Mục tiêu nghiên cứu
Bài báo cáo này nhằm thu thập dữ liệu thị trường phụ kiện điện thoại, từ đó phát triển chiến lược và lựa chọn hình thức tối ưu để mua bán phụ kiện điện thoại trên nền tảng Internet.
Phương pháp nghiên cứu
Trong quá trình nghiên cứu, chúng tôi đã áp dụng nhiều phương pháp hỗ trợ như mô tả, tổng hợp, thu thập thông tin, thống kê, so sánh, phân tích và chứng minh để đảm bảo tính chính xác và đầy đủ của dữ liệu.
Kết cấu đề tài
Báo cáo dự án nhóm chúng em được chia thành 4 chương như sau:
Chương 1 : Giới thiệu dự án
Chương 2: Phân tích thị trường
Chương 3: Kế hoạch kinh doanh
Chương 4: Đặc tả hệ thống công nghệ thông tin
GIỚI THIỆU VỀ DỰ ÁN
Lý do chọn đề tài
Với sự phát triển của nhiều trang web kinh doanh phụ kiện trực tuyến và các chuỗi siêu thị điện máy như Điện Máy Xanh, Vinpro, việc tiếp cận các sản phẩm phụ kiện điện thoại trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết Những phụ kiện thiết yếu như sạc, cáp kết nối, ốp lưng và cường lực màn hình ngày càng được người tiêu dùng quan tâm Nhu cầu mua sắm phụ kiện điện thoại để bổ sung, trang trí hoặc thay thế cũng đang gia tăng, khiến khách hàng sẵn sàng chi tiền để sở hữu những sản phẩm này.
Theo số liệu năm 2019, cả nước hiện có 143,3 triệu smartphone đang được sử dụng (theo GSMR Intelligent), cho thấy tiềm năng lớn để đánh giá khả năng thâm nhập thị trường ngay từ giai đoạn đầu.
Khi tìm kiếm từ khóa "phụ kiện điện thoại" trên Google tại Việt Nam, có hơn 60 kết quả khả thi xuất hiện Số lượng kênh uy tín cạnh tranh trong lĩnh vực này rất lớn Tuy nhiên, với kiến thức hiện có và sự hỗ trợ từ công nghệ số, nhóm đã quyết định chọn hình thức kinh doanh trực tuyến đa kênh để tiếp cận thị trường phụ kiện điện thoại.
Nhóm nghiên cứu tại khoa Kinh tế, trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh nhận thấy rằng các đề tài trước đây đã phân tích tốt về thị trường kinh doanh, nhưng thiếu tính cập nhật và ứng dụng công nghệ thông tin Để tạo sự khác biệt trong hoạt động Marketing và phân phối sản phẩm, nhóm đã xây dựng hệ thống kinh doanh đa kênh với nền tảng chính là website, đồng thời khai thác các kênh mạng xã hội như Facebook, Youtube, Zalo để phát triển thương hiệu Ngoài ra, nhóm cũng chú trọng đến việc sử dụng các kênh phân phối online như Shopee, Chatbot và Facebook Shopping để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
1.1.3 Đóng góp của đề tài
Dự án này sẽ cung cấp kiến thức mới về tiếp thị trực tuyến, đồng thời giúp cá nhân thực hiện dự án nắm vững các kỹ năng như chạy quảng cáo, tạo chatbot và xây dựng website Ngoài ra, dự án cũng góp phần tạo sự khác biệt cho các đề tài nghiên cứu tại Khoa Kinh tế Để cạnh tranh, nhóm sẽ áp dụng hai chiến lược: thứ nhất, cạnh tranh về giá bằng cách tìm nguồn hàng giá rẻ nhất tại Tp Hồ Chí Minh; thứ hai, tập trung vào sự độc đáo của trang thiết bị bằng cách mang lại giá trị bổ sung cho khách hàng, như gửi thư cảm ơn và in tên lên sản phẩm để tăng tính cá nhân hóa.
Tóm tắt dự án
Dự án kinh doanh trực tuyến đa kênh về phụ kiện điện thoại sẽ được triển khai qua việc thiết lập website phukienok.com và xây dựng các kênh mạng xã hội, cùng với các cửa hàng kinh doanh trực tuyến trung gian Mục tiêu của dự án là phục vụ nhu cầu của khách hàng về sản phẩm phụ kiện Quá trình bắt đầu bằng việc phân tích thị trường, tiếp theo là lập kế hoạch dự án lý thuyết, và cuối cùng là thực hiện và đánh giá kết quả trên thực tế.
- Địa chỉ: 43/6 Đường số 8, phường Linh Trung, quận Thủ Đức
- Ngành nghề kinh doanh: Phụ kiện điện thoại
Thông tin về sản phẩm
Chất lượng phụ kiện điện thoại là yếu tố quan trọng hàng đầu, vì vậy việc hiểu rõ về phân loại, nhà cung cấp và sự khác biệt giữa các sản phẩm là điều cần thiết.
1.3.1 Phân loại các sản phẩm
Bảng 1.1: Bảng phân loại các sản phẩm của shop
STT Danh mục sản phẩm Danh mục sản phẩm con
3 Giá đỡ điện thoại - Giá đỡ điện thoại
5 Tai nghe - Tai nghe Bluetooth
6 Tay game Bluetooth - Tay game Bluetooth
- Cường lực các dòng máy khác
Sản phẩm được cung cấp từ doanh nghiệp tư nhân A Mẫn, nơi có mức giá bán sỉ phụ kiện điện thoại rất cạnh tranh mà khách hàng lẻ thường không biết đến Sau khi nghiên cứu nhiều nhà cung cấp, nhóm đã quyết định hợp tác với A Mẫn và cũng thu thập thêm một số sản phẩm độc đáo từ các nguồn uy tín như Phát Đạt Bình Thới và linh kiện Mậu Nguyên.
Mục tiêu chính của nhóm là chuyển hóa khách hàng tiềm năng thành doanh thu thực tế, với tỷ lệ chuyển đổi đạt 3% Điều này có nghĩa là từ 100 lượt ghé thăm, nhóm mong muốn có 3 khách hàng thực sự.
7 và tiếp cận với website thì có ba lượt thực tế chuyển đổi thành đơn hàng, cùng với việc website khi tìm kiếm đạt được top trên Google Search
Mọi doanh nghiệp tư nhân khi mới thành lập đều xác định sứ mệnh và tầm nhìn của mình, nhằm định hình thương hiệu một cách hiệu quả hơn.
- Sứ mệnh: Phukienok.com mang đến những phụ kiện tốt nhất, giá cả phải chăng kèm theo muôn vàn hậu mãi cho khách hàng
- Tầm nhìn: Phukienok.com trở thành nơi khách hàng nghĩ đến đầu tiên khi có nhu cầu mua sắm phụ kiện điện thoại.
Nhân tố thành công
Dù các sản phẩm được cung cấp từ nhà cung cấp uy tín và chất lượng cao, nhóm vẫn quyết định kiểm tra kỹ lưỡng trước khi đóng gói và giao cho khách hàng Việc này không chỉ giảm thiểu tình trạng hàng lỗi mà còn giúp quy trình đổi trả và bảo hành trở nên thuận tiện hơn.
Hiện nay, các cửa hàng kinh doanh phụ kiện truyền thống chủ yếu tập trung tại quận 10 và một số tuyến đường như 3/2, Nhật Tảo Tuy nhiên, phân tích cho thấy khách hàng tiềm năng của nhóm phân bố rộng rãi trên toàn quốc Việc chỉ tập trung vào cửa hàng truyền thống sẽ hạn chế khả năng tiếp cận sản phẩm đến nhiều khách hàng Do đó, nhóm đã quyết định lựa chọn hình thức kinh doanh trực tuyến để mở rộng khả năng tiếp cận và phục vụ lượng khách hàng lớn trên toàn quốc.
Kế hoạch thực hiện
Kế hoạch thực hiện dự án được chia thành hai giai đoạn chính: đầu tiên là phát triển ý tưởng và thống nhất kế hoạch kinh doanh, sau đó là bổ sung các giá trị nhằm hoàn thiện dự án thông qua các kế hoạch Marketing và nâng cao trải nghiệm khách hàng Cả hai giai đoạn này đều được trình bày một cách trực quan bằng bảng biểu và mô hình gantt-chart.
1.5.1 Tiến trình thực hiện kế hoạch kinh doanh
Bảng 1.2: Tiến trình thực hiện kế hoạch kinh doanh
Tuần Ngày Nội dung Kết quả dự kiến
Lên ý tưởng, đăng ký đề tài, duyệt đề tài, lên tiến độ công việc
- Đảm bảo tính khả thi của đề tài
- Có lộ trình cụ thể từng bước cho dự án
Thống nhất tên miền website, tên gian hàng, thiết kế giao diện website trên localhost, chọn nhà cung cấp tên miền, thương lượng nguồn hàng với nhà cung cấp
- Đảm bảo tên miền, tên gian hàng dễ nhớ, nhà cung cấp host uy tín
- Lựa chọn sản phẩm và nhà cung cấp uy tín
Hoàn thiện thiết kế giao diện và các phần liên quan đến front- end
Đảm bảo các chức năng website vận hành tốt
Hoàn thành các function phức tạp, back-end, upload website lên internet, tích hợp SSL, liên kết với các kênh bán khác
Đảm bảo tốc độ load trang tốt, các chức năng liên kết trang ổn định, quy trình đặt và mua hàng đơn giản, thuận tiện
Hoàn thiện cấu trúc website, đăng ký bộ công thương
Đảm bảo nội dung trang web rõ ràng về hoạt động kinh doanh và những thông tin liên quan
Hình 1.1: Mô hình gantt-chart kế hoạch kinh doanh (Nguồn: Nhóm dự án)
1.5.2 Tiến trình thực hiện kế hoạch Marketing và trải nghiệm khách hàng
Bảng 1.3: Tiến trình thực hiện kế hoạch Marketing và trải nghiệm khách hàng
Tuần Ngày Nội dung Kết quả dự kiến
Hoạch định doanh số, lên kế hoạch bán hàng, marketing, chạy ads Đảm bảo hoạt động tiếp thị, chạy ads đem lại hiệu quả tốt.
Xây dựng các sites phụ, tiến hành SEO onpage và offpage.
Nâng cao lượng traffic của website.
3 29/3- Thống kê kết quả, đưa ra điều Tiếp tục hoạt động
Hoạch định chi phí, nguồn lực, chính sách hoạt động, sơ đồ lớp
- Dùng gantt-chart trực quan các nguồn lực
- Dùng UML để trực quan hóa hệ thống
Phân tích thị trường SWOT, PESTLE, STP, bảng khảo sát, chạy kết quả khảo sát
Định vị được phân khúc khách hàng, sản phẩm chủ lực thông qua các mô hình
13/4/2020 chỉnh, tiếp tục SEO, viết báo cáo chương 1. thúc đẩy traffic từ các kênh về website chính.
Chạy dữ liệu trên Power BI, xử lý đơn hàng, tiếp tục SEO, viết báo cáo chương 2.
Các kênh bán hàng đem lại doanh thu.
Cập nhật những sản phẩm mới, kiểm soát các kênh, SEO, xử lý đơn hàng, viết báo cáo chương 3.
Duy trình được kết quả kinh doanh tốt.
Cập nhật những sản phẩm mới, kiểm soát các kênh, SEO, xử lý đơn hàng, viết báo cáo chương 4.
Duy trình được kết quả kinh doanh tốt.
Tùy chỉnh báo cáo và nộp bài cho GVHD.
Dự án sẽ đạt kết quả cao.
Hình 1.2: Mô hình gantt-chart kế hoạch marketing và trải nghiệm khách hàng
PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG
Bối cảnh chung của ngành phụ kiện điện thoại di động
Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang làm thay đổi toàn diện bộ mặt xã hội, từ lối sống hằng ngày đến các lĩnh vực giải trí, học tập và làm việc, với sự hiện diện ngày càng mạnh mẽ của các thiết bị công nghệ.
Với thiết kế đa dạng và công dụng vượt trội, phụ kiện di động như máy tính bảng, điện thoại và iPad đang ngày càng được yêu thích bởi giới trẻ và thu hút sự chú ý từ nhiều đối tượng trong xã hội hiện nay.
Trong quý II/2019, 11 mặt hàng xuất khẩu đạt giá trị trên 1 tỷ USD, chiếm 73,6% tổng kim ngạch xuất khẩu Trong đó, điện thoại và linh kiện dẫn đầu với 11,4 tỷ USD, chiếm 17,8% tổng kim ngạch và tăng 13,6% so với cùng kỳ năm trước Mặt hàng điện tử máy tính và linh kiện cũng ghi nhận giá trị 8,5 tỷ USD, tăng 17,7%.
Trong 6 tháng đầu 2019 đã có 22 mặt hàng đạt kim ngạch xuất khẩu trên 1 tỷ USD, chiếm 86,9% tổng kim ngạch xuất khẩu, trong đó điện thoại và linh kiện đạt 23,5 tỷ USD, chiếm 19,2% tổng kim ngạch xuất khẩu, tăng 4%; điện tử, máy tính và linh kiện đạt 15,5 tỷ USD, tăng 14,3% (Nguồn: Tổng cục thống kê 6 tháng đầu năm
Dựa trên số liệu khả quan về ngành công nghiệp điện tử, tổng kim ngạch xuất khẩu năm 2020 dự báo sẽ tăng trưởng mạnh so với năm 2019 Trong hai tháng đầu năm 2020, mặt hàng điện thoại di động và linh kiện điện thoại ghi nhận sự tăng trưởng đáng kể: linh kiện điện thoại tăng 28,9% và điện thoại di động tăng 25,5%, trong đó điện thoại thông minh tăng 3,2% (Nguồn: Tổng cục thống kê 2 tháng đầu năm 2020).
Các sản phẩm điện tử và phụ kiện công nghệ đang ngày càng được ưa chuộng, thu hút sự chú ý từ nhiều đối tượng trong xã hội nhờ vào sức tiêu thụ mạnh mẽ của chúng.
Hiện nay, thị trường điện thoại và thiết bị di động đang phát triển mạnh mẽ với sự xuất hiện của nhiều cửa hàng bán lẻ nổi bật như Thế Giới Di Động, Cellphone S, Hoàng Hà Mobile, Thế Giới Phụ Kiện, Chiếm Tài Mobile và Di Động Việt.
Trên toàn quốc, nhiều cửa hàng và nhà phân phối nhỏ lẻ chuyên cung cấp sản phẩm điện thoại và máy tính bảng đã xuất hiện Mặc dù các cửa hàng lớn có ưu thế về điện thoại và máy tính bảng, nhưng họ lại không mạnh trong mảng phụ kiện do thiếu đa dạng về kiểu dáng và mẫu mã Hơn nữa, giá cả tại các cửa hàng lớn thường cao hơn so với các cửa hàng nhỏ lẻ bên ngoài.
Thị trường phụ kiện điện thoại tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ nhờ vào những đặc tính nổi bật như giá cả phải chăng, vòng đời ngắn và nhu cầu tiêu dùng luôn tăng trưởng Với mức sống cải thiện, người tiêu dùng ngày càng sẵn sàng chi tiền cho những sản phẩm phụ kiện độc đáo và ưng ý, tạo nên một lĩnh vực kinh doanh đầy tiềm năng và sôi động.
Hình 2.1: Xu hướng tìm kiếm phụ kiện điện thoại tại Việt Nam 2 năm gần đây
Theo dữ liệu từ Google Trends trong giai đoạn 2019 - 2020, Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội dẫn đầu về mức tiêu thụ phụ kiện điện thoại Sự gia tăng số lượng từ khóa tìm kiếm và các chủ đề liên quan cho thấy nhu cầu này không ngừng tăng trưởng, thậm chí có những đợt tăng đột biến.
Thị trường phụ kiện điện thoại vẫn là một lĩnh vực tiềm năng cho hoạt động kinh doanh Nhóm chúng tôi sẽ tập trung cung cấp các sản phẩm phụ kiện điện thoại giá rẻ đang được ưa chuộng, bao gồm ốp lưng thời trang, tai nghe và cáp sạc.
Phân tích môi trường kinh doanh
2.2.1 Phân tích môi trường bên ngoài
Trong lĩnh vực phụ kiện điện thoại, yếu tố chính trị và pháp lý không phải là yếu tố quyết định đến hành vi mua sắm của khách hàng Khi kinh doanh online cá nhân trên các sàn thương mại điện tử, người bán thường dựa vào sở thích và hành vi mua hàng tự do của khách hàng, mà không chịu sự tác động từ các chính sách của nhà nước.
Theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử, người kinh doanh online cần tuân thủ nghiêm ngặt các quy định trong Điều 37, liên quan đến trách nhiệm của người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
Cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác theo quy định tại Điều 29 Nghị định cho thương nhân và tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử khi thực hiện đăng ký sử dụng dịch vụ.
Khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử, cần cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa và dịch vụ theo quy định từ Điều 30 đến Điều 34 của Nghị định này.
- Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ cung cấp trên sàn giao dịch thương mại điện tử
- Thực hiện các quy định tại Mục 2 Chương II Nghị định này khi ứng dụng chức năng đặt hàng trực tuyến trên sàn giao dịch thương mại điện tử
Doanh nghiệp cần cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, nhằm phục vụ cho hoạt động thống kê thương mại điện tử.
Khi tham gia bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử, cần tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ và quyền lợi người tiêu dùng Việc tuân thủ những quy định này không chỉ đảm bảo tính hợp pháp mà còn bảo vệ quyền lợi của cả người tiêu dùng và doanh nghiệp.
- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật
Kinh tế đóng vai trò quan trọng trong việc phân tích môi trường vĩ mô và tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế, không chỉ riêng với mặt hàng phụ kiện điện thoại Các yếu tố như lãi suất, tỷ giá hối đoái và tỷ lệ lạm phát có ảnh hưởng trực tiếp đến nhu cầu mua sắm và sử dụng phụ kiện điện thoại của người tiêu dùng.
Tăng trưởng GDP Việt Nam năm 2019 đạt 7,02%, mặc dù giảm nhẹ so với 7,08% của năm 2018 Trong năm, tốc độ tăng trưởng của GDP lần lượt là 6,82% ở quý I, 6,73% ở quý II, 7,48% ở quý III và 6,97% ở quý IV.
Theo MBS, chất lượng tăng trưởng kinh tế đang có sự cải thiện rõ rệt, khi GDP tăng trưởng cao mà không gặp phải các vấn đề tiêu cực như lạm phát cao hay gia tăng nợ xấu.
Từ năm 2012 đến nay, nền kinh tế Việt Nam đang trong xu hướng phát triển tích cực Mặc dù năm 2019 ghi nhận sự giảm nhẹ trong tăng trưởng so với năm 2018 do ảnh hưởng của các yếu tố bất ổn toàn cầu, MBS vẫn lạc quan về khả năng duy trì xu hướng tăng trưởng tốt trong năm 2020, dù có sự điều chỉnh nhẹ.
Dựa trên số liệu thống kê, nền kinh tế vĩ mô vẫn ổn định với lạm phát, lãi suất và tỷ giá được kiểm soát, trong khi cán cân thanh toán thặng dư hỗ trợ gia tăng dự trữ ngoại hối Điều này cho thấy nhu cầu tiêu dùng sẽ tiếp tục tăng, đặc biệt là đối với mặt hàng phụ kiện điện thoại, hứa hẹn sẽ được thị trường đón nhận mạnh mẽ.
Về văn hóa xã hội (Sociocultural)
Theo ông Nguyễn Quang Đồng, Viện trưởng Viện Nghiên cứu chính sách và phát triển truyền thông, dân số Việt Nam có hai điểm vàng: số lượng dân cư lớn tạo ra quy mô thị trường rộng lớn và mức độ tiêu dùng cao do thu nhập người dân tăng nhanh Đặc biệt, với sự hiện diện đông đảo của người trẻ, nhu cầu mua sắm và tiêu dùng cũng cao hơn so với người già, đây chính là một lợi thế cho nền kinh tế.
Thế mạnh dân số trẻ và sự phát triển mạnh mẽ của các kênh xã hội trực tuyến đã tác động lớn đến thói quen mua sắm của người tiêu dùng Do đó, yếu tố xã hội là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của nhóm trong dự án này.
Nhóm sẽ nghiên cứu các khía cạnh quan trọng như xu hướng thị trường, trào lưu xã hội, sở thích và thói quen tiêu dùng trong thời đại số, đồng thời chú trọng đến sự khác biệt trong các dòng phụ kiện.
Công nghệ hiện diện trong hầu hết các khía cạnh của cuộc sống, làm thay đổi hoàn toàn cách giao tiếp và hành vi mua sắm của con người Theo báo cáo thị trường, sự phát triển này đã ảnh hưởng sâu sắc đến thói quen tiêu dùng và tương tác xã hội.
Nghiên cứu thị trường
2.3.1 Vấn đề nghiên cứu Để thu thập được dữ liệu trực quan của người tiêu dùng về các dòng phụ kiện điện thoại hiện có trên thị trường Nhóm đã tiến hành nghiên cứu, lập bảng câu hỏi khảo sát và phân tích kết quả thu nhập dữ liệu được nhằm xác định chính xác hành vi, thói quen và nhu cầu của người tiêu dùng về các sản phẩm phụ kiện điện thoại Đồng thời, thông qua kết quả khảo sát, đây còn là nguồn dữ liệu hiệu quả giúp nhóm đưa ra những chiến Marketing và quảng cáo hiệu quả
2.3.2 Bảng câu hỏi khảo sát
Dựa trên các yếu tố nhân khẩu học, hành vi mua sắm, mức sống và thói quen tiêu dùng, nhóm nghiên cứu đã xây dựng bảng khảo sát gồm 9 câu hỏi để thu thập dữ liệu (chi tiết bảng câu hỏi có tại phụ lục số 1).
- Quy mô đối tượng: 100 người
- Phạm vi khảo sát: Khu vực Tp Hồ Chí Minh và tỉnh Bình Dương
- Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên, kỹ sư xây dựng, nội trợ, nhân viên văn phòng, công nhân và người nghỉ hưu
- Độ tuổi: Từ 15 tuổi đến trên 35 tuổi
- Cách thức khảo sát: Thực hiện tại các group, diễn đàn của học sinh, sinh viên, trao đổi phụ kiện điện thoại và chia sẻ trên tường cá nhân
Vào đầu tháng 4/2020, nhóm đã khởi tạo bảng khảo sát và sau 3 tuần thực hiện, đã thu thập được những số liệu đáng chú ý Dưới đây là các dữ liệu minh chứng từ kết quả khảo sát tổng hợp.
Hình 2.5: Độ tuổi và nghề nghiệp của người tiêu dùng
Theo kết quả từ hai biểu đồ, nhóm khách hàng trong độ tuổi từ 26-35 tuổi là đối tượng quan tâm nhiều nhất đến dòng phụ kiện điện thoại, chiếm 46%.
Khách hàng trong độ tuổi 16 - 25 chiếm 38%, với sinh viên dẫn đầu về sự quan tâm đến phụ kiện điện thoại (33%), tiếp theo là công nhân (24%) và nhân viên văn phòng (22%) Ba nhóm đối tượng này thể hiện mức độ quan tâm cao đến lĩnh vực phụ kiện điện thoại, cho thấy họ có sự am hiểu và thường xuyên tiếp xúc với thiết bị di động và công nghệ.
Hình 2.6: Mức thu nhập bình quân hằng tháng của người tiêu dùng
Theo khảo sát, 53,5% khách hàng có thu nhập trên 7 triệu VNĐ mỗi tháng, cho thấy hơn một nửa người tiêu dùng sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho thiết bị điện tử và phụ kiện điện thoại khi mức sống ngày càng nâng cao.
Hình 2.7: Thiết bị công nghệ người tiêu dùng đang sở hữu
Theo khảo sát, điện thoại hiện là thiết bị được 95% người tiêu dùng sử dụng, điều này dẫn đến sự gia tăng quan tâm đối với các phụ kiện điện thoại.
Hình 2.8: Khoản chi phí sẵn sàng chi trả của người tiêu dùng
Người tiêu dùng Việt Nam thường ưu tiên lựa chọn sản phẩm có giá cả phải chăng, điều này được chứng minh qua số liệu cho thấy 52% người dùng lựa chọn sản phẩm giá rẻ.
Theo khảo sát, 32% người tiêu dùng chọn mua phụ kiện điện thoại với mức giá dưới 100,000 VNĐ, trong khi 36% lựa chọn từ 100,000 - 200,000 VNĐ Các mức giá còn lại có tỷ lệ rất thấp hoặc không có, điều này giúp nhóm nắm bắt hành vi người dùng và đưa ra lựa chọn hợp lý cho phụ kiện điện thoại Mục tiêu là đảm bảo tính thẩm mỹ, chất lượng và mức giá phải chăng để thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng.
Kết quả khảo sát cho thấy các yếu tố trên website ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng Cụ thể, 92% người tiêu dùng cho rằng mô tả sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất, tiếp theo là giao diện website với 85% và các chương trình giảm giá, khuyến mãi, chính sách của cửa hàng chiếm 82%.
Nhóm nhận định rằng các yếu tố này có tính khách quan cao, từ đó tạo nền tảng vững chắc để xây dựng chiến lược bán hàng và thương hiệu hiệu quả hơn.
Hình 2.9: Những yếu tố liên quan đến website tác động trực tiếp đến hành vi người tiêu dùng
Nhóm nghiên cứu đã khảo sát các yếu tố quan trọng mà người tiêu dùng chú ý khi mua phụ kiện điện thoại, bao gồm uy tín thương hiệu, chất lượng sản phẩm, giá cả, chế độ ưu đãi và thời gian giao hàng Kết quả cho thấy ốp lưng điện thoại là sản phẩm phổ biến nhất, trong đó giá cả và chất lượng là hai yếu tố được khách hàng đặc biệt quan tâm (Xem thêm kết quả tại phụ lục số 2).
Kết quả khảo sát cho thấy thị trường phụ kiện điện thoại vẫn là lĩnh vực kinh doanh tiềm năng với sự quan tâm ngày càng tăng từ người tiêu dùng Tuy nhiên, sự gia tăng số lượng website, cửa hàng và sàn thương mại điện tử liên quan đến phụ kiện điện thoại đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt trong ngành này.
Để cạnh tranh hiệu quả với các thương hiệu lớn và sàn thương mại điện tử hiện nay, doanh nghiệp cần có chiến lược kinh doanh phù hợp, định vị thương hiệu chính xác và lựa chọn thị trường mục tiêu một cách thông minh.
Ma trận SWOT
Để đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu quả, nhóm đã xác định những ưu tiên cần thực hiện trước khi bắt đầu, bao gồm: xác định nguồn lực về con người và tài chính, tìm kiếm thị trường ngách với độ cạnh tranh thấp, lựa chọn sản phẩm có vòng đời ngắn, xây dựng chiến dịch Marketing và thực hiện phân tích SWOT.
Bảng 2.2: Ma trận SWOT (Nguồn: Nhóm dự án) Điểm mạnh (S)
S1: Sản phẩm đa dạng, phong phú về kiểu dáng, chủng loại
S2: Sản phẩm giá rẻ đáp ứng được nhiều tầng lớp Điểm yếu (W)
W1: Nguồn vốn eo hẹp W2: Thiếu kinh nghiệm thực tế
W3: Nguồn nhân lực bị giới hạn
S3: Vòng đời thay thế sản phẩm ngắn
O1: Nhu cầu người tiêu dùng về mặt hàng phụ kiện tiếp tục tăng
O2: Nguồn cung ứng sản phẩm nhiều, dễ lựa chọn
O3: Luôn phát triển song song với các thế hệ điện thoại thông minh trên thị trường
Để tăng tỷ lệ chuyển đổi thành đơn hàng, doanh nghiệp cần đẩy mạnh quảng cáo và tối ưu hóa SEO nhằm thu hút người tiêu dùng Bên cạnh đó, việc lựa chọn nhà cung cấp uy tín với đa dạng sản phẩm theo kịp xu hướng cũng là yếu tố quan trọng giúp kinh doanh hiệu quả hơn.
Để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh, doanh nghiệp cần tập trung vào phân khúc khách hàng mục tiêu và làm nổi bật giá trị sản phẩm trong mắt họ Đồng thời, việc khảo sát trực tiếp chất lượng sản phẩm và tham khảo nhận xét, đánh giá từ các diễn đàn sẽ giúp kiểm chứng chất lượng của sản phẩm từ nhà cung cấp.
W3O1: Tập trung vào những kênh quảng bá hiệu quả đến người tiêu dùng
T2: Chưa có thương hiệu trên thị trường
T3: Sự thay đổi trong hành vi và thói quen mua hàng của người tiêu dùng
S1T1T2: Nghiên cứu từ khóa sản phẩm, đẩy mạnh SEO những từ khóa ít cạnh tranh và xây dựng chính sách shop uy tín
S2S3T3: Đẩy mạnh khuyến mãi trong các dịp lễ, nâng giá trị gia tăng cho sản phẩm và tạo ra các mini game để trao quà
Thiết kế website cần dễ nhìn và thu hút, đồng thời chú trọng vào việc xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng hiệu quả Bên cạnh đó, việc phân tích kết quả kinh doanh và thay đổi chiến lược tiếp cận sẽ giúp tạo dựng lòng tin vững chắc từ phía khách hàng.
Phân tích cạnh tranh
Để nâng cao vị thế thương hiệu cho website phukienok.com trong lĩnh vực phụ kiện điện thoại, nhóm đã thực hiện so sánh với bốn trang web lớn là Didongviet.vn, Hoanghamobile.com, Chiemtaimobile.vn và Thegioiphukien.vn, những cái tên hàng đầu trong ngành kinh doanh phụ kiện hiện nay.
Nhóm đã thực hiện so sánh các tiêu chí liên quan đến hệ thống của đối thủ, phân loại thành ba mức độ: Yếu, Trung Bình và Tốt, nhằm đánh giá mức độ tối ưu của các trang web này.
Bảng 2.3: Bảng so sánh hệ thống website đối thủ (Nguồn: Nhóm dự án)
Bình Yếu Yếu Yếu Trung
Tốt Tốt Tốt Yếu Tốt
Chatbot Tốt Tốt Tốt Tốt Tốt Đa dạng sản phẩm
Dưới đây là minh chứng về tốc độ tải trang của các website trên:
Hình 2.10: Tốc độ tải trang website Didongviet.vn (Nguồn: PageSpeed Insights)
Hình 2.11: Tốc độ tải trang website Hoanghamobile.com
Hình 2.12: Tốc độ tải trang website Chiemtaimobile.vn (Nguồn: PageSpeed Insights)
Hình 2.13: Tốc độ tải trang website Thegioiphukien.vn (Nguồn: PageSpeed Insights)
Hình 2.14: Tốc độ tải trang website Phukienok.com (Nguồn: PageSpeed Insights) Nhận xét chung:
Qua quá trình phân tích đối thủ, một điểm nổi bật là các website đều tập trung vào việc sử dụng hệ thống Chatbot trong kinh doanh Công cụ này được xem là trợ thủ đắc lực cho cả cá nhân và tổ chức trong hoạt động kinh doanh hiện nay.
Nhiều website hiện nay chưa chú trọng đến tối ưu hóa tốc độ tải trang, mặc dù tốc độ nhanh là yếu tố quan trọng để Google đánh giá và cải thiện kết quả SEO Theo dữ liệu từ "PageSpeed Insights", bốn website đối thủ có tốc độ tải trang thấp hơn phukienok.com Do đó, việc tối ưu hóa website là cần thiết để nâng cao trải nghiệm người dùng.
Thị trường STP
2.6.1 Phân khúc thị trường (Segmentation)
Phụ kiện điện thoại là một lĩnh vực đa dạng với nhiều sản phẩm phục vụ cho nhiều khách hàng khác nhau Tuy nhiên, do hạn chế về nguồn lực, nhóm chỉ có thể tập trung vào những mặt hàng tiêu biểu có vòng đời ngắn, mẫu mã đa dạng và giá cả hợp lý Đồng thời, nhóm cũng sẽ định vị vào phân khúc thị trường ít cạnh tranh nhất để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
Dựa trên kết quả nghiên cứu và khảo sát, nhóm đã phân khúc thị trường thành ba nhóm chính: theo khu vực địa lý, theo độ tuổi và thu nhập, cũng như theo hành vi người tiêu dùng.
2.6.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu (Targeting)
Trên cơ sở đó, nhóm đã lựa chọn thị trường mục tiêu dựa trên 3 nhóm chính:
- Phân khúc thị trường theo khu vực địa lý
Thành phố Hồ Chí Minh là nơi tập trung đông đảo học sinh, sinh viên, giáo viên, công nhân và nhân viên văn phòng nhất cả nước Do đó, nhóm đã quyết định chọn Tp.Hồ Chí Minh làm thị trường tiềm năng để quảng bá thương hiệu và kinh doanh các sản phẩm phụ kiện điện thoại.
Để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh, việc xác định và đầu tư vào các thị trường ngách với ít cạnh tranh và tiềm năng phát triển là mục tiêu quan trọng của nhóm Bình Dương đã được lựa chọn là thị trường ngách chính mà nhóm tập trung phát triển.
Nhóm khách hàng mục tiêu của chúng tôi bao gồm học sinh, sinh viên, công nhân, viên chức và nhân viên văn phòng, những người có hiểu biết về công nghệ và thường xuyên sử dụng thiết bị công nghệ cao Đặc biệt, công nhân và viên chức có mức thu nhập tương đối cao, dẫn đến nhu cầu mua sắm và thay mới phụ kiện điện thoại ngày càng gia tăng.
- Phân khúc thị trường theo hành vi người tiêu dùng
Nhóm sẽ tập trung vào việc triển khai các chương trình khuyến mãi và giảm giá nhằm thu hút người tiêu dùng Đồng thời, nhóm cũng sẽ xây dựng chính sách mua hàng, giao nhận và thanh toán trực tuyến thuận tiện cho khách hàng, bao gồm cả việc hỗ trợ thanh toán.
40 hộ (COD) và thanh toán trực tuyến chuyển khoản qua thẻ nội địa (ATM) và thẻ tín dụng quốc tế (Visa)
2.6.3 Định vị sản phẩm trên thị trường (Positioning)
Dựa trên số liệu khảo sát và việc xác định các phân khúc thị trường trọng tâm, nhóm sẽ tập trung vào các phụ kiện điện thoại có vòng đời ngắn như ốp lưng, miếng dán cường lực và tai nghe Với mức giá từ 30,000 đến 900,000 VNĐ, người tiêu dùng sẽ có nhiều sự lựa chọn phù hợp với khả năng chi trả của từng tầng lớp.
Nhóm định vị hiện tại áp dụng mô hình bán hàng trực tuyến đa kênh để gia tăng độ nhận diện thương hiệu và tối ưu doanh thu cho các sản phẩm phụ kiện điện thoại Website sẽ là kênh bán hàng trọng tâm, được tối ưu cả front-end và back-end dựa trên mã nguồn mở WordPress, sử dụng PHP để xây dựng cơ sở dữ liệu, cùng với HTML, CSS, và Javascript để cải thiện giao diện Ngoài ra, nhóm sẽ quảng cáo và tiếp thị sản phẩm trên nhiều kênh khác nhau Đặc biệt, trên các nền tảng xã hội như Facebook và Zalo, nhóm sẽ ứng dụng công nghệ chatbot trong chiến lược bán hàng và chăm sóc khách hàng, giúp phản hồi nhanh chóng nhờ trí tuệ nhân tạo (AI).
