GIỚI THIỆU
Lý do chọn đề tài
Hiện nay, nhu cầu tham gia các hoạt động vui chơi và giải trí đang ngày càng gia tăng, đặc biệt là các môn thể thao vận động như bóng đá Bóng đá không chỉ thu hút một lượng lớn người chơi mà còn trở thành một hoạt động giải trí thiết yếu cho nhiều đối tượng, từ dân văn phòng đến sinh viên, giúp họ giải tỏa căng thẳng sau những giờ học tập và làm việc.
Mật độ dân cư tại Tp.HCM ngày càng cao, đạt 4090 người/km² theo cục Tổng điều tra dân số 2018, dẫn đến tình trạng quá tải ở các sân bóng mini nhân tạo Người chơi gặp khó khăn trong việc tìm kiếm sân bóng phù hợp với nhu cầu của mình, trong khi vẫn có nhiều sân bóng vắng khách Nguyên nhân chính là do người chơi không biết địa điểm hoặc không tìm thấy thông tin chính xác, cộng với tâm lý thiếu kiên nhẫn khi phải tìm kiếm thông tin phức tạp và không được cập nhật đầy đủ trên các website.
Hình 1.1 Từ khóa tìm kiếm về sân cỏ nhân tạo mini được người dùng tìm kiếm đều đặn hàng tháng
Việc chủ động tiếp cận và thu hút người chơi là rất cần thiết, yêu cầu một hệ thống website với tính năng quản lý và cung cấp thông tin Điều này giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm sân bóng yêu thích mà không mất thời gian, trong khi chủ sân có thể giới thiệu sân của mình qua việc cập nhật thông tin về đặc điểm, hình ảnh và nội quy Chỉ cần truy cập bằng điện thoại hoặc máy tính có internet, người chơi có thể đặt sân dễ dàng, giúp chủ sân lấp đầy các khung giờ trống và tăng doanh thu.
Người chơi ngày càng chú trọng đến chất lượng dịch vụ khi sử dụng sân bóng, không chỉ đơn thuần là việc chi tiền Họ sẽ tìm kiếm các sân bóng có chất lượng phục vụ tốt, bao gồm mặt cỏ, trang thiết bị, và các dịch vụ đi kèm như nước uống và giày Do đó, các chủ sân bóng cần nâng cao chất lượng dịch vụ của mình để thu hút người chơi Bên cạnh đó, việc cập nhật thông tin và ưu đãi hấp dẫn trên website cũng cần được chú trọng để thu hút người dùng.
Nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao, nhóm chúng tôi đã phát triển một website với giao diện thân thiện và dễ sử dụng, tích hợp các tính năng giúp người dùng và chủ sân bóng đá mini tiết kiệm thời gian và chi phí trong việc đặt và quản lý sân.
Mô tả sản phẩm
- Link truy cập: http://pnssport.glitch.me/
- Fanpage: https://www.facebook.com/PS_Sport
- Địa chỉ: Dĩ An, Bình Dương
- Lĩnh vực kinh doanh: đặt sân bóng online
+ Tìm kiếm thông tin sân
+ Tìm đối thủ (phương án về sau)
+ Nước uống, áo đội,…(phương án về sau)
+ Tạo giải đấu (phương án về sau)
Chúng tôi cam kết nghiên cứu và phát triển những giải pháp sáng tạo, khác biệt nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu và mong muốn của khách hàng Bên cạnh đó, chúng tôi cũng xây dựng một hệ thống website chuyên nghiệp để hỗ trợ quá trình làm việc hiệu quả hơn.
Chúng tôi hợp tác chặt chẽ với 4 đối tác chủ sân để đảm bảo chất lượng dịch vụ cao với chi phí hợp lý Mục tiêu của chúng tôi là mang lại sự hài lòng cho khách hàng và nâng cao uy tín, danh tiếng cho website Với phương châm “Trân trọng từng phúc giây được phục vụ khách hàng, không có khách hàng chúng tôi không là gì cả”, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm tốt nhất cho mọi khách hàng.
Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty
Tầm nhìn: Trở thành website đặt sân trực tuyến chuyên nghiệp, uy tín, nhanh chóng hàng đầu Việt Nam
P&S Sport cam kết mang đến trải nghiệm và sự hài lòng tối ưu về dịch vụ, chất lượng sản phẩm và thái độ phục vụ Chúng tôi luôn nỗ lực đổi mới và cải tiến để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Về dịch vụ Website P&S Sport
Sản phẩm của nhóm là một website tại địa chỉ http://pnssport.glitch.me/ Hiện tại, website có 03 người dùng là các chủ sân đang sử dụng thử nghiệm với nhiều tính năng hấp dẫn.
Hỗ trợ người dùng đặt sân bóng trực tuyến, giúp họ dễ dàng tìm kiếm và đặt sân bóng gần khu vực của mình hoặc theo sở thích cá nhân Quy trình tìm kiếm và thanh toán đơn giản, cho phép người dùng quản lý các sân đã đặt và hủy theo quy định của website.
Chúng tôi hỗ trợ chủ sân bóng quảng bá hình ảnh và thông tin sân của mình đến khách hàng, giúp họ quản lý và theo dõi doanh thu cùng phản hồi từ khách hàng Nhờ đó, chủ sân có thể cải thiện chất lượng dịch vụ và lấp đầy các khoảng thời gian trống, tối ưu hóa lợi nhuận Trong giai đoạn đầu, chúng tôi không tính phí duy trì trên website của chủ sân, cam kết hỗ trợ để đưa hình ảnh sân bóng đến gần hơn với người dùng.
Giải pháp này không chỉ giúp người chơi và chủ sân tiết kiệm thời gian mà còn đơn giản hóa các thao tác Các điều khoản thanh toán, chính sách hủy và chính sách phạt được quy định rõ ràng, tạo ra một mô hình kinh doanh chia sẻ lợi nhuận bền vững.
Nhân tố thành công
Mặc dù hiện nay có nhiều website đặt sân trực tuyến, nhưng vẫn thiếu một nền tảng cung cấp dịch vụ đặt sân và thanh toán nhanh chóng, cùng với khả năng tìm kiếm thông tin sân bóng và quản lý đặt sân dễ dàng, nhằm mang lại trải nghiệm tối ưu cho người dùng.
P&S Sport tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của người dùng bằng cách cung cấp các giải pháp hỗ trợ tối đa, bao gồm dịch vụ tìm đối thủ, tổ chức giải đấu, cũng như cung cấp nước uống, áo đội và phụ kiện thể thao Công ty tin rằng sự thành công của một website đặt sân bóng phụ thuộc vào tính đơn giản trong quá trình đặt sân, thanh toán và quản lý, đây là yếu tố quyết định giúp website hoạt động hiệu quả.
Hoạt động marketing giới thiệu sản phẩm
Website được gắn công cụ tracking, chuyển đổi Google Analytics để theo dõi và tối ưu trải nghiệm người dùng
Kết hợp với các hoạt động marketing, quảng bá sản phẩm đến khách hàng qua các công cụ như Fanpage, Google Ads (Dạng Search + GDN), Facebook Ads.
PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG
Tổng quan ngành
Tình trạng đô thị hóa đã làm giảm diện tích sân chơi cho thanh thiếu niên, trong khi các khu thể thao và công viên công cộng đang xuống cấp nhanh chóng do thiếu bảo trì Nhu cầu về sân chơi và hoạt động thể thao ngày càng tăng, cùng với sự phát triển của ngành công nghiệp cỏ nhân tạo tại Việt Nam, đã tạo ra một xu hướng kinh doanh sân cỏ nhân tạo, thu hút sự quan tâm của nhiều nhà đầu tư.
Sự khan hiếm sân chơi đã khiến các cụm sân cỏ nhân tạo trở thành lựa chọn hấp dẫn cho giới trẻ năng động và những công nhân viên chức, những người coi thể thao là phương tiện giải trí và rèn luyện sức khỏe hàng ngày Với nhu cầu ngày càng tăng về không gian giải trí, sân bóng cỏ nhân tạo trở thành điểm đến lý tưởng cho những ai yêu thích thể thao sau những giờ làm việc căng thẳng Để thu hút sự chú ý và đạt lợi nhuận cao, các nhà đầu tư cần tối ưu hóa các phương thức kinh doanh, đặc biệt là qua internet Mạng xã hội hiện nay đang bùng nổ và là công cụ hiệu quả nhất để quảng bá thông tin về sân bóng đến đông đảo người dùng.
Hình 2.1 Xu hướng tìm kiếm từ khóa “sân cỏ nhân tạo” tại Việt Nam trong 1 năm qua
Hình 2.2 Xu hướng tìm từ khóa “đặt sân” tại Việt Nam trong 1 năm qua
Khái quát chung về hệ thống Website đặt sân bóng đá trực tuyến
Hệ thống Website đặt sân bóng đá trực tuyến P&S Sport được thiết kế để đáp ứng nhu cầu thể thao và rèn luyện sức khỏe cho cư dân tại Thủ Đức, Quận 9 và Dĩ An Người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm sân bóng theo nhu cầu của mình, đồng thời giúp các sân bóng mới nổi bật hơn, thay vì chỉ đặt sân bóng quen thuộc mà họ thường sử dụng.
Trong những năm tới, P&S Sport sẽ mở rộng quy mô hoạt động ra toàn miền Nam, đồng thời phát triển các mô hình đặt sân cho bóng rổ, bóng chuyền, tennis và cập nhật thông tin về các sân bóng cũng như tổ chức các giải đấu lớn nhỏ trong khu vực.
Phân tích môi trường doanh nghiệp
2.2.1 Phân tích môi trường bên ngoài
Môi trường chính trị đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến quyết định tham gia của chủ sân bóng đá vào hệ thống Nó bao gồm các quy định pháp luật, chính sách của Nhà nước, cơ cấu tổ chức và cơ chế hoạt động của chính phủ cùng các tổ chức chính trị, xã hội Sự tác động này thể hiện sự can thiệp của các chủ thể quản lý vĩ mô vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Các quy định của Nhà nước về "Chính sách bảo mật thông tin" có ảnh hưởng lớn đến hoạt động của hệ thống Việc không nắm rõ các quy định này có thể dẫn đến nhiều khó khăn trong quá trình vận hành.
Theo Thông tư số 47/2014/TT-BCT, các thương nhân, tổ chức và cá nhân điều hành website thương mại điện tử phải đăng ký với Bộ Công thương Điều này áp dụng cho các trang web có chức năng giỏ hàng, thanh toán và cung cấp thông tin giá sản phẩm.
Tốc độ tăng trưởng kinh tế, lãi suất, tỷ giá hối đoái và tỷ lệ lạm phát là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến ngành dịch vụ trực tuyến, đặc biệt là dịch vụ đặt sân bóng Ngành này đang thu hút nhiều nhà đầu tư nhờ vào sự phát triển mạnh mẽ của internet và sự gia tăng số lượng sân bóng trên toàn quốc Các yếu tố kinh tế không chỉ tạo ra cơ hội mà còn đặt ra thách thức, do đó cần phải dự báo các biến động kinh tế và thu thập, phân tích dữ liệu một cách chính xác.
Biểu đồ 2.1 Tình hình các doanh nghiệp thành lập mới trong 10 tháng đầu năm
“Nguồn: Cổng thông tin điện tử - Bộ Kế Hoạch Và Đầu Tư”
Trong bối cảnh các doanh nghiệp mới thành lập ngày càng gia tăng và thị trường cạnh tranh trở nên khốc liệt, việc các sân bóng đá mới tìm kiếm sự chú ý và cạnh tranh là một thách thức lớn Giải pháp hiệu quả hiện nay là đưa hình ảnh và thông tin sân bóng lên website trực tuyến P&S Sport, giúp nâng cao khả năng tiếp cận với người dùng Hệ thống website đặt sân bóng online P&S Sport luôn xây dựng các chiến lược marketing tối ưu, hỗ trợ chủ sân trong việc kết nối với khách hàng Do đó, bên cạnh các kênh truyền thống, website trở thành con đường nhanh chóng và tiết kiệm nhất để các chủ sân bóng tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng.
Những thay đổi trong môi trường xã hội thường diễn ra từ từ và khó nhận biết hơn so với các môi trường khác Để đưa ra quyết định đúng đắn, P&S Sport luôn chú trọng xem xét các yếu tố liên quan.
➢ Những thay đổi trong thói quen, lối sống và tâm lý của khách hàng
➢ Thay đổi về nhu cầu
➢ Thay đổi về hành vi tiêu dùng
➢ Xu hướng, kích cỡ và sự đa dạng của các nhóm thị trường mục tiêu
Biểu đồ 2.2 Thống kê người dùng Internet Việt Nam từ năm 1996 – 2018
Theo biểu đồ 2.2, số lượng người dùng internet đang tăng nhanh qua các năm, đặc biệt trong bối cảnh Cách mạng 4.0 ngày càng lan rộng trên các phương tiện truyền thông Sự phát triển không ngừng của công nghệ đã làm cho cuộc sống con người gắn liền với Internet, điều này buộc các chủ sân bóng phải thay đổi tư duy để không bị lạc hậu Ông Hoàng Nam Tiến, Chủ tịch Công ty Phần mềm FPT, cho biết Việt Nam hiện có 35 triệu tài khoản Facebook hoạt động, cho thấy lượng người tiêu dùng tiếp cận mạng xã hội ngày càng gia tăng Do đó, việc thiết lập chiến lược marketing cần phải thay đổi để phù hợp với sự phát triển của công nghệ, nhằm tiếp cận người tiêu dùng hiệu quả và không đánh mất khách hàng trên internet.
Hình 2.3 Báo cáo thống kê tình hình digital trên thế giới trong quý I năm 2018
Theo báo cáo thống kê tháng 01/2018, tổng số người dùng Internet toàn cầu đạt 4.021 tỷ, trong đó có 5.135 tỷ người sử dụng Internet qua thiết bị di động Điều này cho thấy xu hướng người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng việc truy cập web qua điện thoại Vì vậy, P&S Sport không chỉ tập trung vào thiết kế website cho máy tính mà còn chú trọng tối ưu hóa giao diện để phù hợp với kích thước màn hình di động.
Hệ thống các yếu tố tự nhiên đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến nhu cầu của khách hàng và hoạt động kinh doanh của các chủ sân Thời tiết và khí hậu thất thường, đặc biệt trong mùa mưa gió và bão, có tác động trực tiếp đến việc đặt sân và tham gia các hoạt động thể thao.
Người tham gia thể thao rất quan tâm đến các vấn đề dịch bệnh, đặc biệt là trong thời điểm bùng phát dịch cúm gia cầm và các bệnh lây lan qua đường hô hấp Bên cạnh đó, ô nhiễm môi trường, tiếng ồn và tình trạng đường sá cũng là những yếu tố ảnh hưởng đáng kể đến nhu cầu tham gia thể thao.
2.2.1.2 Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Porter
Nhà cung cấp (Chủ sân bóng)
P&S Sport cam kết hợp tác với các chủ sân bóng uy tín để cung cấp dịch vụ sân bãi chất lượng cao, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng.
P&S Sport hợp tác với nhiều chủ sân bóng, bao gồm Sân bóng mini Hải Lâm tại Dĩ An, Sân bóng đá Lạch Tray ở Làng ĐH, và Sân bóng đá trường ĐH Sư phạm kỹ thuật Tp.HCM tại Thủ Đức.
Trong thời gian gần đây, P&S Sport đã tiến hành thử nghiệm Website mới với sự tham gia của nhiều đội bóng như KFC Dĩ An, Hội Đồng Hương Thủ Đức và FC Hoằng Thịnh Gò Vấp, nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng và tăng cường khả năng cạnh tranh.
Việc P&S Sport lựa chọn kinh doanh website đặt sân đang thu hút sự chú ý từ nhiều đối thủ cạnh tranh do tiềm năng phát triển cao Dù chưa chính thức triển khai, P&S Sport đã xây dựng chiến lược cạnh tranh nhằm thu hút khách hàng Điểm khác biệt nổi bật của P&S Sport so với các đối thủ là quy trình tìm kiếm đơn giản và thanh toán trực tuyến trên website Trên thị trường hiện nay, nhiều trang web như Sporta.vn, datsanonline.com.vn và timdoinhanh.com cũng hoạt động trong lĩnh vực đặt sân online, tạo ra sự cạnh tranh mạnh mẽ cho P&S Sport.
Sporta là nền tảng trực tuyến giúp người dùng tìm kiếm thông tin về sân bóng đá và các địa điểm thể dục thể thao, đồng thời cho phép đặt chỗ online một cách thuận tiện Ngoài ra, Sporta còn cung cấp phần mềm quản lý lịch đặt chuyên nghiệp và hiệu quả cho các chủ sân bóng đá và địa điểm thể thao như cầu lông, bóng bàn, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí quản lý.
Hình 2.4 Giao diện Website Sporta
Nghiên cứu thị trường
Nhóm tiến hành nghiên cứu và khảo sát thị trường để phân tích dữ liệu nhằm xác định xu hướng hiện tại về nhân khẩu học, sở thích và hành vi của nhóm khách hàng mục tiêu Trên thị trường hiện nay, các sản phẩm dịch vụ tương tự như P&S Sport không nhiều và có tính đặc thù, điều này tạo cơ hội cho P&S Sport phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu người dùng Bằng cách kết hợp các kênh quảng bá để giới thiệu những điểm nổi bật và sự hữu ích của sản phẩm, P&S Sport có khả năng thu hút lượng khách hàng sử dụng, đồng thời trở thành kênh tiếp thị hiệu quả cho những khách hàng tiềm năng khác.
Số lượng khảo sát: 100 người Đối tượng khảo sát: sinh viên, dân văn phòng độ tuổi từ 18 – 45 sinh sống tại khu vực Quận
9, Thủ Đức (Tp Hồ Chí Minh), Dĩ An (Bình Dương)
Hình 2.8 Thu nhập hàng tháng
Hơn 56% đối tượng khảo sát có mức thu nhập trung bình hàng tháng từ 1-3 triệu đồng, trong khi 22% có thu nhập từ 5-7 triệu đồng, chủ yếu là sinh viên và người đi làm.
Hình 2.9 Hành vi của người dùng về thời gian đặt sân bóng
Theo khảo sát, hơn 85% người dùng cho rằng việc đặt sân bóng tốn nhiều thời gian Nhằm đáp ứng nhu cầu này, P&S Sport sẽ phát triển một website giúp người dùng tìm kiếm và đặt sân bóng một cách nhanh chóng và tiện lợi.
Hình 2.10 Hành vi đặt sân bóng
Theo khảo sát, hơn 72% người dùng gọi điện trực tiếp đến chủ sân để đặt sân, cho thấy phương thức đặt sân truyền thống tốn thời gian và chi phí Hầu hết khách hàng chỉ gọi đến những sân đã biết, điều này gây thiệt thòi cho các sân mới trong khu vực Giải pháp đặt sân online không chỉ cung cấp thông tin đầy đủ về các sân bãi mà còn giúp sân mới thu hút khách hàng, tạo nguồn thu nhập ổn định hơn so với việc đặt sân qua điện thoại.
Hình 2.11 Mức chi phí người dùng sẵn sàng bỏ ra khi thuê sân bóng
Theo khảo sát, tỷ lệ người dùng sẵn sàng chi từ 100-400 nghìn đồng để thuê sân bóng là rất cao Dựa trên dữ liệu này, P&S Sport sẽ xác định mức phí hợp lý nhất cho chủ sân.
Sau khi phân tích kết quả khảo sát thì nhóm nhận thấy:
Mặc dù sân cỏ nhân tạo và dịch vụ đặt chỗ đang phát triển mạnh, nhưng dịch vụ đặt sân online vẫn chưa được khách hàng ưa chuộng, với 72,7% khách hàng vẫn gọi điện trực tiếp để đặt sân Điều này cho thấy sự thiếu tin tưởng vào các website đặt sân online Để khắc phục, P&S Sport sẽ triển khai các chiến lược kinh doanh nhằm tối ưu hóa quy trình đặt sân nhanh chóng và đơn giản Đồng thời, P&S Sport sẽ tăng cường marketing qua các kênh mạng xã hội như Fanpage thể thao, Blogger, và Google để thu hút thêm khách hàng Hơn nữa, P&S Sport cam kết phát triển một website thân thiện, cải thiện tốc độ đặt sân và thực hiện khảo sát để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
P&S Sport đánh giá kỹ lưỡng các sân hợp tác với website về dịch vụ và thái độ phục vụ, nhằm đạt được sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng Mục tiêu chiến lược chính là phát triển chiến lược lan truyền; nếu website hoạt động tốt, khách hàng sẽ tự nguyện giới thiệu cho bạn bè, người thân và đồng nghiệp Qua đó, P&S Sport có thể nâng cao độ nhận biết, sự tin tưởng của khách hàng và mở rộng thị phần trên thị trường.
ĐỊNH HƯỚNG MÔ HÌNH KINH DOANH
Chiến lược Marketing cho sản phẩm
3.1.1 Chiến lược về sản phẩm
P&S Sport là nền tảng đặt sân bóng trực tuyến miễn phí, giúp người dùng dễ dàng thanh toán và truy cập thông tin chi tiết về các sân bóng Hệ thống của P&S Sport cũng hỗ trợ chủ sân trong việc cập nhật, quảng bá, quản lý người dùng và theo dõi doanh thu một cách hiệu quả.
Sản phẩm của P&S Sport áp dụng mô hình win-win, với các chính sách và điều khoản rõ ràng dành cho cả người dùng và chủ sân, bao gồm chính sách hủy sân, hoàn tiền, thanh toán và chính sách phạt Điều này đảm bảo lợi ích và giá trị cho tất cả các bên khi sử dụng dịch vụ.
Hình 3.1 Logo của Website P&S Sport
“Nguồn: http://pnssport.glitch.me/”
Để P&S Sport phát triển và mở rộng thị phần, công ty không chỉ triển khai website cho phép tìm kiếm và đặt sân bóng đá 5, 7 và 11 mà còn áp dụng chiến lược đa dạng hóa liên quan trong tương lai Cụ thể, P&S Sport sẽ tích hợp thêm dịch vụ đặt sân bóng rổ, bóng chuyền, bóng bàn, cùng với các dịch vụ đi kèm để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
✓ Đặt áo đội theo nhu cầu của khách hàng
✓ Đặt, thiết kế giải bóng đá cho các tổ chức, công ty,…
✓ Chụp hình, làm album cho các giải tổ chức
✓ Các dịch vụ tiện ích như nước uống, dụng cụ thể thao,…
P&S Sport sẽ làm việc với chủ sân để thống nhất mức thu phí cố định là 10% giá sân cho mỗi lượt đặt sân thành công, trong khi người dùng đặt sân qua website sẽ hoàn toàn miễn phí Chủ sân sẽ nhận được sự hỗ trợ từ P&S Sport về việc cập nhật thông tin, hình ảnh và quảng bá sân bóng trên website, cùng với việc miễn phí duy trì hoạt động trong thời gian đầu.
P&S Sport áp dụng mức giá linh hoạt dựa trên các khoản chi phí thực tế Dưới đây là bảng giá tham khảo mà chúng tôi đã trải nghiệm, thể hiện mức giá trung bình Cần lưu ý rằng giá cả có thể thay đổi tùy thuộc vào thời gian cố định, như vào dịp lễ Tết hay cuối tuần.
Thời gian Khung giờ Loại Sân ĐVT Đơn giá
Ngày thường (từ thứ 2 đến t6)
11 người Sân 720.000đ/giờ 17h – 23h 5 người Sân 200.000đ/giờ
11 người Sân 800.000đ/giờ Ngày cuối tuần (thứ 7 và chủ nhật)
11 người Sân 880.000đ/giờ Vào các ngày lễ (Tết tây, 30/4, 1/5,…)
11 người Sân 880.000đ/giờ 17h – 23h 5 người Sân 250.000đ/giờ
Bảng 3.1 trình bày mức giá trung bình của sân cỏ nhân tạo dựa trên khảo sát thực tế, với lưu ý rằng giá cả có thể thay đổi tùy thuộc vào loại sân và khu vực.
Về giá cả, các chiến lược liên quan đến toàn bộ thiết bị cần được người quản trị thường xuyên cập nhật để đảm bảo đạt được doanh số và các mục tiêu đã đề ra.
Để đảm bảo sự thống nhất với chủ sân, cần tiến hành khảo sát nhằm xác định ảnh hưởng của các yếu tố quyết định đến giá cả, từ đó dự báo mức giá phù hợp và điều chỉnh cho hợp lý.
➢ Luôn sẵn sàng thay đổi, điều chỉnh giá một cách phù hợp nhất khi thị trường xart ra biến động
Để duy trì vị thế trên thị trường, doanh nghiệp cần xây dựng các chiến lược cạnh tranh hiệu quả nhằm đối phó với những đối thủ hiện tại cũng như những đối thủ tiềm ẩn có khả năng gia nhập ngành Việc này bao gồm việc điều chỉnh chiến lược giá cả để phù hợp với xu hướng thị trường và nâng cao giá trị sản phẩm/dịch vụ nhằm thu hút khách hàng.
➢ Phải thống nhất giá cả, đặc biệt với chủ sân để đưa ra một các hợp lý cho cả ba phân hệ chủ sân, admin và khách hàng
3.1.3 Kênh quảng bá sản phẩm
P&S Sport hướng đến người dùng là những người sử dụng website để đặt sân và các chủ sân hợp tác nhằm quản lý và chia sẻ lợi nhuận hiệu quả.
Nhóm người dùng mục tiêu bao gồm những cá nhân có độ tuổi từ 18 đến 45, chủ yếu là sinh viên, nhân viên văn phòng và những người yêu thích bóng đá Họ có khả năng tiếp cận công nghệ tốt, thường xuyên sử dụng mạng xã hội và truy cập internet hàng ngày Để tiếp cận nhóm người dùng này, các kênh truyền thông xã hội như Facebook cá nhân, quảng cáo tương tác trên Fanpage và các nhóm cộng đồng chơi bóng đá sẽ được tận dụng hiệu quả.
Số lượng tương tác cao giúp tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn, tiết kiệm chi phí quảng bá và nâng cao mức độ tiếp cận người dùng.
Hình 3.2 Quảng cáo trên Facebook của P&S Sport
“Nguồn: Facebook Ads” Đối tượng là chủ sân (Host):
P&S Sport sẽ giới thiệu sản phẩm trực tiếp đến các chủ sân bóng đá mini tại Quận Thủ Đức, Quận 9 và Khu vực Dĩ An, nơi có nhu cầu kinh doanh Thông qua hoạt động của Fanpage trên Facebook, P&S Sport cũng sẽ giúp nhiều chủ sân biết đến sản phẩm của mình.
“Nguồn: https://www.facebook.com/PS_Sport-2250326991688349/”
P&S Sport chiến dịch quảng cáo trên Google
Hình 3.4 P&S Sport quảng cáo trên Google
“Nguồn: https://ads.google.com/”
P&S Sport không chỉ tập trung vào quảng cáo mà còn áp dụng chiến lược thâm nhập thị trường để tăng thị phần sản phẩm và dịch vụ của mình Chiến lược này bao gồm việc triển khai các chiến dịch marketing mạnh mẽ nhằm thu hút khách hàng trong thị trường hiện tại.
Để tăng cường quảng bá thương hiệu, công ty cần sử dụng các trang web và mạng xã hội như Facebook, Instagram với hình ảnh sân bãi hấp dẫn, giá cả hợp lý và dịch vụ chuyên nghiệp nhằm thu hút người đọc Đồng thời, tổ chức các buổi dự đoán kết quả trận đấu của các giải đấu lớn trong nước như V.League và các giải đấu quốc tế như Premier League, Serie A, La Liga để khuyến khích người tham gia nhận thưởng như áo đấu, giày và voucher, từ đó tăng lượt theo dõi cho Fanpage và Website.
Quản lý và tổ chức
Quy trình hoạt động dịch vụ
Hình 3.8 Mô hình hoạt động của P&S Sport
Quy trình hoạt động của P&S Sport bao gồm các bước như sau:
Bước 1 Người dùng (User) thực hiện thao tác tìm kiếm, xem thông tin, lựa chọn sân bóng mong muốn
Bước 2 Người dùng điền thông tin, gửi về hệ thống để đặt sân
Bước 3 Hệ thống P&S Sport kiểm tra tình trạng sân bóng của chủ sân và xác nhận thông tin đăt sân với người dùng
Bước 4 Người dùng tiến hành thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán / ví điện tử momo để hoàn tất quá trình đặt sân
Bước 5 Chủ sân cung cấp sân bóng cho người chơi và người chơi có thể gửi đánh giá
(Feedback) cho chủ chân được đăng tải lên website
Bước 6 P&S Sport thanh toán doanh thu (đã trừ mức phí 10% và thuế) cho chủ sân theo kỳ thanh toán 7 ngày và doanh số tối thiểu đạt 1 triệu đồng
3.2.2 Các quy định, chính sách
Chính sách hủy, hoàn tiền:
Chủ sân có thể lựa chọn một trong ba hình thức đăng ký tài khoản, và lựa chọn này có thể thay đổi theo thời điểm do lưu lượng đặt sân có sự biến động.
➢ Lựa chọn 1: Hủy sân 2 giờ trước thời gian nhận sân, được hoàn tiền lại 100%, hủy sân
1giờ trước thời gian nhận sân hoàn tiền 50%
Khách hàng có thể hủy sân 2 giờ trước thời gian nhận sân và sẽ được hoàn tiền 100% Nếu hủy trong vòng 1 giờ trước thời gian nhận sân, khách hàng sẽ nhận lại 50% số tiền Tuy nhiên, không có chính sách hoàn tiền trong khung giờ cao điểm từ 17 giờ đến 22 giờ.
➢ Lựa chọn 3: Không hỗ trợ hoàn tiền với thời gian nhận sân trong khung giờ cao điểm: từ 17 giờ - 22 giờ
Chính sách riêng của chủ sân:
Chủ sân phải tự đăng tải và công khai chính sách hủy đăng tải trên website của mình Nếu muốn bổ sung chính sách riêng cho sân, chủ sân cần được sự phê duyệt từ admin P&S Sport trước khi công bố.
Chủ sân có trách nhiệm bồi thường 200% phí đặt sân trong trường hợp đã nhận đặt và thanh toán nhưng không cung cấp sân cho khách hàng.
P&S Sport sẽ trừ trực tiếp 50% vào số tiền thanh toán với chủ sân, với kỳ thanh toán định kỳ 7 ngày và doanh thu tối thiểu từ 1 triệu đồng trở lên Nếu khách hàng phản ánh về thái độ phục vụ kém của sân bãi kèm theo bằng chứng hình ảnh, P&S Sport sẽ thương thảo trực tiếp với chủ sân để áp dụng mức phạt phù hợp Trong trường hợp chủ sân cung cấp hình ảnh không đúng sự thật và khách hàng có phản ánh, P&S Sport sẽ làm việc lại với chủ sân; nếu không khắc phục hoặc tái vi phạm, hợp đồng sẽ bị hủy.
Chính sách thanh toán giữa chủ sân và P&S Sport:
Sau khi khách hàng nhận sân chơi thành công, giao dịch sẽ được xác nhận và ghi nhận vào hệ thống của P&S Sport Toàn bộ doanh thu sau thuế sẽ được chuyển cho chủ sân, sau khi đã trừ phí hoa hồng 10% theo quy định, trong thời gian thanh toán thỏa thuận (thường là 7 ngày) giữa P&S Sport và chủ sân.
Hủy sân và hoàn tiền:
Nếu người dùng hủy sân trong thời gian không bị cấm, họ sẽ được hoàn tiền theo quy định trong chính sách hủy sân đã được thống nhất giữa chủ sân và P&S Sport.
Nếu người dùng hủy sân trong thời gian cấm thì sẽ bị mất phí theo quy định
(Chính sách hủy, hoàn tiền của từng sân sẽ được chủ sân và P&S Sport thống nhất đưa lên website)
Nếu người dùng đã đặt sân và thanh toán nhưng chủ sân không cung cấp sân bãi, họ sẽ được hoàn lại 200% số tiền đã thanh toán theo quy định của P&S Sport.
Người dùng có quyền phản ánh về thái độ phục vụ và chất lượng sân bãi của P&S Sport thông qua email hoặc fanpage Nếu phản ánh chính xác và có mức độ nặng nhẹ phù hợp, người dùng sẽ nhận được phần thưởng dưới hình thức voucher.
Hiện tại, website áp dụng phương thức thanh toán giả lập qua thẻ Visa, Mastercard và các thẻ quốc tế khác Do nhóm chưa thể tích hợp các cổng thanh toán do gặp phải vấn đề về thủ tục và giấy phép.
Hình 3.9 Hình thức thanh toán hiện tại trên website “Nguồn: http://pnssport.glitch.me/payment”
Để đáp ứng nhu cầu của người dùng trong việc thanh toán trực tuyến, nhóm cần tích hợp các hình thức thanh toán trả trước phù hợp với thói quen sử dụng của đa số người.
Thanh toán trả trước bằng các hình thức sau:
- Thẻ ATM trong nước (Thẻ ghi nợ/thanh toán/trả trước nội địa)
Hình 3.10 Phương thức chuyển khoản qua internet Banking với thẻ ATM nội địa “Nguồn: Internet”
- Thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Mastercard, JCB)
Hình 3.11 Thanh toán bằng thẻ quốc thế Visa, Master, JCB “Nguồn: Internet”
Hình 3.12 Thanh toán qua ví điện tử Momo bằng QR Code
Quản trị rủi ro
Quản trị rủi ro là quá trình xác định và đánh giá các rủi ro, nhằm áp dụng các biện pháp hợp lý và tiết kiệm nguồn lực để giảm thiểu, theo dõi và kiểm soát xác suất xảy ra cũng như ảnh hưởng của các sự kiện không mong muốn, đồng thời tối đa hóa cơ hội thực hiện.
Quản lý rủi ro nâng cao sự hiểu biết về dự án, giúp lập kế hoạch chính xác hơn về chi phí và thời gian Việc xác định và phân tích rủi ro một cách cụ thể và khách quan cho phép đánh giá ảnh hưởng của chúng, từ đó giảm thiểu rủi ro cho các bên liên quan hoặc phân bổ rủi ro cho những ai có khả năng xử lý tốt nhất.
P&S Sport có thể đối mặt với nhiều rủi ro trong hoạt động, bao gồm bảo mật website và thông tin người dùng, rủi ro liên quan đến thanh toán, cũng như việc xử lý hủy sân và hoàn tiền Đồng thời, việc kiểm duyệt và quản lý chặt chẽ hoạt động của chủ sân bóng cũng là yếu tố quan trọng cần được chú ý.
Rủi ro bảo mật từ việc đánh cắp dữ liệu khách hàng và kết quả kinh doanh là một mối đe dọa nghiêm trọng mà mọi doanh nghiệp đều muốn tránh, vì cơ sở dữ liệu khách hàng có thể chiếm đến 80% giá trị sản phẩm Các hình thức tấn công như đánh cắp, phá hoại và tống tiền ngày càng phổ biến, mang lại lợi ích trực tiếp cho tin tặc hoặc đối thủ cạnh tranh Thông tin bị đánh cắp, bao gồm dữ liệu thanh toán, thông tin cá nhân và dữ liệu khách hàng, có thể được sử dụng để giả mạo danh tính, thực hiện gian lận, hoặc bán trên thị trường chợ đen và cho đối thủ.
P&S Sport cam kết bảo mật thông tin cá nhân của người dùng và không sử dụng cho mục đích thương mại Tất cả dữ liệu người dùng sẽ được bảo vệ để phục vụ cho việc chăm sóc khách hàng và nâng cao trải nghiệm dịch vụ của P&S Sport.
Gián đoạn hoạt động của Website:
Khi website của bạn không thể truy cập, bạn sẽ mất một lượng lớn khách hàng hiện có, và những khách hàng này sẽ dần chuyển sang tay các đối thủ cạnh tranh.
Website bị gián đoạn có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân:
Tấn công DDoS là một phương thức tấn công khiến các trang web và dịch vụ trực tuyến bị quá tải, làm cho server không thể đáp ứng yêu cầu của người dùng thực sự cần truy cập Hình thức tấn công này rất phổ biến và thường nhắm vào những website thiếu hạ tầng bảo mật vững chắc.
Defacement attacks occur when hackers inject code to alter a website's content, often targeting files like index.php and index.html to modify what is displayed on the site.
- Tấn công làm thay đổi nội dung các file, cấu trúc các file/thư mục khiến website báo lỗi và không thể truy cập
- Chuyển hướng website đến một website khác
Hướng khắc phục của P&S Sport với các rủi ro trên là:
- Sử dụng mật khẩu mạnh và thường xuyên thay đổi lại mật khẩu
- Liên tục cập nhật các lỗi (Bug) của website, cập nhật các plugin
- Tạo các bản sao lưu thường xuyên để đề phòng sự cố
- Thường xuyên kiểm tra để phát hiện các dấu hiệu bất thường, có kế hoạch quét virus định kỳ
- Cài đặt sử dụng các theme, plugin có nguồn gốc rõ ràng, sử dụng các phần mềm, plugin bảo mật
- Xác thực bảo mật thông tin khách hàng tốt, có xác minh 2 bước cho tài khoản quản trị
- Cài đặt SSL để hạn chế bị hacker tấn công, ăn cắp thông tin Nó cũng giúp tăng cường thứ hạng tìm kiếm trên Google cho website
- Sử dụng các hosting chất lượng cao
Rủi ro bảo mật từ yếu tố con người:
Con người thường là yếu tố dễ bị tổn thương nhất trong chuỗi an ninh mạng của tổ chức, với nhiều cuộc tấn công bắt nguồn từ sai sót của nhân viên Nhiều hệ thống bị đánh cắp dữ liệu và tấn công mạng khi nhân viên bị lừa truy cập vào các website giả mạo hoặc cài đặt phần mềm độc hại Thậm chí, mã độc có thể xâm nhập vào cơ sở hạ tầng doanh nghiệp khi người lạ kết nối các thiết bị như điện thoại, máy tính xách tay và thiết bị lưu trữ vào mạng hoặc máy tính trong hệ thống mạng của doanh nghiệp.
Để khắc phục vấn đề này, nhân sự quản trị cần chú ý tránh các lỗi như không truy cập vào các website không an toàn, cài đặt plugin hay phần mềm độc hại, và chỉ nên kết nối với hệ thống mạng nội bộ của doanh nghiệp.
Rủi ro về thanh toán trực tuyến:
Người dùng thanh toán trực tuyến trên website cần cảnh giác với các rủi ro liên quan đến việc lộ thông tin tài khoản ngân hàng và ví điện tử Họ có thể dễ dàng truy cập vào các địa chỉ giả mạo, từ đó tạo cơ hội cho hacker đánh cắp thông tin cá nhân.
Người dùng nên kiểm tra kỹ lưỡng thanh địa chỉ để đảm bảo rằng trang web mà họ sắp nhập tên đăng nhập và mật khẩu là chính thức và có biểu tượng mã hóa kết nối an toàn Nếu không thấy các dấu hiệu này, tuyệt đối không nên nhập thông tin đăng nhập.
Trong tương lai, P&S Sport sẽ cung cấp hỗ trợ cho người dùng trong việc thanh toán trực tuyến thông qua các cổng thanh toán uy tín và bảo mật cao, bao gồm Zalopay và ví điện tử MoMo.
Vấn đề về hủy sân và hoàn tiền:
P&S Sport cam kết xử lý các yêu cầu hủy đặt sân và hoàn tiền cho khách hàng theo quy định Trong trường hợp xảy ra tranh chấp giữa chủ sân và người dùng, P&S Sport sẽ đứng ra giải quyết để đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên.
Kiểm duyệt các thông tin của các chủ sân:
P&S Sport sẽ kiểm duyệt thông tin từ các chủ sân trước khi đăng tải lên website để quảng bá Các chủ sân cần cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin về sân bóng, nhằm tránh việc đăng tải thông tin sai lệch, ảnh hưởng đến trải nghiệm của người dùng.
Kế hoạch tài chính
3.4.1 Ngân sách đã chi tiêu
P&S Sport được cho vào hoạt động demo từ tháng 05/2019 và chưa có doanh thu
Các khoảng chi phí mà PnS Sport đã chi tiêu được liệt kê dưới bảng sau:
STT Hạng mục Tổng chi phí
2 Vận hành website (SSL, hình ảnh, API) 500,000
Bảng 3.3 Ngân sách đã chi tiêu
- Quảng cáo tương tác Facebook tiếp cận 8.700 người, với tỷ lệ nhấp vào liên kết truy cập website là 15% , và chưa có phát sinh chuyển đổi
Quảng cáo tìm kiếm Google đã ghi nhận 80 nhấp chuột với tỷ lệ nhấp chuột trên lượt hiển thị (CTR) đạt 17,5% Mặc dù chi phí trung bình cho mỗi lượt nhấp chuột là 2500 VNĐ, nhưng chưa có chuyển đổi nào phát sinh.
- Số liệu traffic thu được từ thống kê của Google Analytics:
Trong tháng 06/2019, website Pnssport.glitch.me ghi nhận 491 người dùng và tổng cộng 916 phiên truy cập, theo số liệu thống kê từ Google Analytics trong khoảng thời gian từ 2/6/2019 đến 30/06/2019.
3.4.2 Ngân sách chi tiêu dự kiến
Ngân sách P&S Sport dự kiến sẽ chi tiêu cho hoạt động chính thức trong 3 tháng tới, với các hạng mục chi tiêu được liệt kê cụ thể dưới đây.
3.4.2.1 Chi phí duy trì, vận hành website
Để vận hành và duy trì một website hàng năm, cần lưu ý đến các chi phí thiết yếu như tên miền và hosting Việc sở hữu và duy trì website không chỉ đòi hỏi chi phí ban đầu mà còn cần đầu tư hàng năm để đảm bảo website hoạt động liên tục trong quá trình kinh doanh.
Hosting là dịch vụ trực tuyến cần thiết để lưu trữ và quản lý tất cả các tệp dữ liệu của website, bao gồm bài viết, hình ảnh, video và mã nguồn Mọi website đều phải kết nối với một dịch vụ hosting để có thể hoạt động hiệu quả.
Tên miền là yếu tố thiết yếu cho một website, đóng vai trò như địa chỉ thay thế cho các địa chỉ IP khó nhớ của máy chủ trên Internet Nó giúp người dùng dễ dàng ghi nhớ, truy cập và tìm kiếm thông tin.
Hosting: Dùng để lưu trữ dữ liệu, phải bỏ tiền thuê theo tháng (Hoặc theo năm)
Domain: Địa chỉ để người khác truy cập vào website, cần phải bỏ tiền mua theo năm
Không có tên miền, người dùng sẽ không thể tìm thấy website, và nếu thiếu hosting, sẽ không có nơi lưu trữ dữ liệu, khiến website không thể hoạt động.
Bên cạnh đó, một số flatform mã nguồn mở cho phép người dùng tạo website miễn phí như: Wordpress.com, Blogger.com, Wix.com, Medium.com
Tuy nhiên sẽ có những hạn chế như:
- Không ứng dụng được cho dự án của nhóm
- Không tự chủ được dữ liệu của website, nền tảng có quyền gỡ website nếu vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng của họ => Rủi ro mất dữ liệu
- Hạn chế tất cả các tùy chỉnh về giao diện, trải nghiệm người dùng
- Không sử dụng được các cộng cụ ngoài giúp tăng hiệu suất & tiện ích cho website
- Không cài được giao diện chuyên nghiệp mong muốn
- Muốn dùng đầy đủ tính năng thì phải nâng cấp với phi phí rất đắt
Để tiết kiệm chi phí, website PnSsport.glitch.me hiện đang sử dụng dịch vụ hosting và domain miễn phí từ Glitch.com, một nền tảng hỗ trợ lập trình website và ứng dụng cho những người không chuyên Tuy nhiên, khi chính thức hoạt động, PnS Sport sẽ thuê hosting và mua domain chuyên nghiệp hơn để nâng cao chất lượng dịch vụ.
+ PnS sport dự tính chi phí thuê 1 hosting cho doanh nghiệp tại HawkHost.com có giá là
12,99$ / tháng, không giới hạn tính năng, và có chứng chỉ SSL miễn phí đảm bảo dữ liệu không bị xâm hại, bảo vệ cho website và khách truy cập
+ Tên domail website pnssport.com có giá là: 8,88$/năm ~ 210,000 vnđ/ năm
Ngân sách dự kiến cho hosting, domain là 1,000,000 vnđ
Chi phí bản quyền hình ảnh trên website là yếu tố quan trọng đối với doanh nghiệp và thương hiệu Khi thiết kế website, cần đảm bảo rằng tất cả hình ảnh sử dụng đều được cấp phép hoặc có bản quyền, ngoại trừ những hình ảnh do chủ sở hữu cung cấp.
PnS sport sử dụng các hình ảnh được mua bản quyền tại www.shotshop.com với chi phí từ 1,99$ - 9,95$ trên 1 hình ảnh
Ngân sách cho bản quyền hình ảnh là 1,000,000 vnđ
Hình 3.14 Trang hình ảnh bản quyền Shotshop
Chi phí tối ưu cho website là yếu tố quan trọng khi chính thức đi vào hoạt động Việc vận hành và nâng cấp website không chỉ cần thiết mà còn bao gồm nhiều hạng mục nâng cấp khác nhau để đảm bảo hiệu suất và trải nghiệm người dùng tốt nhất.
Để nâng cao trải nghiệm người dùng (UX) và giao diện người dùng (UI), website cần thường xuyên cập nhật hình ảnh và nội dung, nhằm cải thiện sự tương tác và hài lòng của khách hàng.
+ Tối ưu giao diện website trên các thiết bị mobile
+ Tối ưu thao tác đặt sân của người dùng sao cho đơn giản và nhanh gọn nhất
Dự kiến chi phí cho việc nâng cấp website: 2,000,000 vnđ
3.4.2.2 Chi phí marketing, quảng bá sản phẩm
PnS sport triển khai quảng cáo trả phí trên 2 kênh Google và Facebook
Google tiếp cận người dùng thông qua hành vi tìm kiếm từ khóa liên quan đến việc đặt sân bóng, đồng thời sử dụng quảng cáo tiếp cận lại (Remarketing) để nhắm đến những đối tượng đã từng truy cập website, thông qua quảng cáo hiển thị hình ảnh trên Mạng hiển thị của Google (Google Display Network).
Ngân sách triển khai cho kênh quảng cáo Google là: 3,000,000 vnđ
Facebook cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng có hành vi tương tác với Fanpage và thực hiện remarketing đối với những người đã truy cập website thông qua thẻ Facebook Pixels Hình thức quảng cáo hiệu quả là sử dụng bài post trên Fanpage để thu hút khách hàng, từ đó nâng cao nhận diện thương hiệu.
Ngân sách triển khai cho kênh quảng cáo facebook là 3,000,000 vnđ
PnS Sport đã tích hợp công cụ chatbot Harafunnel vào Fanpage để hướng dẫn người dùng truy cập website Chatbot này còn cho phép gửi tin nhắn trực tiếp về các chương trình ưu đãi thông qua tính năng nhắn tin đồng loạt (Broadcast) có sẵn trong Harafunnel.
Ngân sách dự kiến cho công cụ chatbot trong 3 tháng (từ 0 – 500 lượt Subscribes) là
STT Hạng mục Tổng chi phí
4 Quảng cáo qua kênh Google 3,000,000
5 Quảng cáo qua kênh Facebook 3,000,000
Bảng 3.4 Chi phí dự kiến phải chi trả khi bước vào hoạt động chính thức
Nhóm đã lập kế hoạch ngân sách cho các kênh quảng cáo trực tuyến như Google Ads, Facebook Ads và Chat bot Fanpage, đồng thời tối ưu hóa website Dựa vào tỷ lệ tiếp cận khách hàng mục tiêu, tỷ lệ tương tác bài viết và tỷ lệ người dùng truy cập website PnSsport.glitch.me từ các hoạt động marketing trước đó, nhóm đưa ra dự đoán về tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu có thể đạt được trong 3 tháng tới dựa trên số liệu từ hoạt động quảng cáo.
