TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Phát triển thương mại điện tử cho bán lẻ đồng hồ theo mơ hình O2O (Online To Offline) Công ty Cổ phần Thương mại dịch vụ viễn thơng tồn cầu LÊ ĐỨC ANH Anh.LDCA180280@sis.hust.edu.vn Ngành Quản lý kinh tế Giảng viên hướng dẫn: TS Cao Tô Linh Viện: Kinh tế Quản lý HÀ NỘI, 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Phát triển thương mại điện tử cho bán lẻ đồng hồ theo mơ hình O2O (Online To Offline) Cơng ty Cổ phần Thương mại dịch vụ viễn thông toàn cầu LÊ ĐỨC ANH Anh.LDCA180280@sis.hust.edu.vn Ngành Quản lý kinh tế Giảng viên hướng dẫn: TS Cao Tô Linh Chữ ký GVHD Viện: Kinh tế Quản lý HÀ NỘI, 2020 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn : Lê Đức Anh Đề tài luận văn Phát triển thương mại điện tử cho bán lẻ đồng hồ theo mơ hình O2O (Online To Offline) Công ty Cổ phần Thương mại dịch vụ viễn thơng tồn cầu Chun ngành: Quản lý kinh tế Mã số SV:………………………………… ………………… Tác giả, Người hướng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày………… với nội dung sau: Bổ sung tiêu đánh giá On  Off Đâu nội dung áp dụng tác giả Khảo sát Phương pháp nghiên cứu cần chuẩn xác Cần làm rõ điều kiện áp dụng cho Toàn Cầu, cho sản phẩm cụ thể Mất cân đối Ngày Giảng viên hướng dẫn tháng năm 2020 Tác giả luận văn CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG LỜI CAM ĐOAN Đề tài luận văn Thạc sỹ “ Phát triển thương mại điện tử cho bán lẻ đồng hồ theo mơ hình O2O (Online to Offline) Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Viễn Thơng Tồn Cầu” học viên thực hướng dẫn khoa học thầy giáo TS Cao Tô Linh Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực, xác Các số liệu, thơng tin tham khảo dùng luận văn trích dẫn nguồn gốc rõ ràng Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa công bố cơng trình HỌC VIÊN Lê Đức Anh LỜI CẢM ƠN Lời tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn đến Ban giám hiệu, thầy cô giáo Viện Kinh tế Quản lý, Phòng đào tạo – phận Sau đại học, Trường đại học Bách Khoa Hà Nội giảng dạy, hướng dẫn, trang bị cho kiến thức kinh nghiệm tồn khóa học Tơi xin chân thành cảm ơn TS Cao Tô Linh nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ, góp ý chân thành chia sẻ kinh nghiệm q báu để tơi hồn thiện luận văn Xin cảm ơn nhà khoa học độc lập, nhà nghiên cứu, chuyên gia nhiệt tình thảo luận, góp ý chia sẻ kiến thức, cung cấp cho phép sử dụng tài liệu, thơng tin bổ ích để tơi sử dụng luận văn TĨM TẮT LUẬN VĂN Luận văn bao gồm nội dung sau: Chương Cơ sở lý thuyết thương mại điện tử mơ hình O2O Chương Đánh giá thực trạng mơ hình thương mại khả áp dụng mơ hình O2O Cơng ty CP Thương mại Dịch vụ Toàn Cầu Chương Một số giải pháp phát triển mơ hình O2O cho doanh nghiệp HỌC VIÊN Lê Đức Anh MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG MỞ ĐẦU TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 14 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 19 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ MƠ HÌNH O2O 19 1.1 Thương mại điện tử 19 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.1.4 1.1.5 1.1.6 1.2 Sự đời thương mại điện tử: 19 Các khái niệm thương mại điện tử 21 Phân loại thương mại điện tử: 23 Đặc tính thương mại điện tử: 24 Các đặc điểm động lực khiến doanh nghiệp muốn tham gia thương mại điện tử 26 Hệ thống công nghệ thương mại điện tử 28 Mơ hình O2O 29 1.2.1 Khái niệm chung O2O 29 1.2.2 Cấu trúc mơ hình O2O 32 Tiểu kết chương 40 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT MỤC TIÊU, NHIỆM VỤ, BỘ CHỈ TIÊU, MƠ HÌNH CƠNG NGHỆ CHO MƠ HÌNH O2O 41 2.1 Mục tiêu, nhiệm vụ mơ hình O2O 41 2.1.1 2.1.2 2.1.3 Đặc tính, yêu cầu mơ hình O2O 42 Đề xuất số đo lường cho đặc tính 46 Cấu trúc hệ thống cơng nghệ đề xuất cho mơ hình O2O 65 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI VÀ KHẢ NĂNG ÁP DỤNG MƠ HÌNH O2O TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VIỄN THƠNG TỒN CẦU 68 3.1 Thực trạng mơ hình thương mại Tồn Cầu 68 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.2 Các thông tin chung Công ty CP TM&DV Viễn thơng Tồn Cầu 68 Lịch sử phát triển Toàn Cầu 68 Mơ hình tổ chức 69 So sánh giải pháp cơng nghệ với mơ hình cơng nghệ O2O 70 3.2.1 Mơ hình thương mại trạng Toàn Cầu 70 3.2.2 Tầng kênh truyền tải 71 3.2.3 Tầng tương tác 76 3.2.4 Tầng quy trình kinh doanh 79 3.2.5 Tầng tác vụ 81 3.2.6 Tầng thông tin 83 Tầng hệ thống xử lý 86 3.3 Đánh giá chung thực trạng mơ hình cơng nghệ: 88 3.3.1 3.3.2 3.3.4 Điểm mạnh: 88 Điểm yếu: 88 Những vấn đề cần giải quyết: 90 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MƠ HÌNH O2O CHO TỒN CẦU 91 4.1 Lộ trình thực chuyển đổi số cho doanh nghiệp 91 4.1.1 4.1.2 4.1.3 Giai đoạn 1: Xác định mục tiêu 91 Giai đoạn 2: Khởi động tăng tốc 92 Giai đoạn 3: Nhân rộng 94 4.2 Lộ trình thực dự án chuyển đổi số 97 4.3 Khung lĩnh vực chuyển đổi số 99 4.4 Giải pháp Toàn Cầu 99 KẾT LUẬN 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 PHỤ LỤC 108 PHỤ LỤC 110 DANH MỤC VIẾT TẮT O2O Online to Offline Công ty CP Công ty cổ phần ITU Tổ chức công nghệ thông tin truyền thông Doanh nghiệp SME Doanh nghiệp vừa nhỏ ETFs Electronic fund tranfers tạm dịch “chuyển tiền điện tử” Hệ thống EDI Electronic data interchange tạm dịch hệ thống trao đổi liệu điện tử ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line dịch sang tiếng Việt đường dây thuê bao số bất đối xứng, dạng DSL TMĐT Thương mại điện tử E-commerce (Electronic Commerce hay ECommerce, E-Com) Thương mại điện tử Online Trực tuyến: thường dùng cho kết nối hoạt động với mạng truyền thông, đặc biệt mạng Internet liên kết mạng cục Nếu thiết bị không thực kết nối, gọi ngoại tuyến hoạt động độc lập mà không cần liên kết với thiết bị khác Offline Ngoại tuyến: không trực tuyến, không kết nối với mạng internet, hoạt động đời thực mà thông qua mạng internet DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Đặc điểm sóng thương mại điện tử thứ 1và thứ 2… 21 Bảng 2: Đặc điểm khái quát thương mại điện tử…………… 27 Bảng 3: Mục tiêu nhiệm vụ mô hình O2O……………… 42 Bảng 4: Đặc tính, u cầu mơ hình O2O…………………… 42 Bảng 5: Bộ số đo lường mục tiêu thống trải nghiệm khách hàng…………………………………………………………………… 46 Bảng 6: Bộ số đo lường mục tiêu nâng cao hiệu kinh doanh 60 Bảng Một số khái niệm thương mại điển tử tác giả… 109 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình Các đặc tính thương mại điện tử 24 Hình Mơ hình O2O Xingang Weng, Liying Zhang 33 Hình Mơ hình O2O Tse-Ming Tsai, Wen-Nan Wang, Yu-Tin Lin, Seng- Cho Choub 34 Hình Cấu trúc hệ thống cơng nghệ mơ hình O2O Tse-Ming Tsai 65 Hình Cấu trúc hệ thống cơng nghệ mơ hình O2O đề xuất 66 Hình Sơ đồ tổ chức Toàn Cầu 69 Hình Mơ hình thương mại trạng Tồn Cầu 70 Hình Tầng kênh truyền tải 71 Hình Biểu đồ đánh giá mức độ hài lòng khách hàng cho dịch vụ Toàn Cầu 74 Hình 10 Biểu đồ đánh giá mức độ dễ tiếp cận dịch vụ khách hàng Toàn Cầu 74 Hình 11 Biểu đồ mức độ sẵn lòng giới thiệu khách hàng 74 Hình 12 Biểu đồ tần suất tiếp cận dịch vụ điểm chạm 75 Hình 13 Biểu đồ khung tiếp cận khách hàng 76 Hình 14 Tầng kênh tương tác 76 Hình 15 Các nguồn cấp thơng tin nhân chủ động thu thập 78 Hình 16 Mức độ thường xuyên lưu trữ thông tin nhân 78 Hình 17 Các định dạng liệu nhân lưu trữ 79 Hình 18 Các thiết bị, định dạng sử dụng để lưu trữ thông tinsự 79 Hình 19 Tầng quy trình kinh doanh 80 Hình 20 Tầng tác vụ 81 Hình 21 Biểu đồ hài lịng nhân với cơng nghệ 82 Hình 22 Biểu đồ mức độ dễ sử dụng, tiếp cận sản phẩm công nghệ 83 Hình 23 Biểu đồ mức độ hài lịng tổng quan hệ thống cơng nghệ 83 Hình 24 Tầng thơng tin 83 Hình 25 Biểu đồ mức độ thường xuyên gặp lỗi chuyển đổi liệu 84 KẾT LUẬN Kết luận chung Việt Nam ngày tham gia, thể sức ảnh hưởng chuỗi cung ứng toàn cầu nhiều lĩnh vực Hàng hóa, dịch vụ có nguồn gốc từ Việt Nam xuất nhiều thị trường giới, doanh nghiệp quốc tế thị trường Việt Nam chào đón mạnh mẽ Thị trường, người tiêu dùng nước trải nghiệm dịch vụ tương tự người tiêu dùng nước phát triển, đồng nghĩa với việc doanh nghiệp Việt Nam cần thay đổi cách thức cạnh tranh quê hương Việc kêu gọi ủng hộ từ tinh thần dân tộc có bổ sung lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Việt, nhiên doanh nghiệp Việt cần phải tư cạnh tranh sòng phẳng với doanh nghiệp nước thị trường Việt Nam, đặc biệt quan trọng với mơ hình bán lẻ Công ty CP Thương mại Dịch vụ viễn thơng Tồn Cầu Nghiên cứu phát triển thương mại điện tử cho bán lẻ đồng hồ theo mơ hình O2O (online to offline) việc vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu, luận án thực mục tiêu nghiên cứu đề ra: Thứ nhất, hệ thống hóa lý thuyết thương mại điện tử, mơ hình O2O, thành phần liên kết thành phần mơ hình; Thứ hai, nghiên cứu làm rõ thực trạng áp dụng thương mại điện tử cho doanh nghiệp bán lẻ theo mơ hình O2O Cơng ty CP Thương mại Dịch vụ Viễn thơng Tồn Cầu; Thứ ba, chừng mực định, luận văn đưa đề xuất để phát triển, triển khai chuyển đổi số doanh nghiệp theo mơ hình O2O hướng tới xây dựng doanh nghiệp bán lẻ có lực cạnh tranh hai môi trường online offline, nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng Hy vọng tập hợp kiến thức thương mại điện tử, mơ hình O2O, phân tích vấn đề cần lưu ý liên quan đến chiến lược áp dụng mơ hình O2O, hệ thống phần mềm hỗ trợ, tiềm tương lai doanh nghiệp Toàn Cầu, giúp doanh nghiệp có nhu cầu tương tự rút 102 phương án áp dụng phù hợp thương mại điện tử theo mơ hình O2O mơ hình kinh doanh khác Mơ hình O2O (online – to – offline) mơ hình thương mại mẻ Việt Nam nên chắn đề tài có nhiều hạn chế Tuy nhiên, với mong muốn nghiên cứu bày tỏ quan điểm vấn đề thương mại điện tử theo mơ hình O2O, tác giả luận văn mong nhận quan tâm, đóng góp ý kiến thầy giáo bạn học viên để tác giả lĩnh hội bổ sung hiểu biết lĩnh vực Kiến nghị Đối với doanh nghiệp bán lẻ Tăng cường đầu tư cho TMĐT, đặc biệt theo mơ hình O2O chiến lược quan trọng để lôi kéo, giữ chân khách hàng Tuy nhiên tùy vào trạng cần xác định chủ đề chính, mục tiêu kỳ vọng phù hợp Đồng thời xác định trình chuyển đổi doanh nghiệp, đầu tư trình bền bỉ, liên tục ln có cải tiến, cập nhật Những hạn chế luận văn Nghiên cứu thực doanh nghiệp bán lẻ, với số lượng mẫu thời gian nghiên cứu ngắn hạn Những tồn hạn chế luận văn sau rõ ràng: - Hệ thống tiêu đánh giá mơ hình O2O cịn có nhiều tiêu khơng đủ liệu để kiểm chứng mức độ ảnh hưởng, kết tiêu Ngồi khơng có hội để áp dụng tiêu lên mơ hình doanh nghiệp bán lẻ khác - Mẫu nghiên cứu luận văn nhỏ, mang tính cá thể, nhiều nhóm đối tượng khác - Với tình trạng doanh nghiệp bán lẻ Tồn Cầu mục tiêu mơ hình O2O chưa đạt được, q trình áp dụng cơng nghệ sơ khởi, ứng dụng cơng nghệ tách rời Vì trải nghiệm O2O khơng kiểm sốt, rời rạc - Mơ hình O2O Việt Nam giai đoạn khởi phát, nên việc có số liệu doanh nghiệp, ngành nghề, địa phương cịn 103 nhiều khó khăn Do việc tìm hiểu, khảo sát, thu thập số liệu thứ cấp gặp nhiều khó khăn Hướng nghiên cứu tương lai Kết mở số hướng tiếp cận nghiên cứu tương lai: Thứ nhất, mở rộng nghiên cứu doanh nghiệp bán lẻ khác Việt Nam có phương án, triển khai mơ hình O2O Điều giúp nhà quản lý doanh nghiệp nắm bắt phát triển mơ hình để liên tục đưa chiến lược phù hợp với phát triển Thứ hai, thực nghiên cứu chun sâu vào tầng, nhóm mơ hình, nghiên cứu tập trung vào nhân tố mơ hình Chẳng hạn như: nghiên cứu tầng công nghệ, việc áp dụng công nghệ điểm chạm, cầu phần công nghệ áp dụng EPM, ERP, HCM, Data, CE … Thứ ba, tương lai mơ hình O2O phát triển áp dụng cấp độ cao hơn, nghiên cứu nghiên cứu theo địa bàn, thời gian, hành vi nhóm người tiêu dùng để cụ thể hóa giải pháp nâng cao hiệu loại mục tiêu áp dụng mơ hình 104 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Tim Berners-Lee, Information Management: A Proposal.: CERN, March 1989, May 1990 [2] social media, mobile, and e-commerce behaviours in 2019 Digital 2019 Vietnam - All the data and trends you need to understand internet (2019, Jan.) https://wearesocial.com/ [Online] https://wearesocial.com/blog/2019/01/digital-2019-global-internet-useaccelerates [3] Rajan Anandan, Rohit Sipahimalani, Samuele Saini, Srikanth Aryasomayajula, Well Smittinet (2018, November) thinkwithgoogle.com [Online] https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-apac/tools-resources/researchstudies/e-conomy-sea-2018-southeast-asias-internet-economy-hitsinflection-point/ [4] Tổng cục thống kê, "Kết tổng điều tra kinh tế năm 2017," 2018 [5] Thy Thảo (2019, Mar.) tapchicongthuong [Online] http://tapchicongthuong.vn/bai-viet/xu-huong-khai-thac-tiem-nang-thitruong-ban-le-viet-nam-2019-61174.htm [6] B Misevičiūtė (2001) Elektroninė komercija [Online] http://kopustas.elen.ktu.lt/studentai/lib/exe/fetch.php?media=elektronine_ komercija.ppt [7] Y., A Nanehkaran, "An Introduction To Electronic Commerce," International journal of scientific & technology research (2) 4, pp 190193, 2013 [8] Shahriari, S., Shahriari, M., Ggheiji, S., "E-commerce and it impacts on global trend and market," International journal of researchGranthaalayah (3)4, pp 49-55, 2015 [9] D K Gangeshwer, "E-Commerce or Internet Marketing: A Business Review from Indian Context," International Journal of u- and e-Service, Science, and Technology, (6)6, pp 187-194, 2013 [10] Gunasekarana, A., Marrib, H., B., McGaugheyc, R., E., Nebhwanib, M., 105 D, "E-commerce and its impact on operations management," Int J Production Economics, (75), pp 185–197, 2002 [11] K Fichter, "E-Commerce Sorting Out the Environmental Consequences," Journal of Industrial Ecology, (6)2, 2003 [12] Ngai, E., W., T Wat, F., K., T., "A literature review and classification of electronic commerce research," Information & Management, (39), pp 415-429, 2002 [13] R Mansell, "Electronic commerce: conceptual pitfalls and practical realities," Prometheus (21)4, pp 429-447, 2003 [14] Kenneth C Laudon, Carol Guercio Traver, E-Commerce 2013.: Pearson, 2013 [15] Yingshen Du, Youchun Tang, "Study on the Development of O2O Ecommerce Platform of China from the perspective of Offline Service Quality," International Journal of Business and Social Sience Vol 5, No [Special Issue], March 2014 [16] Justin Yek Medium [Online] https://medium.com/transformingretail/starbucks-brewed-an-o2o-retail-revolution-you-can-too307e5f35907a Hayer (2019, May) investopedia.com [Online] [17] Adam https://www.investopedia.com/terms/o/onlinetooffline-commerce.asp Emma (2017, Mar.) [18] Simpson, https://www.bbc.co.uk/news/business-39441039 BBC [Online] Krista (2018, Mar.) eMarketer [Online] [19] Garcia, www.retail.emarketer.com/article/consumers-trust-online-reviews-givesamazon-edge/5a9f05e9ebd4000744ae415f [20] Weng, X.G and Zhang, L.Y, "Analysis of O2O Model’s Development Problems and Trend," iBusiness, vol 7, pp 51-57, 2015 [Online] Http://dx.doi.org/10.4236/ib.2015.71006 [21] Tsai, Tse-Ming & Wang, Wen-Nan & Lin, Yu-Tin & Choub, Seng-Cho, "An O2O Commerce Service Framework and its Effectiveness Analysis with Application to Proximity Commerce," Procedia Manufacturing 3., pp 3498-3505, 2015 106 [22] CERN Tim Berners-Lee, "Information Management: A Proposal," March 1989, May 1990 [23] Gunasekarana, A., Marrib, H., B., McGaugheyc, R., E., Nebhwanib, M., D , "E-commerce and its impact on operations management," Int J Production Economics, (75), pp 185-197, 2002 107 PHỤ LỤC MỘT SỐ KHÁI NIỆM CỦA CÁC TÁC GIẢ KHÁC VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Tác giả Khái niệm Nanehkar Thương mại điện tử khái niệm ảnh hưởng an, Y A tảng lớn đến sống người Thương mại (2013) [7] điện tử yếu tố cách mạng cơng nghệ thơng tin giao tiếp kinh tế Shahriari, Thương mại điện tử, thường biết đến ES., Shahriari, Commerce, việc trao đổi hàng hóa dịch vụ sử dụng M., Ggheiji, S hệ thống mạng máy tính, Internet Thương mại (2015) [8] điện tử cấu thành từ thương mại dịch chuyển, giao dịch đầu tư điện tử, quản lý cung ứng điện tử, Internet marketing, giao dịch tài điện tử, trao đổi thơng tin điện tử, quản lý nguồn lực hệ thống ghi nhận thông tin tự động Gangesh Tác động thương mại điện tử ảnh hưởng wer, D K đến tất ngành kinh doanh, từ dịch vụ khách hàng (2013) [9] thiết kế sản phẩm Khan, A Thương mại điện tử, hay E-Commerce, mua G (2016) [10] bán hàng hóa dịch vụ Internet Khác với mua bán thông thường, nhiều người sử dụng Internet nguồn thơng tin để so sánh giá nhìn vào sản phẩm cung cấp trước mua hàng trực tuyến cửa hàng truyền thống 108 Tác giả Fichter, K (2003) [11] Khái niệm Thương mại điện tử hiểu phần hoạt động kinh doanh, việc thực giao dịch (họp trực tuyến, làm việc ngoại vi…) Định nghĩa thương mại điện tử tiến trình hoạt động kinh doanh, thương mại hay hoạt động kinh tế khác Ngai, E., Càng ngày có quan tâm lớn việc W T Wat, sử dụng thương mại điện tử phương thức kinh F K T (2002) doanh Có nhiều doanh nghiệp coi thương mại điện [12] tử ưu tiên Thông qua việc sử dụng thương mại điện tử, doanh nghiệp thực JIT sản xuất JIT giao nhận, giúp cải thiện khả cạnh tranh họ toàn cầu Mansell, R, (2003) [13] Thương mại điện tử B2B cho có ý nghĩa lớn hồn chỉnh chuỗi giá trị Quá trình làm tăng hiệu tất công ty tham gia vào chuỗi giá trị giảm bất cân xứng thông tin, tăng cường củng cố mối quan hệ kinh doanh thơng qua ứng dụng cơng nghệ vào q trình thương mại Gunaseka Thương mại điện tử cung cấp kênh tiếp thị rana, A., cho hàng hóa hữu hình toàn cầu mở Marrib, H B., hội để hình thành giao dịch dựa McGaugheyc, thơng tin kiến thức vơ hình R E., Nebhwanib, M D (2002) [10] Bảng Một số khái niệm thương mại điển tử tác giả 109 PHỤ LỤC MẪU KHẢO SÁT 110 111 112 113 114 115 116 ... KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Phát triển thương mại điện tử cho bán lẻ đồng hồ theo mơ hình O2O (Online To Offline) Công ty Cổ phần Thương mại dịch vụ viễn thơng tồn cầu LÊ ĐỨC ANH Anh.LDCA180280@sis.hust.edu.vn... Lê Đức Anh Đề tài luận văn Phát triển thương mại điện tử cho bán lẻ đồng hồ theo mơ hình O2O (Online To Offline) Công ty Cổ phần Thương mại dịch vụ viễn thơng tồn cầu Chun ngành: Quản lý kinh... có tính khả thi nhằm phát triển thương mại điện tử theo mơ hình O2O cho cơng ty bán lẻ Tồn Cầu nói riêng, cơng ty thương mại, dịch vụ nói chung, góp phần đưa thương mại điện tử trở thành hoạt động