Sự phát triển không ngừng của khoa học kĩ thuật cùng với sự hội nhập nhanh chóng của các xu hướng công nghệ khiến cho nền kinh tế ngày càng phát triển, không những tạo ra rất nhiều cơ hội mà còn trở thành một thách thức lớn đối với mỗi doanh nghiệp hiện nay. Dưới sức ép này, các doanh nghiệp cần phải luôn luôn đổi mới và không ngừng vươn lên để có thể tồn tại và phát triển. Đóng góp rất lớn trong công cuộc đổi mới của mỗi doanh nghiệp đó chính là các hoạt động Marketing. Để đạt được những mục tiêu đã đề ra, các doanh nghiệp đã đầu tư những nguồn lực rất lớn vào hoạt động Marketing. Trong khi đó, bản thân hoạt động Marketing cũng đã có rất nhiều thay đổi và biến chuyển trong thời kỳ mới, các doanh nghiệp cũng cần phải thay đổi và thích nghi để khai thác được hết tiềm năng của nó, đồng thời để tiết kiệm chi phí và năng cao hiệu quả bán hàng. Sau thời gian thực tập và học hỏi kinh nghiệm tại Công ty TNHH WINE Việt Nam, em đã lựa chọn chủ đề “Hoạt động Content Marketing trong xây dựng thương hiệu cho khách hàng tại Công ty TNHH WINE Việt Nam” vì xây dựng thương hiệu và các giải pháp thương hiệu tổng thể là sản phẩm cốt lõi của Công ty TNHH WINE Việt Nam và Content Marketing là một phần quan trọng không thể thiếu. Báo cáo của em gồm 3 phần: Chương I: Tổng quan về Công ty TNHH WINE Việt Nam. Chương II: Hoạt động Content Marketing trong xây dựng thương hiệu cho khách hàng tại Công ty TNHH WINE Việt Nam. Chương III: Gợi ý cho Công ty TNHH WINE Việt Nam từ những kết quả nghiên cứu
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH WINE VIỆT NAM
Giới thiệu về Công ty TNHH WINE Việt Nam
Công ty TNHH WINE Việt Nam, chính thức có tên là Công ty TNHH Truyền thông và Xây dựng Thương hiệu WINE Việt Nam (WINE Agency), được thành lập vào năm 2016 bởi anh Nguyễn Ngọc Quân và hiện do anh Nguyễn Thành Khôi làm Giám đốc điều hành WINE Agency chuyên cung cấp dịch vụ truyền thông và xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân, từ việc lên ý tưởng đến triển khai trên các kênh truyền thông Công ty có trụ sở tại Tầng 5, số 92 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội, và thông tin chi tiết có thể được tìm thấy trên website: http://www.wineagency.vn/.
WINE Agency được thành lập nhằm khai thác thị trường doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) thông qua Facebook Branding, một lĩnh vực thường bị bỏ ngỏ Là đơn vị tiên phong trong thị trường ngách về thương hiệu và Creative Content, WINE tập trung vào việc tạo sự khác biệt trong cách triển khai nội dung, không chỉ chú trọng vào doanh số mà còn vào cảm giác thương hiệu WINE tin rằng làm Branding Marketing giống như thưởng thức rượu – hấp dẫn và cuốn hút Điểm hấp dẫn của thương hiệu giống như rượu – càng lâu càng thấm, không cần nói quá nhiều mà chỉ cần cảm nhận Để xây dựng một thương hiệu chất lượng, quá trình này cần sự chậm rãi, tinh tế và kỹ tính, giống như việc sở hữu những chai rượu quý WINE Agency tin rằng thời đại quảng cáo thuần túy sẽ nhường chỗ cho những câu chuyện thương hiệu hấp dẫn.
WINE Agency hoạt động dựa trên nguyên tắc Real, Understand, Expert, Advise, Together, với châm ngôn "Người say không biết nói dối, người làm thương hiệu không biết nói điêu." Chúng tôi tin rằng việc đồng hành cùng doanh nghiệp trong xây dựng thương hiệu sẽ tạo ra giá trị sẻ chia Sự trung thực, thẳng thắn và chân thật là những đức tính cần thiết trong việc kể câu chuyện thương hiệu Tại WINE, khách hàng không chỉ là đối tác mà còn là bạn bè, và sự thấu hiểu lẫn nhau là chìa khóa để đạt được hiệu quả công việc tốt nhất Chúng tôi luôn tìm hiểu kỹ nhu cầu và mong muốn của khách hàng trước khi hợp tác, nhằm đảm bảo cung cấp những giải pháp phù hợp Khách hàng sẽ tham gia vào quá trình xây dựng thương hiệu cùng WINE, đóng góp ý kiến cho các kế hoạch và ý tưởng Định hướng của WINE là "Truthful and helpful to solve" – trở nên đáng tin cậy và hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề thương hiệu Là một Agency mới trong lĩnh vực truyền thông, WINE mong muốn khẳng định mình là một đối tác đáng tin cậy, luôn sống thật và làm thật.
Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH WINE Việt Nam
1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Điều hành hoạt động
Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của WINE (Nguồn: Bộ phận Hành chính - Nhân sự của WINE)
1.2.2 Chức năng của từng bộ phận
Ban giám đốc của WINE, gồm 5 thành viên, có trách nhiệm điều hành và quản lý tất cả các hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty theo định hướng đã đề ra Họ không chỉ đưa ra các quyết định quan trọng mà còn phát triển các chiến lược dài hạn nhằm hoàn thành nhiệm vụ được giao.
1.2.2.2 Bộ phận Hành chính - Nhân sự
Bộ phận Hành chính - Nhân sự tại WINE đảm nhiệm việc xây dựng và theo dõi kế hoạch tài chính, đồng thời tham mưu cho công tác tổ chức cán bộ Họ cũng đảm bảo nguồn kinh phí, quản lý tài sản, và cung cấp vật tư cùng cơ sở vật chất cho tất cả các hoạt động của công ty.
Bộ phận này có nhiệm vụ xây dựng bộ máy tổ chức của công ty phù hợp với từng giai đoạn phát triển, dựa trên chức danh và tiêu chuẩn nghiệp vụ quy định Họ cũng chịu trách nhiệm lập kế hoạch công tác ngắn hạn và dài hạn, đồng thời tổng hợp tình hình hoạt động hàng tháng, quý và năm Điều này nhằm tạo sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban trong công ty.
Bộ phận Tài chính - Kế toán
Bộ phận Hành chính - Nhân sự
Bộ phận Kinh doanh trong công ty đảm bảo hiệu quả hoạt động chung, thực hiện tuyển dụng theo chỉ tiêu biên chế được phê duyệt, và hỗ trợ Giám đốc quản lý nhân sự theo quy định của Bộ Ngoài ra, bộ phận này giải quyết chế độ chính sách cho người lao động theo quy định của Nhà nước, xây dựng các văn bản nội quy và quy chế làm việc trình cấp trên xem xét Họ cũng đảm bảo các hoạt động tài chính như tiền lương, BHXH, BHYT, và chi phí bảo trì cơ sở vật chất, đồng thời chăm lo đời sống người lao động Cuối cùng, bộ phận thực hiện in ấn, sao chụp tài liệu theo yêu cầu và thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Giám đốc hoặc người được ủy quyền.
Bộ phận Marketing của WINE bao gồm ba bộ phận chính: Bộ phận Account, Bộ phận nội dung và Bộ phận thiết kế Bộ phận Account chịu trách nhiệm tìm kiếm khách hàng và tiếp nhận yêu cầu, đồng thời phối hợp với hai bộ phận còn lại để thực hiện dự án theo đúng yêu cầu Bộ phận nội dung, với số lượng nhân viên đông đảo, đảm nhận việc lên ý tưởng, xây dựng kế hoạch, thực hiện và giám sát dự án Cuối cùng, Bộ phận thiết kế làm việc cùng Bộ phận Account và nội dung để tạo ra logo, bao bì, TVC và các sản phẩm truyền thông khác theo yêu cầu của khách hàng.
1.2.2.4 Bộ phận Tài chính - Kế toán
Bộ phận Tài chính – Kế toán của WINE đảm nhận toàn bộ quản lý thu chi tài chính, đảm bảo chi phí cho lương, thưởng, mua sắm máy móc và vật liệu, đồng thời lập phiếu thu chi cho các chi phí phát sinh Họ lưu trữ chính xác số liệu xuất, nhập theo quy định và ghi chép kịp thời tình hình tài sản của Công ty Ngoài ra, bộ phận này thực hiện các chính sách, chế độ theo quy định của Nhà nước và lập báo cáo kế toán định kỳ hàng tháng, quý và năm để trình Ban lãnh đạo.
Giám đốc cần phối hợp chặt chẽ với Bộ phận Hành chính – Nhân sự để đảm bảo việc trả lương và thưởng cho nhân viên được thực hiện đúng chế độ và đúng thời hạn Đồng thời, giám đốc cũng phải theo dõi quá trình chuyển tiền thanh toán của khách hàng qua hệ thống ngân hàng và chịu trách nhiệm quyết toán công nợ với khách hàng Việc mở sổ sách và lưu trữ các chứng từ liên quan đến giao nhận cũng là nhiệm vụ quan trọng của giám đốc.
Bộ phận Kinh doanh của WINE Agency đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý đầu vào và đầu ra, nghiên cứu thị trường, giới thiệu sản phẩm và mở rộng thị trường để thu hút khách hàng mới Đồng thời, bộ phận này thực hiện kế hoạch kinh doanh, tính giá và lập hợp đồng với khách hàng, theo dõi tiến độ sản xuất để đảm bảo đúng hạn hợp đồng Họ cũng đề xuất các phương án sản xuất hiệu quả, lập và phân bổ kế hoạch sản xuất hàng năm, hàng quý và hàng tháng cho các bộ phận, đồng thời đưa ra các biện pháp nâng cao hiệu quả Marketing trong từng giai đoạn.
Các sản phẩm của Công ty TNHH WINE Việt Nam
1.3.1 Thiết kế nhận diện thương hiệu
Gói “Thiết kế nhận diện thương hiệu” tại WINE bao gồm thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu công ty, bao bì sản phẩm, kiểu dáng sản phẩm và thương hiệu cho các dịch vụ không bao bì như du lịch, ngân hàng, tài chính, bảo hiểm và giáo dục Bộ phận thiết kế chuyên nghiệp của WINE chịu trách nhiệm tạo ra bộ nhận diện thương hiệu theo yêu cầu khách hàng WINE tin rằng hình ảnh và nhận diện thương hiệu tốt sẽ tạo dấu ấn mạnh mẽ trong lòng khách hàng mục tiêu, thể hiện sự khác biệt của doanh nghiệp và mang lại sức sống cho thương hiệu, đồng thời khơi gợi cảm xúc tích cực về thương hiệu.
WINE chuyên thiết kế và tối ưu hóa website cho doanh nghiệp, nhằm tạo ra giao diện thân thiện và tối ưu hóa khả năng quảng bá Với hơn 100 dự án thiết kế đã thực hiện, WINE cam kết mang đến website hiệu quả thông qua việc hiểu rõ trải nghiệm người dùng và áp dụng giao diện tối ưu Bên cạnh đó, WINE cũng cung cấp dịch vụ biên tập nội dung cho website, giúp nâng cao giá trị và sự hấp dẫn của trang web.
WINE tin rằng mục tiêu của các chiến dịch marketing và sự kiện là lan tỏa và nâng cao nhận thức về thông điệp của doanh nghiệp Các ấn phẩm truyền thông như namecard, poster, banner, standee, portfolio và brochure là công cụ hiệu quả giúp đưa hình ảnh và thông điệp đến công chúng Những thiết kế tinh tế cho bao bì, sổ tay, tờ rơi và tờ gấp trong sự kiện sẽ tạo ấn tượng mạnh mẽ và ghi sâu vào tâm trí khách hàng Do đó, WINE chuyên thiết kế và sản xuất các ấn phẩm truyền thông nhằm truyền đạt thông điệp hiệu quả cho doanh nghiệp.
1.3.4 Giải pháp thương hiệu tổng thể
WINE nhận thấy rằng quảng cáo thuần túy đang trở nên bão hòa, do đó, “Câu chuyện thương hiệu” sẽ là yếu tố quyết định cho doanh nghiệp Để đáp ứng nhu cầu này, WINE cung cấp giải pháp toàn diện về xây dựng, duy trì và nâng cao thương hiệu, nhằm tạo sự tin tưởng và gắn bó giữa thương hiệu của đối tác với khách hàng Giải pháp thương hiệu tổng thể chính là sản phẩm cốt lõi của WINE.
WINE tạo ra nội dung sáng tạo và thu hút, nhằm tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả Các sản phẩm nội dung của WINE không chỉ giới thiệu sản phẩm mà còn cung cấp thông tin hấp dẫn, được trình bày như một câu chuyện lôi cuốn Điều này giúp tạo dựng sự kết nối với thương hiệu, khiến khách hàng nhớ đến và dễ dàng nhắc tên thương hiệu ngay cả khi họ không có ý định mua sắm.
WINE cung cấp giải pháp truyền thông sự kiện toàn diện cho thương hiệu, từ việc phát triển ý tưởng cho đến tổ chức sự kiện, nhằm tạo ra tiếng vang và ảnh hưởng tích cực, giúp nâng tầm thương hiệu.
HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TRONG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CHO KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH WINE VIỆT
Cơ cấu tổ chức của Bộ phận Marketing tại Công ty TNHH WINE Việt Nam
Bộ phận Marketing của WINE Agency bao gồm ba bộ phận chính: Account, Nội dung và Thiết kế, dưới sự lãnh đạo của Giám đốc Marketing, người chịu trách nhiệm quản lý và giám sát toàn bộ hoạt động marketing của công ty.
Hình 2.1 Sơ đồ Bộ phận Marketing của WINE (Nguồn: Bộ phận Marketing của WINE)
2.1.2 Chức năng của từng bộ phận
Bộ phận Account gồm 5 thành viên, có nhiệm vụ tìm kiếm và tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng Đội ngũ này sẽ hợp tác chặt chẽ với các bộ phận nội dung và các bộ phận khác để đảm bảo đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Bộ phận Account Bộ phận thiết kế
Nhân viên dự án B trong bộ phận thiết kế đảm bảo thực hiện dự án đúng theo yêu cầu của khách hàng, trong khi bộ phận Account đóng vai trò cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Bộ phận nội dung gồm 12 thành viên, do một trưởng bộ phận dẫn dắt, có nhiệm vụ phát triển ý tưởng theo yêu cầu khách hàng, xây dựng bản đề xuất, lập kế hoạch thực hiện dự án và giám sát, báo cáo tiến độ.
Bộ phận thiết kế, gồm 6 thành viên, do Giám đốc nghệ thuật lãnh đạo, có trách nhiệm giám sát toàn bộ quy trình thiết kế Họ làm việc chặt chẽ với các biên tập hình ảnh và biên tập viên để đảm bảo hình ảnh truyền tải ý nghĩa rõ ràng Bộ phận này cũng phối hợp với bộ phận Account và bộ phận nội dung để thiết kế logo, bao bì, và dựng TVC theo yêu cầu của khách hàng, đồng thời sản xuất các sản phẩm truyền thông phù hợp với nội dung đã được xác định.
Công ty TNHH WINE, với vai trò là một Agency, tiếp nhận nhiều dự án từ các thương hiệu khác nhau và áp dụng mô hình ma trận trong tổ chức dự án Trong cơ cấu này, trưởng dự án có khả năng huy động thành viên từ các bộ phận khác nhau để thực hiện dự án một cách hiệu quả Thông thường, trưởng dự án được chọn từ bộ phận nội dung, người sẽ đảm nhiệm việc lập kế hoạch, phân công công việc và giám sát quá trình thực hiện dự án.
Quy trình xây dựng thương hiệu cho khách hàng trên mạng xã hội (MXH) tại Công ty TNHH WINE Việt Nam
Công ty TNHH WINE Việt Nam
Hình 2.2: Sơ đồ quy trình xây dựng thương hiệu cho khách hàng trên MXH của WINE
(Nguồn: Bộ phận Marketing của WINE)
2.2.1 Phân tích tình huống và xác định các cơ hội trọng yếu
WINE sẽ tiến hành phân tích các yếu tố nội bộ và ngoại bộ ảnh hưởng đến hoạt động marketing trên mạng xã hội của doanh nghiệp đối tác, bao gồm việc xem xét các hoạt động hiện có trong kế hoạch marketing của doanh nghiệp liên quan đến xây dựng thương hiệu.
Phân tích tình huống và xác định các cơ hội trọng yếu
Thu thập thông tin về công chúng mục tiêu
Lựa chọn các trang MXH và lĩnh vực truyền thông trên MXH
Thiết lập kế hoạch xây dựng thương hiệu trên
Quản lý và đo lường thương hiệu trên mạng xã hội là cần thiết để đánh giá hiệu quả và xác định những thiếu sót trong chiến lược thương hiệu WINE phát triển một bảng phân tích thương hiệu chi tiết, bao gồm thông tin cơ bản như lĩnh vực hoạt động, lịch sử, sản phẩm cốt lõi và tình trạng kinh doanh Bảng phân tích này cũng xem xét thị trường, đối thủ cạnh tranh và phân khúc khách hàng, nhằm tìm ra điểm khác biệt và giá trị cốt lõi của thương hiệu Đồng thời, WINE xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức để cải tiến và phát triển thương hiệu Cuối cùng, WINE nghiên cứu đối tượng khách hàng, mức độ sử dụng mạng xã hội và các xu hướng quan trọng ảnh hưởng đến quyết định xây dựng thương hiệu.
Trước khi xây dựng thương hiệu, WINE lắng nghe ý kiến và mong muốn của khách hàng để thiết lập mục tiêu phù hợp cho từng thương hiệu Các mục tiêu này được chia theo từng giai đoạn kế hoạch, với giai đoạn đầu tập trung vào việc xây dựng nền tảng thương hiệu thông qua việc hệ thống hóa hình ảnh và nội dung Dựa trên phân tích tình hình thương hiệu, WINE xác định các mục tiêu cho các giai đoạn tiếp theo, bao gồm các chỉ số đo lường độ nhận diện thương hiệu trên mạng xã hội như số lượng thích trang, lượt tiếp cận, bình luận và cảm xúc từ bài viết Mục tiêu tăng cường số người tiếp cận giúp nâng cao nhận biết thương hiệu tại địa phương, thu hút khách hàng gần cửa hàng ghé thăm.
2.2.3 Thu thập thông tin về công chúng mục tiêu
WINE sẽ tiến hành thu thập thông tin chi tiết về công chúng mục tiêu của thương hiệu, bao gồm các đặc điểm nhân khẩu học, tâm lý và hành vi của phân khúc thị trường mà thương hiệu hướng tới Bên cạnh đó, WINE cũng sẽ phân tích thói quen sử dụng mạng xã hội của khách hàng để xây dựng kế hoạch thương hiệu hiệu quả trên các nền tảng này Việc xác định rõ đối tượng mục tiêu, đối tượng mua hàng và đối tượng tiềm năng sẽ giúp WINE tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo, từ đó gia tăng khả năng tiếp cận và mở rộng độ phủ của thương hiệu trên mạng xã hội.
2.2.4 Lựa chọn các trang MXH và lĩnh vực truyền thông trên MXH Để hoàn thành được mục tiêu đã đề ra thì WINE sẽ lựa chọn các trang MXH và các lĩnh vực truyền thông trên MXH phù hợp với thương hiệu để sử dụng Công ty TNHH WINE Việt Nam lựa chọn xây dựng thương hiệu cho khách hàng trên 2 MXH chính là Facebook và Instagram để thực hiện mục tiêu là mở rộng và nâng cao độ phủ của thương hiệu trên các phương tiện truyền thông và tác động vào quá trình mua của người tiêu dùng Hiện có rất nhiều nền tảng truyền thông xã hội nên rất khó để chọn ra giải pháp tốt nhất Nếu chỉ chọn một nền tảng thì khả năng thông tin lan truyền quá mỏng Nhưng khi triển khai trên nhiều MXH khác nhau sẽ khó tiếp cận khách hàng tiềm năng cũng như làm loãng mục tiêu chính Theo báo cáo Social Media Stats cho biết, vào tháng 5/2019 Việt Nam có 57,43% cư dân sử dụng Facebook, 13% người dùng Twitter, 12,81% sử dụng YouTube, 10% sử dung Pinterrest, 1,71% dùng Instagram và con số người dùng MXH ở Việt Nam còn tiếp tục gia tăng trong những năm tới Vì vậy WINE lựa chọn Facebook là MXH lớn nhất thế giới với hơn 2,38 tỷ người dùng cùng hàng loạt công cụ hỗ trợ phát triển kinh doanh Với khách hàng mục tiêu của WINE là những doanh nghiệp mới và nhỏ thì xây dựng thương hiệu qua MXH Facebook là nền tảng thích hợp Bên cạnh chia sẻ hình ảnh, video và thông tin không hạn chế, người dùng còn có thể tận dụng những công cụ quảng cáo miễn phí để thúc đẩy quảng bá thương hiệu Ngoài Facebook thì WINE còn lập kế hoạch xây dựng thương hiệu cho khách hàng trên một MXH cũng đang được nhiều người sử dụng không kém chính là Instagram, nơi có hơn 500 triệu tài khoản trên toàn thế giới đang hoạt động mỗi ngày và đang ngày càng phổ biến tại Việt Nam Đối với các lĩnh vực truyền thông trên MXH như lĩnh vực cộng đồng, WINE tìm hiểu cách tiếp cận với các trang MXH và xây dựng các mối quan hệ có thể sử dụng để giới thiệu thương hiệu, xác định các nội dung có thể chia sẻ trên đó Đối với lĩnh vực xuất bản, những nội dung chia sẻ với công chúng mục tiêu là một yếu tố rất quan trọng mà WINE chú trọng Đối với lĩnh vực giải trí, WINE sẽ xác định rõ vai trò của nó trong kế hoạch xây dựng thương hiệu trên MXH để xem nó có áp dụng được với thương hiệu của khách hàng hay không Đối với lĩnh vực thương mại, WINE xem xét khả năng phát triển những cơ hội cho phép khách hàng có thể tổng kết, đánh giá về đề xuất của thương hiệu và làm gia tăng giá trị cho các khách hàng tiềm năng, tăng cường sự trao đổi giữa khách hàng
2.2.5 Thiết lập kế hoạch xây dựng thương hiệu trên MXH
Sau khi phân tích thương hiệu và xác định mục tiêu, WINE sẽ xây dựng kế hoạch phát triển thương hiệu trên mạng xã hội, bao gồm thời gian, mục tiêu cụ thể cho từng giai đoạn, nội dung và chiến dịch nhằm tăng độ phủ thương hiệu Nội dung sẽ bao gồm hệ thống bài viết tổng quan về thương hiệu và sản phẩm, giúp khách hàng hình dung và tạo sự tin tưởng Các bài viết bổ trợ sẽ tập trung vào điểm nổi bật của thương hiệu hoặc sản phẩm đặc biệt, trong khi các bài ngoài thương hiệu nhằm thu hút sự chú ý từ đối tượng không phải khách hàng mục tiêu, tạo sự lan truyền và tăng cường nhận diện thương hiệu Mỗi chiến dịch sẽ có kế hoạch rõ ràng về thời gian, ngân sách, mục đích, nội dung, thông điệp và kênh truyền thông sử dụng.
2.2.6 Quản lý và đo lường
Quản lý và đo lường hiệu quả dựa trên các mục tiêu và kế hoạch đã xác định cho từng thương hiệu, giúp theo dõi quá trình làm việc và đánh giá kết quả đạt được.
Hoạt động Content Marketing tại Công ty TNHH WINE Việt Nam
Tiếp thị nội dung, hay Content Marketing, là một thuật ngữ phổ biến trong lĩnh vực marketing Thuật ngữ "Content" lần đầu tiên được sử dụng vào năm 1732 bởi Benjamin Franklin, người đã xuất bản tờ "Poor Richard’s Almanack" nhằm thu hút sự chú ý của cộng đồng Theo Ian Lurie, CEO của Portent Agency, nội dung không chỉ đơn thuần là công cụ để nâng cao giá trị hay các hình thức như infographic hay bài viết dài, mà là bất kỳ thứ gì có khả năng truyền đạt thông điệp đến khán giả.
Khái niệm "content" hiện nay đã vượt ra ngoài ranh giới của "marketing", khiến cho việc phân biệt giữa các hoạt động trở nên khó khăn Content không chỉ bao gồm nội dung giải trí nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu mà còn bao hàm nhiều hoạt động trên mạng xã hội như quảng cáo tìm kiếm, tổ chức sự kiện, giới thiệu sản phẩm và nội dung video Sự đa dạng này làm cho việc định nghĩa, xác định giới hạn và đo lường hiệu quả của Content Marketing trở nên phức tạp, đặc biệt khi nhiều công ty hiện đang tích cực triển khai các chiến lược Content Marketing.
Theo Forrester Research - một công ty nghiên cứu thị trường của Mỹ, định nghĩa:
“Content Marketing là sản xuất, quản trị và chia sẻ nội dung dựa trên yêu cầu của người dùng và mang tới kết quả có thể nhìn thấy được”
Theo Joe Pulizzi - người sáng lập Content Marketing Institute, định nghĩa:
Content Marketing là một chiến lược tiếp cận thị trường hiệu quả, tập trung vào việc tạo ra nội dung giá trị và hấp dẫn thay vì làm phiền khách hàng bằng quảng cáo không liên quan Bằng cách cung cấp thông tin hữu ích và nhất quán, doanh nghiệp có thể xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành và thúc đẩy sự thay đổi hành vi mua sắm có lợi Hành vi này không chỉ bao gồm doanh thu từ bán hàng mà còn thể hiện qua sự trung thành, giới thiệu từ khách hàng và các yếu tố khác, tất cả đều dựa trên chiến lược tổng thể của công ty.
Theo Phạm Đình Quân, đồng sáng lập Printub và Stacksuggest, Content Marketing không chỉ đơn thuần là quảng bá sản phẩm hay dịch vụ, mà là một chiến lược dài hạn nhằm xây dựng mối quan hệ gắn bó với khách hàng thông qua nội dung chất lượng cao Ông giải thích rằng trong khi nội dung quảng cáo truyền thống có thể thu hút khách hàng nhờ vào sự độc đáo hoặc giá cả, thì Content Marketing tập trung vào việc cung cấp thông tin hữu ích giúp khách hàng giải quyết vấn đề Việc tạo ra nội dung giá trị không chỉ thể hiện sự quan tâm đến khách hàng mà còn xây dựng sự tín nhiệm và lòng trung thành của họ đối với thương hiệu.
Content Marketing đang ngày càng được các công ty ưa chuộng vì ba lý do chính Đầu tiên, nó giúp tăng cường nhận thức thương hiệu khi khách hàng tìm kiếm thông tin, từ đó thương hiệu của doanh nghiệp trở nên dễ nhận diện hơn Thứ hai, Content Marketing thúc đẩy sự yêu thích thương hiệu bằng cách củng cố mối quan hệ với đối tượng quan tâm Cuối cùng, nó có khả năng tiếp cận rộng rãi với chi phí thấp hơn; theo khảo sát của Wyzowl năm 2016, chi phí tiếp thị nội dung thấp hơn 62% so với tiếp thị truyền thống và tạo ra gấp ba lần số khách hàng tiềm năng.
Content Marketing được xem là một chiến thuật giúp nhân viên trong công ty xác định công việc cần thực hiện Tuy nhiên, còn có các thuật ngữ khác như "Content Strategy" và "Content Marketing Strategy" Chiến lược nội dung thường bao quát hơn, bao gồm cả những nội dung không nhằm mục đích tiếp thị Trong khi đó, chiến lược tiếp thị nội dung tập trung vào lý do tạo nội dung, đối tượng mục tiêu, sự khác biệt và mục tiêu của doanh nghiệp Mặc dù nhiều người thường nhầm lẫn ba thuật ngữ này, nhưng chúng có những ý nghĩa khác nhau và mối quan hệ giữa chúng có thể được minh họa qua sơ đồ.
Hình 2.3: Sơ đồ mối quan hệ giữa Content Strategy, Content Marketing và Content
Marketing Strategy (Nguồn: phamdinhquan.net)
CONTENT STRATEGY: hướng dẫn nội bộ và quản trị
CONTENT MAKETING: kế hoạch đăng bài, chọn lọc và biên tập nội dung, quảng bá
Tầm nhìn, mục tiêu, nghiên cứu khách hàng, …
Trong cuốn sách "Content Marketing for Dummies", Pau Clifford giới thiệu khung thực hành Content Marketing mang tên PICASSO, bao gồm các bước quan trọng được tóm tắt rõ ràng.
Để phòng tránh rủi ro hiệu quả, việc lập kế hoạch cụ thể là rất quan trọng Bạn có thể áp dụng phương pháp MASFC, bao gồm các bước như xác định nhiệm vụ (Mission), phát triển hình ảnh (Avatar), tạo các biểu mẫu (Style sheet), xây dựng các kênh người tiêu dùng (Buyer Funnel) và sắp xếp lịch trình (Calendar).
Infrastructure serves as the driving force behind effective content marketing It encompasses websites, landing pages, and any other platforms that can attract and engage customers.
Sáng tạo nội dung là thách thức lớn nhất đối với các nhà tiếp thị, vì nó đòi hỏi sự cam kết trong việc sản xuất và xuất bản liên tục các nội dung chất lượng cao trên các nền tảng phù hợp.
Khuếch đại nội dung thông qua việc cung cấp và chia sẻ là một chiến lược hiệu quả để quảng bá và lan truyền thông tin Phương pháp này có thể áp dụng cả hình thức cung cấp qua tổ chức chung lẫn hình thức trả phí, giúp tối ưu hóa khả năng tiếp cận và tương tác với đối tượng mục tiêu.
Kết quả (Outcome): các thước đo giúp xác định hiệu quả cuối cùng
2.3.2 Các định dạng Content Marketing phổ biến
Infographic được coi là hình thức Content marketing mạnh mẽ nhất, thu hút sự chú ý của người dùng Internet nhờ khả năng trình bày thông tin và số liệu một cách trực quan Tên gọi của nó là sự kết hợp giữa "info" (thông tin) và "graphics" (hình ảnh đồ họa) Nội dung Infographic có khả năng nhận được lượt tương tác like/share cao gấp 3 lần so với các loại content khác Với Infographic, người đọc không phải đối mặt với việc quá nhiều chữ viết, mà thay vào đó là lượng thông tin phong phú được phân tầng rõ ràng, giúp dễ dàng theo dõi và tiếp nhận.
Content Infographics mang lại hiệu quả cao cho chiến dịch marketing, nhưng doanh nghiệp cần đầu tư một khoản chi phí đáng kể để phát triển loại nội dung này.
Theo nghiên cứu của Nielsen năm 2015, người dùng Internet chủ yếu dành thời gian xem video trên YouTube và các kênh video khác, bao gồm ca nhạc và clip hài.
Năm 2017 đánh dấu sự bùng nổ của video trong content marketing trên mạng xã hội, đặc biệt với tính năng phát tự động video của Facebook giúp người dùng dễ dàng tiếp cận nội dung Truyền thông video trở nên quan trọng trong việc tiếp thị và quảng bá thương hiệu, khiến cho video marketing trở thành công cụ phổ biến cho các doanh nghiệp Nội dung video không chỉ tổng hợp thông tin đa chiều mà còn tạo sức thuyết phục cao, thu hút sự quan tâm lớn từ người dùng.
Mối quan hệ giữa Content Marketing với thương hiệu - kinh nghiệm thực tế tại Công ty TNHH WINE Việt Nam
Công ty TNHH WINE Việt Nam
2.4.1 Kinh nghiệm từ quá trình xây dựng thương hiệu “Bò Sữa by BOO”
Thương hiệu “Bò Sữa by BOO” ra đời vào tháng 7/2009, được thiết kế và sản xuất bởi Công ty Bò Sữa, đã nhanh chóng khẳng định vị thế trong ngành thời trang Việt Nam Với tinh thần thuần Việt và phong cách nghịch ngợm, phá cách, Bò Sữa đã trở thành một biểu tượng thời trang độc đáo Hiện tại, fanpage của “Bò Sữa by BOO” thu hút 681.547 lượt thích và 683.166 lượt theo dõi, chứng tỏ sức hút mạnh mẽ của thương hiệu này.
Fanpage: https://www.facebook.com/bosuabyboo/
Kể từ năm 2016, WINE đã hợp tác với thương hiệu "Bò Sữa" trong việc sáng tạo nội dung cho Fanpage và Instagram, cũng như tổ chức các sự kiện truyền thông Khi phát triển thương hiệu "Bò Sữa by BOO", WINE thực hiện kế hoạch hàng tháng với các mục tiêu cụ thể, phân chia nhiệm vụ cho các thành viên và giám sát tiến độ Để xây dựng thương hiệu Bò Sữa trên Facebook, WINE đã chú trọng đồng bộ nhận diện thương hiệu qua màu sắc, hình ảnh có logo, hashtag và chữ ký riêng, đồng thời sắp xếp lại nội dung và các album ảnh trên fanpage.
A Minigame was organized on the Bò Sữa fanpage to promote the Bukachu shirt, achieving impressive engagement with 20,000 likes, nearly 3,000 shares, and 5,600 comments.
WINE tổ chức sự kiện và chiến dịch theo từng đợt sản phẩm, tạo video viral để tăng cường sự hiện diện của thương hiệu trên mạng xã hội Họ quảng bá bài viết giới thiệu về thương hiệu Bò Sữa và triển khai các chiến dịch trên Facebook, Instagram nhằm tiếp cận khách hàng mục tiêu, từ đó nâng cao nhận thức của khách hàng và ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ.
Sau 3 năm, WINE đã sáng tạo nội dung trên Fanpage và Instagram của “Bò Sữa” với các chuyên mục như [Bò Sữa by Bò Sữa], [Bò Sữa | Xu hướng], [Bò Sữa | Mặc đẹp],… Bên cạnh đó, WINE còn thực hiện quảng bá cho các bộ sưu tập (BST) của Bò Sữa, đặc biệt là bộ sưu tập Thần Thoại – một trong những bộ sưu tập lớn nhất năm của
(Link album các BST: https://www.facebook.com/pg/bosuabyboo/photos/?tab=albums)
Content được WINE thực hiện trên fanpage của Bò Sữa chủ yếu dưới định dạng video thu hút trung bình từ 5.000 đến 105.000 lượt xem
(Link các Video:https://www.facebook.com/pg/bosuabyboo/videos/)
Sau thành công của minigame tặng áo Bukachu, WINE tiếp tục tổ chức sự kiện BU Sticker của Bò Sữa tại Phố đi bộ, thu hút đông đảo sự chú ý từ giới trẻ Sự kiện này được tổ chức hoành tráng, ứng dụng công nghệ thực tế ảo AR và có nhiều trò chơi vận động tương tác, với sự tham gia của nhiều gương mặt nổi tiếng trong cộng đồng thanh thiếu niên.
2.4.2 Kinh nghiệm từ quá trình xây dựng thương hiệu “La Casa”
Giới thiệu thương hiệu “La Casa”: “La Casa” là một spa tại Hà Nội, nổi bật với khung cảnh thiên nhiên và sản phẩm sử dụng 100% không hóa chất
Fanpage: https://www.facebook.com/lacasa.chillspa/
Sau khi nhận được sự đồng ý từ khách hàng về kế hoạch xây dựng thương hiệu “La Casa” trên mạng xã hội, WINE đã tổ chức và triển khai kế hoạch theo đúng quy trình và phân công công việc cho từng thành viên trong nhóm dự án Đầu tiên, WINE đồng bộ hóa nhận diện thương hiệu với màu sắc và hình ảnh gắn logo, đồng thời đảm bảo mỗi bài viết đều có chữ ký riêng của thương hiệu WINE đã quảng cáo các bài viết giới thiệu về La Casa, không gian và các chiến dịch trên Facebook, nhắm đến khách hàng mục tiêu để tăng cường nhận thức về thương hiệu, đồng thời quảng bá sản phẩm nhằm tác động đến quyết định mua sắm của khách hàng.
Sau hơn 2 năm hợp tác với La Casa, WINE đã giúp định vị thương hiệu từ một spa chưa nổi bật thành một thương hiệu spa xanh mát, thông qua việc đồng nhất thương hiệu như logo, chữ ký và nội dung trên Fanpage Hiện tại, Fanpage của La Casa đã thu hút 59.956 lượt thích và 60.329 lượt theo dõi, với các bài viết định kỳ về dược mỹ phẩm thiên nhiên nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng.
Đánh giá thực trạng hoạt động Content Marketing trong xây dựng thương hiệu cho khách hàng tại công ty TNHH WINE Việt Nam
cho khách hàng tại công ty TNHH WINE Việt Nam
WINE tiến hành các hoạt động xây dựng thương hiệu cho khách hàng theo một trình tự cụ thể, được lên kế hoạch và có mục tiêu rõ ràng Trước khi lập kế hoạch, WINE thực hiện phân tích thương hiệu để hiểu rõ tình hình hiện tại và lắng nghe mong muốn của khách hàng, từ đó thiết lập các mục tiêu và xây dựng kế hoạch phù hợp nhất.
Nhờ có định hướng rõ ràng, các thương hiệu của khách hàng WINE đều sở hữu nhận diện đồng nhất về logo, màu sắc, hình ảnh và chữ ký Điều này giúp nội dung thương hiệu không chỉ đầy đủ thông tin mà còn sáng tạo, thu hút sự chú ý của khách hàng Nội dung được truyền tải một cách thống nhất, kết hợp nhiều định dạng và phương thức, tạo ấn tượng tích cực cho khách hàng.
Nội dung chất lượng được xây dựng từ những ý tưởng sáng tạo và quá trình thực hiện tỉ mỉ, giúp WINE tạo ra sự khác biệt Chúng tôi luôn cập nhật và khám phá các định dạng nội dung mới, làm phong phú danh mục sản phẩm và mang lại nhiều giá trị hơn cho khách hàng.
WINE thực hiện kiểm tra và đánh giá công việc vào cuối mỗi tháng nhằm xem xét tình hình thực tế, rút ra những thành tựu đã đạt được cũng như những điểm cần cải thiện để nâng cao hiệu quả trong tháng tiếp theo.
Mặc dù kế hoạch WINE đã đạt được một số kết quả tích cực, nhưng vẫn tồn tại những sai sót trong quá trình thực hiện, như việc không hoàn thành đủ số bài viết và quảng cáo vượt mức ngân sách do các trưởng dự án chưa theo dõi sát sao tiến độ làm việc của từng thành viên Hơn nữa, việc xác định công chúng mục tiêu không chính xác đã dẫn đến việc quảng cáo không đúng đối tượng, gây ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả chiến dịch.
Nhiều nội dung hiện tại chưa làm nổi bật thông tin về thương hiệu và những điểm đặc biệt của sản phẩm, dẫn đến việc khách hàng không nhận thức đúng về thương hiệu Điều này có thể khiến các chiến dịch marketing không đạt được hiệu quả như mong đợi.
WINE chủ yếu tập trung vào việc xây dựng thương hiệu trên Facebook, điều này gây ra nhiều bất lợi khi nền tảng này thực hiện các thay đổi về quảng cáo và tính năng.
Instagram đang ngày càng trở nên phổ biến trong giới trẻ và được tin tưởng hơn Facebook, tuy nhiên các hoạt động trên nền tảng này vẫn chưa được chú trọng đúng mức.
GỢI Ý CHO CÔNG TY TNHH WINE VIỆT NAM TỪ NHỮNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Về công tác lập kế hoạch
Để nâng cao hiệu quả xây dựng thương hiệu trên mạng xã hội, WINE cần chú trọng lập kế hoạch chi tiết Đầu tư vào nghiên cứu thị trường và khách hàng tiềm năng sẽ giúp xác định rõ đặc điểm đối tượng mục tiêu, từ đó xây dựng kế hoạch chính xác Đồng thời, việc theo dõi sát sao quá trình triển khai kế hoạch là cần thiết để đảm bảo tiến độ và kiểm soát chi phí hiệu quả.
Về nội dung Content Marketing
WINE cần đầu tư vào đội ngũ Bộ phận Nội dung để nâng cao chất lượng bài viết Nhân viên cần tìm hiểu sâu về thương hiệu, sản phẩm và đối tượng khách hàng mục tiêu nhằm tạo ra nội dung chất lượng cao, phù hợp với mục tiêu thương hiệu Đồng thời, việc cập nhật xu hướng nội dung mới và trau dồi kỹ năng qua việc đọc sách báo cũng rất quan trọng để nâng cao trình độ.
WINE cần tiến hành nghiên cứu sâu về các đối thủ cạnh tranh trên thị trường và những chiến lược nội dung đang thịnh hành trong ngành Dựa trên các nghiên cứu và kinh nghiệm thu được, WINE sẽ hoàn thiện các chiến lược nội dung của mình và thực hiện công tác đánh giá kết quả một cách hiệu quả.
Về công tác xây dựng thương hiệu cho khách hàng trên nền tảng Facebook
Việc quá tập trung vào Facebook có thể gây rủi ro cho WINE, vì vậy cần nghiên cứu và cập nhật các chức năng, công cụ trên nền tảng này để xây dựng thương hiệu và quảng cáo hiệu quả Trong dài hạn, WINE nên xem xét mở rộng sang các nền tảng tiềm năng khác và đa dạng hóa định dạng nội dung như Ebook và Meme, nhằm nâng cao độ nhận diện thương hiệu và giảm thiểu rủi ro khi Facebook gặp sự cố hoặc thay đổi chính sách.
WINE có thể tạo ra các cộng đồng trên Facebook liên quan đến lĩnh vực hoạt động của thương hiệu khách hàng, nhằm chia sẻ nội dung và tìm hiểu thông tin về những người quan tâm Điều này giúp xác định rõ đối tượng mục tiêu và sử dụng cộng đồng để truyền tải, chia sẻ thông tin về thương hiệu một cách hiệu quả.
Về công tác xây dựng thương hiệu cho khách hàng trên nền tảng Instagram 26 KẾT LUẬN
WINE nên đầu tư mạnh mẽ vào việc sử dụng Instagram để xây dựng thương hiệu cho khách hàng, nhờ vào khả năng hiển thị hình ảnh và video phong phú Điều này cho phép WINE tạo ra những bộ sưu tập hình ảnh sản phẩm và thương hiệu hấp dẫn Quảng cáo trên Instagram ngày càng trở nên phổ biến, và việc hợp tác với các KOL, những người có lượng người theo dõi lớn trên nền tảng này, sẽ giúp WINE mở rộng hình ảnh thương hiệu của khách hàng một cách hiệu quả.
Trong những năm gần đây, doanh nghiệp đã chuyển hướng sang tiếp thị nội dung để thu hút khách hàng Khi thị trường ngày càng cạnh tranh, các doanh nghiệp cần nâng cao khả năng sáng tạo và quảng bá nội dung của mình.
Content Marketing ngày càng trở nên quan trọng trong chiến lược Marketing hiện đại Các loại hình và định dạng nội dung liên tục thay đổi để phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng, đồng thời vẫn giữ vững thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải Câu nói "Content is King" thể hiện rõ vai trò và vị thế của nội dung trong lĩnh vực tiếp thị nội dung.
Trong tương lai, tiếp thị nội dung tương tác sẽ trở thành xu hướng chủ đạo trong marketing, theo Yoav Vilner, Giám đốc điều hành công ty tư vấn marketing Ranky Ông cho rằng hình thức này cung cấp giá trị cho khách hàng một cách kín đáo thông qua các công cụ như thăm dò ý kiến, infographic và video Để tận dụng xu hướng này, các doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược phù hợp nhằm mở rộng thương hiệu và tăng cường doanh số bán hàng Tuy nhiên, với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, tiếp thị nội dung tương tác có thể sớm trở nên bão hòa, đòi hỏi các doanh nghiệp phải liên tục cập nhật thông tin và đổi mới công nghệ để duy trì vị thế cạnh tranh trong thời đại số.
Trong quá trình thực hiện đề tài, do hạn chế về thời gian và kiến thức thực tế, tôi nhận thấy còn nhiều thiếu sót Các giải pháp đề xuất vẫn chủ yếu mang tính lý thuyết và chưa đi sâu vào nghiên cứu các phương pháp thực hiện cụ thể Tôi rất mong nhận được sự chỉ dẫn và góp ý từ các thầy cô giáo để hoàn thiện đề tài của mình hơn nữa.
Xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Phi Nga cùng các anh chị tại Công ty TNHH WINE VIỆT NAM đã tận tình hỗ trợ em trong quá trình hoàn thành báo cáo thực tế này.
DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO
1 A.D, “Cộng đồng mạng nô nức rủ nhau tham gia sự kiện trải nghiệm “4 trong 1” chưa từng có tại phố đi bộ cuối tuần này”, xem tại: http://kenh14.vn/cong-dong-mang-no- nuc-ru-nhau-tham-gia-su-kien-trai-nghiem-4-trong-1-chua-tung-co-tai-pho-di-bo- cuoi-tuan-nay-20180421124934408 (truy cập ngày 25/10/2019)
2 Hải Hà, “Nội dung tương tác - sự lựa chọn cho content marketing tương lai”, xem tại: https://www.brandsvietnam.com/15949-Noi-dung-tuong-tac-su-lua-chon-cho- content-marketing-tuong-lai (truy cập ngày 11/10/2019)
3 Ngô Thị Khang, “Content Marketing là gì”, xem tại: https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/1654-Content-Marketing-la-gi (truy cập ngày 03/10/2019)
4 My Lan, “Hơn 57% người dân Việt Nam sử dụng Facebook và sẽ tiếp tục gia tăng”, xem tại: http://cafebiz.vn/hon-57-nguoi-dan-viet-nam-su-dung-facebook-va-se-tiep- tuc-gia-tang-20190624085831031.chn (truy cập ngày 05/10/2019)
5 Phạm Thương, “Các loại Content Marketing phổ biến Copywriter cần biết”, xem tại: https://toppick.vn/marketing/cac-loai-content-marketing/(truy cập ngày 05/10/2019)
6 Phạm Đình Quân, “Content Marketing: Hướng dẫn từng bước cho người mới bắt đầu”, xem tại: https://phamdinhquan.net/content-marketing-la-gi/ (truy cập ngày 03/10/2019)
7 Nguyễn Thị Hoàng Yến, Marketing dịch vụ, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông, Hà Nội, 2014
8 Nguyễn Thị Hoàng Yến, Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông, Hà Nội, 2016
9 Paul Clifford, Content Marketing for Dummies - Kudani Limited Edition, John Wiley
