Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm xác định và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm con người kết hợp của khách hàng tại Công ty Bảo hiểm PJICO Huế từ đó đưa ra đề xuất và giải pháp giúp ban lãnh đạo phục vụ tốt nhu cầu khách hàng, thu hút khách hàng cũng như khai thác thị trường bảo hiểm con người kết hợp hiệu quả hơn trong thời gian tới.
NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1.1 Tổng quan về bảo hiểm bảo hiểm con người kết hợp
1.1.1.1 Khái niệm chung bảo hiểm
Bảo hiểm là hoạt động cho phép cá nhân nhận trợ cấp khi xảy ra rủi ro, thông qua khoản đóng góp cho bản thân hoặc người khác Khoản trợ cấp này do tổ chức bảo hiểm chi trả, có trách nhiệm bồi thường thiệt hại dựa trên các phương pháp thống kê Ngoài ra, còn nhiều khái niệm khác nhau về bảo hiểm.
Theo Dennis Kessler: Bảo hiểm là sự đóng góp của số đông vào sự bất hạnh của sốít.
Theo Monique Gaullier, bảo hiểm là một dịch vụ mà người được bảo hiểm cam kết trả một khoản phí để đảm bảo rằng trong trường hợp xảy ra rủi ro, họ hoặc người thứ ba sẽ nhận được khoản đền bù cho các tổn thất từ người bảo hiểm Người bảo hiểm chịu trách nhiệm đối với tất cả các rủi ro và thực hiện việc bồi thường thiệt hại dựa trên các phương pháp thống kê.
Bảo hiểm, theo định nghĩa của Tập đoàn bảo hiểm AIG Mỹ, là cơ chế mà cá nhân, doanh nghiệp hoặc tổ chức chuyển giao rủi ro cho công ty bảo hiểm Công ty này sẽ bồi thường cho người được bảo hiểm các tổn thất nằm trong phạm vi bảo hiểm và phân chia giá trị thiệt hại giữa tất cả những người tham gia bảo hiểm.
Luật Kinh doanh bảo hiểm của Việt Nam (2000) quy định rằng kinh doanh bảo hiểm là hoạt động của doanh nghiệp bảo hiểm với mục đích sinh lợi Doanh nghiệp bảo hiểm chấp nhận rủi ro từ người được bảo hiểm, trong khi bên mua bảo hiểm phải đóng phí để nhận quyền lợi Khi xảy ra sự kiện bảo hiểm, doanh nghiệp sẽ chi trả tiền bảo hiểm cho người thụ hưởng hoặc bồi thường cho người được bảo hiểm.
1.1.1.2 Các loại hình bảo hiểm
So với giai đoạn đầu của bảo hiểm chỉ với bảo hiểm hàng hải, hiện nay đã có nhiều loại hình bảo hiểm đa dạng phục vụ cho mọi khía cạnh của đời sống xã hội Để quản lý hiệu quả các loại hình này, người ta tiến hành phân loại chúng thành các nhóm dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau Một số cách phân loại phổ biến hiện nay đang được áp dụng.
# Phân lo ạ i theo đố i tượ ng b ả o hi ể m
Dựa vào đối tượng bảo hiểm, các loại hình nghiệp vụ bảo hiểm được phân chia thành ba nhóm chính: bảo hiểm tài sản, bảo hiểm con người và bảo hiểm trách nhiệm dân sự.
Bảo hiểm tài sản là hình thức bảo hiểm mà đối tượng bảo hiểm là các tài sản Khi xảy ra rủi ro dẫn đến tổn thất như mất mát hoặc hủy hoại tài sản, công ty bảo hiểm có trách nhiệm bồi thường cho người được bảo hiểm dựa trên giá trị thiệt hại thực tế và điều khoản trong hợp đồng bảo hiểm.
Bảo hiểm con người là loại hình bảo hiểm nhằm bảo vệ tính mạng, thân thể và sức khỏe của con người Người tham gia ký kết hợp đồng và nộp phí bảo hiểm với mong muốn nhận được khoản bồi thường khi xảy ra rủi ro ảnh hưởng đến sức khỏe hoặc tính mạng của người được bảo hiểm Khoản tiền này sẽ được chi trả cho người được bảo hiểm hoặc một người thụ hưởng hợp pháp khác Bảo hiểm con người bao gồm hai loại chính: bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm tai nạn - bệnh tật.
Bảo hiểm trách nhiệm dân sự bảo vệ người được bảo hiểm khỏi trách nhiệm tài chính phát sinh từ các quy định của luật dân sự Theo đó, người được bảo hiểm có nghĩa vụ bồi thường thiệt hại cho bên thứ ba do hành vi của mình hoặc do tài sản mà mình sở hữu gây ra Loại bảo hiểm này có thể bao gồm bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp và bảo hiểm trách nhiệm công cộng.
# Phân loại theo phương thức quản lý
Với cách phân loại này, các nghiệp vụbảo hiểm được chia làm 2 hình thức: bắt buộc và tựnguyện
Bảo hiểm tự nguyện là loại bảo hiểm được hình thành dựa trên sự đồng thuận và hiểu biết của người tham gia Đây là đặc điểm cơ bản của bảo hiểm thương mại, đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ cho hoạt động sản xuất và đời sống con người.
Bảo hiểm bắt buộc được thiết lập theo quy định của pháp luật nhằm bảo vệ quyền lợi của nạn nhân trong các vụ tổn thất, đồng thời bảo vệ lợi ích chung của nền kinh tế - xã hội Những hoạt động nguy hiểm có khả năng gây ra thiệt hại về người và tài sản, thường gắn liền với trách nhiệm dân sự trong nghề nghiệp, là đối tượng chính của loại bảo hiểm này.
Bảo hiểm trách nhiệm dân sự cho chủ xe cơ giới và thợ săn là ví dụ điển hình về loại hình bảo hiểm này Tuy nhiên, sự bắt buộc chỉ áp dụng cho người có đối tượng mua bảo hiểm, không yêu cầu họ phải mua bảo hiểm từ một địa điểm cụ thể Tính chất tự nguyện của hợp đồng bảo hiểm vẫn được giữ nguyên, cho phép người được bảo hiểm tự do lựa chọn nhà bảo hiểm phù hợp với nhu cầu của mình.
# Phân loại theo mục đích hoạt động
Bảo hiểm được phân loại thành hai hình thức chính: bảo hiểm xã hội và bảo hiểm thương mại Bảo hiểm xã hội phục vụ cho các chính sách xã hội của Nhà nước, cung cấp sự đảm bảo thay thế hoặc bù đắp thu nhập cho người lao động khi họ gặp phải các tình huống như ốm đau, thai sản, tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp, thất nghiệp, hoặc khi hết tuổi lao động và qua đời Ngược lại, bảo hiểm thương mại có mục tiêu chính là lợi nhuận.
Kinh doanh bảo hiểm là hoạt động của doanh nghiệp bảo hiểm với mục tiêu sinh lợi, trong đó doanh nghiệp chấp nhận rủi ro từ người được bảo hiểm Người mua bảo hiểm sẽ đóng phí để doanh nghiệp có trách nhiệm trả tiền bảo hiểm cho người thụ hưởng hoặc bồi thường cho người được bảo hiểm khi xảy ra sự kiện bảo hiểm.
# Phân loại theo kỹ thuật bảo hiểm
Theo phân loại này, bảo hiểm được chia thành hai loại chính: bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm phi nhân thọ Hai loại hình này tương ứng với các kỹ thuật phân bổ khác nhau, phục vụ nhu cầu đa dạng của người tham gia.
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM CON NGƯỜI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PJICO HUẾ
HIỂM CON NGƯỜI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PJICO HUẾ
2.1 Tổng quan về Tổng Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Petrolimex (PJICO) và Công Ty Bảo Hiểm PJICO Huế
2.1.1 T ổ ng quan v ề T ổ ng Công Ty C ổ Ph ầ n B ả o Hi ể m Petrolimex (PJICO)
Công ty Cổ phần Bảo hiểm Petrolimex (PJICO) được thành lập theo Giấy phép số 1873/GP-UB ngày 8 tháng 6 năm 1995, với thời gian hoạt động 25 năm Được Nhà nước khuyến khích và hỗ trợ, PJICO đã phát triển mạnh mẽ nhờ vào chính sách phí bảo hiểm hợp lý và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tình Điều này đã giúp công ty xây dựng hình ảnh và niềm tin vững chắc trong lòng khách hàng.
Vốn điều lệ ban đầu của công ty là 55 tỷ đồng, và công ty đã được cấp Giấy chứng nhận đủ tiêu chuẩn hoạt động kinh doanh bảo hiểm số 06/TC/GCN.
Công ty PJICO, được thành lập theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 060256 vào ngày 15 tháng 6 năm 1995, đã trải qua nhiều lần điều chỉnh vốn điều lệ, từ 70 tỷ đồng vào ngày 15 tháng 4 năm 2004 lên 140 tỷ đồng vào ngày 26 tháng 4 năm 2007 PJICO hoạt động theo Luật Kinh doanh Bảo hiểm và Điều lệ đã được Đại Hội đồng Cổ đông thông qua, với các lĩnh vực kinh doanh chính bao gồm bảo hiểm phi nhân thọ, tái bảo hiểm và đầu tư tài chính Doanh nghiệp này được cấp Giấy phép điều chỉnh bởi Bộ Tài chính, khẳng định sự phát triển và ổn định của PJICO trong ngành bảo hiểm.
PJICO là công ty cổ phần bảo hiểm đầu tiên tại Việt Nam, được thành lập vào năm 1995 bởi các tổng công ty lớn như Petrolimex, Vietcombank, VSC, Vinare, Matexim, Hanel và AT.
Với kết quảhoạt động kinh doanh xuất sắc, PJICO đãđược bầu chọn Giải thưởng Sao đỏ năm 2003 và Giảithưởng Sao Vàng Đất Việt năm 2004.
Thành tựu của công ty bảo hiểm PJICO
Sau hơn 20 năm phát triển, PJICO đã đạt được nhiều thành tựu nổi bật, bao gồm tổng doanh thu 2.355 tỷ đồng và việc niêm yết trên sàn HOSE Đến năm 2014, tổng doanh thu của công ty đạt 2.502 tỷ đồng, khẳng định sự vượt qua giai đoạn khó khăn của thị trường và giữ vững vị trí hàng đầu trong ngành bảo hiểm Việt Nam.
PJICO vinh dự đón nhận Huân chương lao động hạng Nhất và tổ chức lễ kỷ niệm 20 năm thành lập vào năm 2015.
Samsung Fire & Marine mua lại 20% cổ phần và trở thành cổ đông chiến lược nước ngoài của công ty bảo hiểm PJICO vào năm 2017.
Trong nhiều năm liên tiếp, từ 2016 đến 2019, công ty đã xuất sắc lọt vào danh sách Top 10 công ty bảo hiểm phi nhân thọ uy tín do Công ty CP báo cáo đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) xếp hạng Thành tích này được xác định dựa trên ba tiêu chí quan trọng: năng lực và hiệu quả tài chính, uy tín truyền thông, cùng với sự hài lòng của khách hàng.
Sản phẩm và dịch vụ của công ty bảo hiểm PJICO
Công ty bảo hiểm phi nhân thọ PJICO hiện đang cung cấp 7 loại bảo hiểm cho cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.
Bảo hiểm xe cơ giới
2.1.2 Công Ty B ả o Hi ể m PJICO Hu ế
2.1.2.1 Quá trình hình thành và phát triển
- Địa chỉ: Số 76 Phạm Văn Đồng, Phường VỹDạ, Thành phốHuế, Thừa Thiên, Huế
- Người ĐDPL:Nguyễn Việt Triều
PJICO Huếlà một trong những chi nhánh trực thuộc Công ty Cổphần Bảo hiểm Petrolimex hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ.
PJICO Huế, thành lập năm 1996 theo giấy phép số 776/GP ngày 18/06/1996 của Ủy ban nhân dân tỉnh Thừa Thiên Huế, chuyên cung cấp dịch vụ bảo hiểm, giám định, điều tra và tính toán phân bổ tổn thất, cũng như giải quyết bồi thường.
Khi mới thành lập, chi nhánh chỉ có 8 cán bộ và một phòng nghiệp vụ, nhưng hiện nay đã phát triển lên hơn 30 cán bộ, 7 phòng ban, hơn 35 đại lý và hàng trăm điểm bán trên thị trường Đến cuối năm 2003, chi nhánh đã chuyển đến trụ sở làm việc mới.
Lô 7 – đường Phạm Văn Đồng – khu quy hoạch Nam Vỹ Dạ - thành phố Huế Hiện chi nhánh có các phòng ban trực thuộc sau:
Doanh thu hằng năm của PJICO Huế đã tăng trưởng từ 10% đến 15%, cùng với sự gia tăng lượng khách hàng qua từng năm Là một doanh nghiệp trẻ và năng động, PJICO Huế đã nỗ lực không ngừng để phát triển doanh thu và thị phần Với phương châm nâng cao chất lượng dịch vụ và coi trọng quyền lợi của khách hàng, PJICO Huế ngày càng khẳng định được niềm tin và sự trung thành của khách hàng.
Công ty Bảo Hiểm PJICO Huế chuyên cung cấp các sản phẩm bảo hiểm đa dạng, bao gồm bảo hiểm tính mạng, bảo hiểm hàng hóa và tài sản, cùng nhiều loại hình bảo hiểm khác theo nhu cầu của khách hàng.
Công ty Bảo Hiểm PJICO Huế chuyên cung cấp dịch vụ bảo hiểm chất lượng cao tại địa phương, cam kết thực hiện các chỉ tiêu doanh thu và phục vụ khách hàng một cách uy tín Để đảm bảo sự tin cậy, công ty chú trọng thực hiện đầy đủ các chính sách quản lý kinh tế và tài chính, đồng thời cải tiến quy trình làm việc và nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên PJICO Huế cũng đảm bảo thực hiện nghĩa vụ với cấp trên và nhà nước theo quy định, góp phần vào sự công bằng xã hội và phát triển bền vững.
2.1.2.3 Sơ đồtổchức bộmáy của Công Ty Bảo Hiểm PJICO Huế
Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý Công ty Bảo hiểm PJICO Huế
(Nguồn: Phòng kếtoán tổng hợp PJICO Huế)
2.1.2.4 Chứcnăng,nhiệm vụcủa các phòng ban, bộphận
Giám đốc chi nhánh là người đứng đầu công ty, đại diện cho việc quản lý và thực hiện các chính sách của nhà nước cũng như công ty Được bổ nhiệm bởi Tổng giám đốc, giám đốc chi nhánh chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh trước nhà nước và toàn bộ cán bộ công nhân viên Họ điều hành hệ thống quản lý bằng cách kết hợp các phương pháp quản lý hành chính và quản lý kinh tế tài chính, thể hiện qua các chức năng cụ thể.
+ Tổ chức điều chỉnh hoạt động chi nhánh theo đúng định hướng và kế hoạch của Tổng công ty.
Phòng kinh doanh Hương Trà
Văn phòng phíaNamPhó giám đốc
Ban hành quy chế tổ chức và hoạt động của các phòng ban bảo hiểm trực thuộc nhằm nâng cao hiệu quả quản lý Quy định rõ chức năng và nhiệm vụ của các phòng quản lý và nghiệp vụ, góp phần đảm bảo sự minh bạch và hiệu quả trong công tác bảo hiểm.
Phó giám đốc là người chịu trách nhiệm theo dõi hệ thống và tìm kiếm thị trường, đồng thời mở rộng mối quan hệ với khách hàng Họ tham mưu cho giám đốc về các vấn đề kinh doanh của công ty, lập kế hoạch kết nạp và quản lý danh sách nhân viên Ngoài ra, phó giám đốc còn đảm nhiệm việc kỷ luật và khen thưởng cán bộ nhân viên trong các phòng ban.
Phòng Kế toán tổng hợp
Tham mưu cho giám đốc vềcông tác kếtoán, tài chính của tổchức.
ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP KINH DOANH BẢO HIỂM
NGƯỜI KẾT HỢP CHO CÔNG TY BẢO HIỂM PJICO HUẾ
3.1 Định hướng kinh doanh cho Công ty bảo hiểm PJICO Huế
Dựa trên số liệu thu thập và kết quả nghiên cứu từ đề tài “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm con người kết hợp của khách hàng tại Công ty bảo hiểm PJICO Huế”, cùng với kinh nghiệm thực tập tại công ty bảo hiểm, tôi đề xuất một số định hướng nhằm nâng cao hiệu quả thu hút khách hàng cá nhân mua bảo hiểm con người kết hợp.
Để gia tăng độ nhận diện cho sản phẩm BHCN kết hợp, công ty cần đẩy mạnh công tác quảng bá, đặc biệt là trong lĩnh vực bảo hiểm xe ô tô, nơi mà công ty đã được khách hàng biết đến nhiều Việc tăng cường quảng bá sẽ giúp sản phẩm BHCN kết hợp được biết đến rộng rãi hơn và thu hút sự quan tâm của khách hàng.
Không ngừng xây dựng thương hiệu vững mạnh và uy tín để thu hút khách hàng mua sản phẩm.
Cải thiện và nâng cao sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng khi mua sản phẩm. Đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao.
Luôn lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng.
Tổchức các cuộc điều tra thường xuyên đểnhanh chóng nắm bắt những nhu cầu mới của khách hàng.
3.2 Giải pháp phát triển các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua BHCN kết hợp của khách hàng tại Công ty Bảo hiểm PJICO Huế
3.2.1 Nhóm gi ả i pháp v ề Động cơ mua bả o hi ể m Động cơ mua bảo hiểm sẻ quyết định đến việc khách hàng mua loại bảo hiểm nào Vì vậy công ty cần nắm bắt được nhu cầu của khách hàng để biết được động cơ chính họquan tâm là gì Bằng cách:
- Thông qua đội ngũ nhân viên tư vấn đểhiểu thêm vềkhách hàng
- Tổ chức các cuộc điều tra, thu thập thông tin để nắm bắt nhu cầu của khách hàng
Hiện nay, sự xuất hiện ngày càng nhiều công ty bảo hiểm cung cấp sản phẩm bảo hiểm nhân thọ kết hợp đã tạo ra nhiều lựa chọn cho khách hàng Điều này dẫn đến việc khách hàng ngày càng chú trọng đến giá cả và phí bảo hiểm của từng công ty trước khi quyết định mua sản phẩm.
3.2.2 Nhóm gi ả i pháp v ề Rào c ả n mua BHCN k ế t h ợ p
Khi khách hàng quyết định mua bảo hiểm, họ thường gặp phải nhiều rào cản tâm lý khiến họ do dự Do đó, các công ty bảo hiểm cần chú trọng đến những yếu tố gây băn khoăn cho khách hàng để giúp họ tự tin hơn trong quyết định mua sắm.
Khi khách hàng chọn mua bảo hiểm từ một công ty, điều đó cho thấy họ đã nghiên cứu kỹ lưỡng thông tin và đặt niềm tin vào công ty đó Do đó, việc xây dựng uy tín và tạo sự tin tưởng từ khách hàng là mục tiêu quan trọng mà mỗi công ty bảo hiểm cần hướng tới.
Thường xuyên liên lạc và giữmối liên hệvới khách hàng nhằm hỗtrợkhách hàng một cách nhanh nhất.
Gia tăng hoạt động giới thiệu bảo hiểm nhân thọ đến người dân là rất quan trọng, nhằm tạo ra nhu cầu cho khách hàng Việc này không chỉ thúc đẩy động cơ mua bảo hiểm mà còn giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các sản phẩm bảo hiểm, từ đó nâng cao nhận thức và sự tin tưởng của họ đối với dịch vụ này.
Khách hàng thường không có nhiều thời gian để thực hiện các thủ tục phức tạp và kéo dài Do đó, quy trình xử lý bảo hiểm cần được trình bày một cách ngắn gọn, đơn giản và dễ hiểu, giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt thông tin cần thiết.
Để khuyến khích khách hàng mua bảo hiểm, công ty cần nắm rõ thông tin về các sản phẩm bảo hiểm mà khách hàng đã từng mua hoặc sử dụng Việc hiểu tâm lý khách hàng sẽ giúp công ty đưa ra những chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.
3.2.3 Nhóm gi ả i pháp v ề Thương hiệ u công ty
Thương hiệu của công ty đóng vai trò quan trọng trong việc khách hàng lựa chọn sản phẩm BHCN kết hợp Nghiên cứu cho thấy các yếu tố ảnh hưởng tích cực đến quyết định mua hàng của khách hàng bao gồm chất lượng sản phẩm, uy tín thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng.
Để phát triển thương hiệu công ty bảo hiểm, cần chú trọng vào động cơ mua bảo hiểm, thương hiệu công ty và ý kiến nhóm tham khảo Công ty nên tăng cường các hoạt động quảng bá sản phẩm qua các kênh truyền thông như Facebook, email, báo chí và truyền hình nhằm nâng cao độ nhận diện thương hiệu, xây dựng uy tín và lòng tin với khách hàng Khách hàng cũng rất quan tâm đến tình hình tài chính và tiềm lực phát triển của công ty, đây là yếu tố quan trọng để đảm bảo sự phát triển ổn định và bền vững, giúp khách hàng an tâm khi tham gia bảo hiểm Đồng thời, công ty cần duy trì và cập nhật thường xuyên thông tin về sản phẩm và các chương trình trên website để thu hút khách hàng và giúp họ hiểu rõ hơn về phí bảo hiểm cũng như đặc điểm của sản phẩm.
Công ty cần liên tục cải thiện dịch vụ hỗ trợ và đào tạo đội ngũ tư vấn viên chất lượng để đáp ứng nhu cầu khách hàng, từ đó xây dựng hình ảnh tích cực trong tâm trí họ Việc này không chỉ giúp giữ chân khách hàng cũ mà còn thu hút thêm khách hàng mới mua bảo hiểm nhân thọ tại công ty.
3.2.4 Nhóm gi ả i pháp v ề D ị ch v ụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp nổi bật so với đối thủ cạnh tranh Ngày nay, khách hàng không chỉ quan tâm đến sản phẩm mà còn chú trọng đến dịch vụ đi kèm mà công ty cung cấp Điều này đóng vai trò quyết định trong việc khách hàng có chọn mua sản phẩm hay không Khi khách hàng nhận thấy lợi ích từ dịch vụ của công ty, quyết định của họ sẽ diễn ra nhanh chóng hơn Do đó, việc áp dụng các biện pháp đáp ứng nhu cầu của khách hàng là rất cần thiết.
Khách hàng khi mua bảo hiểm con người kết hợp không chỉ chú trọng đến phí bảo hiểm và năng lực tài chính của công ty mà còn mong muốn quy trình xử lý bảo hiểm được thực hiện nhanh chóng Do đó, các công ty bảo hiểm cần tìm cách rút ngắn thời gian xử lý để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Để đáp ứng tốt nhu cầu và làm hài lòng khách hàng, việc tăng cường đào tạo và bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán bộ kinh doanh là rất cần thiết Điều này không chỉ nâng cao phong cách phục vụ mà còn cải thiện đạo đức nghề nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh.
Bên cạnh đó, công ty cần khen thưởng để tạo thêm động lực cho nhân viên, tư vấn viên.
Công ty cũng cần tổchức các hoạt động tri ân khách hàng.
Nhân viên tư vấn cần giải quyết các thanh toán và đền bù bảo hiểm cho khách hàng.
