BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP đề TÀI TÌM HIỂU ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA CTY CỔ PHẦN DU LỊCH đại VIỆT HT

ĐẠI HỌC CNTT & TRUYỀN THÔNG VIỆT – HÀN

KHOA KHOA HỌC MÁY TÍNH

BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA CTY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐẠI VIỆT HT

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hoàng Đức

Giảng viên hướng dẫn: ThS Trần Uyên Trang Đà Nẵng, tháng 08 năm 2021 ĐẠI HỌC CNTT & TRUYỀN THÔNG VIỆT – HÀN

KHOA KHOA HỌC MÁY TÍNH

BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP Đề tài: TÌM HIỂU ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA CTY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐẠI VIỆT HT Đà Nẵng, tháng 08 năm 2021

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Đà Nẵng, ngày…tháng…năm 2021

Chương 1 ĐẠI HỌC CNTT & TRUYỀN THÔNG VIỆT – HÀN 3

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CTY CP DU LỊCH ĐẠI VIỆT HT 1

1.1 Giới thiệu về Công ty CP du lịch Đại Việt HT 10

1.2 Sơ đồ tổ chức hoạt động của công ty 10

1.3 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của các phòng ban, vị trí trong công việc 11

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐẠI VIỆT HT 14

2.1 Thực trạng ngành du lịch 14

2.2 Tổng quan thị trường du lịch 15

2.2.2 Khách hàng mục tiêu 17

2.3 Thực trạng hoạt động Maketing của công ty 18

2.4 Các bước ứng dụng công nghệ thông tin trong doanh nghiệp 19

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐẠI VIỆT HT 26

3.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường và xác định tập khách hàng hợp lý .26

3.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ 26

3.3 Khai thác tốt thị trường truyền thống và mở rộng thị trường mới 28

3.4 Hoàn thiện và nâng cao hiệu quả chiến lược kinh doanh liên kết 29

3.5 Đẩy mạnh chính sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh công ty trên thị trường và thu hút khách 29

3.6 Hoàn thiện chính sách phân phối 29

KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 31

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

STT Từ viết tắt/ ký hiệu Từ viết đầy đủ

Ngành du lịch, được gọi là "Ngành Công Nghiệp không khói", đóng góp lớn vào sự phát triển kinh tế toàn cầu và tạo ra nhiều cơ hội việc làm cho người dân Khi đời sống cải thiện, nhu cầu du lịch ngày càng tăng, không chỉ dừng lại ở việc ăn ngon, mặc đẹp mà còn bao gồm khám phá, nghỉ ngơi và giải trí Để đáp ứng nhu cầu này, nhiều công ty lữ hành đã ra đời, đóng vai trò kết nối khách du lịch với các dịch vụ và địa điểm Sự phát triển của công nghệ thông tin đã giúp các công ty du lịch quản lý hiệu quả hơn, quảng bá thương hiệu qua Internet và mạng xã hội, từ đó thu hút khách hàng và tăng doanh thu Trong bối cảnh này, Công ty cổ phần du lịch Đại Việt HT là một ví dụ tiêu biểu của doanh nghiệp lữ hành vừa và nhỏ tại Việt Nam, với lượng vốn nhỏ, số lượng nhân viên ít và hệ thống quản lý đơn giản, chủ yếu tập trung vào marketing trực tuyến.

Trong bối cảnh dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, hiệu quả kinh doanh trở thành yếu tố sống còn đối với doanh nghiệp Việc nghiên cứu và áp dụng công nghệ thông tin vào hệ thống quản lý, cũng như tăng cường quảng cáo thương hiệu trên Internet là rất cần thiết để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.

Sau khi thực tập tại Công ty CP du lịch Đại Việt HT, em đã học hỏi nhiều kiến thức quan trọng về quy trình làm việc, tinh thần tự giác và việc tuân thủ giờ giấc Em được giao nhiệm vụ nghiên cứu ứng dụng công nghệ thông tin vào hệ thống quản lý và đề xuất giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh của công ty Bài báo cáo của em được cấu trúc thành 3 chương để trình bày rõ ràng những kết quả nghiên cứu và kiến nghị.

Công ty CP du lịch Đại Việt HT là một đơn vị hoạt động trong lĩnh vực du lịch, với những đặc điểm nổi bật được trình bày trong chương 1 Chương 2 phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch của công ty, chỉ ra những điểm mạnh và hạn chế hiện tại Cuối cùng, chương 3 đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, giúp công ty phát triển bền vững trong ngành du lịch.

Mặc dù bài báo cáo còn nhiều thiếu sót do thời gian và kiến thức hạn chế, tôi rất mong nhận được ý kiến đóng góp từ thầy cô và các bạn sinh viên Những góp ý này sẽ giúp tôi bổ sung kiến thức và rút ra những kinh nghiệm quý báu cho bản thân.

Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô trường Đại học Công nghệ thông tin và truyền thông Việt - Hàn đã tạo điều kiện cho sinh viên thực tập doanh nghiệp Đây là cơ hội quý giá giúp em áp dụng kiến thức đã học, rèn luyện kỹ năng thực tế và tích lũy kinh nghiệm, từ đó hoàn thiện bản thân hơn nữa.

Em xin chân thành cảm ơn cô Trần Uyên Trang, giáo viên hướng dẫn của em trong khóa thực tập doanh nghiệp Mặc dù cô không trực tiếp giảng dạy, nhưng cô đã tận tình chỉ bảo và hỗ trợ em rất nhiều trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện khóa luận này.

Tôi xin chân thành cảm ơn toàn thể cán bộ nhân viên Công ty CP Du lịch Đại Việt HT đã giúp tôi tích lũy nhiều kinh nghiệm quý báu trong thời gian học tập và làm việc tại đây Sự hỗ trợ nhiệt tình của công ty đã giúp tôi nâng cao kiến thức chuyên ngành cũng như các kỹ năng làm việc hiệu quả, điều này sẽ rất hữu ích cho sự nghiệp sau này của tôi.

Xin chân thành cảm ơn!

Báo cáo thực tập doanh nghiệp

Tìm hiểu ứng dụng công nghệ thông tin tại Công ty Cổ phần du lịch Đại Việt HT

KHÁI QUÁT VỀ CTY CP DU LỊCH ĐẠI VIỆT HT

Giới thiệu về Công ty CP du lịch Đại Việt HT

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

 Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐẠI VIỆT HT

 Địa chỉ: Số 11, ngách 02, ngõ 14, đường Nguyễn Trung Thiên, Tổ dân phố

7, Phường Tân Giang, Thành phố Hà Tĩnh, Tỉnh Hà Tĩnh, Việt Nam.

 Người đại diện theo pháp luật: Hoàng Minh Mạnh

Công ty Cổ phần Du lịch Đại Việt HT, được thành lập vào ngày 5/10/2015, chuyên cung cấp dịch vụ du lịch, thương mại và vận tải Với đội ngũ 10 nhân viên và cộng tác viên, công ty đã vượt qua nhiều thách thức kinh tế và ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 Đến nay, Đại Việt HT vẫn giữ vững vị thế là một trong những đơn vị lữ hành uy tín, thu hút sự quan tâm của khách hàng nhờ vào đa dạng gói dịch vụ và chất lượng phục vụ tận tâm Công ty cũng hợp tác với các đối tác để phát triển mạnh mẽ hơn, đồng thời cung cấp nhiều dịch vụ thương mại khác.

 Dịch vụ cấp Visa, hộ chiếu

 Tổ chức hội nghị, hội thảo, sự kiện

 Dịch vụ đặt phòng khách sạn

 Dịch vụ tại các khu vui chơi giải trí giành cho du khách, khu đô thị du lịch.

 Dịch vụ vé máy bay, tàu hỏa, tàu thăm vịnh,…

 Dịch vụ cho thuê xe từ 4 đến 45 chỗ

1.1.2 Hệ thống trang thiết bị làm việc Đối với bất kỳ doanh nghiệp nào khi tiến hành hoạt động kinh doanh đều phải có hệ thống máy móc, trang thiết bị đầy đủ bởi vì nó là phương tiện làm việc của cán bộ nhân viên Hệ thống này càng đầy đủ, đồng bộ bao nhiêu thì càng thuận lợi cho quá trình làm việc của doanh nghiệp Đặc biệt là một doanh nghiệp lữ hành.

Nhằm nâng cao hiệu quả làm việc, công ty CP du lịch Đại Việt HT đã chủ động đầu tư vào hệ thống trang thiết bị hiện đại và tiên tiến, đảm bảo đồng bộ cho toàn bộ nhân viên.

BẢNG LIỆT KÊ TRANG THIẾT BỊ MÁY MÓC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU

LỊCH ĐẠI VIỆT HT Tên thiết bị Nhãn hiệu Số lượng

Giá trị hiện còn (VNĐ)

Tỉ lệ khấu hao/năm (%)

(Nguồn: Công ty CP Du lịch Đại Việt HT)

1.1.3 Các phương tiện vận chuyển

BẢNG LIỆT KÊ CÁC PHƯƠNG TIỆN VẬN CHUYỂN CỦA CÔNG TY CỔ

PHẦN DU LỊCH ĐẠI VIỆT HT

Loại xe 4 chỗ 16 chỗ 35 chỗ 45 chỗ Đơn vị Chiếc Chiếc Chiếc Chiếc

Công ty CP Du lịch Đại Việt HT sở hữu trang thiết bị làm việc và phương tiện vận chuyển đầy đủ và đồng bộ, đồng thời liên kết với các đơn vị vận tải khác tại Hà Tĩnh để đáp ứng nhu cầu khi cần thiết Để đảm bảo thông tin được cập nhật kịp thời, công ty đã thiết lập mạng nội bộ kết nối giữa các máy tính với Internet, giúp tối ưu hóa quá trình hoạt động và liên lạc.

Sơ đồ tổ chức hoạt động của công ty

Cơ cấu tổ chức gồm: Giám đốc, dưới giám đốc là các bộ phận.

 Nội địa: o Kinh doanh du lịch trong nước. o Đối tượng: là khách Việt Nam đi du lịch trong nước.

 Outbound (du lịch quốc tế): Marketing các tour du lịch ra nước ngoài, đối tượng là người Việt Nam đi du lịch nước ngoài.

 Inbound: Marketing các tour du lịch Đối với người nước ngoài vào Việt Nam đi du lịch.

 Vé máy bay: Bán vé cho khách đi tour và khách lẻ.

 Vận tải: Đưa đón khách du lịch và cho thuê xe.

 Bộ máy tổ chức của công ty

Sơ đồ 1.2.1 Bộ máy nhân sự Công ty CP Du lịch Đại Việt HT

Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của các phòng ban, vị trí trong công việc

Công ty cam kết mang đến dịch vụ hoàn hảo và thân thiện cho tất cả khách hàng, bao gồm tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp trong và ngoài nước, cũng như các công ty liên doanh và du khách đơn lẻ.

Du lịch Đại Việt HT xác định nhu cầu khách hàng và tập trung vào thị trường trọng điểm tại huyện Cẩm Xuyên, Nghi Xuân, Hồng Lĩnh, Can Lộc, Kỳ Anh – Hà Tĩnh, cùng với nhiều thị trường khác như các công ty, xí nghiệp, ủy ban nhân dân và đoàn thể, khối công ty liên doanh.

Bộ phận hành chính Bộ phận nghiệp vụ

Công ty CP Du lịch Đại Việt HT hiện có 10 nhân viên chính thức, trong đó hơn 50% đã tốt nghiệp từ các trường Đại học chuyên ngành du lịch, trong khi số còn lại tốt nghiệp từ các trường Cao đẳng du lịch Đội ngũ lao động của công ty được tổ chức thành các phòng ban riêng biệt.

 Phòng inbound (khách quốc tế từ nước ngoài vào Việt Nam du lịch)

 Phòng outbound (khách Việt Nam và người nước ngoài sống tại Việt Nam đi du lịch nước ngoài)

1.3.2 Các vị trí trong công việc

Người điều hành công ty có trách nhiệm quản lý hoạt động kinh doanh dựa trên các quyết định của hội đồng quản trị và hội đồng cổ đông, đồng thời phải tuân thủ điều lệ công ty và các quy định pháp luật hiện hành.

Tổ chức các hoạt động kinh doanh và phương án đầu tư, ký kết hợp đồng kinh tế theo quy định, đồng thời báo cáo tình hình hoạt động và kết quả kinh doanh của công ty lên hội đồng quản trị.

Quyết định và bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng và kỉ luật đối với cán bộ nhân viên cấp dưới.

Phòng Marketing gồm 02 nhân viên có trình độ Cao đẳng hoặc Đại học, chuyên nghiên cứu thị trường và thực hiện các hoạt động quảng cáo đa dạng nhằm thu hút khách hàng Đội ngũ này cũng đề xuất và triển khai kế hoạch mở rộng các loại hình du lịch cũng như tuyến điểm mới Họ có trách nhiệm ký kết hợp đồng với các hãng và tổ chức du lịch, đồng thời phối hợp với các phòng ban khác để theo dõi, kiểm tra, thanh toán và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình phục vụ khách hàng.

 Phòng nội bộ: o Số lượng 02 người – trình độ Đại học, Cao đẳng.

Công ty Cổ phần du lịch Đại Việt HT ứng dụng công nghệ thông tin để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh trong nước Phòng nội địa tập trung vào xây dựng và tổ chức các chương trình du lịch, đồng thời thực hiện các tour cho du khách Công ty lập kế hoạch hướng dẫn du lịch và phối hợp với các cơ quan chức năng cũng như các đơn vị khác để đảm bảo đón tiếp du khách một cách chuyên nghiệp Sự hợp tác chặt chẽ giữa các bộ phận trong công ty giúp nâng cao hiệu quả công việc và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Phòng Inbound gồm 02 nhân viên có trình độ Đại học hoặc Cao đẳng, chuyên trách tiếp đón khách du lịch quốc tế đến Việt Nam Nhiệm vụ của họ là xây dựng các chương trình du lịch hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu của du khách từ nhiều quốc gia khác nhau, đồng thời liên hệ với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch để đảm bảo chất lượng chương trình luôn đạt tiêu chuẩn.

Phòng Outbound gồm 02 nhân viên có trình độ Đại học hoặc Cao đẳng, chuyên trách phục vụ du khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài Nhân viên sẽ xây dựng các chương trình du lịch hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng và thực hiện hướng dẫn cũng như làm thủ tục giấy tờ cần thiết theo chương trình đã đề ra.

 Phòng vé: o Số lượng 01 người – trình độ Cao đẳng. o Phụ trách bán vé máy bay cho khách đi tour và khách lẻ.

 Vận tải: Đưa đón khách du lịch và cho thuê

Phòng kế toán gồm 01 nhân viên có trình độ Cao đẳng, chịu trách nhiệm báo cáo trực tiếp với giám đốc về các vấn đề tài chính của công ty Nhân viên này quản lý và tổ chức thực hiện các công việc liên quan đến tài chính kế toán, đồng thời theo dõi và ghi chép chi tiêu của công ty Họ cũng thực hiện báo cáo định kỳ và kịp thời phản ứng với những thay đổi về tài chính để ban lãnh đạo có biện pháp xử lý thích hợp.

 Bộ phận hành chính tổng hợp: o Số lượng 01 người – trình độ Đại học, Cao đẳng.

Công ty Cổ phần du lịch Đại Việt HT ứng dụng công nghệ thông tin trong các hoạt động như trực điện thoại, quảng cáo và tiếp khách Bộ phận này còn chịu trách nhiệm xây dựng nội quy, quy chế cũng như thực hiện công tác khen thưởng và kỷ luật, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý và phục vụ khách hàng.

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐẠI VIỆT HT

Tổng quan thị trường du lịch

Ngành Du lịch Việt Nam tiếp tục đà tăng trưởng mạnh mẽ với mức tăng 22,7% giai đoạn 2015 - 2019 Trong tháng 1 năm 2020, lượng khách quốc tế đạt kỷ lục 2 triệu lượt, tăng 32,8% so với cùng kỳ năm 2019 Việt Nam kỳ vọng sẽ có một năm thành công, vượt chỉ tiêu đón 20 triệu lượt khách quốc tế theo Nghị quyết 08-NQ/TW của Bộ Chính trị.

Từ tháng 2/2020, dịch COVID-19 bùng phát đã gây ra ảnh hưởng nghiêm trọng đến ngành Du lịch toàn cầu, trong đó có Việt Nam Ngành Du lịch Việt Nam phải đối mặt với những thách thức chưa từng có, dẫn đến việc ngừng đón khách quốc tế từ tháng 3/2020 Mặc dù chỉ còn hoạt động du lịch nội địa, nhưng thị trường này cũng bị tác động bởi các đợt giãn cách xã hội khi dịch bệnh bùng phát.

Tổng Cục trưởng Tổng cục Du lịch Việt Nam, Nguyễn Trùng Khánh, cho biết ngành Du lịch đã chịu thiệt hại nặng nề do ảnh hưởng của dịch COVID-19 Trong năm 2020, nhiều kế hoạch không thể thực hiện, dẫn đến sự sụt giảm nghiêm trọng về chỉ tiêu: lượng khách quốc tế ước đạt chỉ 3,8 triệu lượt, giảm gần 80% so với năm 2019, trong khi khách du lịch nội địa cũng giảm gần 50% Tổng thu từ du lịch cả nước bị thiệt hại nghiêm trọng.

530 nghìn tỷ đồng (tương đương 23 tỷ USD)

Năm 2020, ngành du lịch Việt Nam gặp nhiều khó khăn với 3.339 doanh nghiệp lữ hành, trong đó 2.519 doanh nghiệp lữ hành quốc tế và 820 doanh nghiệp lữ hành nội địa, nhưng 90-95% đã tạm dừng hoạt động Trong cùng năm, có 201 công ty lữ hành xin cấp mới giấy phép, trong khi 338 công ty xin thu hồi giấy phép Các doanh nghiệp lữ hành quốc tế đã chuyển sang hoạt động lữ hành nội địa Số lượng hướng dẫn viên du lịch lên tới 26.721, trong đó 16.965 người đã chuyển sang hướng dẫn nội địa hoặc đổi nghề Mặc dù cả nước có hơn 30.000 cơ sở lưu trú với 650.000 phòng, nhưng công suất phòng chỉ đạt 20-25% tại nhiều tỉnh, thành phố, dẫn đến việc nhiều khách sạn phải đóng cửa hoặc chuyển đổi mục đích sử dụng để tồn tại.

Theo báo cáo từ các địa phương, mặc dù đã có những biện pháp ứng phó chủ động với đại dịch COVID-19, nhưng tác động của dịch bệnh này vẫn rất nghiêm trọng Cụ thể, Thành phố Hồ Chí Minh chỉ đón 1,3 triệu lượt khách quốc tế, giảm 85% so với năm trước.

Năm 2019, Khánh Hoà ghi nhận 1,2 triệu lượt khách, giảm 82,3%, trong đó khách quốc tế chỉ đạt 435.000 lượt, giảm 87,8% Đà Nẵng đón 881.000 lượt khách quốc tế, giảm 69,2%, trong khi Quảng Ninh chỉ đón 536.000 lượt khách quốc tế, giảm 90,6%.

Do ảnh hưởng của đại dịch COVID-19, nhiều sự kiện quảng bá và xúc tiến du lịch trong kế hoạch năm 2020 đã bị hoãn lại, bao gồm Năm Du lịch quốc gia 2020 tại Ninh Bình được chuyển sang năm 2021, cùng với các sự kiện quảng bá như giải đua xe F1, Hội chợ WTM (Anh), MITT (Nga), ITB (Đức) và ITE (TP.HCM).

Thị trường mà công ty hướng đến là những khách hàng:

• Có mức thu nhập thấp nhất là 5 triệu/tháng.

• Có mong muốn được khám phá, học hỏi những điều mới lạ.

• Thích các sản phẩm du lịch giá rẻ nhưng chất lượng tốt.

Khả năng tài chính đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh Các công ty có tài chính mạnh, như Vietravel, có thể triển khai chiến lược Marketing rộng rãi cả trong và ngoài nước, phục vụ đa dạng đối tượng khách hàng Ngược lại, những công ty du lịch nhỏ như Chiêu Tour, với nguồn tài chính chưa vững mạnh, thường chỉ tập trung vào phục vụ khách hàng trong thành phố.

Trong chu kỳ sống của một công ty, việc đầu tư vào marketing là cần thiết để giới thiệu thương hiệu và dịch vụ đến với khách hàng Khi dịch vụ đã được thị trường tiếp nhận, công ty sẽ tập trung vào việc chinh phục lòng tin của khách hàng, nhằm mục tiêu làm hài lòng và giữ chân họ lâu dài.

Và cuối cùng là giai đoạn sự tiêu thụ chương trình du lịch có chiều hướng giảm

Công ty Cổ phần du lịch Đại Việt HT cần áp dụng công nghệ thông tin để thiết kế các chiến lược giảm giá và khuyến mãi hiệu quả, nhằm tăng cường doanh thu và thúc đẩy lượng sản phẩm dịch vụ bán ra.

Trước khi triển khai một chiến lược Marketing, công ty cần phân tích hiệu quả của các chiến lược mà đối thủ cạnh tranh đang áp dụng Nếu những chiến lược đó mang lại kết quả tích cực, công ty nên cân nhắc áp dụng theo Ngược lại, nếu không hiệu quả, công ty cần tìm ra các phương pháp chiến lược mới để vượt qua đối thủ và giành lợi thế trên thị trường.

Để phát triển một cách dễ dàng, hãy tập trung vào một đoạn thị trường chưa được khai thác hoặc có tiềm năng cao Việc chọn lựa thị trường phù hợp giúp bạn không phải lo lắng về sự cạnh tranh gay gắt Đồng thời, áp dụng các chiến lược như tổ chức sự kiện, hội nghị sẽ hỗ trợ hiệu quả trong việc gia tăng sự hiện diện và thu hút khách hàng.

• Chuyên môn hóa tuyển chọn : công ty chọn thị trường đang có sự cạnh tranh gay gắt thì sản phẩm dịch vụ sẽ không còn hấp dẫn nữa.

• Chuyên môn hóa theo sản phẩm

• Chuyên môn hóa theo thị trường

• Bao phủ toàn bộ thị trường.

Khách hàng mục tiêu của công ty du lịch bao gồm các thế hệ từ tuổi vị thành niên đến trung niên, sở hữu khả năng tài chính ổn định và mức sống khá Họ có nhu cầu du lịch đa dạng, bao gồm cả các tổ chức, doanh nghiệp và chùa chiền cần đi du lịch hoặc tham dự hội nghị, lễ đài, khóa đào tạo trong và ngoài nước.

Các doanh nghiệp có tình hình tài chính vững mạnh thường có cơ hội du lịch trong nước và quốc tế Chẳng hạn, nhiều công ty nước ngoài đầu tư vào Việt Nam thường thưởng cho nhân viên dựa trên hiệu suất làm việc Họ thường tổ chức các sự kiện và họp báo tại quê hương của mình, tạo điều kiện cho nhân viên tham gia và nâng cao hiệu quả công việc.

Công ty bảo hiểm nhân thọ Manulife, thuộc tập đoàn Canada, tổ chức hội nghị "MDRT-Bàn Tròn Triệu Đô" hàng năm dành cho nhân viên đạt thành tích xuất sắc, tạo cơ hội cho họ tham quan Canada Điều này cho thấy các công ty nước ngoài là khách hàng mục tiêu quan trọng mà các công ty du lịch cần chú trọng, nhằm phát triển sản phẩm du lịch kết hợp hội nghị hiệu quả.

Thực trạng hoạt động Maketing của công ty

Du lịch Việt Nam đã có những bước phát triển ngoạn mục trong nhiều thập niên qua, đặc biệt sau đổi mới và hội nhập, với tốc độ tăng trưởng liên tục và đội ngũ du lịch ngày càng tiến bộ Ngành du lịch vẫn còn nhiều cơ hội phát triển và sẽ đóng góp nhiều hơn cho nền kinh tế đất nước Nhận thấy tiềm năng này, công ty đã đầu tư và khai thác triệt để lợi ích từ ngành du lịch Mặc dù gặp nhiều khó khăn trong những năm đầu về việc tìm kiếm khách hàng và sáng tạo các tour du lịch mới, công ty đã nhanh chóng thích nghi và phát triển theo xu hướng chung của cả nước và quốc tế Hiện tại, công ty đang phát triển mạnh mẽ với lượng khách hàng ngày càng tăng và sự tin tưởng từ khách hàng ngày càng cao.

Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, yêu nghề và tận tâm phục vụ đã tạo dựng lòng tin vững chắc từ khách hàng Sự linh hoạt và sáng tạo trong từng tình huống của hướng dẫn viên không chỉ giúp khách hàng không cảm thấy nhàm chán mà còn mang lại niềm vui khi tham gia Tour Đây là yếu tố quan trọng góp phần vào sự phát triển bền vững của công ty.

Công ty chúng tôi đang không ngừng mở rộng quy mô và phát triển các tour du lịch trong và ngoài nước Sự gia tăng nhận diện thương hiệu được thúc đẩy bởi các công cụ tìm kiếm trên mạng xã hội như Google và Facebook, giúp nhiều người biết đến dịch vụ của chúng tôi hơn.

Công ty Cổ phần du lịch Đại Việt HT đang áp dụng công nghệ thông tin để tăng cường thương hiệu thông qua chiến lược phát triển hệ thống online marketing toàn quốc Để nâng cao hiệu quả quảng bá, công ty chú trọng vào việc sử dụng thủ thuật ngôn ngữ trong các bài viết quảng cáo và thường xuyên cập nhật thông tin về công ty cùng các sản phẩm dịch vụ lên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram và Twitter.

Với sự phát triển mạnh mẽ của cộng đồng mạng, Marketing online đã trở thành một yếu tố then chốt trong chiến lược quảng cáo, vượt trội hơn so với các hình thức truyền thông khác Phương pháp này giúp doanh nghiệp dễ dàng và nhanh chóng tiếp cận khách hàng toàn cầu thông qua các nền tảng mạng xã hội.

Các bước ứng dụng công nghệ thông tin trong doanh nghiệp

Hầu hết các doanh nghiệp hiện nay đã sử dụng máy tính cho nhiều mục đích khác nhau, nhưng nhiều doanh nghiệp vẫn coi máy tính chỉ là công cụ soạn thảo văn bản, dẫn đến việc mua sắm thiết bị CNTT giống như mua sắm văn phòng phẩm Chỉ một số ít doanh nghiệp nhận thức đúng vai trò của CNTT và xem đầu tư vào công nghệ thông tin như một khoản đầu tư chiến lược Theo khảo sát, nhiều doanh nghiệp chỉ sử dụng máy tính cho công việc văn phòng, chưa áp dụng các giải pháp công nghệ thông tin để hỗ trợ trực tiếp cho các quy trình kinh doanh như quản lý sản xuất, bán hàng và quản lý.

Việc đầu tư vào công nghệ thông tin (CNTT) là một thách thức lớn cho doanh nghiệp, đặc biệt là trong việc mua sắm phần cứng và phần mềm Nhiều doanh nghiệp dễ dàng quyết định mua phần cứng, nhưng lại gặp khó khăn khi chọn lựa phần mềm Để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động, doanh nghiệp cần cân nhắc tỷ lệ hợp lý giữa phần cứng và phần mềm, đảm bảo rằng cả hai đều đáp ứng yêu cầu của giải pháp công nghệ mà họ đang triển khai.

Việc triển khai ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) trong doanh nghiệp là một quá trình đòi hỏi sự nỗ lực lớn từ nhiều nguồn lực, bao gồm tài chính và nhân sự Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng đạt được thành công trong việc này Nhiều yếu tố, cả chủ quan lẫn khách quan, có thể ảnh hưởng đến kết quả, trong đó việc lựa chọn giải pháp ứng dụng không phù hợp ngay từ đầu có thể là nguyên nhân chính dẫn đến thất bại trong đầu tư.

Tại Công ty Cổ phần du lịch Đại Việt HT, việc ứng dụng công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong quy trình hoạt động của doanh nghiệp Tuy nhiên, sự quyết tâm thực hiện ứng dụng CNTT có thể chưa được thể hiện rõ ràng Để thành công trong việc áp dụng công nghệ thông tin, doanh nghiệp cần cân nhắc loại hình, tính chất hoạt động, mục tiêu và nguồn lực của mình để lựa chọn định hướng phù hợp.

 Thay đổi tư duy, xây dựng lộ trình ứng dụng CNTT

Nhiều doanh nghiệp chưa thành công trong việc ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) do chưa thay đổi tư duy và thiếu lộ trình phù hợp Để xây dựng lộ trình ứng dụng CNTT hiệu quả, cần bắt đầu từ cấp lãnh đạo cao nhất, nơi mà tư duy của các nhà lãnh đạo cần được thay đổi, vì họ quyết định mức độ áp dụng CNTT trong doanh nghiệp Lộ trình này cần phải đồng bộ với sự phát triển của doanh nghiệp, được xây dựng ở tất cả các cấp và phải có sự đầu tư đầy đủ về nguồn lực Việc xây dựng lộ trình ứng dụng CNTT bao gồm hệ thống phần cứng, hạ tầng mạng, phần mềm quản lý và các ứng dụng tương lai.

 Xây dựng chiến lược, xác định mục tiêu

Để ứng dụng công nghệ thông tin thành công, doanh nghiệp cần đánh giá lại hệ thống quản trị và chiến lược kinh doanh hiện tại Dựa trên mô hình "Ứng dụng công nghệ thông tin trong chuỗi giá trị" và mục tiêu kinh doanh, doanh nghiệp có thể xác định mục tiêu đầu tư CNTT Lãnh đạo cần trả lời các câu hỏi như: Doanh nghiệp đang vận hành ra sao? Có vấn đề gì cần giải quyết để phục vụ kinh doanh? Nên ứng dụng CNTT vào hoạt động nào? Việc xác định mục tiêu ngắn hạn và dài hạn, phạm vi triển khai, cũng như quy trình cần thiết là rất quan trọng Lãnh đạo cũng phải lượng hoá ảnh hưởng của việc triển khai CNTT đến toàn bộ tổ chức, với trách nhiệm thuộc về đại diện lãnh đạo và bộ phận liên quan.

Công ty Cổ phần du lịch Đại Việt HT đang áp dụng công nghệ thông tin để phát triển và nâng cao hiệu quả hoạt động Đối với các công ty có quy mô lớn hoặc phức tạp, việc hợp tác với các công ty tư vấn về CNTT là rất cần thiết để tối ưu hóa quy trình và nâng cao năng lực cạnh tranh.

Quá trình triển khai là giai đoạn quan trọng trong việc thay thế hệ thống cũ bằng hệ thống mới tại doanh nghiệp Để đảm bảo thành công, doanh nghiệp cần lựa chọn phương pháp triển khai phù hợp và quản lý chặt chẽ từng bước trong quá trình này Các bước cụ thể và đầu ra công việc cần được xác định một cách khoa học, đồng thời đảm bảo dự án hoàn thành đúng thời hạn và đạt chất lượng yêu cầu Quá trình triển khai thường xuyên biến động, vì vậy cần có kế hoạch thống nhất và sự kết hợp hài hòa giữa thực tế và kế hoạch, đồng thời duy trì sự linh hoạt trong các thay đổi, nhưng vẫn đảm bảo trong tầm kiểm soát Các cán bộ tham gia cần linh hoạt và thực hiện công việc phù hợp với thực tế triển khai của doanh nghiệp.

 Vận hành, bảo trì, nâng cấp

Một hệ thống hoạt động hiệu quả cần được vận hành theo kế hoạch và có khả năng nâng cấp, mở rộng để đáp ứng nhu cầu phát triển của doanh nghiệp Trước khi đi vào hoạt động, hệ thống phải được nghiệm thu đúng tiêu chuẩn để đảm bảo doanh nghiệp có thể tự vận hành Đào tạo và chuyển giao là yếu tố quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến người sử dụng và nhà cung cấp dịch vụ Việc này cần được thực hiện chi tiết và đầy đủ Trong quá trình vận hành, có thể xảy ra sự cố như mất an toàn hệ thống hay hỏng hóc phần cứng, phần mềm, do đó cần có các giải pháp khắc phục sự cố để xử lý nhanh chóng, giảm thiểu thiệt hại Để duy trì sự ổn định và hạn chế sự cố, hệ thống cần được bảo trì định kỳ và có kế hoạch nâng cấp phần cứng, phần mềm sau một thời gian hoạt động Bảo trì giúp thiết lập môi trường hoạt động tối ưu và đảm bảo hiệu suất hệ thống.

Công ty Cổ phần du lịch Đại Việt HT áp dụng công nghệ thông tin để nâng cao hiệu quả hoạt động, với sự hỗ trợ của các chuyên gia kỹ thuật nhằm đảm bảo hệ thống máy tính hoạt động đúng tiêu chuẩn Quy trình bảo trì bao gồm cả phần cứng và phần mềm, giúp đảm bảo sự vận hành lâu dài và ổn định cho hệ thống.

Hệ thống thông tin

Hệ thống thông tin (IS) là một tập hợp các yếu tố liên kết với nhau, có chức năng thu thập, xử lý, lưu trữ và truyền đạt thông tin Mục tiêu của IS là hỗ trợ việc ra quyết định, phân tích tình hình, lập kế hoạch, điều phối và kiểm soát các hoạt động trong tổ chức hoặc doanh nghiệp.

Hệ thống thông tin doanh nghiệp lưu trữ thông tin quan trọng về các đối tượng mà doanh nghiệp quan tâm, bao gồm con người, thị trường kinh doanh, địa điểm, sự kiện, hiện tượng và các hoạt động trong tổ chức Môi trường trong hệ thống này có thể bao gồm khách hàng, nhà cung cấp, cơ quan quản lý nhà nước, cổ đông và đối thủ cạnh tranh.

Hệ thống thông tin có vai trò quan trọng trong việc thu thập dữ liệu từ cả nội bộ và môi trường bên ngoài Dữ liệu này được lưu trữ và xử lý để tạo ra thông tin có ý nghĩa Sau đó, thông tin sẽ được phân phối đến những cá nhân hoặc tổ chức cần sử dụng, nhằm phục vụ cho các quyết định và hoạt động hiệu quả.

Xây dựng hệ thống thông tin là việc áp dụng công nghệ thông tin một cách có hệ thống nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Để hệ thống này hoạt động hiệu quả, cần tổ chức và quản lý một cách chặt chẽ Hệ thống thông tin không chỉ đơn thuần là máy móc và phần mềm, mà còn bao gồm nhiều yếu tố khác nhau.

Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong hệ thống thông tin (HTTT), bao gồm các yếu tố như phần cứng, phần mềm, lưu trữ và viễn thông, giúp xử lý thông tin nhanh chóng và chính xác Tuy nhiên, để các thành phần này hoạt động hiệu quả, cần có yếu tố tổ chức, trong đó con người là yếu tố cốt lõi HTTT phải tuân theo một cơ cấu quản lý và quy tắc hoạt động, chịu ảnh hưởng bởi văn hóa và chính trị Hiệu quả của HTTT phụ thuộc vào các yếu tố quản lý, chiến lược, kế hoạch và mục tiêu của doanh nghiệp, cũng như cách phân bổ nguồn tài nguyên Lãnh đạo và động viên nhân viên là cần thiết để nâng cao hiệu suất làm việc, trong khi kiểm soát giúp giám sát và đảm bảo quá trình hoạt động diễn ra theo kế hoạch.

Phần cứng là các đối tượng vật lý hữu hình như vi mạch, bản mạch điện, dây cáp và linh kiện Những thành phần này được kết hợp để tạo thành các thiết bị như máy tính, máy in và máy ghi hình, phục vụ cho quá trình xử lý thông tin.

Phần mềm là tập hợp các mã lệnh và chỉ thị được lập trình nhằm điều khiển và kiểm soát hoạt động của phần cứng, từ đó thực hiện các chức năng xử lý dữ liệu hiệu quả.

Dữ liệu là hình thức lưu giữ các sự kiện, ý tưởng và thông tin cần quản lý, tồn tại dưới nhiều dạng như con số, ký tự, văn bản, hình ảnh và âm thanh Trong hệ thống thông tin, dữ liệu được số hóa và tổ chức thành cơ sở dữ liệu và cơ sở tri thức.

Mạng viễn thông là hệ thống gồm các thiết bị và mạng máy tính, được quản lý bằng các giao thức truyền thông, nhằm truyền dữ liệu qua các khoảng cách lớn Hiện nay, mạng nội bộ và Internet là những thành phần thiết yếu giúp các tổ chức ứng dụng công nghệ thông tin để thực hiện thành công các hoạt động kinh doanh và thương mại điện tử.

Con người đóng vai trò chủ đạo trong các hoạt động của hệ thống thông tin, tham gia dưới hai hình thức: sử dụng thông tin và tổ chức thực hiện hệ thống Những người này bao gồm quản lý, đại diện bán hàng, người điều hành sản xuất, cũng như những ai cần thông tin để phục vụ cho công việc của mình Họ có trách nhiệm quản lý, vận hành và bảo trì hệ thống thông tin một cách hiệu quả.

GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐẠI VIỆT HT

Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ

Để sản xuất sản phẩm chất lượng cao, bên cạnh việc cải thiện dịch vụ, công ty cần chú trọng nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ kinh doanh du lịch, đặc biệt là đội ngũ hướng dẫn viên.

Công ty Cổ phần du lịch Đại Việt HT hiện đang sử dụng công nghệ thông tin để quản lý đội ngũ hướng dẫn viên chủ yếu là cộng tác viên và hợp đồng Những hướng dẫn viên này làm việc tại nhiều cơ quan khác nhau và chỉ thực hiện nhiệm vụ khi có yêu cầu từ công ty Điều này cho thấy rằng công ty chưa xây dựng được một đội ngũ hướng dẫn viên vững mạnh và ổn định.

Trong thời gian tới, công ty sẽ từng bước xây dựng đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp, có trình độ nghiệp vụ cao và thông thạo ngoại ngữ để phục vụ hành khách trong và ngoài nước Các hướng dẫn viên cần am hiểu về du lịch thông qua đào tạo chính quy và các lớp cấp thẻ hướng dẫn viên Họ phải có tinh thần trách nhiệm cao và nhiệt tình trong công việc Mặc dù chưa thể có ngay đội ngũ vững mạnh, công ty cần động viên và quan tâm đến cộng tác viên, khuyến khích họ thường xuyên học hỏi và tích lũy kinh nghiệm để phục vụ du khách tốt hơn.

3.3Khai thác tốt thị trường truyền thống và mở rộng thị trường mới

Giá cả là yếu tố quyết định trong việc lựa chọn dịch vụ của khách hàng, ảnh hưởng lớn đến doanh thu và lợi nhuận của công ty Để thu hút khách hàng và tăng lợi nhuận, công ty cần áp dụng chính sách giá hợp lý nhằm kích thích tiêu dùng và kéo dài tính thời vụ của sản phẩm Việc điều chỉnh chính sách giá một cách thông minh sẽ giúp công ty cạnh tranh hiệu quả trên thị trường, bao gồm cả việc giảm giá cho các chương trình du lịch.

Để điều chỉnh giá cả một cách hợp lý, doanh nghiệp cần thường xuyên theo dõi và nghiên cứu giá của các đối thủ cạnh tranh Việc này giúp xác định các điểm mạnh và điểm yếu trong chiến lược giá của họ, từ đó tạo cơ sở vững chắc cho việc điều chỉnh giá của chính mình.

• Duy trì mối quan hệ tốt với các dịch vụ du lịch, tìm ra các cơ sở du lịch có giá thành thấp và chất lượng đảm bảo.

Để thu hút khách hàng đến với công ty, có thể điều chỉnh lợi nhuận bằng cách giảm giá bán chương trình du lịch Chính sách giảm giá sẽ được thiết lập dựa trên số lượng khách hàng, nhằm tối ưu hóa lợi ích cho cả hai bên.

Để nâng cao hiệu quả quảng bá sản phẩm du lịch, công ty cần mở rộng các phương thức mới như tổ chức sự kiện nhỏ tại các trường Đại học và Cao đẳng Đồng thời, việc triển khai các hình thức khuyến mãi hấp dẫn và tích cực quảng bá trên các kênh du lịch nội địa là rất quan trọng Công ty cũng nên bổ sung những chương trình khuyến mãi sáng tạo, độc đáo, và phát triển mô hình truyền thông theo hướng digital để tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.

3.4Hoàn thiện và nâng cao hiệu quả chiến lược kinh doanh liên kết

Trong ngành lữ hành quốc tế, việc liên doanh với các công ty du lịch trong và ngoài nước đóng vai trò quan trọng đối với sự thành công của doanh nghiệp Do đó, việc cải thiện và nâng cao hiệu quả hợp tác giữa các quốc gia cần được thực hiện thường xuyên để đạt được kết quả tốt nhất.

3.5Đẩy mạnh chính sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh công ty trên thị trường và thu hút khách

Trong những năm qua, công ty đã nỗ lực quảng bá sản phẩm và dịch vụ nhưng chưa đạt hiệu quả cao, với số lượng khách hàng mới rất ít, chủ yếu chỉ là khách hàng quen thuộc Nguyên nhân chính là do các chiến dịch quảng cáo chỉ tập trung vào đặc trưng của sản phẩm du lịch mà chưa làm nổi bật lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được, dẫn đến việc họ không thể phân biệt sản phẩm của công ty với các đối thủ khác.

Với quy mô nhỏ và nguồn vốn hạn chế, các công ty thường có ngân sách quảng cáo thấp hơn so với những đối thủ lớn Do đó, nội dung quảng cáo cần phải hấp dẫn và đầy đủ thông tin cần thiết để thu hút sự chú ý của khách hàng.

• Đầy đủ thông tin về giá cả và các hoạt động khuyến mãi các sản phẩm dịch vụ du lịch của công ty

• Đảm bảo chính xác, không sai lệch về thông tin sản phẩm

Sự kết hợp hiệu quả giữa thông tin và quảng cáo không chỉ giúp gia tăng lượng khách hàng cho công ty mà còn nâng cao doanh thu và lợi nhuận Điều này đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển của thị trường kinh doanh.

3.6Hoàn thiện chính sách phân phối

Công ty hiện đang áp dụng cả hai kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp, tuy nhiên hiệu quả từ kênh gián tiếp chưa đạt yêu cầu Để tối ưu hóa kênh phân phối gián tiếp, cần phải cẩn trọng trong việc quản lý rủi ro, vì bất kỳ sự cố nào cũng có thể ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín và vị thế của công ty trên thị trường.

Công ty nên tăng cường chính sách phân phối trực tiếp để tối đa hóa lợi nhuận, vì hiện tại khách hàng tiếp cận còn hạn chế Đồng thời, cần thiết kế thêm nhiều sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu du lịch năng động của người tiêu dùng Việc thiết kế lại logo cho từng sản phẩm sẽ giúp thu hút khách hàng và tạo dấu ấn đặc trưng cho thương hiệu Cuối cùng, công ty nên mở rộng quảng bá gói sản phẩm mới cho các doanh nghiệp có nhu cầu kết hợp giữa Hội nghị và Du lịch.

KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN

Ngành dịch vụ du lịch và lữ hành tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, tuy nhiên, để công ty du lịch Chiêu thành công trên thị trường này, cần phải đối mặt với nhiều thách thức Điều này đòi hỏi công ty phải xây dựng các chính sách kinh doanh hợp lý và thích hợp, đặc biệt là trong lĩnh vực Marketing.

Marketing hiện nay đóng vai trò quan trọng trong ngành du lịch lữ hành tại Việt Nam, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt Nó không chỉ giúp các doanh nghiệp phát triển hoạt động kinh doanh mà còn mở rộng thị phần và gia tăng lợi nhuận Công ty du lịch Chiêu là một ví dụ điển hình, đã thành công và đạt hiệu quả kinh doanh cao trong những năm qua trên thị trường du lịch Việt Nam.

Đẩy mạnh chính sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh công ty trên thị trường và thu hút khách

Trong những năm qua, công ty đã nỗ lực quảng bá sản phẩm và dịch vụ, nhưng kết quả chưa cao, với rất ít khách hàng mới đến, chủ yếu là khách hàng quen thuộc Nguyên nhân chính là do quảng cáo chỉ tập trung vào đặc trưng của sản phẩm du lịch mà chưa nhấn mạnh lợi ích cụ thể cho khách hàng, khiến họ khó phân biệt sự khác biệt giữa sản phẩm của công ty và của đối thủ.

Do quy mô nhỏ và nguồn vốn hạn chế so với các công ty lớn, ngân sách dành cho hoạt động quảng cáo cũng bị giới hạn Vì vậy, quảng cáo cần phải hấp dẫn và bao gồm đầy đủ các nội dung cần thiết để thu hút sự chú ý của khách hàng.

• Đầy đủ thông tin về giá cả và các hoạt động khuyến mãi các sản phẩm dịch vụ du lịch của công ty

• Đảm bảo chính xác, không sai lệch về thông tin sản phẩm

Sự kết hợp hiệu quả giữa thông tin và quảng cáo không chỉ giúp tăng lượng khách hàng cho công ty mà còn thúc đẩy doanh thu và lợi nhuận Điều này đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển thị trường kinh doanh ngày càng mạnh mẽ hơn.

3.6Hoàn thiện chính sách phân phối

Hiện tại, công ty đang áp dụng cả kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp, tuy nhiên hiệu quả từ kênh phân phối gián tiếp chưa đạt yêu cầu Để tối ưu hóa kênh phân phối gián tiếp, công ty cần chú trọng đến việc giảm thiểu rủi ro, vì bất kỳ sự cố nào xảy ra có thể ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín và vị thế của công ty trên thị trường.

Công ty nên tăng cường chính sách phân phối trực tiếp để tối đa hóa lợi nhuận, do mức tiếp cận của khách hàng hiện tại còn hạn chế Đồng thời, thiết kế thêm nhiều sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu du lịch năng động của người tiêu dùng và cải tiến logo cho từng sản phẩm để thu hút khách hàng hơn Cuối cùng, mở rộng quảng bá các gói sản phẩm mới đến các doanh nghiệp có nhu cầu kết hợp giữa Hội nghị và Du lịch.

KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN

Hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch và lữ hành tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, nhưng để công ty du lịch Chiêu thành công trên thị trường này, cần có các chính sách hợp lý và hiệu quả Một trong những yếu tố quan trọng trong chiến lược kinh doanh là hoạt động Marketing, giúp thu hút khách hàng và nâng cao vị thế cạnh tranh.

Marketing là yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp du lịch lữ hành tại Việt Nam, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của nền kinh tế hiện nay Nó không chỉ giúp phát triển hoạt động kinh doanh mà còn mở rộng thị phần và tăng lợi nhuận Công ty du lịch Chiêu là một ví dụ điển hình cho sự thành công trong lĩnh vực này, với hiệu quả kinh doanh ấn tượng trong những năm qua.

Những thay đổi về nguồn khách là yếu tố quan trọng để nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing và kinh doanh dịch vụ Nhận thức đúng tầm quan trọng của Marketing trong ngành du lịch giúp công ty du lịch lữ hành đạt được thành công Để theo kịp sự phát triển của ngành du lịch trong và ngoài nước, công ty Chiêu đã nỗ lực tạo ra những sản phẩm du lịch mới mẻ và xây dựng cách quảng bá dịch vụ chi tiết, logic, tập trung vào nhu cầu và lợi ích của khách hàng, từ đó đạt được những bước tiến ấn tượng trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ du lịch.

Công ty TNHH Du Lịch Chiêu đã có nhiều năm kinh nghiệm trong ngành du lịch Để xây dựng thương hiệu và uy tín, doanh nghiệp cần áp dụng các biện pháp hiệu quả nhằm nâng cao độ tin cậy của khách hàng và cải thiện chất lượng sản phẩm.

• Cần phải nâng cấp các thiết bị trong văn phòng để thực hiện tốt hơn nữa cho công việc

Để duy trì lượng khách hàng cũ, doanh nghiệp có thể sử dụng voucher khuyến mãi hoặc giảm giá cho những lần mua dịch vụ tiếp theo Đồng thời, cần đẩy mạnh quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm và mạng xã hội nhằm thu hút khách hàng mới, cũng như những người đã và đang có nhu cầu du lịch.

• Khai thác và mở rộng hơn nữa các thị trường khách hàng, mở rộng thị trường sang các tỉnh lân cận

Mở rộng các cơ sở tại nhiều tỉnh khác nhau giúp thu hút nhiều thị trường khách hàng hơn và tăng cường sự chú ý đối với thương hiệu của công ty.

Đào tạo nâng cao trình độ cho nhân viên là rất quan trọng, giúp tạo ra một môi trường làm việc tích cực và lành mạnh Việc tạo ra sân chơi cho nhân viên không chỉ khuyến khích tư duy sáng tạo mà còn thúc đẩy sự tương tác và học hỏi lẫn nhau Qua đó, tất cả nhân viên có thể cùng nhau trau dồi kiến thức và phát triển hơn nữa trong công việc.

Công ty áp dụng các chính sách khen thưởng nhằm ghi nhận những nhân viên xuất sắc hoàn thành tốt công việc trong tháng, quý hoặc năm Các hình thức thưởng bao gồm thưởng doanh số và các chỉ tiêu mà công ty đã đề ra.

Để thu hút khách hàng hiệu quả hơn, cần sáng tạo trong việc phát triển sản phẩm du lịch và thiết kế các chương trình phong phú, mới lạ Việc trang bị thiết bị âm thanh sống động trên xe trong các chuyến du lịch không chỉ đáp ứng nhu cầu giải trí mà còn tạo không khí gần gũi, vui tươi, giúp khách hàng có những trải nghiệm thú vị và ấn tượng về dịch vụ chu đáo.

Doanh nghiệp du lịch cần nắm bắt cơ hội đầu tư và phát triển kinh doanh, đặc biệt là chuẩn bị cơ sở vật chất và nâng cao chất lượng dịch vụ Việc đa dạng hóa sản phẩm du lịch cũng rất quan trọng để thu hút khách quốc tế Bên cạnh đó, cần có kế hoạch khai thác hiệu quả lượng khách nội địa, với mục tiêu nâng cao mức chi tiêu của du khách.

Tiêu đề	Tìm Hiểu Ứng Dụng Công Nghệ Thông Tin Của Cty Cổ Phần Du Lịch Đại Việt HT
Tác giả	Nguyễn Hoàng Đức
Người hướng dẫn	ThS. Trần Uyên Trang
Trường học	Đại Học CNTT & Truyền Thông Việt – Hàn
Chuyên ngành	Khoa Khoa Học Máy Tính
Thể loại	Báo Cáo Thực Tập Doanh Nghiệp
Năm xuất bản	2021
Thành phố	Đà Nẵng

Định dạng
Số trang	34
Dung lượng	413,69 KB