Gia tăng giá trị cảm nhận thương hiệu cho công ty cổ phần CENCO VIETNAM

Gia tăng giá trị cảm nhận thương hiệu cho công ty cổ phần CENCO VIETNAM Gia tăng giá trị cảm nhận thương hiệu cho công ty cổ phần CENCO VIETNAM Gia tăng giá trị cảm nhận thương hiệu cho công ty cổ phần CENCO VIETNAM Gia tăng giá trị cảm nhận thương hiệu cho công ty cổ phần CENCO VIETNAM Gia tăng giá trị cảm nhận thương hiệu cho công ty cổ phần CENCO VIETNAM Gia tăng giá trị cảm nhận thương hiệu cho công ty cổ phần CENCO VIETNAM Gia tăng giá trị cảm nhận thương hiệu cho công ty cổ phần CENCO VIETNAM Gia tăng giá trị cảm nhận thương hiệu cho công ty cổ phần CENCO VIETNAM Gia tăng giá trị cảm nhận thương hiệu cho công ty cổ phần CENCO VIETNAM Gia tăng giá trị cảm nhận thương hiệu cho công ty cổ phần CENCO VIETNAM Gia tăng giá trị cảm nhận thương hiệu cho công ty cổ phần CENCO VIETNAM Gia tăng giá trị cảm nhận thương hiệu cho công ty cổ phần CENCO VIETNAM Gia tăng giá trị cảm nhận thương hiệu cho công ty cổ phần CENCO VIETNAM Gia tăng giá trị cảm nhận thương hiệu cho công ty cổ phần CENCO VIETNAM Gia tăng giá trị cảm nhận thương hiệu cho công ty cổ phần CENCO VIETNAM

Khái quát về thương hiệu

Thuật ngữ thương hiệu đã xuất hiện từ lâu trên thế giới và hiện nay được sử dụng rộng rãi tại Việt Nam Thương hiệu không chỉ xuất hiện trong các mối quan hệ kinh tế mà còn được đề cập nhiều trên các diễn đàn và phương tiện thông tin đại chúng Tuy nhiên, vẫn còn nhiều nhận thức và cách tiếp cận khác nhau liên quan đến thuật ngữ này.

Có nhiều khái niệm về thương hiệu, mỗi khái niệm phản ánh quan điểm từ các góc độ khác nhau Tuy nhiên, để phù hợp với mục tiêu nghiên cứu, tôi xin trích dẫn định nghĩa về thương hiệu trong giáo trình Quản trị thương hiệu của Trường Đại học Thương Mại do Nguyễn Quốc Thịnh biên soạn, xuất bản năm 2018: “Thương hiệu là một hoặc tập hợp các dấu hiệu để nhận biết và phân biệt sản phẩm, doanh nghiệp; là hình tượng về sản phẩm và doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng và công chúng.”

1.1.2 Các thành tố thương hiệu

- Tên thương hiệu (Brand name): là một hoặc một cụm từ mà qua đó tên công ty hoặc tên sản phẩm được biết đến

- Biểu trưng và biểu tượng

+ Biểu trưng (logo): là thành tố đồ hoạ của thương hiệu góp phần quan trọng trong nhận thức của khách hàng về thương hiệu.

Biểu tượng là hình ảnh đại diện cho một tuýp người hoặc nhân vật được công chúng ngưỡng mộ, thường được cách điệu từ những hình ảnh quen thuộc Ngoài ra, khẩu hiệu, nhạc hiệu và các thành tố khác cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo nên sức hấp dẫn và sự nhận diện của biểu tượng.

- Khẩu hiệu (Slogan): là một câu, một từ mang một thông điệp nhất định mà doanh nghiệp muốn truyền tải tới khách hàng.

- Nhạc hiệu: một đoạn nhạc hay một giai điệu gắn với thương hiệu hàng hóa.

Bao bì độc đáo là yếu tố quan trọng giúp phân biệt và nhận diện hàng hóa, đồng thời tạo ấn tượng với người tiêu dùng Những thiết kế bắt mắt với màu sắc hấp dẫn không chỉ thu hút sự chú ý mà còn góp phần nâng cao giá trị thương hiệu.

1.1.3 Vai trò của thương hiệu đối với doanh nghiệp

- Thương hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm trong tâm trí người tiêu dùng

Người tiêu dùng thường đưa ra quyết định lựa chọn hàng hóa dựa trên cảm nhận cá nhân Khi một thương hiệu mới xuất hiện trên thị trường, nó chưa có hình ảnh rõ ràng trong tâm trí người tiêu dùng Các thuộc tính như kết cấu, hình dáng, kích thước, màu sắc và độ bền của sản phẩm, cùng với dịch vụ sau bán hàng, đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng Qua thời gian, thông qua trải nghiệm sử dụng và thông điệp từ thương hiệu, hình ảnh và vị trí của sản phẩm sẽ dần được định hình trong tâm trí người tiêu dùng.

- Thương hiệu như một lời cam kết giữa doanh nghiệp và khách hàng

Sự cảm nhận của người tiêu dùng về sản phẩm của doanh nghiệp phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm thuộc tính hàng hóa, dịch vụ đi kèm, uy tín và hình ảnh thương hiệu Khi người tiêu dùng lựa chọn một thương hiệu, họ không chỉ chấp nhận sản phẩm mà còn gửi gắm niềm tin vào chất lượng và sự ổn định của hàng hóa Họ tin tưởng vào những dịch vụ vượt trội và định vị rõ ràng của doanh nghiệp, tạo ra giá trị cá nhân độc đáo Tất cả những yếu tố này hình thành một cam kết không rõ ràng giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng.

- Thương hiệu nhằm phân đoạn thị trường

Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc nhận biết và phân biệt, giúp doanh nghiệp phân đoạn thị trường hiệu quả Bằng cách tạo ra những thương hiệu riêng biệt, doanh nghiệp thu hút sự chú ý của cả khách hàng hiện tại và tiềm năng cho từng loại sản phẩm Mỗi sản phẩm với thương hiệu cụ thể sẽ tương ứng với một nhóm khách hàng nhất định Thực tế, thương hiệu không trực tiếp phân đoạn thị trường, mà chính quá trình phân đoạn thị trường yêu cầu có thương hiệu phù hợp để định hình giá trị cá nhân cho người tiêu dùng, giúp họ nhận biết các phân đoạn khác nhau trong thị trường.

- Thương hiệu tạo nên sự khác biệt trong quá trình phát triển của sản phẩm

Mỗi loại hàng hóa hoặc tập hợp hàng hóa thường có sự khác biệt rõ rệt về công dụng và tính năng, điều này phụ thuộc vào chiến lược của doanh nghiệp Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự khác biệt dễ nhận thấy trong sự phát triển của một dòng sản phẩm.

- Thương hiệu mang lại những lợi ích thương mại cho doanh nghiệp

Thương hiệu không chỉ là dấu hiệu phân biệt hàng hóa và dịch vụ, mà còn là hình ảnh của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng Khi được chấp nhận, thương hiệu mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, như khả năng tiếp cận thị trường dễ dàng hơn, đặc biệt với những sản phẩm mới Hàng hóa mang thương hiệu nổi tiếng thường có giá bán cao hơn so với hàng hóa ít được biết đến Thương hiệu uy tín tạo ra giá trị vật chất cho doanh nghiệp, giúp tăng doanh số bán hàng Người tiêu dùng sẵn sàng chi nhiều hơn cho sản phẩm của thương hiệu nổi tiếng, nhờ vào lòng tin mà họ dành cho thương hiệu đó.

Một thương hiệu mạnh không chỉ giúp tăng doanh số bán hàng mà còn xây dựng lòng trung thành của khách hàng Khi người tiêu dùng chấp nhận và ưa chuộng thương hiệu, họ có xu hướng chọn lựa những sản phẩm mà họ tin tưởng, thay vì phải so sánh từng lựa chọn Hơn nữa, việc truyền miệng và chia sẻ kinh nghiệm từ chính người tiêu dùng cũng góp phần làm tăng doanh số bán hàng.

Thương hiệu nổi tiếng mang lại nhiều lợi thế cho doanh nghiệp, không chỉ trong việc bán hàng và cung cấp dịch vụ mà còn thu hút đầu tư và tăng cường mối quan hệ với đối tác Khi doanh nghiệp sở hữu thương hiệu mạnh, nhà đầu tư sẽ cảm thấy yên tâm hơn khi đầu tư, dẫn đến sự quan tâm lớn hơn đến cổ phiếu của doanh nghiệp Đồng thời, các đối tác cũng sẽ sẵn sàng hợp tác cung cấp nguyên liệu và hàng hóa, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của doanh nghiệp.

- Thương hiệu là tài sản vô hình và rất có giá của doanh nghiệp

Thương hiệu là tài sản vô hình quý giá của doanh nghiệp, và khi nó gia tăng giá trị, việc chuyển nhượng hoặc chuyển giao quyền sử dụng thương hiệu trở nên phổ biến Thực tế cho thấy, giá trị thương hiệu khi được chuyển nhượng thường cao hơn nhiều so với tổng tài sản hữu hình mà doanh nghiệp sở hữu.

Khái quát về giá trị cảm nhận

Khái niệm và vai trò của giá trị cảm nhận

Giá trị khách hàng là những lợi ích mà khách hàng thu được khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, bao gồm cảm nhận về chất lượng, giá trị sử dụng và giá trị gia tăng từ sản phẩm Vai trò của giá trị khách hàng rất quan trọng trong việc tạo ra sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.

Với sự lựa chọn của khách hàng

Với chiến lược cạnh tranh của công ty

Các yếu tố cấu thành giá trị cảm nhận

Nghiên cứu khóa luận áp dụng mô hình đo lường giá trị thương hiệu của Aaker nhằm đánh giá giá trị cảm nhận thương hiệu của khách hàng đối với dịch vụ marketing của công ty Theo mô hình này, giá trị cảm nhận thương hiệu được cấu thành từ bốn yếu tố, trong đó yếu tố đầu tiên là nhận thức thương hiệu.

Nhận thức thương hiệu là khả năng của khách hàng trong việc nhận biết và ghi nhớ sự tồn tại của một thương hiệu Nó thể hiện mức độ quen thuộc và sự ghi nhớ của khách hàng về thương hiệu, từ đó giúp thương hiệu trở nên gần gũi và thân thuộc hơn trong tâm trí người tiêu dùng.

Theo Keller, nhận biết thương hiệu bao gồm việc nhận ra và nhớ ra thương hiệu Khả năng nhớ lại thương hiệu phản ánh cách người tiêu dùng nhận diện sự tồn tại của thương hiệu trong tâm trí họ.

Mức độ nhận biết thương hiệu được phân thành ba cấp độ: cấp độ cao nhất là thương hiệu được biết đến đầu tiên, cấp độ trung bình là không nhắc mà nhớ, và cấp độ thấp nhất là nhắc để nhớ Bên cạnh đó, chất lượng cảm nhận thương hiệu cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh và lòng tin của khách hàng.

Chất lượng cảm nhận thương hiệu là cách mà khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm dựa trên mong đợi của họ về mục đích sử dụng, đồng thời nó cũng liên quan chặt chẽ đến các lựa chọn khác mà khách hàng có thể xem xét.

Một thương hiệu được khách hàng đánh giá cao về chất lượng sẽ dẫn đến việc người tiêu dùng ưu tiên chọn mua thương hiệu này hơn so với các thương hiệu khác Điều này tạo điều kiện cho doanh nghiệp mở rộng và phát triển nhiều sản phẩm dưới cùng một thương hiệu.

Chất lượng cảm nhận là yếu tố then chốt giúp khách hàng phân biệt và so sánh các thương hiệu, từ đó đưa ra quyết định mua sắm Giá trị cảm nhận của thương hiệu được hình thành từ trải nghiệm của khách hàng; khi họ cảm nhận chất lượng tốt, giá trị của thương hiệu sẽ tăng cao.

Theo Aaker, liên tưởng thương hiệu là tất cả những gì liên quan đến thương hiệu trong trí nhớ của khách hàng Nó thể hiện mức độ ghi nhớ và sự liên kết giữa trí nhớ với các dấu hiệu nhận diện thương hiệu.

Liên tưởng thương hiệu ảnh hưởng đến hành vi, suy nghĩ và cảm xúc của khách hàng, do đó hình ảnh thương hiệu có tác động tích cực đến nhận thức của họ Định vị thương hiệu giải thích lý do khách hàng chọn mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu.

Các liên tưởng thương hiệu mà khách hàng cảm nhận bao gồm thuộc tính sản phẩm, hình tượng cá nhân, biểu tượng và liên hệ ghi nhớ Những liên tưởng này được hình thành thông qua đặc tính thương hiệu mà công ty mong muốn khắc sâu vào tâm trí khách hàng, từ đó xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ, bền vững và phát triển Lòng trung thành với thương hiệu cũng là yếu tố quan trọng trong quá trình này.

Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân khách hàng trung thành và thu hút khách hàng tiềm năng Người tiêu dùng thường bị cuốn hút bởi các thương hiệu nổi tiếng và đáng tin cậy Do đó, những doanh nghiệp sở hữu thương hiệu mạnh mẽ không chỉ duy trì lòng trung thành của khách hàng hiện tại mà còn gia tăng lượng khách hàng mới, tạo ra lợi thế cạnh tranh vượt trội.

Các hoạt động nâng cao giá trị cảm nhận

Có 4 hoạt động nâng cao giá trị cảm nhận đó là: a Xúc tiến bán

Xúc tiến bán là hoạt động nhằm khuyến khích khách hàng đưa ra quyết định mua sắm nhanh chóng Qua việc cung cấp các lợi ích giá trị gia tăng, doanh nghiệp có thể nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh thu hiệu quả hơn.

Xúc tiến bán có hiệu quả ngắn hạn và lạm dụng có thể gây phản tác dụng Đối tượng chính của xúc tiến bán bao gồm người tiêu dùng cuối và các trung gian trong kênh phân phối Đối với người tiêu dùng, xúc tiến bán khuyến khích hành vi mua sắm, trong khi đối với các trung gian, nó kích thích họ bán hàng tích cực, tăng cường số lượng người sử dụng dịch vụ và mở rộng kênh phân phối.

Quảng cáo là phương thức truyền thông nhằm giới thiệu thông tin về sản phẩm và dịch vụ, có thể miễn phí hoặc tốn phí Đây là hình thức truyền thông gián tiếp, trong đó người làm quảng cáo cần chi trả cho các phương tiện truyền thông để thực hiện.

Quảng cáo là quá trình truyền tải thông điệp bán hàng về sản phẩm và dịch vụ, nhằm thuyết phục người tiêu dùng và ảnh hưởng đến thói quen mua sắm của họ.

Quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao giá trị nhận biết và cảm nhận thương hiệu, giúp tạo dựng lòng tin của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ, từ đó thúc đẩy quyết định mua hàng Bán hàng cá nhân là hình thức giao tiếp trực tiếp giữa người bán và người mua, cho phép người bán hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đồng thời đưa ra những tư vấn thuyết phục để khách hàng lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của công ty.

Người bán đóng vai trò quan trọng trong bán hàng cá nhân, giới thiệu đặc điểm, công dụng và lợi ích của sản phẩm cho khách hàng Họ tổ chức, thực hiện, đàm phán và ký kết hợp đồng trong các hoạt động xúc tiến tại điểm bán Ngoài ra, việc duy trì, theo dõi sau bán và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng cũng là một phần không thể thiếu trong công việc của họ Quan hệ công chúng và tuyên truyền cũng góp phần quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu và tăng cường sự tin tưởng từ phía khách hàng.

Quan hệ công chúng là quá trình giới thiệu hình ảnh và thương hiệu của doanh nghiệp đến với công chúng, thông qua các hoạt động nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực với cộng đồng.

Tuyên truyền là hoạt động sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng để quảng bá thông tin dịch vụ của công ty, nhằm tạo thiện cảm và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm.

Tuyên truyền mang tính chất khách quan hơn so với quảng cáo, điều này giúp tăng khả năng thuyết phục và nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng.

Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng

Chất lượng dịch vụ

Yếu tố quan trọng nhất để xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ là cung cấp dịch vụ tốt Dịch vụ không chỉ là yếu tố thiết yếu mà còn là lý do chính khiến khách hàng quyết định tìm đến thương hiệu.

Khởi đầu với một dịch vụ tốt giúp doanh nghiệp tăng doanh số hiệu quả Trải nghiệm dịch vụ, bao gồm chức năng, thiết kế bao bì và lợi ích, là điểm chạm quan trọng, truyền tải giá trị lý tính và cảm tính mà thương hiệu muốn xây dựng trong tâm trí khách hàng Khi khách hàng trải nghiệm dịch vụ, họ sẽ đánh giá chất lượng và khả năng đáp ứng nhu cầu, từ đó hình thành giá trị cảm nhận riêng và cân nhắc lặp lại hành vi mua Sản phẩm hoặc dịch vụ với giá trị thương hiệu khác biệt tạo điều kiện gắn kết với khách hàng, nâng cao cảm nhận của họ và khuyến khích họ chi trả nhiều hơn cho sản phẩm và dịch vụ.

Dịch vụ cung ứng

Dịch vụ khách hàng không chỉ bao gồm sản phẩm cốt lõi mà còn bao gồm các hoạt động hỗ trợ gia tăng giá trị, như dịch vụ chăm sóc hậu mãi và vận chuyển Để đảm bảo trải nghiệm chất lượng cho khách hàng, doanh nghiệp cần thiết lập các tiêu chuẩn nhất định cho tất cả các dịch vụ cung ứng.

Những tiêu chuẩn trong dịch vụ cung ứng tác động mạnh mẽ lên giá trị cảm nhận của khách hàng.

Thời gian cung ứng dịch vụ, độ chính xác của thông tin và khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng là những yếu tố quan trọng trong trải nghiệm khách hàng Khách hàng mong muốn được phục vụ nhanh chóng, do đó quy trình cung ứng cần đảm bảo thời gian hoàn thành nhất định Độ chính xác của thông tin giúp khách hàng hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ và chính sách của doanh nghiệp, từ đó giảm thiểu sự cố do thông tin sai lệch và nâng cao giá trị cảm nhận tích cực về thương hiệu Cuối cùng, khả năng đáp ứng chính xác nhu cầu của khách hàng là rất quan trọng; dịch vụ cần linh hoạt và cung cấp tùy chỉnh theo sở thích cá nhân, như thêm đường hoặc điều chỉnh nguyên liệu trong thức uống.

Các quy trình và thái độ được thiết lập rõ ràng là yếu tố then chốt để đảm bảo dịch vụ đạt tiêu chuẩn và phản ánh đúng tinh thần thương hiệu Việc xây dựng quy trình chi tiết giúp giảm thiểu rủi ro và sự cố trong quá trình cung ứng, từ đó mang lại cho khách hàng trải nghiệm giá trị thương hiệu một cách hiệu quả.

Các yếu tố tác động đến trải nghiệm dịch vụ của khách hàng thông qua năm giác quan: thị giác, thính giác, vị giác, khứu giác và xúc giác Mỗi yếu tố cần được tính toán cẩn thận để đảm bảo mang lại trải nghiệm nhất quán, phù hợp với giá trị mà doanh nghiệp muốn khắc sâu trong tâm trí khách hàng.

Nhân sự, con người

Nhân viên được xem như những đại sứ thương hiệu thầm lặng của doanh nghiệp, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sản phẩm và thực hiện dịch vụ Thái độ của họ không chỉ ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng mà còn định hình hình ảnh của doanh nghiệp trong mắt công chúng.

Nhân sự nội bộ là yếu tố then chốt trong việc truyền tải giá trị doanh nghiệp Doanh nghiệp cần xây dựng bộ quy tắc ứng xử và chương trình đào tạo cho nhân viên dựa trên định vị và giá trị cốt lõi của mình Chẳng hạn, nhân viên tại các cửa hàng bán đồ ăn nhanh nên thể hiện sự nhiệt tình và thân thiện, trong khi nhân viên tại nhà hàng cao cấp cần duy trì sự trang trọng và lịch thiệp.

Nhận thức về thương hiệu

Nhận biết thương hiệu là sự hiểu biết của khách hàng về sự tồn tại và giá trị của thương hiệu Điều này phản ánh mức độ nhớ đến và nhận ra thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng Khi thương hiệu trở nên gần gũi và quen thuộc, giá trị cảm nhận của khách hàng đối với thương hiệu sẽ được gia tăng.

Kinh nghiệm

Trong bối cảnh giá cả leo thang hiện nay, khách hàng thường ưu tiên lựa chọn những doanh nghiệp có kinh nghiệm làm việc tốt Doanh nghiệp với nhiều năm kinh nghiệm không chỉ tạo ra lợi thế trong việc xây dựng và nâng cao giá trị cảm nhận mà còn ảnh hưởng đáng kể đến các hoạt động của doanh nghiệp Điều này giúp thu hút sự tin tưởng từ khách hàng và gia tăng uy tín cho doanh nghiệp.

Giá cả

Mỗi nhóm người tiêu dùng khác nhau sẽ có những cách sống và ưu tiên khác nhau, đặc biệt là trong việc quyết định mua sắm Giá cả đóng vai trò quan trọng trong tâm lý khách hàng; những người có thu nhập thấp thường đặt nặng yếu tố giá hơn cả chất lượng sản phẩm, trong khi những người có thu nhập cao lại chú trọng đến chất lượng và giá trị thể hiện đẳng cấp của họ, sẵn sàng chi trả bất kỳ mức giá nào Do đó, doanh nghiệp cần điều chỉnh mức giá phù hợp với từng phân khúc khách hàng để tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho họ.

PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ “GIÁ TRỊ CẢM NHẬN THƯƠNG HIỆU” CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CENCO VIETNAM

Giới thiệu về công ty cổ phần CENCO VIETNAM

Sơ lược hình thành và phát triển

Công ty Cổ phần CENCO Việt Nam, hay còn gọi là VIET NAM CENCO CORPORATION, được viết tắt là VINACENCO.,CORP, chuyên cung cấp các dịch vụ và sản phẩm chất lượng cao tại Việt Nam.

Trụ sở chính: Số 48 tổ 17, Phường Cầu Diễn, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Trụ sở hoạt động kinh doanh: Từ năm 2016 công ty chuyển sang địa chỉ 135 Hoàng Quốc Việt để hoạt động

Mã số doanh nghiệp: 0105908141 Phòng ĐKKD – SỞ KH&ĐT TPHN cấp ngày 5/6/2012

Chúng tôi hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực du lịch, cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn, resort, cho thuê villa, và bán vé máy bay, vé vui chơi, cũng như vé xe limousine Ngoài ra, chúng tôi còn cho thuê văn phòng và các diện tích trống trong các tòa cao ốc tại Hà Nội và Sài Gòn Để biết thêm chi tiết, vui lòng liên hệ qua số điện thoại 0462626777.

Website công ty: www.cencovn.com

Hình 1: website công ty cổ phần CENCO VIETNAM

Loại hình công ty: Công ty cổ phần

Vốn điều lệ: 1,8 tỷ đồng

Hình 2: Logo Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam

Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam được thành lập theo đăng ký kinh doanh của Sở Kế hoạch và Đầu tư TP Hà Nội vào ngày 5 tháng 6 năm 2012, và đã thực hiện thay đổi đăng ký lần thứ nhất vào ngày 7 tháng 5 năm 2014.

Cenco Việt Nam là công ty hoạt động với các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu của công ty là:

Đại lý du lịch chuyên cung cấp dịch vụ đa dạng bao gồm đặt phòng khách sạn, resort, cho thuê villa, vé tham quan và vé vui chơi, cùng với dịch vụ đặt vé máy bay và xe limousine du lịch.

+ Bất động sản: cho thuê văn phòng, diện tích trống trong các tòa cao ốc

Sứ mệnh của Công ty:

Cenco Việt Nam cam kết không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tiện ích và tốt nhất.

CenCo Việt Nam luôn duy trì mối quan hệ hợp tác bền vững với các đối tác, đảm bảo lợi ích chung và tạo ra sự chia sẻ, hỗ trợ lẫn nhau trong quá trình phát triển.

Cenco Việt Nam cam kết nâng cao chất lượng cuộc sống cho nhân viên bằng cách tạo ra một môi trường làm việc thân thiện, thoải mái và sạch sẽ Chúng tôi khuyến khích sự sáng tạo và lắng nghe ý kiến cá nhân của nhân viên, nhằm đóng góp vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Cenco không ngừng nỗ lực cải thiện các điều kiện làm việc tốt nhất cho đội ngũ nhân viên.

Sau gần 8 năm hoạt động, công ty đã định vị thành công các sản phẩm và dịch vụ trên thị trường, giúp nâng cao vị thế và doanh số kinh doanh ngày càng tăng trưởng rõ rệt.

Phân tích tác động của các yếu tố môi trường đến chiến lược gia tăng giá trị cảm nhận của công ty

GDP bình quân đầu người ước đạt 2.750 USD, tăng gần 35,6 USD so với năm

Năm 2019, đời sống người dân được cải thiện, kéo theo nhu cầu ngày càng đa dạng, từ nhu cầu thiết yếu đến hoạt động vui chơi giải trí Tuy nhiên, đầu năm 2020, dịch Covid-19 và chỉ thị cách ly toàn xã hội đã làm nền kinh tế đóng băng, ảnh hưởng nặng nề đến nhiều ngành nghề, đặc biệt là du lịch và bất động sản, trong đó Cenco Việt Nam chịu thiệt hại lớn Theo Tổng cục Du lịch, lượng khách quốc tế đến Việt Nam trong 5 tháng đầu năm 2020 giảm 50% so với cùng kỳ năm 2019 Để ứng phó, Cenco đã rà soát tiết kiệm chi phí, giảm nhân sự và giờ làm việc, đồng thời triển khai nhiều chương trình khuyến mãi nhằm kích thích khách hàng sử dụng dịch vụ.

Môi trường chính trị - pháp luật

Môi trường chính trị - pháp luật, bao gồm chính sách, đạo luật và quy định, đóng vai trò quan trọng trong chiến lược mở rộng thị trường của Công ty Cenco Việt Nam sang các nước như Lào và Campuchia Việc tham gia vào thị trường mới sẽ mang đến cả thách thức và cơ hội, do đó Cenco Việt Nam cần xem xét tình hình chính trị tại những quốc gia này để xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu phù hợp Một môi trường chính trị ổn định sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho Cenco Việt Nam hoạt động kinh doanh, khuyến khích cạnh tranh lành mạnh và ngăn chặn các hành vi gian lận thương mại.

Nhà nước đã đầu tư trang thiết bị để phát triển ngành du lịch, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp như Cenco Việt Nam Điều này góp phần giúp công ty đạt hiệu quả kinh tế cao hơn.

Môi trường văn hóa xã hội

Môi trường văn hóa xã hội ảnh hưởng mạnh mẽ đến ngành du lịch, đặc biệt trong lĩnh vực du lịch tín ngưỡng và giải trí Nhu cầu xã hội luôn biến đổi, do đó, Cenco Việt Nam cần không ngừng cải thiện các dịch vụ của mình Với dân số Việt Nam đang ở thời kỳ vàng, khả năng chi tiêu cho du lịch cao, đây là cơ hội để Cenco Việt Nam thực hiện các hoạt động truyền thông nhằm kích thích nhu cầu khách hàng Để đáp ứng những thay đổi này, Cenco Việt Nam cần liên tục theo dõi phát triển sản phẩm và điều chỉnh chiến lược sản xuất cũng như tiếp thị, đồng thời đảm bảo sự phù hợp với văn hóa địa phương.

Môi trường khoa học – công nghệ

Công nghệ phát triển nhanh chóng mang lại nhiều tiện ích cho con người, đồng thời tạo cơ hội cho Cenco Việt Nam mở rộng kinh doanh và tiết kiệm chi phí Công ty đã thiết kế website riêng để cập nhật và giới thiệu dịch vụ cũng như các chương trình hấp dẫn đến khách hàng Cenco Việt Nam sở hữu nhiều website liên kết với nhau, giúp quản lý dễ dàng và mang lại trải nghiệm truy cập thuận tiện cho người dùng.

Sự phát triển của khoa học công nghệ đã giúp các công ty thực hiện hoạt động truyền thông về sản phẩm và dịch vụ một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn, đặc biệt là tại Việt Nam, nơi có 58 triệu người sử dụng mạng xã hội qua thiết bị di động tính đến đầu năm 2019 Quảng bá qua Internet cho phép công ty tiếp cận một lượng khách hàng lớn thông qua các nền tảng như Google, Facebook và Tiktok.

Số lượng khách hàng sử dụng mạng xã hội ngày càng tăng, và việc quảng bá trên các nền tảng này có chi phí thấp hơn nhiều so với quảng cáo truyền thống như trên tivi hay tạp chí Để đáp ứng sự phát triển của khoa học công nghệ và các sản phẩm dịch vụ mới, Cenco Việt Nam cần xây dựng các chiến lược cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó gia tăng vị thế cạnh tranh trên thị trường.

Ngành du lịch và bất động sản đang phải đối mặt với áp lực từ sản phẩm thay thế và dịch vụ tiện ích đi kèm Để thu hút khách hàng, Cenco Việt Nam cần tạo sự khác biệt trong sản phẩm và dịch vụ của mình Công ty nên triển khai các chương trình ưu đãi dành riêng cho từng đối tượng khách hàng, nhằm thể hiện sự quan tâm và chăm sóc trước và sau khi sử dụng dịch vụ Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, Cenco Việt Nam cần nâng cao chất lượng sản phẩm và xem xét giảm giá để kích thích nhu cầu mua sắm Việc phân tích điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cũng rất quan trọng để xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả, giúp công ty đạt được các mục tiêu đề ra.

Cenco Việt Nam phải đối mặt với sự cạnh tranh từ nhiều công ty du lịch khác như Vietravel, Saigontourist và Bến Thành Tourist Những đối thủ này thường xuyên tạo áp lực về giá cả và cung cấp các dịch vụ đi kèm đa dạng, làm gia tăng sức ép lên Cenco trong việc thu hút khách hàng.

Các nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra áp lực cạnh tranh và ảnh hưởng đến quá trình đàm phán giá cả Những nhà cung ứng chủ chốt như Sun Group và Vinpearl có thể yêu cầu mức giá cao hơn cho dịch vụ của Cenco Việt Nam, điều này có thể làm giảm lợi nhuận của công ty Tuy nhiên, sự gia tăng số lượng nhà cung cấp như dịch vụ hàng không, khách sạn và resort sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho công ty trong việc đàm phán giá, từ đó mang lại nhiều lợi ích và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.

Kết quả phân tích thực trạng “giá trị cảm nhận” của thương hiệu

2.3.1 Thực trạng về cảm nhận của khách hàng đối với thương hiệu của công ty cổ phần CENCO VIETNAM

Khảo sát 150 khách hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty cổ phần CENCO VIETNAM tại Hà Nội cho thấy những nhận xét quan trọng về cảm nhận của khách hàng đối với thương hiệu Đặc biệt, hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty cần được chú trọng để nâng cao sự nhận biết và lòng tin từ phía khách hàng.

Màu sắc chủ đạo trong hệ thống nhận diện thương hiệu của Cenco Việt Nam là màu đen, biểu trưng cho sự mới mẻ và độc đáo Logo công ty được thiết kế với khung ô vuông màu đen và biểu tượng Cenco in đậm, thể hiện sự sáng tạo và tươi mới, đồng thời tạo khoảng trống nhỏ nhằm phản ánh sự đa dạng trong các dịch vụ mà công ty cung cấp Tuy nhiên, hệ thống nhận diện thương hiệu hiện tại vẫn còn mờ nhạt, khiến khách hàng khó nhận diện Cenco Việt Nam trong lĩnh vực du lịch Công ty cũng chưa đầu tư nhiều vào các ấn phẩm truyền thông như catalog hay poster để quảng bá thương hiệu Do đó, Cenco Việt Nam cần hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu để tạo ra sự khác biệt và giá trị nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh.

Theo điều tra, nhận thức thương hiệu CENCO VIETNAM đạt mức trung bình 4,43 cho câu "Tôi biết CENCO VIETNAM", 4,17 cho câu "Tôi có thể dễ dàng phân biệt CENCO VIETNAM với các công ty khác" và 4,22 cho câu "Tôi có thể đọc đúng tên CENCO VIETNAM" trên thang điểm 5 Khách hàng tham gia khảo sát đều là những người đã và đang sử dụng dịch vụ của công ty, cho thấy họ có khả năng nhận biết và phân biệt thương hiệu CENCO VIETNAM.

CENCO VIETNAM nổi bật so với các công ty khác, nhưng hai yếu tố quan trọng là khả năng nhận diện logo và nhớ màu sắc của thương hiệu chỉ đạt mức trung bình lần lượt là 3,61 và 3,58 Để nâng cao mức độ nhận biết dịch vụ của công ty, cần tập trung vào việc cải thiện các giải pháp nhằm tăng cường sự nhận diện thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

2.3.2 Thực trạng chất lượng cảm nhận dịch vụ của công ty cổ phần CENCO VIETNAM Đối với CENCO VIETNAM, yếu tố chất lượng cảm nhận dịch vụ được khách hàng đánh giá và nhận xét ở mức độ trung bình Điều này có nghĩa là khách hàng chưa thực sự ấn tượng về dịch vụ du lịch của công ty.

Trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ du lịch của CENCO VIETNAM, ấn tượng đầu tiên của khách hàng thường đến từ đội ngũ nhân viên tiếp xúc Thái độ phục vụ chuyên nghiệp, phong cách làm việc tận tâm, cùng với chất lượng hoàn thành công việc và thời gian xử lý giao dịch là những yếu tố quan trọng trong việc giải quyết thắc mắc của khách hàng.

Theo nhận xét của khách hàng, nhân viên CENCO VIETNAM chỉ đạt điểm 3,75/5 về thái độ phục vụ, cho thấy mức độ trung bình trong cách cư xử Nhân viên thường phục vụ dựa trên bản năng và sự chủ quan, dẫn đến việc họ chỉ tập trung chăm sóc những khách hàng lớn và đối tác có giá trị vật chất, trong khi bỏ quên những khách hàng khác.

CENCO VIETNAM chú trọng đầu tư cơ sở vật chất đầy đủ và xây dựng hạ tầng khoa học, chất lượng nhằm nâng cao sự tin tưởng của khách hàng Kết quả là, cơ sở vật chất của CENCO VIETNAM được khách hàng đánh giá cao với điểm số 4,2/5 về độ an toàn trong giao dịch.

Khách hàng đánh giá sản phẩm/dịch vụ dựa trên lợi ích nhận được so với chi phí bỏ ra Vì vậy, mức giá dịch vụ du lịch của CENCO VIETNAM, với điểm số 3,58, cho thấy sự tương ứng giữa chất lượng và giá cả Tuy nhiên, khả năng cạnh tranh về giá của công ty so với các đối thủ trong ngành hiện nay vẫn còn hạn chế.

Thủ tục tại CENCO VIETNAM được đánh giá cao với điểm số 4,26/5, cho thấy sự nhanh gọn và hiệu quả trong quy trình phục vụ Đồng phục của nhân viên đóng vai trò quan trọng trong việc nhận diện thương hiệu, góp phần quảng bá dịch vụ một cách hiệu quả Mặc dù yếu tố "Nhân viên CENCO VIETNAM ăn mặc lịch sự, sáng sủa" chỉ đạt 3,3/5, nhưng vẫn cho thấy ấn tượng tích cực từ phía khách hàng về trang phục của đội ngũ nhân viên.

Tại CENCO VIETNAM, vấn đề trang phục của nhân viên được ban lãnh đạo cho phép sự thoải mái và tự do, tuy nhiên, chưa có quy định rõ ràng về việc bắt buộc mặc đồng phục công ty Điều này dẫn đến sự thiếu linh hoạt trong giao dịch và gặp gỡ khách hàng, khiến cho khả năng nắm bắt và đáp ứng nhanh chóng các nhu cầu của khách hàng chưa đạt yêu cầu Kết quả là, mức độ hài lòng của khách hàng về khả năng đáp ứng của nhân viên chỉ đạt 3,9/5.

Yếu tố "Nhân viên CENCO VIETNAM giải quyết sự cố khéo léo" chỉ đạt 3,45/5, cho thấy công ty cần nâng cao tính chuyên nghiệp và cải thiện quy trình đào tạo nhân viên Việc bồi dưỡng kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm còn hạn chế, do đó ban lãnh đạo cần chú trọng giải quyết vấn đề này để nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ du lịch.

2.3.3 Thực trạng liên tưởng thương hiệu dịch vụ du lịch của công ty

Liên tưởng thương hiệu là khả năng kết nối các yếu tố của thương hiệu trong tâm trí khách hàng, thể hiện mức độ ghi nhớ và sự gắn bó với thương hiệu đó.

Liên tưởng thương hiệu tác động trực tiếp đến hành vi, quyết định sử dụng sản phẩm, dịch vụ của một người.

Trong bối cảnh kinh tế hiện nay, tính chuyên nghiệp là yếu tố sống còn của doanh nghiệp Đội ngũ nhân viên tại công ty cổ phần CENCO VIETNAM hiện chưa được khách hàng đánh giá cao về sự chuyên nghiệp, chỉ đạt 3,55 điểm.

Hai yếu tố "Ban lãnh đạo dịch vụ du lịch của CENCO VIETNAM giỏi quản lý" và "Có thành tích cao trong lĩnh vực ngành" đều đạt thứ hạng xếp loại khá, với điểm số lần lượt là 4,2 và 4,18 trên thang điểm 5.

Các kết luận về thực trạng gia tăng giá trị cảm nhận dịch vụ của công ty

Công ty cổ phần CENCO VIETNAM đã tiến hành khảo sát và phân tích để rút ra những kết luận quan trọng về giá trị cảm nhận dịch vụ du lịch, từ đó xác định được những thành tựu đạt được trong quá trình triển khai dịch vụ này.

Công ty đã xây dựng một hệ thống nhận diện thương hiệu vững chắc, bao gồm các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận dịch vụ, từ đó giúp thương hiệu khẳng định vị thế trên thị trường.

Có một bộ phận công chúng biết đến dịch vụ du lịch của công ty thông qua logo và tên CENCO VIETNAM.

Sau một thời gian nhận thức được tầm quan trọng của thương hiệu và giá trị cảm nhận, công ty đã chú trọng đến việc đăng ký bảo hộ các yếu tố liên quan đến giá trị cảm nhận thương hiệu Tuy nhiên, các chính sách này vẫn chưa phát huy hiệu quả tối đa.

Công ty chú trọng đến việc đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ thông qua các hoạt động thực tiễn.

Ban lãnh đạo quan tâm và đầu tư hệ thống cơ sở vật chất, trang thiết bị, đồng phục cho nhân viên, hệ thống nhận diện thương hiệu.

Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tốt, được khách hàng đánh giá cao với chất lượng dịch vụ có tính đa dạng và sáng tạo.

2.4.2 Những hạn chế và nguyên nhân

Nhiều công ty chưa nhận thức đúng về vai trò và tầm quan trọng của thương hiệu, dẫn đến việc đầu tư kinh phí cho thương hiệu chưa đầy đủ và hiệu quả Thiếu một bộ phận chuyên môn để tư vấn chiến lược phát triển thương hiệu cùng Giám đốc, nên việc triển khai gia tăng giá trị cảm nhận dịch vụ trong tâm trí khách hàng gặp nhiều khó khăn và thiếu định hướng rõ ràng.

Chất lượng cảm nhận dịch vụ tại CENCO VIETNAM chưa đáp ứng yêu cầu do đội ngũ nhân viên thiếu chuyên nghiệp trong cách cư xử, giao tiếp và ăn mặc Nhận thức của khách hàng về nhân viên ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ, nhưng hiện tại, ấn tượng này vẫn chưa được cải thiện tích cực.

Việc sử dụng các hoạt động truyền thông để quảng bá thương hiệu cũng như gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng còn hạn chế.

Một nguyên nhân chính dẫn đến vấn đề này là nguồn nhân lực chuyên môn chưa nắm vững về thương hiệu của cộng đồng, đồng thời cũng thiếu kinh nghiệm và kiến thức cần thiết.

Từ những hạn chế ở trên, quá trình gia tăng giá trị cảm nhận công ty cổ phầnCENCO VIETNAM chưa hoàn thiện là do nhiều nguyên nhân.

Trong những năm gần đây, thương hiệu đã trở thành mối quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp tại Việt Nam Tuy nhiên, kinh nghiệm và kiến thức chuyên sâu của nhiều doanh nghiệp vẫn còn hạn chế do thiếu đào tạo bài bản Hơn nữa, số lượng chuyên gia và đội ngũ tư vấn thương hiệu cũng chưa đủ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao.

Công ty, mặc dù hoạt động trong lĩnh vực du lịch và truyền thông, lại chưa chú trọng đến việc quảng bá và phát triển thương hiệu Quản trị thương hiệu của công ty kém hơn nhiều so với các đối thủ trong ngành như Chudu24.com, Booking.com, Agoda.com và ivivu.com.

Để khắc phục những hạn chế và nguyên nhân đã nêu, công ty cổ phần CENCO VIETNAM cần triển khai các giải pháp nhằm nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ của mình.

ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM GIA TĂNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CHO CÔNG TY CỔ PHẦN CENCO VIETNAM

Định hướng hoạt động của công ty Cổ phần CENCO VIETNAM

Mục tiêu phát triển trong giai đoạn năm 2021-2023

Mục tiêu của công ty là xây dựng và phát triển dịch vụ du lịch bền vững, dựa trên sự hài lòng của khách hàng, nhằm tạo động lực phấn đấu và hoàn thiện môi trường làm việc chuyên nghiệp, sáng tạo Chúng tôi hướng tới việc trở thành nhà cung cấp dịch vụ du lịch hàng đầu tại Việt Nam, được khách hàng biết đến và tin tưởng rộng rãi.

Mục tiêu trở thành thương hiệu được khách hàng ghi nhớ, nhắc đến và lựa chọn đầu tiên khi có nhu cầu.

Mục tiêu gia tăng chất lượng dịch vụ, khẳng định được sự khác biệt về phong cách dịch vụ cung cấp so với đối thủ cạnh tranh.

Mục tiêu cụ thể theo kế hoạch giai đoạn 2021-2023

- Đảm bảo tốc độ tăng trưởng và tăng doanh thu 10% mỗi năm

- Đầu tư và đào tạo trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân viên

- Duy trì mức lợi nhuận hàng năm

- Tập trung nghiên cứu thị trường, thương hiệu và đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng, xây dựng các chiến lược thu hút khách hàng tiềm năng.

- Tiết kiệm chi phí, tối thiểu hóa các chi phí thuê ngoài.

Phương hướng hoạt động của công ty

Trong ba năm tới, công ty sẽ tăng cường đầu tư và quản lý chất lượng bằng cách nâng cấp các ứng dụng, phần mềm và thiết bị sáng tạo, nhằm cải thiện năng suất và chất lượng dịch vụ Dự kiến, công ty sẽ triển khai hạng mục ứng dụng đặt phòng, vé máy bay và các dịch vụ bổ sung trực tuyến.

Tăng cường các hoạt động động thu hút khách hàng, quảng bá thương hiệu:

- Gia tăng nhận diện thương hiệu bằng các chương trình quảng bá thương hiệu trên các phương tiện truyền thông.

- Tiến hành triển khai các chương trình ưu đãi, quà tặng mang thông điệp của CENCO VIETNAM đến khách hàng thân thiết.

- Tham gia các triển lãm và tổ chức các chương trình, sự kiện liên quan về du lịch.

Một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của công ty Cổ phần CENCO VIETNAM

3.2.1 Một số giải pháp cụ thể a Gia tăng sự nhận biết thương hiệu công ty cổ phần CENCO VIETNAM

Để nâng cao kiến thức về vai trò và tầm quan trọng của thương hiệu, công ty cần triển khai các giải pháp giáo dục cho toàn bộ nhân viên Đồng thời, cần tối ưu hóa nguồn vốn đầu tư cho quản trị thương hiệu và hệ thống nhận diện thương hiệu Việc tăng cường nhận thức về thương hiệu có thể được thực hiện thông qua nghiên cứu phát triển dịch vụ và các hoạt động truyền thông hiệu quả.

Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu

- Về logo và khẩu hiệu:

Công ty cổ phần CENCO VIETNAM cần sử dụng logo trên bảng tên nhân viên, namecard, hộp đựng tài liệu, bao thư, bìa kẹp hồ sơ, quà tặng cho khách hàng, biển hiệu quảng cáo và trang trí văn phòng Việc này nhằm đảm bảo tất cả hoạt động quảng bá đều được thiết kế thống nhất với tông màu đen trắng chủ đạo của logo.

Thông qua các quảng cáo để gia tăng lượng khách hàng nhận biết khẩu hiệu “du lịch thông minh” của công ty.

- Về đồng phục nhân viên

CENCO VIETNAM cần điều chỉnh thiết kế đồng phục để phù hợp với màu sắc chủ đạo đen trắng và tích hợp logo công ty Đồng thời, cần quy định rõ ràng về việc mặc đồng phục hàng ngày hoặc thống nhất một ngày trong tuần để tăng tính đồng bộ và chuyên nghiệp.

Giải pháp về truyền thông thương hiệu

Trang web của công ty hiện có hơn 80 website để xây dựng và bán dịch vụ, nhưng vẫn còn sơ sài và thiếu đồng bộ về màu sắc cũng như thông điệp Để cải thiện trải nghiệm khách hàng, công ty cần bổ sung nội dung như giới thiệu về công ty, cập nhật thông tin đối tác, hoạt động và tin tức thị trường So với đối thủ cạnh tranh, việc gia tăng vai trò của website là cần thiết, bao gồm việc đồng bộ hóa hình thức và giao diện của các trang web.

Để tối ưu hóa trang fanpage Facebook của CENCO VIETNAM, quản trị viên cần đăng tải các bài viết phong phú và chia sẻ những kinh nghiệm du lịch hữu ích nhằm thu hút khách hàng hiệu quả.

Để nâng cao hiệu quả truyền thông nội bộ, CENCO VIETNAM sẽ tổ chức các lớp đào tạo chuyên môn cho nhân viên, đồng thời giới thiệu hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty Chúng tôi cũng sẽ tổ chức các cuộc thi sáng tạo để khuyến khích ý tưởng cho các chiến dịch, nhằm phát huy tối đa khả năng của đội ngũ Hơn nữa, việc đưa logo của công ty vào các sản phẩm hàng ngày như lịch để bàn, cốc uống nước và kẹp tài liệu sẽ giúp gia tăng sự nhận diện và cảm nhận tích cực về thương hiệu CENCO VIETNAM.

Để nâng cao chất lượng cảm nhận của công ty, cần đảm bảo dịch vụ cung cấp sản phẩm cuối cùng đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng về cả chất lượng lẫn tiến độ hoàn thành đơn hàng.

Chúng tôi liên tục cải tiến các ứng dụng và nâng cao tính sáng tạo để dịch vụ của mình cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ trong ngành.

Công ty CENCO VIETNAM cần thực hiện nghiêm ngặt các hệ thống quản trị chất lượng để kiểm soát dịch vụ, từ đó nâng cao uy tín thương hiệu và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Gia tăng chất lượng nguồn nhân lực

CENCO VIETNAM cần chú trọng vào tuyển dụng và chọn lọc nhân sự, đồng thời đào tạo đội ngũ nhân viên với kiến thức chuyên môn và kỹ năng mềm định kỳ Công ty nên tập trung phát triển phong cách làm việc chuyên nghiệp trong một môi trường thân thiện, năng động và có chính sách đãi ngộ hợp lý Bên cạnh đó, việc gia tăng các liên tưởng thương hiệu cũng là một yếu tố quan trọng để nâng cao giá trị công ty.

Các giải pháp được đề xuất nhằm gia tăng các liên tưởng thương hiệu của công ty CENCO VIETNAM như sau:

Để phát triển mạng lưới phục vụ khách hàng hiệu quả, công ty cần cải thiện quy trình phục vụ, từ việc tiếp nhận nhu cầu của khách hàng đến khi hoàn tất giao dịch Đào tạo đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng với sự nhiệt huyết, tận tâm và chuyên nghiệp là rất quan trọng Đồng thời, đầu tư vào thương hiệu cũng là yếu tố then chốt để nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo dựng lòng tin với khách hàng.

Công ty cổ phần CENCO VIETNAM cần tập trung đầu tư vào thương hiệu thông qua việc nâng cao chuyên môn cho nguồn nhân lực và thực hiện các hoạt động marketing hiệu quả Điều này sẽ giúp tối ưu hóa kết quả trong việc thực thi chiến lược phát triển thương hiệu, từ đó gia tăng sự liên tưởng và lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu của công ty.

Các giải pháp được đề xuất nhằm gia tăng lòng trung thành thương hiệu của công ty CENCO VIETNAM như sau:

Tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng

Để xây dựng một bộ phận chăm sóc khách hàng hiệu quả, cần có đội ngũ nhân sự chuyên môn cao, luôn cầu tiến, thân thiện và vui vẻ Nhân viên cũng phải biết lắng nghe và nhanh chóng giải quyết các tình huống phát sinh để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Thiết lập hệ thống lưu trữ thông tin và cơ sở dữ liệu về khách hàng giúp công ty ghi nhớ nhu cầu và thông tin cá nhân của từng khách hàng, từ đó phát triển các chương trình tương tác hiệu quả nhằm tăng cường mối quan hệ với khách hàng.

CENCO VIETNAM cam kết cung cấp các ưu đãi riêng biệt cho từng phân khúc khách hàng, bao gồm các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và ưu đãi dành cho cá nhân cũng như doanh nghiệp vừa và nhỏ Chúng tôi tri ân khách hàng bằng cách tặng quà, giảm giá gói dịch vụ và chăm sóc thường xuyên cho các công ty, cá nhân đã tin tưởng sử dụng dịch vụ của chúng tôi.