NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
1.1.1 Các khái ni ệ m ho ạt độ ng bán hàng
Theo định nghĩa của Theo James M Comer (2002), bán hàng là một quá trình cá nhân, trong đó người bán tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu của người mua Mục tiêu của quá trình này là tạo ra lợi ích lâu dài cho cả hai bên.
Theo quan niệm cổ điển, bán hàng được hiểu là quá trình trao đổi sản phẩm hoặc dịch vụ giữa người bán và người mua, trong đó người bán nhận lại tiền, vật phẩm hoặc giá trị đã thỏa thuận từ người mua.
Theo Philip Kotler, bán hàng là một quá trình mà người bán tìm hiểu, kích thích và đáp ứng nhu cầu cũng như mong muốn của người mua, nhằm đảm bảo lợi ích bền vững cho cả hai bên.
John W Emest và Richard Ashmun định nghĩa rằng "Bán hàng là quá trình nhận diện nhu cầu và mong muốn của khách hàng tiềm năng, đồng thời giới thiệu sản phẩm một cách thuyết phục để giúp họ đưa ra quyết định mua hàng."
Theo quan điểm hiện đại, bán hàng được coi là nền tảng của kinh doanh, diễn ra khi người bán và người mua gặp gỡ tại các địa điểm khác nhau Sự thành công trong cuộc đàm phán trao đổi sản phẩm giữa hai bên sẽ giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu kinh doanh.
Bán hàng là quá trình kết nối với khách hàng tiềm năng để hiểu rõ nhu cầu của họ, giới thiệu và chứng minh giá trị sản phẩm, thực hiện đàm phán, giao hàng và hoàn tất thanh toán.
Bán hàng là sự phục vụ, giúp đỡkhách hàng nhằm cung cấp cho khách hàng những thứmà họmuốn.
Hoạt động bán hàng đóng vai trò trung gian quan trọng trong nền kinh tế, kết nối các nhà sản xuất và phân phối với người tiêu dùng Người bán hàng cần tạo ra ảnh hưởng để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ.
Trong nền kinh tế kế hoạch hóa tập trung, nhà nước có sự can thiệp sâu vào hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Doanh nghiệp chủ yếu thực hiện chức năng sản xuất, trong khi các yếu tố đầu vào như nguyên vật liệu được cấp phát theo chỉ tiêu từ cấp trên Hoạt động tiêu thụ sản phẩm trong thời kỳ này chủ yếu diễn ra dưới hình thức giao nộp theo địa chỉ và giá cả do nhà nước quy định.
Trong nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp cần tự quyết định ba vấn đề chính: sản xuất sản phẩm gì, số lượng bao nhiêu, và phục vụ ai Những quyết định này sẽ định hình hoạt động bán hàng của họ, dẫn đến những đặc điểm riêng biệt trong cách thức tiếp cận và phục vụ khách hàng.
- Khách hàng là người mua quyết định thị trường.
- Khách hàng chỉ quan tâm tới hàng hóa có chất lượng tốt, giá cả phải chăng và thuận tiện trong việc mua bán.
- Khách hàng luôn đòi hỏi người bán quan tâm tới lợi ích của mình.
- Nhu cầu, thịhiếu của khách hàng luôn luôn thayđổi.
Công ty cần chú trọng đến khách hàng và thường xuyên tiến hành khảo sát thị trường để hiểu rõ sở thích về chất lượng và giá cả của sản phẩm Việc này không chỉ giúp doanh nghiệp nắm bắt kịp thời sự thay đổi trong nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng mà còn cho phép họ đưa ra những quyết định kinh doanh toàn diện hơn Từ đó, công ty có thể tận dụng tối đa những thế mạnh của mình, tạo ra lợi thế cạnh tranh, đồng thời áp dụng các biện pháp nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, mở rộng thị trường và tăng trưởng doanh thu cũng như lợi nhuận.
(Nguồn: Lê Thị Phương Thanh (Bài giảng quản trị bán hàng 2010) Trường Đại Học Kinh Tế-Đại Học Huế)
1.1.3 Vài trò ho ạt độ ng bán hàng
Theo Lê Thị Phương Thanh (2010), mục tiêu cuối cùng của mọi doanh nghiệp là lợi nhuận, và để đạt được điều này, hoạt động bán hàng phải được thực hiện hiệu quả Bán hàng không chỉ giúp doanh nghiệp thu hồi vốn và tái đầu tư, mà còn là khâu trung gian thiết yếu giữa sản xuất và tiêu dùng, tối ưu hóa việc đưa hàng hóa đến tay khách hàng Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, bán hàng đóng vai trò cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, cung cấp thông tin cần thiết cho cả hai bên, từ đó khẳng định vị trí quan trọng của nó trong sự phát triển kinh tế và xã hội.
Bán hàng hiệu quả giúp lưu thông hàng hóa và tiền tệ trong nền kinh tế, từ đó kích thích đầu tư và mở rộng sản xuất Việc bán hàng tốt không chỉ ngăn chặn tình trạng ứ đọng hàng hóa mà còn giúp doanh nghiệp nhanh chóng thu hồi vốn, thúc đẩy tái sử dụng nguồn vốn cho các hoạt động kinh doanh hoặc đầu tư khác.
Hoạt động bán hàng phát triển mạnh mẽ đã thúc đẩy tính chuyên môn hóa trong sản xuất kinh doanh Sự gia tăng lực lượng trung gian bán hàng dẫn đến sự hình thành những người chuyên bán, giúp các doanh nghiệp nhận ra rằng việc tập trung nguồn lực vào sản xuất sẽ hiệu quả hơn so với việc vừa sản xuất vừa bán hàng Kết quả là, tính chuyên môn hóa trong kinh doanh ngày càng được nâng cao.
Bán hàng là hoạt động kinh doanh chủ yếu nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp thông qua việc cung cấp hàng hóa và dịch vụ.
Như vậy, bán hàng là một trong các hoạt động có vai trò rất quan trọng không thể thiếu trong kinh doanh.
1.1.4 M ụ c tiêu c ủ a ho ạt độ ng bán hàng
Hoạt động của lực lượng bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp cận và thuyết phục khách hàng, giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường Để đạt được thành công, các công ty cần xác định rõ ràng mục tiêu và xây dựng chiến lược cụ thể cho từng giai đoạn Mặc dù mục tiêu có thể khác nhau tùy theo ngành nghề, nhưng mục tiêu bán hàng luôn là yếu tố then chốt cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Thứnhất, nhân sự hay hướng vào conngười.
ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẠI NAM – ĐẠI LÝ ỦY QUYỀN CỦA HONDA VIỆT NAM TẠI HUẾ
ỦY QUYỀN CỦA HONDAVIỆT NAMTẠI HUẾ
2.1 Tổng quan về công ty TNHH thương mại Đại Nam – Đại lý ủy quyền của HondaViệt Namtại Huế
2.1.1 Gi ới thiệu về công ty Honda Vi ệt Nam
2.1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triểncủa công ty Honda Việt Nam
Honda là nhà sản xuất xe hơi lớn thứ 6 thế giới và đứng đầu trong ngành sản xuất động cơ với hơn 14 triệu động cơ được sản xuất mỗi năm Là nhà sản xuất ô tô lớn thứ hai tại Nhật Bản, chỉ sau Toyota, thành công của Honda có nguồn gốc từ lĩnh vực sản xuất xe máy.
Loại hình: Cổphần (Mã giao dịch trên TYO: 7267; và trên NYSE: hmc) Năm thành lập: 24 tháng 9 năm 1948
Trụsởchính: Tokyo, Nhật Bản Người đứng đầu: Soichiro Honda, Sáng lập viên Takeo Fukui Ngành sản xuất: Máy móc tự động, xe tải, mô tô
Sản phẩm đa dạng bao gồm xe hơi, xe tải, mô tô, xe gắn máy, xe địa hình, máy phát điện, robot, thuyền máy, trực thăng và động cơ trực thăng Ngoài ra, còn có dụng cụ chăm sóc vườn và cỏ, cùng với các chi nhánh Acura và Honda khác, đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong nhiều lĩnh vực.
Kh ẩ u hi ệu: “The Power of Dreams”
Nhãn hiệu Honda tại Việt Nam được biết đến với độ bền và chất lượng vượt trội của xe gắn máy, điều này đã được kiểm chứng qua thời gian sử dụng thực tế Nhận thấy tiềm năng thị trường, tập đoàn Honda Nhật Bản đã chính thức đặt trụ sở tại Việt Nam ngay sau khi nhà nước mở cửa hội nhập kinh tế.
Năm 1993, công ty bắt đầu nghiên cứu và tìm hiểu thị trường phục vụ cho nhiệm vụ kinh doanh Sau một thời gian dài cân nhắc và tìm kiếm đối tác, công ty Honda Việt Nam, tên giao dịch đối ngoại là “Honda Vietnam company Ltd”, được thành lập vào ngày 22 tháng 3 năm 1996 theo giấy phép đầu tư số 1521/GP do Bộ Kế hoạch và Đầu tư cấp, với sự tham gia của ba bên.
Tổng công ty máy nông nghiệp và máy động lực Việt Nam (VEAM), trụ sở đặt tại số2 phốTriệu Quốc Đạt, Hà Nội
Công ty Honda Môtô Ltd Trụ sở đặt tại 1-1.2 Chome Minamiaoyama, Minato-Ku, Tokyo 107, Nhật Bản.
Công ty Asian Honda Motor Ltd, trụsở đặt tại tầng 14 tòa nhà Thai Obayashi, Rajdamri road, Bangkok 10330, Thái Lan
2.1.1.2 Các thành tựu đạt được
Từ năm 1996 đến 2001, Honda Việt Nam đã cho ra mắt chiếc xe Super Dream vào tháng 12 năm 1997 và khánh thành nhà máy Honda Việt Nam vào năm 1998 Đặc biệt, vào năm 1999, Honda Việt Nam cũng đã khai trương Trung tâm Lái xe An toàn, đánh dấu những bước tiến quan trọng trong việc phát triển thương hiệu tại Việt Nam.
Từ năm 2002 đến 2006, Wave Alpha ra mắt đã giúp Honda Việt Nam vượt qua sự cạnh tranh từ xe Tàu Vào tháng 6/2005, Honda Việt Nam bắt đầu xây dựng nhà máy ô tô, và đến năm 2006, nhà máy này chính thức khánh thành, đồng thời giới thiệu mẫu xe Civic lần đầu tiên tại thị trường Việt Nam.
Từ năm 2007 đến 2011, dòng xe Air Blade ra mắt tại Việt Nam với thiết kế thời trang và công nghệ tiên tiến, nhanh chóng trở thành mẫu xe ga bán chạy nhất thị trường Năm 2008, Honda Việt Nam (HVN) khánh thành nhà máy xe máy thứ hai, và đến năm 2011, HVN bắt đầu xây dựng nhà máy thứ ba tại tỉnh Hà Nam.
2012 - 2016: Trong năm 2013, nhà máy bánh răng được đưa vào hoạt động. Cũng trong năm này, HVN đã kỷ niệm chiếc xe thứ 10 triệu xuất xưởng Đến năm
Năm 2014, HVN đã hoàn thành mục tiêu sản xuất 15 triệu xe và đưa vào hoạt động nhà máy Piston đầu tiên tại Việt Nam Cùng năm, HVN cũng khánh thành nhà máy sản xuất xe máy thứ ba.
Từ năm 2017 đến nay, Honda Việt Nam đã giới thiệu 23 mẫu xe và phiên bản mới vào năm 2018, tích hợp nhiều công nghệ hiện đại Trong số đó, có 9 mẫu xe Honda nổi bật.
Mô tô lần đầu tiên được giới thiệu tại Việt Nam đánh dấu sự mở rộng của Honda trong lĩnh vực kinh doanh mới Đến năm 2019, HVN đã giới thiệu 17 mẫu xe phân khối lớn, bao gồm các dòng Naked, Super Sport, Cruiser, Adventure và Touring Trong số đó, nổi bật có PCX HYBRID - mẫu xe 2 bánh đầu tiên ứng dụng công nghệ HYBRID tại Việt Nam, cùng với hai biểu tượng lịch sử của Honda là Monkey và Super Cub C125 Năm 2020, HVN đã mở rộng hệ thống phân phối với 11 Cửa hàng Bán xe và Dịch vụ (HEAD) cùng 26 Trung tâm Bảo dưỡng và Dịch vụ (WSS), nâng tổng số lên 801 HEAD và 107 WSS trên toàn quốc Đồng thời, HVN cũng khai trương thêm 02 Cửa hàng xe Phân khối lớn tại TP Hồ Chí Minh và Hà Nội, phục vụ cho các dòng xe mô tô Honda nhập khẩu có dung tích động cơ lớn.
(Nguồn:https://offb.vn/honda) 2.1.2 Gi ớ i thi ệ u v ề công ty TNHH thương mại Đạ i Nam – Đạ i lý ủ y quy ề n c ủ a Honda t ạ i Hu ế
2.1.2.1 T ổng quan về công ty TNHH thương mại Đại Nam
Công ty TNHH thương mại Đại Nam được thành lập theo giấy phép đăng kí kinh doanh số3300383817
Tên doanh nghiệp:CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẠI NAM -ỦY QUYỀN Người đại diện: Bà Trần ThịTuyền–Tổng giám đốc Công ty
Công ty TNHH thương mại Đại Nam, mã số thuế 3300383817, được thành lập vào ngày 26/12/2005, chuyên kinh doanh mô tô, xe máy tại địa chỉ Số 170 Nguyễn Trãi, Phường Tây Lộc, Thành phố Huế Trong những năm đầu, công ty gặp nhiều khó khăn với địa điểm bán hàng chật chội và đội ngũ nhân viên chưa được đào tạo bài bản Tuy nhiên, với sự phát triển của nền kinh tế thị trường, công ty đã không ngừng trưởng thành, chấp nhận cạnh tranh và cung cấp giá bán hợp lý cùng chất lượng đảm bảo Đại Nam cam kết mang đến cho khách hàng những chiếc xe với giá rẻ hơn thị trường và cung cấp đầy đủ dịch vụ như bảo dưỡng, thay dầu và sửa chữa.
Hiện tại công ty có 3 cửa hàng đã vàđanghoạt động tại tỉnh Thừa Thiên Huế Các cửa hàng của Honda Đại Nam.
CS1: Số170 Nguyễn Trãi -Phường Tây Lộc - Thành phốHuế CS2: Số 93 An Dương Vương – Phường An Đông –Thành PhốHuế CS3: Số132 Lý Thái Tổ- Phường An Hòa –Thành PhốHuế
2.1.2.2 Các l ĩnh v ực hoạt động
Công ty TNHH TM Đại Nam là doanh nghiệp thương mại
- Kinh doanh các loại xe máy của hãng Honda Việt Nam.
- Lắp ráp, sửa chữa, bảo hành các loại xe máy Honda
- Mua bán các phụ tùng liên quan đến xe máy Honda
2.1.2.3 Các s ản phẩm đang được kinh doa nh t ại cửa h àng
Các sản phẩm đang được kinh doanh tại cửa hàng
Air Blade Mokey SH mode
Wave RSX Wave alpha Winner
2.1.2.4 Ch ức năng nhiệm vụ và sơ đồ bộ máy, nguồn nhân lực của công ty
Công ty đã tổchức quản lý theo cơ cấu trực tuyến Mối quan hệtừtrên xuống dưới thực hiện theo một tuyến thẳng.
Sơ đồ2.1 Tổchức bộmáy của Honda Đại Nam
Nguồn (Phòng tổchức nhân sự)
Giám đốc là người quản lý và điều hành tất cả các hoạt động của công ty, đồng thời chịu trách nhiệm đưa ra các quyết định quan trọng Họ có vai trò chỉ đạo trực tiếp các bộ phận, đảm bảo mọi hoạt động diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.
-Phó giám đốc: Giúp giám đốc quản lý, điều hành hoạt động của công ty doanh nghiệp theo sựphân công của giám đốc.
Cửa hàng trưởng là người lãnh đạo cửa hàng, đảm nhận trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động từ nhân viên đến hàng hóa Tất cả các hoạt động tại cửa hàng đều nằm dưới sự giám sát và điều hành của cửa hàng trưởng, đảm bảo sự vận hành hiệu quả và suôn sẻ.
Phó cửa hàng chịu trách nhiệm bán hàng, theo dõi thông báo trên DCS và email của cửa hàng, sau đó thông báo cho trưởng cửa hàng và các bộ phận liên quan để thực hiện Ngoài ra, phó cửa hàng còn giải đáp khiếu nại và thắc mắc của khách hàng liên quan đến việc bán xe, đồng thời phối hợp với trưởng cửa hàng để giám sát và quản lý nhân sự các bộ phận.
Phòng KếToán Cửa Hàng Trưởng Phòng Tổchức–
Bán Hàng ThủQuỹ Kho Phụ
TổDịchVụTổng Giám Đốc
-Thủquỹ: là người theo dõi tình hình thu, chi tiền mặt của công ty khi có đầy đủchứng từhợp lệ, mởsổtheo dõi thu, chi tiền mặt tại công ty.
Thủ kho là quá trình bảo vệ tài sản của công ty và tổ chức các mặt hàng, phụ tùng một cách khoa học và hệ thống Việc theo dõi số lượng hàng tồn kho cùng với kế toán công ty giúp đưa ra kế hoạch mua sắm phụ tùng và đặt hàng xe hiệu quả.
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẠI NAM – ĐẠI LÝ ỦY QUYỀN CỦA
CỦA HONDA VIỆT NAM TẠI HUẾ
3.1.Định hướng của Công ty TNHH Thương mại Đại Nam
3.1.1 Định hướng phát triển của Công ty TNHH thương mại Đại Nam
Thứ nhất, cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, đẹp nhất, nhanh chóng nhất và tiện ích nhất.
Thứ hai, tạo lập môi trường làm việc mang lại hiệu quả cao nhất nhằm phát huy toàn diện tài năng thiên phú của từng cán bộnhân viên.
Để đạt hiệu quả cao nhất cho doanh nghiệp, việc thỏa mãn nhu cầu và ước mơ của từng cá nhân là rất quan trọng Chính sách hàng đầu được thực hiện trong suốt những năm qua là xây dựng tinh thần đoàn kết, hợp tác và cạnh tranh lành mạnh Chúng ta cần duy trì tư duy tích cực, nói và làm những điều thiện để mọi việc được thành công.
Dựa trên tình hình hoạt động kinh doanh và dịch vụ trong những năm qua, công ty đã xác định những mục tiêu quan trọng cần đạt được trong thời gian tới.
Mục tiêu tăng trưởng của công ty trong 3 năm tới là đạt doanh thu tăng 17% hàng năm và lợi nhuận tăng 20% hàng năm, sau khi hoàn thành xuất sắc kế hoạch năm 2019 với doanh thu 149,592,313,700 đồng.
Công ty hướng tới việc trở thành doanh nghiệp hàng đầu trên thị trường, với mục tiêu chiếm hơn 40% thị phần so với các đối thủ cạnh tranh.
Công ty đặt mục tiêu cạnh tranh là phát triển quy mô trong 5-10 năm tới, đồng thời gia tăng độ nhận biết thương hiệu và định vị thành công trong tâm trí khách hàng Để đạt được những mục tiêu này, công ty cần triển khai các chiến lược và chính sách hợp lý, điều chỉnh phù hợp với từng thay đổi và hoàn cảnh của thị trường.
3.1.2 Phân tích SWOT cho ho ạt động bán h àng c ủa Công ty TTHH thương m ại Đại Nam
B ả ng 3 1 Phân tích ma tr ậ n SWOT cho ho ạt độ ng bán hàng c ủ a công ty TNHH
Strengths– Điểm mạnh Weaknesses– Điểm yếu
Về đội ngũ nhân viên Công ty Đại Nam
- Công ty có đội ngũ kỹ thuật viên có trìnhđộ cao
- Công ty có đội ngũ nhân viên ưu tú được tuyển dụng khắt khe qua nhiều vòng, cácứng viên có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng.
Đội ngũ nhân viên của chúng tôi được đào tạo chuyên sâu và thường xuyên tham gia các khóa học bán hàng, giúp nâng cao kỹ năng và duy trì phong độ bán hàng ổn định.
- Tư vấn bán hàng được trang bị các phần mềm ứng dụng và thiết bị phục vụ cho việc chăm sóc khách hàng, quản lý khách hàng.
Vềvịtrí của công ty Đại Nam
- Công ty có vị trí thuận lợi nằm ngay giữa trung tâm thành phố Huế nên khách hàng có thể đến mua xe thuận tiện hơn.
- Công ty có 3 cửa hàng thuộc 3 vị trí đắc địa nên khách hàng dễ dàng đến cửa hàng mua xe.
Vềsản phẩm xe máy Honda:
- Sản phẩm xe máy Honda có thương
- Suy thoái toàn cầu, công ty Honda Việt Nam đã đóng một số công ty con nên sản lượng xe bị giảm.
- Có các sản phẩm khác tuy không sản xuất hay có bất kỳ mối quan hệ nào với công ty Honda Đại Nam đã nhái thương hiệu
So với các đối thủ cạnh tranh, ít khách hàng truyền thông nhưng vẫn có chỗ đứng vững chắc trên thị trường Sản phẩm của họ được khách hàng đánh giá cao nhờ chất lượng vượt trội, độ bền bỉ và khả năng tiết kiệm nhiên liệu.
- Giá cả xe máy Honda có giá từ tầm trung đến cao cấp đáp ứng nhu cầu của nhiều tầng lớp khách hàng.
- Sản phẩm xe máy Honda có hệ thống bảo hành trên toàn quốc
Opportunities - Cơ hội Threats -Nguy cơ
- Thị trường rộng lớn và có nhiều phân khúc thị trường tiềm năng
- Chính sách nhà nước mở cửa thị trường xe gắn máy
- Nhu cầu sửdụng xe máy tăng cao
- Kinh tế đang trên đà tăng trưởng
- Thu nhập của người dân ở mức độ tương đối
- Lạm phát có xu hướng giảm
- Sản xuất trong nước được các phụ tùng thay thế
- Tiếp cận kỹthuật sản xuất mới
- Xe công cộng chưa phát triển mạnh và bên cạnh đó thói quen đi xe công cộng của người Việt chưa cao
- Việt Nam đẩy mạnh hợp tác quốc tế
- Thị trường marketing online ngày càng phát triển vượt bậc, khách hàng dễ dàng tiếp cận được và tiết kiệm được chi phí quảng cáo cho công ty.
- Có rất nhiều đối thủcạnh tranh
- Xu hướng xe ô tô ngày càng phát triển
- Các loại thuếdo chính phủ đưa ra làm công ty phải bắt buộc tăng giá sản phẩm
Việc các cửa hàng tự động tăng giá đã ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín của Honda Việt Nam và Honda Đại Nam, gây ra sự giảm sút niềm tin từ phía khách hàng.
- Vấn đềô nhiễm môi trường
- Vấn đề khủng hoảng kinh tế - chính trị ảnh hưởng lớn đến hoạt động bán hàng của công ty
3.1.3 Định hướng đối với hoạt động kinh doanh
Để nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH TM Đại Nam trong năm 2021 và tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển trong tương lai, công ty cần hoàn thiện chất lượng dịch vụ của cửa hàng và khẳng định vị trí của mình trên thị trường, từ đó chiếm lĩnh lòng tin của khách hàng.
Đầu tư cơ sở vật chất kĩ thuật, trang thiết bị hiện đại thay thế những trang thiết bị đã xuống cấp.
Công ty cần liên tục theo dõi và phân tích các báo cáo, tình hình hoạt động kinh doanh để làm cơ sở cho việc lập kế hoạch kinh doanh trong các kỳ tiếp theo.
Xây dựng và phát triển nguồn nhân lực là yếu tố then chốt trong việc thiết lập các bộ quy chuẩn chi tiết cho tư vấn bán hàng Việc đưa ra chính sách bán hàng hợp lý và bố trí đội ngũ nhân viên đúng người, đúng việc sẽ giúp phát huy điểm mạnh và hạn chế điểm yếu của từng cá nhân Qua đó, tạo lập một bộ máy thống nhất và nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Đào tạo đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp là điều cần thiết, giúp họ thích ứng linh hoạt với sự biến động của thị trường xe máy trong nước và tỉnh Thừa Thiên Huế.
Công ty cần xây dựng kế hoạch tái cấu trúc lực lượng lao động bằng cách tuyển dụng những tư vấn bán hàng có năng lực và kinh nghiệm Đồng thời, cần đào tạo và huấn luyện đội ngũ nhân viên một cách khoa học và bài bản Để khuyến khích nhân viên, công ty cũng nên thiết lập các chế độ khen thưởng hợp lý và cung cấp phúc lợi tốt cho họ.
Để tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả, công ty cần đẩy mạnh quảng bá sản phẩm trên các website chính thức và các trang mạng xã hội phổ biến Việc này không chỉ giúp nâng cao nhận diện thương hiệu mà còn tạo cơ hội kết nối trực tiếp với đối tượng khách hàng mục tiêu.
Định vị được thương hiệu, chất lượng, hìnhảnh trong tâm trí khách hàng
Mởrộng mạng lưới kinh doanh trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huếra các vùng sâu xa để đáp ứng nhu cầu mua xe của khách hàngở đó.
Xây dựng đội ngũ xe cứu hộ lưu động nhằm nâng cao dịch vụ sửa chữa lưu động cũng như mởrộng mạng lưới đối với các khách hàngở xa.
Tìm kiếm khách hàng, thu hút khách hàng đến với công ty sẽlà vấn đề quyết định sựtồn tại và phát triển của công ty.
Nghiên cứu thị trường giúp thu thập thông tin về nhu cầu và thị hiếu của khách hàng, từ đó nắm bắt được xu hướng thị trường Điều này cho phép doanh nghiệp xây dựng kế hoạch mua hàng, dự trữ và bán hàng một cách hiệu quả hơn.
3.1.4 Định hướng đối với hoạt động mở rộng thị trường
Công ty lên định kỳtổ chức các khóa huấn luyện kỹ năng, trình độ cho đội ngũ nhân viên thu nhập thông tin thị trường
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Trong bối cảnh nền kinh tế cạnh tranh khốc liệt, các doanh nghiệp cần nỗ lực không ngừng để phát triển Để tạo ra lợi thế cạnh tranh, mỗi công ty phải biết khai thác tối đa các điểm mạnh của mình Trong quá trình hoạt động kinh doanh, công ty TNHH
TM Đại Nam luôn tin rằng mọi vấn đề đều có thể được giải quyết một cách công bằng và hài hòa, đảm bảo lợi ích cho tất cả các bên Công ty tập trung vào chất lượng sản phẩm, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, giá cả hợp lý và dịch vụ bán hàng tận tâm Chính những yếu tố này đã giúp TM Đại Nam xây dựng uy tín vững chắc trong lòng khách hàng, nhận được sự ủng hộ và khích lệ nhiệt tình từ đối tác và bạn bè.
Đề tài nghiên cứu “Đánh giá hoạt động bán hàng tại công ty TNHH Thương Mại Đại Nam – Đại lý ủy quyền của Honda Việt Nam tại Huế” đã giúp xác định tình hình kinh doanh của doanh nghiệp, mặc dù hiệu quả chưa cao Nghiên cứu đã tập trung vào cơ sở lý luận và thực tiễn về công tác bán hàng, từ đó phân tích và đánh giá hoạt động bán hàng của công ty đối với sản phẩm xe máy Honda Đặc biệt, nghiên cứu đã khảo sát ý kiến khách hàng về hoạt động bán hàng của công ty, qua đó đưa ra nhận xét về thành tựu và những hạn chế còn tồn tại Cuối cùng, dựa trên những hạn chế này, nghiên cứu đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty.
Trong giai đoạn 2017 – 2019, doanh thu bán hàng của công ty tăng trưởng đều qua từng năm Tuy nhiên, thông qua nghiên cứu từ dữ liệu khách hàng, công tác bán hàng vẫn chưa đạt hiệu quả cao do các chính sách liên quan đến đội ngũ nhân viên, không gian cửa hàng, khu vực đỗ xe và chương trình khuyến mãi Thị trường xe máy tại Thừa Thiên Huế ngày càng cạnh tranh khốc liệt, với nhiều đối thủ liên tục đưa ra chính sách thu hút khách hàng Mặc dù công ty TNHH Đại Nam đã triển khai nhiều chính sách hoạt động, nhưng những chính sách này vẫn chưa tạo ra sự khác biệt rõ rệt so với các đối thủ.
Dựa trên các phân tích đã thực hiện, tôi đề xuất một số giải pháp để cải thiện hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty Mặc dù đã nỗ lực trong việc phát triển đề tài, nhưng khóa luận vẫn không tránh khỏi những thiếu sót do thời gian hạn chế và trình độ còn hạn chế của bản thân Các vấn đề được nêu trong khóa luận chủ yếu mang tính lý thuyết, phản ánh góc nhìn và đánh giá của một sinh viên với kinh nghiệm thực tế còn ít.
Với những nỗ lực nghiên cứu và tìm tòi các đề tài liên quan, cùng với việc áp dụng lý thuyết hữu ích và tích lũy kinh nghiệm thực tế, Công ty TNHH TM Đại Nam hy vọng sẽ thu thập được ý kiến quý báu từ khách hàng Những thông tin này sẽ hỗ trợ công ty trong việc hoàn thiện hoạt động bán hàng, từ đó nâng cao lợi nhuận và khả năng cạnh tranh trong bối cảnh thị trường ngày càng khốc liệt.
Nhà nước cần đảm bảo ổn định chính trị và pháp luật để tạo ra môi trường kinh doanh lành mạnh và cạnh tranh công bằng giữa các doanh nghiệp Việc thiết lập hành lang pháp lý thông thoáng và thuận lợi sẽ hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tăng trưởng và phát triển bền vững trong tương lai.
Nhà nước cần cải thiện các chính sách khuyến khích doanh nghiệp tại tỉnh Thừa Thiên Huế, bao gồm việc hỗ trợ vốn và hoàn thiện hệ thống doanh nghiệp thương mại Bên cạnh đó, cần đầu tư xây dựng hệ thống giao thông và thiết lập quy định về vận tải, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp trong việc vận chuyển và nhập hàng hóa.
Có những biện pháp kích thích tiêu dùng đối với người dân trong những giai đoạn khủng hoảng kinh tế.
Chúng tôi thường xuyên hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao năng lực quản lý và hoạt động kinh doanh, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động kinh doanh của các công ty nói chung và riêng lẻ.
2.2.Đối với Công ty TNHH thương mại Đại Nam
Công ty cần nâng cao hiệu quả trong nghiên cứu thị trường để nắm bắt những thay đổi về nhu cầu và sở thích của người tiêu dùng, từ đó đáp ứng tốt hơn mong đợi của khách hàng.
Để điều chỉnh phù hợp với thị trường, cần nắm bắt các chính sách của cơ quan Nhà nước và những biến động của thị trường, đặc biệt là các quy định về giá cả và các chương trình bình ổn giá do Nhà nước triển khai.
Có các chính sách giá và xúc tiến truyền thông mạnh mẽ, tăng cường các hoạt động có sự tham gia của khách hàng.
Công ty cần có chính sách khen thưởng cao hơn để động viên, khuyến khích nhân viên làm việc, tạo môi trường làm việc thân thiện, vui vẻ.
Tăng cường sự phối hợp giữa các bộ phận trong công ty giúp rút ngắn thời gian khắc phục sự cố, đảm bảo khách hàng không phải chờ đợi lâu trong quá trình giao hàng.
Công ty nên thường xuyên có các khóa đào tạo kỹ năng bán hàng và đào tạo kỹthuật cho nhân viên trong cửa hàng.
Với kiến thức hạn chế và thiếu kinh nghiệm trong nghiên cứu, cùng với việc không gian và thời gian điều tra bị giới hạn, chúng tôi chỉ có thể khảo sát một nhóm nhỏ khách hàng sử dụng sản phẩm xe Honda tại cửa hàng Honda Đại Nam Do đó, việc phân tích và đánh giá kết quả chưa được rõ ràng.
Phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên hệ thống có nhược điểm là số lượng mẫu nhỏ so với tổng thể, dẫn đến tính đại diện chưa cao Hơn nữa, ý kiến khách hàng mang tính chủ quan, điều này có thể ảnh hưởng đến kết quả nghiên cứu.
Các giải pháp đề xuất chỉ có thể áp dụng hiệu quả trong một phạm vi nhất định của hoạt động kinh doanh của công ty, đồng thời còn phụ thuộc vào các điều kiện chính sách và chiến lược phát triển tổng thể của doanh nghiệp.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Nguyễn Như Phương Anh (2018), Bài giảng Quản trị thương mại, Trường Đại học Kinh tếHuế.
[2] Ngô Minh Cách, Nguyễn Sơn Lam (2002),Giáo trình Quản trịbán hàng.
[3]Trương Đình Chiến (2001), Quản trị Marketing lý thuyết và thực tiễn, NXB Thống kê.
