Cung cầu là quy luật tự nhiên, với lượng cầu lớn như thế thì ắt hẵn lượng cung cũng sẽ lớn, nắm bắt được điều đó những doanh nghiệp sửa chữa và bảo dưỡng ô tô lần lượt mọc lên với số lượng khá nhiều nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Đứng trước sự biến động đó, công ty TNHH TMDV Đặng Lê Hồ phải xây dựng cho mình một chiến lược marketing hợp lý, linh hoạt để giúp công ty vượt qua những đối thủ cạnh tranh, từ đó phát triển hơn và trở thành một địa điểm sửa chữa và bảo dưỡng ô tô có uy tín trong khu vực tỉnh Bình Dương. Công ty TNHH TMDV Đặng Lê Hồ chuyên sửa chữa và bảo dưỡng các loại xe ô tô cá nhân, ô tô du lịch, xe chuyên dụng, xe tải lớn,... Tuy nhiên, ở chiến lược xúc tiến chưa được công ty thực sự chú trọng và thực hiện tốt. Bên cạnh đó, công ty mới vào ngành chỉ một thời gian ngắn nên chưa có thể nói là có kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing dịch vụ. Cụ thể trong hoạt động xúc tiến, công ty chỉ mới thực hiện được một số khía cạnh của nó như: quảng cáo, khuyến mại, bán hàng trực tiếp và dịch vụ sau bán hàng. Chính vì thế, em đã quyết định chọn đề tài: “Hoàn thiện chiến lược xúc tiến cho dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng ô tô của công ty TNHH TMDV Đặng Lê Hồ” để làm đề tài báo cáo khóa luận của mình. Mong rằng việc chỉ ra những hạn chế tồn tại trong chiến lược xúc tiến của công ty, từ đó đề xuất những giải pháp khắc phục sẽ phần nào giúp công ty hoàn thiện mình hơn, góp phần khẳng định chỗ đứng của công ty trong ngành trên thị trường tỉnh Bình Dương. 2. Mục đích nghiên cứu Trên cơ sở lý thuyết về marketing và xây dựng chiến lược marketing, từ đó sẽ đưa ra những đánh giá về những lợi thế, những cơ hội, những hạn chế còn tồn tại trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng ô tô nhằm đề xuất một số giải pháp thiết thực và phù hợp trong từng bước công việc, giúp công ty hoàn thiện chiến lược marketing hoàn chỉnh để góp phần xây dựng và truyền bá rộng rãi hình ảnh công ty đến với khách hàng, thỏa mãn nhu cầu và lấy được cảm tình của khách hàng một cách tự nhiên và hiệu quả nhất.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ
1.1.1 Khái niệm marketing Đã từ lâu, thuật ngữ “marketing” đã xuất hiện, nó có nguồn gốc từ chữ
Khái niệm "marketing" xuất phát từ nghĩa đen là "làm thị trường" và đã trải qua nhiều định nghĩa khác nhau theo quan điểm của các nhà nghiên cứu Hiện nay, có hai khái niệm phổ biến và cơ bản về marketing được công nhận rộng rãi, thể hiện sự phù hợp với bản chất của lĩnh vực này.
Theo Philip Kotler, một giáo sư marketing nổi tiếng người Mỹ, marketing được định nghĩa là hoạt động của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu và ước muốn thông qua các quá trình trao đổi.
Theo một chuyên gia nghiên cứu marketing của Liên Hợp Quốc, marketing được định nghĩa là khoa học quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh từ sản xuất đến tiêu thụ, dựa trên nhu cầu biến động của thị trường, tức là lấy thị trường làm định hướng chính.
Sự khác biệt giữa hai quan điểm về marketing chủ yếu nằm ở góc độ nhận thức theo từng thời điểm Tuy nhiên, khái niệm marketing chung vẫn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh, từ giai đoạn nghiên cứu, xây dựng chiến lược cho đến sản xuất và tiêu thụ Mục tiêu cuối cùng là đạt được lợi nhuận, đồng thời thỏa mãn và gia tăng nhu cầu của khách hàng.
1.1.2 Khái niệm marketing dịch vụ
Marketing dịch vụ là một lĩnh vực đang phát triển, liên quan đến việc áp dụng các lý thuyết marketing vào dịch vụ mà chưa có định nghĩa hoàn chỉnh Quá trình này bao gồm việc thu thập, tìm hiểu, đánh giá và đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu thông qua việc phân phối các nguồn lực của tổ chức Marketing dịch vụ cũng xem xét mối quan hệ động giữa sản phẩm dịch vụ của công ty, nhu cầu của người tiêu dùng và sự cạnh tranh từ các đối thủ.
Marketing, đặc biệt là marketing dịch vụ, đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp xây dựng vị thế vững chắc trên thị trường Nó không chỉ tạo ra nhận thức về thương hiệu mà còn thúc đẩy sự tương tác với khách hàng, từ đó gia tăng doanh thu và duy trì sự cạnh tranh.
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối hoạt động sản xuất của doanh nghiệp với nhu cầu của thị trường, giúp doanh nghiệp thích ứng với những thay đổi của thị trường Thành công của doanh nghiệp phụ thuộc vào khả năng cung cấp sản phẩm/dịch vụ phù hợp với mong muốn và khả năng chi trả của người tiêu dùng Những người làm marketing có khả năng xác định thời điểm thích hợp để khai thác thị trường, từ thị trường lớn đến những lỗ hổng thị trường nhỏ, cũng như quyết định khi nào nên ra mắt sản phẩm mới hoặc mở rộng danh mục sản phẩm Do đó, hoạt động marketing được xem là chìa khóa dẫn dắt các hoạt động khác của doanh nghiệp hướng đến sự phát triển bền vững.
NHỮNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ
1.2.1 Khái niệm chiến lược marketing
Mục tiêu chính của doanh nghiệp là tối ưu hóa lợi nhuận và nâng cao khả năng cạnh tranh thông qua việc nghiên cứu và khai thác thông tin về nhu cầu thị trường cũng như nhu cầu của người tiêu dùng Doanh nghiệp cần phân tích các đối thủ tiềm năng và hiện tại để xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả Theo Philip Kotler, chiến lược marketing bao gồm các luận điểm logic nhằm chỉ đạo tổ chức trong việc giải quyết các nhiệm vụ marketing, bao gồm chiến lược cho thị trường mục tiêu, marketing mix và chi phí marketing.
1.2.2 Tầm quan trọng của chiến lược marketing
1.2.2.1 Sự cần thiết của việc xây dựng chiến lược marketing
Chiến lược marketing là bản phác thảo quan trọng giúp doanh nghiệp điều chỉnh nguồn lực để đạt được mục tiêu kinh doanh Thiếu chiến lược marketing đồng nghĩa với việc không có mục tiêu rõ ràng, không xác định được đối tượng khách hàng mục tiêu và không hiểu lý do tại sao khách hàng không lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.
Dù là doanh nghiệp nhỏ hay lớn, việc xây dựng một chiến lược marketing cụ thể là điều cần thiết để triển khai hiệu quả các dự án và kế hoạch kinh doanh Chiến lược marketing không chỉ giúp doanh nghiệp tập trung vào mục tiêu mà còn là cơ sở để cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ trên thị trường.
1.2.2.2 Vai trò của chiến lược marketing
Chiến lược marketing là yếu tố quan trọng trong hoạt động kinh doanh, giúp doanh nghiệp nắm bắt thông tin thị trường để mở rộng quy mô Nó đảm bảo các hoạt động của doanh nghiệp diễn ra đồng bộ và kết nối hiệu quả giữa doanh nghiệp và thị trường.
1.2.3 Quy trình xây dựng chiến lược marketing
Mỗi doanh nghiệp cần xây dựng một quy trình chiến lược marketing phù hợp với loại hình và quy mô kinh doanh của mình Sơ đồ dưới đây minh họa cho điều này.
4 bước cơ bản để xây dựng một chiến lược marketing mà mọi doanh nghiệp có thể tham khảo:
Sơ đồ 1.1: Quy trình xây dựng chiến lược marketing
Nguồn: PGS.TS Trương Đình Chiến (2012), Giáo trình quản trị marketing , Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân, trang 30
1.2.3.2 Phân tích môi trường marketing
Phân tích môi trường marketing là quá trình tổng hợp các yếu tố và lực lượng bên trong lẫn bên ngoài, ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp Môi trường marketing luôn biến động và không thể kiểm soát, do đó nó tác động mạnh mẽ đến quyết định và hành động của các nhà làm marketing Môi trường này được chia thành hai nhóm chính: môi trường vi mô và môi trường vĩ mô.
Môi trường vĩ mô bao gồm các lực lượng xã hội có ảnh hưởng lớn đến môi trường vi mô của doanh nghiệp Những yếu tố này tạo thành bối cảnh rộng lớn, tác động đến hoạt động và chiến lược của các tổ chức.
Triển khai hệ thống marketing mix Lựa chọn chiến lược marketing phù hợp Phân đoạn thị trường và chọn thị trường mục tiêu
Phân tích môi trường marketing
Bảy yếu tố quan trọng trong marketing bao gồm nhân khẩu, tự nhiên, kinh tế, chính trị pháp luật, văn hóa xã hội và khoa học kỹ thuật Trong đó, nhân khẩu là yếu tố hàng đầu mà các nhà quản trị marketing cần chú ý, vì nó quyết định đến khách hàng của doanh nghiệp Quy mô và tốc độ tăng dân số ảnh hưởng lớn đến nhu cầu thị trường Ngoài ra, các yếu tố như cơ cấu dân số, phân bố dân cư, quy mô hộ gia đình và trình độ học vấn cũng có tác động đáng kể đến chiến lược marketing của doanh nghiệp.
Hoạt động marketing bị ảnh hưởng lớn bởi các yếu tố môi trường tự nhiên như thời tiết, khí hậu, vị trí địa lý và tài nguyên thiên nhiên Sự phát triển nhanh chóng hiện nay dẫn đến nhiều vấn đề từ môi trường, buộc các nhà quản trị marketing phải ứng phó nhạy bén với các mối đe dọa như ô nhiễm, thiếu hụt tài nguyên và chi phí năng lượng tăng cao Những yếu tố này có tác động đáng kể đến hoạt động marketing của doanh nghiệp.
Môi trường kinh tế, bao gồm các yếu tố như tăng trưởng GDP, lạm phát, thất nghiệp và lãi suất ngân hàng, ảnh hưởng trực tiếp đến sức mua và khả năng chi trả của người dân, từ đó tác động đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và nền kinh tế quốc gia Khi tốc độ phát triển mạnh, đầu tư mua sắm xã hội gia tăng, nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ cao cấp trở nên rõ rệt hơn, khiến người dân mong muốn tận hưởng cuộc sống tiện nghi Do đó, các doanh nghiệp cần chú trọng vào hoạt động marketing để phát triển những sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Yếu tố môi trường khoa học công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp Sự phát triển công nghệ liên tục và nhanh chóng giúp nâng cao năng suất và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Môi trường chính trị - pháp luật vào thứ năm bao gồm hệ thống luật, các văn bản dưới luật, chính sách nhà nước, và cơ quan pháp luật, tất cả đều có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Điều này thể hiện rõ vai trò quản lý của nhà nước đối với nền kinh tế.
Trong môi trường văn hóa xã hội, các nhà quản trị marketing cần chú trọng đến việc phát hiện những biến đổi văn hóa để nhận diện các đe dọa và cơ hội marketing mới Họ không thể thay đổi văn hóa, nhưng có thể tác động đến nó một cách gián tiếp, đặc biệt là với những xu hướng văn hóa mới có tính bền vững thấp và dễ thay đổi.
Môi trường vi mô bao gồm các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến hoạt động của doanh nghiệp, như bản thân doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh, khách hàng và nhà cung ứng Đối thủ cạnh tranh, bao gồm cả đối thủ trong ngành và đối thủ tiềm ẩn, là yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần phải chú ý Cạnh tranh trong ngành thường được doanh nghiệp đặt lên hàng đầu, đặc biệt là các đối thủ trực tiếp, vì vậy các nhà quản trị marketing cần phân tích điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ để đưa ra quyết định phù hợp Doanh nghiệp lớn thường phải đối mặt với nhiều đối thủ và sự cạnh tranh khốc liệt hơn Đối thủ tiềm ẩn đại diện cho mức độ cạnh tranh trong tương lai, xuất hiện khi chi phí gia nhập ngành thấp và khách hàng bị thu hút bởi những cái mới, do đó doanh nghiệp cần chủ động giữ vững vị thế và ngăn chặn sự xâm nhập của các đối thủ này.
Các nhà cung ứng có ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động marketing của doanh nghiệp, đặc biệt là trong việc định giá sản phẩm Do đó, các nhà marketing cần thường xuyên theo dõi sự biến động giá cả từ các nhà cung cấp Sự tăng giá có thể dẫn đến giảm doanh thu và ảnh hưởng tiêu cực đến lượng khách hàng trong tương lai của doanh nghiệp.
Yếu tố khách hàng được thể hiện rõ nhất qua hành vi mua của khách hàng
NHỮNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ XÚC TIẾN
Xúc tiến là việc sử dụng các công cụ truyền thông khác nhau nhằm cung cấp thông tin về hàng hóa, dịch vụ và doanh nghiệp đến tay khách hàng Các doanh nghiệp thường áp dụng năm công cụ xúc tiến cơ bản, bao gồm quảng cáo, bán hàng trực tiếp, khuyến mại, quan hệ công chúng và marketing trực tiếp.
1.3.2 Bản chất và vai trò của xúc tiến
Xúc tiến là hoạt động truyền thông marketing nhằm thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp đến khách hàng mục tiêu, thuyết phục họ mua hàng Đối với doanh nghiệp, xúc tiến là công cụ cạnh tranh quan trọng giúp xâm nhập thị trường mới, duy trì thị phần, cải thiện doanh số, và tìm kiếm khách hàng mới Nó cũng hỗ trợ giới thiệu sản phẩm, thiết lập mối quan hệ và khuyến khích phân phối Hơn nữa, xúc tiến đóng vai trò trong việc xây dựng hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp và xử lý khủng hoảng thông tin tiêu cực Đối với người tiêu dùng, xúc tiến cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ, nâng cao nhận thức và tạo lợi ích kinh tế Trong xã hội, xúc tiến giúp nâng cao chất lượng truyền thông, giảm chi phí phát hành, đa dạng hóa sản phẩm, tạo công việc và thúc đẩy sự phát triển kinh tế.
1.3.3 Quy trình hoạt động xúc tiến
Hoạt động xúc tiến là một phần quan trọng trong quy trình xây dựng chiến lược marketing, tập trung vào việc thực hiện các biện pháp cụ thể để đạt được mục tiêu đã đề ra.
11 mục tiêu của chiến lược marketing Cụ thể, hoạt động xúc tiến đi theo trình tự như sơ đồ sau:[6]
Sơ đồ 1.2: Quy trình hoạt động xúc tiến 1.3.4 Các công cụ của hoạt động xúc tiến
Quảng cáo có vai trò quan trọng trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng và thuyết phục họ về lợi ích của sản phẩm, từ đó thay đổi hoặc củng cố lòng tin của người tiêu dùng Trong thị trường hàng hóa, quảng cáo là công cụ mạnh mẽ nhất để tạo ra nhận thức về sản phẩm và ảnh hưởng đến doanh thu Ngược lại, trong thị trường dịch vụ, do tính chất không hiện hữu, quảng cáo chỉ hỗ trợ mà không phải là công cụ chính, khiến doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng Một số hình thức quảng cáo phổ biến bao gồm catalog, tờ rơi, áp phích và truyền miệng, nhằm giới thiệu dịch vụ và khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp.
Quá trình chuyển giao dịch vụ giữa nhân viên cung ứng và khách hàng bao gồm ba chức năng quan trọng: bán hàng, tạo ra dịch vụ và kiểm soát dịch vụ.
1.3.4.3 Khuyến mại Đánh giá hiệu quả Lựa chọn phương tiện truyền thông
Thiết kế thông điệpXác định mục tiêu truyền thôngXác định khách hàng mục tiêu
Để tăng cường tiêu thụ ngắn hạn, doanh nghiệp cần áp dụng các công cụ và giải pháp phù hợp với từng điều kiện cụ thể của thị trường Các biện pháp như khuyến mại và ưu đãi giảm giá sẽ giúp kích thích tiêu thụ, tập trung vào ba đối tượng chính: khách hàng, lực lượng trung gian và nhân viên cung ứng Việc khuyến khích sự tham gia của những đối tượng này vào hoạt động sản xuất và sử dụng dịch vụ là rất quan trọng.
1.3.4.4 Quan hệ công chúng (PR)
Theo Viện Quan hệ công chúng (IPR) Anh quốc, PR là những nỗ lực có kế hoạch và liên tục nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa tổ chức và công chúng Chương trình PR không chỉ tập trung vào việc truyền thông ra bên ngoài mà còn chú trọng đến công chúng nội bộ Một số công cụ PR điển hình bao gồm hoạt động cộng đồng, tài trợ, ấn phẩm nội bộ, triển lãm và tổ chức sự kiện.
Theo hiệp hội marketing trực tiếp Hoa kỳ (US DMA) định nghĩa:
Marketing trực tiếp là một hệ thống tương tác trong marketing, sử dụng nhiều phương tiện quảng cáo để tạo ra phản ứng đo lường từ khách hàng Gần đây, marketing trực tiếp ngày càng phổ biến trong marketing dịch vụ nhờ vào sự phát triển của công nghệ, giúp doanh nghiệp gửi thông điệp chính xác đến thị trường mục tiêu và nhanh chóng nhận phản hồi để điều chỉnh chiến lược Các hình thức marketing trực tiếp thường gặp bao gồm email marketing, thư trực tiếp, catalog (mail order) và bán hàng qua điện thoại (telemarketing).
Chương 1 đã trình bày những lý thuyết tổng quát về marketing và chiến lược xúc tiến trong doanh nghiệp dịch vụ Những nội dung này sẽ làm nền tảng quan trọng để hoàn thiện chiến lược xúc tiến cho dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng ô tô của công ty TNHH TMDV Đặng.
THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN CHO DỊCH VỤ SỬA CHỮA VÀ BẢO DƯỠNG Ô TÔ CỦA CÔNG TY TNHH TMDV ĐẶNG LÊ HỒ
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH TMDV ĐẶNG LÊ HỒ
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Hình 2.1: Logo công ty TNHH TMDV Đặng Lê Hồ
Công ty TNHH TMDV Đặng Lê Hồ, thành lập vào ngày 26 tháng 05 năm 2015, có trụ sở tại Thành phố Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương, vẫn giữ nguyên địa điểm hoạt động cho đến nay.
- Tên doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ Đặng
- Tên giao dịch quốc tế: DANG LE HO CO.,LTD
- Trụ sở chính: Số 1 đường D3, Khu dân cư K8, Khu phố 8, Phường Hiệp Thành, Thành phố Thủ Dầu Một, Bình Dương
Trong những ngày đầu hoạt động, công ty đối mặt với nhiều khó khăn như thiếu hụt nhân sự lành nghề và trang thiết bị lạc hậu, dẫn đến chất lượng dịch vụ không đáp ứng nhu cầu thị trường Tuy nhiên, sau hơn 3 năm nỗ lực, nhờ vào sự cống hiến của đội ngũ nhân viên và sự tận tâm với khách hàng, công ty đã ổn định và từng bước đổi mới công nghệ máy móc Đồng thời, điều kiện làm việc và thu nhập của nhân viên cũng ngày càng được cải thiện.
Sự ổn định và phát triển bền vững của công ty hiện nay chứng tỏ sự đúng đắn trong công tác quản trị doanh nghiệp của ban lãnh đạo Với tiêu chí chú trọng đến hiệu quả, công ty tập trung vào giá trị dịch vụ và thực hiện cơ chế xác định chi phí cùng với việc tổ chức nhóm lao động hợp lý.
Bảng 2.1: Ngành nghề kinh doanh của Công ty TNHH TMDV Đặng Lê
4511 Bán buôn ô tô và xe có động cơ khác
45120 Bán lẻ ô tô con (loại 12 chỗ ngồi trở xuống)
45200 Bảo dưỡng, sửa chữa ô tô và xe có động cơ khác
4530 Bán phụ tùng và các bộ phận phụ trợ của ô tô và xe có động cơ khác
7710 Cho thuê xe có động cơ
(Nguồn: Phòng kinh doanh của Công ty)
Công ty TNHH TMDV Đặng Lê Hồ hoạt động trong 6 lĩnh vực khác nhau, trong đó hai ngành nghề chính là bảo dưỡng và sửa chữa ô tô cùng các loại xe có động cơ khác, cũng như cho thuê xe có động cơ.
2.1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Bộ máy tổ chức quản lý của công ty được minh họa ở sơ đồ 1.1 như sau:
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH TMDV Đặng Lê Hồ
Trong bối cảnh thị trường luôn biến đổi, các doanh nghiệp cần tổ chức bộ máy quản lý một cách hợp lý để tránh sự chồng chéo trong công việc và nâng cao hiệu quả hoạt động Công ty TNHH TMDV Đặng Lê Hồ đã thiết lập một cấu trúc quản lý rõ ràng, giúp phát huy tính dân chủ và sự tự giác trong công việc của nhân viên.
2.1.3.2 Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban
Người đứng đầu công ty, với vai trò là đại diện hợp pháp, tham gia vào các mối quan hệ xã hội và chịu trách nhiệm trước pháp luật về toàn bộ hoạt động và kết quả của công ty Họ lãnh đạo bộ máy quản lý và có thể ủy quyền cho phó giám đốc một số quyền hạn nhất định để thực hiện các nhiệm vụ thường xuyên hoặc đột xuất của công ty.
Giám đốc là người thiết lập kế hoạch và chiến lược hành động cụ thể cho công ty, đồng thời không chỉ ủy quyền cho phó giám đốc mà còn trực tiếp chỉ đạo các trưởng phòng.
Giám đốc chịu trách nhiệm quản lý trực tiếp và đề xuất kế hoạch xây dựng, phát triển kinh doanh cho công ty Đồng thời, giám đốc tổ chức thực hiện triển khai các chiến lược kinh doanh, quản lý bốn phòng ban: phòng kinh doanh, phòng kế toán, phòng hành chính và phòng dịch vụ để đảm bảo hiệu quả trong việc thực hiện các chiến lược này.
Chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ của công ty, đồng thời đề xuất các phương án nhằm thúc đẩy tiêu thụ Được giám đốc ủy quyền giải quyết một số vấn đề khi cần thiết.
- Phòng kinh doanh: Không có trưởng phòng mà 2 phó phòng, 4 trưởng nhóm và 21 nhân viên Các phó phòng giao chỉ tiêu bán hàng cho các nhân viên
Ví dụ: chỉ tiêu bán xe là một nhân viên bán được 5 xe 1 tháng
Phòng kế toán bao gồm trưởng phòng và ba nhân viên, có trách nhiệm thu ngân cho khách hàng mua xe, tiếp nhận tiền từ kế toán thu ngân của phòng dịch vụ, cân đối sổ sách thu chi và lập sổ lương cho toàn bộ xí nghiệp.
+ Đảm bảo các vấn đề về kế hoạch triển khai các chiến lược, quản lý hành chính tổng hợp đối với các vấn đề hành chính công ty
Phòng chịu trách nhiệm về tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực cho công ty, đồng thời đề xuất các giải pháp liên quan đến lao động Ngoài ra, phòng còn lập kế hoạch công tác cho các phòng ban trong công ty.
Phòng dịch vụ là bộ phận có số lượng nhân sự đông đảo nhất trong công ty, bao gồm các bộ phận như cố vấn dịch vụ, kế toán thu ngân dịch vụ, marketing dịch vụ, phụ tùng nội bộ, và đội ngũ sửa chữa bảo dưỡng với các kỹ thuật viên và đốc công Trưởng phòng sẽ thực hiện việc quản lý tổng thể thông qua các trưởng bộ phận.
2.1.4 Tình hình nhân sự công ty
Công ty đang hoàn thiện quy trình phân công lao động một cách rõ ràng, đồng thời đáp ứng tốt hơn với nhu cầu ngày càng tăng của thị trường.
Trung tâm không chỉ có đội ngũ nhân viên thâm niên mà còn liên tục mở rộng tuyển dụng các bộ phận nhân sự mới, được đào tạo chuyên sâu và có trình độ chuyên môn cao hơn.
Bảng 2.2: Tình hình lao động đến tháng 01 năm 2019 (Đvt: người)
Cơ cấu lao động Đối tượng
Giới tính Đối tượng Trình độ Ngành nghề đào tạo
> ĐH CĐ TC Khác Sư phạm
(Nguồn: Phòng hành chính của công ty)
Công ty TNHH TMDV Đặng Lê Hồ chuyên sửa chữa và bảo dưỡng ô tô, do đó không yêu cầu nhân sự phải có trình độ đại học hay cao đẳng; những người được đào tạo tại các trường trung cấp hoặc đào tạo bên ngoài cũng có thể thực hiện tốt công việc Tuy nhiên, ban quản lý cần có trình độ đại học trở lên Hiện công ty có 34 lao động chính thức, 7 lao động thuê ngoài và 10 lao động thuộc ban quản lý, với hầu hết là hợp đồng dài hạn, ngoại trừ 7 thợ máy thuê ngoài làm hợp đồng ngắn hạn để đảm bảo đủ nhân lực khi cần.
THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN CỦA CÔNG TY
Công ty mới gia nhập ngành nên hoạt động xúc tiến còn hạn chế và thiếu kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing dịch vụ Hiện tại, công ty chỉ thực hiện được một số khía cạnh như quảng cáo, khuyến mại, bán hàng trực tiếp và dịch vụ sau bán hàng.
Công ty TNHH TMDV Đặng Lê Hồ sử dụng các hình thức quảng cáo hiệu quả như quảng cáo trên báo chí, truyền hình và ngoài trời để tiếp cận khách hàng Đối tượng mục tiêu của công ty bao gồm những người tham gia vào lĩnh vực giao thông vận tải, chuyên chở hàng hóa, cũng như những cá nhân có thu nhập trung bình trở lên, đặc biệt là những người có nhu cầu về bảo dưỡng, sửa chữa và thay thế phụ tùng ô tô.
Thị trường mục tiêu của công ty tập trung chủ yếu vào cư dân tỉnh Bình Dương, bên cạnh đó còn mở rộng đến một số khu vực lân cận như Bình Phước và Đồng Nai.
Trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ của đất nước và tỉnh Bình Dương, nhu cầu sử dụng ô tô ngày càng tăng cao, kéo theo yêu cầu chất lượng dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng ô tô cũng được nâng cao Thị trường này đang diễn ra sôi động với sự tham gia của nhiều doanh nghiệp, như Công ty TNHH TMDV ô tô Minh Toàn, Công ty TNHH ô tô Hiệp Lợi, và Công ty TNHH cơ khí sửa chữa ô tô Lê Hùng.
Công ty xác định mục tiêu quảng cáo dựa trên thị trường mục tiêu Đối với thị trường cũ, mục tiêu là thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ, trong khi với thị trường mới, mục tiêu là tạo ra sự nhận thức và hiểu biết về dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng ô tô.
2.2.1.1 Quảng cáo qua báo Ưu điểm: Số lượng người đọc đông, chi phí rẻ, phạm vi bao phủ rộng, có tính chất kịp thời
Nhược điểm: Đời sống ngắn, chi phí phạm vi bao phủ cao, in ấn màu không trung thực, chịu sự chèn ép của các mẫu quảng cáo khác
Công ty TNHH TMDV Đặng Lê Hồ nhận định rằng quảng cáo qua báo có nhiều ưu điểm và nhược điểm, nhưng vẫn là hình thức phù hợp với thị trường tỉnh Bình Dương.
Năm 2017, công ty đã quyết định thực hiện chiến dịch quảng cáo trên báo Thể thao trong 4 tháng, với tần suất 2 lần mỗi tuần Quyết định này được đưa ra do đối tượng khách hàng chủ yếu của công ty là nam giới, những người có sự quan tâm đặc biệt đến các hoạt động thể thao.
Hình 2.8: Mẫu báo thể thao Việt Nam mà công ty quảng cáo
2.2.1.2 Quảng cáo qua truyền hình Ưu điểm: Phạm vi tiếp cận lớn, phạm vi địa lý có thể chọn lọc, hình ảnh màu sắc trung thực, độ tin cậy cao, lượng người xem lớn
Chi phí quảng cáo trên truyền hình BTV rất cao, với hạn chế về thời gian phát sóng và tuổi thọ ngắn của các chương trình Công ty đã đầu tư mạnh tay cho quảng cáo trên chương trình “Bình Dương ngày mới” với tần suất 2 lần/tuần trong 3 tháng của năm 2018, tiêu tốn hơn 200 triệu đồng Tuy nhiên, do chi phí lớn, công ty không thể duy trì chương trình quảng cáo liên tục trong thời gian dài.
Hình 2.9: Chương trình Bình Dương ngày mới trên đài truyền hình Bình
Dương công ty chọn để quảng cáo
2.2.1.3 Quảng cáo ngoài trời Ưu điểm: chi phí rẻ, có thể tiếp cận với mọi người đi trên đường, khách hàng là người sống trên địa bàn tỉnh Bình Dương
Nhược điểm: không tập trung vào chính xác khách hàng mục tiêu
Thông qua các hoạt động như tờ rơi, treo banner, bảng hiệu
Nhân viên thiết kế tờ rơi quảng cáo dựa trên thông tin tổ chức, kế hoạch sẵn có và chương trình dịch vụ của công ty, nhằm làm nổi bật lợi thế cạnh tranh Tờ rơi này giúp khách hàng nhanh chóng nắm bắt thông tin và dễ dàng liên hệ với công ty TNHH TMDV Đặng.
Lê Hồ là một phương pháp hiệu quả để tiếp cận khách hàng Theo thống kê, từ 200 tờ rơi được phát, chỉ có 2 khách hàng sử dụng dịch vụ sửa chữa hoặc bảo dưỡng, tương đương với tỷ lệ 1% Điều này cho thấy xác suất khách hàng quan tâm đến dịch vụ sau khi nhận tờ rơi là khá thấp.
Hình 2.10: Mẫu tờ rơi của công ty TNHH TMDV Đặng Lê Hồ
Bảng 2.4: Kế hoạch phát tờ rơi tháng 12/2018
Tư vấn nơi đông dân
Tư vấn nơi đông dân
Tư vấn nơi đông dân
Tư vấn nơi đông dân
(Nguồn: Thống kê của phòng dịch vụ)
Trong hơn ba năm hoạt động, công ty chưa chú trọng đến hoạt động khuyến mại, chủ yếu chỉ phát lịch cuối năm cho nhân viên và một số khách hàng thân thiết Nguyên nhân là do lượng khách đến với công ty chủ yếu thông qua việc giới thiệu từ những người đã sử dụng dịch vụ, khiến công ty không cảm thấy cần thiết phải đầu tư vào hoạt động khuyến mại trong giai đoạn này.
2.2.3 Bán hàng trực tiếp và dịch vụ sau bán hàng
2.2.3.1 Bán hàng trực tiếp Ưu điểm: tiếp cận trực tiếp khách hàng quan tâm đến dịch vụ của công ty, phương pháp sửa chữa, bảo dưỡng công ty đang áp dụng, trình bày được đầy đủ thuộc tính, giải đáp thắc mắc
Nhược điểm: khi không giải đáp được đầy đủ thắc mắc sẽ dễ mất khách hàng
Công ty TNHH TMDV Đặng Lê Hồ có hai phòng quan trọng là phòng kinh doanh và phòng dịch vụ, đóng vai trò là lực lượng bán hàng trực tiếp Hai phòng này không chỉ theo dõi diễn biến thị trường mà còn nắm bắt nhu cầu của người tiêu dùng để đáp ứng kịp thời Họ cũng chủ động phối hợp với bộ phận sửa chữa và bảo dưỡng để xử lý nhanh chóng các sự cố phát sinh.
NHẬN XÉT CHUNG
2.3.1 Các ưu điểm và nguyên nhân
Quảng cáo qua báo hiện nay thu hút lượng độc giả lớn, chi phí hợp lý và phạm vi tiếp cận rộng rãi, đồng thời mang tính kịp thời, phù hợp với mục tiêu xúc tiến của doanh nghiệp.
Quảng cáo trên truyền hình cung cấp khả năng tiếp cận rộng rãi với đối tượng khán giả, cho phép lựa chọn phạm vi địa lý một cách linh hoạt Hình ảnh và màu sắc trong quảng cáo được thể hiện một cách trung thực, giúp tăng cường độ tin cậy của thông điệp truyền tải.
Quảng cáo ngoài trời là một lựa chọn tiết kiệm chi phí, giúp tiếp cận đông đảo người dân, đặc biệt là cư dân tại tỉnh Bình Dương.
+ Tần suất quảng cáo liên tục tạo sự ghi nhớ và quen thuộc cao
Bán hàng trực tiếp và dịch vụ sau bán hàng
Bán hàng trực tiếp giúp tiếp cận khách hàng quan tâm đến dịch vụ của công ty, cung cấp thông tin chi tiết về dịch vụ và nhanh chóng giải đáp thắc mắc của họ.
Dịch vụ sau bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc thu thập ý kiến khách hàng, từ đó nhận diện các ưu điểm và nhược điểm của dịch vụ Việc này giúp công ty cải thiện chất lượng dịch vụ trong tương lai, đảm bảo khách hàng luôn hài lòng với trải nghiệm mà họ nhận được.
+ Công ty nắm bắt được nhu cầu thị trường, xây dựng được hệ thống quảng cáo phủ sóng rộng khắp
Công ty nhận thức rõ tầm quan trọng của hoạt động marketing và quảng cáo, vì vậy toàn thể nhân viên đều tích cực tham gia vào quá trình này Sự đồng lòng trong việc xây dựng hình ảnh và uy tín của công ty giúp tạo ấn tượng tốt trong lòng khách hàng.
2.3.2 Các nhược điểm và nguyên nhân
+ Quảng cáo qua báo có đời sống ngắn, chi phí bao phủ cao, in ấn màu không trung thực, chịu sự chèn ép của các mẫu quảng cáo khác
+ Quảng cáo qua truyền hình có chi phí lớn, hạn chế về mặt thời gian phát sóng và hạn chế lớn là tuổi đời ngắn
+ Quảng cáo ngoài trời không tập trung vào chính xác khách hàng mục tiêu mà công ty đang hướng tới
Công ty chưa chú trọng đến hoạt động khuyến mãi, dẫn đến việc này hầu như không diễn ra, chỉ dừng lại ở việc phát lịch cho nhân viên và một số khách hàng quen thuộc.
Bán hàng trực tiếp và dịch vụ sau bán hàng
Khi khách hàng có thắc mắc nhưng công ty không thể giải đáp hoặc nhân viên cung cấp thông tin không chính xác về dịch vụ, điều này sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến đánh giá chất lượng dịch vụ từ phía khách hàng, và nghiêm trọng hơn có thể dẫn đến việc mất khách hàng.
Dịch vụ sau bán hàng thường gặp vấn đề với những đánh giá khảo sát không chính xác, khi người tham gia chỉ hoàn thành phiếu khảo sát cho có Hệ quả là, kết quả thống kê trở nên sai lệch, ảnh hưởng tiêu cực đến các giải pháp phát triển trong tương lai của công ty.
Bên cạnh những nhược điểm đã nêu, công ty còn thiếu sót trong chiến lược xúc tiến, đặc biệt là trong hoạt động quan hệ công chúng Nếu được triển khai hiệu quả, hoạt động này sẽ mang lại sức phủ sóng lớn và nâng cao độ nhận diện thương hiệu cho công ty.
Công ty hiện tại chưa có phòng marketing riêng biệt, mà chỉ gộp chung với phòng dịch vụ, dẫn đến hoạt động marketing còn sơ sài và chưa được chú trọng đúng mức.
Chỉ một số ít nhân viên trong bộ phận marketing được đào tạo chính quy về chuyên ngành này, trong khi phần lớn còn lại dựa vào kinh nghiệm cá nhân và học hỏi từ đồng nghiệp.
+ Ngân sách dành cho hoạt động marketing và đặc biêt là quảng cáo còn thấp nên các hoạt động quảng cáo không duy trì được tuổi đời lâu
Dịch vụ trước bán hàng của công ty chưa được chú trọng, điều này phản ánh sự non trẻ trong lĩnh vực sửa chữa và bảo dưỡng ô tô.
Chương 2 phân tích tình hình kinh doanh của công ty TNHH TMDV Đặng Lê Hồ, cho thấy công ty đã nỗ lực phát triển tại thị trường Bình Dương trong ba năm qua, đạt được doanh thu ổn định Tuy nhiên, công ty vẫn gặp một số nhược điểm, đặc biệt trong hoạt động xúc tiến, cần được khắc phục Vì vậy, công ty cần đề ra các giải pháp hợp lý và hiệu quả để sớm giải quyết những vấn đề này, nhằm thúc đẩy sự phát triển bền vững.
CHƯƠNG 3: KHUYẾN NGHỊ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN CHO DỊCH VỤ SỬA CHỮA VÀ BẢO DƯỠNG Ô TÔ CỦA CÔNG TY TNHH TMDV ĐẶNG LÊ HỒ
TRIỂN VỌNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY
3.1.1 Triển vọng của công ty
Bình Dương, nằm trong Vùng kinh tế trọng điểm phía Nam, đã phát triển mạnh mẽ từ khi tái lập tỉnh vào ngày 1/1/1997 nhờ vào chính sách đổi mới và cải cách kinh tế Việc đầu tư vào cơ sở hạ tầng và cải thiện môi trường đầu tư đã thu hút dòng vốn đầu tư trong và ngoài nước, biến nơi đây từ một vùng đất nông nghiệp kém hiệu quả thành các khu, cụm công nghiệp quan trọng Đặc biệt, Bình Dương là địa phương đầu tiên tập trung các cơ quan hành chính vào tòa tháp đôi 23 tầng, Trung tâm hành chính tập trung, chính thức hoạt động từ ngày 20/2/2014.
Với sự phát triển nhanh chóng, nhu cầu sử dụng ô tô tại tỉnh Bình Dương ngày càng gia tăng Nhằm đáp ứng nhu cầu này, công ty TNHH TMDV Đặng Lê đã ra đời để cung cấp các dịch vụ liên quan đến ô tô.
Công ty TNHH TMDV Đặng Lê Hồ đang nỗ lực phát triển dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng ô tô chất lượng cao tại tỉnh Bình Dương, với vị trí thuận lợi ngay trung tâm Thành phố Thủ Dầu Một Nhờ uy tín hơn 3 năm hoạt động và lợi nhuận ổn định từ những tháng đầu, công ty đã khẳng định được chỗ đứng vững chắc trong ngành Nếu tiếp tục phát huy lợi thế cạnh tranh và không ngừng cải tiến dịch vụ, công ty dự kiến sẽ trở thành điểm đến tin cậy cho khách hàng sử dụng ô tô trong khu vực, từ đó nâng cao vị thế trong lĩnh vực sửa chữa và bảo dưỡng ô tô tại Bình Dương.
3.1.2 Mục tiêu phát triển của công ty
Lợi nhuận từ dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng ô tô năm 2018 đạt 7.334.932.000 đồng, hoàn thành tốt kế hoạch kinh doanh và tăng 3,71% so với năm 2017 Công ty đặt mục tiêu tăng trưởng lợi nhuận 10% mỗi năm trong 3 năm tới.
Công ty TNHH TMDV Đặng Lê Hồ đang nỗ lực trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu trong ngành dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng ô tô Mục tiêu của công ty là chiếm lĩnh thị trường với mong muốn đạt được 30% thị phần tại tỉnh Bình Dương, vượt qua các đối thủ cạnh tranh.
Trong vòng 3-5 năm tới, công ty sẽ phát triển mạnh mẽ với mục tiêu gia tăng độ nhận biết thương hiệu lên 65% và khẳng định vị trí là dịch vụ chất lượng cao với giá cả hợp lý trong tâm trí khách hàng Chúng tôi sẽ không ngừng cải tiến và hoàn thiện dịch vụ hiện có, đồng thời xây dựng mạng lưới khách hàng trung thành và tìm kiếm khách hàng tiềm năng Để đạt được những mục tiêu này, công ty cần một chiến lược kinh doanh hoàn thiện, quy trình dịch vụ khép kín và quản lý hiệu quả từ bộ máy quản trị.
CÁC GIẢI PHÁP KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN HIỆN CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN CHO DỊCH VỤ SỬA CHỮA VÀ BẢO DƯỠNG Ô TÔ CỦA CÔNG TY TNHH TMDV ĐẶNG LÊ HỒ
Mặc dù công ty đã triển khai các giải pháp xúc tiến dịch vụ đến khách hàng, nhưng các hoạt động này còn thiếu tính tập trung, chi tiết và dài hạn Hơn nữa, ngân sách dành cho quảng bá dịch vụ cũng còn hạn chế Để khắc phục những điểm yếu này, công ty cần thực hiện một số biện pháp cải tiến trong hoạt động xúc tiến dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng ô tô của mình.
3.2.1 Hoàn thiện hoạt động quảng cáo
Quảng cáo hiện nay là phương tiện hiệu quả nhất để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng, đồng thời giúp các công ty tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Công ty nên áp dụng phương pháp xác định ngân sách theo phần trăm doanh thu, vì đây là cách đơn giản, dễ thực hiện và giúp dự báo doanh thu hiệu quả.
Công thức tính ngân sách quảng cáo năm sau:
Ngân sách quảng cáo năm sau = Doanh thu dự báo năm sau * Tỷ lệ chi phí quảng cáo
Công ty nên đầu tư khoảng 9% doanh thu từ bán hàng và dịch vụ vào hoạt động quảng cáo, đây là một quyết định thông minh cho tương lai.
Để nâng cao nhận thức về dịch vụ và cung cấp thông tin đầy đủ cho khách hàng, công ty cần thiết kế thêm poster và in ấn tờ rơi với hình ảnh chất lượng, thu hút sự chú ý Đồng thời, công ty nên tập trung vào việc trưng bày và phát tờ rơi tại nhiều địa điểm khác nhau như bãi đỗ xe công cộng, xe khách, bến xe Bình Dương, bến xe buýt và các cơ quan, xí nghiệp vận tải.
Hình 3.1: Bến xe khách Bình Dương
Số lượng đề xuất: 1.000 tờ/tháng với chi phí 1.500 đồng/tờ
Chi phí dự kiến: 18 triệu đồng
3.2.1.2 Quảng cáo qua tạp chí điện tử
Quảng cáo khôn khéo có thể thu hút sự quan tâm lớn từ độc giả Các tạp chí điện tử như autonet.com.vn, vietnamcar.com, và vnexpress.net là những lựa chọn lý tưởng để quảng bá dịch vụ công ty Đề xuất viết bài định kỳ vào ngày 1 hàng tháng trong ba tháng đầu năm sẽ giúp tăng cường sự hiện diện và tạo sự chú ý cho thương hiệu.
Bài viết này sẽ đề cập đến những vấn đề thường gặp của người sử dụng ô tô, nhằm thu hút lượt xem cho nội dung của công ty Chúng tôi sẽ chia sẻ các trục trặc xe phổ biến, hướng dẫn cách bảo quản xe hiệu quả, cung cấp mẹo lái xe an toàn, và giải đáp các thắc mắc liên quan đến sửa chữa và bảo dưỡng ô tô.
Chi phí dự kiến để đăng bài trên các tạp chí điện tử VnExpress thuộc top 2 và top 3 là 30 triệu đồng mỗi lần mỗi tháng, dẫn đến tổng chi phí ước tính là 360 triệu đồng trong một năm.
Hình 3.2: Bảng giá đăng bài trên VNEXPRESS từ tháng 1/2018
3.2.1.3 Quảng cáo qua website riêng của công ty
Việc thiết kế một website riêng giúp khách hàng dễ dàng truy cập thông tin Công ty có thể sử dụng các nền tảng tạo website miễn phí như Wix để phát triển trang web của mình Đồng thời, cần lập kế hoạch chi tiết cho nội dung bài viết trên website về công ty TNHH.
TMDV Đặng Lê Hồ theo những chuyên mục nhất định như: tin tức thị trường, chuyên mục sửa chữa, chuyên mục bảo dưỡng,…
Hình 3.3: Giao diện của wix
Để nâng cao tính chuyên nghiệp cho website công ty, việc đầu tư vào tên miền là rất quan trọng Chi phí cho tên miền có thể dao động từ 500.000 đồng đến 2 triệu đồng, với các lựa chọn như dangleho.com, dangleho.vn, dangleho.net,…
3.2.2 Hoàn thiện hoạt động khuyến mại
Công ty chủ yếu phát triển nhờ vào sự giới thiệu của khách hàng, vì vậy hoạt động khuyến mãi chưa được chú trọng.
Trong giai đoạn hiện nay, khuyến mãi đóng vai trò quan trọng trong việc kích thích khách hàng sử dụng dịch vụ, đồng thời tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp hơn với họ để giữ chân khách hàng Một số hình thức khuyến mãi hiệu quả có thể được áp dụng bao gồm:
Quà tặng đi kèm dịch vụ như dầu máy, dầu bôi trơn, lốp xe và xăm xe thường được cung cấp với tỷ lệ 100% hoặc giảm giá Hình thức khuyến mãi này thường được triển khai khi công ty cần giải phóng hàng tồn kho để nhập thêm hàng mới hoặc để đạt được doanh thu mục tiêu đã đề ra.
Hình 3.4: Dầu máy cho ô tô
+ Hỗ trợ sử dụng dịch vụ trong các dịp lễ như 30/4 và 01/5, Tết nguyên đán, Tết dương lịch, kỷ niệm thành lập công ty,…
Công ty nên xác định thời gian khuyến mãi hợp lý, với khoảng thời gian lý tưởng là một tháng Thời gian này giúp khách hàng có đủ thời gian để tiếp cận thông tin và cân nhắc việc sử dụng dịch vụ Nếu khuyến mãi quá ngắn, khách hàng sẽ không kịp nắm bắt thông tin, trong khi thời gian quá dài có thể dẫn đến lãng phí cho công ty.
3.2.3 Hoàn thiện hoạt động quan hệ công chúng
Quan hệ công chúng (PR) là công cụ thiết yếu trong quản lý khủng hoảng, nhưng nhiều công ty vẫn chưa nhận thức đầy đủ tầm quan trọng của nó, đặc biệt khi chưa trải qua khủng hoảng lớn Để đối phó với sự cạnh tranh ngày càng gia tăng, việc xây dựng bộ phận PR và phối hợp chặt chẽ với bộ phận marketing là rất cần thiết Các công ty nên chú trọng phát triển mối quan hệ tốt với công chúng để tạo lợi thế cạnh tranh Một số hình thức quan hệ công chúng mà công ty có thể tham khảo bao gồm:
+ Tài trợ các hoạt động cộng đồng: tài trợ cho các hoạt động thể thao, ca nhạc, tài năng trẻ trên địa bàn tỉnh Bình Dương
Hình 3.5: Lễ trao giải thường tài năng trẻ Bình Dương 2019