hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc giúp khách hàng nhận diện tính năng và công dụng của sản phẩm Thông qua những yếu tố này, khách hàng có thể dễ dàng truy xuất thông tin cụ thể về xuất xứ, thành phần và hướng dẫn sử dụng Điều này không chỉ tăng cường khả năng nhận biết mà còn giúp phân biệt và chấp nhận thương hiệu một cách hiệu quả hơn.
- Chức năng tạo sự cảm nhận và tin cậy
Cảm nhận của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ phản ánh sự ấn tượng và cảm xúc trong tâm trí của công chúng mục tiêu Những cảm nhận này được hình thành từ các yếu tố cấu thành thương hiệu và trải nghiệm người dùng Mỗi khách hàng có cảm nhận khác nhau, phụ thuộc vào hoàn cảnh tiếp nhận thông tin và mức độ kỳ vọng khi sử dụng sản phẩm.
Sự hài lòng của khách hàng sau khi mua sắm là yếu tố quan trọng tạo nên lòng trung thành Chất lượng sản phẩm và dịch vụ quyết định sự hài lòng, nhưng thương hiệu mới là yếu tố then chốt giữ chân khách hàng lâu dài.
Thương hiệu là tài sản vô hình quý giá nhất của doanh nghiệp, giúp thu hút đầu tư và mở rộng thị phần Một thương hiệu mạnh không chỉ tăng khả năng bán hàng với giá cao hơn mà còn mang lại doanh thu và lợi nhuận đáng kể Giá trị của thương hiệu được thể hiện rõ qua các hoạt động như định giá, góp vốn và nhượng quyền thương mại.
1.1.3 Vai trò của thương hiệu
- Đối với người tiêu dùng
Cơ sở lý luận về truyền thông thương hiệu
1.2.1 Khái niệm và vai trò của truyền thông thương hiệu
Khái niệm truyền thông thương hiệu
Truyền thông là quá trình trao đổi thông tin giữa hai hoặc nhiều đối tượng, trong đó có sự tương tác và chia sẻ quy tắc chung Trong khi đó, truyền thông thương hiệu là việc sử dụng các công cụ truyền thông để quảng bá hình ảnh và tên tuổi của sản phẩm hoặc dịch vụ, nhằm thay đổi nhận thức và hành vi của khách hàng theo hướng có lợi cho doanh nghiệp.
Truyền thông thương hiệu là quá trình chia sẻ thông tin về thương hiệu giữa doanh nghiệp và các bên liên quan, bao gồm người tiêu dùng và cộng đồng Đây là một hoạt động quan trọng trong chiến lược truyền thông marketing của doanh nghiệp, góp phần nâng cao nhận thức và giá trị thương hiệu.
Vai trò của truyền thông thương hiệu
-Gia tăng khả năng nhận thức thương hiệu trong cộng đồng
Khách hàng sẽ có nhận thức rõ ràng và chi tiết hơn về thương hiệu khi được truyền thông một cách bài bản và đúng cách Mức độ nhận thức của khách hàng được chia thành ba cấp độ: nhận ra, nhớ ra và nhớ ra ngay lập tức Càng cao cấp độ nhận thức, càng chứng tỏ sự phát triển của tập khách hàng trung thành với thương hiệu, từ đó thể hiện lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.
-Truyền tải thông điệp định vị, gia tăng liên tưởng thương hiệu
Hoạt động truyền thông thương hiệu là cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp và khách hàng, giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp và ý tưởng về sản phẩm một cách hiệu quả Qua các hoạt động này, mối liên kết giữa khách hàng và doanh nghiệp được hình thành, tạo ra những liên tưởng tích cực Những ấn tượng tốt đẹp này sẽ gia tăng khả năng khách hàng lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp, từ đó nâng cao giá trị thương hiệu.
-Góp phần hình thành bản sắc, phong cách thương hiệu
Thông qua hoạt động truyền thông thương hiệu, khách hàng có thể hiểu rõ hơn về giá trị mà doanh nghiệp muốn truyền tải, bao gồm thông điệp, cam kết chất lượng sản phẩm, tầm nhìn và sứ mệnh Những yếu tố này không chỉ giúp định hình cá tính thương hiệu mà còn tạo ra bản sắc và phong cách riêng cho mỗi doanh nghiệp.
-Tạo dựng hình ảnh bền vững hơn trong nhóm công chúng mục tiêu
Hình ảnh thương hiệu được củng cố qua các hoạt động truyền thông liên tục, giúp doanh nghiệp tạo lợi thế cạnh tranh so với đối thủ không duy trì hoạt động này Sự ghi nhớ về thương hiệu sản phẩm và dịch vụ sẽ làm cho hình ảnh thương hiệu trở nên bền vững và có vị trí vững chắc trong tâm trí người tiêu dùng.
1.2.2 Các nguyên tắc cơ bản trong hoạt động truyền thông thương hiệu
Để truyền thông thương hiệu hiệu quả, doanh nghiệp cần bám sát ý tưởng cần truyền tải và xây dựng các thông điệp rõ ràng Việc này giúp tránh hiểu lầm giữa khách hàng và thương hiệu, đồng thời tăng cường sự nhận diện Nội dung thông điệp có thể được thể hiện qua hình ảnh, video, hoặc âm nhạc, giúp khách hàng dễ dàng hình dung và cảm nhận hơn.
-Đảm bảo tính trung thực và minh bạch
Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin cơ bản về doanh nghiệp và sản phẩm của họ Hoạt động truyền thông nhằm chia sẻ thông tin này đến khách hàng một cách hấp dẫn và ấn tượng Để đạt được điều này, thông tin doanh nghiệp cần phải rõ ràng, minh bạch và trung thực Việc tuân thủ các quy định về quảng cáo không chỉ là nghĩa vụ pháp lý mà còn giúp nâng cao niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu.
-Hiệu quả của hoạt động truyền thông
Hiệu quả truyền thông được đánh giá qua sự so sánh giữa kết quả thực tế và các mục tiêu doanh nghiệp đã đề ra, với doanh số bán hàng là chỉ số rõ ràng nhất để thể hiện điều này Các mục tiêu doanh nghiệp có thể bao gồm việc tăng trưởng doanh thu, nâng cao nhận thức thương hiệu và mở rộng thị trường.
Khi giới thiệu sản phẩm tại một thị trường mới, việc thực hiện các hoạt động quảng bá là rất quan trọng để khách hàng nhận biết thương hiệu cũng như dịch vụ của bạn.
Gia tăng sự chú ý và tạo sự tò mò về thương hiệu giúp hình ảnh sản phẩm in sâu vào tâm trí khách hàng, từ đó hình thành các liên tưởng tích cực về thương hiệu.
Để thúc đẩy quyết định lựa chọn thương hiệu sản phẩm và dịch vụ, cần cung cấp thông tin cần thiết về đặc tính, chất lượng và hình thái riêng biệt của sản phẩm thông qua bao bì, nhãn mác, tên gọi và slogan.
Để nâng cao lợi thế cạnh tranh và củng cố vị trí thương hiệu trong tâm trí khách hàng, doanh nghiệp cần tạo ra nhu cầu cho những khách hàng chưa hoặc mới trải nghiệm sản phẩm Đồng thời, việc xây dựng lòng trung thành từ những khách hàng tiềm năng và đã sử dụng sản phẩm nhiều lần là rất quan trọng.
-Mang lại lợi ích cho các bên liên quan và cộng đồng
Truyền thông thương hiệu, bao gồm các hoạt động quan hệ công chúng (PR), giúp doanh nghiệp nâng cao hình ảnh và tạo dựng uy tín trong mắt khách hàng thông qua các chương trình hợp tác, tài trợ và thiện nguyện Những hoạt động này không chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp mà còn truyền tải các giá trị đạo đức và nhân văn, đóng góp tích cực cho xã hội và các bên liên quan Hiện nay, nhiều doanh nghiệp lựa chọn phương thức này vì nó thu hút sự quan tâm lớn từ khách hàng, giúp thương hiệu được ghi nhớ một cách tích cực.
-Thỏa mãn các yêu cầu về văn hóa và thẩm mỹ
Để thương hiệu được khách hàng chấp nhận khi gia nhập thị trường, các hoạt động truyền thông cần phải phù hợp với giá trị thẩm mỹ, tôn giáo, lối sống và văn hóa - xã hội của địa phương Những hoạt động vi phạm đạo đức hoặc gây phản cảm có thể dẫn đến làn sóng tẩy chay từ phía khách hàng, gây tổn thất nghiêm trọng cho doanh nghiệp.
1.2.3 Các công cụ truyền thông thương hiệu chủ yếu
Quy trình truyền thông thương hiệu
Bước đầu tiên và quan trọng nhất trong chiến lược truyền thông là xác định đối tượng và mục tiêu truyền thông Doanh nghiệp cần nhận diện rõ ràng đối tượng nhận tin để thiết kế thông điệp và chọn phương thức truyền tải phù hợp Mục tiêu của hoạt động truyền thông có thể bao gồm việc nâng cao nhận thức về thương hiệu, tạo ra những liên tưởng tích cực hoặc để lại ấn tượng lâu dài trong tâm trí khách hàng mục tiêu.
Bước 2: Xác định ngân sách truyền thông thương hiệu
Xác định ngân sách truyền thông rõ ràng giúp doanh nghiệp quản lý tài chính hiệu quả và quyết định chiến lược truyền thông cho từng chiến dịch Mức ngân sách cụ thể không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn giúp đo lường hiệu quả hoạt động truyền thông so với chi phí đầu tư Doanh nghiệp có thể áp dụng một số phương pháp để xác định ngân sách truyền thông phù hợp.
Phương pháp tiếp cận theo khả năng xác định mức ngân sách dựa trên tiềm lực tài chính của doanh nghiệp; với tiềm lực càng mạnh, số tiền đầu tư sẽ càng lớn.
Phương pháp phần trăm doanh thu: Xác định ngân sách theo tỷ lệ phần trăm doanh thu của doanh nghiệp
Phương pháp canh tranh tương đương: Quyết định mức ngân sách dựa trên mức ngân sách của đối thủ trong cùng ngành.
Phương pháp thị phần quảng cáo: Mức ngân sách đưa ra được cho là đủ để dành được thị phần về quảng cáo trên thị trường đó
Phương pháp dựa trên mục tiêu là lựa chọn phổ biến của nhiều doanh nghiệp hiện nay Phương pháp này tập trung vào các mục tiêu truyền thông liên quan đến khách hàng, thương hiệu và sản phẩm mà doanh nghiệp muốn đạt được, từ đó giúp doanh nghiệp dự trù chi phí cụ thể cho các hoạt động truyền thông hiệu quả.
Phương pháp kế hoạch trả trước: Đưa ra kế hoạch trả trước cho chi phí của các hoạt động truyền thông.
Bước 3: Xác định thông điệp truyền thông
Thông điệp truyền thông là phát ngôn của doanh nghiệp về thương hiệu sản phẩm, nhằm vào tập khách hàng mục tiêu để đạt được các mục tiêu truyền thông cụ thể Để hiệu quả, thông điệp cần truyền tải rõ ràng nội dung, thu hút người xem và tạo ấn tượng lâu dài, đồng thời phù hợp với văn hóa - xã hội của thị trường khách hàng.
Bước 4: Lựa chọn công cụ và tiến hành truyền thông
Doanh nghiệp cần chọn lựa công cụ và phương thức truyền thông phù hợp với phạm vi tổ chức và tiềm lực tài chính để đạt hiệu quả cao Trước sự phát triển nhanh chóng của thị trường và sự thay đổi trong hành vi khách hàng, sự linh hoạt trong việc sử dụng các phương tiện truyền thông là rất quan trọng để thu hút khách hàng và chiếm lĩnh thị phần Cuối cùng, việc đánh giá kết quả hoạt động truyền thông cũng là một bước cần thiết để cải thiện chiến lược.
Hiệu quả của hoạt động truyền thông được đánh giá qua mức độ nhận biết của khách hàng về thương hiệu và sản phẩm của doanh nghiệp Dựa trên những thông tin này, doanh nghiệp có thể thực hiện các điều chỉnh và cải tiến để nâng cao hiệu quả cho các chiến dịch truyền thông trong tương lai.
Doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu quả truyền thông thông qua các chỉ tiêu định lượng như doanh số bán hàng và phần trăm thị phần, cũng như các chỉ tiêu định tính như mức độ tương tác của khách hàng và khả năng nhận biết, ghi nhớ thương hiệu.
Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông thương hiệu
Doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều yếu tố như văn hóa, xã hội và chính trị - pháp luật trong quá trình thực hiện các hoạt động truyền thông thương hiệu Yếu tố pháp lý bắt buộc doanh nghiệp tuân thủ các quy định hiện hành, và cần điều chỉnh khi có thay đổi về văn bản hoặc nghị định để tránh vi phạm pháp luật, từ đó bảo vệ hình ảnh doanh nghiệp Bên cạnh đó, văn hóa xã hội có ảnh hưởng lớn đến quyết định lựa chọn thương hiệu của khách hàng Để chương trình truyền thông thành công và được khách hàng đón nhận, doanh nghiệp cần thiết kế nội dung phù hợp với văn hóa, phong tục tập quán và con người của quốc gia mà họ hoạt động.
Khách hàng là yếu tố quyết định sự sống còn của mọi doanh nghiệp, vì không có họ, doanh nghiệp sẽ không thể tồn tại Đối tượng khách hàng có thể là cá nhân hoặc tổ chức, và họ đóng vai trò quan trọng trong việc tiêu dùng sản phẩm cũng như đánh giá thương hiệu và dịch vụ Những phản hồi từ khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó thực hiện các điều chỉnh cần thiết Để tạo dựng vị thế vững chắc trên thị trường, doanh nghiệp cần triển khai các hoạt động truyền thông thương hiệu hiệu quả nhằm thu hút một lượng lớn khách hàng.
Trong bối cảnh thị trường phát triển, số lượng đối thủ cạnh tranh gia tăng, việc nghiên cứu hoạt động truyền thông của các đối thủ là cần thiết để doanh nghiệp có cái nhìn khách quan Điều này giúp họ học hỏi từ thành công và rút kinh nghiệm từ những hạn chế Từ đó, doanh nghiệp có thể xác định ngân sách hợp lý và phân bổ công cụ truyền thông hiệu quả, nhằm nổi bật hơn so với các thương hiệu khác trên thị trường.
Nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu kinh doanh và truyền thông thương hiệu Để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động, nhân lực cần có kiến thức về marketing, thương hiệu và các kỹ năng như giao tiếp, làm việc nhóm, xử lý tình huống và quản lý thời gian Sở hữu đội ngũ nhân lực đông đảo và chất lượng sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng quảng bá tên tuổi và hình ảnh mà không cần phải phụ thuộc vào dịch vụ thuê ngoài, từ đó tiết kiệm chi phí và bảo mật thông tin.
Tiềm lực tài chính là yếu tố quyết định quy mô phát triển của doanh nghiệp trong tương lai Doanh nghiệp có ngân sách dồi dào sẽ dễ dàng mở rộng hoạt động kinh doanh trên nhiều thị trường và lĩnh vực khác nhau Để thực hiện các hoạt động truyền thông thương hiệu hiệu quả, doanh nghiệp cần đầu tư chi phí để xác định thị trường, khách hàng mục tiêu, thiết kế thông điệp phù hợp, lựa chọn công cụ truyền thông thích hợp và thiết lập các thước đo đánh giá hiệu quả.
Sự phát triển của công nghệ 4.0 và môi trường số đã tạo ra những biến chuyển mạnh mẽ trong hoạt động kinh doanh và phát triển thương hiệu Công nghệ không chỉ thay đổi hành vi và thói quen tiêu dùng của khách hàng mà còn thúc đẩy các doanh nghiệp phải cải tiến để đáp ứng kịp thời Dù luôn cần cập nhật và đổi mới để không bị tụt lại phía sau, nhưng nếu biết cách khai thác, môi trường số sẽ mang lại lợi ích và hiệu quả vượt trội cho doanh nghiệp.
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU ANH NGỮ RES CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN GIÁO DỤC RES TẠI THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC
Tổng quan về Công ty TNHH Một thành viên Giáo Dục RES
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES được thành lập vào tháng 5 năm
Trung tâm Anh ngữ RES, được thành lập vào năm 2007 tại số 89 phố Yên Lãng, Phường Thịnh Quang, Quận Đống Đa, Hà Nội, là một đơn vị trực thuộc Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES Với hơn 14 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo tiếng Anh cho trẻ em và thiếu niên cũng như luyện thi IELTS, RES cam kết mang tiếng Anh đến mọi miền đất nước Hiện tại, trung tâm đã có 40 chi nhánh trải dài trên cả 3 miền Bắc, Trung, Nam và tiếp tục mở rộng để đáp ứng nhu cầu học tiếng Anh ngày càng tăng cao.
Công ty đã khẳng định vị thế là một trong những trung tâm đào tạo Anh ngữ quốc tế chất lượng cao hàng đầu tại Việt Nam đạt chuẩn Cambridge Với hơn 22,000 học viên đạt chứng chỉ IELTS kỉ lục (theo thống kê năm 2018) và liên tục có số lượng học viên đạt điểm IELTS cao nhất cả nước trong suốt 12 năm qua, công ty không ngừng nỗ lực vươn lên trong lĩnh vực giáo dục.
Một số thông tin cơ bản về công ty:
-Tên công ty viết bằng tiếng Việt: CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN GIÁO
-Tên viết tắt: RES EDU CO., LTD
Hình 2.1: Logo công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES
-Trụ sở chính: Số 89 phố Yên Lãng, Phường Thịnh Quang, Quận Đống Đa, Thành
Phố Hà Nội, Việt Nam
-Người đại diện pháp luật: Bà Nguyễn Thị Yến
-Website: www.res.edu.vn
-Email: res.edu.co@gmail.com
-Loại hình hoạt động: Công ty TNHH ngoài NN
-Tình trạng: Đang hoạt động
-Quản lý bởi: Chi cục thuế quận Đống Đa
-Lĩnh vực hoạt động kinh doanh: Kinh doanh dịch vụ giáo dục - đào tạo
2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty
Hình 2.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty TNHH Một Thành Viên
Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty được xây dựng theo hình thức công ty trách nhiệm hữu hạn, với bà Nguyễn Thị Yến là người đứng đầu, nắm giữ quyền lực cao nhất Bà chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động pháp lý của công ty, tham gia định hướng và quyết định chiến lược kinh doanh, đồng thời trực tiếp quản lý và giám sát giám đốc chi nhánh cùng các phòng ban trực thuộc.
Phòng kế toán tổng hợp, dưới sự quản lý trực tiếp của tổng giám đốc, có nhiệm vụ giám sát luồng tiền ra vào thông qua báo cáo từ các kế toán chi nhánh Phòng này theo dõi tình hình tài chính chung của công ty và đề ra các phương án chính xác, kịp thời nhằm quản lý hiệu quả dòng vốn và tài sản của công ty theo từng thời điểm.
Phòng đào tạo đảm nhiệm các vấn đề liên quan đến quá trình dạy và học, bao gồm việc phân bổ giáo viên cho các chi nhánh dựa trên số lượng lớp học mở Ngoài ra, phòng cũng giải đáp thắc mắc của giáo viên, cải tiến và điều chỉnh giáo trình học cho học viên, cũng như quản lý tình trạng hoạt động của lớp học và số lượng học viên tại các chi nhánh.
Giám đốc chi nhánh là người chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động tại chi nhánh, theo dõi sự phát triển thực tế và đưa ra các đề xuất về chính sách cũng như chiến lược kinh doanh cho công ty.
Quản lý chi nhánh đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ giám đốc theo dõi hoạt động và kinh doanh của chi nhánh Họ có trách nhiệm giải quyết các vấn đề phát sinh, phân công công việc cụ thể cho nhân viên và đánh giá hiệu quả công việc theo từng tuần hoặc tháng.
Kế toán chi nhánh đảm nhận việc ghi chép và quản lý các hoạt động thu chi, hóa đơn, chứng từ, và tiền lương của nhân viên tại chi nhánh Họ cũng tổng hợp các báo cáo tài chính để gửi về phòng kế toán tổng của công ty.
Phòng kinh doanh là bộ phận quan trọng, nơi các nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Họ có nhiệm vụ giới thiệu các khóa học tiếng Anh và giải đáp thắc mắc trong quá trình sử dụng dịch vụ Để thành công, nhân viên cần nắm bắt và hiểu rõ tâm lý khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu và thúc đẩy doanh số bán hàng cho công ty.
Phòng Marketing chịu trách nhiệm nghiên cứu thị trường, xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, và phân tích nhu cầu của khách hàng Ngoài ra, bộ phận này còn quản trị và định vị thương hiệu Đặc biệt, bộ phận booking - tổ chức sự kiện trong phòng Marketing có nhiệm vụ lên ý tưởng và triển khai các hoạt động truyền thông quảng cáo, tổ chức hội thảo tại các trường học để giới thiệu các khóa học tiếng Anh tới học sinh và phụ huynh.
Phòng nhân sự đóng vai trò quan trọng trong công ty chuyên đào tạo và giảng dạy ngoại ngữ, với việc tập trung vào việc quản lý, tuyển dụng và đào tạo giáo viên có kinh nghiệm và năng lực cao Để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao về bằng cấp và điều kiện tiếng Anh tại các trường học và nơi làm việc, bộ phận này cũng có trách nhiệm điều phối nguồn lực giữa các chi nhánh, giám sát và đánh giá hiệu quả công việc, đồng thời giải đáp thắc mắc của nhân viên.
Công ty không chỉ có các phòng ban chính mà còn sử dụng nguồn nhân lực cho các vị trí nhỏ tại mỗi chi nhánh, bao gồm nhân viên tài liệu hỗ trợ giáo trình cho giáo viên và học sinh, nhân viên bảo vệ đảm bảo an ninh, nhân viên tạp vụ giữ gìn vệ sinh và mĩ quan, cùng với nhân viên partime hỗ trợ quản lý học sinh.
Mỗi phòng ban trong công ty đảm nhiệm vai trò và chức năng riêng, nhưng chúng đều liên kết chặt chẽ và hỗ trợ lẫn nhau Sự hợp tác này hướng tới mục tiêu chung là hoàn thiện và thúc đẩy sự phát triển của công ty.
2.1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của Công ty
Hệ thống Trung tâm Anh ngữ RES, thuộc Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES, chuyên cung cấp các khóa học tiếng Anh đa dạng cho nhiều độ tuổi khác nhau Với hơn 14 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo dục và đào tạo ngoại ngữ, RES cam kết mang đến chất lượng giảng dạy tốt nhất cho học viên.
Khóa học tiếng Anh Giao Tiếp giúp nâng cao phản xạ ngôn ngữ, hoàn thiện khả năng phát âm và mở rộng vốn từ vựng từ cơ bản đến nâng cao, phục vụ hiệu quả cho công việc và học tập.
Phân tích tác động của các yếu tố môi trường đến hoạt động truyền thông thương hiệu Anh ngữ RES của công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES tại thị trường miền Bắc
Năm 2020, nền kinh tế Việt Nam đã chịu tác động lớn từ đại dịch Covid-19, nhưng nhờ vào sự chỉ đạo đúng đắn của Nhà nước và Chính phủ, cũng như sự nỗ lực của toàn dân trong việc thực hiện mục tiêu kép "vừa phòng chống dịch bệnh, vừa phát triển kinh tế - xã hội", ảnh hưởng của dịch bệnh đến kinh tế Việt Nam đã ít nghiêm trọng hơn so với nhiều quốc gia khác Việt Nam vẫn duy trì mức tăng trưởng GDP đạt 2,91%, mặc dù là mức thấp nhất trong giai đoạn 2011-2020, nhưng vẫn được coi là thành công lớn, đưa Việt Nam vào top các nước có mức tăng trưởng cao nhất năm 2020.
Theo Tổng cục Thống kê, năm 2020 ghi nhận có 5.58 triệu trẻ em mầm non, 8.7 triệu học sinh tiểu học, hơn 6 triệu học sinh trung học cơ sở và trung học phổ thông, cùng với hơn 1.6 triệu sinh viên đại học, cao đẳng, trung cấp Sự gia tăng số lượng học sinh, sinh viên hàng năm, đặc biệt sau dịch bệnh, tạo ra nhu cầu giáo dục cao hơn, mở ra cơ hội cho các doanh nghiệp như Anh ngữ RES trong việc mở rộng quy mô và phát triển dịch vụ giáo dục Để thu hút khách hàng, doanh nghiệp cần triển khai các hoạt động quảng bá và truyền thông hiệu quả.
-Môi trường Chính trị - pháp luật
Việt Nam có nền chính trị ổn định và hòa bình, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của các doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực giáo dục và đào tạo Chính phủ đang thực hiện nhiều chính sách mở cửa và khuyến khích giao thương quốc tế, giúp các doanh nghiệp như Anh ngữ RES có cơ hội hợp tác, đầu tư và mở rộng kinh doanh với các đối tác nước ngoài.
Hệ thống pháp luật Việt Nam đang được cải cách để tạo điều kiện cho doanh nghiệp tự do kinh doanh trong khuôn khổ pháp lý Đồng thời, Chính phủ cũng chú trọng đến việc đào tạo ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh, thông qua các chính sách và đề án như "Dạy và học ngoại ngữ trong hệ thống giáo dục quốc dân giai đoạn 2017-2025".
Quy định về hoạt động quảng cáo tại Việt Nam được Nhà nước quy định rõ ràng thông qua Luật quảng cáo số 16/2012/QH13 và Nghị định số 181/2013/NĐ-CP Luật này xác định các quy định chung về nội dung, điều kiện quảng cáo, cũng như quyền và nghĩa vụ của cá nhân, tổ chức trong hoạt động quảng cáo Nghị định bổ sung các quy định cụ thể về quảng cáo sản phẩm, dịch vụ đặc biệt, quảng cáo trên internet và ngoài trời, cùng với thủ tục cấp phép cho hoạt động quảng cáo Sự sửa đổi và thắt chặt các quy định này yêu cầu doanh nghiệp phải đổi mới, sáng tạo và nâng cao trách nhiệm trong các chương trình quảng bá, truyền thông của mình.
-Môi trường Văn hóa - xã hội
Trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay, tiếng Anh trở thành ngôn ngữ thiết yếu mà mọi người cần trang bị Việc học tiếng Anh không chỉ mở rộng cơ hội nghề nghiệp và học tập trong nước lẫn quốc tế, mà còn góp phần vào sự phát triển của đất nước Khi đời sống ngày càng cải thiện, phụ huynh ngày càng chú trọng đầu tư vào giáo dục ngoại ngữ cho con em, nhằm nâng cao khả năng tư duy và mở rộng cơ hội tương lai Anh ngữ RES cần nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo để đáp ứng nhu cầu thị trường Các chương trình quảng bá thương hiệu cần được thực hiện phù hợp, nhắm đúng đối tượng và phản ánh giá trị văn hóa, bản sắc Việt Nam.
-Môi trường khoa học - công nghệ
Môi trường khoa học - công nghệ đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp sản xuất Việc áp dụng công nghệ tiên tiến giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh, tạo ra lợi thế so với các đối thủ trong ngành.
Công nghệ 4.0 đã cách mạng hóa hoạt động marketing và truyền thông của doanh nghiệp, giúp giảm chi phí quảng cáo truyền thống Internet trở thành công cụ hiệu quả cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, với số lượng người dùng mạng xã hội khổng lồ tạo cơ hội mở rộng tập khách hàng Tuy nhiên, sự gia tăng cạnh tranh trong thị trường tiềm năng đòi hỏi các doanh nghiệp phải có chiến lược truyền thông đa dạng để thu hút khách hàng mục tiêu.
-Môi trường Nhân khẩu học
Các yếu tố nhân khẩu học như giới tính, độ tuổi, thu nhập, trình độ học vấn và sở thích ảnh hưởng lớn đến quyết định truyền thông và chiến lược phát triển kinh doanh của công ty Việc xác định phân khúc thị trường và đối tượng khách hàng mục tiêu dựa trên những thông tin này giúp doanh nghiệp đánh giá khả năng đáp ứng của sản phẩm với mong đợi của khách hàng, từ đó xây dựng các chiến lược kinh doanh và phát triển thương hiệu hiệu quả.
Trước sự phát triển của đất nước, dịch vụ giáo dục ngày càng được chú trọng, tạo điều kiện thuận lợi cho Anh ngữ RES mở rộng đối tượng khách hàng Khách hàng chính của RES là học sinh từ tiểu học đến trung học phổ thông, nhưng quyết định mua sản phẩm thường thuộc về cha mẹ Doanh nghiệp nhắm đến các bậc phụ huynh có con từ 6-14 tuổi, có thu nhập cao và sinh sống tại các thành phố lớn, những người quan tâm đến giáo dục và ngôn ngữ cho con em Mặc dù giá dịch vụ của RES cao hơn thị trường, nhưng khách hàng hoàn toàn có khả năng chi trả cho các dịch vụ giáo dục khác Vì vậy, công ty luôn nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ “đạt chuẩn Quốc tế” để xứng đáng với số tiền mà khách hàng đầu tư.
Truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển thương hiệu doanh nghiệp, đặc biệt với khách hàng chưa từng sử dụng sản phẩm, giúp gia tăng nhận thức và thúc đẩy lựa chọn tiêu dùng Đối với khách hàng tiềm năng đã sử dụng dịch vụ, hoạt động truyền thông củng cố mối liên kết, xây dựng niềm tin và lòng trung thành, đồng thời nâng cao khả năng ghi nhớ thương hiệu trong tâm trí họ.
Sự phát triển của thị trường đồng nghĩa với việc gia tăng số lượng đối thủ cạnh tranh Điều này đặt ra thách thức cho khách hàng trong việc lựa chọn sản phẩm và dịch vụ từ thương hiệu này thay vì thương hiệu khác.
Các thương hiệu đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Anh ngữ RES có thể kể đến như:Apollo, ila, May’s school, Language Link, Apax,
Hình 2.4: Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Anh ngữ RES
Apollo English, được thành lập từ năm 1995, hiện đã có gần 50 chi nhánh trên toàn quốc sau hơn 20 năm phát triển Với đội ngũ giáo viên 100% nước ngoài và chất lượng giảng dạy được công nhận qua các giải thưởng của Bộ Giáo dục - Đào tạo và Chính phủ Anh, Apollo áp dụng phương pháp giảng dạy tiên tiến (LETS) Các khóa học tại Apollo bao gồm: tiếng Anh mẫu giáo, tiếng Anh thiếu nhi, tiếng Anh thiếu niên, khóa học tăng tốc Apollo Advance và IELTS.
ILA là doanh nghiệp với nguồn vốn nước ngoài, chuyên cung cấp dịch vụ đào tạo tiếng Anh đa dạng cho nhiều độ tuổi, bao gồm các khóa học tiếng Anh cho trẻ em và thiếu niên như Jumpstart, Super Juniors và Smart Teens Ngoài ra, ILA còn có các khóa học tiếng Anh cho người lớn như Global English và Exam English, cùng với chương trình tiếng Anh doanh nghiệp, ILA Maths và dịch vụ tư vấn du học.
Language Link Academic, thành viên của tập đoàn Language Link Việt Nam, là một trong những doanh nghiệp tiên phong trong việc cung cấp khóa học tiếng Anh chuẩn quốc tế tại Việt Nam từ năm 1996 Với sự phát triển không ngừng và đa dạng hóa các hình thức giảng dạy, Language Link cam kết giúp học sinh Việt Nam nâng cao năng lực ngoại ngữ toàn diện Trong suốt 20 năm qua, doanh nghiệp đã phối hợp với Bộ Giáo dục - Đào tạo tổ chức các kỳ thi Olympic tiếng Anh tại nhiều trường tiểu học, THCS và phổ thông trên toàn quốc, góp phần mở rộng cánh cửa tương lai cho thế hệ trẻ.
Thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu Anh ngữ RES tại Công ty
2.3.1 Thương hiệu Anh ngữ RES
Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES đã xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu bao gồm tên, logo, biểu tượng và slogan, giúp khách hàng dễ dàng nhận biết thương hiệu của mình.
Logo của công ty được viết tắt bởi 3 ký tự thể hiện lĩnh vực kinh doanh mà công ty tập trung hướng tới
R - Reliable mang ý nghĩa đảm bảo, đáng tin cậy
E – English lĩnh vực hoạt động liên quan đến Anh ngữ
S - School hoạt động kinh doanh của công ty là giáo dục - đào tạo
Màu sắc chủ đạo của "English School" bao gồm đỏ, trắng và đen, trong đó màu đen thể hiện sự chuyên nghiệp trong tổ chức và phương pháp giáo dục quốc tế chất lượng cao Vòng tròn màu đỏ dưới chữ “R- Reliable” khẳng định cam kết của công ty về độ tin cậy trong chất lượng giảng dạy và hiệu quả khóa học Màu đỏ cũng tượng trưng cho sắc tộc Việt Nam, nhấn mạnh vai trò của doanh nghiệp trong việc nâng cao năng lực ngoại ngữ cho trẻ em Việt, góp phần vào sự phát triển chung của đất nước.
-Slogan : “Intensive and focused” tập trung và chuyên sâu
Sau hơn 14 năm hoạt động, công ty vẫn tập trung vào đào tạo tiếng Anh, khẳng định chiến lược phát triển lâu dài Slogan của công ty không chỉ phản ánh cam kết đầu tư nguồn lực cho giáo dục ngoại ngữ mà còn giới thiệu chương trình giảng dạy chuyên sâu, mang lại giá trị cho học viên.
2.3.2 Phân tích hoạt động truyền thông thương hiệu Anh ngữ RES tại Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES
2.3.2.1 Phân tích dựa trên nguồn dữ liệu thứ cấp
-Quảng cáo qua bán hàng cá nhân
Công ty Anh ngữ RES tập trung vào hoạt động truyền thông trực tiếp thông qua bán hàng cá nhân, với nhân viên bộ phận kinh doanh là người gặp gỡ và tư vấn khách hàng về các khóa học Nhân viên này không chỉ giới thiệu về công ty mà còn đóng vai trò là bộ mặt của RES, vì vậy họ được đào tạo bài bản về kỹ năng tư vấn, thuyết phục và nắm bắt tâm lý khách hàng nhằm tăng cường doanh số bán khóa học.
-Quảng cáo qua phương tiện truyền tin
Email chính thức của công ty Anh ngữ RES là res.edu.co@gmail.com, được sử dụng để triển khai các hoạt động quảng bá và truyền thông Thông qua email này, công ty gửi đến khách hàng các thông tin quan trọng như thư mời, thư cảm ơn, thư chúc mừng vào các dịp lễ, tết, cũng như thông báo về các chương trình khuyến mãi và ưu đãi học phí dành cho từng đối tượng khách hàng.
Email của Anh ngữ RES được thiết kế với logo đặc trưng, sử dụng tông màu đồng nhất đỏ - trắng - đen Cuối email, thông tin hotline, địa chỉ trụ sở chính và liên kết đến website công ty được cung cấp đầy đủ.
-Quảng cáo tại điểm bán
Anh ngữ RES hiện có 17 chi nhánh tại miền Bắc, con số đáng kể mặc dù chưa phát triển rộng rãi Mỗi chi nhánh được trang bị không gian học tập rộng rãi và thoáng đãng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc quảng bá thương hiệu Tại đây, bảng hiệu và banner quảng cáo được cập nhật thường xuyên theo các chương trình khuyến mãi, cùng với sách báo và tài liệu mang logo thương hiệu Sảnh chờ có màn hình lớn trình chiếu thông tin về trung tâm và các khóa học, sự kiện đã tổ chức Cơ sở vật chất tiện nghi, trang nhã, với nội thất đồng nhất màu sắc logo, thể hiện sự chuyên nghiệp và góp phần tăng cường nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng.
Hình 2.6: Các hoạt động quảng cáo tại chi nhánh của Anh ngữ RES
-Quảng cáo Google Ads với công cụ SEO
Công ty chú trọng vào quảng cáo online qua công cụ SEO để tối ưu hóa nội dung tìm kiếm trên Google Nhờ đó, khách hàng dễ dàng tìm thấy trang web khi tìm kiếm các từ khóa liên quan như "anh ngữ", "trung tâm tiếng anh", hay "luyện thi Ielts" Nội dung được tối ưu sẽ giúp Google chuẩn hóa kết quả tìm kiếm Phương thức này có ưu điểm là tiết kiệm chi phí, nhân lực và thời gian, đồng thời mang lại hiệu quả cao.
Hình 2.7: Anh ngữ RES tối ưu nội dung tìm kiếm trên Google
Anh ngữ RES chú trọng triển khai hoạt động quan hệ công chúng bên cạnh quảng cáo, nhằm nâng cao uy tín và tạo dựng hình ảnh tích cực trong tâm trí khách hàng Điều này giúp khách hàng tin tưởng hơn vào thương hiệu sản phẩm Công ty đã thực hiện truyền thông thương hiệu bằng cách kết hợp các công cụ PR với marketing trực tiếp.
Hình 2.8: Giao diện trang web của Trung tâm Anh ngữ RES
Website chính thức của công ty có tên miền là https://res.edu.vn/
Website Anh ngữ RES được thiết kế ấn tượng với tông màu đỏ - trắng - đen, giúp nâng cao nhận diện thương hiệu Được bảo trì thường xuyên, website mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng Thông tin về công ty, sản phẩm và dịch vụ được cung cấp đầy đủ, bao gồm mục “Giới thiệu” với lịch sử hình thành, tầm nhìn, sứ mệnh, đội ngũ giảng viên và danh sách học viên xuất sắc Mục “Khóa học” giới thiệu các chương trình đào tạo tiếng Anh, trong khi “Góc tiếng Anh” chia sẻ thông tin bổ ích về du học, học bổng, tài liệu học tập và phương pháp học tiếng Anh hiệu quả.
Trang web "Học cùng con" cung cấp thông tin thường xuyên về các hoạt động ngoại khóa, sự kiện cộng đồng, cùng với thông tin tuyển dụng, cách liên hệ và các chương trình khuyến mãi Khách hàng có thể dễ dàng đăng ký tư vấn khóa học bằng cách điền vào form thông tin bên phải màn hình.
Hình 2.9: Giao diện fanpage trên Facebook của Anh ngữ RES
Trang fanpage chính thức của công ty "Trung tâm Anh ngữ RES Việt Nam" trên Facebook, với dấu tích màu xanh, hiện thu hút hơn 57 nghìn người theo dõi Trang cung cấp thông tin về địa chỉ, lĩnh vực kinh doanh, liên kết đến website công ty và thông tin liên hệ Nội dung chủ yếu trên trang là các bài viết giới thiệu thành tích học viên đạt điểm IELTS cao, tạo cầu nối giữa khách hàng và công ty Khách hàng có thể chia sẻ cảm nhận và đánh giá chất lượng dịch vụ, giúp Anh ngữ RES cải thiện và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ.
Hình 2.10: Kênh Youtube chính thức của Anh ngữ RES
Tài khoản Youtube "RES Reliable English School" của Anh ngữ RES là nền tảng chia sẻ thông tin qua video, thu hút hơn 4 nghìn lượt đăng ký Các video trên kênh tập trung vào các hoạt động học tập ngoại khóa, sự kiện, PR, chương trình tài trợ, đồng sản xuất, cũng như những chia sẻ từ phụ huynh và học sinh, và giới thiệu đội ngũ giảng viên tại RES.
Khách hàng thường có sự quan tâm và thu hút cao đối với các video chia sẻ cảm nhận của phụ huynh học sinh và các video về chương trình sự kiện do Anh ngữ RES tổ chức, với trung bình 5 nghìn lượt xem mỗi video.
Công ty không chỉ tận dụng mạng xã hội để mở rộng đối tượng khách hàng mà còn xây dựng mối quan hệ với các trang báo điện tử uy tín, nhằm tạo dựng hình ảnh tích cực cho thương hiệu Những bài viết đánh giá cao về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Anh ngữ RES sẽ giúp thương hiệu nổi bật hơn so với đối thủ, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Hình 2.11: Bài viết về Anh ngữ RES trên các trang báo điện tử
-Các diễn đàn, cộng đồng
Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu Anh ngữ RES của Công ty TNHH Một Thành Viên Giáo Dục RES tại thị trường miền Bắc
Công ty hiện đang triển khai các hoạt động truyền thông thương hiệu thông qua cả hình thức online và offline, nhằm tạo ra nhiều điểm chạm với khách hàng để thấu hiểu và đáp ứng mong muốn của họ Với sự phát triển của công nghệ, công ty đã tăng cường đầu tư vào truyền thông trên Internet, khai thác tiềm năng lớn từ nền tảng này Dữ liệu cho thấy 72% khách hàng của Anh ngữ RES đã biết đến thương hiệu qua Internet, và 86% đã nhìn thấy quảng cáo của công ty trên môi trường số.
2.4.1 Những thành công đạt được
Mặc dù Anh ngữ RES đã xuất hiện từ lâu, nhưng chỉ trong những năm gần đây, công ty mới thực sự khẳng định được vị thế trên thị trường Thành công này chủ yếu đến từ chất lượng dịch vụ mà RES cung cấp cùng với các chiến lược quảng bá và truyền thông thương hiệu chuyên nghiệp Nhờ đó, Anh ngữ RES đã đạt được những thành tựu đáng kể trong thời gian qua.
Hệ thống nhận diện thương hiệu được Anh ngữ RES chú trọng phát triển đầy đủ các yếu tố:
-Tên gọi dễ nhớ, dễ đọc, chỉ gồm 3 chữ cái: RES
-Logo thiết kế bắt mắt, hiện đại, sử dụng màu sắc ấn tượng, hài hòa, dễ thể hiện trên nhiều phương tiện và chất liệu
-Slogan truyền tải thông điệp nhấn mạnh, sâu sắc…
Hình ảnh thương hiệu của Anh ngữ RES được khách hàng ghi nhớ chủ yếu qua màu sắc đặc trưng, với 92% khách hàng nhận diện được màu sắc chủ đạo của công ty, giúp họ dễ dàng nhận ra giữa hàng ngàn thương hiệu khác Để nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng, Anh ngữ RES chú trọng vào nguồn nhân lực, với đội ngũ nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng được đào tạo bài bản, có chuyên môn và kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo dục Đến 85% khách hàng đánh giá cao mức độ chuyên nghiệp của nhân viên, trong đó 27% rất đồng tình Đội ngũ giảng viên của trung tâm được tuyển chọn kỹ lưỡng, 100% là giáo viên bản xứ với kinh nghiệm dạy học tại các trường đại học danh tiếng, và 88% khách hàng cho rằng giáo viên có trình độ chuyên môn cao Chất lượng đào tạo của Anh ngữ RES được khẳng định qua các bài đánh giá năng lực định kỳ mỗi 3 tháng, dẫn đến sự công nhận và đánh giá cao từ phía khách hàng.
Mức độ hiệu quả của các chiến dịch truyền thông thương hiệu có ảnh hưởng lớn đến tình hình kinh doanh của công ty Từ năm 2018 đến 2020, công ty đã ghi nhận sự tăng trưởng đáng kể với lợi nhuận dương, đặc biệt năm 2019, doanh thu tăng mạnh 16,84% so với năm 2018.
2.4.2 Những hạn chế còn tồn tại và nguyên nhân
Mặc dù các hoạt động truyền thông của Anh ngữ RES đã đạt được một số thành công, công ty vẫn đối mặt với nhiều hạn chế cần khắc phục Hầu hết khách hàng biết đến RES qua Internet, nhưng các chiến dịch quảng bá trên nền tảng này chưa được khai thác triệt để Cụ thể, công ty chưa áp dụng quảng cáo trên Facebook và YouTube, số lượng người theo dõi trang còn thấp, và các bài đăng không thường xuyên, thiếu tính hấp dẫn, dẫn đến ít sự tương tác từ khách hàng Với tiềm năng phát triển lớn trên môi trường trực tuyến hiện nay, RES cần thực hiện các cải tiến trong chiến lược truyền thông của mình.
Các chương trình quảng cáo và truyền thông trên truyền hình đã được đầu tư ngân sách nhưng vẫn gặp khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng, với chỉ 24% khách hàng biết đến thương hiệu qua báo đài và 41% nhận diện thương hiệu Anh ngữ RES trên truyền hình Nguyên nhân chính là do thông điệp truyền tải thiếu sự thu hút và chưa nhắm đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.
Theo đánh giá của khách hàng, "địa điểm" là yếu tố quan trọng nhất trong việc lựa chọn thương hiệu Anh ngữ RES, với nhu cầu cao về sự thuận tiện Mặc dù Anh ngữ RES đã có mặt trên toàn quốc, số lượng chi nhánh hiện tại vẫn còn hạn chế, đặc biệt ở miền Bắc với chỉ 17 chi nhánh Điều này gây khó khăn cho khách hàng ở các tỉnh xa tiếp cận dịch vụ và làm giảm khả năng thực hiện các hoạt động truyền thông tại điểm bán cho nhóm đối tượng này.
Hoạt động quảng cáo qua hình thức bán hàng cá nhân là một yếu tố quan trọng và chủ đạo trong công ty Mặc dù nhân viên ở vị trí này có kinh nghiệm và kỹ năng cao, nhưng số lượng nhân viên lại hạn chế, dẫn đến việc mỗi người phải đảm nhận khối lượng công việc lớn Điều này ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cung cấp và hiệu quả truyền thông.
Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh và số lượng khách hàng trực tuyến gia tăng, doanh nghiệp phải đối mặt với nguy cơ từ đối thủ và ý kiến trái chiều từ khách hàng, dẫn đến khủng hoảng truyền thông ảnh hưởng xấu đến hình ảnh của họ Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn chưa thiết lập bộ phận chuyên trách để quản lý khủng hoảng truyền thông và hoạt động rủi ro, khiến cho việc xử lý tình huống này trở nên hạn chế.
Nguyên nhân chính của những bất cập hiện tại là công ty chưa thiết lập tiêu chí đánh giá hiệu quả cho các chương trình truyền thông, dẫn đến sự phân bổ nhân sự không hợp lý và điều chỉnh không đồng bộ giữa các kênh trực tuyến và truyền thống Điều này đã gây ra sự chênh lệch trong khả năng tiếp cận và mức độ tương tác của khách hàng.
Mặc dù công ty đã nhận thức được tầm quan trọng của truyền thông, nhưng việc chưa thiết lập phòng ban và đội ngũ nhân sự chuyên trách cùng với thiếu chiến lược dài hạn đã dẫn đến việc ngân sách không được sử dụng hiệu quả, gây lãng phí và hiệu quả thu về không cao.