Bất kỳ ai có ý tưởng về website đều cần có một tên miền trước tiên. Mọi chuyện kinh doanh và phương pháp kinh doanh có thể thay đổi, nhưng tên miền là thứ có thể tồn tại mãi. Đặc biệt là trong bối cảnh ngày càng có nhiều doanh nghiệp mọc lên, việc kinh doanh online không còn gì xa lạ thì việc đăng ký riêng một tên miền là điều vô cùng quan trọng. Nhu cầu tăng kéo theo lượng cung cũng tăng từ đó làm cho thị trường cung cấp tên miền, hosting và các dịch vụ giải pháp internet khách ngày một cạnh tranh gay gắt. Khi đó để có thể mở rộng thị trường doanh nghiệp cần mở rộng thêm các kênh quảng cáo khác để tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Facebook là một ý tưởng tuyệt vời trong thực tế hiện nay. Theo thống kê thì riêng đối với mạng xã hội facebook Việt nam xếp ở vị trí thứ 7 với 58 triệu người dùng. Trung bình thì mỗi ngày có hàng mấy triệu lượt truy cập. Đây cũng là kênh bán hàng tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng và được nhiều người quan tâm. Không những thế đó là cơ hội để doanh nghiệp mở rộng tập khách hàng tiềm năng một cách dễ dàng với chi phí thấp và khả năng tiếp cận cao. Tuy nhiên không có con đường thành công nào mà không trải qua khó khăn thử thách, với việc bắt đầu thực hiện doanh nghiệp cần có chiến lược phát triển kinh doanh thương mại điện tử bài bản và chi tiết. Từ vấn đề thiết thực này, em đã lựa chọn cho mình bài toán: “Phân tích và xây dựng chiến lược marketing online cho Tenten.vn” Nội dung gồm 3 chương: CHƯƠNG 1: KHẢO SÁT DỰ ÁN CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC
KHẢO SÁT DỰ ÁN
Giới thiệu tổng quan
TENTEN.VN thuộc Công ty Cổ Phần GMO-Z.com RUNSYSTEM GMO-Z.com
RUNSYSTEM, trước đây là Công ty RUNSYSTEM, chuyên sản xuất phần mềm và cung cấp giải pháp, dịch vụ công nghệ thông tin tại thị trường Việt Nam.
Các lĩnh vực kinh doanh của công ty:
GMO-Z.com RUNSYSTEM chuyên phát triển ứng dụng nghiệp vụ, một lĩnh vực quan trọng trong sản xuất phần mềm Để xây dựng các sản phẩm chất lượng, đội ngũ phát triển không chỉ cần kỹ thuật vững vàng mà còn phải hiểu sâu về nghiệp vụ như hệ thống ngân hàng, quản lý bán hàng, sản xuất và tồn kho Chúng tôi có kinh nghiệm trong việc chuyển đổi hệ thống quản lý cho các cơ quan chính phủ, bao gồm web hóa và cải tiến các hệ thống hiện có như hệ thống thông tin phòng cháy, y tế, và tái cấu trúc công cụ hỗ trợ cho ngành bảo hiểm.
Chúng tôi chuyên nghiên cứu và phát triển hệ thống thương mại điện tử, phục vụ đa dạng khách hàng trong các mô hình B2B, B2B2C và B2C Các sản phẩm của chúng tôi bao gồm hệ thống tìm kiếm khách hàng, thông tin ẩm thực, thông tin việc làm, và dịch vụ đặt chỗ/đặt hàng trực tuyến Ngoài ra, chúng tôi còn có kinh nghiệm trong việc phát triển hệ thống CRM, xây dựng Portal và các mạng xã hội (SNS).
GMO-Z.com RUNSYSTEM đã thành công trong việc chuyển đổi một số trò chơi từ iPhone sang Android, hoạt động trên nền tảng Vivid Runtime Đồng thời, công ty cũng phát triển các trò chơi mới cho cả iPhone và Android, áp dụng những kỹ thuật truyền thống như XCode và Java.
Hình 1.1 Logo công ty GMO-Z.comRUNSYSTEM và TENTEN Địa chỉ:
Trụ sở chính: Tầng 6, Tòa nhà Ocean Park, Số 01 Đào Duy Anh, Phường Phương
Mai, Quận Đống Đa, Hà Nội
Hình 1.2 Hình ảnh website TENTEN
Fanpage: https://www.facebook.com/tentenvn.gmo/
Hình 1.3 Hình ảnh fanpage TENTEN
Trở thành No.1, đem lại nụ cười và sự cảm kích của khách hàng
Công việc trong lĩnh vực IT không chỉ mang lại niềm vui và hạnh phúc cho toàn thể nhân viên công ty, mà còn tạo ra sự ấn tượng tích cực cho khách hàng và góp phần cống hiến cho xã hội.
Honest : Luôn luôn đối xử với khách hàng, đồng nghiệp bằng sự chân thành
Accountable : Luôn luôn làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, giữ đúng cam kết với khách hàng
Passionate : Nhiệt huyết với ước mơ trở thành No.1 trong lĩnh vực của mình
Professional : Học hỏi và cải tiến liên tục, hướng tới doanh nghiệp có quy mô toàn cầu, được khách hàng cảm kích
Chúng tôi làm việc vì nụ cười của bạn: “Bạn” là đồng nghiệp, khách hàng và cổ đông Mọi hoạt động của chúng tôi đều nhằm mang lại niềm vui và sự hài lòng cho khách hàng, đồng thời tạo hạnh phúc cho toàn bộ nhân viên Đây là một trong những giá trị cốt lõi mà chúng tôi luôn hướng tới, vì chúng tôi hiểu rằng chỉ khi làm việc trong tinh thần vui vẻ, lạc quan và nhiệt huyết, chúng ta mới có thể đạt hiệu quả cao nhất Những giá trị tinh thần này chính là điều chúng tôi mang đến cho khách hàng và tất cả nhân viên trong công ty.
Thực trạng hoạt động Marketing Online của Tenten.vn
1.2.1 Thực trạng nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trường đóng vai trò quan trọng trong quản trị marketing của doanh nghiệp, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt và nhu cầu khách hàng liên tục thay đổi Để nắm bắt thị hiếu của khách hàng và cung cấp sản phẩm tốt hơn, Tenten đã thiết kế một mẫu phiếu điều tra nhằm thu thập ý kiến đánh giá về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm sản phẩm từ phía khách hàng.
Tenten đã tiến hành khảo sát qua email với 100 khách hàng và nhận được 76 phản hồi Nội dung khảo sát cùng với tóm tắt kết quả sẽ được trình bày chi tiết trong phụ lục 1.
3 Sở thích của anh chị?
Công nghệ Kinh doanh Marketing
Website của anh chị hoạt động trong lĩnh vực nào?
Mỹ phẩm - spa Dược phẩm Nội thất
Du lịch Xây dựng Thời trang Khác:
5 Anh chị đang làm việc tại bộ phận nào?
Kỹ thuật Kinh doanh Khác:
Tenten muốn hiểu hơn về quá trình trước khi khách hàng quyết định mua sản phẩm
Anh chị mua hosting chạy website cho mục đích gì?
Chạy web tin tức Chạy web để kinh doanh bán hàng Chạy web chính có đầu tư trả chi phí cho SEO, quảng cáo
Làm thêm nhiều web vệ tinh bao vây Khác:
Yếu tố lớn nhất tác động tới quyết định mua Failover Hosting của anh chị là gì?
(Hãy chọn câu trả lời đúng nhất trong suy nghĩ của anh chị)
Failover hosting là sản phẩm có công nghệ mới, muốn thử xem chất lượng thế nào
Do bạn bè giới thiệu, tin tưởng nên mua
Do yêu cầu của cấp trên hoặc phòng ban khác
- Theo kết quả khảo sát, ta có độ tuổi của tập khách hàng nhắm đến của Tenten: Độ tuổi Số lượng Tỷ lệ
Khách hàng chủ yếu nằm trong độ tuổi từ 25 đến 40, đây là nhóm dễ tiếp cận qua các hình thức Digital Marketing Họ đang trong độ tuổi lao động, có khả năng tiếp thu công nghệ tốt và thường có sở thích tìm hiểu, ứng dụng công nghệ một cách thành thạo.
Hình 1.4 Biểu đồ độ tuổi khách hàng
- Về vị trí địa lý của khách hàng:
Vị trí địa lý Số lượng Tỷ lệ
Khách hàng tập trung hầu hết ở các thành phố lớn, nơi có sẵn các chi nhánh của
Tenten, thuận tiện cho việc mua sản phẩm cũng như chăm sóc khách hàng của công ty
Theo thống kê, tỷ lệ khách hàng ở Hà Nội chiếm 37,8% (30/76 khách hàng); Hồ Chí
Minh chiếm 54,1% (40/76 khách hàng); các tỉnh các như Thanh Hóa, Phú Thọ, Khánh
Hình 1.5 Biểu đồ vị trí địa lý khách hàng
- Về sở thích khách hàng
Lĩnh vực khách hàng quan tâm Số lượng Tỷ lệ
Khách hàng hiện nay rất yêu thích công nghệ và kinh doanh, vì vậy sản phẩm của Tenten đã đáp ứng hầu hết nhu cầu của họ bằng những công nghệ mới và độc đáo Đặc biệt, Tenten cung cấp nhiều template giao diện website đa dạng, hỗ trợ hiệu quả cho các doanh nghiệp.
Hình 1.6 Biểu đồ sở thích khách hàng
- Về lĩnh vực kinh doanh của khách hàng sau khi mua tên miền và hosting
Lĩnh vực kinh doanh Số lượng Tỷ lệ
Kinh doanh sản phẩm điện tử 2/76 2,6%
Bán trà 2/76 2,6% Đồ gia dụng 2/76 2,6%
Khách hàng của Tenten chủ yếu đến từ lĩnh vực du lịch và bất động sản, bên cạnh một số ngành khác như thời trang và nội thất Dựa trên kết quả khảo sát, Tenten đã phát triển nhiều mẫu template đa dạng cho các lĩnh vực này, giúp hỗ trợ khách hàng hiệu quả hơn Sự đa dạng này không chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng mà còn tăng cường khả năng mua sắm sản phẩm của họ.
Hình 1.7 Biểu đồ lĩnh vực kinh doanh của khách hàng
- Về chức vụ khách hàng
Chức vụ hiện tại Số lượng Tỷ lệ
Khách hàng của Tenten chủ yếu là doanh nhân và các phòng kỹ thuật, vì vậy công ty cần nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Việc thường xuyên cải tiến và nâng cấp sản phẩm sẽ giúp Tenten nhận được nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng.
Hình 1.8 Biểu đồ về chức vụ khách hàng
- Mục đích mua sản phẩm của khách hàng
Mục đích mua sản phẩm Số lượng Tỷ lệ
Khách hàng của TENTEN chủ yếu hướng đến việc kinh doanh bán hàng số lượng lớn, vì vậy TENTEN đã phát triển nhiều giao diện template sẵn có để khách hàng dễ dàng sử dụng mà không cần thuê lập trình viên bên ngoài Để thu hút khách hàng hơn nữa, TENTEN cũng cần thường xuyên cập nhật các xu hướng giao diện đa dạng và bắt mắt.
Hình 1.9 Biểu đồ mục đích mua sản phẩm của khách hàng
- Lý do thúc đẩy khách hàng chọn mua sản phẩm
Lý do Số lượng Tỷ lệ
Failover hosting là sản phẩm có công nghệ mới muốn thử xem chất lượng 48/76 60%
Do bạn bè giới thiệu, tin tưởng nên mua 24/76 30% Đảm bảo tốc độ 2/76 5% Để sử dụng 2/76 5%
Giá tốt, quảng cáo hay 2/76 5% Ý kiến khác… 2/76 5%
Phân tích lý do khách hàng lựa chọn sản phẩm giúp cải tiến thiết kế, mang lại sự thoải mái tối ưu khi sử dụng Dựa trên biểu đồ, có thể thấy rằng một tỷ lệ lớn khách hàng quan tâm đến công nghệ và tính năng mới của sản phẩm, điều này cho thấy nhu cầu cao về thông tin và đổi mới trong trải nghiệm sản phẩm.
Để thu hút khách hàng, việc cải tiến sản phẩm và ra mắt sản phẩm mới là yếu tố cực kỳ quan trọng, với 64,9% người tiêu dùng cho rằng đây là yếu tố quyết định trong quyết định mua sắm của họ.
Hình 1.9 Biểu đồ lý do thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm
1.2.2 Thực trạng nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh
Các đối thủ cạnh tranh không chỉ là thách thức mà còn là động lực giúp Tenten cải thiện sản phẩm và dịch vụ Chúng tôi cam kết không ngừng đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ để trở thành nhà cung cấp tên miền và hosting hàng đầu tại Việt Nam, đồng thời mở rộng ra thị trường quốc tế.
- Các website có tên miền miễn phí
So sánh giữa TenTen và đối thủ
Tenten hiện vẫn kém xa PAVietnam về thứ hạng và lượt truy cập của khách hàng vào website PAVietnam, thành lập từ năm 2001, là một đối thủ cạnh tranh mạnh với đội ngũ marketing chuyên nghiệp và nhiều năm kinh nghiệm Tenten có thể tham khảo các chiến lược của PAVietnam để định hướng cho mình những hướng đi tập trung và chính xác hơn.
Hình 1.11 Bảng so sánh thứ hạng của Tenten và PA Vietnam
Hình 1.12 Bảng so sánh lượt vào website
So sánh giữa Inet và Tenten cho thấy sự khác biệt giữa hai nhà cung cấp không quá lớn Inet, ra mắt vào năm 2007, đã có sự phát triển đáng kể trong 5 năm trước khi Tenten xuất hiện, cho thấy kết quả khả quan cho Inet trong ngành công nghiệp này.
Hình 1.13 Bảng so sánh các chỉ số giữa Tenten và Inet
Qua nghiên cứu thị trường và khảo sát khách hàng, việc nâng cao thương hiệu và tăng cường nhận thức của khách hàng là rất quan trọng để đạt hiệu quả cao.
- Đổi mới, nâng cao chất lượng sản phẩm
- Tăng cường đẩy mạnh marketing online trên mọi “mặt trận”
- Dùng các chiến lược cạnh tranh như: chiến lược giá, chiến lược khuyến mại,
- Thực hiện tối ưu hóa trên công cụ tìm kiếm
1.2.3 Phân tích thực trạng marketing của TENTEN
Các hoạt động marketing của Tenten
Sau 7 năm phát triển, Tenten đã có vị trí nhất định trong top những website chuyên kinh doanh về dịch vụ Internet như tên miền, hosting,… Các chiến dịch marketing online cũng được đẩy mạnh thực hiện như: quảng cáo google ads, SEO, quảng cáo google display network, quảng cáo facebook,…
Trong chiến lược phát triển marketing lần này, chúng tôi tập trung chủ yếu vào kênh Facebook Dữ liệu thống kê từ các chiến dịch quảng cáo trên Facebook trong tháng 2 năm 2019 cho thấy hiệu quả chưa đạt tối ưu, đặc biệt do tháng 2 trùng với dịp Tết Nguyên Đán, ảnh hưởng đến việc triển khai và kết quả của các chiến dịch quảng cáo.
Tên quảng cáo Tháng Loại kết quả
Số người tiếp cận được
Chi phí trên mỗi kết quả
Số tiền đã chi tiêu (VND)
Tương tác với bài viết
Định hướng chiến lược Marketing Online
Để bắt đầu xây dựng một website, việc sở hữu một tên miền là điều cần thiết Tên miền không chỉ tồn tại lâu dài mà còn đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh trực tuyến, đặc biệt khi ngày càng nhiều doanh nghiệp xuất hiện Do đó, việc đăng ký một tên miền riêng là yếu tố thiết yếu để khẳng định sự hiện diện của bạn trên internet.
Nhu cầu ngày càng tăng đã dẫn đến sự gia tăng cung cấp, khiến thị trường tên miền, hosting và các dịch vụ giải pháp internet trở nên cạnh tranh hơn bao giờ hết.
Để mở rộng thị trường, doanh nghiệp cần khai thác thêm các kênh quảng cáo, và Facebook là một lựa chọn tuyệt vời Tại Việt Nam, Facebook đứng thứ 7 với 58 triệu người dùng, mang lại hàng triệu lượt truy cập mỗi ngày Đây là kênh bán hàng hiệu quả, giúp doanh nghiệp tiếp cận đa dạng đối tượng khách hàng Hơn nữa, Facebook cung cấp cơ hội mở rộng tập khách hàng tiềm năng với chi phí thấp và khả năng tiếp cận cao.
Con đường đến thành công luôn đầy rẫy khó khăn và thách thức, đặc biệt khi bắt đầu khởi nghiệp Để phát triển doanh nghiệp thương mại điện tử, cần có một chiến lược marketing online bài bản và chi tiết Xuất phát từ thực tiễn này, tôi đã quyết định tập trung vào việc phân tích và xây dựng chiến lược marketing online cho doanh nghiệp của mình.
CHƯƠNG 1: KHẢO SÁT DỰ ÁN
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC
Định hướng chiến lược kinh doanh trên kênh facebook
Tenten đã quyết định tập trung vào chiến lược Marketing mix, nhờ vào những ưu điểm hiện có và phân tích chi tiết về đối thủ Chiến lược Marketing mix được biết đến là một phương pháp hiệu quả, mang lại kết quả cao trong các hoạt động tiếp thị.
- Place (Phân phối): là quá trình phân phối sản phẩm tới các đại lý của Tenten từ đó tăng được tỷ lệ sản phẩm tới được khách hàng
Xúc tiến thương mại là những phương pháp truyền thông nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng sản phẩm Các chiến lược tiếp thị chủ yếu bao gồm quảng cáo, khuyến mãi và các hoạt động quan hệ công chúng thông qua bài viết và các phương tiện truyền thông khác.
TRIỂN KHAI VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC
Đánh giá kết quả triển khai
3.2.1 Kết quả triển khai các chiến dịch marketing
Sau khi triển khai các chiến dịch theo kế hoạch và bổ sung thêm những chiến dịch mới phù hợp với thời điểm, kết quả đạt được từ 01/03/2019 đến 25/03/2019 như sau:
Tương tác với bài viết
Kết quả đo lường tương tác từ các chiến dịch tháng 3 cho thấy sự thay đổi tích cực Dựa trên những kết quả này, cần tiếp tục phát triển các chiến dịch quảng cáo trong thời gian tới để đạt được hiệu quả mong muốn.
3.2.2 Lượng tương tác trên fanpage
Theo kế hoạch triển khai, mỗi ngày đăng 1-2 bài viết đã giúp cải thiện rõ rệt lượng tiếp cận và tương tác sau 3 tháng Trong đó, 70% nội dung tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm và chương trình giảm giá của Tenten, trong khi 30% còn lại chia sẻ tin tức hấp dẫn liên quan Kết quả là, lượng tiếp cận trung bình đạt 1000 lượt, và độ tương tác tăng với nhiều lượt like và comment mà không cần chạy quảng cáo.
Hình 3.11 Danh sách các bài vieets và lượt tương tác
Hình 3.12 Thống kê lượng người tiếp cận được trong tháng 3/2019
Hình 3.13 Thống kê số lượt click vào liên kết gắn vào bài viết
- Khảo sát nghiên cứu thị trường thực tế đối với lĩnh vực kinh doanh của công ty
- Phân tích và lựa chọn phương pháp giải quyết đối với vấn đề thực tiễn
- Phân tích và đề xuất giải pháp chiến lược thương hiệu
- Xây dựng chiến lược và lập kế hoạch marketing online trong giai đoạn 6 tháng
- Phát triển và vận hành website thương mại điện tử
- Thực hiện triển khai marketing online qua kênh mạng xã hội facebook
Để đáp ứng sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, Tenten cần hoàn thiện và đánh giá các chiến lược đã đề ra, đồng thời rút kinh nghiệm từ chúng Công ty cũng cần định hướng phát triển trong tương lai nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời hơn và mở rộng thị trường Một số kế hoạch phát triển được đề xuất cho thời gian tới bao gồm việc cải tiến dịch vụ và tăng cường tương tác với khách hàng.
- Xây dựng app Tenten để khách hàng có thể cập nhập tin tức khuyến mại nhanh hơn
- Xây dựng group “ Cộng đồng những người dùng sản phẩm Failover Hosting” để tăng tính tương tác cũng như mở rộng tập khách hàng
- Phát triển thêm các tính năng cho sản phẩm
- Phát triển các kênh khác có độ lan tỏa như Youtube
Do thời gian triển khai hạn chế và những khó khăn trong quá trình làm việc thực tế, bài phân tích đề tài của em không tránh khỏi sai sót và thiếu sót Em rất mong nhận được sự thông cảm và ý kiến đóng góp từ Thầy Cô và bạn bè để hoàn thiện đồ án của mình Em xin chân thành cảm ơn!