Phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu cho công ty Cổ phần Tư vấn thiết kế và Xây dựng Hasler Phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu cho công ty Cổ phần Tư vấn thiết kế và Xây dựng Hasler Phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu cho công ty Cổ phần Tư vấn thiết kế và Xây dựng Hasler Phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu cho công ty Cổ phần Tư vấn thiết kế và Xây dựng Hasler Phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu cho công ty Cổ phần Tư vấn thiết kế và Xây dựng Hasler Phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu cho công ty Cổ phần Tư vấn thiết kế và Xây dựng Hasler
Tính cấp thiết của đề tài
Trong bối cảnh toàn cầu hóa mạnh mẽ và nền kinh tế thị trường biến động, các doanh nghiệp Việt Nam đang đối mặt với thách thức giữ thị phần và phát triển bền vững Để giải quyết vấn đề này, việc tìm kiếm lợi thế cạnh tranh và xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu là cực kỳ quan trọng Thương hiệu không chỉ giúp nâng cao nhận diện mà còn tạo dựng lòng tin và sự yêu thích từ khách hàng Do đó, doanh nghiệp cần đẩy mạnh hoạt động truyền thông thương hiệu, quảng bá sản phẩm và tạo cơ hội cho khách hàng tiếp xúc với thương hiệu Tuy nhiên, nhiều lãnh đạo vẫn chưa nhận thức đúng về giá trị của thương hiệu, điều này có thể dẫn đến hạn chế và tổn thất trong quá trình phát triển.
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của ngành thiết kế nội thất và xây dựng tại Việt Nam, với khoảng 18 nghìn công ty hoạt động, việc xây dựng thương hiệu bền vững và uy tín là vô cùng quan trọng Để nổi bật trên thị trường, các doanh nghiệp cần không chỉ chú trọng vào chất lượng dịch vụ và sự tận tâm mà còn phải có chế độ bảo hành hợp lý nhằm tạo niềm tin cho khách hàng.
Nhận thức rõ tầm quan trọng của thương hiệu, ban lãnh đạo công ty Hasler đã thành lập phòng Marketing ngay từ những năm đầu Phòng này chịu trách nhiệm quảng bá và truyền thông thương hiệu tới công chúng Tuy nhiên, do Hasler còn là một công ty non trẻ, phương hướng hoạt động truyền thông vẫn chưa rõ ràng và thiếu tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả cụ thể, dẫn đến hình ảnh thương hiệu của Hasler vẫn còn mờ nhạt trong tâm trí khách hàng và cộng đồng.
Trong bối cảnh công ty Cổ phần Tư vấn thiết kế và Xây dựng Hasler đang thâm nhập thị trường, việc đầu tư vào các hoạt động truyền thông thương hiệu trở nên cấp thiết nhằm tăng cường nhận diện và nâng cao khả năng cạnh tranh Do đó, tôi quyết định chọn đề tài “Phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu cho công ty Cổ phần Tư vấn thiết kế và Xây dựng Hasler” làm khóa luận của mình.
Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài
Trong lĩnh vực Marketing, thương hiệu và truyền thông thương hiệu đang thu hút sự chú ý của nhiều nhà nghiên cứu trên toàn cầu, đặc biệt là tại Việt Nam Nhiều công trình nghiên cứu tiêu biểu đã được thực hiện để khám phá các khía cạnh khác nhau của vấn đề này.
2.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước
Cuốn sách "Thương hiệu với nhà quản lý" của tác giả Nguyễn Quốc Thịnh và Nguyễn Thành Trung (2009), do NXB Lao động – Xã hội phát hành, là một trong những tác phẩm tiên phong về thương hiệu tại Việt Nam Tác phẩm này không chỉ giải thích khái niệm thương hiệu mà còn nhấn mạnh tầm quan trọng của thương hiệu đối với doanh nghiệp và cá nhân Hơn nữa, cuốn sách cũng đề cập đến các xu hướng thương hiệu, đặc biệt là trong lĩnh vực truyền thông thương hiệu.
Sinh viên Lê Thị Hương Ly (2018) đã thực hiện khóa luận tốt nghiệp tại Đại học Thương Mại với đề tài "Phát triển truyền thông thương hiệu cho Công ty TNHH Giáo dục Akira giai đoạn đến 2022" Nghiên cứu này đã phân tích thực trạng phát triển truyền thông thương hiệu của công ty và đề xuất những biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả các hoạt động truyền thông thương hiệu.
Sinh viên Nguyễn Thu Thủy (2018) đã thực hiện khóa luận tốt nghiệp tại Đại học Thương Mại với đề tài “Phát triển truyền thông thương hiệu của Công ty Cổ phần TOPCV Việt Nam” Nghiên cứu này phân tích thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu của TOPCV và đề xuất các giải pháp phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông thương hiệu cho công ty.
2.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước ngoài
Cuốn sách "Quảng cáo theo phong cách Ogilvy" của tác giả David Ogilvy (2018) trình bày những nguyên tắc quan trọng trong ngành quảng cáo Ông không chỉ đề cập đến cách tạo ra quảng cáo hiệu quả và bí quyết thu hút khách hàng, mà còn chia sẻ các chiến thuật quảng cáo trên nhiều phương tiện như phát thanh, truyền hình và tạp chí Thêm vào đó, Ogilvy cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của phương pháp trình bày và thiết kế mẫu quảng cáo trong việc thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.
Cuốn sách "Quản trị thương hiệu cao cấp từ tầm nhìn chiến lược đến định giá" của tác giả Paul Temporal (2008) cung cấp các công cụ quản trị thương hiệu dựa trên kinh nghiệm thực tiễn của tác giả Đồng thời, tác phẩm "Marketing Management: An Asian perspective" của Philip Kotler trình bày những phương thức tiếp thị hiệu quả trên 12 thị trường tại Châu Á, áp dụng quan điểm thương hiệu theo định nghĩa của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ.
Những cơ sở lý thuyết nào của thương hiệu và truyền thông thương hiệu liên quan tới đề tài nghiên cứu?
Thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty Cổ phần Tư vấn thiết kế và Xây dựng Hasler như thế nào?
Công ty Cổ phần Tư vấn thiết kế và Xây dựng Hasler đã đạt được nhiều thành tựu trong việc triển khai hoạt động truyền thông thương hiệu, bao gồm việc nâng cao nhận diện thương hiệu và tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng Tuy nhiên, công ty cũng gặp phải một số hạn chế như thiếu nguồn lực cho các chiến dịch truyền thông và chưa tối ưu hóa các kênh truyền thông số Việc khắc phục những hạn chế này sẽ giúp Hasler phát triển mạnh mẽ hơn trong tương lai.
Những giải pháp nào sẽ giúp công ty Cổ phần Tư vấn thiết kế và Xây dựngHasler phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu hiệu quả?
Mục đích nghiên cứu
Đề tài này được lựa chọn nghiên cứu với mục đích cụ thể sau:
Tổng hợp và hệ thống hóa các cơ sở lý thuyết về thương hiệu và truyền thông thương hiệu.
Bài viết phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty Cổ phần Tư vấn thiết kế và Xây dựng Hasler, đồng thời đo lường mức độ nhận biết và cảm nhận của nhân viên và khách hàng về các hoạt động truyền thông này Qua đó, bài viết đưa ra đánh giá về những điểm tích cực và hạn chế, xác định nguyên nhân của các vấn đề tồn đọng Cuối cùng, bài viết đề xuất các giải pháp phù hợp nhằm phát triển hiệu quả hơn hoạt động truyền thông thương hiệu của Hasler.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thu thập dữ liệu
Để thu thập dữ liệu thứ cấp cho nghiên cứu, cần tiến hành thu thập thông tin từ các giáo trình và sách liên quan, cũng như từ website hasler.vn và fanpage Hasler Design Ngoài ra, cần xem xét báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua các năm, cùng với hồ sơ nhân sự và hồ sơ năng lực của Công ty Cổ phần Tư vấn thiết kế và Xây dựng Hasler.
Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua bảng hỏi trực tuyến trên Google Docs, được gửi đến nhân viên và khách hàng của công ty Hasler qua email hoặc fanpage Hasler Design Mục đích của bảng hỏi là để đánh giá mức độ nhận diện thương hiệu Hasler trên thị trường cũng như hiệu quả của các hoạt động truyền thông thương hiệu theo quan điểm của nhân viên và khách hàng.
Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu
Sau khi thu thập dữ liệu, chúng tôi sẽ tiến hành sàng lọc và phân tích để đưa ra những nhận xét và đánh giá khách quan Mục tiêu là phục vụ cho quá trình phân tích các hoạt động truyền thông thương hiệu của Công ty Cổ phần Tư vấn thiết kế và Xây dựng Hasler.
Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua ứng dụng Google Form trực tuyến và được chuyển đổi thành phần trăm (%) Các số liệu này sau đó được tổ chức thành bảng để phục vụ cho việc đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông của công ty Cổ phần.
Tư vấn thiết kế và Xây dựng Hasler.
Kết cấu đề tài
Ngoài phần mở đầu, phần kết luận, mục lục và các phụ lục thì kết cấu đề tài được chia thành ba chương:
Chương 1 Một số vấn đề lý luận cơ bản về thương hiệu và phát triển truyền thông thương hiệu.
Chương 2 Thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu tại công ty Cổ phần
Tư vấn thiết kế và Xây dựng Hasler
Chương 3 Một số giải pháp nhằm phát triển truyền thông thương hiệu của công ty Cổ phần Tư vấn thiết kế và Xây dựng Hasler
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU
Cơ sở lý thuyết cơ bản về thương hiệu
Ngày nay, thuật ngữ “Thương hiệu” ngày càng phổ biến và xuất hiện rộng rãi trong nhiều lĩnh vực Khái niệm thương hiệu có thể được hiểu khác nhau tùy thuộc vào góc độ tiếp cận của từng người hoặc tổ chức.
“Thương hiệu” lại có phần khác nhau.
Thanh Hoa (2000) đưa ra quan điểm rằng thương hiệu chính là nhãn hiệu, nghĩa là thương hiệu và nhãn hiệu là đồng nhất, chỉ là cách gọi khác nhau [6]
Theo tác giả Trương Đình Chiến (2007), thương hiệu được định nghĩa là nhãn hiệu đã được đăng ký bảo hộ và nổi tiếng Điều này cho thấy thương hiệu chỉ được công nhận khi có nhãn hiệu và được biết đến rộng rãi, từ đó nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu thay vì chỉ xác lập nhãn hiệu cho sản phẩm của doanh nghiệp.
Trong đề tài khóa luận này, tác giả lựa chọn quan điểm tiếp cận thương hiệu của ông Nguyễn Quốc Thịnh và ông Nguyễn Thành Trung (2009) [2, tr 15]:
Thương hiệu là thuật ngữ quan trọng trong Marketing, đại diện cho tập hợp các dấu hiệu giúp phân biệt hàng hóa và dịch vụ của một doanh nghiệp với những sản phẩm tương tự từ doanh nghiệp khác Nó cũng tạo ra hình tượng về hàng hóa, nhóm hàng hóa, dịch vụ hoặc doanh nghiệp trong tâm trí của khách hàng.
Theo quan niệm hiện đại, thương hiệu không chỉ đơn thuần là các dấu hiệu nhận biết mà còn bao gồm cả khía cạnh hữu hình và vô hình, nhấn mạnh sự ấn tượng và hình ảnh của sản phẩm trong tâm trí khách hàng Yếu tố then chốt giúp thương hiệu ghi dấu ấn mạnh mẽ chính là chất lượng hàng hóa và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, cùng với những tiện ích mà họ mang lại cho người tiêu dùng.
1.1.2 Chức năng và vai trò của thương hiệu
1.1.2.1 Chức năng của thương hiệu
Thương hiệu có bốn chức năng cơ bản, bao gồm: nhận biết và phân biệt sản phẩm, cung cấp thông tin và chỉ dẫn cho người tiêu dùng, tạo dựng cảm nhận và sự tin cậy, cùng với chức năng kinh tế giúp gia tăng giá trị cho doanh nghiệp.
Chức năng nhận biết và phân biệt
Chức năng nhận diện và phân biệt thương hiệu là yếu tố quan trọng giúp người tiêu dùng và doanh nghiệp phân biệt sản phẩm giữa các đối thủ cạnh tranh Khi hàng hóa và dịch vụ ngày càng đa dạng, vai trò của chức năng này càng trở nên thiết yếu Nếu không phát huy hiệu quả, uy tín và sự phát triển của thương hiệu có thể bị ảnh hưởng tiêu cực Thêm vào đó, chức năng này cũng tạo điều kiện cho thương hiệu được đăng ký bảo hộ và công nhận về mặt pháp lý.
Chức năng thông tin và chỉ dẫn
Chức năng thông tin và chỉ dẫn của thương hiệu được thể hiện qua hình ảnh, ngôn ngữ và các dấu hiệu khác, giúp người tiêu dùng nhận biết giá trị sử dụng và công dụng của sản phẩm, từ đó xây dựng lòng tin Ngoài ra, chức năng này cũng cung cấp thông tin về nguồn gốc xuất xứ và giá trị cảm nhận, giúp người tiêu dùng nhanh chóng hiểu và chấp nhận thương hiệu.
Chức năng tạo sự cảm nhận và tin cậy
Thương hiệu tạo ra cảm nhận về sự khác biệt và sang trọng, giúp người tiêu dùng yên tâm khi lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ Những cảm nhận này góp phần hình thành ấn tượng tích cực và xây dựng lòng tin cậy trong lòng khách hàng Các yếu tố nhận diện thương hiệu như tên gọi, màu sắc, biểu tượng và sự khác biệt của sản phẩm, cùng với trải nghiệm người dùng, đóng vai trò quan trọng trong quá trình này Tuy nhiên, chức năng này chỉ thực sự hiệu quả khi thương hiệu đã có vị trí vững chắc trên thị trường, trong khi thương hiệu mới thường gặp khó khăn trong việc tạo dựng ấn tượng.
Thương hiệu được xem là tài sản vô hình quan trọng, mang lại giá trị tài chính hiện tại và tiềm năng tương lai cho doanh nghiệp Giá trị này thể hiện qua việc chuyển nhượng thương hiệu và các biện pháp khai thác tài chính như hợp tác kinh doanh Sự nổi tiếng của thương hiệu có thể làm tăng giá trị tài chính lên nhiều lần so với các tài sản hữu hình, nhấn mạnh chức năng kinh tế của thương hiệu trong việc tạo ra lợi nhuận và tiềm năng tài chính cho doanh nghiệp.
1.1.2.2 Vai trò của thương hiệu Đối với người tiêu dùng
Thương hiệu giúp người tiêu dùng nhận biết, phân biệt, xác định được nguồn gốc của hàng hóa dễ dàng hơn.
Sử dụng sản phẩm của các thương hiệu nổi tiếng mang lại cho người tiêu dùng cảm giác sang trọng và được tôn vinh, giúp họ nổi bật hơn trong cộng đồng.
Người tiêu dùng thường đặt niềm tin vào sản phẩm mà họ đã chọn, đặc biệt là về chất lượng và dịch vụ của thương hiệu Sự tin tưởng này giúp tạo ra tâm lý yên tâm cho khách hàng, đồng thời giảm thiểu rủi ro trong quá trình tiêu dùng Đối với doanh nghiệp, việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ là yếu tố quan trọng để thu hút và giữ chân khách hàng.
Thương hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm trong tâm trí người tiêu dùng
Người tiêu dùng sẽ đưa ra lựa chọn hàng hóa dựa trên cảm nhận của mình Khi một thương hiệu mới xuất hiện, nó chưa có vị trí hay hình ảnh rõ ràng trong tâm trí người tiêu dùng Các thuộc tính như bao bì, màu sắc, kết cấu và hình dáng, cùng với dịch vụ sau bán hàng, đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút sự chú ý của họ Qua thời gian, vị trí và hình ảnh của thương hiệu sẽ được định hình dựa trên thông điệp truyền tải và trải nghiệm sử dụng của người tiêu dùng.
Giá trị cá nhân của người tiêu dùng và các nhóm khách hàng được hình thành thông qua thương hiệu Đầu tiên, thương hiệu cần phải thể hiện chất lượng của sản phẩm và dịch vụ Sau đó, giá trị của thương hiệu được nhận diện qua tên gọi, logo và khẩu hiệu của nó.
Thương hiệu như một lời cam kết giữa doanh nghiệp và khách hàng
Cảm nhận của người tiêu dùng về sản phẩm doanh nghiệp phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm thuộc tính hàng hóa, dịch vụ đi kèm, uy tín và hình ảnh thương hiệu Khi người tiêu dùng chọn một sản phẩm mang thương hiệu, họ đã đặt niềm tin vào chất lượng ổn định và tiềm tàng của sản phẩm đó, cũng như dịch vụ vượt trội và định vị rõ ràng của doanh nghiệp Những yếu tố này tạo ra giá trị cá nhân cho người tiêu dùng và hình thành một cam kết không rõ ràng giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Các thương hiệu qua quảng cáo, khẩu hiệu và logo luôn thu hút khách hàng bằng cách gợi lên những cam kết ngầm về chất lượng sản phẩm và lợi ích tiềm năng từ việc sử dụng hàng hóa.
Thương hiệu nhằm phân đoạn thị trường
Cơ sở lý thuyết cơ bản về truyền thông thương hiệu
1.2.1 Khái niệm về truyền thông thương hiệu
Truyền thông thương hiệu là quá trình tương tác và chia sẻ thông tin giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, giúp tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn Hoạt động này bao gồm các hình thức giao tiếp nhằm nâng cao nhận thức về thương hiệu trong cộng đồng và các bên liên quan Truyền thông thương hiệu được chia thành hai loại: truyền thông thương hiệu ngoại vị và truyền thông thương hiệu nội bộ.
1.2.2 Nội dung của truyền thông thương hiệu
1.2.2.1 Mục tiêu, ý tưởng, thông điệp truyền thông thương hiệu
- Xây dựng mục tiêu truyền thông thương hiệu
Mục tiêu chính của truyền thông thương hiệu là xây dựng và duy trì hình ảnh sản phẩm, dịch vụ trong tâm trí khách hàng Tùy thuộc vào đặc thù của từng sản phẩm và dịch vụ, hoạt động truyền thông sẽ có những mục tiêu khác nhau Ba mục tiêu cơ bản thường gặp trong truyền thông thương hiệu bao gồm: tăng cường nhận thức, tạo dựng niềm tin và thúc đẩy sự trung thành của khách hàng.
Hoạt động truyền thông thương hiệu giúp doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm mới đến khách hàng và công chúng, từ đó nhanh chóng tiếp cận thị trường Qua việc cung cấp thông tin về tính năng, công dụng và lợi ích của sản phẩm, khách hàng sẽ có đầy đủ dữ liệu để tin tưởng hơn vào thương hiệu của doanh nghiệp.
Mục tiêu thuyết phục trong truyền thông thương hiệu là thay đổi nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu, từ đó tạo ra sự yêu thích đối với sản phẩm của thương hiệu Điều này khiến người tiêu dùng sẵn sàng chi tiền để sở hữu sản phẩm, thay vì lựa chọn sản phẩm từ các thương hiệu khác.
Hoạt động truyền thông thương hiệu nhằm nhắc nhở người tiêu dùng về sự hiện diện của thương hiệu, làm nổi bật những đặc điểm nổi bật của nó và duy trì mức độ nhận biết thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
Ý tưởng truyền thông thương hiệu là yếu tố cốt lõi định hướng cho mọi hoạt động truyền thông, đóng vai trò quan trọng trong việc phân công và phối hợp nguồn lực Để một chương trình truyền thông thương hiệu thành công, cần có một ý tưởng truyền thông ấn tượng, chất lượng và phù hợp với mục tiêu.
Thông điệp truyền thông là thông tin mà doanh nghiệp muốn truyền đạt tới khách hàng và công chúng Để xây dựng thông điệp hiệu quả cho chương trình truyền thông thương hiệu, cần đảm bảo rằng thông tin hợp lý và hình thức thu hút đúng đối tượng mục tiêu Ngoài ra, việc lặp lại các điểm nhấn và mệnh lệnh trong thông điệp, cũng như xây dựng hình ảnh biểu tượng, sẽ giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng đến thương hiệu khi tiếp xúc với các thông điệp truyền thông.
Các công cụ chủ yếu trong truyền thông thương hiệu
Quảng cáo là công cụ quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả quảng bá và truyền thông, không chỉ trong giai đoạn ra mắt thương hiệu mà còn đóng vai trò then chốt trong việc hình thành và duy trì nhận thức thương hiệu trong tâm trí khách hàng và công chúng.
- Một số phương tiện quảng cáo:
Quảng cáo trực tiếp qua kênh bán hàng cá nhân là việc tận dụng đội ngũ nhân viên bán hàng có kỹ năng và chuyên nghiệp để tư vấn và thuyết phục khách hàng ngay tại điểm bán về các sản phẩm của thương hiệu.
Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông như TV, radio và báo chí giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách rộng rãi và hiệu quả Mỗi loại phương tiện đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng, vì vậy doanh nghiệp cần lựa chọn phương thức quảng cáo phù hợp với mục tiêu và khả năng của mình để đạt được hiệu quả tối ưu.
Quảng cáo trực tiếp, bao gồm email, điện thoại và tờ rơi, là một phương pháp hiệu quả dựa trên kinh tế, cho phép thông tin được truyền đạt trực tiếp tới khách hàng mục tiêu Hình thức này thường được doanh nghiệp sử dụng khi liên hệ với khách hàng quen thuộc.
Quan hệ công chúng (PR) là một hệ thống nguyên tắc và hoạt động liên kết chặt chẽ, nhằm xây dựng hình ảnh, quan niệm và ấn tượng tích cực về một đối tượng PR tập trung vào việc tạo dựng sự tin cậy và kết nối với đối tượng truyền thông.
- Một số công cụ của PR:
Marketing sự kiện và tài trợ
Marketing sự kiện có thể được thực hiện bởi chính công ty hoặc thuê ngoài, nhằm tạo cơ hội cho công chúng giao lưu với doanh nghiệp và thương hiệu Điều này giúp xây dựng hảo cảm và niềm tin từ khách hàng Ngoài ra, việc tài trợ cho các sự kiện thể thao, âm nhạc cũng là một hình thức PR hiệu quả, vì nó có thể tác động mạnh mẽ đến đám đông và tâm trạng người xem, từ đó thúc đẩy sự chấp nhận thương hiệu.
Các hoạt động cộng đồng
Các tổ chức phi lợi nhuận và chính phủ thường tiến hành nhiều hoạt động hỗ trợ cộng đồng nhằm giúp đỡ những hoàn cảnh khó khăn, từ đó thúc đẩy sự phát triển xã hội Sự tham gia của doanh nghiệp vào các chương trình này không chỉ mang lại lợi ích cho cộng đồng mà còn giúp duy trì hình ảnh tích cực trong mắt công chúng.
Tham gia hội chợ, triển lãm
Tham gia hội chợ và triển lãm mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm việc quảng bá và giới thiệu sản phẩm, thương hiệu Đồng thời, đây cũng là cơ hội để doanh nghiệp thực hiện nghiên cứu thị trường và khảo sát nhu cầu khách hàng một cách trực tiếp.
Các công cụ truyền thông khác
Các công cụ xúc tiến bán (khuyến mãi, quà tặng…) thường được sử dụng rộng rãi trong hoạt động kinh doanh.
Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông thương hiệu
Các hoạt động truyền thông của doanh nghiệp bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố từ môi trường xung quanh, đòi hỏi doanh nghiệp phải dự báo và đưa ra các biện pháp thích hợp để giảm thiểu rủi ro và ảnh hưởng tiêu cực Ngoài ra, môi trường nội bộ cũng đóng vai trò quan trọng, vì các yếu tố bên trong, mặc dù có thể kiểm soát, vẫn có thể gây khó khăn trong quá trình vận hành.
Nguồn nhân lực chất lượng cao có tác động trực tiếp đến hiệu quả triển khai hoạt động truyền thông của doanh nghiệp Khi sở hữu đội ngũ chuyên gia có kinh nghiệm, doanh nghiệp sẽ dễ dàng và nhanh chóng thực hiện các dự án truyền thông Việc có chuyên gia nội bộ không chỉ tiết kiệm chi phí thuê ngoài mà còn giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thương hiệu của mình, từ đó giảm thiểu rủi ro và xử lý hiệu quả các khủng hoảng trong quá trình truyền thông.
1.3.1.2 Tài chính Đây là một yếu tố phản ánh sức mạnh của doanh nghiệp thông qua mức ngân sách đầu tư vào các hoạt động truyền thông Với tiềm lực tài chính mạnh, các hoạt động truyền thông được chăm chút hơn, thậm chí còn thuê ngoài các ngũ chuyên gia giúp việc xây dựng và triển khai các hoạt động truyền thông thương hiệu thêm hiệu quả hơn Ngược lại, nếu tiềm lực tài chính yếu, tính khả thi của chương trình truyền thông thương hiệu cần được xem xét một cách kỹ lưỡng Tránh tình trạng ngân sách ít mà quy mô dự án truyền thông quá lớn dẫn đến tình trạng truyền thông nửa vời, vừa tốn kém chi phí mà không lại hiệu quả cao.
Khách hàng đóng vai trò quyết định đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp trên thị trường, vì họ ảnh hưởng đến hành vi mua sắm và sự tồn tại của doanh nghiệp Do đó, các doanh nghiệp cần chú trọng đến khách hàng để triển khai các hoạt động truyền thông hiệu quả và phù hợp.
Các đối thủ cạnh tranh đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp và các hoạt động truyền thông Khách hàng hiện nay có nhiều lựa chọn thương hiệu dựa trên các tiêu chí đánh giá khác nhau Do đó, khi các đối thủ tung ra chương trình truyền thông hấp dẫn, thị phần của doanh nghiệp có thể bị ảnh hưởng nghiêm trọng.
Nghiên cứu và phân tích đối thủ cạnh tranh là bước quan trọng trong việc hiểu thị trường Qua đó, doanh nghiệp có thể xác định được hướng đi phù hợp với bản sắc riêng, đồng thời tạo ra sự khác biệt để thu hút khách hàng.
Môi trường chính trị - pháp luật tác động mạnh mẽ đến hoạt động truyền thông thương hiệu của doanh nghiệp, yêu cầu các doanh nghiệp phải tuân thủ các quy định và chính sách của từng quốc gia Các văn bản luật và hệ thống pháp luật riêng biệt ảnh hưởng trực tiếp đến việc xây dựng và phát triển thương hiệu Chính phủ có thể áp dụng các công cụ kiểm soát như điều kiện cấp phép và giới hạn tiếp cận, từ đó hạn chế hoặc cấm một số ngành hàng tham gia thị trường.
Nhân khẩu học là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến nhiều khía cạnh của hoạt động truyền thông thương hiệu, bao gồm nhu cầu tiêu dùng và mức độ tiếp nhận thông điệp Trình độ giáo dục của dân cư cũng đóng vai trò quyết định, vì khi dân trí cao, các thông điệp truyền thông cần phải có tính thẩm mỹ và ý nghĩa sâu sắc để thu hút khách hàng ngày càng khó tính trong thị trường.
Giá trị và quy tắc xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc doanh nghiệp hoạt động và triển khai truyền thông trên thị trường Chúng ảnh hưởng đến niềm tin và nhận thức của khách hàng về hàng hóa và dịch vụ Do đó, phong tục tập quán cũng tác động đến thương hiệu; nếu logo sản phẩm hay quảng cáo không phù hợp với truyền thống và thuần phong mỹ tục của địa phương, có thể gây phản cảm cho khách hàng.
Các yếu tố kinh tế, đặc biệt là tổng sản phẩm quốc nội (GDP), có ảnh hưởng lớn đến hoạt động truyền thông thương hiệu, phản ánh tiềm năng thị trường và mức tiêu thụ sản phẩm trong tương lai Điều này giúp doanh nghiệp thực hiện các chiến lược truyền thông thương hiệu hiệu quả hơn Ngoài ra, cơ sở hạ tầng như công nghệ thông tin, thương mại điện tử, hệ thống vận tải, và mạng lưới viễn thông cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng và hiệu quả của các công cụ truyền thông thương hiệu.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN THIẾT KẾ VÀ XÂY DỰNG HASLER
Giới thiệu khái quát về Công ty Cổ phần Tư vấn thiết kế và Xây dựng Hasler
2.1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty
2.1.1.1 Giới thiệu chung về công ty
Tên công ty: Công ty Cổ phần tư vấn thiết kế và xây dựng Hasler
Tên giao dịch quốc tế: HASLER CONSULTANT DESIGN AND CONSTRUCTION JOINT STOCK COMPANY
Tên viết tắt: HASLER DNC.,JSC
Địa chỉ website: https://hasler.vn/
Trụ sở chính: 41 Nguyễn Thượng Hiền, phường Nguyễn Du, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội
Hình 2.1: Logo của công ty cổ phần Tư vấn thiết kế và Xây dựng Hasler
Slogan – Khẩu hiệu của công ty:
“Sự hài lòng của bạn là chất lượng của chúng tôi!”
Tôn chỉ hoạt động của công ty:
Tôn chỉ của công ty là kết hợp tinh thần trách nhiệm và sự tận tâm với khách hàng, cùng với chuyên môn dày dạn của đội ngũ chuyên gia nhiệt huyết Mục tiêu của chúng tôi là tạo ra sản phẩm và dịch vụ chuyên nghiệp, chất lượng cao, mang lại giá trị bền vững cho khách hàng.
Công ty Hasler chuyên cung cấp dịch vụ thiết kế nội ngoại thất, với các chức năng chính bao gồm: lập kế hoạch và phương án thiết kế theo yêu cầu khách hàng, hợp tác với các doanh nghiệp khác để mở rộng thị trường và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh, xây dựng mối quan hệ với khách hàng và đối tác uy tín để nâng cao hiệu suất làm việc, và cuối cùng là giám sát quản lý dự án nhằm đảm bảo chất lượng và uy tín của công ty.
Hasler cam kết hoạt động kinh doanh theo đúng ngành nghề đã đăng ký, với chất lượng là giá trị cốt lõi Công ty mang đến dịch vụ chuyên nghiệp và thiết kế tân tiến, đồng thời gia tăng giá trị cho dự án Hơn nữa, Hasler hướng tới thiết kế bền vững, tiết kiệm năng lượng và bảo vệ môi trường, góp phần tạo ra một môi trường xanh hơn.
Loại hình tổ chức kinh doanh của công ty
Công ty cổ phần tư vấn thiết kế và xây dựng Hasler được thành lập với ba cổ đông đồng sáng lập là Nguyễn Hoàng Lâm, Nguyễn Minh Hiệp và Mai Công Sơn Cơ cấu tổ chức của công ty đơn giản, tạo điều kiện thuận lợi cho việc kiểm soát và ra quyết định nhanh chóng trong các vấn đề phát sinh.
2.1.2 Cơ cấu quản lý tổ chức của Công ty Cổ phần tư vấn thiết kế và xây dựng Hasler
Công ty có nguồn nhân lực từ 25 đến 30 người, được chia thành các phòng ban với chức năng hỗ trợ khác nhau Cấu trúc quản lý của công ty được tổ chức rõ ràng và hiệu quả.
Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong công ty:
Ông Mai Văn Sơn, Nguyễn Hoàng Lâm và Nguyễn Minh Hiệp là những đồng sáng lập và là ban lãnh đạo cao nhất của công ty Hasler Cả ba giám đốc này đều chịu trách nhiệm quản lý và điều hành mọi hoạt động của công ty, bao gồm lập kế hoạch và xây dựng chiến lược phát triển dài hạn, cũng như thiết lập các chính sách và mục tiêu chất lượng cho toàn bộ công ty.
Công ty có nhiệm vụ nghiên cứu và dự đoán sự phát triển của thị trường, đồng thời trực tiếp lập kế hoạch, thực hiện và kiểm soát tiến độ các hoạt động kinh doanh.
Phòng Kỹ Thuật có nhiệm vụ hỗ trợ Giám đốc công ty trong các công tác dự án và thiết kế thi công Phòng đảm nhận việc phân công, tổ chức thực hiện và theo dõi quá trình thiết kế từ giai đoạn ý tưởng cho đến khi hoàn thiện hồ sơ và triển khai thi công Đồng thời, phòng cũng có trách nhiệm theo dõi và báo cáo tiến độ thiết kế hoặc thi công của dự án cho Ban Giám Đốc.
Phòng Hành Chính – Nhân Sự
Hoạch định và phát triển nguồn nhân lực phù hợp với chiến lược phát triển của công ty là rất quan trọng Quản lý hồ sơ nhân sự và theo dõi tình hình sử dụng nhân lực giúp đảm bảo hiệu quả hoạt động Đồng thời, việc giải quyết các chính sách liên quan đến bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội và các chế độ trợ cấp khác theo quy định hiện hành là cần thiết để bảo vệ quyền lợi của người lao động.
Tham mưu, thực hiện và kiểm soát các hoạt động liên quan đến tài chính kế toán, quản lý tài sản, kế toán nội bộ và thống kê kinh tế theo quy định của Nhà Nước về quản lý tài chính.
Phòng Hành Chính - Nhân Sự
Xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu Hasler thông qua việc nghiên cứu và dự báo thị trường nhằm xác định các thách thức và cơ hội Đồng thời, thiết lập tập khách hàng mục tiêu và tư vấn để triển khai chiến lược Marketing toàn diện cho công ty.
2.1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh
2.1.3.1 Tư vấn phát triển – quản lý dự án
Hasler là công ty duy nhất tại Việt Nam cung cấp dịch vụ tư vấn và triển khai quản lý dự án toàn diện, bao gồm phân tích thị trường, tư vấn ý tưởng, hoạch định chiến lược, và xây dựng phương án kinh doanh cùng tài chính Chúng tôi đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình triển khai cho đến khi dự án chính thức đi vào hoạt động.
2.1.3.2 Thiết kế - thi công nội ngoại thất
Hasler là công ty tiên phong trong thiết kế hiện đại, tuân thủ tiêu chuẩn chất lượng quốc tế nghiêm ngặt Với sự chuyên nghiệp và kinh nghiệm dày dạn, dịch vụ thiết kế và thi công nội ngoại thất của Hasler được khách hàng tin tưởng, bao gồm các khách sạn, nhà hàng, tiệm cafe và nhiều công trình dân dụng khác.
2.1.4 Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty trong 2 năm qua
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần Tư vấn thiết kế và
Xây dựng Hasler trong 2 năm 2019 và 2020 ĐVT: tỷ đồng
Chi phí quản lý kinh doanh 0,049 0,364
Nguồn: Phòng tài chính - kế toán
Doanh thu của Hasler trong năm 2019 đạt 2,106 tỷ đồng, chưa có sự tiến triển tích cực sau một năm hoạt động Tuy nhiên, vào năm 2020, doanh thu đã tăng lên 2,868 tỷ đồng, mặc dù bị ảnh hưởng bởi đại dịch Covid-19 Sự gia tăng này cho thấy xu hướng người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến thiết kế và nội thất, đặc biệt là nhu cầu về không gian sống thoáng đãng và làm việc tại nhà Hasler đã tận dụng cơ hội này để thu về doanh thu từ các dự án thiết kế và thi công Home Office.
Với một công ty trẻ như Hasler, chi phí quản lý kinh doanh đã tăng đáng kể từ 49 triệu đồng năm 2019 lên 396 triệu đồng vào năm 2020, phản ánh giai đoạn đầu định hình thị trường và khách hàng mục tiêu Năm 2019, Hasler mở rộng thị trường với dự án tại Đà Nẵng, dẫn đến chi phí xây dựng và phụ phí cao, tổng cộng lên đến 130 triệu đồng Tuy nhiên, đến năm 2020, chi phí này giảm xuống còn 31 triệu đồng nhờ hầu hết các dự án được triển khai tại Hà Nội, giúp tiết kiệm chi phí di chuyển và nâng cao hiệu quả công việc.
Phân tích tác động của các nhân tố môi trường tới hoạt động truyền thông của Công ty
Việt Nam có môi trường chính trị ổn định, tạo điều kiện an toàn cho các doanh nghiệp trong việc đầu tư và bảo vệ quyền sở hữu tài sản Điều này khuyến khích các doanh nghiệp sẵn sàng đầu tư nhiều hơn vào các dự án dài hạn Pháp luật đóng vai trò quan trọng trong việc điều chỉnh hoạt động kinh doanh, vừa kiểm soát vừa hỗ trợ doanh nghiệp Đặc biệt, đối với các công ty nhỏ và mới như Hasler, việc hiểu rõ và tuân thủ các quy định pháp luật là rất cần thiết để đảm bảo các hoạt động truyền thông diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.
Dịch COVID-19 tiếp tục ảnh hưởng nghiêm trọng đến nền kinh tế toàn cầu và Việt Nam, khiến tăng trưởng GDP năm 2020 chỉ đạt 2,91% Cụ thể, trong quý 1, GDP tăng 3,68%; quý 2 chỉ tăng 0,39%; quý 3 tăng 2,69%; và quý 4 đạt mức tăng 4,48%.
Trong bối cảnh nhiều quốc gia đang đối mặt với suy giảm kinh tế, thành tích của Hasler là một điểm sáng nổi bật Dự báo vào đầu năm 2021, nền kinh tế sẽ có sự chuyển mình tích cực, đặc biệt là trong lĩnh vực xây dựng khi nhu cầu về nhà ở và các dự án gia tăng Việc tiến hành truyền thông thương hiệu vào thời điểm này sẽ giúp Hasler đạt được hiệu ứng truyền thông hiệu quả hơn.
Khi nền kinh tế và văn hóa xã hội phát triển, nhu cầu nâng cao chất lượng cuộc sống, đặc biệt là về chỗ ở, ngày càng tăng Xu hướng thẩm mỹ trong thiết kế và trang trí nhà ở cũng đang gia tăng, tạo cơ hội cho Hasler quảng bá thương hiệu và thu hút sự chú ý của cộng đồng thông qua những dự án nổi bật của mình.
Hasler chia khách hàng thành hai nhóm chính: khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức Khách hàng cá nhân bao gồm các gia đình có nhu cầu về nhà ở, căn hộ, cũng như các cá nhân kinh doanh như quán café, nhà hàng và cửa hàng Trong khi đó, khách hàng tổ chức là các công ty, doanh nghiệp cần xây dựng các công trình lớn như khách sạn, bệnh viện và cao ốc, với chủ đầu tư là các tập đoàn Để truyền thông hiệu quả, Hasler cần xác định rõ kênh và phương hướng truyền thông nhằm tiếp cận từng nhóm khách hàng mục tiêu, vì mỗi nhóm có những đặc điểm riêng biệt Điều này sẽ giúp công ty phát triển các thông điệp và hoạt động phù hợp, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh.
Ngành Xây dựng hiện đang phát triển mạnh mẽ, dẫn đến sự gia tăng của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Thiết kế nội ngoại thất và Thi công, đặc biệt trong lĩnh vực nhà ở, căn hộ, nhà hàng, quán café và khách sạn Số lượng công ty nổi bật trong lĩnh vực này ngày càng nhiều, trong đó có các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Hasler như Công ty thiết kế – kiến trúc Vietnamarch, LuxuryHome360, Mekongkawa, và Công ty thiết kế – trang trí nội thất Lê Vin Những công ty này đều là những đối thủ mạnh với danh tiếng trên thị trường, nhờ vào các hoạt động truyền thông hiệu quả và kinh nghiệm lâu năm.
Các yếu tố môi trường bên trong doanh nghiệp có tác động trực tiếp đến hoạt động truyền thông thương hiệu Đối với công ty Cổ phần Tư vấn thiết kế và Xây dựng Hasler, các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến truyền thông thương hiệu bao gồm nguồn nhân lực, tài chính và hệ thống nhận diện thương hiệu.
Công ty đã hoạt động hơn 3 năm với đội ngũ nhân viên từ 25 đến 30 người, trong đó 80% là nguồn nhân lực trẻ Thế mạnh này giúp công ty nổi bật hơn so với đối thủ cạnh tranh nhờ vào sức sáng tạo, ý tưởng mới mẻ và khả năng thích nghi tốt của nhân viên trẻ Những yếu tố này đã tạo điều kiện thuận lợi cho công ty trong việc xây dựng và hoạch định các dự án truyền thông hiện tại và tương lai.
Mặc dù Hasler chỉ mới hoạt động trong 3 năm và đã gặp khó khăn về kinh tế vào năm 2019, dẫn đến lợi nhuận âm, nhưng sang năm 2020, nhu cầu cải tạo nhà để tạo không gian làm việc tăng lên, giúp cải thiện tình hình tài chính Tuy nhiên, ngân sách cho truyền thông vẫn chưa được chú trọng, khiến mức độ nhận diện thương hiệu chưa phổ biến trong cộng đồng và đối tượng khách hàng mục tiêu.
Hệ thống nhận diện thương hiệu
Hệ thống nhận diện thương hiệu của Hasler đang được cải thiện với logo và slogan mới, giúp xây dựng đặc điểm nhận diện và truyền tải thông điệp, từ đó tạo lòng tin cho khách hàng Logo của Hasler còn được in trên các ấn phẩm như standee, hình ảnh dự án, tài liệu và móc khóa, tăng cường cơ hội tiếp xúc với khách hàng và nâng cao giá trị thương hiệu.
Thực trạng hoạt động truyền thông của Công ty Cổ phần Tư vấn thiết kế và Xây dựng Hasler
kế và Xây dựng Hasler
2.3 1 Thực trạng nhận thức của Công ty Cổ phần tư vấn thiết kế và xây dựng Hasler về hoạt động truyền thông thương hiệu
Công ty Cổ phần Tư vấn thiết kế và Xây dựng Hasler đã thành lập một phòng Marketing riêng biệt, giúp đảm bảo rằng các hoạt động hoạch định, triển khai và kiểm soát truyền thông được thực hiện một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
Khảo sát 25 nhân viên tại công ty về nhu cầu tổ chức hoạt động truyền thông cho thấy 32% (8 nhân viên) cho rằng đây là điều rất cần thiết, trong khi 40% (10 nhân viên) cho rằng cần thiết Ngoài ra, 20% (5 nhân viên) cho rằng mức độ cần thiết là bình thường, và 8% (2 nhân viên) cho rằng hoạt động này không cần thiết Đáng chú ý, không có nhân viên nào đánh giá rằng đây là hoạt động rất không cần thiết.
Hơn 60% nhân viên cho rằng công ty nên thực hiện các hoạt động truyền thông, tuy nhiên vẫn còn một số ít nhân viên chưa nhận thức được tầm quan trọng của chúng và thậm chí cho rằng đây là hoạt động không cần thiết.
Rất cần thiết Cần thiết Bình thường Không cần thiết 0
Biểu đồ 2.1 Mức độ cần thiết của hoạt động truyền thông cho công ty theo ý kiến của nhân viên
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả
Theo khảo sát, 28% nhân viên cho rằng hoạt động truyền thông nhằm cung cấp thông tin về dịch vụ và thương hiệu, trong khi 12% cho rằng mục tiêu là nhắc nhở khách hàng nhớ đến thương hiệu Một tỷ lệ tương tự 12% cho rằng hoạt động này nhằm tạo sự tin tưởng cho khách hàng khi lựa chọn dịch vụ Đặc biệt, 48% nhân viên đã chọn tất cả các mục đích trên, cho thấy tầm quan trọng của truyền thông trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
Công ty Cổ phần Tư vấn thiết kế và Xây dựng Hasler đã thành lập phòng Marketing riêng, giúp nhân viên hiểu rõ hơn về các mục tiêu truyền thông thương hiệu Khi được hỏi về các công cụ truyền thông đang sử dụng, 48% nhân viên cho biết là quảng cáo, 32% chọn marketing trực tiếp, và 20% lựa chọn quan hệ công chúng Trong bối cảnh bùng nổ của thời đại số, quảng cáo trực tuyến ngày càng thu hút sự chú ý của nhân viên Ngoài ra, với đặc thù là một công ty trẻ, Hasler tận dụng hiệu quả công cụ marketing trực tiếp để tư vấn và trao đổi với khách hàng một cách chi tiết.
Quảng cáo Quan hệ công chúng Marketing trực tiếp
Biểu đồ 2.2 Sự nhận thức của nhân viên về các công cụ truyền thông của công ty Hasler
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả
Theo khảo sát, 64% nhân viên ưu tiên quảng cáo trên Internet (như Facebook và website), trong khi 28% chọn quảng cáo bằng catalog và tờ gấp Chỉ 8% nhân viên ủng hộ quảng cáo trên báo chí, và không có ai lựa chọn quảng cáo ngoài trời, trên TV hay radio Do quy mô công ty nhỏ, việc tập trung vào quảng cáo trực tuyến và sử dụng catalog, tờ gấp là lựa chọn hợp lý, vì chúng có chi phí thấp và khả năng tiếp cận khách hàng cao.
Biểu đồ 2.3 Quan điểm của nhân viên về mức độ ưu tiên mà công ty nên dành cho các phương tiện quảng cáo
Internet Catalog, tờ gấp Báo chí
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả
Theo khảo sát, 60% nhân viên tại công ty Cổ phần Tư vấn thiết kế và Xây dựng Hasler cho rằng công ty nên tổ chức các sự kiện và workshop về xây dựng và nội thất Ngoài ra, 24% nhân viên đề xuất tham gia hội chợ và sự kiện liên quan đến lĩnh vực của công ty, trong khi 16% còn lại khuyến nghị sử dụng các ấn phẩm của công ty làm phương tiện quan hệ công chúng Do quy mô nhỏ và tiềm lực tài chính hạn chế, nhân viên Hasler không ưu tiên tham gia tài trợ cho các sự kiện hay phim ảnh.
Biểu đồ 2.4 Quan điểm của nhân viên về mức độ ưu tiên mà công ty nên dành cho các phương tiện quan hệ công chúng
Tổ chức sự kiện Tham gia hội chợ, sự kiện Các ấn phẩm của công ty
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả
Khi đánh giá mức độ hợp lý của ngân sách đầu tư cho hoạt động truyền thông thương hiệu, có 12% nhân viên cho rằng ngân sách rất hợp lý, trong khi 44% còn lại cho rằng ngân sách được đầu tư hợp lý.
Theo khảo sát, 24% nhân viên cho rằng mức ngân sách cho các chương trình truyền thông thương hiệu là bình thường, trong khi 20% cho rằng nguồn ngân sách này chưa hợp lý Việc đánh giá hiệu quả của các chương trình này là rất cần thiết để cải thiện chiến lược truyền thông của công ty.
Cổ phần Tư vấn thiết kế và Xây dựng Hasler đã tiến hành khảo sát ý kiến nhân viên về các công cụ truyền thông quảng cáo và PR, thu thập được những kết quả đáng chú ý.
Biểu đồ 2.5 Mức độ hiệu quả của các hoạt động truyền thông theo đánh giá của nhân viên trong công ty Hasler
Quảng cáo trên Internet Quảng cáo qua cata- logue, tờ gấp
Tổ chức sự kiện Tham gia hội chợ, sự kiện
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả
Kết quả khảo sát cho thấy nhân viên công ty đánh giá cao hoạt động truyền thông trên Internet và quảng cáo trực tiếp hơn các hoạt động khác Mặc dù tham gia hội chợ, sự kiện và quảng cáo qua catalogue, tờ gấp không mang lại hiệu quả cao như hai hoạt động trên, nhưng vẫn cần duy trì vì nhiều nhân viên cho rằng chúng đem lại hiệu quả bình thường Đối với hoạt động tổ chức sự kiện, hiệu quả của workshop chưa được chứng minh rõ ràng, đặc biệt là với workshop 2, khi mức độ thu hút công chúng giảm sút, dẫn đến việc nhân viên chưa đánh giá cao hoạt động này.
Nhân viên đánh giá cao các hoạt động truyền thông của phòng Marketing, mặc dù ngân sách công ty còn hạn chế.
2.3.2 Thực trạng hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu của Công ty
Cổ phần Tư vấn thiết kế và Xây dựng Hasler
2.3.2.1 Quảng cáo a) Quảng cáo trực tiếp
Công ty Cổ phần Tư vấn thiết kế và Xây dựng Hasler thực hiện quảng cáo trực tiếp qua việc gửi catalogue và tư vấn theo yêu cầu của khách hàng Bộ phận tư vấn của Hasler tiếp nhận dự án, đưa ra giải pháp chi phí hợp lý nhằm giảm thiểu tranh chấp hợp đồng Công ty lưu giữ thông tin cá nhân để chăm sóc khách hàng, nâng cao sự hài lòng và chuyên nghiệp Ban lãnh đạo cũng tích cực xây dựng mối quan hệ với chủ đầu tư và đối tác thông qua các buổi gặp gỡ và chia sẻ công việc.
Trong thời đại công nghệ số hiện nay, Internet trở thành kênh quảng cáo ưu việt cho doanh nghiệp nhờ chi phí hợp lý và khả năng tiếp cận khách hàng cao Vì vậy, bộ phận Marketing của Hasler đã tận dụng hiệu quả công cụ quảng cáo này thông qua website www.hasler.vn và fanpage trên Facebook Trang web không chỉ đồng nhất với nhận diện thương hiệu mà còn cung cấp thông tin chi tiết về dịch vụ tư vấn, khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng và các dự án đã thực hiện Với cách trình bày khoa học, website nâng cao trải nghiệm người dùng, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin theo danh sách được sắp xếp rõ ràng.
Hình 2.2 Website của công ty cổ phần Tư vấn thiết kế và Xây dựng Hasler
Hasler đã xây dựng fanpage Hasler Design với mục tiêu gia tăng nhận diện thương hiệu và tiếp cận khách hàng mục tiêu dễ dàng hơn Trang fanpage chia sẻ các dự án, câu chuyện nghề nghiệp, và kiến thức về trang trí nhà cửa, giúp người đọc dễ dàng tìm thấy thông tin về Hasler Chỉ sau gần 2 năm hoạt động trên Facebook, fanpage đã thu hút hơn 2.000 lượt thích và theo dõi Nhờ vào việc tận dụng công cụ quảng cáo của Facebook, Hasler đã nhận được nhiều dự án thiết kế và thi công nhà ở, cho thấy Facebook đã đóng góp quan trọng trong việc thu hút khách hàng cho công ty.
Hình 2.3 Fanpage Facebook của công ty cổ phần Tư vấn thiết kế và Xây dựng
Nguồn: fanpage Facebook của Hasler Design
Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông của Công ty Cổ phần Tư vấn Thiết kế và Xây dựng Hasler
Hoạt động truyền thông thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu, mang lại thành công cho doanh nghiệp Nhận thức được điều này, công ty Cổ phần Tư vấn Thiết kế và Xây dựng Hasler, dù còn trẻ, đã sớm chú trọng đến việc xây dựng bộ phận Marketing và đầu tư vào truyền thông thương hiệu Nhờ đó, Hasler đã đạt được một số thành tựu đáng kể trong lĩnh vực của mình.
Công ty Hasler đã hiệu quả tận dụng các công cụ truyền thông mới, đặc biệt là trong môi trường số, điều này trở nên thiết yếu cho các hoạt động truyền thông thương hiệu Bộ phận Marketing của công ty đã phát triển hệ thống website và fanpage đồng nhất với nhận diện thương hiệu, giúp khách hàng dễ dàng truy cập và tìm kiếm thông tin về dịch vụ và dự án Nhờ vậy, Hasler có thể tiếp cận một lượng lớn khách hàng mới từ nhiều tỉnh thành khác nhau tại Việt Nam.
Trong năm qua, bộ phận Marketing của Hasler đã khởi xướng truyền thống tổ chức sự kiện Workshop về thiết kế thi công, thu hút sự quan tâm đáng kể từ cộng đồng và khách hàng Sự kiện đầu tiên của Hasler không chỉ nâng cao nhận diện thương hiệu trong tâm trí khách hàng mà còn thu hút sự chú ý từ các đối tác trong ngành.
Các hoạt động truyền thông thương hiệu của Hasler đã nâng cao nhận thức của khách hàng về chất lượng dự án Bộ phận Marketing chịu trách nhiệm lưu trữ tư liệu thiết kế và thi công để quảng bá trên các công cụ truyền thông Điều này giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các dự án của kiến trúc sư Hasler, từ đó xây dựng sự tin tưởng và cung cấp thông tin cần thiết.
Thứ nhất, mục tiêu của công ty Hasler chưa được xác định cụ thể và rõ ràng.
Các mục tiêu được đề ra như gia tăng nhận thức, nâng cao năng lực cạnh tranh và cải thiện chất lượng dịch vụ vẫn còn chung chung và thiếu cụ thể Việc không có các chỉ tiêu rõ ràng cho từng nhiệm vụ có thể gây khó khăn cho công ty trong việc hoạch định và triển khai các hoạt động quy mô lớn và bền vững.
Hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty Hasler chưa đạt sự đồng nhất, dẫn đến sự nhận biết không cân bằng về logo và slogan Phần lớn slogan chưa tạo được ấn tượng mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng Mặc dù đã áp dụng nhận diện thương hiệu trong quảng cáo qua email và sản phẩm in ấn, nhưng tỷ lệ khách hàng tiếp cận và ghi nhớ thương hiệu vẫn còn thấp.
Hoạt động tổ chức sự kiện và workshop của công ty chưa duy trì được sự quan tâm của cộng đồng Mặc dù workshop đầu tiên rất thành công, nhưng quảng cáo cho workshop thứ hai không tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu, dẫn đến lượng khách hàng quan tâm giảm đáng kể so với lần đầu tiên.
Công ty Hasler chưa xây dựng bảng đánh giá chất lượng hoạt động truyền thông cho từng chiến dịch, điều này là cần thiết để xác định hiệu quả của các chiến dịch truyền thông thương hiệu Sự thiếu quan tâm đến vấn đề này khiến doanh nghiệp không thể đánh giá thành công của các chiến dịch, dẫn đến việc chỉ nhận ra vấn đề khi xảy ra sự cố hoặc khủng hoảng truyền thông.
Marketing mới thụ động đưa ra giải pháp cho vấn đề và rút ra kinh nghiệm cho công ty trong tương lai.
Mặc dù hoạt động Marketing mang lại nhiều thành công, nhưng vẫn tồn tại một số hạn chế trong quá trình triển khai của bộ phận Marketing do những nguyên nhân cụ thể.
Với sự bùng nổ công nghệ và nhu cầu về nhà ở cùng thẩm mỹ nội thất ngày càng gia tăng, nhiều công ty thiết kế nội thất và thi công đã tham gia vào lĩnh vực xây dựng Sự cạnh tranh này tạo ra áp lực lớn cho thị trường, khiến các công ty xây dựng gặp nhiều khó khăn Đối với một công ty trẻ như Hasler, áp lực này dẫn đến sự mập mờ trong việc giải quyết các vấn đề kinh doanh và thiếu định hướng phát triển rõ ràng.
Nguyên nhân chủ quan đóng vai trò quan trọng nhất trong việc ảnh hưởng và hiệu quả của hoạt động truyền thông tại công ty Cổ phần Tư vấn Thiết kế và Xây dựng Hasler.
Vì mới thành lập, ban lãnh đạo và bộ phận Marketing chưa thiết lập được mục tiêu cụ thể cho các hoạt động truyền thông, dẫn đến việc hoạch định và triển khai còn mơ hồ Điều này cũng gây khó khăn trong việc đánh giá hiệu quả truyền thông, ảnh hưởng đến ngân sách Marketing khi chưa xác định được hướng truyền thông nào là hiệu quả và phù hợp với công ty.
Slogan của công ty chưa được quảng bá rộng rãi trên các kênh truyền thông khác ngoài Facebook, dẫn đến việc chỉ những khách hàng thường xuyên truy cập fanpage mới có thể nhớ đến nó Điều này gây ra sự không nhất quán trong nhận diện thương hiệu giữa logo và slogan của công ty.
Cuối cùng, vì Hasler là một công ty nhỏ, ngân sách chi cho hoạt động
Marketing còn thấp nên chưa ứng dụng được các công cụ truyền thông khác hiệu quả cao hơn như truyền hình hay các hoạt động cộng đồng khác.
