Mục tiêu chung của nghiên cứu nhằm phân tích, đánh giá các nhân tố tác động đến quyết định mua đồng phục của khách hàng. Từ đó, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao quyết định mua sản phẩm đồng phục của khách hàng tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group.
NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1 Cơ sở lý luận về quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm Đồng phục Lion
1.1.1 Khách hàng tổchức và thị trường khách hàng tổchức
1.1.1.1 Khái niệm khách hàng và khách hàng tổchức
Khách hàng là những cá nhân, nhóm người, tổ chức hoặc doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng sản phẩm và mong muốn thỏa mãn nhu cầu đó Họ có thể thực hiện việc mua sắm, nhưng không nhất thiết sẽ sử dụng sản phẩm đã mua.
Theo Philips Kotler “Khách hàng là đối tượng mà doanh nghiệp phục vụ và là yếu tốquyết định sựthành công hay thất bại của doanh nghiệp”.
Khách hàng cá nhân, hay còn gọi là người tiêu dùng, là những người mua sắm và sử dụng sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của bản thân Họ là những người cuối cùng tiêu thụ sản phẩm sau quá trình sản xuất, và có thể là cá nhân, hộ gia đình hoặc nhóm người.
Khách hàng tổ chức là những người mua sắm sản phẩm và dịch vụ không phải cho mục đích tiêu dùng cá nhân mà để phục vụ cho hoạt động của tổ chức Họ chịu ảnh hưởng từ cấu trúc và nhu cầu của tổ chức mà họ đại diện.
Doanh nghiệp sản xuất là những tổ chức mua hàng hóa và dịch vụ để tạo ra sản phẩm và dịch vụ khác, phục vụ cho việc bán, cho thuê hoặc cung cấp cho khách hàng Các loại hình doanh nghiệp sản xuất rất đa dạng, bao gồm sản xuất chế biến, xây dựng, giao thông vận tải và khai khoáng.
Người mua đi bán lại, hay còn gọi là thương mại, bao gồm tất cả những cá nhân hoặc tổ chức mua sản phẩm và dịch vụ với mục đích bán lại hoặc cho thuê để kiếm lợi nhuận, phục vụ cho các nghiệp vụ kinh doanh của họ.
Tổ chức chính quyền bao gồm các cơ quan trung ương và địa phương, có nhiệm vụ mua sắm hoặc thuê hàng hóa và dịch vụ để thực hiện chức năng quản lý nhà nước.
1.1.1.2 Khái niệm thị trường tổchức
Thị trường bao gồm tất cả khách hàng hiện tại và tiềm năng, những người có nhu cầu và mong muốn cụ thể Họ sẵn sàng và có khả năng tham gia vào các giao dịch để thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn đó.
Trong đó sẽcó thị trường cá nhân và trường tổchức:
Thị trường cá nhân bao gồm tất cả cá nhân, hộ tiêu dùng và các nhóm người hiện tại cũng như tiềm năng, những người mua sắm hàng hóa hoặc dịch vụ để đáp ứng nhu cầu cá nhân của mình.
Thị trường tổ chức bao gồm các tổ chức có nhu cầu mua sắm hàng hóa và dịch vụ để phục vụ cho hoạt động và quá trình sản xuất của mình.
Bảng 2.1: Phân biệt đặc điểm thị trường cá nhân với thị trường tổ chức Đặc điểm Thị trường cá nhân Thị trường tổchức
Số lượng khách hàng Đông đảo Hạn chế hơn
Khối lượng mua Ít Nhiều Đặc điểm quá trình mua Ít phức tạp hơn Phức tạp hơn
Mối quan hệnhà cungứng Kém bền vững Bền vững
Tính tập trung vềmặt địa lý của cầu Thường phân tán hơn Thường tập trung hơn Đặc tính phối hợp của nhu cầu Xuất hiện nhiều Xuất hiện ít
(Nguồn: Tống Viết Bảo Hoàng, 2017, Slide Hành vi khách hàng)
Kết cấu thị trường và các đặc điểm của nhu cầu:
Trong thị trường tổchức số lượng người mua, nhưng khối lượng mua lớn hơn so với thị trường tiêu dùng.
Có tính tập trung vềmặt địa lý hơn.
Nhu cầu của thị trường tổ chức là nhu cầu có tính thứ phát tức là bắt nguồn từ nhu cầu thị trường của người tiêu dùng.
Nhu cầu kém co dãn (hệ số co dãn của cầu theo giá thấp) nhưng lại dao động theo cầu của sản phẩm đầu ra.
Đặc điểm hành vi mua sắm của khách hàng tổchức:
Người mua ở thị trường tổ chức có tính chuyên nghiệp hơn so với người tiêu dùng, quyết định mua của họ liên quan đến nhiều bên tham gia hơn.
Quyết định mua hàng thường phức tạp và quá trình quyết định lâu hơn.
Trong tiến trình mua của khách hàng tổ chức người mua và người bán thường phụthuộc vào nhau khá nhiều.
Xu hướng mua từ nhà sản xuất trực tiếp hơn là quan trung gian, xu hướng thuê mướn.
Khách hàng tổ chức mua hàng hóa và dịch vụ để phục vụ cho hoạt động của mình, với hàng hóa dịch vụ là yếu tố đầu vào quan trọng Đặc điểm này ảnh hưởng đến nhu cầu, hành vi, số lượng mua và người tham gia trong quá trình mua sắm Đối với những giao dịch phức tạp, có thể có sự tham gia của nhiều người hoặc hội đồng, giúp đánh giá thông tin kỹ thuật và tối ưu hóa chi phí Do đó, các doanh nghiệp bán hàng cần cung cấp thông tin kỹ thuật đầy đủ và rõ ràng về ưu điểm sản phẩm của họ so với đối thủ cạnh tranh.
1.1.2 Khái niệm, đặc điểm hành vi khách hàng tổchức
1.1.2.1 Khái niệm vềhành vi khách hàng
Hiện nay, có rất nhiều nghiên cứu liên quan đến khái niệm hành vi khách hàng.
Và những nghiên cứu đó cho ta cái nhìn vềhành vi khách hàng một cách đa dạng hơn.
Hành vi người tiêu dùng, theo Philip Kotler (2007), là những hành vi cụ thể của cá nhân trong quá trình mua sắm, sử dụng và loại bỏ sản phẩm hoặc dịch vụ Michael R Solomon (1992) bổ sung rằng hành vi khách hàng là một tiến trình mà cá nhân hoặc nhóm người thực hiện để lựa chọn, mua sắm, sử dụng hoặc loại bỏ sản phẩm/dịch vụ, dựa trên suy nghĩ, kinh nghiệm và tích lũy nhằm thỏa mãn nhu cầu và ước muốn của họ.
Hành vi khách hàng, theo James F Engel, Roger D Blackwell và Paul W Miniard (2001), bao gồm tất cả các hoạt động liên quan đến việc tìm kiếm, thu thập, mua sắm, sở hữu, sử dụng và loại bỏ sản phẩm hoặc dịch vụ Nó phản ánh quá trình ra quyết định diễn ra trước, trong và sau các hành động này.
Hành vi mua của khách hàng bao gồm một chuỗi quyết định liên quan đến việc lựa chọn, sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ Quá trình này diễn ra qua thời gian, trong đó người tiêu dùng tìm kiếm, đánh giá và quyết định mua sắm nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ Những hành vi cụ thể này thể hiện qua các quyết định liên quan đến việc mua, sử dụng và loại bỏ sản phẩm hoặc dịch vụ.
1.1.2.2 Tầm quan trọng của việc nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định mua của khách hàng
Theo Philip Kotler (2012), nghiên cứu hành vi khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc định hình chiến lược và tiếp thị của doanh nghiệp, ảnh hưởng lớn đến quá trình ra quyết định.
Việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng được thực hiện đểnhằm những mục đích như:
Giúp doanh nghiệp có cái nhìn sâuđể nắm bắt được và hiểu được các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng.
Nắm bắt nhanhđược các nhu cầu của khách hàng.
Nghiên cứu giúp xác định nguyên nhân kìm hãm quyết định mua hàng của khách hàng, cũng như các yếu tố thúc đẩy hành vi mua sắm Từ đó, có thể rút ra kết luận và đề xuất giải pháp hiệu quả.
Doanh nghiệp sẽbiết tiến trình ra quyết định mua của khách hàng tổchức sẽ phụ thuộc vàảnh hưởng bởi nhữngđối tượng nào.
Xây dựng được chiến lược marketing phù hợp với đối tượng khách hàng.
NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH
THỪA THIÊN HUẾ 2.1 Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụLion Group 2.1.1 Lịch sửhình thành và phát triển của công ty
[4] Tên giao dịch của công ty: LION GROUP TRADING AND SERVICE COMPANY LIMITED
Giám đốc: Nguyễn Văn Thanh Bình
Địa chỉ: Tầng 5, 103D Trường Chinh,
Phường An Đông, Thành phố Huế, Tỉnh
Slogan của công ty: Nâng tầm thương hiệu
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group, được thành lập vào ngày 11/4/2016 dưới sự lãnh đạo của tổng giám đốc Nguyễn Văn Thanh Bình, đã ra đời để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về đồng phục tại thành phố Huế Với số vốn khởi đầu gần 100 triệu đồng và ít đối thủ cạnh tranh vào thời điểm đó, Lion Group nhanh chóng khẳng định vị thế của mình trên thị trường.
Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion, được thành lập và chính thức đổi tên vào ngày 10/12/2020, đã hoạt động hiệu quả từ đó đến nay.
Trong 4 năm hoạt động, công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion đã khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường đồng phục tại Thành phố Huế Danh tiếng và uy tín của công ty ngày càng được nâng cao, không chỉ trong khu vực mà còn được biết đến và tin tưởng bởi các doanh nghiệp, đơn vị và cá nhân trên toàn quốc Lion đã trở thành thương hiệu đồng phục uy tín và chất lượng hàng đầu tại miền Trung, đồng thời góp phần vào sự mở rộng hợp tác quốc tế của nền kinh tế Việt Nam.
Nhóm có kế hoạch mở rộng không chỉ tại Việt Nam mà còn ra thị trường quốc tế, đánh dấu một bước đi mới trong chiến lược phát triển và định hướng tương lai của công ty.
2.1.2 Tầm nhìn, sứmệnh và tính cách thương hiệu
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group tập trung vào chiến lược đầu tư phát triển bền vững trong kinh doanh Lion hướng tới việc trở thành một tập đoàn có thương hiệu không chỉ tại Việt Nam mà còn trên toàn cầu, mang lại giá trị cho doanh nghiệp Việt Công ty xây dựng chuỗi cung cấp sản phẩm và dịch vụ thương hiệu cho người Việt, đồng thời thúc đẩy phát triển thương hiệu cá nhân và đóng góp vào giá trị cộng đồng xã hội.
[4] Công ty Lion mang trên mình sứ mệnh “Nâng tầm thương hiệu ” trong thời đại 4.0 - một thời đại vềtruyền thông phát triển một cách nhanh chóng và mạnh mẽ
Tính cách thương hiệu là tập hợp các thuộc tính và đặc điểm con người gắn liền với thương hiệu, tạo nên sự nhận diện trên thị trường và trong tâm trí người tiêu dùng Từ góc độ của người tiêu dùng, tính cách thương hiệu thể hiện qua hành vi, giá trị mà thương hiệu đại diện, cũng như những điều mà thương hiệu phản đối, được biểu hiện rõ ràng ra bên ngoài.
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group cam kết xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ với ba giá trị cốt lõi: "Hiểu biết - Tận tâm - Đột phá", nhằm khẳng định sự tận tâm và khả năng đổi mới của mình đối với khách hàng.
“Hiểu biết”: Tiếp cận thông tin cũng như nắm bắt tâm lý khách hàng, bắt kịp xu hướng của thị trường.
Chúng tôi cam kết lắng nghe và đồng hành cùng bạn trong quá trình phát triển, mang đến sự tận tâm trong từng sản phẩm và dịch vụ Mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
"Đột phá" là cam kết của công ty trong việc không ngừng sáng tạo thiết kế và định hướng, nhằm đảm bảo sự phù hợp và khả năng thích ứng với những biến đổi của thị trường.
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng với giá cả hợp lý, dựa trên các giá trị cốt lõi: “Chuyên nghiệp - Uy tín - Kết nối - Tư duy - Sáng tạo - Nhiệt huyết” Nhờ vào những giá trị này, Lion Group không ngừng nỗ lực học hỏi và nâng cao trình độ chuyên môn, nhằm mang đến sự sáng tạo và chuyên nghiệp hơn, đáp ứng nhu cầu khách hàng và đảm bảo sự hài lòng cũng như tin tưởng từ phía họ.
Sơ đồ 2.4 minh họa cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group, được cung cấp bởi Phòng nhân sự Bài viết này sẽ trình bày chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của các bộ phận trong tổ chức, giúp hiểu rõ hơn về cách thức hoạt động và phân công công việc tại công ty.
Giám đốc là người có quyền cao nhất trong công ty, chịu trách nhiệm quyết định và điều hành các hoạt động của tổ chức Họ quản lý công ty thông qua các Phó Giám đốc và trưởng phòng, đồng thời định hướng công ty theo tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu đã đề ra nhằm thúc đẩy sự phát triển bền vững.
Bộ phận kinh doanh: Bao gồm trưởng phòng kinh doanh và NVKD thị trường.
Phòng chuyên tìm kiếm và khai thác khách hàng tiềm năng, đồng thời hỗ trợ khách hàng để đạt được các mục tiêu kinh doanh của công ty Phòng cũng đóng vai trò tham mưu cho giám đốc trong việc nghiên cứu thị trường, duy trì mối quan hệ với khách hàng, triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng, xây dựng chiến lược kinh doanh và quảng bá sản phẩm.
Bộ phận kế toán chịu trách nhiệm kiểm soát dòng tiền và thực hiện các hoạt động tài chính theo quy định của Nhà nước và Công ty TNHH Họ quản lý toàn bộ hoạt động thu chi, đảm bảo chi phí cho lương, thưởng và lập phiếu thu chi cho các chi phí phát sinh Đồng thời, bộ phận này cũng phản ánh chính xác tình hình tài sản, lập chứng từ cho sự thay đổi tài sản và thực hiện các chính sách theo quy định Cuối cùng, họ lập báo cáo kế toán để trình Giám đốc.
Bộ phận thiết kế bao gồm nhân viên chuyên trách thiết kế sản phẩm, thường xuyên liên hệ với khách hàng thông qua đội ngũ kinh doanh Tuy nhiên, trong một số trường hợp, nhân viên thiết kế cũng trực tiếp làm việc với khách hàng để thực hiện các yêu cầu về sản phẩm thiết kế.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẦY QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI SẢN PHẨM ĐỒNG PHỤC LION
3.1 Căn cứ đềxuất định hướng giải pháp
Mỗi công ty muốn phát triển bền vững cần xây dựng chiến lược ngắn hạn, trung hạn và dài hạn rõ ràng, phù hợp với sự thay đổi của môi trường Đồng phục Lion hướng tới việc trở thành nhà cung cấp sản phẩm đồng phục chất lượng cao tại tỉnh Thừa Thiên Huế và trên toàn Việt Nam, vì vậy công ty cần xác định định hướng tương lai rõ ràng.
Xác định khách hàng mục tiêu, đềra các chiến lược xúc tiến hỗn hợp phù hợp.
Kết hợp các cơ hội và thách thức từ môi trường bên ngoài với những điểm mạnh và điểm yếu của công ty là cách hiệu quả để duy trì và nâng cao vị thế cạnh tranh của công ty trên thị trường Huế cũng như toàn quốc.
Mởrộng hoạt động bán hàng qua trực tiếp và đồng thời bổtrợ thêm phương thức bán hàng trực tuyến thông qua Fanpage, website,…
Tập trung phát triển khâu chăm sóc khách hàng.
Xây dựng đội ngũ marketing mạnh mẽ là yếu tố then chốt giúp định hướng chiến lược cho công ty, dựa trên kết quả nghiên cứu thị trường Đầu tư vào marketing không chỉ mang lại lợi ích ngắn hạn mà còn là một khoản đầu tư cho tương lai bền vững của doanh nghiệp.
Điều chỉnh cũng như hoàn thiện hơn chính sách bán hàng
3.2 Một sốgiải pháp nhằm thúc đẩy quyết định mua sản phẩm Đồng phục Lion
Dựa trên kết quả nghiên cứu khách hàng tiềm năng, tác giả đã xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm Đồng phục Lion của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ LionGroup Những yếu tố này sẽ làm cơ sở cho việc định hướng hoạt động tương lai nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty nhiều hơn Bên cạnh đó, tác giả cũng xem xét tình hình hiện tại của môi trường hoạt động, các định hướng phát triển và nguồn lực nội tại của công ty để đề xuất những giải pháp thiết thực nhất.
Các nhóm yếu tố sẽ giúp tác giả xác định giải pháp phù hợp cho từng nhóm, tạo điều kiện thuận lợi trong việc thực hiện và đưa ra các định hướng rõ ràng cho tương lai.
3.2.1 Giải pháp vềSản phẩm Đối với nhóm yếu tố Sản phẩm công ty cần tập trung vào cung cấp lợi ích thiết thực cho khách hàng khi sửdụng Khách hàng luôn đặt câu hỏi “Sản phẩm có thật sự tốt?”vai trò của công ty là phải trảlời được câu hỏi của đó của khách hàng.
Nghiên cứu cho thấy khách hàng đồng ý với các nhận định về yếu tố "Sản phẩm" Đặc biệt, sản phẩm được xác định là yếu tố có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến quyết định mua hàng của khách hàng Do đó, cần chú trọng hơn vào yếu tố này để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Sản phẩm nếu đã được đánh giá ổn về mẫu mã thì đồng thời đó phải nâng cao thêm chất lượng (chất lượng vải, chất lượng màu in,…).
Tạo sựkhác biệt trong sản phẩm tăng tính cạnh tranh.
Chúng tôi sẽ tiếp tục đầu tư vào nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới với mẫu mã đa dạng, nhằm đáp ứng xu hướng thị hiếu của người tiêu dùng và cung cấp những sản phẩm tốt nhất cho khách hàng.
Hợp tác với các đối tác trong ngành đặc biệt là các đối tácởcả nước
Để đảm bảo tiến độ giao hàng cho các đơn hàng lớn, việc tìm kiếm nhiều xưởng gia công là rất quan trọng Điều này giúp tránh tình trạng phụ thuộc vào một xưởng duy nhất, từ đó nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu sản xuất một cách hiệu quả.
Tìm kiếm thêm nhiều loại vải, mẫu vải mới lạ.
Thường xuyên có những điều tra về khách hàng đã sử dụng sản phẩm của công ty đểlấy những nhận xét từ đó hoàn thiện hơn trong tương lai.
Đồng phục Lion cam kết sử dụng sản phẩm của chính mình để minh họa rõ ràng các công dụng của đồng phục Điều này không chỉ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về lợi ích mà họ nhận được khi sử dụng dịch vụ mà còn khẳng định chất lượng và hiệu quả của sản phẩm.
Giá cả có ảnh hưởng thấp nhất đến quyết định mua hàng của khách hàng, nhưng đối với những người chưa quyết định, chi phí cao có thể là yếu tố cản trở họ đặt may đồng phục Khi khách hàng đã quyết định mua sản phẩm, họ mong muốn nhận được sự hài lòng và thỏa mãn từ doanh nghiệp Hơn nữa, công ty cần tuân thủ các tiêu chí đã được đặt ra từ trước để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Chất lượng sản phẩm và giá cả là hai yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng Họ thường cân nhắc chi phí cơ hội khi chi tiêu và có tâm lý nhạy bén về giá cả.
Giá cả đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá và quyết định mua sắm của khách hàng Do đó, Đồng phục Lion cần chú trọng đến yếu tố này trong chiến lược kinh doanh của mình.
Xây dựng chiến lược giá linh động giữnhững nhóm khách hàng khác nhau giữa nhóm khách hàng có doanh sốthấp, vừa và cao.
Xây dựng nhiều chính sách vềgiá cả hơn.
Thêm nhiều lựa chọn vềmức giá với số lượng sản phẩm để khách hàng gia tăng thêm quyết định mua.
Cập nhật tình hình biến động giá cả trên thị trường và theo dõi đối thủ cạnh tranh là rất quan trọng để điều chỉnh chiến lược kịp thời, từ đó thu hút được sự quan tâm của khách hàng về giá cả.
Khách hàng thường ưa chuộng giá cả hợp lý nhưng không chấp nhận dịch vụ kém chất lượng Do đó, thay vì tham gia vào cuộc đua cạnh tranh giá cả, Đồng phục Lion nên tập trung vào việc tạo ra sự khác biệt thông qua chất lượng sản phẩm và giá trị dịch vụ mà họ cung cấp cho khách hàng.
Thêm các mức chiết khấu, khuyến mãi hỗ trợ khách hàng đối với nhóm khách hàng lâu năm, đối tác hợp tác.
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
3.1 Kết luận Đề tài tiến hành nghiên cứu trong thời gian thực tập và đối tượng khách hàng là
Đồng phục Lion đã xác định được 125 khách hàng tiềm năng cho sản phẩm của mình, đồng thời đáp ứng các mục tiêu nghiên cứu đã đề ra Bài viết hệ thống hóa lý luận về hành vi mua sắm của khách hàng tổ chức và các hoạt động marketing trong lĩnh vực công nghiệp.
Nghiên cứu này xác định và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng tổ chức đối với sản phẩm đồng phục Lion tại thị trường Thành phố Huế Dựa trên kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới cho công ty.
Sau khi nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm đồng phục của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group”, tác giả đã xác định và phân tích các yếu tố chính tác động đến quyết định mua hàng của khách hàng.
Yếu tố “Sản phẩm” có tác động mạnh nhất với hệsố β 1 = 0,297, tiếp theo là yếu tố
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng bao gồm "Thương hiệu" với hệ số β3 = 0,292 và "Giá cả" với hệ số β2 = 0,264 Tiếp theo, "Thời gian đơn hàng" có hệ số β6 = 0,212, trong khi "Chăm sóc khách hàng" đạt hệ số β5 = 0,137 Cuối cùng, "Nhân viên bán hàng" có hệ số β4 = 0,124.
Kết quả nghiên cứu cung cấp cho ban lãnh đạo Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group cái nhìn sâu sắc và chính xác hơn, từ đó giúp tham khảo và đưa ra các giải pháp, chiến lược chính sách phù hợp nhằm nâng cao quyết định mua hàng của khách hàng đối với sản phẩm đồng phục.
Công ty cần xác định rõ khách hàng mục tiêu và phát triển chiến lược marketing phù hợp Đồng thời, tập trung xây dựng đội ngũ bán hàng và kỹ thuật có hiểu biết về sản phẩm Đặc biệt, công ty nên theo dõi các hoạt động của đối thủ cạnh tranh tại Thành phố Huế và các tỉnh lân cận như Đà Nẵng Cuối cùng, việc xây dựng thương hiệu là cần thiết để củng cố và nâng cao hình ảnh cũng như vị thế của công ty trong tâm trí khách hàng.
Công ty cần xây dựng chiến lược dài hạn và ngắn hạn phù hợp với tình hình hoạt động hiện tại, đồng thời cân nhắc nguồn lực hạn chế để triển khai các giải pháp thực tiễn hiệu quả.
Sửdụng phương pháp điều tra chọn mẫu phát triển nên không thểtránh khỏi sai số từkết quảnghiên cứu, chưa phản ánh được tổng quát của tổng thểkhách hàng tổchức.
Chất lượng dữ liệu thu thập còn có hạn chế do thời gian điều tra nghiên cứu ngắn chưa thu thập được nhiều thông tin dữliệu từkhách hàng.
Các giải pháp hiện tại vẫn mang tính chất tổng quát và chỉ có thể áp dụng trong ngắn hạn Chúng chủ yếu dựa trên kinh nghiệm và kiến thức cá nhân, do đó chưa thể bao quát toàn diện và dễ bị ảnh hưởng bởi cái nhìn chủ quan.
3.2.1 Đối với cơ quan, chính quyền thành phốHuế Để một doanh nghiệp hoạt động và phát triển tốt đều phải dựa vào các chính sách khuyến khích hỗtrợ từphía chính quyền địa phương Đưa ra các chính sách đầu tư, khuyến khích đầu tư phát triển sản xuất kinh doanh từcác doanh nghiệp lớn, trong và ngòai nước nhằm tạo công ăn việc làm, giảm thiểu thất nghiệp, nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân.
Cần có những quy hoạch đầu tư hợp lý, hạn chếnhững dựán xấu làmảnh hưởng đến quyền lợi của người dân cũng như các doanh nghiệp.
Cần đơn giản hóa thủ tục và quy trình cấp phép để doanh nghiệp có thể phát triển theo định hướng và mục tiêu của mình, đồng thời đảm bảo sự phát triển phù hợp với quy hoạch của tỉnh.
3.2.2 Đối với Đồng phục Lion
Xây dựng một thương hiệu mạnh và uy tín để tạo niềm tin cho đối tác cho khách hàng khi sửdụng sản phẩm và mởrộng khách hàng mới.
Cung cấp các sản phẩm đồng phục chất lượng tốt, giá hợp lý và cạnh tranh nhằm
Công ty cần thường xuyên cập nhật và theo dõi các chính sách, quyết định của cơ quan Nhà nước liên quan đến thị trường đồng phục Việc này giúp điều chỉnh chiến lược phát triển phù hợp với xu hướng chung của thị trường.
Nâng cao nhận thức của nhân viên về vai trò của khách hàng là yếu tố quan trọng để tăng cường khả năng đáp ứng nhu cầu tiêu dùng và sự lựa chọn của khách hàng Để đạt được điều này, công ty cần triển khai các chiến lược mới liên quan đến chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ, chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng Đồng thời, cải thiện sự phối hợp giữa các phòng ban và nhân viên cũng là điều cần thiết Việc tổ chức các lớp bồi dưỡng, đào tạo kỹ năng và chuyên môn cho nhân viên sẽ giúp nâng cao hiệu quả làm việc Cuối cùng, chính sách tuyển dụng cần được điều chỉnh để phù hợp với yêu cầu công việc và nhu cầu nhân sự trong công ty.
Sau quá trình thực tập tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group, có thể nhận thấy nhiều điểm mạnh của công ty, nhưng vẫn còn một số vấn đề về nhân sự do ảnh hưởng của dịch Covid-19 Vì vậy, công ty cần tập trung cải thiện nhân sự và tiến hành tuyển thêm nhân viên trong năm tới Hơn nữa, việc đào tạo kỹ năng cho nhân viên cũng cần được chú trọng hơn để nâng cao hiệu quả làm việc.
