CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI
Sản phẩm, sản phẩm mới, và vai trò của sản phẩm mới trong doanh nghiệp
Sản phẩm là bất kỳ thứ gì có thể được đưa ra thị trường để thu hút sự chú ý, mua sắm, sử dụng hoặc tiêu dùng nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng Sản phẩm có thể bao gồm vật thể, dịch vụ, con người, địa điểm, tổ chức và ý tưởng.
Cấu trúc của sản phẩm
Các sản phẩm thường được phân loại thành năm mức độ: lợi ích cốt lõi, sản phẩm chung, sản phẩm mong đợi, sản phẩm hoàn thiện và sản phẩm tiềm ẩn.
Mức cơ bản là lợi ích cốt lõi, chính là dịch vụ hay lợi ích cơ bản mà khách hàng mua.
Nhà kinh doanh phải biến lợi ích cốt lõi thành sản phẩm chung, chính là dạng cơ bản của sản phẩm đó.
Nhà kinh doanh cần chuẩn bị một sản phẩm mong đợi, bao gồm các thuộc tính và điều kiện mà người mua thường kỳ vọng và chấp nhận khi quyết định mua sản phẩm đó.
Mức độ thứ tư trong quá trình phát triển sản phẩm là việc nhà kinh doanh chuẩn bị một sản phẩm hoàn thiện, bao gồm cả dịch vụ và lợi ích phụ thêm, giúp sản phẩm nổi bật hơn so với đối thủ cạnh tranh Ở mức độ thứ năm, sản phẩm tiềm ẩn phản ánh những cải tiến và biến đổi có thể xảy ra trong tương lai Trong khi sản phẩm hoàn thiện thể hiện những gì hiện có, sản phẩm tiềm ẩn chỉ ra hướng phát triển tiềm năng Do đó, các doanh nghiệp luôn tìm kiếm những cách mới để thỏa mãn nhu cầu khách hàng và tạo sự khác biệt cho sản phẩm của mình.
Sản phẩm bao gồm nhiều thuộc tính nhằm thỏa mãn nhu cầu đa dạng của khách hàng Khi mua một sản phẩm, người tiêu dùng không chỉ tìm kiếm sự thỏa mãn cho một nhu cầu đơn lẻ mà còn cho một chuỗi nhu cầu liên kết chặt chẽ với nhau Những nhu cầu này có sự tác động qua lại trong quá trình ra quyết định mua sắm của khách hàng.
Hệ thống thứ bậc của sản phẩm
Các sản phẩm liên kết chặt chẽ với nhau, tạo thành một hệ thống thứ bậc từ nhu cầu cơ bản đến những mặt hàng cụ thể nhằm đáp ứng những nhu cầu đó.
Họ nhu cầu:Nhu cầu cơ bản là nền tảng của họ sản phẩm.
Họ sản phẩm: bao gồm tất cả các lớp sản phẩm có thể thỏa mãn một nhu cầu cốt lõi với hiệu quả nhất định.
Lớp sản phẩm: là một nhóm sản phẩm trong cùng một họ sản phẩm đưọc thừa nhận là có quan hệ gắn bó nhất định về mặt chức năng.
Loại sản phẩm là nhóm các sản phẩm có mối quan hệ chặt chẽ, thường hoạt động tương tự, phục vụ cùng một nhóm khách hàng, hoặc được phân phối tại cùng một loại thị trường và nằm trong cùng một phân khúc giá.
Kiểu sản phẩm: là những mặt hàng trong một loại sản phẩm có một trong số dạng có thể có của sản phẩm.
Nhãn hiệu là tên gọi liên quan đến một hoặc nhiều sản phẩm trong cùng loại, giúp nhận diện nguồn gốc và đặc điểm của hàng hóa.
Mặt hàng là một đơn vị riêng biệt trong một nhãn hiệu hoặc loại sản phẩm, có thể phân biệt dựa trên kích cỡ, giá cả, hình thức hoặc các thuộc tính khác Nó cũng được gọi là đơn vị lưu kho hoặc một phương án sản phẩm.
Sản phẩm mới của một công ty đến theo hai cách:
Thông qua mua lại– bằng cách mua của một công ty, một bằng sáng chếhay một giấy phép kinh doanh đểkinh doanh sản phẩm của người khác
Công ty tự phát triển sản phẩm mới, bao gồm các sản phẩm nguyên bản, cải tiến sản phẩm hiện có và ra mắt các thương hiệu mới Những hoạt động này diễn ra xuyên suốt quá trình nghiên cứu và phát triển (R&D) của công ty.
Sản phẩm mới quan trọng với người tiêu dùng lẫn chuyên gia tiếp thị:
Đối với người tiêu dùng chúng đem lại những giải pháp mới và sựphong phú cho cuộc sống của họ.
Công ty chúng tôi đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy tăng trưởng, ngay cả trong bối cảnh kinh tế khó khăn Chúng tôi không ngừng đổi mới sản phẩm, tạo ra những giải pháp mới để kết nối với khách hàng Điều này giúp khách hàng điều chỉnh hành vi mua sắm của họ theo tình hình kinh tế hiện tại.
Sản phẩm mới được phân làm 2 loại là:
Sản phẩm mới tương đối là sản phẩm đầu tiên được doanh nghiệp sản xuất và đưa ra thị trường, nhưng không phải là mới mẻ với các doanh nghiệp khác hoặc thị trường Những sản phẩm này giúp doanh nghiệp mở rộng dòng sản phẩm và tạo ra cơ hội kinh doanh mới Chi phí phát triển loại sản phẩm này thường thấp, tuy nhiên, việc định vị sản phẩm trên thị trường có thể gặp khó khăn do người tiêu dùng vẫn có thể ưu tiên lựa chọn sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
Sản phẩm mới tuyệt đối là sản phẩm lần đầu tiên xuất hiện trên thị trường, do doanh nghiệp tiên phong sản xuất Quá trình ra mắt sản phẩm này phức tạp và tốn kém, bao gồm nghiên cứu, thiết kế, sản xuất thử và thử nghiệm thị trường Để được coi là mới, sản phẩm cần phải tạo ra sự khác biệt rõ rệt so với các sản phẩm cạnh tranh, từ hình thức bên ngoài đến chất lượng, theo cách mà thị trường mục tiêu nhận thức.
Ngoài ra sản phẩm mới có thể được phângồm các dạng sau đây:
Hoàn toàn mới về nguyên tắc chưa nơi nào có
Sản phẩm cải tiến từ sản phẩm cũ
1.1.3 Vai trò của sản phẩm mới trong doanh nghiệp
Trong bối cảnh hiện nay, các doanh nghiệp đang phải đối mặt với điều kiện kinh doanh ngày càng khắc khe Sự phát triển nhanh chóng của khoa học và công nghệ đã tạo ra nhiều nhu cầu mới Khách hàng cũng trở nên khó tính hơn trong việc lựa chọn sản phẩm Bên cạnh đó, khả năng thay thế giữa các sản phẩm ngày càng cao Tất cả những yếu tố này dẫn đến tình trạng cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt.
Trong bối cảnh hiện nay, các doanh nghiệp phải liên tục đổi mới và cải tiến trên mọi phương diện, bao gồm nâng cao nguồn nhân lực, tối ưu hóa quản lý sản xuất kinh doanh, và phản ứng linh hoạt trước những biến động của môi trường kinh doanh.
Quy trình phát triển sản phẩm mới và ứng dụng quy trình phát triển sản phẩm mới
Dưới góc nhìn Marketing của Philip Kotler và Lane Keller cho thấy được một quy trình phát triển sản phẩm mớiđầy đủbao gồm 8 bước:
B3 - Phát triển và thử nghiệm ý tưởng
B4 - Phát triển chiến lược Marketing
B5 - Phân tích kếhoạch tài chính
1.2.1 Lên ý tưởng Ở bước này, ta cần tìm kiếm ý tưởng cho sản phẩm mới một cách có hệ thống. Thực tế, một công ty có thểtạo ra hàng trăm, hàng ngàn ý tưởng, chỉ để chốt thành công một vài ý tưởng cuối cùng Ý tưởng mới có thể được thiết lập từ hai nguồn sau:
Nghiên cứu và phát triển (R&D) là nguồn quan trọng để tìm kiếm ý tưởng mới trong công ty, nhưng một khảo sát cho thấy chỉ 14% ý tưởng mới đến từ phòng R&D truyền thống Thay vào đó, 41% ý tưởng mới xuất phát từ các nhân viên khác trong công ty và 36% đến từ người tiêu dùng.
Ngoài bộ phận R&D, công ty có thể tận dụng trí tuệ của tất cả nhân viên, từ quản lý, nhà khoa học, kỹ sư, công nhân sản xuất đến nhân viên bán hàng Nhiều công ty đã triển khai các chương trình “khai thác chất xám nội bộ” hiệu quả, khuyến khích nhân viên sáng tạo và phát triển ý tưởng cho sản phẩm mới.
Các công ty có thể tìm kiếm ý tưởng cho sản phẩm mới từ nhiều nguồn bên ngoài, bao gồm nhà phân phối và nhà cung cấp, vì họ gần gũi với thị trường và nắm bắt được nhu cầu của người tiêu dùng Đối thủ cạnh tranh cũng là nguồn thông tin quý giá; các công ty thường theo dõi quảng cáo và nghiên cứu sản phẩm mới để xác định cơ hội cạnh tranh Ngoài ra, các nguồn tin khác như tạp chí kinh doanh, triển lãm, hội thảo, cơ quan chính phủ, công ty quảng cáo, công ty nghiên cứu thị trường, và các phòng thí nghiệm từ trường đại học cũng cung cấp thông tin hữu ích cho việc phát triển sản phẩm mới.
Nguồn quan trọng nhất trong việc phát triển ý tưởng mới chính là người tiêu dùng Các công ty có thể phân tích thắc mắc và phản hồi từ khách hàng để tìm ra những vấn đề cần giải quyết và ý tưởng cải tiến Để khai thác ý tưởng từ người tiêu dùng, 3M đã thiết lập 24 trung tâm đổi mới trên toàn cầu, bao gồm Mỹ, Brazil, Đức, Ấn Độ, Trung Quốc và Nga Những trung tâm này không chỉ thu thập ý tưởng sản phẩm mới mà còn giúp 3M xây dựng mối quan hệ lâu dài và hiệu quả với khách hàng.
Hiện nay, nhiều công ty đang áp dụng các chương trình trưng cầu dân ý (crowdsourcing) và cách tân mở (Open-innovation) để thu thập ý tưởng từ cộng đồng Trưng cầu dân ý khuyến khích sự tham gia của người tiêu dùng, nhân viên, các nhà khoa học, và công chúng vào quá trình phát triển sản phẩm mới Một nhà phân tích cho rằng, khi cần cải tiến sản phẩm, dịch vụ, hoặc các chương trình marketing, việc thu hút nhiều ý tưởng từ nhiều nguồn khác nhau sẽ mang lại hiệu quả cao hơn so với chỉ dựa vào một cá nhân.
Khi Netflix muốn nâng cao độ chính xác của hệ thống đề xuất Cinematch, công ty đã tổ chức chương trình Netflix Prize, mời gọi sự tham gia của cộng đồng khoa học toàn cầu Steve Swasey, Phó chủ tịch Netflix, cho biết rằng mặc dù công ty có nhiều nhân tài, nhưng không thể so sánh với trí tuệ của cả thế giới Họ đã tạo ra trang web NetflixPrize.com để công bố thách thức và trao giải thưởng 1 triệu đô-la cho giải pháp cải thiện Cinematch ít nhất 10% Sau gần 3 năm, với hơn 51,000 người tham gia, giải thưởng đã được trao cho nhóm BellKros Pragmatic Chaos, một siêu nhóm đa quốc gia gồm các kỹ sư và nhà nghiên cứu Swasey nhận định đây là một cuộc cách mạng sáng tạo, với hàng triệu giờ công sức từ các nhà khoa học chỉ vì một triệu đô-la.
Trưng cầu dân ý có khả năng khơi dậy một làn sóng ý tưởng đổi mới, có thể mang đến cho công ty hàng trăm nghìn sáng kiến đa dạng Ngay cả một cuộc trưng cầu nhỏ cũng có thể tạo ra vô số ý tưởng phong phú và độc đáo.
Các công ty có tinh thần cách tân thực sự không chỉ dựa vào một nguồn duy nhất để phát triển ý tưởng sản phẩm mới Thay vào đó, họ xây dựng một mạng lưới rộng lớn để thu thập cảm hứng từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm nhân viên ở mọi cấp bậc, người tiêu dùng, những cá nhân sáng tạo và hàng ngàn nguồn khác.
Mục đích của việc hình thành ý tưởng là tạo ra một số lượng lớn các ý tưởng Các giai đoạn tiếp theo sẽ giúp loại bỏ bớt số lượng này Giai đoạn đầu tiên trong việc loại bỏ ý tưởng là sàng lọc, nhằm chọn ra những ý tưởng tốt và tối ưu hóa chúng càng sớm càng tốt Chi phí phát triển sẽ tăng lên đáng kể trong các giai đoạn sau, vì vậy các công ty cần tập trung vào những ý tưởng có khả năng trở thành sản phẩm sinh lợi cao nhất.
Nhiều công ty yêu cầu nhân viên trình bày ý tưởng theo định dạng chuẩn để hội đồng sản phẩm mới dễ dàng xét duyệt Định dạng này bao gồm mô tả sản phẩm hoặc dịch vụ, tuyên bố giá trị khách hàng, thị trường mục tiêu và đối thủ cạnh tranh Nó cũng cung cấp ước tính sơ bộ về quy mô thị trường, giá sản phẩm, thời gian, chi phí sản xuất và tỉ lệ lợi nhuận Dựa trên những thông tin này, hội đồng sẽ đánh giá ý tưởng theo hệ thống tiêu chuẩn chung.
Chuyên gia Marketing đề xuất khung R-W-W (thực sự, chiến thắng, đáng để thực hiện) để sàng lọc ý tưởng mới thông qua ba câu hỏi quan trọng Đầu tiên, cần xác định liệu sản phẩm có thực sự cần thiết và có thị trường tiêu thụ hay không Thứ hai, đánh giá khả năng cạnh tranh của sản phẩm và nguồn lực của công ty để biến ý tưởng thành công Cuối cùng, xem xét xem sản phẩm có phù hợp với chiến lược tổng thể và hứa hẹn mang lại lợi nhuận đáng kể cho công ty hay không Công ty nên lựa chọn những ý tưởng trả lời “có” cho cả ba câu hỏi này.
1.2.3 Phát triển và thửnghiệm ý tưởng
Một ý tưởng hấp dẫn cần được phát triển thành khái niệm sản phẩm Việc phân biệt giữa ý tưởng sản phẩm, khái niệm sản phẩm và hình ảnh sản phẩm là rất quan trọng Ý tưởng sản phẩm là một sản phẩm khả thi mà công ty có thể đưa ra thị trường Khái niệm sản phẩm là phiên bản chi tiết của ý tưởng đó, được trình bày bằng ngôn ngữ dễ hiểu cho người tiêu dùng Hình ảnh sản phẩm phản ánh cảm nhận của người tiêu dùng về sản phẩm thực tế hoặc tiềm năng.
Một nhà sản xuất xe hơi đã phát triển một chiếc xe điện hoàn toàn tiết kiệm năng lượng, với nguyên mẫu là một chiếc mui trần thể thao giá 100.000 đô la Trong tương lai gần, công ty dự định ra mắt các phiên bản đại trà với mức giá cạnh tranh nhằm đối đầu với dòng xe hybrid hiện nay Chiếc xe này có khả năng tăng tốc từ 0 đến 60 dặm/h chỉ trong 5,6 giây, với quãng đường chạy được 300 dặm sau mỗi lần sạc, mất 120 phút để sạc từ nguồn điện 120 vôn, và tiêu hao năng lượng chỉ 1 penny mỗi dặm.
Chuyên gia tiếp thị có nhiệm vụ phát triển sản phẩm điện bằng cách xây dựng các khái niệm khác nhau, phân tích sức hấp dẫn của từng khái niệm đối với người tiêu dùng và lựa chọn khái niệm tối ưu nhất Dưới đây là một số khái niệm sản phẩm mà chuyên gia tiếp thị có thể áp dụng cho chiếc xe điện này.
Ứng dụng quy trình phát triển sản phẩm mới trong các doanh nghiệp
Quy trình phát triển sản phẩm mới cần chú trọng vào các hoạt động tìm kiếm, phát triển và giới thiệu sản phẩm, nhưng không chỉ dừng lại ở việc thực hiện các bước này Các công ty cần tìm ra phương pháp tối ưu để quản lý quy trình phát triển, với người tiêu dùng là trung tâm, dựa trên nỗ lực tập thể và làm việc một cách có hệ thống để đạt được thành công.
1.3.1 Quy trình phát triển mới xoay quanh người tiêu dùng
Việc phát triển sản phẩm mới cần tập trung vào người tiêu dùng, bởi sự thành công của sản phẩm phụ thuộc vào việc hiểu rõ nhu cầu và giá trị mà khách hàng cảm nhận Nhiều công ty thường dựa quá nhiều vào nghiên cứu kỹ thuật trong phòng thí nghiệm R&D, nhưng để phát triển sản phẩm mới hiệu quả, họ phải tìm ra những giải pháp sáng tạo nhằm giải quyết vấn đề của khách hàng và nâng cao trải nghiệm của họ.
Nghiên cứu chỉ ra rằng sản phẩm mới thành công nhất thường được khác biệt hóa, giải quyết các vấn đề lớn của khách hàng và có tuyên bố giá trị hấp dẫn Ngoài ra, các công ty khuyến khích khách hàng tham gia vào quy trình phát triển sản phẩm mới có tỷ suất lợi nhuận trên tài sản cao gấp 2 lần và tốc độ tăng trưởng thu nhập hoạt động cao gấp 3 lần so với các công ty không áp dụng phương pháp này Vì vậy, việc thu hút người tiêu dùng tham gia vào phát triển sản phẩm mới không chỉ thúc đẩy quy trình mà còn gia tăng khả năng thành công của sản phẩm.
Ngày nay, các công ty dịch vụ và hàng hóa tiêu dùng đang tích cực tìm kiếm giá trị mới cho khách hàng bằng cách ra ngoài và hòa nhập với thế giới người tiêu dùng Tinh thần cách tân đã thúc đẩy họ không chỉ giới hạn trong phòng thí nghiệm mà còn khám phá nhu cầu thực tế của thị trường.
Quy trình phát triển mới tập trung vào người tiêu dùng, bắt đầu và kết thúc bằng việc hiểu rõ nhu cầu của họ và khuyến khích sự tham gia vào quy trình Sự đổi mới thành công sẽ mở ra những cơ hội mới để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
1.3.2 Phát triển sản phẩm mới dựa trên nỗ lực tập thể
Một quy trình phát triển sản phẩm mới hiệu quả yêu cầu sự hợp tác chặt chẽ giữa tất cả các phòng ban trong công ty Nhiều công ty áp dụng phương pháp phát triển sản phẩm tuần tự, bắt đầu từ việc hình thành ý tưởng đến thương mại hóa, tuy nhiên, phương pháp này có thể chậm chạp và gây rủi ro trong thị trường cạnh tranh Để tăng tốc độ ra mắt sản phẩm, nhiều công ty đã chuyển sang phương pháp dựa trên nỗ lực tập thể, trong đó các phòng ban hợp tác trong các nhóm liên bộ phận, chạy song song các bước trong quy trình Các nhóm này thường bao gồm đại diện từ marketing, tài chính, thiết kế, sản xuất và pháp lý, nhằm giải quyết vấn đề kịp thời mà không làm gián đoạn tiến độ của toàn dự án.
Mặc dù phương pháp dựa trên nỗ lực tập thể có một số hạn chế, như gây căng thẳng và hỗn loạn cho công ty, nhưng trong các ngành có tốc độ thay đổi nhanh và vòng đời sản phẩm ngắn, lợi ích của việc phát triển sản phẩm nhanh chóng và linh hoạt vượt trội hơn nhiều so với rủi ro tiềm ẩn Các công ty biết kết hợp phương pháp xoay quanh người dùng với phát triển sản phẩm dựa trên nỗ lực tập thể sẽ có lợi thế cạnh tranh lớn, nhờ vào khả năng đưa sản phẩm phù hợp ra thị trường với tốc độ nhanh hơn.
1.3.3 Phát triển sản phẩm mới có hệ thống
Quy trình phát triển sản phẩm mới cần được tổ chức một cách có hệ thống và quy củ, tránh việc phân chia thành nhiều công đoạn lộn xộn Nếu không, chỉ một vài ý tưởng mới có thể nổi bật, trong khi nhiều ý tưởng tiềm năng khác có thể bị bỏ qua hoặc không được phát triển Để khắc phục vấn đề này, công ty nên thiết lập một hệ thống quản lý đổi mới, nhằm thu thập, xét duyệt, đánh giá và quản lý các ý tưởng sản phẩm mới một cách hiệu quả.
Công ty nên chỉ định một giám đốc cách tân có kinh nghiệm và uy tín để lãnh đạo quá trình đổi mới Đồng thời, việc phát triển một phần mềm quản lý ý tưởng trên Web sẽ khuyến khích tất cả nhân viên, nhà phân phối, nhà cung cấp và đại lý tham gia vào việc tìm kiếm và phát triển sản phẩm mới Công ty cũng có thể thành lập một hội đồng quản lý ý tưởng để đưa những ý tưởng tốt nhất ra thị trường Để khuyến khích sự sáng tạo, các chương trình khen thưởng nên được xây dựng nhằm tôn vinh những người có ý tưởng xuất sắc.
Hệ thống quản lý cách tân tạo ra hai kết quả quan trọng: đầu tiên, nó hình thành văn hóa đổi mới trong công ty, thể hiện sự hỗ trợ và khuyến khích từ ban giám đốc đối với sự sáng tạo; thứ hai, nó gia tăng số lượng ý tưởng, bao gồm cả những ý tưởng xuất sắc, giúp phát triển sản phẩm mới một cách hệ thống và đạt được thành công lớn hơn.
Sẽ không còn tình trạng ý tưởng tốt dẫn đến chết mòn vì ban giám đốc thiếu sáng suốt hoặc riêng sởthích của một vịnào.
1.4 Các nghiên cứu liên quan đến quy trình phát triển sản phẩm mới Đềtài nghiên cứu 1:How to reduce new product development time Tác giảnghiên cứu: Janez Kusar, Jo & ze Duhovnik, Janez Grum*, Marko Starbek
Khi tham gia thị trường toàn cầu, các công ty, đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ, gặp khó khăn trong việc phát triển sản phẩm mới do thời gian quá dài Để khắc phục vấn đề này, cần chuyển từ kỹ thuật phát triển sản phẩm tuần tự sang kỹ thuật đồng thời Bài báo cáo trình bày nguyên tắc của quá trình phát triển sản phẩm đồng thời, nhấn mạnh tầm quan trọng của làm việc nhóm trong quá trình này Đội và nhóm làm việc đóng vai trò quyết định trong các vòng lặp phát triển sản phẩm đồng thời, giúp doanh nghiệp thích ứng nhanh chóng với yêu cầu của thị trường Nghiên cứu được thực hiện bởi John Bessant và David Francis.
Bài báo này trình bày một nghiên cứu điển hình về một công ty điện tử, trong đó công ty đã thiết kế và triển khai thành công hệ thống phát triển sản phẩm mới (NPD) Nghiên cứu tập trung vào quy trình và chiến lược mà công ty áp dụng để tối ưu hóa việc ra mắt sản phẩm, từ giai đoạn ý tưởng đến khi sản phẩm được đưa ra thị trường Kết quả cho thấy hệ thống NPD đã giúp công ty nâng cao hiệu quả và giảm thời gian phát triển, đồng thời cải thiện khả năng cạnh tranh trong ngành.
Bài viết nhấn mạnh tầm quan trọng của các quy trình phát triển tổ chức trong việc thực hiện và mở rộng quyền sở hữu hệ thống Cuối cùng, tác giả đưa ra một số nhận xét về khả năng chuyển giao cách tiếp cận này cho các tổ chức khác, cũng như những vấn đề nghiên cứu nảy sinh từ kinh nghiệm thực tiễn.
ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI CỦA K – GROUP
Giới thiệu về K-Group
2.1.1 Lịch sửhình thành, phát triển và các lĩnh vực hoạt động chính
Công ty Cổ phần K-Group Việt Nam hiện có mặt ở 2 thành phố lớn là Hà Nội và
K-Group với tầm nhìn trở thành công ty Quản lý - Đầu tư hàng đầu Việt Nam và vươn xa ra khu vực Đông Nam Á, K-Group cung cấp giải pháp, nền tảng phục vụ công việc và đời sống thiết thực cho con người góp phần tạo dựng các giá trị cộng đồng tốt đẹp và thúc đẩy nền kinh tế Việt Nam.
Chúng tôi đang nỗ lực từng ngày để xây dựng và hiện thực hóa "Giấc mơ Mỹ trên đất Việt".
Cùng với phương châm "Đồng hành cùng phát triển", K-Group tôn trọng các giá trị đa phương, hài hòa theo triết lý FIVE WINS:
Customers win: Cam kết tối đa hóa lợi ích và chi phí cho khách hàng.
Partners win: Cam kết mang đến lợi ích hài hòa nhất cho đối tác cung cấp sản phẩm và dịch vụ.
Members win: Cam kết mang đến giá trị vật chất và tình yêu thương đến các thành viên công ty.
Share-holders win: Cam kết mang đến giá trị thặng dư bền vững cho nhà đầu tư và cổ đông.
K-Group wins: Cam kết xây dựng một công ty thành công về mặt tài chính và đạo đức.
Từ khi thành lập vào năm 2017, K-Group đã xácđịnh chiến lược hoạt động rõ ràng và tin tưởng vững chắc vào những cộng sự của mình.
K-Group được thành lập vào năm 2017, bắt đầu hoạt động trong lĩnh vực Xây Dựng – Nội Thất Sau gần 3 năm phát triển, công ty đã mở rộng quy mô và trở thành một tập đoàn đầu tư đa ngành, với hơn 15 công ty thành viên hoạt động chuyên nghiệp trong nhiều lĩnh vực khác nhau.
Nông Nghiệp, Xuất Nhập Khẩu
STT Công ty Logo Lĩnh vực hoạt động (nêu ngắn gọn)
Bách Hóa Việt là công ty tiên phong trong việc cung cấp giải pháp công nghệ cho kênh bán lẻ truyền thống, với sứ mệnh "Chuyển đổi số" hệ thống phân phối và "Nâng cấp" cửa hàng truyền thống.
2 Thế Giới Thợ Thế giới Thợ là một nền tảng kết nối giữa Thợ và người dùng một cách thuận tiện và hiệu quả nhất.
Thế Giới Bác Sĩ là nền tảng tối ưu kết nối bác sĩ với người bệnh, mang đến sự thuận tiện và hiệu quả trong việc tìm kiếm dịch vụ y tế.
4 K-Will K-Will là nền tảng nhật ký và di chúc số 4.0
5 K-Wiki K-Wiki là nền tảng kết nối giữa người dùng và chuyên gia
6 Catback Catback là nền tảng hoàn tiền cho khách hàng khi mua sắm trực tuyến.
7 Booking KOL Booking KOL là nền tảng kết nối người dùng với người có sức ảnh hưởng như KOL và Influencer trong mọi lĩnh vực nghệ thuật.
8 AZ Go Giải pháp kết nối, quản lý các dịch vụ vận tải với người dùng.
9 Fiona Giải pháp bán lẻ, quản lý, checkin với công nghệ AI,machine learning,robot cho cửa hàng,trường học, văn phòng
10 K-Decor Công ty về xây dựng và thiết kế nội thất
11 K-Home Công ty về xây dựng
12 K-Food Công ty kinh doanh về mảng nông nghiệp
13 K-Soft Công ty kinh doanh về mảng phần mềm và lập trình website
14 K-Land K-Land là ứng dụng kết nối trong lĩnh vực bất động sản
15 IMC Plus Công ty Agency
Bảng 1: Danh sách các công ty và lĩnh vực hoạt động của K-Group
K-Group đang phát triển một hệ sinh thái doanh nghiệp bền vững và tiên phong trong hoạt động kinh doanh, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mới mẻ Đặc biệt, công ty đã đón đầu Cách mạng Công nghiệp 4.0 với các giải pháp công nghệ tập trung vào giá trị nhân văn và lợi ích cho xã hội.
Năm 2020, K-Group đã ghi dấu ấn quan trọng khi bước chân vào lĩnh vực công nghệ, phản ánh xu hướng số hóa trong các sản phẩm kinh doanh Đây là một cột mốc khẳng định sự đột phá và tiên phong trong việc tìm kiếm những giải pháp mới, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của người Việt, dưới sự dẫn dắt của "thuyền trưởng" Nguyễn Duy Khanh.
Các dự án công nghệ:
Bách Hóa Việt- GT Link
Bách Hóa Việt cung cấp giải pháp công nghệ nhằm kết nối Nhà sản xuất, Nhà phân phối và Cửa hàng tạp hóa cho kênh bán lẻ truyền thống thông qua chuyển đổi số hệ thống phân phối hiện tại Giải pháp này giúp thu hẹp khoảng cách giữa người tiêu dùng nông thôn và các thương hiệu, đồng thời trở thành cầu nối để liên kết, nâng cao và phát triển hệ thống phân phối bán lẻ truyền thống Bằng cách nâng cấp cửa hàng truyền thống thành cửa hàng công nghệ, Bách Hóa Việt tạo nền tảng vững chắc cho việc xây dựng và tiếp tục cải tiến kênh phân phối bán lẻ.
Thế Giới Thợ là nền tảng công nghệ kết nối cá nhân, hộ gia đình và doanh nghiệp với những người thợ có tay nghề cao, cung cấp dịch vụ tiện ích như lắp đặt, bảo trì và sửa chữa Người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm và tuyển dụng lao động phổ thông từ các cá nhân, tổ đội hoặc doanh nghiệp cung ứng lao động.
Thế Giới Bác Sĩ là nền tảng kết nối khách hàng với đội ngũ bác sĩ và dược sĩ, giúp khách hàng dễ dàng nhận tư vấn trực tiếp từ bác sĩ và mua thuốc online với dịch vụ giao hàng tận nơi.
K-Will là nền tảng nhật ký thời đại số, ghi nhận tài sản, di chúc và quỹ từ thiện. Giúp người dùng hiểu được tầm quan trọng của việc viết nhật ký trong lưu giữ lại những khoảnh khắc cảm xúc của bản thân đồng thời tạo giá trị lâu dài trong cuộc sống của mỗi người.
K-Wiki là nền tảng kết nối trực tuyến giữa các chuyên gia và người dùng đa lĩnh vực giúp giải quyết các vấn đề hằng ngày một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Catback là nền tảng hoàn tiền dành cho khách hàng khi mua sắm trực tuyến, với sứ mệnh phục vụ cộng đồng Nền tảng này mang đến trải nghiệm mua sắm thông minh và tiết kiệm nhất cho người tiêu dùng trong thời đại số.
Booking KOL là nền tảng kết nối người dùng với những người có ảnh hưởng như KOL và Influencer trong lĩnh vực nghệ thuật Nền tảng này hướng đến việc xây dựng một cộng đồng đam mê nghệ thuật, tạo cơ hội cho các cá nhân thể hiện bản thân và kiếm thu nhập từ đam mê của mình.
Giải pháp bán lẻ, quản lý, checkin với công nghệ AI, machine learning, robot cho cửa hàng, trường học, văn phòng.
Giải pháp kết nối, quản lý các dịch vụ vận tải với người dùng.
Giải pháp phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp vận hành hiệu quả, chính xác.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng của các đơn vị trực thuộc
2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức của K-Group
Cơ cấu tổ chức của K-Group bao gồm:
Ban Quan Trị oversees K-Group as the CEO, alongside the Deputy CEO and directors of various subsidiaries, including ICM +, Fiona, K-Soft, K-Land, K-Decor, K-Food, Catback, Bach Hoa Viet (GT Link), K-Worker, K-Space, K-Doctor, K-Wiki, K-Will, AZGO, and The Gioi Tho.
Nhân viên: Nhân viên bao gồm các Manager, Leader và Excutive
Cơ cấu của K-Group nổi bật với việc tất cả các hoạt động Marketing đều được quản lý bởi công ty con Agency ICM+, điều này khác biệt so với nhiều tập đoàn khác Do đó, các công ty con trong K-Group không có phòng Marketing riêng.
Hình 1: Mô hình cơ cấu tổchức của K-Group
2.1.2.2 Chức năng các đơn vịtrực thuộc K-Group
Giới thiệu về dự án Thế Giới Thợ
Công ty Thế Giới Thợ đã phát triển nền tảng công nghệ kết nối người dùng với thợ trong các lĩnh vực như điện gia dụng, điện lạnh, sửa chữa nước, và nhiều dịch vụ khác Ra đời vào năm 2017, dự án này đã trở thành một phần quan trọng của K-Group với mục tiêu tạo ra một siêu app đáp ứng mọi nhu cầu của người dùng và thợ Công ty không ngừng nỗ lực hoàn thiện sản phẩm để mang lại tiện ích toàn diện cho cả hai bên.
Sản phẩm Thế Giới Thợ đã trải qua nhiều giai đoạn, từ ý tưởng ban đầu đến việc hình thành sản phẩm Hiện tại, chúng tôi đang ở giai đoạn kiểm nghiệm để chuẩn bị cho việc công bố sản phẩm trong thời gian sắp tới.
Slogan: Nơi xây dựng một cộng đồng thợ chuẩn mực vì một cuộc sống tốt đẹp hơn.
Tầm nhìn của ThếGiới Thợ:Thếgiới Thợ là một nền tảng kết nối giữa Thợvà bạn một cách thuận tiện và hiệu quảnhất.
Sứ mệnh của Thế Giới Thợ là xây dựng một cộng đồng Thợ chuẩn mực, mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và đảm bảo quyền lợi cho cả Thợ và khách hàng.
Cam kết của dựán ThếGiới Thợ:
Cung cấp hàng nghìn thợcó tay nghềuy tín.
Phục vụngay khi khách hàng có nhu cầu.
Chi phí luôn rẽ hơn thịt trường.
Luôn có những ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng sử dụng dịch vụvà cảthợ.
Đánh giá về quy trình phát triển sản phẩm mới K-Group
2.3.1 Quy trình phát triển sản phẩm mới của K-Group
Hình 2: Quy trình phát triển sản phẩm mới
Quy trình phát triển sản phẩm mới của K-Group cũng đảm bảo 8 bước như 8 bước trong quy trình phát triển sản phẩm mới.
Nội bộ: Bộ phận R&D trong phòng kinh doanh của K-Group hoặc các nhân viên khác trong các công ty con của K-Group hình thành ý tưởng
Khách hàng, nhà phân phối, nhà cung cấp và đối thủ cạnh tranh đều là những yếu tố bên ngoài quan trọng Tuy nhiên, khách hàng là nguồn lực quan trọng nhất trong quy trình phát triển sản phẩm mới, vì vậy cần tập trung vào việc tạo ra giá trị cho họ.
Các ý tưởng tự phòng R&D sẽ được trình bày cho phòng kinh doanh K-Group để sàn lọc Những ý tưởng từ nhân viên các công ty con sẽ được thông qua ban điều hành của từng công ty con để đánh giá Sau đó, các ý tưởng này sẽ được trình bày lên Phó tổng giám đốc, tổng giám đốc và đại diện các công ty con khác để thực hiện sàn lọc và kiểm duyệt lần thứ hai.
Bước 3 - Phát triển và thử nghiệm concept: Concept được coi như một phiên bản mô tảchi tiết hơn của ý tưởng
Phát triển Concept: Đưa ra những tiêu chí của sản phẩm, thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu, những giá trị mang lại của sản phẩm…
Sản phẩm ThếGiới Thợ Concept tạo ra một nền tảng kết nối hiệu quả giữa thợ và người dùng có nhu cầu sửa chữa trong các lĩnh vực như điện lạnh, điện gia dụng, hệ thống nước, thông tắc cống, dịch vụ giúp việc và sửa máy tính.
Thị trường mục tiêu của ThếGiới Thợ ban đầu là thành phốHồChí Minh và Hà Nội.
Khách hàng mục tiêu là Thợ trong các ngành nghề có trong app thế giới thợ và các khách hàng có nhu cầu sữa chữa từ 18 đến 65 tuổi.
Thế Giới Thợ mang lại giá trị thiết thực bằng cách nhanh chóng giải quyết các vấn đề sửa chữa trong cuộc sống của khách hàng mục tiêu, đồng thời tạo ra cơ hội việc làm cho thợ trong các ngành nghề mà ứng dụng Thế Giới Thợ hoạt động.
Thử nghiệm concept: Test concept với các khách hàng mục tiêu thông qua việc phỏng vấn và quan sát.
Bước 4 - Phát triển chiến lược Marketing:
Chiến lược Marketing cho sản phẩm của K-Group và các công ty con chủ yếu do ICM + đảm nhận và lên kế hoạch ICM + sẽ phối hợp với bộ phận Product Marketing để hoàn thiện các concept dự án, đồng thời truyền đạt thông tin và mong muốn của chủ dự án Qua đó, ICM + sẽ hình thành một bản chiến lược Marketing phù hợp nhất cho từng dự án.
Mô tảthị trường mục tiêu: đềxuất giải pháp giá trị và mục tiêu doanh thu, thịphần, lợi nhuận trong vài năm đầu.
Phác thảo kếhoạch giá, kênh phân phối và ngân sách Marketing.
Kếhoạch bán hàng dài hạn, mục tiêu lợi nhuận và chiến lược Marketing Mix
Bước 5 - Phân tích kếhoạch tài chính:
Bộ phận tài chính của K-Group và các công ty con sẽ đánh giá khả năng kinh doanh và sức hấp dẫn của sản phẩm mới thông qua việc phân tích doanh số, chi phí và dự báo lợi nhuận Họ sẽ xem xét liệu các yếu tố này có đáp ứng được mục tiêu của công ty hay không, đồng thời đánh giá khả năng tài chính của công ty trong việc phát triển sản phẩm đó.
Bước 6 –Phát triển sản phẩm:
Để đảm bảo ý tưởng sản phẩm được thực thi hiệu quả trên thị trường, sản phẩm cần được phát triển thành vật chất Bộ phận R&D sẽ tiến hành phát triển và thử nghiệm nhiều phiên bản của concept sản phẩm, đồng thời thực hiện các bài kiểm tra để đảm bảo độ an toàn, tiện ích và hiệu quả Trong quá trình này, bộ phận Product Marketing của ICM+ cũng sẽ tham gia để cung cấp những ý kiến từ góc độ người tiêu dùng và nhu cầu thị trường.
Bước 7 - Thử nghiệm trong phạm vi giới hạn:
Trong giai đoạn này, sản phẩm và kế hoạch Marketing sẽ được thử nghiệm trong các thị trường giả lập do IMC + và trưởng các dự án đề xuất, giúp đánh giá và điều chỉnh mọi yếu tố trước khi thực hiện đầu tư toàn diện.
Sau 7 bước trên, công ty K-Group có thểquyết định xem nên ra sản phẩm mới hay không Nếu có, bước cuối cùng chính là tung sản phẩm đó ra thị trường Hai yếu tố cần xem xét trong giai đoạn này là thời gian và địa điểm.
2.3.2 Phân tích quy trình phát triển sản phẩm mới của K-Group Ở đây chúng ta sẽ dùng phương pháp phân tích một dự án cụ thể để phân tích và hiểu rõ hơn vềquy trình phát triển sản phẩm mới của K-Group Với độ quan trọng và quy mô của dự án Thế Giới Thợ, nó đang được đánh giá là dự án trọng điểm nhất của K-Group hiện nay, vì vậy tôi sẽ chọn dự án Thế Giới Thợ để làm dự án để phân tích quy trình phát triển sản phẩm mới của K-Group.
STT Bước Nội dung Vai trò của các đơn vị
1 Hình thành ý tưởng Thế Giới
Hình thành ý tưởng một app kết nỗi giữa thợ và người có nhu cầu, ngoài ra còn có thêm nhiều ý tưởng khác. x x x x
2 Sàn lọc ý tưởng Sàn lọc trong các ý tưởng và chọn ra ý tưởng App Thế Giới Thợ x x x x
3 Phát triển và kiểm tra khái niệm
Phát triển và kiểm tra khái niệm cho
4 Phát triển chiến lược Marketing
Phát triển chiến lược Marketing dài hạn cho dự án Thế Giới Thợ x
5 Phân tích kế hoạch tài chính
Phân tích tài chính cho dự án Thế Giới
Xây dựng App Thế Giới Thợ x x
7 Thử nghiệm trong phạm vi giới hạn
Chạy thử trên môi trường test và thị trường để đánh giá dự án x x x x x x x x
8 Thương mại hóa Đưa vào thị trường một cách chính thức x x x x x x x
Bảng 2: Vai trò của các bộphậnở từng bước trong quy trình phát triển sản phẩm mới tại K-Group
Quy trình phát triển sản phẩm mới của dựán ThếGiới Thợ (trực thuộc K-Group)
Bước 1 –Hình thành ý tưởng ThếGiới Thợ Nội bộ:
Idea về dự án Thế Giới Thợ được hình thành từ R&D của K-Group và được sự cố vấn từTổng Giảm Đốc Nguyễn Duy Khanh.
Với nhu cầu ngày càng tăng cao của khách hàng, đặc biệt trong lĩnh vực công nghệ, nhiều ứng dụng trung gian kết nối người dùng với nhà cung cấp dịch vụ đã ra đời Các ứng dụng như Grab và Gojek trong ngành vận tải, hay Baemin trong lĩnh vực thực phẩm, là những ví dụ điển hình Nhận thấy nhu cầu về ứng dụng công nghệ không ngừng gia tăng, cùng với yêu cầu sửa chữa trong các lĩnh vực điện, nước và giúp việc, R&D đã phát triển ý tưởng về một ứng dụng trung gian nhằm đáp ứng những nhu cầu này của khách hàng, đồng thời tạo ra cơ hội việc làm cho thợ ở các ngành nghề liên quan.
R&D đã phát hiện ra rằng trong các lĩnh vực khác nhau của ứng dụng "Thế Giới Thợ", tồn tại nhiều đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên, những đối thủ này vẫn chưa phát triển đủ mạnh và mỗi ứng dụng chỉ phục vụ cho một ngành nghề cụ thể.
Dựa vào nguồn lực công nghệ của K-Group và kinh nghiệm của các CEO, R&D và Tổng Giám Đốc đã quyết định phát triển siêu App ThếGiới Thợ Ứng dụng này tích hợp 6 ngành nghề: điện đa dụng, điện lạnh, sửa chữa nước, thông tắc cống, máy tính và giúp việc, nhằm tạo ra một nền tảng tiện ích cho người dùng.
Bước 2 - Sàn lọc ý tưởng là giai đoạn quan trọng trong việc đánh giá các dự án như Thế Giới Thợ, Bác Sĩ, Catback, K-Will, K-Wiki và AZ Go Các Leader và EO của K-Group sẽ xem xét bốn tiêu chí chính: nhu cầu thực tế của thị trường đối với sản phẩm, sự hiện diện và sức mạnh của đối thủ cạnh tranh, mức độ hấp dẫn của doanh thu và lợi nhuận dự tính, cũng như khả năng nguồn lực của công ty để đầu tư Trong số các dự án, Thế Giới Thợ và K-Wiki được đánh giá cao nhất, nhưng Thế Giới Thợ nổi bật hơn với nhu cầu thị trường cao hơn và doanh thu, lợi nhuận dự tính khả quan hơn so với K-Wiki.
Ý tưởng Thế Giới Thợ cần được sàng lọc kỹ lưỡng bởi phòng kinh doanh K-Group Phòng kinh doanh sẽ dựa trên nguồn lực, tài chính và hiểu biết thị trường để đưa ra quyết định về dự án này.
Bước 3 - Phát triển và kiểm tra khái niệm Phát triển khái niệm cho dựán ThếGiới Thợ:
