Mục tiêu chung của đề tài là định vị thương hiệu Thai Thu Marketing trong nhận thức khách hàng tại Thành phố Huế qua hành vi sử dụng dịch vụ Marketing. Từ đó, đề xuất các giải pháp để nâng cao mức độ nhận thức của khách hàng đối với thương hiệu Thai Thu Marketing.
NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Chương I: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
Chương II: Định vị thương hiệu Thai Thu Marketing trong nhận thức của khách hàng tại địa bàn thành phố Huế.
Chương III: Các giải pháp xây dựng chiến lược định vị thương hiệu Thai Thu Marketing trong nhận thức khách hàng tại địa bàn thành phố Huế.
Phần III: Kết luận và kiến nghị
TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Thương hiệu
1.1.1 Khái ni ệm thương hiệ u
Hiện nay, thuật ngữ thương hiệu đang trở nên phổ biến tại Việt Nam, nhưng vẫn còn nhiều cách hiểu khác nhau về nó Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì, mở rộng và phát triển thị trường cho doanh nghiệp, đồng thời nâng cao văn minh thương mại và chống lại cạnh tranh không lành mạnh Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, các doanh nghiệp Việt Nam đang phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt, đặc biệt là từ hàng hóa nước ngoài Do đó, việc xây dựng thương hiệu cho sản phẩm và dịch vụ là vô cùng cần thiết Vì vậy, việc đầu tiên cần làm là tìm hiểu một cách khoa học về khái niệm thương hiệu.
Có rất nhiều khái niệm về thương hiệu như:
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, thương hiệu được định nghĩa là tên, từ ngữ, ký hiệu, biểu tượng hoặc thiết kế dùng để phân biệt hàng hóa hoặc dịch vụ của một nhà bán với đối thủ Quan điểm này coi thương hiệu như một thành phần của sản phẩm, chủ yếu nhằm mục đích phân biệt sản phẩm trong thị trường cạnh tranh Tuy nhiên, định nghĩa này không đủ để giải thích vai trò quan trọng của thương hiệu trong bối cảnh kinh tế toàn cầu và sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
Theo Philip Kotler, thương hiệu là sự khác biệt hóa sản phẩm và dịch vụ thông qua các yếu tố chức năng và hữu hình, nhằm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Sự khác biệt này không chỉ nằm ở những đặc điểm vật lý mà còn bao gồm các yếu tố biểu tượng, cảm xúc và vô hình, tạo nên giá trị riêng cho thương hiệu.
Theo Ambler và Styles, thương hiệu được định nghĩa là tập hợp các thuộc tính mang lại giá trị cho khách hàng mục tiêu, trong đó sản phẩm chỉ là một phần cung cấp lợi ích chức năng Tuy nhiên, trong pháp luật Việt Nam, khái niệm thương hiệu không tồn tại, mà chỉ có nhãn hiệu, được định nghĩa là dấu hiệu dùng để phân biệt hàng hóa và dịch vụ của các tổ chức khác nhau.
Có hai quan điểm chính về mối quan hệ giữa sản phẩm và thương hiệu: một là thương hiệu được xem như một phần của sản phẩm, và hai là sản phẩm là một phần của thương hiệu Trong đó, quan điểm thứ hai ngày càng được nhiều nhà nghiên cứu và thực tiễn công nhận, cho thấy tầm quan trọng của thương hiệu trong việc định hình giá trị và nhận diện sản phẩm.
Giá trị mà khách hàng mong muốn không chỉ nằm ở chức năng của sản phẩm mà còn ở cảm xúc mà thương hiệu mang lại Theo đó, thương hiệu cung cấp cho khách hàng hai thành phần quan trọng: thứ nhất là lợi ích chức năng của sản phẩm, và thứ hai là những cảm xúc tích cực khi sử dụng sản phẩm mang thương hiệu Như vậy, sản phẩm chỉ là một phần trong tổng thể thương hiệu, cùng với các yếu tố trong marketing mix như giá cả, phân phối và chiêu thị, tất cả đều góp phần tạo nên giá trị thương hiệu.
Hai quan điểm vềsản phẩm và thương hiệu:
Sơ đồ 1.2: Sản phẩm và thương hiệu
(Nguồn: Nguyễn Đình Thọvà Nguyễn ThịMai Trang(2000))
Thương hiệu là thành phần của sản phẩm
Sản phẩm là thành phần của thương hiệu
Quan điểm về sản phẩm như một phần của thương hiệu ngày càng được chấp nhận, vì khách hàng có nhu cầu cả về chức năng và tâm lý Sản phẩm chỉ mang lại lợi ích chức năng, trong khi thương hiệu đáp ứng cả hai nhu cầu Trong nền kinh tế hiện đại, sản phẩm dễ bị làm nhái, nhưng thương hiệu là tài sản riêng của mỗi doanh nghiệp Dù sản phẩm có thể lạc hậu, một thương hiệu mạnh sẽ giúp doanh nghiệp duy trì vị thế Do đó, các doanh nghiệp cần nỗ lực xây dựng, quảng bá và phát triển thương hiệu để cạnh tranh và tồn tại trên thị trường.
Nguồn: Nguyễn Đình Thọvà Nguyễn ThịMai Trang(2000) 1.1.2 Thành ph ầ n c ủa Thương Hiệ u
Theo quan điểm sản phẩm là một phần của thương hiệu, thương hiệu bao gồm nhiều thành phần nhằm mang lại cả lợi ích chức năng và tâm lý cho khách hàng mục tiêu.
Thành phần chức năng của thương hiệu là yếu tố chính mang lại lợi ích cho khách hàng mục tiêu, và nó chính là sản phẩm Thành phần này bao gồm các thuộc tính chức năng như công dụng sản phẩm, các đặc trưng bổ sung và chất lượng, giúp người tiêu dùng nhận diện và đánh giá giá trị thực sự của sản phẩm.
Thành phần cảm xúc trong marketing bao gồm các yếu tố giá trị biểu tượng, tạo ra lợi ích tâm lý cho khách hàng mục tiêu Những yếu tố này bao gồm nhân cách thương hiệu, biểu tượng, và luận cứ giá trị (USP - Unique Selling Proposition) Đồng thời, vị trí thương hiệu cũng đóng vai trò quan trọng, liên kết với công ty qua nguồn gốc xuất xứ, có thể là công ty nội địa hoặc quốc tế.
Nguồn : NguyễnĐình Thọvà Nguyễn ThịMai Trang(2000) 1.1.3 C ấ u t ạ o c ủa thương hiệ u
Tên thương hiệu, dù chỉ là một từ hay cụm từ ngắn, đóng vai trò quan trọng trong nhận diện doanh nghiệp Đây là yếu tố đầu tiên khách hàng tiếp xúc, tạo ra ấn tượng và gợi nhớ đến sản phẩm Một tên thương hiệu ấn tượng sẽ giúp khách hàng có cái nhìn tích cực về doanh nghiệp.
Logo, giống như tên thương hiệu, là yếu tố đầu tiên mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp Sự khác biệt duy nhất là logo sử dụng hình ảnh thay vì ngôn ngữ Hình ảnh này không chỉ là biểu tượng đơn thuần mà còn mang theo những ý nghĩa cụ thể, truyền tải thông điệp cảm hứng từ nhà sản xuất tới khách hàng.
Khẩu hiệu, hay còn gọi là slogan, là một câu nói hoặc cụm từ ngắn gọn, dễ nhớ và dễ đọc, nhằm mô tả sâu sắc về sản phẩm hoặc thương hiệu của doanh nghiệp Những khẩu hiệu ấn tượng và có sức ảnh hưởng lớn giúp người tiêu dùng dễ dàng ghi nhớ thương hiệu, từ đó tạo nên thành công cho doanh nghiệp.
Giá trị của thương hiệu phản ánh những đặc điểm tích cực mà khách hàng ngay lập tức liên tưởng khi nhìn thấy logo hoặc nghe tên thương hiệu Điều này bao gồm sự tin tưởng và lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm và nhãn hiệu, thường được gọi là “sự liên tưởng thương hiệu”.
Ngoài ra còn các yếu tố khác như thành tích mà doanh nghiệp đạt được, uy tín mà doanh nghiệp đã gây dựng ,
1.1.4 Ch ức năng thương hiệ u
Chức năng nhận biết và phân biệt là một trong những đặc trưng quan trọng nhất của thương hiệu, giúp khách hàng dễ dàng phân biệt hàng hóa của doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác Mỗi thương hiệu truyền tải những thông điệp riêng biệt nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng và thu hút sự chú ý từ các nhóm khách hàng khác nhau Khi thị trường trở nên phong phú và đa dạng, vai trò của chức năng phân biệt càng trở nên thiết yếu, vì bất kỳ sự khó khăn nào trong việc nhận diện thương hiệu đều có thể làm giảm uy tín và cản trở sự phát triển của doanh nghiệp Đáng lưu ý, một số doanh nghiệp không trung thực có thể lợi dụng sự nhầm lẫn trong dấu hiệu thương hiệu để gây khó khăn cho người tiêu dùng Thương hiệu không chỉ là công cụ nhận diện mà còn hỗ trợ doanh nghiệp trong việc phân đoạn thị trường hiệu quả.
Định vị thương hiệu
Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt, người tiêu dùng dễ bị lạc lối giữa vô vàn sản phẩm và dịch vụ từ các nhà cung cấp khác nhau Khả năng nhận biết và ghi nhớ của khách hàng có giới hạn, do đó, để thành công trong việc bán hàng, các doanh nghiệp cần phải tạo ra sự khác biệt cho thương hiệu của mình Việc này không chỉ giúp thu hút khách hàng mà còn là yếu tố quyết định trong cuộc chiến cạnh tranh hiện nay.
Khái niệm "định vị thương hiệu" được giới thiệu lần đầu vào năm 1969 bởi Jack Trout trong bài viết trên Tạp chí Industrial Marketing Sau đó, Jack cùng Al Ries đã phân tích và phát triển khái niệm này trong cuốn sách Positioning, cung cấp nhiều ví dụ thú vị Kể từ đó, lý thuyết về định vị thương hiệu đã được áp dụng rộng rãi bởi các thương hiệu toàn cầu trong việc xây dựng chiến lược thương hiệu.
1.2.1 Khái ni ệ m Định vị thương hiệu(sản phẩm) là hoạt động làm cho thương hiệu của doanh nghiệp chiếm một vị trí đặc biệt và có giá trịtrong tâm trí khách hàng mục tiêu.
Định vị thương hiệu là quá trình tạo ra một hình ảnh độc đáo cho sản phẩm, giúp khách hàng dễ dàng nhận diện và phân biệt thương hiệu trong bối cảnh cạnh tranh Mục tiêu chính của định vị thương hiệu là xây dựng một hình ảnh khác biệt, giúp thương hiệu nổi bật hơn so với các đối thủ Để đạt được điều này, các hoạt động cần tập trung vào việc khẳng định vị trí của sản phẩm trong tâm trí khách hàng, từ đó tạo ra dấu ấn riêng biệt cho thương hiệu.
Một sốvấn đềcần hiểu rõ trong khái niệm định vị:
Định vị không chỉ đơn thuần là vị trí trên thị trường mà là cách mà khách hàng nhận thức về thương hiệu Mục tiêu của định vị là giúp khách hàng cảm nhận và tin rằng giá trị và lợi ích mà doanh nghiệp cung cấp là đặc trưng và vượt trội hơn so với các đối thủ trong cùng lĩnh vực.
Thứhai, doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao và khác biệt hóa lợi ích/giá trị của thương hiệu và dịch vụcung cấp cho khách hàng.
Thứba, định vị vừa là mục tiêu, vừa là định hướng chiến lược cho các hoạt động marketing của doanh nghiệp.
Thứ tư,một sốcách tiếp cận khác nhau trong việc định vị thương hiệu:
- Định vị thụ động: Tìm hiểu xem sản phẩm của doanh nghiệp và đối thủ cạnh tranh đang ởvịtrí nào trong tâm trí của người tiêu dùng mục tiêu
Định vị chủ động là chiến lược tiếp cận thị trường có chủ ý, trong đó doanh nghiệp chủ động thực hiện các hành động nhằm xác định và tái xác định vị trí sản phẩm trong tâm trí của người tiêu dùng mục tiêu.
Định vị nội bộ là quá trình xác định thương hiệu của doanh nghiệp so với các thương hiệu khác trong cùng hệ thống Doanh nghiệp cần phải phân biệt rõ ràng giữa các thương hiệu của mình và xây dựng chiến lược sản phẩm hợp lý để tránh việc tiêu thụ một thương hiệu ảnh hưởng tiêu cực đến thương hiệu khác do sự định vị quá gần nhau.
1.2.2 Vai trò đị nh v ị thương hiệ u
Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu giúp doanh nghiệp xác định những phân khúc hấp dẫn nhất, trong khi định vị thương hiệu tạo ra lợi thế cạnh tranh lớn nhất trên thị trường đó Định vị thương hiệu là quá trình xây dựng vị trí thương hiệu trong tâm trí khách hàng, định hướng sự phát triển lâu dài của thương hiệu Mỗi doanh nghiệp có cách định vị riêng, thường xuyên in sâu trong tâm trí khách hàng Việc định vị thương hiệu từ những bước đầu mang lại nhiều lợi ích bền vững cho doanh nghiệp.
Nguồn : Nguyễn Đình Thọvà Nguyễn ThịMai Trang(2000) 1.2.3 Các bước đị nh v ị thương hiệ u
Bướ c 1: Nh ậ n d ạ ng khách hàng m ụ c tiêu
Khách hàng mục tiêu là nhóm cá nhân hoặc tổ chức mà sản phẩm nhắm đến, tức là những người có khả năng chi tiền cho sản phẩm Việc xác định đúng đối tượng này là rất quan trọng, giúp nâng cao hiệu quả trong công tác định vị sản phẩm trên thị trường.
Muốn biết chi tiết khách hàng mục tiêu của mình, doanh nghiệp có thể dựa trên công tác phân tích 5W:
• Who: Ai sẽ là người mua? Ai sửdụng? Ai gâyảnh hưởng?
• What: Họtìm kiếm điều gì từsản phẩm?
• Why: Tại sao họlại muốn mua sản phẩm? Mua để làm gì?
• Where: Họmua sản phẩmở đâu? Địa điểm mua sắm nào họ thường xuyên tới?
• When: Họmua khi nào? Vào dịp nào?
Bước 2: Phân tích đố i th ủ c ạ nh tranh
Khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp có thể trùng lặp với đối tượng của các doanh nghiệp khác Định vị sản phẩm là việc xây dựng "cá tính" trong tâm trí người tiêu dùng Do đó, doanh nghiệp cần nghiên cứu chiến lược định vị của đối thủ để đưa ra quyết định về hướng đi riêng của mình.
Các nghiên cứu có thể tập trung vào việc đo lường cảm nhận của khách hàng về sản phẩm hiện có, đồng thời so sánh các đặc tính thương mại và kỹ thuật một cách toàn diện, từ đó xác định sự khác biệt của sản phẩm trong mối tương quan này.
Có một số các phương pháp khác nhau đểnghiên cứu đối thủ, ví dụ:
Nghiên cứu thị trường là bước quan trọng, bao gồm việc lập danh sách các đối thủ cạnh tranh có thứ hạng cao trên công cụ tìm kiếm dựa vào từ khóa liên quan đến sản phẩm và dịch vụ marketing Qua đó, cần phân tích những lợi thế và hạn chế của các đối thủ thông qua việc nghiên cứu hành vi khách hàng và các hoạt động trên mạng xã hội.
• Sử dụng Feedback của khách hàng: Hỏi khách hàng xem trước khi tới với bạn, họ đã sửdụng sản phẩm và dịch vụcủa đơn vịnào hay không?
• Sử dụng mạng xã hội: Tìm kiếm trên mạng xã hội những thông tin về ngành, lĩnh vực kinh doanh Marketing.
Bướ c 3: Nghiên c ứ u các thu ộ c tính s ả n ph ẩ m
Mỗi thuộc tính sản phẩm ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của khách hàng cần được nghiên cứu kỹ lưỡng Qua đó, nhãn hàng có thể xác định điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm, từ đó cải tiến và định vị thương hiệu hiệu quả hơn.
Bướ c 4: Đánh giá các tiêu chí khách hàn g l ự a ch ọ n cho t ừng thương hiệ u
Mục đích của việc so sánh các đặc điểm khác nhau của sản phẩm là giúp các nhà hoạch định xác định vị trí sản phẩm của công ty mình trong mối tương quan với sản phẩm của đối thủ.
Bướ c 5: Quy ết định phương án đị nh v ị
Sau khi thực hiện các phân tích thuộc tính, doanh nghiệp cần xem xét hai điều kiện quan trọng trước khi quyết định tiêu chí định vị cuối cùng.
Các mô hình nghiên cứu liên quan
1.3.1 Các mô hình nghiên c ứ u trên th ế gi ớ i
Giá trị thương hiệu từ góc độ người tiêu dùng được các nhà nghiên cứu quốc tế phân tích thành nhiều thành phần, với các mô hình chính thường được áp dụng để hiểu rõ hơn về sự hình thành và tác động của giá trị thương hiệu.
* Giá trị thương hiệu theo quan điểm của Aaker
Sơ đồ 1.3 Mô hình đo lường giá trị thương hiệu của Aaker (1991)
(Nguồn: Nguyễn Phượng Hoàng Lam, 2009)
Aaker đã xác định 5 thành phần quan trọng của giá trị thương hiệu, bao gồm lòng trung thành thương hiệu, nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, các thuộc tính liên quan đến thương hiệu như nhân vật nổi tiếng hay bằng sáng chế, và các giá trị bổ sung như bảo hộ thương hiệu Theo ông, giá trị thương hiệu không chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng mà còn tăng cường giá trị cho doanh nghiệp Lý thuyết này cung cấp nền tảng vững chắc cho việc quản lý và phát triển thương hiệu hiệu quả.
*Giá trị thương hiệu theo quan điểm của Lassar & Ctg (1995)
Lassar & ctg xác định năm thành phần chính của giá trị thương hiệu, bao gồm: (1) Chất lượng cảm nhận, (2) Giá trị cảm nhận, (3) Ấn tượng về thương hiệu, (4) Lòng tin về thương hiệu, và (5) Cảm tưởng của khách hàng về thương hiệu.
Sơ đồ 1.4 Mô hình đo lường giá trị thương hiệu của Lassas & ctg (1995)
(Nguồn: Nguyễn Phượng Hoàng Lam, 2009) 1.3.2 Các mô hình nghiên c ứ u ở Vi ệ t Nam
Giá trị thương hiệu theo quan điểm của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang tại thị trường Việt Nam (2002)
Mô hình giá trị thương hiệu bao gồm bốn thành phần chính: nhận biết thương hiệu, lòng ham muốn thương hiệu, chất lượng cảm nhận và lòng trung thành thương hiệu.
Sơ đồ 1.5 Mô hình giá trị thương hiệu của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai
(Nguồn: Mô hình Các thành phần giá trị thương hiệu trong thị trường hàng tiêu dùng Việt Nam, Nguyễn Đình Thọvà Nguyễn ThịMai Trang, 2002.)
Kết quả kiểm định mô hình cho thấy bốn yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu có mối liên hệ chặt chẽ Ham muốn thương hiệu bao gồm sự ưa thích và xu hướng tiêu dùng, trong đó sự thích thú của người tiêu dùng thể hiện qua cảm xúc ưa thích Khi lựa chọn giữa các thương hiệu cạnh tranh, người tiêu dùng thường ưu tiên thương hiệu mang lại cảm giác thích thú hơn Chất lượng cảm nhận từ khách hàng cũng là yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng tiêu dùng Do đó, kết quả mô hình này là cơ sở quan trọng để các nhà quản trị xây dựng chiến lược thương hiệu hiệu quả tại thị trường Việt Nam.
1.3.3 Các tiêu chí ảnh hưở ng đế n khách hàng quy ết đị nh thuê d ị ch v ụ các thương hiệ u Marketing
Tác giả đã tự nghiên cứu về các công ty Agency và phỏng vấn chị Thu, giám đốc công ty Thai Thu Marketing, nhằm khám phá các yếu tố quan trọng liên quan đến thương hiệu ảnh.
Thái độ đối với chiêu thị
Lòng trung thành thương hiệu có ảnh hưởng lớn đến quyết định của khách hàng khi chọn dịch vụ Marketing từ các công ty Agency Do đó, Thai Thu Marketing sẽ xác định các tiêu chí nổi bật trong nhận thức của khách hàng tại thành phố Huế.
-Am hiểu sản phẩm/dịch vụcủa khách hàng
-Thái độhợp tác và tính chuyên nghiệp.
Uy tín thương hiệu là yếu tố quan trọng thu hút khách hàng và là tài sản quý giá mà mọi CEO và ban quản trị cần chú trọng Khách hàng thường chọn dịch vụ Marketing từ những thương hiệu đáng tin cậy, có giá trị tốt và mang lại nhiều lợi ích cho họ.
Chất lượng dịch vụ là mức độ hài lòng của khách hàng trong quá trình sử dụng, phản ánh khả năng của doanh nghiệp trong việc cung cấp dịch vụ đáp ứng đầy đủ nhu cầu và mong đợi của khách hàng Để đạt được chất lượng tốt, dịch vụ phải mang lại chuỗi lợi ích tương xứng với chi phí mà khách hàng bỏ ra.
Giá cả dịch vụ tại công ty được xác định dựa trên số tiền khách hàng phải thanh toán khi thuê dịch vụ Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản, và giá cả bao gồm chi phí cố định cho các gói dịch vụ cũng như chi phí linh hoạt cho dịch vụ Digital Marketing, tùy theo ngân sách và mục tiêu mà khách hàng đề ra.
Để cung cấp dịch vụ Marketing hiệu quả, một công ty Agency cần có đội ngũ nhân viên am hiểu sâu sắc về sản phẩm và dịch vụ của khách hàng Nhân viên sáng tạo phải nắm bắt được các giá trị cốt lõi của doanh nghiệp, từ đó truyền tải thông điệp đúng đắn đến khách hàng, đảm bảo phản ánh đúng mong muốn và giá trị mà doanh nghiệp hướng tới.
Nhận diện thương hiệu là hình ảnh mà khách hàng cảm nhận về công ty Một doanh nghiệp Agency với nhận diện thương hiệu độc đáo và nổi bật sẽ dễ dàng ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng, từ đó thúc đẩy họ có xu hướng thuê dịch vụ Marketing.
Nhận diện của Thai Thu Marketing gồm:
Tên thương hiệu: Thai Thu Marketing
Slogan: Chuẩn thương hiệu, vững niềm tin.
Thái độ hợp tác và tính chuyên nghiệp giữa doanh nghiệp và Agency là yếu tố then chốt để đạt được mục tiêu chung Đội ngũ nhân viên Marketing cần làm việc với sự nhiệt tình, vui vẻ và lịch sự, đồng thời nhanh chóng thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, từ đó đảm bảo tính chuyên nghiệp cao trong mọi hoạt động.
Để đảm bảo sự hợp tác hiệu quả giữa doanh nghiệp và Agency, khách hàng cần duy trì thái độ hợp tác trong quá trình làm việc Nhiều doanh nghiệp thường dẫn dắt quá trình vì họ là bên chi trả, điều này có thể giới hạn khả năng sáng tạo và đưa ra những giải pháp mới từ Agency Do đó, việc thống nhất quy trình làm việc giữa hai bên là rất quan trọng để đạt được kết quả tối ưu và giúp công việc diễn ra suôn sẻ.
Cơ sở thực tiễn
Tỉlệ người tương tác trên mạng xã hội tại Việt Nam 2019
Theo báo cáo thống kê, tính đến tháng 1 năm 2020, Việt Nam có 68,17 triệu người sử dụng dịch vụ internet, tăng 10% so với năm 2019 Trong số đó, 65 triệu người đang sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội để giải trí, kết nối bạn bè, chia sẻ khoảnh khắc và thực hiện quảng cáo bán hàng.
Năm nay, Youtube đã chính thức vượt qua Facebook để trở thành mạng xã hội có hoạt động mạnh nhất tại Việt Nam, theo số liệu thống kê từ Google Việt Nam hiện nằm trong top 5 quốc gia xem video trên Youtube nhiều nhất toàn cầu, vượt trội hơn cả các nước phát triển như Nhật Bản, Hàn Quốc và Đài Loan.
Theo khảo sát thị trường, 65% công ty Việt Nam đã tăng ngân sách cho Marketing Online trong năm qua, với chi phí quảng cáo video chiếm 16% tổng ngân sách quảng cáo trung bình Những con số này khẳng định Marketing Online đang trở thành xu hướng tiếp thị nội dung hàng đầu hiện nay.
Với sự tăng trưởng mạnh mẽ, doanh nghiệp cần nhanh chóng tiếp cận người tiêu dùng qua mạng xã hội Truyền thông trên mạng xã hội đã trở thành chiến lược thiết yếu cho mọi doanh nghiệp Do đó, việc tạo ra nội dung hấp dẫn và thu hút là rất quan trọng để xây dựng mạng xã hội chất lượng, từ đó lan tỏa thương hiệu hiệu quả.
ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU THAI THU MARKETING TRONG NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ
Tổng quan về công ty TNHH truyền thông và giải trí Thai Thu
2.2.1 Quá trình hình thành và phát tri ể n
Thai Thu Marketing được thành lập vào 03/10/2019 với nhóm đội ngũ có kinh nghiệm hơn 10 năm trong lĩnh vực Truyền thông và Digital Marketing.
Hơn 1 năm qua, công ty nổ lực trong quá trình hình thành và phát triển thương hiệu qua những sản phẩm/dịch vụlàm hài lòng khách hàng Triển khai nhiều dựán cho các đối tác lớn nhỏ trên cả nước, sáng tạo Nhận diện thương hiệu và hồ sơ năng lực các Doanh nghiệp đa ngành nghề, đào tạo đúng chuyên ngành của công ty được đánh giá cao:
-Triển khai hơn 105+ dự án cho các đối tác lớn nhỏ
-Sáng tạo 48 Nhận diện thương hiệu và hồ sơ năng lực Doanh nghiệp đa ngành nghề
-Hơn 140 khóa học các chuyên ngành được đánh giá cao
-Mởrộng các đối tác đến 12 tỉnh thành trong cả nước
-Tên : CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI TRÍ THÁI THU
-Địa chỉ: Kiệt 33 Nguyễn Trường Tộ, Thành phốHuế
-Slogan: Chuẩn thương hiệu, vững niềm tin.
2.2.2 T ầ m nhìn và s ứ m ệ nh c ủ a công ty
Thai Thu Marketing cam kết xây dựng một thế giới truyền thông và marketing văn minh, nơi mà những giá trị vô hình và trí tuệ của con người được trân trọng và khuyến khích phát huy.
-Đồng hành và phát triển thương hiệu của các doanh nghiệp, hướng đến đúng khách hàng mục tiêu, gia tăng giá trịthặng dư.
-Phát triển các khóa học phù hợp với nhu cầu thực tế về marketing và kinh doanh của mỗi học viên.
Chúng tôi luôn cập nhật kiến thức và kỹ thuật mới mỗi ngày, sẵn sàng thúc đẩy sự phát triển cho thương hiệu và đóng góp tích cực cho xã hội.
LÀ S Ự CHUNG S Ứ C C Ủ A NH Ữ NG CÁ NHÂN KHÁC BI Ệ T
-Tại Thai Thu Marketing, chúng tôi coi trọng giá trị CON NGƯỜI, sửdụng biểu tượng bàntay đểlàm nên tầm vóc.
-Hợp tác với nhân viên đểtạo nên đội ngũ hùng mạnh.
-Hợp tác cùng khách hàng, đối tác đểtạo nênmôi trường phát triển bền vững.
-Hợp tác với cộng đồng để cùng làm nên một thếgiới văn minh.
Sự hợp tác và đoàn kết là yếu tố then chốt dẫn đến thành công Công ty cung cấp cho khách hàng các giải pháp marketing hiệu quả và những khóa học đào tạo bổ ích, giúp bổ sung kiến thức mà hệ thống giáo dục hiện tại chưa trang bị đầy đủ.
Tại Thái Thu Marketing, chúng tôi giúp khách hàng đạt được kết quả mong muốn thông qua các chiến lược kinh doanh và thương hiệu được định vị chính xác Chúng tôi sáng tạo ý tưởng và chiến lược nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài với nhóm khách hàng tiềm năng thông qua truyền thông tích hợp từ Digital.
Sự bùng nổ của internet đã làm thay đổi cách sống của con người, mang đến nhiều công cụ hiện đại thay thế giá trị cũ, trong đó có Digital Marketing Thai Thu Marketing tự hào cung cấp dịch vụ Digital Marketing chuyên nghiệp, tinh gọn và hiệu quả, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa lợi thế cạnh tranh.
Thai Thu Marketing cam kết cung cấp dịch vụ quảng cáo uy tín và hiệu quả, giúp doanh nghiệp tăng cường số lượng khách hàng tiềm năng Đội ngũ chuyên nghiệp của chúng tôi luôn tập trung vào thị trường để nắm bắt cung cầu, nhanh chóng thích ứng với xu hướng và tâm lý người tiêu dùng, từ đó xác định tệp khách hàng phù hợp nhất, mang lại hiệu quả cao với chi phí tối ưu.
- Brand Identity (Xây Dựng HệThống Nhận Diện Thương Hiệu)
Brand Identity bao gồm các yếu tố như thiết kế logo, màu sắc, hình ảnh và biểu tượng của thương hiệu, giúp xác định và phân biệt thương hiệu trong tâm trí khách hàng Thai Thu Marketing cung cấp dịch vụ Brand Identity, đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự nhất quán và nâng cao khả năng ghi nhớ cho thương hiệu của doanh nghiệp.
Những sản phẩm đồhọa nằm trong Nhận diện thương hiệu bao gồm:
Phương tiện truyền thông xã hội
Sản phẩm/dịch vụ, Content Marketing và tài sản khác
- Social Media (Truyền thông xã hội)
Dịch vụ Sáng tạo Social Media của Thai Thu Marketing hiện đang được đầu tư mạnh mẽ và nhận được nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng đã trải nghiệm.
Các hoạt động thực hiện:
Thực hiện chăm sóc Fanpage bằng sáng tạo nội dung
Content Creation: Sáng tạo chiến dịch Content Marketing
PR: Chiến dịch truyền thông báo chí
Dịch vụ Social Media Marketing của Thai Thu Marketing giúp doanh nghiệp kết nối và chia sẻ thông tin, từ đó nâng cao giá trị thương hiệu và độ phổ biến trên mạng xã hội Các chỉ số hiệu quả như lượt chia sẻ, bình luận và thích thể hiện rõ ràng kết quả của chiến dịch Đặc biệt, dịch vụ này còn tăng cường mối quan hệ với khách hàng cũ và xây dựng niềm tin với khách hàng mới.
- App & Web Development (Phát triểnứng dụng và web)
Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thiết kế web cho các đối tác, Thai Thu Marketing đã hoàn thiện quy trình thiết kế website chuyên nghiệp, đáp ứng yêu cầu của khách hàng qua các bước cụ thể.
Lợi ích khi doanh nghiệp sửdụng dịch vụthiết kếwebsite trọn gói chuẩn SEO tại Thai Thu Marketing
Tiết kiệm tối đa chi phí khi sửdụng thiết kếwebsite trọn gói
Thời gian triển khai website nhanh chóng
Được lựa chọn chức năng web theo yêu cầu
Sử dụng dịch vụ thiết kế website trọn gói tại Thai Thu Marketing giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí cho hoạt động marketing, đồng thời nâng cao tính đồng bộ cho website của doanh nghiệp.
- Trade Marketing (Tiếp thị thương mại)
Tại công ty Thai Thu Marketing, chúng tôi cung cấp dịch vụ tiếp thị thương mại chuyên nghiệp, giúp xây dựng chiến lược phát triển cho sản phẩm mới hoặc phát triển thương hiệu của khách hàng.
- Education (Giáo dục) Đào tạo các khóa học gồm:
Xây dựng thương hiệu cá nhân
Các khóa học tại Thai Thu Marketing được thiết kế bởi đội ngũ giáo viên giàu kinh nghiệm trong các lĩnh vực như Nghiên cứu thị trường, Marketing Online, Sự kiện, Truyền thông, Truyền thông đại chúng, Kế toán, Tài chính và Ngân hàng Những khóa học này tập trung vào tính ứng dụng cao, giúp nâng cao hiệu quả học tập và giải quyết các vấn đề thực tiễn trong ngành.
2 2.4 Cơ cấ u t ổ ch ứ c công ty
2.2.4.1Sơ đồ bộmáy quản lý
Sơ đồ 2.1 Sơ đồ bộ máy quản lý Công ty Thai Thu Marketing
2.2.4.2 Chức năng, nhiệm vụcủa ban giám đốc và các phòng ban
Giám đốc công ty Thai Thu Marketing là người sáng lập và chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động của công ty Họ quản lý mọi khía cạnh liên quan đến tài chính và kinh doanh, đồng thời tổ chức và điều hành các hoạt động của công ty một cách hiệu quả.
-Quản trị dịch vụ kháchhàng:
Định vị thương hiệu Thai Thu Marketing trong tâm trí khách hàng tại địa bàn thành phố Huế
2.2.8 Các đố i th ủ c ạ nh tranh
Thị trường thành phố Huế hiện tại có sự cạnh tranh giữa công ty Thai Thu Marketing và các đối thủ như Oabi - Digital Marketing, Flyads Company, và Hue Vibe - Marketing Online Bên cạnh những đối thủ hiện tại, thị trường Huế dự kiến sẽ tiếp tục thu hút thêm nhiều đối thủ mới trong tương lai.
Công ty Thai Thu Marketing chuyên cung cấp giải pháp Marketing online và đào tạo học viên trong lĩnh vực này Hai đối thủ cạnh tranh chính của công ty là Oabi Digital Marketing và Flyads Company.
CÔNG TY OABI DIGITAL MARKETING
CÔNG TY FLYADS- DIGITAL MARKETING AGENCY
2.2 Định vị thương hiệu Thai Thu Marketing trong nhận thức khách hàng tại địa bàn thành phố Huế
Tiến hành điều tra theo mẫu đã chọn (phần phương pháp chọn mẫu điều tra) Đặc điểm mẫu thu hồi như sau:
Bảng 2.2 : Mô tả một số thông tin khách hàng
Tiêu chí Số lượng Tỷ lệ (%)
-Quy mô của mẫu: n= 170 phiếu
-Sốphiếu không hợp lệ: 6 phiếu
-Sốphiếu không hợp lệsẽ không đưa vàoxửlý.
Trong một cuộc khảo sát với 164 khách hàng tại thành phố Huế, đối tượng nghiên cứu bao gồm các chủ nhà kinh doanh nhỏ, vừa và lớn, cùng với một nhóm học viên từ Thai Thu Marketing.
• Who: Các chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ và các chủ shop thời trang, mỹ phẩm, chủquán café, chủnhà hàng,
• What:Thuê các dịch vụMarketing, truyền thông sản phẩm/dịch vụvà xây dựng thương hiệu tới khách hàng với chi phí tối ưu cùng đội ngũ chuyên nghiệp.
Phòng Marketing thuê ngoài giúp doanh nghiệp thực hiện các hoạt động Marketing một cách bài bản, hiệu quả và bền vững Lợi ích lớn nhất của việc thuê dịch vụ Marketing là cho phép doanh nghiệp tập trung vào việc phát triển sản phẩm, đồng thời tối ưu hóa bộ máy và tiết kiệm chi phí.
• Where: Địa bàn thành phốHuế
• When: Bao gồm những khách hàng đã sử dụng dịch vụ Thai Thu Marketing trong một năm và khách hàng tiềm năng trong thời gian tới.
Kết quả đặc điểm thu được mẫu kết quả như sau:
Trong bảng điều tra về giới tính có sự chêch lệnh không đáng kể về nam và nữ.
Tỷlệkhách hàng là nam tham gia phỏng vấn là69 người (chiếm 42,1 %), khách hàng nữlà95 người (chiếm 57,9%).
Độ tuổi ảnh hưởng đến tâm lý, nhận thức và nhu cầu của khách hàng, do đó việc phân loại khách hàng theo độ tuổi là cần thiết Hiểu rõ tâm lý của từng nhóm tuổi giúp xác định khách hàng mục tiêu cho từng sản phẩm, từ đó xây dựng các chính sách sản phẩm dịch vụ phù hợp với hành vi lựa chọn của họ.
Dưới 25 tuổi: Đa số là những bạn trẻ muốn khởi nghiệp, có số vốn đầu tư ít nhưng tinh thần mãnh liệt với những gì mình đang kinh doanh và một số học viên tại Thai Thu Marketing.
Từ 25 đến 35 tuổi: Đây là độ tuổi có thu nhập khá ổn định Chủ kinh doanhở độ tuổi này luôn muốn sáng tạo ý tưởng kinh doanh nhiều hơn để đạt được mục đích mong muốn.Luôn đầu tư và đầu tư vào việc phát triển kinh doanh
Từ 35 đến 45 tuổi: Đây là độtuổi có mức thu nhậpổn định nhất Chủkinh doanh bền vững, muốn duy trì sựphát triển bền vững kinh doanh.
Trên 45 tuổi: Độtuổi này đa phần đãổn định việc kinh doanh mức bền vững.
Trong mẫu khảo sát, khách hàng chủ yếu nằm trong độ tuổi từ 25 đến 35, chiếm tỷ lệ cao nhất với 51,2% (84 khách hàng) Đối tượng dưới 25 tuổi có 28 khách hàng, chiếm 17,1% Khách hàng trong độ tuổi từ 35 đến 45 là 44 người, tương đương 26,8% Cuối cùng, nhóm khách hàng trên 45 tuổi chỉ có 8 người, chiếm 4,9%.
Trong nghiên cứu, 81 khách hàng là chủ các shop thời trang, mỹ phẩm, thực phẩm sạch và tiệm salon tóc, chiếm 49,4% Chủ quán café tại Huế có 34 khách hàng, chiếm 20,7%, trong khi chủ nhà hàng tại Huế là 24 khách hàng, chiếm 14,6% Ngoài ra, có 11 khách hàng kinh doanh bất động sản tại Huế, chiếm 6,7% Nhóm "Khác" bao gồm 14 khách hàng, chiếm 8,5%, là chủ đại lý xe và một số học viên.
2.2.2 Đặc điể m hành vi s ử d ụ ng d ị ch v ụ Marketing c ủ a khách hàng
Dưới đây là thống kê qua cuộc khảo sát vềkhách hàngchưa, đã và đang sử dụng dịch vụMarketing.
Bảng 2.3 : Mô tả khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ Marketing
Tự vận hành hoạt động Marketing 46 28,0
Thuê dịch vụ Marketing bên ngoài 108 65,9
Theo kết quả cuộc khảo sát, 65,9% khách hàng (108 khách) chọn thuê dịch vụ marketing bên ngoài, trong khi 28% (46 khách) tự vận hành hoạt động marketing Chỉ có 6,1% (10 khách) chưa sử dụng dịch vụ nào.
Dịch vụ Marketing thuê ngoài đang trở thành xu hướng phổ biến, mang lại hiệu quả cao cho các doanh nghiệp Giải pháp này giúp tiết kiệm chi phí và thời gian, đồng thời đảm bảo đội ngũ chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm thực tế Bằng cách tổ chức và quản lý hoạt động marketing, doanh nghiệp có thể tập trung vào việc phát triển sản phẩm và dịch vụ Điều này lý giải tại sao ngày càng nhiều khách hàng, đặc biệt là các nhà hàng, công ty bất động sản, quán café và các shop thời trang, lựa chọn dịch vụ Marketing thuê ngoài.
Thị trường thành phố Huế đang nổi bật với 46 khách hàng, chiếm 28%, cho thấy tiềm năng lớn cho các công ty Agency Marketing Nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ vẫn chưa nhận thức đầy đủ về vai trò quan trọng của Marketing trong việc thâm nhập thị trường và xây dựng thương hiệu Thai Thu Marketing đã quyết định hiện diện tại Huế để hỗ trợ các doanh nghiệp, từ nhỏ đến lớn, hiểu rõ giá trị của Marketing trong việc phát triển thương hiệu Đặc biệt, khách hàng chủ yếu là các chủ shop mỹ phẩm, quán café nhỏ và tiệm Salon tóc.
“Chưa sử dụng dịch vụ” chiếm tỷlệ6,1% có 10 khách hàng Bao gồm sinh viên là các học viên công ty.
2.2.3 M ức độ đánh giá củ a khách hàng v ề các tiêu chí c ủa các thương hiệ u Marketing
2.2.3.1 Phân tích các chỉ tiêu khách hàng đánh giá cho từng thương hiệu Marketing
Công ty Thai Thu Marketing
Biểu đồ 2.1 : Khách hàng đánh giá các tiêu chí của thương hiệu Thai Thu
Khách hàng đánh giá cao nhất về công ty Thai Thu Marketing là giá cả, chiếm 23,5% Tiếp theo, bộ nhận diện thương hiệu được khách hàng nhận xét là đẹp mắt và phù hợp, chiếm 18,4% Chất lượng dịch vụ cũng được đánh giá tốt, chiếm 17,8%, trong khi uy tín thương hiệu đạt 17,4% Tuy nhiên, mức độ am hiểu sản phẩm/dịch vụ của khách hàng đối với Thai Thu Marketing chỉ đạt 12,9% Cuối cùng, thái độ hợp tác và tính chuyên nghiệp cũng là những tiêu chí quan trọng trong đánh giá của khách hàng.
Thai Thu Marketing là công ty chuyên cung cấp dịch vụ Marketing toàn diện, bao gồm phát triển nhận diện thương hiệu, thiết kế website, quản lý mạng xã hội, quảng cáo và đào tạo Dịch vụ của chúng tôi rất hữu ích cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại thành phố Huế.
-Tiêu chí giá cảlà lợi thếcạnh tranh mạnh nhất của công ty với giá cảrẻvà chạy quảng cáo tối ưu.
-Bộ nhận diện của công ty Thai Thu Marketing đem lại ứng tượng mạnh cho khách hàng doanh nghiệp.
-Độ am hiểu sâu và nên lên đúng giá trị sản phẩm/dịch vụ khách hàng mong muốn là chưa tốt.
-Thái độlàm việc và tính chuyên nghiệp không cao.
Biểu đồ 2.2 : Khách hàng đánh giá các tiêu chí của thương hiệu Flyads Company
Các tiêu chí vềchất lượng của Flyads được khách hàng đánh khá đồng đều với nhau.
Thương hiệu Marketing của chúng tôi, với 4 năm kinh nghiệm chuyên nghiệp, đã xây dựng được uy tín vững chắc trên thị trường Theo khảo sát, 18,6% khách hàng chọn chúng tôi dựa vào độ tin cậy, cho thấy sự ưu tiên hàng đầu về chất lượng dịch vụ Marketing mà chúng tôi cung cấp.
17,3% Với chi phí của công ty Flyads Company khách hàng đánh giá cũng khá cao chiếm 18,2%.
