Tổng quan tình hình nghiên cứu
Sau một thời gian tìm hiểu, tôi nhận thấy rằng trường Đại học Thương Mại đã triển khai nhiều đề tài luận văn và nghiên cứu liên quan đến quản trị rủi ro.
Phạm Thị Thúy Hằng (2015) trong khóa luận tốt nghiệp tại khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Thương mại đã nghiên cứu về thực trạng phòng ngừa và giảm thiểu rủi ro trong hoạt động sản xuất kinh doanh tại Công ty TNHH Tân Đại Thành Bài viết không chỉ phân tích các rủi ro hiện tại mà còn đề xuất một số giải pháp hiệu quả nhằm nâng cao khả năng quản lý rủi ro cho công ty.
Đoàn Thị Duyên (2016) trong khóa luận tốt nghiệp tại trường Đại học Thương mại đã phân tích thực trạng phòng ngừa và giảm thiểu rủi ro tại Công ty Cổ phần Linh Trang Bài nghiên cứu không chỉ dự báo các rủi ro mà công ty có thể gặp phải trong tương lai mà còn đề xuất những giải pháp hiệu quả để phòng ngừa và giảm thiểu những rủi ro này.
Lê Thị Quỳnh (2017) trong khóa luận tốt nghiệp tại Đại học Thương Mại đã nghiên cứu "Giải pháp ngăn ngừa và giảm thiểu rủi ro trong kinh doanh tại Công ty cổ phần Misa" Đề tài tập trung phân tích các loại rủi ro có thể xảy ra trong hoạt động kinh doanh và đưa ra các giải pháp hiệu quả nhằm ngăn ngừa và giảm thiểu những rủi ro này, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty.
Nguyễn Thị Phương Loan (2016) trong khóa luận tốt nghiệp tại khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Thương Mại đã nghiên cứu và phân tích các giá trị cốt lõi của Công ty cổ phần Thạch Bàn Đan Phượng Bài viết đã nhận diện các rủi ro tiềm ẩn và đề xuất những giải pháp nhằm giảm thiểu tối đa rủi ro trong hoạt động kinh doanh của công ty.
-Đoàn Yến Ly (2020) “Hoàn thiện công tác quản trị rủi ro tại Công ty xăng dầu
Thanh Hóa” khóa luận tốt nghiệp khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Thương
Bài viết này xem xét các rủi ro thường gặp tại các công ty xăng dầu, phân tích các giải pháp mà họ đã áp dụng và đề xuất những phương án nhằm giảm thiểu tối đa các rủi ro cho công ty.
Việc nghiên cứu lý thuyết quản trị rủi ro và thực trạng quản trị rủi ro sẽ cung cấp cho em cái nhìn sâu sắc, từ đó đưa ra giải pháp và thông tin hữu ích cho công ty trong quá trình thực hiện đề tài.
Bài nghiên cứu của tôi tập trung vào việc hoàn thiện công tác quản trị rủi ro tại Công ty TNHH du lịch Res Đảo Hiện tại, công ty chưa có bất kỳ đề tài nghiên cứu nào về vấn đề này, vì vậy nghiên cứu của tôi là duy nhất và không trùng lặp với các công trình khác.
Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận này là đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện nội dung công tác quản trị rủi ro tại Công ty TNHH du lịch Res Đảo.
-Hệ thống một số vấn đề lý luận cơ bản về công tác quản trị rủi ro trong doanh nghiệp.
-Phân tích và đánh giá thực trạng quản trị rủi ro trong kinh doanh của Công ty
TNHH du lịch Res Đảo thời gian qua.
-Đề xuất một số giải pháp để hoàn thiện công tác quản trị rủi ro tại Công ty
TNHH du lịch Res Đảo.
4.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Công tác quản tị rủi ro của Công ty TNHH du lịch Res Đảo.
Phạm vi không gian nghiên cứu: Nghiên cứu tại Công ty TNHH du lịch
Địa chỉ: Số 8, hẻm 91, đường Trần Hưng Đạo, khu phố 7, Thị trấn Dương Đông, huyện Phú Quốc, tỉnh Kiên Giang, Việt Nam
Nghiên cứu này tập trung vào thực trạng công tác quản trị rủi ro của Công ty TNHH du lịch Res Đảo trong giai đoạn từ năm 2018 đến 2020, đồng thời đề xuất các giải pháp cho giai đoạn 5 năm tiếp theo từ 2021 đến 2026.
Phạm vi nội dung nghiên cứu: Nghiên cứu công tác quản trị rủi ro tại Công ty TNHH du lịch Res Đảo.
Phương pháp thu thập dữ liệu
Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Phương pháp phiếu điều tra:
Lập phiếu điều tra với câu hỏi trắc nghiệm, kết hợp câu hỏi đóng và mở liên quan đến quản trị rủi ro của công ty Sau đó, chuyển phiếu đến cán bộ, nhân viên để thu thập thông tin và quan điểm của họ về công tác quản trị rủi ro trong doanh nghiệp.
- Đối tượng điều tra của đề tài: Các trưởng phòng ban và những nhân viên làm việc trong công ty
- Nội dung điều tra: Các vấn đề xoay quanh đến công tác quản trị rủi ro của công ty
Mục đích của phiếu điều tra là thu thập thông tin về tình hình quản trị rủi ro của công ty, dựa trên đánh giá từ phía nhân viên.
- Thời gian phát phiếu và thu phiếu: 12/2/2021 – 15/02/2021
- Số lượng phiếu điều tra dự kiến: 45 phiếu Kết quả điều tra đã thu được 30/45 phiếu hợp lệ.
Để đánh giá thực trạng công tác quản trị rủi ro trong công ty, cần xây dựng một bộ câu hỏi đa dạng và liên quan Sau đó, tiến hành gặp gỡ và phỏng vấn giám đốc công ty, ông Bùi Gia Toản, cùng với trưởng các phòng ban dựa trên các câu hỏi đã chuẩn bị trước.
- Mục đích: Nhằm làm rõ nhưng vấn đề còn khúc mắc trong công tác quản trị rủi ro của công ty TNHH du lịch Res Đảo
Trong bài phỏng vấn, chúng tôi đã làm rõ các khía cạnh quan trọng trong công tác quản trị rủi ro của công ty TNHH du lịch Res Đảo thông qua các câu hỏi đã được chuẩn bị trước Các câu hỏi này giúp xác định quy trình, phương pháp và chiến lược mà công ty áp dụng để quản lý và giảm thiểu rủi ro trong hoạt động kinh doanh du lịch Thông qua việc phân tích cụ thể, chúng tôi đã nắm bắt được những thách thức và cơ hội mà công ty gặp phải trong việc duy trì sự an toàn và hiệu quả trong dịch vụ của mình.
Trong bài phỏng vấn, tác giả đã trực tiếp trao đổi với bà Đinh Thị Hồng Thắm, phó giám đốc công ty TNHH du lịch Res Đảo, cùng với các trưởng phòng ban như phòng kế toán, phòng hành chính tổ chức, phòng an ninh và phòng du lịch.
Kết cấu đề tài
Ngoài lời cảm ơn, mục lục, phần mở đầu thì bài khoá luận gồm 3 chương sau:
MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ RỦI RO VÀ QUẢN TRỊ RỦI RO
Khái niệm về rủi ro và quản trị rủi ro
1.1.1 Khái niệm về rủi ro
Rủi ro là sự bất chắc liên quan đến các biến cố không mong đợi, thường được hiểu trong kinh doanh là nguy hiểm cần được ngăn ngừa hoặc bảo hiểm Các khái niệm về rủi ro khác nhau tùy thuộc vào lĩnh vực và quan điểm của từng tác giả Theo cách nhìn của người Á Đông, rủi ro được xem là những tổn thất không may mắn, những điều bất ngờ và không tốt xảy ra trong cuộc sống Sự may rủi thường được coi là khách quan và nằm ngoài dự kiến, khiến con người trở nên bị động trước những tác động của nó.
Ở phương Tây, nhiều tác giả đã thể hiện quan điểm về rủi ro trong các nghiên cứu khoa học của họ, với những đóng góp đáng chú ý từ một số tên tuổi tiêu biểu.
Alan H Willent (1951) định nghĩa rủi ro là sự không chắc chắn liên quan đến tổn thất Ông nhấn mạnh rằng rủi ro xuất hiện trong những tình huống mà kết quả không thể được xác định một cách chắc chắn.
John Haynes (1995) và Irving Pfeffer (1956) định nghĩa: “Rủi ro là khả năng xảy ra tổn thất”, nói cách khác rủi ro đi kèm với tổn thất.
Theo Frank H Knight (1997): “Rủi ro là sự xảy ra không chắc chắn có thể đo lường được”
Rủi ro được định nghĩa là một sự kiện không chắc chắn, có khả năng gây ra thiệt hại cho cá nhân hoặc tổ chức nếu nó xảy ra.
1.1.2 Khái niệm rủi ro trong kinh doanh a, Khái niệm
Rủi ro trong kinh doanh là những yếu tố gây cản trở cho cá nhân hoặc tổ chức trong quá trình đạt được mục tiêu kinh doanh Những rủi ro này có thể làm giảm hiệu quả hiện tại và tương lai, đồng thời buộc chủ thể phải đầu tư thêm về nhân lực, vật lực và thời gian để khắc phục.
Rủi ro trong kinh doanh là những sự kiện bất ngờ có thể xảy ra trong quá trình hoạt động và sản xuất của doanh nghiệp, ảnh hưởng tiêu cực đến sự tồn tại và phát triển của nó Những rủi ro này không chỉ tạo ra thách thức mà còn mang đến cơ hội cho doanh nghiệp Khi doanh nghiệp nhận diện và phân tích rủi ro một cách kịp thời và chính xác, họ có thể giảm thiểu tổn thất và tận dụng các cơ hội mà rủi ro mang lại.
●Rủi ro thuần tuý và rủi ro suy đoán
Rủi ro thuần tuý là loại rủi ro chỉ tồn tại nguy cơ tổn thất mà không có cơ hội kiếm lời, nghĩa là không mang lại lợi ích cho chủ thể Nó được chia thành bốn nhóm chính: rủi ro cá nhân, rủi ro tài sản, rủi ro pháp lý, và rủi ro phát sinh từ sự phá sản của người khác.
-Rủi ro cá nhân: là những tổn thất tài sản của cá nhân dựa trên 4 mối nguy hiểm như: chết sớm, tuổi già, mất sức lao động, thất nghiệp.
Rủi ro tài sản đề cập đến những tổn thất liên quan đến tài sản do hư hỏng hoặc mất mát Rủi ro này được phân chia thành hai nhóm chính: tổn thất trực tiếp và tổn thất gián tiếp.
Rủi ro pháp lý là sự kết hợp giữa thiệt hại tài sản hiện tại và tổn thất thu nhập trong tương lai do những thiệt hại này gây ra Nó cũng bao gồm trách nhiệm pháp lý phát sinh từ hành vi cố ý hoặc không cố ý gây hại hoặc xâm phạm quyền lợi của người khác.
Rủi ro phát sinh từ sự phá sản của người khác là một vấn đề nghiêm trọng trong môi trường làm việc Khi một cá nhân đồng ý làm việc cho một tổ chức, họ phải chấp nhận trách nhiệm đối với mọi tình huống mà tổ chức đó có thể gặp phải Nếu tổ chức hoặc cá nhân đó bị phá sản do tổn thất tài chính, điều này có thể ảnh hưởng lớn đến các bên liên quan Để giảm thiểu rủi ro này, các tổ chức nên đưa điều khoản phá sản vào hợp đồng, nhằm xây dựng phương án thanh toán nợ vay khi xảy ra sự cố.
Rủi ro suy đoán xuất hiện khi có cơ hội kiếm lời đi kèm với nguy cơ tổn thất, tức là nó vừa có khả năng mang lại lợi nhuận vừa có thể gây ra thiệt hại Rủi ro này có thể được phân loại theo các nhóm nguyên nhân khác nhau.
- Rủi ro thiếu kinh nghiệm và kỹ năng quản lý
- Rủi ro kém khả năng cạnh tranh
- Rủi ro sự thay đổi thị hiếu của khách hàng
- Rủi ro điều kiện không ổn định của thuế
- Rủi ro thiếu thông tin kinh tế và thiếu kinh nghiệm quản lý
- Rủi ro tình hình chính trị bất ổn.
[Trần Hùng (2017), Giáo trình quản trị rủi ro, NXB Hà Nội.]
Rủi ro có thể phân tán và rủi ro không thể phân tán
Rủi ro có thể phân tán là loại rủi ro có thể được giảm thiểu tổn thất thông qua việc đóng góp tài sản, tiền bạc và chia sẻ rủi ro giữa các bên liên quan.
Rủi ro không thể phân tán là loại rủi ro mà những khoản đóng góp về tiền bạc hoặc tài sản không giúp giảm thiểu tổn thất cho các thành viên trong quỹ đóng góp chung.
[Trần Hùng (2017), Giáo trình quản trị rủi ro, NXB Hà Nội.]
Rủi ro do tác động của các yếu tố môi trường kinh doanh
Rủi ro kinh tế thường bị tác động bởi môi trường chính trị và có thể bao gồm các yếu tố như suy thoái kinh tế, lạm phát, và nguy cơ mất khả năng thanh toán Các dấu hiệu của rủi ro này bao gồm tỷ lệ nợ ngắn hạn lớn hơn mức dự trữ ngoại tệ, dự trữ ngoại tệ thấp hơn kim ngạch nhập khẩu, và nợ nước ngoài vượt quá GDP.
Rủi ro chính trị là một yếu tố quan trọng, ảnh hưởng đến các hoạt động của tổ chức, do các chính sách và đường lối phát triển kinh tế xã hội của một quốc gia Đây là loại rủi ro vĩ mô cần được xem xét kỹ lưỡng.
- Chính sách phát triển kinh tế - xã hội
- Chính sách về thuế, hạn ngạch và các giới hạn thương mại khác
- Chính sách tài chính, lưu thông tiền tệ, kiểm soát ngoại hối, lãi suất
- Chính sách lao động và tuyển dụng lao động
- Chính sách môi trường, sức khoẻ.
Các nội dung của quản trị rủi ro trong doanh nghiệp
1.2.1 Sự cần thiết của quản trị rủi ro
Quản trị rủi ro là một chức năng quan trọng, phát sinh từ lợi ích của doanh nghiệp Khi các hoạt động của con người đòi hỏi sự phối hợp và hành động đồng nhất, quản trị rủi ro trở thành yếu tố cần thiết để tập hợp sức mạnh của tập thể.
Nhận diện và loại bỏ các nguyên nhân gây rủi ro cho doanh nghiệp là rất quan trọng để đảm bảo một môi trường kinh doanh thuận lợi và ổn định Môi trường kinh doanh ít rủi ro không chỉ thúc đẩy hiệu quả hoạt động mà còn giúp xây dựng uy tín và gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Quản trị rủi ro là phương pháp quan trọng giúp ứng phó nhanh chóng và hiệu quả khi rủi ro xảy ra, nhằm giảm thiểu hậu quả Mục tiêu chính của quản trị rủi ro là khôi phục nhanh chóng và ổn định cuộc sống, đồng thời duy trì sự phát triển trong sản xuất.
Quản trị đồng bộ rủi ro giúp giảm thiểu thiệt hại khi rủi ro xảy ra, ngăn chặn tổn thất này dẫn đến những rủi ro mới Nhờ vào công tác phòng chống hiệu quả, sự bất ngờ khi rủi ro xảy ra sẽ được giảm thiểu, từ đó hậu quả cũng trở nên nhẹ nhàng hơn.
Quản trị rủi ro là một yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí thực tế và chi phí cơ hội Bằng cách quản lý rủi ro hiệu quả, doanh nghiệp có thể hạn chế tổn thất tài sản và chi phí khắc phục, đồng thời giảm thiểu gián đoạn trong sản xuất kinh doanh, từ đó duy trì hoạt động và tối ưu hóa lợi nhuận.
1.2.2 Các nguyên tắc quản trị rủi ro
Nguyên tắc 1: Dự đoán rủi ro có thể xảy ra
Một chiến lược quản trị rủi ro hiệu quả giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng dự đoán và phát hiện sớm các mối đe dọa đến sự phát triển Để dự đoán sự cố, lãnh đạo cần có dữ liệu và báo cáo đầy đủ để thực hiện phân tích chi tiết Trước khi lập kế hoạch, cần xem xét tình hình hiện tại và tương lai, ngay cả khi những tình huống đó có thể không xảy ra.
Nguyên tắc 2: Xác định thứ tự ưu tiên cho các loại rủi ro
Tất cả các yếu tố trong doanh nghiệp đều có thể được đánh giá theo mức độ rủi ro tương ứng, nhưng không phải yếu tố nào cũng mang lại lợi ích cho doanh nghiệp.
Để tối ưu hóa hiệu quả, doanh nghiệp nên tập trung thời gian và nỗ lực vào việc xác định các chiến lược nhằm xác định những khu vực có nguy cơ tiếp xúc cao nhất.
Nguyên tắc 3: Quản trị rủi ro gắn liền với các hoạt động của tổ chức
Quản trị rủi ro cần phải liên kết chặt chẽ với môi trường kinh doanh của doanh nghiệp, đảm bảo rằng các rủi ro có thể xảy ra được nhận diện và kiểm soát hiệu quả ở cả cấp độ toàn thể và từng bộ phận Sự kết nối này không chỉ giúp doanh nghiệp phát hiện sớm các rủi ro mà còn nâng cao khả năng kiểm soát, từ đó bảo vệ hoạt động của tổ chức một cách tốt nhất.
1.2.3 Quy trình quản trị rủi ro
Quy trình quản trị rủi ro bao gồm bốn bước chính: nhận dạng rủi ro, phân tích rủi ro, kiểm soát rủi ro và tài trợ rủi ro Những bước này liên kết chặt chẽ với nhau, giúp phát hiện và đánh giá mức độ nghiêm trọng của các rủi ro, từ đó xây dựng các phương án dự phòng phù hợp Điều này đảm bảo sự phát triển ổn định và an toàn cho doanh nghiệp.
Nhận dạng rủi ro là quá trình liên tục và có hệ thống nhằm xác định các rủi ro tiềm ẩn trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
[Trần Hùng (2017), Giáo trình quản trị rủi ro, NXB Hà Nội.]
Giai đoạn nhận dạng rủi ro là bước quan trọng trong quản trị rủi ro của doanh nghiệp, giúp xác định các rủi ro hiện tại và tiềm ẩn Việc nhận diện chính xác các rủi ro giúp doanh nghiệp giảm thiểu thiệt hại xuống mức tối thiểu Từ quá trình này, các rủi ro có thể được phân loại, phục vụ cho quy trình phân tích rủi ro một cách hiệu quả và chính xác.
Cơ sở của nhận dạng rủi ro:
- Nguồn rủi ro (phát sinh mối hiểm họa và mối nguy hiểm) thường được tiếp cận là ở yếu tố của môi trường hoạt động của doanh nghiệp:
Môi trường chung: Môi trường chính trị luật pháp, môi trường kinh tế, môi trường KH KTCN, môi trường văn hóa- xã hội, môi trường tự nhiên.
Môi trường đặc thù: Khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, các cơ quan hữu quan.
Môi trường bên trong: Nhận thức của con người nói chung và của nhà quản trị nói riêng.
- Nhóm đối tượng rủi ro (nguy cơ rủi ro):
Nguy cơ rủi ro về tài sản đề cập đến khả năng tổn thất đối với tài sản vật chất, bao gồm tài sản hữu hình như động sản và bất động sản, cũng như tài sản vô hình như thương hiệu và quyền tác giả Tài sản có thể bị hư hỏng, tàn phá hoặc giảm giá theo nhiều cách khác nhau Trong khi đó, nguy cơ rủi ro về trách nhiệm pháp lý liên quan đến các tổn thất được quy định bởi luật pháp, bao gồm trách nhiệm dân sự và hình sự mà cá nhân phải tuân thủ Các quy định pháp lý, hiến pháp và chỉ thị của nhà nước đặt ra giới hạn cho nhiều hoạt động, và trách nhiệm pháp lý có thể khác nhau giữa các quốc gia, điều này cần được lưu ý.
Nguy cơ rủi ro về nguồn nhân lực đề cập đến những rủi ro liên quan đến tài sản con người trong tổ chức, có thể gây tổn hại hoặc thậm chí tử vong cho các nhà quản lý, nhân viên và các bên liên quan như khách hàng, nhà cung cấp, người cho vay và cổ đông.
Khái niệm: là quá trình nghiên cứu những hiểm họa, xác định nguyên nhân gây ra rủi ro và phân tích những tổn thất.
[Trần Hùng (2017), Giáo trình quản trị rủi ro, NXB Hà Nội.]
Sau khi nhận diện, doanh nghiệp cần phân tích rủi ro để hiểu rõ nguyên nhân và mức độ nghiêm trọng của tổn thất mà các rủi ro có thể gây ra Việc này giúp doanh nghiệp có biện pháp kịp thời và hiệu quả để xử lý các rủi ro, đảm bảo sự ổn định và phát triển bền vững.
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ RỦI RO TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH RES ĐẢO
Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH du lịch Res Đảo
2.1.1 Khái quát chung về công ty
- Tên công ty: CÔNG TY TNHH DU LỊCH RES ĐẢO
- Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: RESISLAND TRAVEL LIMITED
- Tên công ty viết tắt: RES TRAVEL CO.,LTD
- Địa chỉ trụ sở chính của công ty: Số 8, hẻm 91, đường Trần Hưng Đạo, khu phố 7, Thị trấn Dương Đông, huyện Phú Quốc, tỉnh Kiên Giang, Việt Nam
- Vốn điều lệ: 500.000.000 triệu đồng
- Người đại diện theo pháp luật của công ty: Ông Bùi Gia Toản – Tổng giám đốc
- Hình thức công ty: Công ty TNHH
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
- Công ty TNHH Du lịch Res Đảo được chính thức thành lập từ năm 2016 theo giấy phép số 0102005913 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Kiên Giang cấp ngày 21/1/2016.
- Ngày 30/10/2017 Công ty TNHH Du lịch Res Đảo đã được Tổng Cục du lịch Việt Nam cấp giấy phép kinh doanh lữ hành Quốc tế số: 0737/202017/TCDL – GPLHQT.
Công ty TNHH Du lịch Res Đảo đã hoạt động hơn 4 năm và khẳng định được vị thế vững chắc trên thị trường du lịch Chuyên tổ chức các tour du lịch trong và ngoài nước cùng dịch vụ đặt khách sạn, công ty đã xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài với các nhà cung cấp, tạo dựng uy tín và niềm tin với khách hàng Để thu hút khách nước ngoài đến Việt Nam, công ty đang mở rộng quảng bá và nâng cao khả năng cạnh tranh với các công ty lữ hành khác, giúp du khách tiếp cận sản phẩm du lịch một cách trực tiếp mà không cần qua trung gian.
2.1.3 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp
Công ty TNHH Du Lịch Res Đảo kinh doanh chủ yếu ở 2 mảng lớn sau:
+ Kinh doanh khách sạn: chuyên phục vụ tổ chức ăn uống, nghỉ ngơi,tổ chức tiệc cưới, hội nghị - hội thảo.
+ Kinh doanh lữ hành: tổ chức các tour du lịch trong và ngoài nước.
Ngoài ra công ty còn phụ trách những mảng sau:
+ Cung cấp các dịch vụ lẻ như: Vé máy bay, vé tàu, cáp, vé thắng cảnh , đặt phòng khách sạn, nhà hàng, dịch vụ làm visa.
+ Cung cấp xe, tàu thuyền…
+ Làm đại lý du lịch cho các công ty du lịch khác
Bảng1.2.1: Các sản phẩm của công ty:
Tour nội địa Tour quốc tế Tour chủ đề Tour theo ngày
Chương trình Du lịch tết
Du lịch giá rẻ Công ty du lịch
Tour 1N Tour 2N1Đ Tour 2N3Đ Tour 3N2Đ Tour 3N3Đ Tour 3N4Đ Tour 4N3Đ Tour 4N4Đ Tour 4N5Đ Tour 5N4Đ Tour 5N5Đ Tour 6N5Đ Tour 7N6Đ… Tour theo yêu cầu
2.1.4 Cơ cấu tổ chức bộ máy của doanh nghiệp
2.1.4.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy doanh nghiệp
Công ty TNHH Du Lịch Res Đảo áp dụng cơ cấu tổ chức nhân sự trực tuyến chức năng, cho phép kết hợp hiệu quả giữa tổ chức trực tuyến và chức năng Cấu trúc này giúp công ty phát huy tối đa các ưu điểm của cả hai mô hình, nâng cao hiệu suất làm việc và khả năng phối hợp giữa các bộ phận.
Cơ cấu trực tuyến mang lại nhiều lợi ích như khả năng điều hành nhanh chóng và linh hoạt, giúp tổ chức thực hiện các quyết định quản trị kịp thời Bên cạnh đó, cơ cấu này cũng đảm bảo công tác kiểm tra và giám sát hoạt động diễn ra liên tục và chặt chẽ, cho phép điều chỉnh kịp thời các sai lệch với mục tiêu đề ra từ cấp trên.
Cơ cấu chức năng của công ty TNHH Du Lịch Res Đảo tối ưu hóa việc sử dụng trình độ chuyên môn của các nhà quản trị và nhân viên trong các lĩnh vực khác nhau Mô hình này phù hợp với hoạt động kinh doanh lữ hành và tình hình kinh tế chuyển đổi hiện nay, giúp công ty phát huy hiệu quả trong quản lý và khai thác nguồn nhân lực.
Hình 2.1.4.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của Công Ty THHH RES ĐẢO
+ Giám đốc: là người đứng đầu công ty, lãnh đạo quản lý công ty về mọi mặt
Phòng an ninh Đội xe du lịch lịch
Phó Giám Đốc Đinh Thị Hồng Thắm
Phòng hành chính tổ chức
Giám đốc Bùi Gia Toản đảm bảo công ty thực hiện đúng chức năng và nhiệm vụ, đồng thời chịu trách nhiệm trước Tổng cục Du lịch và các quy định pháp luật hiện hành về mọi hoạt động của công ty.
Phó giám đốc là người hỗ trợ Giám đốc trong việc quản lý và điều hành các lĩnh vực hoạt động của đơn vị Họ được Giám đốc giao nhiệm vụ cụ thể và có trách nhiệm giải trình về hiệu quả công việc trong các lĩnh vực được ủy quyền, đồng thời phải tuân thủ các quy định của pháp luật Nhà nước.
Phòng hành chính tổ chức có vai trò quan trọng trong việc điều hành các hoạt động hành chính của công ty, đồng thời thực hiện chức năng tuyển chọn nhân viên, từ đó nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự cho doanh nghiệp.
+ Phòng du lịch: có chức năng xây dựng, bán, tổ chức tour, hướng dẫn các chương trình trong nước, tổ chức các chương trình du lịch…
Phòng kế toán có trách nhiệm giám sát hoạt động tài chính của công ty, thực hiện các biện pháp tiết kiệm chi phí nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Đồng thời, đội xe đảm nhận nhiệm vụ bảo quản và điều động xe một cách nhanh chóng, kịp thời, đáp ứng nhu cầu vận chuyển khách hàng cho từng đoàn mà công ty phục vụ.
Phòng thị trường có nhiệm vụ tiếp thị và quảng cáo các chương trình của công ty, ký hợp đồng với khách hàng và mở rộng thị trường Đội ngũ này đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút nhiều nguồn khách hàng cho công ty.
2.1.4.2 Tình hình sử dụng lao động của doanh nghiệp
Trong quá trình thực tập tại công ty TNHH du lịch Res Đảo, tác giả đã thu thập thông tin về cơ cấu trình độ của công ty, phản ánh sự đa dạng và chuyên môn của đội ngũ nhân viên.
Bảng 2.1.4.2: Cơ cấu trình độ của công ty TNHH du lịch Res Đảo năm 2018 -2020 Đơn vị: người
Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ
Trên Đại học 10 33,33% 12 34,28% 15 33,33% Đại học 14 46,66% 18 51,43% 22 48,88%
Theo bảng số liệu, số lượng nhân viên của công ty đã tăng nhẹ qua các năm, từ 30 nhân viên vào năm 2018 lên 35 vào năm 2019 và đạt 45 vào năm 2020 Công ty đang có xu hướng tăng cường tuyển dụng nhân viên có trình độ đại học và sau đại học, đồng thời giảm số lượng nhân viên có trình độ cao đẳng Nguyên nhân là do sự phát triển của công nghệ và yêu cầu cao về kiến thức trong ngành du lịch, nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường và phục vụ khách hàng tốt hơn Để đạt được điều này, công ty đã mời thêm nhiều chuyên gia có bằng tiến sĩ, thạc sĩ và nâng cao đào tạo cho nhân viên có kinh nghiệm, đồng thời giảm dần số lượng nhân viên có trình độ cao đẳng.
2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH du lịch Res Đảo trong những năm gần đây:
Trong suốt nhiều năm hoạt động, phòng du lịch đã có sự phát triển mạnh mẽ Từ năm 2018 đến 2020, doanh thu và lợi nhuận của phòng không ngừng tăng trưởng Các hoạt động kinh doanh không chỉ gia tăng về số lượng mà còn nâng cao chất lượng, góp phần tạo dựng uy tín và vị thế vững chắc trên thị trường trong nước.
Bảng 2.1.5 Trích báo cáo hoạt động sản xuất kinh doanh của
Công ty TNHH du lịch Res Đảo năm 2018-2020 Đơn vị: triệu đồng
So sánh 2010-2011 So sánh 2011-2012 Tuyệt đối
1 Doanh thu BH và cung cấp DV 9.260 12.550 10.750 3.290 135,53% (1800) 85,66%
3 Giá vốn BH và cung cấp DV 7.140 8.418 8.635 1.278 117,90% 217 10,25%
4 LN gộp về BH và cung cấp DV 2.120 4.132 2.115 2.012 19,34% (2.017) 51,18%
5 DT hoạt động TC 65 509 702 444 783,08% 193 137,92%
15 Số lượt khách du lịch công ty 6.842 8.777 6.570 1.935 128,28% (2207) 74,85%
(Nguồn: Từ phòng du lịch)
- Doanh thu của công ty Res Đảo năm 2011 tăng 3290 triệu đồng so với năm
2010, nhưng so với năm 2012 lại kém hơn 1800 triệu đồng do ảnh hưởng của dịch
Công ty du lịch này chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ môi trường kinh doanh và thị trường theo từng thời vụ Cụ thể, chi phí tài chính năm 2011 đã tăng 261 triệu đồng so với năm 2010 và tiếp tục tăng 75 triệu đồng vào năm 2012 Ngược lại, chi phí quản lý kinh doanh năm 2011 giảm 106 triệu đồng, nhưng đã tăng mạnh 749 triệu đồng trong năm 2012.
Lợi nhuận trước thuế năm 2011 đã giảm 9 triệu đồng so với năm 2010, nhưng đã tăng mạnh vào năm 2012 với mức tăng 181 triệu đồng so với năm 2011.
- Thuế thu nhập doanh nghiệp được tính như sau:
Thuế thu nhập doanh nghiệp= Lợi nhuận trước thuế *25%
Vậy nên thuế thu nhập doanh nghiệp sẽ chịu tác động của lợi nhuận trước thuế năm tính thuế.
- Nhìn chung, số lượt khách du lịch qua các năm cũng bị kém hiệu quả ở năm
Năm 2012, số lượt khách du lịch đến Res Đảo đã tăng 1.935 người so với năm 2011, cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của điểm đến này trên thị trường du lịch, khi ngày càng nhiều du khách trong và ngoài nước quan tâm và biết đến.
Phân tích và đánh giá thực trạng công tác quản trị rủi ro của Công ty TNHH
- Sau khi phát phiếu khảo sát nhân viên công ty về đánh giá thực trạng công tác quản trị rủi ro ta có sơ đồ sau:
Biểu đồ 2.2: Đánh giá về thực trạng công tác quản trị rủi ro của Res Đảo
Theo kết quả điều tra, chỉ có 20% (6 phiếu) người được hỏi đánh giá công tác quản trị rủi ro của Công ty là tốt, trong khi 70% (21 phiếu) cho rằng mức độ quản trị rủi ro là bình thường và 10% còn lại có ý kiến khác.
Hoạt động quản trị rủi ro của Công ty hiện chưa hiệu quả, với 100% người được điều tra cho biết Công ty chưa có quy trình quản trị rủi ro rõ ràng Mặc dù đã thực hiện kiểm soát rủi ro, chỉ 80% cho rằng Công ty đã tiến hành phân tích rủi ro, trong khi 10% cho rằng Công ty đã đo lường rủi ro và 10% cho biết Công ty chưa có hoạt động nhận dạng rủi ro cụ thể Tất cả người tham gia khảo sát đều đồng ý rằng Công ty đang gặp phải nhiều khó khăn trong quá trình quản lý rủi ro.
- Phương tiện xe du lịch nghèo nàn, lạc hậu
- Thiếu kinh nghiệm trong công tác quản trị rủi ro
- Năng lực của CBCNV còn hạn chế
Qua kết quả tổng hợp phiếu điều tra có bảng sau:
Bảng 2.3 Bảng đánh giá những vấn đề yếu kém của Res Đảo hiện nay
Nội dung Thứ tự yếu kém
Mức độ nhận thức và thái độ của nhà quản trị về công tác quản trị rủi ro đạt 3.3, trong khi ý thức của người điều khiển phương tiện cao hơn với điểm 4.7 Điều kiện kỹ thuật và công nghệ, bao gồm xe du lịch và công cụ quản lý, chỉ đạt 3, cho thấy cần cải thiện Tuy nhiên, điều kiện tự nhiên có điểm số thấp nhất, chỉ đạt 2.8, phản ánh những thách thức mà ngành gặp phải.
(Nguồn: Tổng hợp từ phiếu điều tra) (Chú thích: Mức độ 1 là quan trọng nhất, 5 là ít quan trọng nhất)
Công ty du lịch Res Đảo gặp phải nhiều khó khăn, trong đó lớn nhất là khả năng đối phó với thời tiết Bên cạnh đó, điều kiện phương tiện kỹ thuật còn nghèo nàn và lạc hậu, và khả năng tài chính của công ty cũng còn nhiều hạn chế Tuy nhiên, nhận thức và thái độ của ban lãnh đạo cùng cán bộ công nhân viên được đánh giá là tốt, đặc biệt là ý thức của người điều khiển phương tiện.
2.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị rủi ro của Công ty TNHH du lịch Res Đảo
2.2.1.1 Ảnh hưởng của các nhân tố khách quan
Trong bối cảnh kinh tế toàn cầu và Việt Nam chịu ảnh hưởng nặng nề từ đại dịch COVID-19 và chiến tranh Trung-Mỹ, tình hình kinh tế đang diễn biến phức tạp Mặc dù lạm phát được duy trì ở mức ổn định, nhưng tỷ giá hối đoái và lãi suất vay ngân hàng vẫn cao, gây ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động kinh doanh của công ty Res Đảo.
Trong bối cảnh hiện nay, nhu cầu du lịch đang gia tăng mạnh mẽ, chiếm một phần lớn thị trường Khách hàng mong muốn khám phá và tận hưởng cuộc sống, dẫn đến việc các công ty cần đầu tư lớn để nâng cao chất lượng dịch vụ và giảm thiểu rủi ro Tuy nhiên, với nền kinh tế chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố, việc duy trì hoạt động kinh doanh trở nên khó khăn và hạn chế.
Lạm phát ở Việt Nam đang cao so với các quốc gia khác, trong khi dịch COVID-19 vẫn chưa được kiểm soát toàn cầu, gây ra sự bất ổn về giá cả hàng hóa Kinh doanh trực tiếp trở nên khó khăn hơn do cung cầu không ổn định và tỷ giá hối đoái biến động liên tục Nhu cầu hàng hóa thay đổi liên tục do ảnh hưởng của đại dịch, dẫn đến nhiều rủi ro như công ty không có khách hàng cho tour tuyến và nhân viên thiếu việc làm.
- Các yếu tố đối thủ cạnh tranh
Sự xuất hiện của đối thủ cạnh tranh đã tạo ra một cuộc chiến khốc liệt trên thị trường, với các chiến lược như tăng cường quảng cáo, nâng cao chất lượng dịch vụ và áp dụng giá cả cạnh tranh Những công ty lớn trong nước như Saigontourist, Vietravel, CTCP Fditour và CTCP Truyền Thông Du Lịch Việt đều sở hữu những điểm mạnh riêng, nhưng đều có chung một chính sách marketing mạnh mẽ, giúp thu hút đông đảo khách hàng thông qua mạng truyền thông Điều này đã tạo ra nhiều thách thức và làm giảm năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp Tuy nhiên, các công ty vẫn không ngừng nỗ lực để cạnh tranh không chỉ về sản phẩm và chất lượng dịch vụ, mà còn về nguồn lực.
Mỗi đối thủ cạnh tranh đều có những ưu nhược điểm riêng và sử dụng các phương pháp khác nhau để thu hút khách hàng Doanh nghiệp khó có thể chiếm lĩnh thị trường một cách độc quyền; vì vậy, việc theo kịp xu hướng và tập trung vào lợi ích của khách hàng là rất quan trọng Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp tạo ra lợi nhuận mà còn xây dựng niềm tin từ khách hàng, từ đó thu hút thêm nhiều khách hàng mới đến với sản phẩm của công ty Để tồn tại và phát triển, doanh nghiệp cần linh hoạt thích ứng với sự thay đổi của thị trường và nhu cầu khách hàng, thay vì cố gắng định hướng khách hàng theo ý mình.
- Yếu tố khoa học công nghệ:
Khoa học công nghệ đang phát triển mạnh mẽ và ảnh hưởng đến nhiều lĩnh vực trong đời sống, trong đó có ngành du lịch tại Res Đảo Để đảm bảo những chuyến du lịch chất lượng cao với giá cả cạnh tranh, việc ứng dụng khoa học công nghệ là yếu tố quyết định thành công cho các doanh nghiệp trong khu vực này.
Máy móc, xe du lịch và thiết bị hiện đại, cùng với phần mềm cập nhật, giúp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của công ty, tạo ra lợi thế cạnh tranh vượt trội so với các đối thủ trong ngành du lịch Điều này không chỉ rút ngắn thời gian phục vụ mà còn nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó xây dựng nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Việc lạm dụng khoa học công nghệ có thể dẫn đến việc không tối ưu hóa hiệu suất làm việc của nhân viên, gây lãng phí chi phí và nguồn lực, đồng thời tạo ra những rủi ro không mong muốn.
Yếu tố nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng trong năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, vì vậy các công ty cần lựa chọn những nhà cung ứng uy tín và hợp tác lâu dài để đảm bảo chất lượng và giá cả đầu vào Hiện tại, Res Đảo đang hợp tác với nhiều đối tác như xe Lộc Phát và các khách sạn tại nhiều tỉnh, địa điểm khác nhau.
Nhà xe Phong Hà, khách sạn Phượng Hoàng và các đối tác khác tại Hà Nội là những đơn vị quan trọng của công ty Việc hủy hợp đồng từ bất kỳ đối tác nào sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến giá tour và chất lượng dịch vụ, gây ra sự không đảm bảo cho khách hàng.
Hiện nay, với thu nhập ngày càng cao, người tiêu dùng không chỉ đòi hỏi sản phẩm chất lượng, tiện lợi và giá cả hợp lý, mà còn mong muốn dịch vụ tận tâm và chu đáo Khách hàng ngày càng có xu hướng mặc cả và không hài lòng với chất lượng, tạo áp lực lớn cho các công ty Ban quản lý công ty Res Đảo nhận định rằng khách hàng là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của doanh nghiệp, đồng thời cũng mang lại rủi ro lớn nhất.
2.2.1.2 Ảnh hưởng của các nhân tố chủ quan
- Quan điểm của doanh nghiệp và nhà quản trị về rủi ro
