MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA DOANH NGHIỆP CÔNG ÍCH
Hoạt động quan hệ công chúng của doanh nghiệp công ích
1.2.1 Vai trò, mục đích của hoạt động quan hệ công chúng trong doanh nghiệp
Theo Luật Doanh nghiệp năm 2014, doanh nghiệp được định nghĩa là tổ chức kinh tế có tên riêng, tài sản và trụ sở giao dịch ổn định, được đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật để thực hiện các hoạt động kinh doanh Trong quản lý doanh nghiệp, truyền thông đóng vai trò quan trọng, được xây dựng từ các quy tắc thống nhất giữa nội bộ và các tổ chức bên ngoài, nhằm tạo ra môi trường hoạt động thuận lợi cho doanh nghiệp.
Các hoạt động PR trong doanh nghiệp không phải là điều mới mẻ, mà đã tồn tại từ lâu, xuất phát từ các thực tiễn của doanh nghiệp Công tác truyền thông và PR mang lại những hiệu quả lớn, bao gồm việc nâng cao hình ảnh thương hiệu, tạo dựng lòng tin với khách hàng và tăng cường mối quan hệ với cộng đồng.
- Cải thiện hình ảnh hay thương hiệu của doanh nghiệp;
- Tạo lập một profile với báo chí ở một vị thế cao hơn, chuyên nghiệp hơn;
- Thay đổi thái độ của công chúng đích (đặc biệt là khách hàng);
- Cái thiện mối quan hệ với cộng đồng và xã hội;
- Tăng cường thị phần đầu tư trên thị trường;
- Gây ảnh hưởng lên các chính sách của chính phủ ở các cấp độ tăng dần: địa phương, nhà nước, quốc tế;
- Cải thiện mối quan hệ truyền thông đối với các nhà đầu tư và các cố vấn doanh nghiệp;
Nâng cấp quan hệ công nghiệp là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tạo dựng danh tiếng trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay Khi mà số lượng doanh nghiệp ngày càng tăng, việc xây dựng thương hiệu và danh tiếng trở thành yếu tố quyết định cho sự tồn tại và phát triển bền vững Chỉ những doanh nghiệp biết cách tạo ra và duy trì danh tiếng mới có thể vượt qua thử thách và khẳng định vị thế trên thị trường.
Khác với quản lý công của chính phủ, quản lý công trong doanh nghiệp có mối liên hệ chặt chẽ với thương hiệu và ảnh hưởng đến doanh số Doanh nghiệp thành công thường kết hợp chiến dịch quản lý công với việc xây dựng thương hiệu, vì thương hiệu là chìa khóa vàng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Người làm quan hệ công chúng (QHCC) có trách nhiệm phổ biến thông tin về doanh nghiệp, giúp công chúng nhận biết các sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Đồng thời, họ cũng cần làm nổi bật thương hiệu của doanh nghiệp để tăng cường tính cạnh tranh bền vững so với các đối thủ khác trên thị trường.
Các hoạt động quan hệ công chúng (QHCC) được thực hiện hiệu quả không chỉ mang lại sự an toàn truyền thông cho doanh nghiệp mà còn giúp doanh nghiệp phòng tránh và quản lý tốt các vấn đề, từ đó đứng vững trước những khủng hoảng truyền thông.
1.2.2 Các hoạt động quan hệ công chúng của doanh nghiệp công ích
Các hoạt động quan hệ công chúng (PR) của doanh nghiệp công ích thường bao gồm đầy đủ các chức năng và hình thức của PR trong doanh nghiệp nói chung Tuy nhiên, do đặc thù của mình, các hoạt động này chủ yếu tập trung vào việc xây dựng hình ảnh và thương hiệu liên quan đến doanh nghiệp cũng như các hoạt động sản xuất kinh doanh trong lĩnh vực công ích Do đó, mức độ ưu tiên cho các hoạt động PR có thể khác nhau tùy thuộc vào từng doanh nghiệp.
Sau đây là một số hoạt động QHCC chính của doanh nghiệp công ích: a Quan hệ công chúng nội bộ:
Theo PGS.TS Đinh Thị Thúy Hằng [5,tr.218] thì:
PR nội bộ là chức năng quản lý quan trọng, nhằm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa lãnh đạo và công chúng nội bộ, bao gồm cán bộ, nhân viên trong tổ chức Mối quan hệ này không chỉ thúc đẩy sự gắn kết chuyên môn mà còn góp phần vào thành công chung của cơ quan, doanh nghiệp.
Nhiệm vụ của PR nội bộ là quản lý cộng đồng bên trong để đạt hiệu quả tối ưu cho tổ chức Sự thành công của một công ty phụ thuộc vào sự gắn kết, lòng tin và trách nhiệm giữa lãnh đạo và nhân viên Mỗi nhân viên cần quan tâm đến thành tựu chung của doanh nghiệp, điều này cũng đồng nghĩa với việc họ phải chú trọng đến kết quả công việc của bản thân.
PR nội bộ giúp nhân viên hiểu rõ hơn về doanh nghiệp và tạo ra nhiều cơ hội giao lưu, sinh hoạt giữa các thành viên Điều này góp phần xây dựng sự gắn bó và liên kết chặt chẽ trong tổ chức.
Mỗi doanh nghiệp cần xây dựng niềm tin cho nhân viên rằng nơi họ làm việc là "nơi làm việc tốt nhất" Để đạt được điều này, thông điệp "ABC – The best place to work" cần được truyền thông liên tục qua từng quý, từng tháng, kèm theo những minh chứng cụ thể và thiết thực Ngoài nhân viên, đối tượng của PR nội bộ còn bao gồm cổ đông và nhà đầu tư.
4 nhóm công chúng mục tiêu là:
Nhóm công chúng nội bộ gồm nhân viên và nhà đầu tư nằm trong nhóm đối tượng thúc đẩy
Hình 1.3: Nhóm đ i tượng mục tiêu của doanh nghiệp (Nguồn: Lê Trần Bảo hư ng, Quy n năng bí ẩn, NXB TT&TT, tr 94)
Các hoạt động PR nội bộ rất đa dạng và phong phú, thường bao gồm cả các hoạt động PR hướng tới công chúng bên ngoài Đối với các doanh nghiệp công ích, đối tượng nội bộ chiếm tỷ lệ lớn, do đó, PR nội bộ được xem là hoạt động quan trọng nhất Quan hệ báo chí cũng là một phần thiết yếu trong chiến lược PR của doanh nghiệp.
Báo chí được coi là quyền lực thứ tư, đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin hàng ngày cho công chúng Mối quan hệ giữa báo chí và doanh nghiệp hiện nay mang tính chất win-win, khác với sự phụ thuộc trước đây Doanh nghiệp cần được biết đến rộng rãi, trong khi báo chí cần nguồn thông tin phong phú Sự kết nối giữa doanh nghiệp và báo chí có thể diễn ra trực tiếp hoặc thông qua các cầu nối truyền thông như các agency PR.
Trong mỗi doanh nghiệp, dù thông qua mối quan hệ trực tiếp hay qua một PR Agency, đều có bộ phận chuyên trách để tối ưu hóa hiệu quả từ hoạt động quan hệ báo chí Ông Lê Quốc Vinh nhấn mạnh rằng nhà báo và doanh nghiệp đều cần lẫn nhau, và để mối quan hệ phát triển tốt, cả hai bên cần thực hiện tốt phần việc của mình Sự tôn trọng và lợi ích chung, không nhất thiết phải là vật chất, là nền tảng quan trọng cho mối quan hệ bền vững giữa các bên.
Quan hệ báo chí không chỉ đơn thuần là việc giữ liên lạc và cung cấp thông tin, mà còn là việc tạo ra một môi trường làm việc thoải mái cho phóng viên và nhà báo Điều này giúp họ hiểu rõ hơn về tình hình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, từ đó hình thành những nhận thức tích cực Hơn nữa, việc duy trì quan hệ tốt với báo chí còn giúp doanh nghiệp phòng ngừa và ứng phó hiệu quả với các khủng hoảng truyền thông.
Quản lý thông tin, hình ảnh:
KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP CÔNG ÍCH TẠI THÀNH PHỐ HÀ NỘI HIỆN NAY
Giới thiệu sơ bộ về 3 doanh nghiệp tham gia khảo sát
2.1.1 Lý do ch n 3 doanh nghiệp tham gia khảo sát
Ngành công ích khác biệt với các ngành nghề khác ở chỗ sản phẩm chính trong quá trình sản xuất là “dịch vụ công ích” Các doanh nghiệp công ích “bán” dịch vụ mang tính công ích cho khách hàng Như đã đề cập ở chương 1, hiện nay có nhiều ngành nghề dịch vụ công ích và Nhà nước đang khuyến khích xã hội hóa các ngành nghề này.
Tại Việt Nam, đặc biệt là ở Thành phố Hà Nội, nhiều doanh nghiệp nhà nước đang chiếm ưu thế trong các lĩnh vực công ích quan trọng, bao gồm hạ tầng đô thị như môi trường, cấp và thoát nước, chiếu sáng, vận tải công cộng, thủy lợi, bưu chính, trồng và chăm sóc cây xanh, công viên, cũng như bảo dưỡng hệ thống đường bộ và đê điều.
Việc giao cho các doanh nghiệp nhà nước đảm nhiệm vai trò chủ chốt trong cung cấp dịch vụ công ích tại thành phố Hà Nội phù hợp với chính sách của Đảng và Nhà nước về việc giữ vai trò chủ đạo của doanh nghiệp nhà nước trong nền kinh tế Điều này cũng phản ánh đúng chủ trương của lãnh đạo thành phố, đặc biệt trong bối cảnh của một đô thị lớn và đặc biệt như Thủ đô Hà Nội.
Tác giả luận văn chọn đại diện 3 doanh nghiệp công ích tham gia khảo sát là:
- Công ty Môi trường đô thị Hà Nội,
- Công ty Thoát nước Hà Nội,
- Công ty Công viên cây xanh
Việc lựa chọn ba doanh nghiệp đại diện cho ba ngành nghề khác nhau cung cấp dịch vụ đặc trưng cho đô thị, đặc biệt liên quan đến an sinh xã hội, đã phản ánh rõ nét sự đóng góp của khối doanh nghiệp công ích tại Hà Nội Qua nghiên cứu kỹ lưỡng ba doanh nghiệp này, chúng ta có thể đánh giá tổng quan và đề xuất giải pháp chung cho ngành công ích của thành phố hiện nay.
Mặc dù đều là doanh nghiệp công ích, nhưng các hoạt động và mục tiêu truyền thông cũng như quan hệ công chúng của chúng không hoàn toàn giống nhau Cần thiết phải tiến hành khảo sát, phân tích và đánh giá để xác định những quy luật chung có thể áp dụng cho các doanh nghiệp công ích tại Hà Nội và trên toàn quốc.
Giới thiệu chung về 3 doanh nghiêp:
Cả 3 doanh nghiệp tham gia khảo sát đều là công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên do Nhà nước sở hữu 100% vốn điều lệ, trực thuộc trực tiếp UBND Thành phố Hà Nội 3 doanh nghiệp này đang hoạt động theo Luật doanh nghiệp hiện hành
Về cơ cấu tổ chức, cả 3 doanh nghiệp đang hoạt động dựa trên mô hình tổ chức như sau:
Hình 2 1: S đồ bộ máy tổ chức trong các doanh nghiệp công ích tại HN
CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG THÀNH VIÊN
CÁC PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC
KHỐI CÁC PHÒNG BAN CHUYÊN MÔN
CÁC CÔNG TY CỔ PHẦN TRỰC THUỘC
2.1.2 Giới thiệu Công ty Môi trường đô thị Hà Nội a Thông tin chung
Công ty Môi trường đô thị Hà Nội, tên đầy đủ là Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Môi trường đô thị Hà Nội, hoạt động với mục tiêu chính là cải thiện và duy trì môi trường sống tại Hà Nội Công ty chuyên cung cấp các dịch vụ vệ sinh đô thị, thu gom rác thải và xử lý chất thải, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống cho cư dân Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và trang thiết bị hiện đại, Công ty Môi trường đô thị Hà Nội cam kết mang đến dịch vụ hiệu quả và bền vững cho thành phố.
URENCO) thành lập từ năm 1960, là doanh nghiệp trực thuộc UBND Thành phố Hà Nội, có trụ sở chính tại số 282 phố Kim Mã – Ba Đình – Hà Nội
Công ty chuyên thu gom, vận chuyển và xử lý chất thải, hoạt động tại 7 quận trung tâm và 5 huyện ngoại thành của Hà Nội Với đội ngũ cán bộ công nhân viên hơn 5.000 người, công ty quản lý và vận hành 03 khu xử lý chất thải tập trung, trong đó có khu liên hợp xử lý chất thải Nam Sơn – Sóc Sơn, nổi bật là khu xử lý lớn nhất miền Bắc.
Công ty hiện đang hoạt động theo mô hình công ty mẹ - công ty con, bao gồm 12 phòng/ban chuyên môn tại khối văn phòng và 19 chi nhánh, đơn vị thành viên Phòng truyền thông của công ty đóng vai trò là đầu mối thông tin truyền thông cho toàn Tổng công ty.
Website: www.urenco.com.vn
Facebook:www.facebook.com/urencohanoi b Hoạt động truyền thông và quan hệ công chúng của Công ty
Hoạt động truyền thông và quan hệ công chúng của Công ty Môi trường đô thị đã được triển khai đầy đủ, đặc biệt trong những năm gần đây Lãnh đạo công ty nhận thức rõ vai trò quan trọng của truyền thông trong việc phát triển sản xuất kinh doanh và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng.
Phòng Truyền thông Công ty, được thành lập từ tháng 11/2012, có nhiệm vụ chính là tham mưu và thực hiện các công việc liên quan đến truyền thông, quan hệ công chúng và phát triển thương hiệu Phòng cũng là đầu mối làm việc với các cơ quan thông tấn báo chí và đảm nhận vai trò phát ngôn cho Công ty trong một số trường hợp.
Hình 2.2: Fanpage chính thức của Công ty MT T Hà Nội – URENCO
Theo khảo sát năm 2015, Công ty Môi trường đô thị Hà Nội đã chi khoảng 1,5 tỷ đồng cho các hoạt động quan hệ công chúng, bao gồm quan hệ báo chí, duy trì website, quảng cáo, tài trợ, sản xuất ấn phẩm truyền thông và mua sắm thiết bị truyền thông Số tiền này chưa tính đến các chi phí tổ chức sự kiện, công tác xã hội và các cuộc thi văn hóa – thể thao trong nội bộ Công ty.
2.1.3 Giới thiệu Công ty Tho t nước Hà Nội a Thông tin chung
Công ty Thoát nước Hà Nội, hay còn gọi là Công ty TNHH Một thành viên Thoát nước Hà Nội, được thành lập vào năm 1973, xuất phát từ Đội thoát nước Hà Nội Qua nhiều năm phát triển, công ty hiện có 6 phòng ban chuyên môn và 12 xí nghiệp trực thuộc, khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực thoát nước.
Công ty Thoát nước Hà Nội, trực thuộc UBND Thành phố Hà Nội, có trụ sở chính tại 65 Vân Hồ, Hai Bà Trưng, Hà Nội Tên giao dịch quốc tế của công ty là HSDC và hiện có hơn 2.000 cán bộ công nhân viên.
Công ty Thoát nước Hà Nội có trách nhiệm quản lý hệ thống thoát nước tại các quận nội thành của thành phố, nhằm đảm bảo tiêu thoát nước và xử lý úng ngập một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Các hoạt động quan hệ công chúng của các doanh nghiệp công ích tại Hà Nội hiện nay
Trong các doanh nghiệp công ích tại Hà Nội, hoạt động truyền thông - PR thường được thực hiện bởi nhiều phòng ban chức năng khác nhau, nhờ vào đặc điểm tổ chức đa dạng của các đơn vị này.
Trong quá trình khảo sát từ các nguồn website và phỏng vấn trực tiếp lãnh đạo, chuyên viên truyền thông của các công ty, chúng tôi đã tổng hợp được những thông tin quan trọng như sau:
Bảng 2.1: Phân công nhiệm vụ th c hiện các hoạt động PR trong các doanh nghiệp công ích tham gia khảo sát tại Hà Nội
TT Hạng m c Cty MTĐT Cty Th t nước Cty CVCX
01 Có Phòng truyền thông /PR trong mô hình tổ chức
02 Phòng/ bộ phận phụ trách chính công tác truyền thông
& phòng Tổ chức hành chính
03 Số nhân sự truyền thông chuyên trách
Phòng Kỹ thuật Không có website
05 Phụ trách báo chí Phòng
& phòng Tổ chức hành chính
& phòng Hành chính tổ chức
06 Đảm nhận tổ chức sự kiện
P Hành chính/ P Đối ngoại/ Phòng Truyền thông,…
P Tổ chức hành chính/ Công đoàn/ Đoàn thanh niên
P Hành chính tổ chức/ P Kế hoạch/ Công đoàn
Việc phân công thực hiện các hoạt động QHCC tại doanh nghiệp phụ thuộc vào sự chỉ đạo của lãnh đạo công ty Một số công ty đã thành lập phòng Truyền thông chuyên biệt để đảm nhận các nhiệm vụ liên quan đến truyền thông và QHCC, như Công ty Môi trường đô thị Hà Nội Trong khi đó, Công ty Thoát nước Hà Nội lại phân bổ các nhiệm vụ này rải rác tại một số phòng ban khác nhau, và tại Công ty Công viên cây xanh, bộ phận truyền thông/PR nằm trong một phòng/ban lớn hơn.
Các hoạt động QHCC chính của các doanh nghiệp công ích như sau:
2.2.1.Các hoạt động bên trong của doanh nghiệp
Trong các hoạt động truyền thông nội bộ, có thể kể đến truyền thông trực tiếp, bản tin nội bộ, sự kiện nội bộ và cổng thông tin điện tử dành cho công chúng nội bộ Với số lượng cán bộ công nhân viên đông đảo và trình độ, nhận thức, địa điểm làm việc khác nhau, các doanh nghiệp công ích cần chú trọng đến truyền thông nội bộ nhằm giúp toàn thể cán bộ công nhân viên hiểu rõ về doanh nghiệp Mục tiêu là tạo sự gắn kết giữa lãnh đạo và nhân viên, cũng như giữa các nhân viên với nhau, từ đó khuyến khích họ cống hiến nhiều hơn cho doanh nghiệp.
Theo TS Hoàng Văn Quang từ ĐHQG Hà Nội, hoạt động quan hệ công chúng (QHCC) nội bộ trong các doanh nghiệp công ích không kém phần quan trọng so với các hoạt động QHCC hướng ra bên ngoài Điều này có thể giải thích bởi số lượng công nhân lớn trong các doanh nghiệp này, họ chính là nguồn thông tin quý giá nếu được khai thác đúng cách.
Dưới đây là bảng tổng hợp từ khảo sát các hoạt động truyền thông nội bộ của 3 doanh nghiệp 2
1 Phỏng vấn trực tiếp TS Hoàng Văn Quang – ĐHQG Hà Nội ngày 21/12/2016
Ông Lê Trung Dũng, trưởng phòng Truyền thông Công ty MTĐT Hà Nội, bà Nguyễn Thị Huyền Trang, chuyên viên phòng Tổ chức hành chính (phụ trách truyền thông) Công ty Thoát nước Hà Nội, và ông Nguyễn Đình Nghĩa, phó trưởng phòng Kế hoạch - đầu tư - thị trường Công ty Công viên cây xanh, đã có những chia sẻ quan trọng trong buổi phỏng vấn trực tiếp, cung cấp cái nhìn sâu sắc về vai trò của truyền thông trong các doanh nghiệp này.
Bảng 2.2: Tổng hợp khảo sát các hoạt động truy n thông nội bộ các doanh nghiệp công ích tại thành ph Hà Nội
TT Hoạt động Cty MTĐT Cty
01 Hội nghị toàn thể CB-
CNV để cung cấp thông tin về tình hình
Thường xuyên Tần suất 2 tháng/lần
Thường xuyên Tần suất 3 tháng/lần
02 Bảng tin nội bộ/ nội san
Có nhưng nội dung ít
Có, nội dung tương đối phong phú
Có nhưng nội dung ít
03 Mạng thông tin nội bộ Có, hoạt động tốt
04 Fanpage/group nội bộ Có, hoạt động tốt
05 Blog nội bộ Có nhưng rất ít người tham gia
06 Chúc mừng sinh nhật định kỳ cho CB-CNV
07 Hoạt động thể thao Tổ chức giải bóng đá 2 năm/lần
Tổ chức giải thể thao định kỳ hàng năm
Tổ chức giải bóng đá định kỳ hàng năm
08 Hoạt động văn hóa – văn nghệ
Rất ít tổ chức Tổ chức thường xuyên
09 Hòm thư góp ý Có Có Có
10 Tổ chức đi du lịch, tham quan cho CB-
2-3 lần/năm 3-4 lần/năm tùy đối tượng Ít nhất 2 lần/năm
Tại các doanh nghiệp công ích, bản tin nội bộ đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin cho đông đảo cán bộ công nhân viên Những bản tin này thường có những đặc điểm nổi bật như tính cập nhật, tính chính xác và khả năng truyền tải thông điệp một cách rõ ràng, giúp tăng cường sự gắn kết và hiểu biết giữa các nhân viên trong công ty.
- Nghèo nàn về nội dung, không mấy hấp dẫn người đọc
- Phần lớn truyền tải những gì mà ban lãnh đạo muốn nói chứ không hẳn là những gì mà nhân viên muốn nghe
Tại 3 Công ty được tham gia khảo sát nói trên, hàng năm đều tổ chức Hội nghị người lao động các cấp (gồm cấp tổ, cấp đơn vị và cấp công ty) Qua hội nghị này, người lao động được quyền đưa ra những ý kiến, kiến nghị hay đề xuất để cải thiện tình hình sản xuất kinh doanh hay đời sống người lao động, … Đây là hội nghị toàn thể có thể nói là lớn nhất trong năm được tổ chức hàng năm của mỗi doanh nghiệp Xét trên khía cạnh truyền thông, những hội nghị như vậy có sự trao đổi thông tin 2 chiều từ lãnh đạo đến với người lao động và ngược lại
Khác với các doanh nghiệp thông thường, các doanh nghiệp công ích không có Đại hội đồng cổ đông hay Đại hội đồng quản trị, do 100% vốn sở hữu thuộc về Nhà nước Vì vậy, đối tượng công chúng liên quan đến cổ đông và nhà đầu tư của các doanh nghiệp công ích chủ yếu là chính quyền thành phố, cơ quan quản lý trực tiếp các doanh nghiệp này.
Trong ba doanh nghiệp được khảo sát, phòng/bộ phận truyền thông không đảm nhiệm vai trò chính trong các hoạt động nội bộ, mà thay vào đó, trách nhiệm này thuộc về các bộ phận khác như hành chính, tổ chức/nhân sự hoặc các đoàn thể như đảng, công đoàn, đoàn thanh niên Điều này tạo ra sự khác biệt rõ rệt so với các doanh nghiệp tư nhân, nơi mà phòng/bộ phận truyền thông thường là đơn vị chủ chốt trong việc quản lý các hoạt động nội bộ.
Mặc dù số lượng cán bộ công nhân viên tại các doanh nghiệp công ích đông, việc gắn kết nội bộ vẫn rất tốt nhờ vào các hoạt động phong phú và sâu rộng Các doanh nghiệp này có mạng lưới tổ chức đoàn thể bao quát, từ cấp tổ, đơn vị đến cấp công ty, bao gồm đảng, công đoàn và đoàn thanh niên Thông tin về chế độ chính sách của công ty được truyền thông trực tiếp đến từng cá nhân, đảm bảo mọi người đều nắm rõ.
Hình 2.4: Hội khỏe cho toàn thể CB-CNV được tổ chức định kỳ h ng năm tại
Công ty thoát nước Hà Nội (nguồn: www.thoatnuochanoi.vn) đang áp dụng những khái niệm mới như group nội bộ, email nội bộ và các mạng nội bộ để cải thiện việc trao đổi công việc trong các doanh nghiệp công ích.
Trong số ba công ty tham gia khảo sát, chỉ có Công ty Môi trường đô thị áp dụng mạng nội bộ "văn phòng điện tử" Phần mềm này hoạt động như một kênh thông tin nội bộ, cho phép các thành viên xem lịch làm việc, công văn đến – đi và gửi tin nhắn nội bộ Tuy nhiên, phần mềm này hiện chỉ được sử dụng bởi một số ít người dùng ở cấp quản lý, chưa phổ biến cho toàn bộ nhân viên.
Công ty Thoát nước Hà Nội và Công viên cây xanh chủ yếu sử dụng công văn trực tiếp để trao đổi thông tin giữa các phòng/ban, trong khi chỉ một số ít cán bộ làm việc qua email Điều này gây ra độ trễ trong việc truyền đạt thông điệp đến đông đảo đối tượng tiếp nhận.
2.2.2 Các hoạt động hướng tới công chúng bên ngoài a Quản lý thông tin, hình ảnh:
Quản lý thông tin và hình ảnh là yếu tố quan trọng trong doanh nghiệp, có thể áp dụng cả nội bộ và ngoại bộ, nhưng thường được sử dụng chủ yếu bên ngoài Tại Hà Nội, các doanh nghiệp có trách nhiệm quản lý thông tin khá tốt, với việc lãnh đạo kiểm duyệt chặt chẽ trước khi thông tin được công bố ra bên ngoài.
Tuy nhiên, khi kiểm soát quá chặt cũng có những mặt trái như:
- Thông tin bị chậm trễ, không linh hoạt
- Thông tin mang nhiều tính áp đặt chủ quan của lãnh đạo, không hoặc ít có sự tham khảo của nhiều ý kiến chuyên môn
Đánh giá hiệu quả các hoạt động quan hệ công chúng của các
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP CÔNG ÍCH TẠI THÀNH PHỐ HÀ NỘI
3.1 Các nhóm giải pháp chung
3.1.1 Nhóm giải pháp tổng thể của c qu n chủ quản
Cơ quan chủ quản đóng vai trò quan trọng đối với các doanh nghiệp công ích tại thành phố Hà Nội Sự quan tâm của các cơ quan này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp mà còn góp phần cải thiện bộ mặt của thành phố.
Dưới đây là một số giải pháp: a Giải pháp liên quan đến cơ chế, chính sách và pháp luật
UBND Thành phố Hà Nội cần triển khai các chính sách điều hành linh hoạt hơn nhằm khuyến khích các doanh nghiệp công ích, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ và thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh.
Cần ban hành và áp dụng nghiêm ngặt các quy định liên quan đến dân sinh, bao gồm vệ sinh môi trường, xử lý chất thải và nước thải, xây dựng dân dụng, bảo vệ công trình thủy lợi, cũng như hạ tầng cấp và thoát nước Đồng thời, các cơ quan quản lý và công an cần phối hợp chặt chẽ để xử lý triệt để những vấn đề hiện tại.
Các doanh nghiệp công ích của thành phố cần ưu tiên ổn định đặt hàng tại các địa bàn quan trọng, vì sự biến động về địa bàn hoạt động có ảnh hưởng lớn đến sản xuất, kinh doanh và các hoạt động quản lý công cộng, đặc biệt là những hoạt động liên quan đến cộng đồng dân cư.
Các cơ quan báo chí, đặc biệt là Đài PT&TH Hà Nội, cần được chỉ đạo hỗ trợ phát sóng và đưa tin các phóng sự chất lượng vào những khung giờ phù hợp để nâng cao hiệu quả truyền thông.
